PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING CHO CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ SỐ OWLGAMING

Ngày nay, với xu hướng toàn cầu hóa, quá trình cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng trở nên khốc liệt hơn. Với lượng thông tin ngày càng lớn, để khách hàng biết tới sản phẩm của mình, để doanh nghiệp định vị thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng thì đòi hỏi phải có hoạt động Marketing phù hợp, tác động sâu rộng đến với công chúng. Trong đó, Digital Marketing trong thời đại công nghiệp 4.0, đang dần trở thành một trong các chiến thuật quan trọng đón đầu xu hướng mới, không những giúp doanh nghiệp tăng khả năng tiêu thụ sản phẩm dịch vụ mà còn quảng bá cho thương hiệu góp phần nâng cao vị thế của doanh nghiệp trên thị trường. Đứng trước sự phát triển mạnh mẽ của nền công nghệ số, nhu cầu về việc sử dụng các thiết bị điện tử, máy tính, linh kiện của con người ngày càng nhiều nhằm phục vụ cho việc học tập, làm việc, giải trí và sáng tạo; đặc biệt là trong khoảng thời gian đại dịch COVID19. Thấu hiểu được nhu cầu của thị trường hiện nay, Công ty TNHH Công nghệ số Owlgaming công ty kinh doanh thiết bị linh kiện, điện tử viễn thông, như thiết bị máy tính,…đang nỗ lực thâm nhập vào thị trường này. Tuy nhiên, để công ty đứng vững vàng và có thể cạnh tranh được với các đối thủ tiềm năng khác thì cần phải có hoạt động marketing, đặc biệt là hoạt động digital marketing phù hợp. Điều này có ý nghĩa hết sức quan trọng và cần thiết trong chiến lược kinh doanh. Nắm được vấn đề này, tôi lựa chọn đề tài “Phân tích kế hoạch Digital Marketing cho công ty TNHH Công nghệ số Owlgaming” là nội dung nghiên cứu cho báo cáo thực tập tốt nghiệp của mình. Về kết cấu của bài báo cáo sẽ gồm 2 phần. Phần 1 tôi sẽ giới thiệu tổng quát về công ty TNHH Công nghệ số Owlgaming gồm lịch sử hình thành, cơ cấu tổ chức, năng lực cạnh tranh của công ty. Ngoài ra tôi sẽ phân tích kết quả hoạt động kinh doanh để thấy được ảnh hưởng của việc kinh doanh đến kế hoạch xây dựng hoạt động Digital Marketing. Ở Phần 2, tôi sẽ phân tích thực trạng kế hoạch Digital Marketing của công ty công ty TNHH Công nghệ số Owlgaming. Áp dụng các cơ sở lí thuyết và công việc thực tế, tôi sẽ phân tích cụ thể một bản kế hoạch Digital Marketing, qua đó tôi sẽ đưa ra những đánh giá về ưu, nhước điểm và cuối cùng đề xuất một số giải pháp khắc phục những thiếu xót của công ty.

LỜI CẢM ƠN

Thực tập tốt nghiệp là khoảng thời gian rất hữu ích và cần thiết đối với mỗi sinhviên Đây là cơ hội để sinh viên áp dụng những kiến thức đã được học tại nhà trườngvào những công việc thực tế Đây cũng là cơ hội để mỗi sinh viên trang bị cho mìnhnhững kỹ năng thực tế, kỹ năng nghề nghiệp cần thiết cho tương lai

Để hoàn thành bài báo cáo này, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Ban GiámHiệu nhà trường, quý Thầy Cô giáo trong khoa đã truyền đạt và trang bị cho em nhữngkiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm quý báu và tạo các điều kiện để em có thể hoàn thànhtốt bài báo cáo này

Sau cùng em xin chân thành cảm ơn đến Ban lãnh đạo và các anh chị trongphòng marketing tại công ty TNHH công nghệ số Owlgaming đã tạo điều kiện thuậnlợi cho em được thực tập tại đây, được tiếp xúc thực tế, giải đáp thắc mắc, giúp em cóthêm hiểu biết về công việc trong suốt quá trình thực tập

Bài Báo cáo thực tập tuy đã hoàn thiện, nhưng do còn ít kinh nghiệm trong thựctiễn công tác, nhận thức của bản thân còn nhiều hạn chế nên không tránh khỏi nhữngthiếu sót, em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của quý Thầy Cô đểkiến thức của em trong lĩnh vực này được hoàn thiện hơn đồng thời có điều kiện bổsung, nâng cao ý thức của mình

Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn!

PHẦN MỞ ĐẦU

Ngày nay, với xu hướng toàn cầu hóa, quá trình cạnh tranh giữa các doanhnghiệp ngày càng trở nên khốc liệt hơn Với lượng thông tin ngày càng lớn, để kháchhàng biết tới sản phẩm của mình, để doanh nghiệp định vị thương hiệu trong tâm tríngười tiêu dùng thì đòi hỏi phải có hoạt động Marketing phù hợp, tác động sâu rộngđến với công chúng Trong đó, Digital Marketing trong thời đại công nghiệp 4.0, đangdần trở thành một trong các chiến thuật quan trọng đón đầu xu hướng mới, khôngnhững giúp doanh nghiệp tăng khả năng tiêu thụ sản phẩm dịch vụ mà còn quảng bácho thương hiệu góp phần nâng cao vị thế của doanh nghiệp trên thị trường

Đứng trước sự phát triển mạnh mẽ của nền công nghệ số, nhu cầu về việc sửdụng các thiết bị điện tử, máy tính, linh kiện của con người ngày càng nhiều nhằmphục vụ cho việc học tập, làm việc, giải trí và sáng tạo; đặc biệt là trong khoảng thờigian đại dịch COVID-19 Thấu hiểu được nhu cầu của thị trường hiện nay, Công tyTNHH Công nghệ số Owlgaming - công ty kinh doanh thiết bị linh kiện, điện tử viễnthông, như thiết bị máy tính,…đang nỗ lực thâm nhập vào thị trường này Tuy nhiên,

để công ty đứng vững vàng và có thể cạnh tranh được với các đối thủ tiềm năng khácthì cần phải có hoạt động marketing, đặc biệt là hoạt động digital marketing phù hợp.Điều này có ý nghĩa hết sức quan trọng và cần thiết trong chiến lược kinh doanh Nắmđược vấn đề này, tôi lựa chọn đề tài “Phân tích kế hoạch Digital Marketing cho công

ty TNHH Công nghệ số Owlgaming” là nội dung nghiên cứu cho báo cáo thực tập tốtnghiệp của mình

Về kết cấu của bài báo cáo sẽ gồm 2 phần Phần 1 tôi sẽ giới thiệu tổng quát vềcông ty TNHH Công nghệ số Owlgaming gồm lịch sử hình thành, cơ cấu tổ chức,năng lực cạnh tranh của công ty Ngoài ra tôi sẽ phân tích kết quả hoạt động kinhdoanh để thấy được ảnh hưởng của việc kinh doanh đến kế hoạch xây dựng hoạt độngDigital Marketing Ở Phần 2, tôi sẽ phân tích thực trạng kế hoạch Digital Marketingcủa công ty công ty TNHH Công nghệ số Owlgaming Áp dụng các cơ sở lí thuyết vàcông việc thực tế, tôi sẽ phân tích cụ thể một bản kế hoạch Digital Marketing, qua đótôi sẽ đưa ra những đánh giá về ưu, nhước điểm và cuối cùng đề xuất một số giải phápkhắc phục những thiếu xót của công ty

PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ SỐ

OWLGAMING 1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN

Tên quốc tế: OWLGAMING DIGITAL TECHNOLOGY COMPANY LIMITED

Với mục tiêu trở thành nhà cung cấp hàng đầu, OwlGaming định hướng mở rộng

Hệ thống bán lẻ ra các tỉnh thành trên khắp Việt Nam, song song với việc phát triểndịch vụ tốt hơn Cùng với quy mô ngày càng lớn, OwlGaming sẽ đưa đến trải nghiệmtích cực cho mọi đối tượng khách hàng, từ nhu cầu văn phòng đến đồ họa, gaming.OwlGaming cam kết luôn bán hàng chính hãng chất lượng cao, giá cả cạnh tranh đikèm dịch vụ chăm sóc khách hàng thân thiện, được đảm bảo bởi uy tín của doanhnghiệp

- 2020: Thành lập Công ty Owlgaming, Phát triển và mở rộng lĩnh vực kinhdoanh Quy mô nhân sự và doanh thu liên tục tăng trưởng Owlgaming mở rộng lĩnhvực kinh doanh phân phối linh phụ kiện máy tính

- Tháng 4/2021: Gặt hái những thành công bước đầu mở thêm cơ sở thứ 2 tại 45

Vũ Trọng Phụng - Thanh Xuân - Hà Nội Từng bước khẳng định vị thế vững chắctrong lĩnh vực lắp đặt phòng net

- Tháng 4-7/2021: Mở rộng lĩnh vực kinh doanh: Thi công, nội thất Văn phòng,Doanh nghiệp, Trường học; Dịch vụ IT văn phòng; Camera an ninh Trở thành đối tácchiến lược và uy tín của các hãng công nghệ lớn như Samsung, Asus, Acer, LG,NVIDIA, AMD, Intel…

12/2021: Owlgaming triển khai thực hiện dự án MARCOMDO ACADEMY –Training về các khóa học Digital Marketing và tổ chức các sự kiện về DigitalMarketing trong cộng đồng Marketer tại HCM

1.2 TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ

Hình 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức

(Nguồn: Phòng kinh doanh năm 2022)

Chức năng, nhiệm vụ từng phòng ban:

Ban Giám đốc bao gồm Tổng Giám đốc và Phó Giám đốc Trong đó Tổng Giám

đốc là người chịu trách nhiệm toàn bộ hiệu quả sản xuất kinh doanh trước hội đồngquản trị, chịu trách nhiệm về các hợp đồng kinh tế, có quyền quyết định toàn bộ kếhoạch chiến lược sản xuất kinh doanh Đồng thời phân bổ nguồn lực cho các phòngban, bỏ và bãi nhiệm vụ các chức vụ Phó Giám Đốc, trưởng các phòng ban Kí hợpđồng thương mại, ấn định mức lương thưởng theo đúng pháp luật Nhà Nước Cộng hoà

Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam Còn Phó Giám Đốc sẽ Thay mặt cho giám đốc giảiquyết các hoạt động sản xuất kinh doanh trong phạm vi được Uỷ quyền, giám sát điềuhành hệ thống phân phối và trực tiếp kiểm soát hoạt động kinh doanh

Phòng Marketing sẽ quản lý và điều hành các hoạt động quảng cáo – tiếp thị

của các sản phẩm của công ty, có nhiệm vụ phân khúc thị trường, xác định thị trườngmục tiêu, xác định nhu cầu, ước muốn của khác hàng để phục vụ một cách tốt nhất choviệc thiết kế sản phẩm, xây dựng các chương trình hoạt động phù hợp để phục vụ thịtrường mục tiêu Thường xuyên nghiên cứu, mở rộng kênh phân phối, thu thập, phântích tổng hợp thông tin thị trường và đối thủ cạnh tranh để đề xuất chiến lượcmarketing phù hợp hữu hiệu

Phòng kinh doanh làm tham mưu cho giám Đốc về chiến lược phát triển thị

trường, tìm kiếm khách hàng tiềm năng, phân phối cho thị trường

Phòng kế toán tham mưu cho giám đốc về tình hình tài chính, phân tích hoạt

động kinh doanh, lập báo cáo tài chính theo quy định của công ty và Nhà nước, cungcấp thông tin cho ban lãnh đạo

Ban Giám đốc

Phòng nhân sự chịu trách nhiệm xây dựng cơ cấu tổ chức, tổ chức điều hành

công tác tài chính Chịu trách nhiệm trong việc tuyển dụng, bổ sung, đào tạo nhân sự,quản trị tham mưu cho giám đốc, sắp xếp cơ cấu tổ chức bộ máy nhân sự của công ty

Phòng kỹ thuật chịu trách nhiệm về việc nghiên cứu sản phẩm, tìm lỗi sản

phẩm, cài đặt các phần mềm tiện ích để sản phẩm hoàn thiện hơn, sửa chữa thiết bị, tưvấn kỹ thuật cho khách hàng

Bộ phận Showroom trưng bày hàng mẫu, giải quyết thắc mắc của khách hàng,

tư vấn bán hàng tiếp nhận bảo hành máy cho khách hàng

Nhận xét: Nhìn chung cơ cấu tổ chức theo chức năng của công ty TNHH công

nghệ số Owlgaming là tương đối gọn nhẹ, các hoạt động của công ty rất linh hoạt vàkết nối với nhau một cách chặt chẽ Đây cũng là mô hình rất phổ biến được nhiềudoanh nghiệp áp dụng hiện nay Việc phân chia thành các bộ phận với các chức năngkhác nhau sẽ phát huy tối đa khả năng chuyên môn của các thành viên trong từng bộphận Phòng Marketing chịu trách nhiệm trong công tác xây dựng các chiến lượcMarketing cho công ty Bên cạnh đó, các phòng ban khác cũng có nhiệm vụ phối hợpvới phòng Marketing trong việc cung cấp nhân sự, ngân sách,…để các chiến lượcMarketing được thực hiện một cách hiệu quả nhất

1.3 NĂNG LỰC CỦA ĐƠN VỊ

1.3.1 Vốn

Tổng số vốn ban đầu cấp là: 5.500.000.000 đồng vốn cố định, 7.000.000.000đồng vốn lưu động, cho đến nay nguồn vốn kinh doanh đã không ngừng gia tăng vàđạt được tổng vốn cố định: 9,2.000.000.000 đồng và 13.000.000.000 đồng vốn lưuđộng

Qua con số nguồn vốn kinh doanh thể hiện được công ty không ngừng mở rộnglĩnh vực kinh doanh và phát triển Nhiều mặt hàng được bổ sung vào kinh doanh xuấtnhập khẩu, gia tăng lợi nhuận mở rộng thị trường trong và ngoài nước

1.3.2 Cơ sở vật chất

Hiện nay, văn phòng công ty TNHH công nghệ số Owlgaming nằm tại 140/14Đặng Văn Ngữ, Phường 13, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh Khu vực làmviệc được trang bị hệ thống máy lạnh trung tâm, wifi tốc độ cao, máy in, máy uốngnước nóng lạnh, hệ thống chiếu sáng tiết kiệm, màn cửa tránh nắng và cây xanh trangtrí Văn phòng công ty được trang bị hệ thống kiểm soát ra vào và chấm công bằng vân

tay Có tất cả 3 phòng làm việc, 1 phòng họp được trang bị máy chiếu, các thiết bị hỗtrợ chuyển đổi cáp và, 1 phòng kho

Công ty được trang bị đầy đủ các thiết bị máy móc cần thiết và đồ dùng hỗ trợcông việc như: máy in, máy fax, máy photo, máy đóng cuốn, máy lạnh, … Mỗi nhânviên có bàn làm việc riêng với đầy đủ công cụ hỗ trợ: máy tính phù hợp với vị trí, ghếxoay, điện thoại, các vật dụng văn phòng Mỗi nhân viên tự mang laptop cá nhânphục vụ cho công việc, riêng nhân viên đội ngũ kinh doanh còn được hỗ trợ sim điệnthoại di động (do công ty mua và chi trả cước phí mỗi tháng) để phục vụ như đườngdây nóng khi khách cần liên hệ và dùng để liên lạc với khách hàng

1.3.3 Đội ngũ nhân viên

Bộ phận quản trị nhân sự của công ty đó là phòng tổ chức hành chính nhân sự.Phòng tổ chức hành chính nhân sự bao gồm 08 lao động, là bộ phận chuyên môn làmnhiệm vụ quản trị nguồn nhân lực trong công ty vừa thực hiện hoạt động tham mưugiúp việc về công tác hành chính văn phòng Thời gian qua, phòng tổ chức hành chínhnhân sự chủ yếu thực hiện nhiệm vụ hành chính tổng hợp, nhiệm vụ quản trị nguồnnhân lực chưa được chú trọng nhiều

Bảng 1.1: Tình hình lao động của công ty Owlgaming quý II, III, IV

Chỉ tiêu

Số lượn g

% lượn Số g

% lượng % Số

Tổng số lao động 80 100,0 95 100,

0 102 100,01.Phân theo giới

tính

-Nam

-Nữ

3545

43,7556,25

4154

43,1556,85

4755

46,0753,93

2 Phân theo độ tuổi

36,2537,521,255,00

3934184

41,0535,7918,944,22

4535184

44,1134,3117,643,94

(Nguồn:Phòng nhân sự, năm 2021)

a Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính

Cơ cấu lao động của công ty nếu xét theo giới tính có sự chênh lệch rõ rệt, mộtphần do đặc điểm kinh doanh của công ty Vì số lao động trực tiếp của công ty là chàobán hàng, nên công ty tuyển đông về số nữ cho phù hợp với đặc thù công việc Cụ thể

trong 3 quý (II, III, IV) tỷ lệ lao động nữ luôn chiếm từ trên 50% trong tổng số laođộng của công ty Con số này phản ánh do tính chất công việc thiên về sự giao tiếp nhẹnhàng, khéo léo, cần sự kiên trì và sự mềm mỏng.

Với số liệu thể hiện ở bảng 1.1 qua từng năm, quý II lao động nam chiếm43,75%, quý III chiếm 43,15%, sang quý IV lao động nam chiếm 46,07% Điều nàycho thấy tỷ lệ lao động nam giới so với nữ giới có sự chênh lệch đáng kể và cơ cấu laođộng theo giới tính tại công ty ở thời điểm hiện tại phù hợp với yêu cầu công việcngành nghề Tuy nhiên, cũng cần xem xét thêm sự bố trí công việc của từng lao độngkhi phân tích

b Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi

Một thực tế hiện nay là những lao động nhiều tuổi thường có thâm niên công táclâu năm, giàu kinh nghiệm, từng trải, cẩn thận, tuy nhiên hiệu quả công tác giảm sút,thường kém tích cực Còn những người trẻ tuổi mới vào nghề thường say mê tích cựctrong công việc nhưng lại thiếu kinh nghiệm Do đó cần kết hợp giữa các độ tuổi nhằmđảm bảo ổn định và năng động của doanh nghiệp Qua 3 quý II, III, IV, tỷ trọng laođộng dưới 25 tuổi chiếm từ 36,25% đến 41,05% trong tổng số lao động tại công ty,đây là tỷ lệ tương đối cao Ở độ tuổi 25 đến 40 luôn chiếm tỷ trọng vẫn cao, trên 30 %trong tổng số lao động trong công ty Độ tuổi trên 55 chiếm tỉ lệ thấp trong 3 quý.Như vậy, có thể thấy với tỷ lệ các nhóm tuổi như trên tạm phù hợp với đặc điểmcủa lao động trong lĩnh vực kinh doanh của công ty Lao động trong lĩnh vực này đòihỏi đội ngũ lao động phải trẻ, khỏe, nhanh nhẹn năng động, nhưng cũng phải có kinhnghiệm trong lĩnh vực thương thuyết, đàm phán hợp đồng Tuy nhiên, với lượng laođộng dưới 25 tuổi chiếm đa số, khó khăn cho công ty trong việc giữ chân người laođộng Vì những người trẻ thường có tâm lý làm việc không ổn định, có xu hướng đứngnúi này trông núi nọ, và họ còn thiếu nhiều kinh nghiệm

1.4 THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU, HÀNG HÓA, DỊCH VỤ, ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

1.4.1 Thị trường mục tiêu

Công ty chia làm 2 đối tượng khách hàng:

Khách hàng đơn vị Đơn vị tổ chức:Mua hàng với số lượng lớn, tính thanh khoảncao, độ tuổi công ty từ 0-11 năm tuổi, sử dụng dịch vụ hàng ngày, bảo hành theotháng Hoặc lựa chọn sử dụng combo tại công ty Owlgaming

Khách hàng cá nhân: Độ tuổi nhiều nhất là sinh viên, nhân viên văn phòng,…tínhthanh khoản thấp, sử dụng dịch vụ 1-1 tháng/lần Đại đa số là những người đi làm vàchiếm số đông là học sinh, sinh viên, nắm bắt được xu thế đó nên Laptop Owlgaming

đã cho ra đời nhiều loại máy tính với nhiều kiểu dáng và mẫu mã khác nhau để đápứng từng nhu cầu của khách hàng Các dòng laptop cua Dell như: Inspiron(giá rẻ),Studio(giải trí), XPS( chơi game, thời trang, sành điệu), Vostro (nhỏ gọn, dành chodoanh nhân)… Khi đời sống của người dân được nâng cao cũng là lúc họ đòi hỏinhững điều mới mẻ hơn trong cuộc sống thường ngày của họ Cụ thể hơn, trong cuộcsống hàng ngày hay để phục vụ nhu làm việc hay giải trí, những sản phẩm như máytính, thiết bị ngoại vi chất lượng tốt được sử dụng khá nhiều Nắm bắt được nhu cầunày, Công ty TNHH Công nghệ số Owlgaming đã và đang cố gắng tận dụng cơ hộinày để mang lại cho khách hàng những sản phẩm laptop có chất lượng cao

Bảng 1.2: Sản lượng tiêu thụ Công ty TNHH Công nghệ số Owlgaming năm2021

ĐVT: Máy

Thị trường

Sản lượng tiêu thụ

Tỷ

lệ (%)

Sản lượng tiêu thụ

Tỷ

lệ (%)

Sản lượng tiêu thụ

Tỷ

lệ (%)

Sản lượng tiêu thụ

Tỷ

lệ (%)

sản lượng

tiêu thụ 11.624 100 11.576 100 8.554 100 10.155 100

(Nguồn: Phòng Kinh doanh Công ty TNHH Công nghệ số Owlgaming)

Nhìn vào bảng 1.2, ta thấy, sản lượng tiêu thụ tại các thị trường không đều nhau.Quý I, miền Nam chiếm 58,69%, đứng thứ 2 là miền Trung với 34% và miền Bắc với7,31% Quý II, miền Nam chiếm 60,1%, đứng thứ 2 là miền Trung với 32,69% vàmiền Bắc với 7,51% Quý III, miền Nam chiếm 50,91%, đứng thứ 2 là miền Trung với46,17% và miền Bắc với 2,92% Quý IV, miền Nam chiếm 58,15%, đứng thứ 2 làmiền Trung với 35,94% và miền Bắc với 5,91%

Từ đó ta thấy, thị trường miền Nam và miền Trung, đặc biệt là miền Nam là thịtrường tiềm năng với sản lượng tiêu thụ cao Cho thấy, đây được xem là thị trườngmục tiêu của công ty đã lựa chọn trong giai đoạn quý I-IV.

Công ty sử dụng chiến lược Marketing không phân biệt Công ty sử dụng chiếnlược này vì thị trường nguyên liệu không có sự khác nhau nhiều về nhu cầu kháchhàng Trong thị trường thương mại, khách hàng lựa chọn sản phẩm dựa vào chất lượngsản phẩm: tính năng, công dụng, Việc lựa chọn nhà cung ứng này hay nhà cung ứngkhác chủ yếu dựa vào giá cả, dịch vụ, mối quan hệ làm ăn lâu dài là chủ yếu

Thị trường tiêu thụ chủ yếu của Công ty TNHH Công nghệ số Owlgaming là cácquận thuộc địa bàn của TP.HCM là chủ yếu Đây là nơi có mật độ dân số đông, thuộcthế hệ “dân số trẻ”, có tốc độ phát triển kinh tế tương đối cao (Theo đó, tổng thu cânđối ngân sách nhà nước trên địa bàn thành phố năm 2021 ước thực hiện 383.703 tỷđồng, vượt 5,2% dự toán và tăng 3% so với năm 2020 Nếu không kể nguồn thu từ quỹ

dự trữ tài chính thì tổng thu ngân sách tăng 1% so năm 2020 và vượt 3,1% dự toánnăm 2021 Cụ thể, thu nội địa năm 2021 ước thực hiện 253.281 tỷ đồng, vượt 2% dựtoán, chiếm 66% tổng thu cân đối và giảm 0,9% so với năm 2020; thu dầu thô ướcthực hiện 14.000 tỷ đồng, vượt 63,7% dự toán năm, chiếm 3,7% tổng thu cân đối vàtăng 26% so với năm ngoái; thu từ hoạt động xuất nhập khẩu ước thực hiện 116.400 tỷđồng, vượt 7,8% dự toán, chiếm 30,3% tổng thu cân đối và tăng 9,8% so với năm2020) Do đó, có thể thấy rằng HCM vẫn là một thị trường tiềm năng mà công ty cóthể hoạt động Nhưng ngược lại, công ty sẽ phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt vớinhững doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực cùng ngành tại HCM

Ngoài ra, để mở rộng địa bàn hoạt động của mình, công ty cũng đã thực hiệnnhững hoạt động kinh doanh tại một vài tỉnh thành khác như

- Khu vực miền Nam (miền Đông và Tây Nam Bộ): Long An, Đồng Tháp, VĩnhLong, TP.Hồ Chí Minh, Đồng Nai, An Giang, Bến Tre, Tây Ninh

- Khu vực miền Bắc: Hà Nội, Thanh Hóa

- Khu vực miền Trung: gồm Duyên hải Nam Trung Bộ: Khánh Hòa, Ninh Thuận,Phú Yên, Bình Định, Gia Lai (cao nguyên Trung Bộ) và Khu vực Tây Nguyên,ĐakLak

1.4.2 Hàng hóa /Dịch vụ

Bảng 1.3: Ngành nghề kinh doanh

4652 Bán buôn thiết bị và linh kiện điện tử, viễn thông Y

4651 Bán buôn máy vi tính, thiết bị ngoại vi và phần mềm N

4783 Bán lẻ thiết bị công nghệ thông tin liên lạc lưu động

4741 Bán lẻ máy vi tính, thiết bị ngoại vi, phần mềm và

thiết bị viễn thông trong các cửa hàng chuyên doanh

N

(Nguồn: Phòng kinh doanh, năm 2021)

(Nguồn: Website công ty Owlgaming)

Hình 1.1: Các danh mục dòng sản phẩm của công ty Owlgaming

1.4.3 Đối thủ cạnh tranh

Công ty kinh doanh mặt hàng viễn thông, vì thế mà số lượng đối thủ cạnh tranh

về các mặt hàng này rất lớn Hơn nữa khi tham gia vào thị trường kinh tế thế giới, ViệtNam là thành viên tổ chức WTO Các doanh nghiệp phải đối đầu với cả đối thủ cạnhtranh trong và ngoài nước trong hoạt động sản xuất kinh doanh xuất nhập khẩu:

- Công Ty Cổ Phần Fujinet Systems

Với đội ngũ nòng cốt hơn 23 năm kinh nghiệm lập trình, chuyên môn sâu trongnhiều lĩnh vực và đội ngũ nhân viên trẻ trung, sáng tạo, năng động luôn cập nhật kịpthời các xu hướng công nghệ và các giải pháp phần mềm mới nhất trên toàn cầu Vớimong muốn ứng dụng tối đa CNTT trong quản lý doanh nghiệp nhằm nâng cao năng

lực cạnh tranh, tăng hiệu quả kinh doanh, giảm chi phí, mở rộng thị phần… một cáchbền vững, công ty công nghệ này sẽ biến các ý tưởng tiếp thị thành hiện thực Công tycông nghệ này không chỉ là một nhà cung cấp dịch vụ và giải pháp CNTT Mà họ cònhướng đến muốn trở thành một đối tác công nghệ đáng tin cậy mà bạn có thể làm việclâu dài Công ty công nghệ này tự tin vào khả năng trở thành một trong những đơn vịCNTT tài năng, năng động, đổi mới và trung thực nhất tại Việt Nam.

Website: fujinet.net

Công Ty Cổ Phần Fujinet Systems là đối thủ cạnh chính về các mặt hàng: tiêudùng, máy móc thiết bị máy tính, laptop

- Công ty TNHH Thương mại dịch vụ công nghệ Chí Cường

Kinh doanh đa dạng các sản phẩm từ laptop, thiết bị văn phòng, máy tính, thiết bịmạng, và các sản phẩm như mực in, drum,… Được thành lập từ năm 2008, công typhát triển qua thời gian từ 4 thành viên lúc ban đầu thành công ty với hơn 20 nhân viênnhiệt huyết, chuyên nghiệp

Tổng tài sản của Công ty TNHH Thương mại dịch vụ công nghệ Chí Cường đãlên đến trên 2.200 tỷ đồng, đó chính là cơ sở quan trọng cho sự phát triển mới củaCông ty trong giai đoạn tiếp theo

Website: www.vitinhchicuong.vn

Nhận xét: Công ty TNHH Công nghệ số Owlgaming mới thành lập nên chưa có

chỗ đứng vững trên thị trường mà các đối thủ cạnh tranh lại có nhiều năm hoạt độngtrong nghề, vì thế Công ty TNHH Công nghệ số Owlgaming cần đẩy mạnh các hoạtđộng marketing, các hoạt động Digital Marketing để khách hàng tiếp cận dễ dàng thu

về nguồn lợi nhuận cao cho Công ty TNHH Công nghệ số Owlgaming

1.5 KẾT QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH năm 2021

Công ty TNHH Công nghệ số Owlgaming được thành lập 2021-11-03 địa chỉ số140/14 Đặng Văn Ngữ, Phường 13, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh mớichính thức đăng ký hoạt động với Mã số thuế: 0317011917, còn trước đó công ty đãđược hoạt động buôn bán nhỏ lẻ sớm hơn Mới thành lập được hơn 1 năm Công tyTNHH Công nghệ số Owlgaming doanh thu thuần còn thấp và chưa được hạch toán rõràng Bắt đầu giai đoạn thành lập công ty doanh thu và lợi nhuận bắt đầu có sự tăngtrưởng nhẹ và được hạch toán cụ thể hơn Mức chi phí đầu tư cho marketing tăng lênđiều này cũng cho thấy hiệu quả của công tác thực hiện các chiến lược truyền thông

marketing Tuy nhiên, vẫn chưa có báo cáo đánh giá mức độ tác động của chiến lượcđịnh vị đến hoạt động kinh doanh trực tiếp của công ty.

Bảng 1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh theo quý từ quý 4 năm 2021

(đơn vị: triệu đồng)

STT Chỉ tiêu Quý 1/2021 Quý 2/2021 Quý 3/2021 Quý 4/2021

(Nguồn: Bộ phận kế toán nội bộ)

Kết quả kinh doanh 2021

Doanh thu Chi phí Lợi nhuận

(Nguồn: Báo cáo tài chính năm 2021)

Biểu đồ 1.1: Kết quả kinh doanh công ty quý I-IV/2021Sau khi chính thức thành lập Công ty TNHH Công nghệ số Owlgaming và mởcửa hàng bán lẻ tại trụ sở công ty là 140/14 Đặng Văn Ngữ, Phường 13, Quận PhúNhuận, Thành phố Hồ Chí Minh theo báo cáo kinh doanh ta nhận thấy có biến động vềdoanh thu bán hàng Cụ thể từ quý 4 năm 2021 doanh thu thuần đạt được là 1 tỷ 669triệu Tuy nhiên sau đó sang quý I doanh thu thuần có sự giảm nhẹ trong quý II, sau đóđến quý 2 và quý 3 đều tăng trưởng dần lên Nguyên nhân lớn là xu hướng người tiêudùng trong ngành viễn thông có xu hướng tăng lên vào những tháng cuối năm, và thờiđiểm đầu năm lượng cầu tiêu dùng đều giảm mạnh Trong khoảng thời gian nửa cuốinăm từ quý 3 và quý 4 nhu cầu về sử dụng mua laptop, máy tính tăng Dễ thấy doanhthu quý 3 năm 2021 có sự tăng trưởng tương đối mạnh so với thời gian đầu năm

Ngoài ra với việc phát triển thêm dòng sản phẩm dành cho nam giới công sở từ đầuquý III và chính thức đưa ra thị trường từ quý IV năm 2021 cũng góp phần tăng trưởngdoanh thu.

Các khoản chi phí về giá vốn hàng bán và chi phí kinh doanh cũng có sự biếnđộng nhẹ theo doanh thu Trung bình cơ cấu về giá vốn hàng bán chiếm từ 45 – 50%doanh thu Chi phí marketing chiếm từ 10 – 12% tổng doanh thu

PHẦN 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING CHO CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ SỐ OWLGAMING 2.1 Giới thiệu vị trí và công việc thực tập

2.1.1 Công việc thực tập tại phòng marketing

- Những công việc đã thực hiện trong quá trình thực tập

Trong quá trình thực tập tại Công ty TNHH Công nghệ số Owlgaming, tôi đãđược phân công nhiều công việc khác nhau và mỗi công việc đều mang lại cho tôinhững kinh nghiệm quí giá

Những công việc chuyên môn đã thực hiện:

Công việc 1: Phân tích thông tin thị trường

+ Mô tả khái quát công việc

Sử dụng hệ thống quản lý thông tin thị trường để phân tích các thông tin tích cực,tiêu cực, trung lập cho thị trường công nghệ số: Laptop, thiết bị ngoại vi

+ Công việc cụ thể đã thực hiện

Đăng nhập vào hệ thống quản lý thông tin thị trường với các tài khoản đã đượccông ty đăng ký cho từng dự án cụ thể Lựa chọn nhãn hiệu cần phân tích và sử dụng

bộ lọc để lựa chọn khoảng thời gian cần thực hiện Hệ thống sẽ tự động lọc tất cả cácthông tin có đề cập về nhãn hiệu đã chọn trên các diễn đàn, báo mạng, mạng xã hội

Hệ thống cũng tự động phân tích các tin đó là tích cực, tiêu cực, hay trung lập chothương hiệu Tôi sẽ đọc lại tất cả các tin đó và điều chỉnh lại các phân tích của hệthống cho chính xác

+ Viết báo cáo cho từng dự án:

Bảng 2.1: Nội dung công việc phân tích thông tin thị trường

Dự án cho thị trường Laptop Dự án cho thị trường thiết bị ngoại vi

cho các nhãn hiệu Laptop.

Vẽ các biểu đồ thống kê chotừng nhãn hiệu và biểu đồ so sánh

giữa các thương hiệu công ty

Liệt kê và thống kê số lượng cácthông tin tích cực, tiêu cực, trung lậpcho các thương hiệu thiết bị ngoại vi.Tổng hợp các ý kiến so sánh giữa cácthương hiệu

(Nguồn: Sinh viên tự thực hiện)

+ Kinh nghiệm nhận được từ công việc:

Qua công việc trên, tôi đã được làm quen với một hệ thống hoàn toàn mới màtrước đây tôi chưa hề sử dụng Công việc còn giúp tôi mở mang thêm nhiều kiến thức

về thị trường; đặc biệt là thị laptop, thiết bị ngoại vi tại Việt Nam Đây có thể nói làmột trong những công việc quan trọng xuyên suốt quá trình thực tập của tôi và trongquá trình làm việc tôi cũng không thể tránh khỏi những sai sót và cần học hỏi thêmnhiều từ người hướng dẫn của mình: Vì số lượng các thông tin về nhãn hiệu từ thịtrường được lọc về mỗi ngày, mỗi tuần, mỗi tháng là khá nhiều và sự phân tích của hệthống cũng chỉ ở mức tương đối; do đó đòi hỏi tôi phải đọc thật kĩ lưỡng từng tin một,phân tích kĩ nội dung tin để có thể đưa ra đánh giá chính xác nhất về thông tin nhãnhiệu (tích cực/tiêu cực/trung lập) Cần chú ý về yếu tố thời gian: Đối với thông tinđược lọc từ các diễn đàn, mạng xã hội thì việc chú ý về yếu tố thời gian rất quan trọng

vì lượng phản hồi của các thành viên được cập nhật mỗi ngày có thể làm sai lệch vềthời gian mà tôi muốn kiểm tra

Công việc 2: Quản trị fanpage của Công ty TNHH Công nghệ số Owlgaming và website của Công ty TNHH Công nghệ số Owlgaming

Mô tả khái quát công việc

Trong quá trình thực tập, tôi đã được phân công làm người quản lý fanpage chínhthức của Công ty TNHH Công nghệ số Owlgaming:

https://www.facebook.com/owlgamingvn (fanpage là trang mà doanh nghiệp lập ra đểgiao lưu với khách hàng hay người sử dụng mạng xã hội Facebook) và websitehttps://owlgaming.vn/

+ Công việc cụ thể đã thực hiện:

Bảng 2.2 Nội dung cụ thể công việc quản lý fanpage và website

Công việc

Tìm kiếm các nguồn thông tin tincậy (trên báo mạng, diễn đàn,…)cung cấp các kiến thức, bài viết vềlĩnh vực kinh doanh, marketing vàthị trường

Sàng lọc, lựa chọn và thiết kế hìnhảnh phù hợp với các bài viết

Đăng tải các bài viết mỗi ngày lênfanpage

Tương tác với các thành viên củafanpage

Tìm kiếm các nguồn thông tintin cậy cung cấp các bài viết,tin tức thuộc lĩnh vực nghiêncứu, môi trường kinh doanh,báo cáo ngành

Đăng tải các bài viết lênwebsite

(Nguồn: Sinh viên tự thực hiện) + Kinh nghiệm nhận được từ công việc

Để có một fanpage thu hút, việc quan trọng đó là nội dung các bài viết có gâyhứng thú với các thành viên hay không Vì vậy, việc tìm kiếm các bài viết hấp dẫnnhưng không đi quá lệch lạc với ngành nghề công ty là việc được ưu tiên hàng đầu.Nhờ công việc này, tôi đã có thêm nhiều kiến thức về marketing và thị trường thôngqua quá trình tìm kiếm trên internet Ngoài ra, tôi còn biết thêm được nhiều trang webhay về marketing như: vnmarketer.com, nhuongquyenvietnam.com, gik.vn,marketingchienluoc.com, vneconomy.vn, marketing.24h.com.vn… Công việc còngiúp tôi trau dồi thêm kỹ năng sử dụng internet và và là nơi để tôi có thể làm quen,giao tiếp với nhiều bạn bè trên cộng đồng mạng xã hội Facebook – những người cócùng niềm đam mê về marketing Tương tự như Facebook, việc đăng bài trên websitegiúp tôi có thêm nhiều kiến thức về lĩnh vực nghiên cứu thị trường Tôi còn được hiểuthêm về cách vận hành và quản lý website Đối với cả hai công việc trên tôi còn rút ramột kinh nghiệm đó là việc trích nguồn các bài viết là rất quan trọng để tránh các vấn

đề về chủ quyền sau này

Hình 2.1: Một số bài viết đã đăng trên website https://owlgaming.vn/blog/

(Nguồn: Hình ảnh được chụp từ website https://owlgaming.vn/blog/) Công việc 3: Tổng hợp thông tin về các chiến dịch marketing tại Việt Nam

+ Mô tả khái quát công việc

Là một thành viên của Công ty TNHH Công nghệ số Owlgaming thì việc hiểu

và nắm bắt các xu hướng thị trường là vô cùng cần thiết Do đó, tôi được phân côngtìm hiểu về:

Các chiến dịch Viral marketing (Marketing lan truyền) đã được thực hiện tại ViệtNam Các ngân hàng ứng dụng điện tử tại Việt Nam và châu Á dựa trên bài viết

“Banks get digital in Vietnam” tôi đã dịch

+ Công việc cụ thể đã thực hiện

Bảng 2.3: Nội dung cụ thể công việc tổng hợp thông tin

Viral marketing Ngân hàng điện tửCông việc Tìm hiểu các kiến thức về

Viral marketing trêninternet

Tìm hiểu về các chiến dịchViral marketing đã đượcthực hiện tại Việt Nam vớicác tiêu chí: đối tượng mụctiêu, thời gian, thông điệp,công cụ và phương tiện thựchiện, hiệu quả và độ ảnhhưởng… (thông qua Google,diễn đàn, báo mạng,

Dịch sang tiếng Việt bàiviết “Banks get digital inVietnam”

Dựa trên bài viết đã dịch,tìm hiểu tất cả các thông tin

Tổng hợp các hình ảnh,đường dẫn về chiến dịch

Vận dụng các kiến thức đãtìm hiểu để phân tích vàđánh giá các chiến dịch trên

Tổng hợp tất cả các chiếndịch tìm được và viết báocáo

cáo

Chu kỳ công việc Khi được phân công Khi được phân công

(Nguồn: Sinh viên tự thực hiện)

+ Kinh nghiệm nhận được từ công việc: Đây là một trong những công việc tôiyêu thích nhất vì nó giúp tôi trau dồi thêm rất nhiều kiến thức về Viral marketing vànắm bắt được các xu hướng tại Việt Nam hiện nay Ngoài ra, công việc này còn là dịp

để tôi rèn luyện thêm cách trình bày slide Power Point sao cho hấp dẫn, thu hút nhưngcũng phải ngắn gọn, xúc tích và đầy đủ thông tin

Hình 2.2: Hiệu quả thu được từ chiến dịch “Bộ tứ hoàn hảo” cho nhãn hàng Vfresh

Nha Đam (Vinamilk)

Công việc 4: Đi khảo sát thị trường

+ Mô tả khái quát công việc

Để hỗ trợ cho dự án Du lịch, tôi được phân công đi khảo sát thị trường tại mộtvài khu vực ở quận 7

+ Công việc cụ thể đã thực hiện

Tham gia buổi huấn luyện để nghe hướng dẫn về nội dung cần khảo sát và quicách phỏng vấn Nhận các bảng khảo sát từ người hướng dẫn, bổ sung tên phỏng vấn

viên và ngày thực hiện, Di chuyển đến các khu vực đã được phân công để tiến hànhkhảo sát., Tiếp cận các đối tượng mục tiêu, phỏng vấn và ghi chép kết quả, Cảm ơnđáp viên khi kết thúc phỏng vấn Do thời gian quá trình khảo sát khá gấp rút nên sốlượng các mẫu đạt đủ các chỉ tiêu (về thu nhập, độ tuổi…) là còn thiếu Vì vậy, tôi tiếptục tiến hành khảo sát thông qua điện thoại với các dữ liệu khách hàng có sẵn Cuốicùng, tôi nộp lại các bảng khảo sát đủ chỉ tiêu cho người hướng dẫn của mình để chịtổng hợp và báo cáo.

+ Kinh nghiệm nhận được từ công việc

Vì phải tiếp xúc trực tiếp với các đối tượng phỏng vấn nên đây là một trongnhững công việc để lại cho tôi nhiều ấn tượng sâu sắc nhất Kinh nghiệm đầu tiên cóthể kể đến đó là cách lựa chọn và tiếp cận các đối tượng mục tiêu Hầu hết nhữngngười tôi tiếp cận họ không có vẻ mặn mà lắm với việc phải dành thời gian để thựchiện phỏng vấn, thậm chí có những người vừa thấy tôi cầm một xấp giấy trên tay đi tới

là đã vội đưa tay xua đuổi Vì vậy, việc đầu tiên tôi làm là cất tất cả bảng khảo sát vàogiỏ, quan sát và ưu tiên lựa chọn những người đang rảnh rỗi và không làm gì như:những đối tượng đang ngồi trên các băng ghế chờ trong Crescent Mall, đang ngồi tạicác ghế đá ở khu vực Phú Mỹ Hưng, hoặc đang đi dạo lang thang dọc bờ hồ…Kinhnghiệm thứ hai đó là cách truyền đạt nội dung phỏng vấn Vì bảng khảo sát khá dàinên tôi phải tìm cách truyền đạt như thế nào vừa phải đầy đủ và đúng ý của câu hỏi,vừa phải ngắn gọn và dễ hiểu để đáp viên có thể dễ dàng vànhanh chóng trả lời Việc này đòi hỏi tôi phải đọc qua bảng khảo sát nhiều lần trướckhi bắt đầu phỏng vấn, tốt nhất là nên học thuộc các câu hỏi và tìm cách diễn đạt nótheo ngôn ngữ nói sao cho thật dễ hiểu Sự chuẩn bị này sẽ giúp tiết kiệm thời gianphỏng vấn rất nhiều

Công việc 5: Tìm kiếm và tóm tắt các bài viết trên báo giấy, báo mạng

+ Mô tả khái quát công việc

Cũng như công việc đi khảo sát thị trường, đây là một công việc khác hỗ trợ cho

dự án Du lịch Công việc của tôi là tìm kiếm và tóm tắt các bài viết về du lịch, giải trí,giáo dục, thời trang,… trên các báo mạng và báo giấy theo từng ngày vào báo cáo.+ Công việc cụ thể đã thực hiện

Bảng 2.4: Nội dung cụ thể công việc tìm kiếm và tóm tắt các bài viết cho dự án

Du lịch

Công việc

Công việc 1:

Mỗi ngày nhà cung cấp củaCông ty TNHH Công nghệ sốOwlgaming sẽ gửi về cho công

ty các bài viết và hình ảnh liênquan đến du lịch được cắt trêncác tờ báo

Tôi sẽ sao chép lại hình ảnh,tóm tắt nội dung bài viết, chúthích thời gian, tên tờ báo cungcấp và tiêu đề bài viết

Đăng nhập vào hệ thống quản lýthông tin thị trường với tài khoản cho

dự án Du lịch, hệ thống sẽ lọc cái bàiviết liên quan về du lịch trên cáctrang báo mạng, diễn đàn, mạng xãhội… tôi sẽ sao chép lại hình ảnh,tóm tắt nội dung bài viết, chú thíchthời gian, tên website cung cấp vàtiêu đề bài viết

Công việc 2:

Đọc các tờ báo và tạp chí màcông ty đã chuẩn bị (Thế giớiphụ nữ, Herworld, Thế giới vănhóa, )

Đánh dấu các trang có các bàiviết liên quan đến du lịch, cácbuổi biểu diễn thời trang, giáodục, nghệ thuật, chăm sóc sứckhỏe, giải trí…

Sử dụng máy scan và scan cáctrang đã đánh dấu

Sử dụng Google và tìm kiếm các bàiviết liên quan theo từng đầu báo

Chu kỳ công

(Nguồn: Sinh viên tự thực hiện)

+ Kinh nghiệm nhận được từ công việc

Để thực hiện công việc này, tôi đã phải đọc rất nhiều bài viết về du lịch; do đó,tôi đã được trau dồi thêm rất nhiều kiến thức về thị trường du lịch cũng như biết thêmđược rất nhiều địa điểm du lịch thú vị tại Việt Nam và trên thế giới

Công việc còn giúp tôi biết thêm về cách tìm kiếm các thông tin bằng Googlenhư: cách tìm kiếm trên từng website cụ thể, tìm kiếm tại một khoảng thời gian cụthể…

Công việc 6: Những công việc hỗ trợ đã thực hiện

Hỗ trợ Công ty TNHH Công nghệ số Owlgaming thực hiện việc quay video clipphỏng vấn cho sự kiện

+ Mô tả công việc

Trong thời gian thực tập, tôi đã được tham gia vào quá trình thực hiện một videoclip phỏng vấn ngắn của Owlgaming cho sự kiện trong vai tròmột diễn viên Tôi đã được giao cho kịch bản với một câu thoại ngắn trả lời câu hỏiphỏng vấn

+ Kinh nghiệm nhận được từ công việc

Dù đây chỉ là một công việc hỗ trợ nhưng tôi cũng đã có dịp học hỏi cách chuẩn

bị và thực hiện việc quay một video clip là như thế nào Đặc biệt, tôi được hướng dẫncách diễn trước ống kính với vai trò một người được phỏng vấn sao cho tự nhiên nhất.Một vài kinh nghiệm nhỏ tôi đã rút ra đó là: không nên học thuộc lòng câu trả lời trongkịch bản, nên đọc câu hỏi và ghi chú lại các từ khóa của câu trả lời, diễn đạt các ýchính của câu trả lời theo cách của riêng mình Có như vậy, tôi mới có thể diễn thậtthoải mái và tự nhiên

Hình 2.3: Hình ảnh buổi quay video clip phỏng vấn cho sự kiện

(Nguồn: Hình ảnh do sinh viên tự chụp) Công việc 7: Hỗ trợ Viện Marketing Và Quản Trị Việt Nam (VMI) trong quá trình tổ chức hội thảo

+ Mô tả công việc

Ngày 25/2/2022, Viện Marketing và Quản trị Việt Nam (VMI) đã tổ chức hộithảo “Quản trị chiến lược toàn diện – Nền tảng cho sự thay đổi và phát triển bềnvững” Công ty TNHH Công nghệ số Owlgaming là một trong những đối tác chính hỗ

trợ tổ chức hội thảo Do đó, tôi đã được phân công đến hội thảo như một thành viêncủa Công ty TNHH Công nghệ số Owlgaming để hỗ trợ trong công tác chuẩn bị Tôi

đã được phân công làm lễ tân cho hội thảo với các công việc thực hiện sau: Chuẩn bịcác tài liệu, quà tặng cho các khách tham dự trước khi hội thảo diễn ra Đón và phátcác tài liệu, quà tặng cho khách tham dự Bán các sách do viện VMI viết, ghi hóa đơn

và gửi lại hóa đơn cho khách đã mua sách Phụ thu dọn sau khi hội thảo kết thúc.+ Kinh nghiệm nhận được từ công việc

Thông qua công việc, tôi biết thêm được cách thức tổ chức một buổi hội thảo lànhư thế nào và có cơ hội mở rộng thêm mối quan hệ bên ngoài doanh nghiệp Côngviệc còn giúp tôi trau dồi thêm kỹ năng giao tiếp và xử lí khi có tình huống xảy ra

(Nguồn: Hình ảnh do sinh viên tự chụp)

Hình 2.4: Standee của hội thảo “Quản trị chiến lược toàn diện – Nền tảng cho sự

thay đổi và phát triển bền vững”

Công việc 8: Lập kế hoạch Marketing tìm kiếm khách hàng

Chuẩn bị danh sách khách hàng

Tổng kết danh sách khách hàng và khách hàng tiềm năng chuẩn bị cho quá trìnhgởi các email marketing và thư ngỏ giới thiệu sản phẩm/dịch vụ

Xử lý thông tin của khách hàng: họ tên, địa chỉ, số điện thoại, fax, email…

Gọi điện đến các công ty xác nhận thông tin chính xác

Thông báo về việc sẽ gởi thông tin quan trọng bằng fax và yêu cầu tiếp nhậnLập kế hoạch Marketing tìm kiếm khách hàng

Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng

Xác định các công cụ chủ yếu sẽ thực hiện

Email marketing: viết email marketing giới thiệu về dịch vụ và những lợi ích củacông ty đến khách hàng, những lý do khách hàng nên chọn G4B để cung cấp dịch vụMobile marketing: tạo nội dung tin nhắn giới thiệu ngắn gọn công ty, các sảnphẩm/dịch vụ đang cung cấp và đặt đường dẫn tới website công ty

Sử dụng các website khác quảng cáo cho sản phẩm/dịch vụ, viết bài chia sẻ vàđặt thông tin công ty trên các trang web khác để gia tăng mức độ phổ biến cho công ty.Dẫn các đường liên kết đến các trang mạng xã hội như facebook, LinkedIn đểgiới thiệu về lĩnh vực hoạt động của công ty

Lập bảng phân bổ thời gian thực hiện các công cụ

Lập ngân sách

Kế hoạch đo lường hệu quả

Đo lường thông qua lượng truy cập đến website công ty

Lượng phản hồi từ email marketing

Lượng truy cập từ các trang mạng xã hội

Lượng người tham gia trao đổi các chủ đề trên LinkedIn

Bài học kinh nghiệm:

Bước đầu tiên trong việc thực hiện tìm kiếm khách hàng là chúng ta cần phảichuẩn bị danh sách khách hàng cụ thể, những đối tượng nào mục tiêu trong kế hoạchlần này, phân tích nhu cầu và thói quen của họ trong việc tiến hành các công cụmarketing trực tuyến Ví dụ như khách hàng đa phần là các doanh nghiệp, nhà đầu tưthì kênh facebook áp dụng sẽ không được phù hợp, chúng ta chỉ có thể sử dụngfacebook như một kênh hỗ trợ để dẫn các thông tin chứ không sử dụng nó như mộtkênh chính thức Ngược lại, trang thảo luận LinkedIn là một trang hiệu quả khi phầnlớn các doanh nghiêp đều sử dụng để tham gia thảo luận về các vấn đề chuyên ngành

Sử dụng các công cụ marketing trực tuyến phải nhắm đến cụ thể đối tượng kháchhàng mục tiêu của doanh nghiệp và có kế hoạch đo lường cụ thể những hiệu quả khi sửdụng công cụ đó

Công việc 9: Kế hoạch Marketing cho website Owlgaming

Công ty TNHH Công nghệ số Owlgaming chuẩn bị cho ra mắt website Cổngthông tin thiết bị số nhằm tạo cơ hội cho các doanh nghiệp, nhà đầu tư có một địa chỉđáng tin cậy để giới thiệu các dự án và chia sẻ các thông tin về doanh nghiệp

+ Thực hiện website:

Họp với tổ thiết kế về website, để xuất các thông tin cần chỉnh sửa cho website.Tìm kiếm thông tin về giá đăng banner, quảng cáo, các vị trí và yêu cầu cần có khiđăng quảng cáo, các hình thức khuyến mãi thường thực hiện của các website khác.Đánh giá các đối thủ cạnh tranh như: diaoconline, Chí Cường… phân tích ưukhuyết điểm của các website đó và cải thiện cho trang web của công ty.

Lập kế hoạch Marketing cho website:

Mục tiêu Marketing: Tăng lượng truy cập website 2000 lượt xem trong vòng 3tháng đầu, Tăng thêm doanh thu từ việc bán vị trí quảng cáo, Xác định các công cụ cầnthực hiện Email marketing, thư ngỏ, fax, mobile marketing, SEO, mạng xã hội,linkedin… Thực hiện các công cụ marketing để đảm bảo thu hút khách hàng biết đếnwebsite, làm tăng thứ hạng của web trên các công cụ tìm kiếm, Tiến hành viết thư ngỏmời đăng banner và đăng dự án trên website Cập nhật các bài viết chia sẻ trênwebsite, tạo các từ khóa tăng mức độ tìm kiếm trên google, Lập thời gian thực hiện cáccông cụ, Lập bảng ngân sách, Kế hoạch đo lường, Lượng truy cập trên website công

ty, Các phản hồi thông qua email, điện thoại, tin nhắn, mạng xã hội…Các vị trí quảngcáo trên website đã được khách hàng mua hay chưa

+ Bài học kinh nghiệm:

Trước khi lập kế hoạch marketing cho trang web mới, chúng ta cần phải tìm hiểu

kỹ về những nội dung cần có trên website, tham khảo các trang web của đối thủ cạnhtranh và đánh giá những gì họ làm tốt và những gì còn thiếu sót từ đó phát huy nhữngđiểm mạnh và hạn chế những khuyết điểm cho website của công ty Xác định tính chấtcủa trang web để có thể xác định được đối tượng khách hàng mục tiêu (các nhà đầu tư,doanh nghiệp hay những khách vãng lai đăng tin rao vặt) từ đó có một kế hoạchmarketing phù hợp cho các đối tượng đó Một trang web mới ra đời cần tạo được sựthu hút với người dùng, vì vậy giao diện phải thân thiện với người sử dụng, nhữngchương trình khuyến mãi đặc biệt dành cho những khách hàng nhằm làm tăng thêmdoanh thu và đưa website đến gần hơn với đối tượng khách hàng mục tiêu

2.1.2 Vận dụng kiến thức đã học vào công việc thực tập

Bài báo cáo “Phân tích kế hoạch digital marketing cho công ty TNHH công nghệ

số Owlgaming” tôi đã sử dụng một số lý thuyết digital marketing được học tại trường

và các kiến thức thực tế trong quá trình thực tập tại công ty Đối với bản kế hoạchDigital Marketing hoàn chỉnh gồm 6 bước: phân tích thị trường, xác định đúng thịtrường mục tiêu, xác định mục tiêu SMART của chiến dịch, sáng tạo chiến dịch

Digital Marketing, lập kế hoạch Digital Marketing và đưa ra cách thức triển khai kếhoạch.

Như vậy, đầu tiên công ty TNHH công nghệ số Owlgaming cần phải phân tíchthị trường mà công ty mình đang hoạt động cũng như đang cạnh tranh từng ngày Mộtbản mô tả thật chi tiết, thật rõ ràng giúp cho doanh nghiệp rất nhiều trong việc vạch racác chiến lược Digital Marketing sau này Bản mô tả thị trường được xem là đầy đủcần phải có là đánh giá khách hàng, đánh giá kinh doanh, đánh giá bên trong và đánhgiá bên ngoài

Tiếp theo công ty sẽ xác định đúng thị trường mục tiêu Điều này được thực hiệnbằng cách phân tích theo mô hình SWOT, đây là mô hình khá hiệu quả để công ty cóthể đánh giá được tiềm lực của mình Trong đó, Strengths (Điểm mạnh) vàWeaknesses (Điểm yếu) sẽ cho công ty cái nhìn tập trung vào nội lực PhầnOpportunities (Cơ hội) và Threats (Thách thức) sẽ cho công ty cái nhìn về môi trườngbên ngoài

Sau khi đã có một cái nhìn tổng quan về bối cảnh Vì vậy giờ là lúc để xác địnhmục tiêu rõ ràng để đánh trúng vào khách hàng mục tiêu bằng cách sử dụng mô hìnhSMART: Specific – Cụ thể, Measurable – Có thể đo lường được, Actionable –Mụctiêu được chấp nhận bởi những người chịu trách nhiệm, Realistic – Thực tế, Time-related – thời gian để đạt được thành tích rõ ràng

Bước tiếp theo của kế hoạch, công ty cần sáng tạo trong chiến dịch DigitalMarketing bao gồm những hoạt động tiếp thị nào cần tối ưu hóa, đưa ra những mụctiêu về tiếp thị trực tuyến, mục tiêu về lợi ích các yếu tố thành công quan trọng, đónggóp của tiếp thị trực tuyến cho các hoạt động quảng cáo bán hàng và đề xuất giá trịtrực tuyến

Lập kế hoạch Digital Marketing là phần tiếp theo sẽ thực Ở đây, công ty sẽ chobiết mục tiêu cũng như cách thức đạt được mục tiêu của kế hoạch, phân bổ nhân sự,ngân sách cho kế hoạch (bao gồm chi phí phát triển, khuyến mãi và bảo trì) và thờigian thực hiện Sau đó sẽ tiến hành giám sát triển khai kế hoạch

Nói đến Digital Marketing công ty không thể thiếu được các công cụ hỗ trợ chophần này Việc này được thể hiện rõ ràng trong bước cuối cùng của bản kế hoạchDigital Marketing: cách thức triển khai kế hoạch Từ những kiến thức đã học khi cònngồi trên ghế nhà trường, tôi đã vận dụng những lý thuyết công cụ vào quá trình phântích hoạt động Digital như: các công cụ marketing cơ bản như: Website, SEO (Search

Engine Optimization), Social Media Marketing (Tiếp thị truyền thông quan mạng xãhội), Email Marketing (Tiếp thị qua email),….áp dụng phân tích vào quá trình thực tậptại công ty Owlgaming.

2.1.3 Những khó khăn trong quá trình thực tập

Sau khi thực tập tại Công ty TNHH Công nghệ số Owlgaming kiến thức lýthuyết trong nhà trường và thực tế trong công ty có rất nhiều khác biệt: thực tế hơn,phong phú hơn và hiện đại hơn Tôi nhận thấy Môi trường học tập và làm việc thay đổiđột ngột, có hôm phải đến sớm từ 6h chiều khi công việc chưa xong nhân viên trongcông ty 8h mới tan làm Thứ nhất, Về mặt chuyên môn: tôi cũng như nỗi lo lắng mànhiều người thường mắc phải đến từ chuyên môn Sợ rằng mình không thể làm đượcviệc, yếu kinh nghiệm, gặp áp lực về thời gian và sợ bị chê trách từ những người xung.Đây là những khó khăn tôi áp lực lớn nhất khi thực tập Khi đứng giữa một đống côngviệc và mọi người đang tất bật thực hiện mà tôi lại chỉ biết đứng nhìn vì chẳng biếtphải làm gì Thứ hai, Về mặt kỹ năng: là khoảng thời gian mà tôi tự do tung tăng nhất,mặc sức tung hoành có thể ngủ nướng và đến muộn Nhưng môi trường công việc lạitrái ngược, khiến tôi bỡ ngỡ và chưa quen Đặc biệt, là cách ứng xử trong giao tiếp vớicấp trên và đồng nghiệp làm cho tôi hay luống cuống, thiếu tự tin Dẫn đến những tìnhhuống khó khăn gây cản trở cho công việc Thứ ba, Sự cô đơn: Đây là loại cảm giác

mà tôi hay hay chia sẻ với các anh chị trong bộ phậ rằng họ sợ phải đến công ty và gặpsếp Cảm giác lạc lõng giữa những người không thân quen khiến họ ngại ngùng, e dè

và không thể giao tiếp khéo léo Chính vì vậy, sự cô đơn, rụt rè là thứ cảng đườngkhiến cho nhiều người không phát triển

2.2 Hiện trạng hoạt động của bộ phận đang Marketing

2.2.1 Hiện trạng hoạt động của bộ phận Marketing

2.2.1.1 Mô tả quy trình hoạt động của phòng Marketing

Sơ đồ 2.1 Cơ cấu Phòng maketing

(Nguồn: Phòng marketing, năm 2021)

- Chức năng nhiệm vụ phòng ban

Trưởng phòng marketing

Nghiên cứu

thị trường

Contentmarketing

Digitalmarketing Ads

trademarketing

Định hướng chiến lược các hoạt động Marketing tại công ty Xây dựng chiếnlược & các hoạt động Marketing cụ thể cho từng thương hiệu Sáng tạo các hình thứcMarketing phù hợp với đặc tính của thương hiệu Lên kế hoạch các hoạt động PR vàlập ngân sách theo chiến lược ngắn hạn và dài hạn của Công ty Tổ chức các sự kiện(họp báo, hội thảo, soạn thông cáo báo chí, cung cấp thông tin ra bên ngoài) Chịutrách nhiệm thực hiện và cung cấp các hoạt động cho các cổng gửi bài qua email tiếpthị, email quảng cáo, các ấn phẩm trực tuyến, tin nhắn tiếp thị

Xây dựng, duy trì và phát triển các mối quan hệ với các cơ quan truyền thông.Đánh giá kết quả truyền thông dựa trên khảo sát Chăm sóc website, đưa tin bài lênwebsite Tổ chức các hoạt động trong nội bộ công ty nhằm tạo tinh thần đoàn kết giữacác thành viên trong Công ty TNHH Công nghệ số Owlgaming bảo mục tiêu củaMarketing luôn gắn liền với Kinh Doanh Tạo mối quan hệ với các khách hàng trunggian để thúc đẩy doanh số thông qua việc tổ chức các hội nghị khách hàng, chươngtrình khách hàng thân thiết…

Giúp Ban giám đốc điều hành và quản lý mọi hoạt động tiếp thị trên cơ sở chiếnlược marketing dài hạn một cách hiệu quả; bảo đảm các nguồn lực cho kinh doanh.Chịu trách nhiệm mọi hoạt động của phòng marketing, phân công nhiệm vụ và kiểmsoát

Nhận xét: Nhân viên phòng Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc đưa racác chiến lược marketing, các chính sách marketing mix cụ thể của công ty và thựchiện các công tác, hoạt động chi tiết để các chính sách đã đặt ra đạt được hiệu quả caonhất, góp phần nâng cao doanh thu, quảng bá hình ảnh, xây dựng uy tín cho công ty

2.2.1.2 Kế hoạch Digital Marketing của công ty TNHH Owlgaming

• Dân chơi thiết bị Hi-End

• Website và diễn đàn được thiết kế trình bày khoa học và mới lạ nhất tại việtnam, bao gồm các thông tin đưa ra từ diễn đàn, thông tin về sản phẩm, công nghệ, giảipháp, các bài viết, đánh giá của các chuyên gia, nhân viên của owlgaming và rất nhiều

thông tin mang tính giao lưu, học hỏi cao cũng như những sự kiện sắp và đang diễn ratại và khu vực.

• Giao lưu, trao đổi những vấn đề về kỹ thuật, game, thiết bị

• Gởi các yêu cầu cần được giải đáp ở các lĩnh vực trên

• Đăng tải những kết quả Review, Test, đánh giá sản phẩm, thiết bị

• Quảng bá, quảng cáo

Công ty owlgaming là một doanh nghiệp tư nhân có tư cách pháp nhân đầy đủ,thực hiện chế độ hạch toán độc lập, công ty có số tài khoản được mở tại ngân hàngngoại thương HCM Hoạt động của công ty thực hiện trong khuôn khổ của pháp luật

và chịu sự quản lý trực tiếp của Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố HCM

Xác định đúng thị trường mục tiêu (SWOT)

Có thể nói khách hàng là nhân tố quan trọng nhất quyết định đến sự tồn tại hayphát triển của mỗi doanh nghiệp, vì vậy nghiên cứu kỹ các khách hàng cũng như đặcđiểm riêng của từng đối tượng khách hàng khác nhau có ảnh hưởng trực tiếp đến cácchính sách

Marketing mà mỗi công ty thực hiện trong từng giai đoạn khác nhau

- Khối bán lẻ: Đại diện tiêu biểu của khối bán lẻ hiện nay chính là các kháchhàng vãng lai, là các cá nhân hay hộ gia đình có nhu cầu mua sắm laptop cho các mụcđích cá nhân Có thể phân ra các đối tượng khách hàng khác nhau dựa trên các tiêu chí

cơ bản là độ tuổi, nhu cầu và khả năng thanh toán

- Khối doanh nghiệp trong và ngoài tỉnh: Đây cũng là một đối tượng khách hànglớn mà Công ty cần đặc biệt quan tâm, chú ý đến Quan hệ mua bán được thực hiệnchủ yếu qua các hợp đồng lớn, có giá trị lớn, và có sự gắn kết lâu dài giữa các bêntham gia hợp đồng

Điểm mạnh (Strengths - S): Hiện đang là công ty điện tử và máy tính có doanh

thu lớn tại địa bàn; Cơ sở vật chất với những trang thiết bị vào loại hiện đại nhất; Nằm

ở vị trí trung tâm thành phố, gần một trường đại học lớn rất thuận lợi trong việc quản

bá hình ảnh công ty đến người dân và đặc biệt là các bạn trẻ yêu công nghệ; Thươnghiệu và uy tín đã được khẳng định hơn 10 năm hoạt động; Bộ máy lãnh đạo, quản lýhoạt động sáng tạo, khoa học, hiệu quả; Đội ngũ nhân viên, kỹ thuật viên, cộng tácviên nhiệt huyết, có trình độ chuyên môn cao;Chương trình đào tạo về chuyên mônđược tổ chức đinh kỳ nhằm nâng cao kỹ năng nghiệp vụ cho nhân viên; Có chế độ bảohành, hổ trợ và chăm sóc khách hàng ưu việt