Bài tập lớn môn học nhập môn kinh doanh tự đánh giá bản thân

Phân tích điểm mạnh - Về tư duy: tôi có khả năng đưa ra các ý tưởng mới và phân tích các ý tưởng ví dụ như phân tích và bình luận các ý tưởng của người khác từ đó tổng hợp lại những nội

KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH

BÀI TẬP LỚN

Môn học : Nhập môn kinh doanh

Sinh viên : Trần Thị Bích Ngọc

Mã SV : 2022606848

Lớp : QTKD03

Giảng viên : Trần Thanh Tùng

Hà Nam – 2022

Là một sinh viên ngành Quản trị kinh doanh của trường Đại học Công nghiệp Hà Nội, không chỉ bản thân tôi mà còn có rất nhiều sinh viên khác cũng đang rất băn khoăn về nghề nghiệp của bản thân sau khi tốt nghiệp ra trường của mình là gì Với tình hình hiện nay, tình trạng sinh viên ra trường không tìm được việc làm hoặc làm việc trái ngành nghề, không phù hợp với trình độ đào tạo thì đang là vấn đề nhức nhối không chỉ đối với bản thân mỗi sinh viên, gia đình, nhà trường mà còn là của toàn xã hội Với bản thân tôi, ngay từ những năm phổ thông tôi đã nhận

ra bản thân mình có niềm đam mê với lĩnh vực kinh tế vậy cho nên tôi

đã theo đuổi đam mê ấy và định hình cho mình một con đường phát triển khi vào đại học với ngành học Quản trị kinh doanh và định hướng sau này sẽ là một nhân viên kinh doanh Vậy nhân viên kinh doanh là gì? Vị trí việc làm này đóng vai trò như thế nào trong hệ thống doanh nghiệp? Muốn trở thành một nhân viên kinh doanh thì cần có những yêu cầu cơ bản, phẩm chất, kĩ năng gì? Và kế hoạch để trở thành một nhân viên kinh doanh gồm những gì thì mời mọi người cùng theo dõi bài báo cáo sau đây của tôi!

Chương 1: Tự đánh giá bản thân

1 Phân tích điểm mạnh

- Về tư duy: tôi có khả năng đưa ra các ý tưởng mới và phân tích các ý tưởng ví dụ như phân tích và bình luận các ý tưởng của người khác từ đó tổng hợp lại những nội dung có nhiều thông tin hiệu quả nhất

- Về học vấn: tôi đang được đào tạo về chuyên ngành trong môi trường Đại học với đội ngũ giảng viên dày dặn kinh nghiệm, cơ sở vật chất đầy

đủ cho việc học tập

- Về khả năng thao tác: có thể sử dụng sử dụng tin học văn phòng như Word, Excel, PowerPoint,…

- Về đặc điểm tính cách:

+ là người luôn lạc quan dù gặp thời điểm khó khăn, chán nản

+ luôn thích thử thách những điều mới lạ

+ là người trung thực, đáng tin cậy

+ có tinh thần trách nhiệm cao với công việc mình được giao

+ năng động, dễ thích nghi với các môi trường khác nhau

+ linh hoạt trong mọi tình huống

+ là người làm việc chăm chỉ

+ có khả năng sáng tạo

+ là người có tính kỉ luật cao

- Về kĩ năng mềm ( là thuật ngữ dùng để chỉ các kĩ năng quan trọng trong cuộc sống con người, thường không được học trong nhà trường, không liên quan đến kiến thức chuyên môn, không thể nắm bắt mà phụ thuộc và

+ có khả năng giao tiếp tương đối ổn

+ khả năng quản lý thời gian

+ kĩ năng làm việc nhóm hiệu quả

+ khả năng chịu áp lực cao

+ có thể khả năng thuyết trình

Table of Contents

CHƯƠNG 1: TỰ ĐÁNH GIÁ BẢN THÂN 3

1 PHÂN TÍCH ĐIỂM MẠNH 3

- N ĂM THỨ NHẤT : XÂY DỰNG QUAN HỆ , HỌC NGOẠI NGỮ VÀ CÁC KĨ NĂNG MỀM 18

- Chưa thật sự hiểu rõ về ngành Quản trị kinh doanh cũng như là nghề nhân viên kinh doanh

- Khả năng tính toán kém

- Là một người khá nhạy cảm

- Chưa thật sự quyết đoán trong mọi quyết định của mình, hay bị phân tán

ý kiến bởi số đông

- Còn khá e dè và làm việc theo cảm tính nhiều

- Không lập kế hoạch rõ ràng trước khi thực hiện 1 công việc nào đó

- Khả năng ngoại ngữ vẫn còn hạn chế

- Không dám nêu ra ý kiến trước đám đông

- Hay tự chỉ trích bản thân

Nguồn:

https://nghialagi.org/ky-nang-mem-la-gi/

Chương 2: Mô tả vị trí việc làm sau khi tốt nghiệp

1 Giới thiệu công việc

- Nhân viên kinh doanh hay nhân viên bán hàng là người chịu trách

nhiệm quảng bá và truyền thông rộng rãi sản phẩm doanh nghiệp đến khách hàng nhằm thuyết phục họ sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp Nhờ vào đó, họ có thể giúp tăng doanh thu, lợi nhuận góp phần phát triển doanh nghiệp.

Nhân viên kinh doanh thuộc bộ phận Sales và Marketing, hoạt động dưới sự quản

lý của Trưởng phòng kinh doanh tiếp thị

Nguồn: https://hotelcareers.vn/nhan-vien-kinh-doanh.html

2 Mô tả công việc

Bởi vì vị trí việc làm này đóng vai trò rất quan trọng trong hệ thống của doanh nghiệp, nhất là ở bộ phận bán hàng cho nên cần phải có những công việc làm hàng ngày cụ thể để hiểu rõ hơn về công việc này:

- Phân tích, nghiên cứu và hiểu rõ thông tin về tất cả các loại sản phẩm hay dịch vụ mà doanh nghiệp của bạn đang muốn bán ra thị trường Chẳng hạn như về mẫu mã, màu sắc, xuất xứ,… để có thể giải đáp thắc mắc cho khách hàng

- Phải tập trung và quan sát khách hàng để phân tích được thái độ, mục đích mua hàng từ đó hướng đến các hình thức tư vấn phù hợp thoả mãn cho từng yêu cầu của những khách hàng khác nhau

- Tích cực tìm kiếm, khai thác và thu thập nguồn khách hàng tiềm năng thuộc nhiều lĩnh vực: Tìm kiếm thông tin khách hàng từ nhiều kênh phương tiện khác nhau; chủ động liên hệ với khách hàng để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp; vận dụng những kĩ năng bán hàng để thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm, giúp họ tiếp cận được những sản phẩm

- Chăm sóc khách hàng:

+ Chủ động liên hệ với những khách hàng đang sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp để nắm bắt tình hình và giữ mối quan hệ

+ Kịp thời hỗ trợ và giải đáp những thắc mắc, yêu cầu và phàn nàn của khách hàng về sản phẩm hay dịch vụ mà họ đang sử dụng của doanh nghiệp

+ Chủ động gửi thông tin khuyến mãi và những ưu đãi cho khách hàng cũ

để thuyết phục họ tiếp tục sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp

+ Làm thủ tục kí kết hợp đồng mới với những khách hàng cũ muốn tiếp tục sử dụng sản phẩm/dịch vụ

Chăm sóc khách hàng tận tình, nhanh chóng giải quyết các vấn đề

- Đàm phán, thương lượng với khách hàng về giá cả, tiến hành làm thủ tục

kí hợp đồng với những khách hàng đã đồng ý mua sản phẩm, dịch vụ

- Sau khi đã kí kết hợp đồng với khách hàng, triển khia thực hiện hợp đồng

và đảm bảo đầy đủ yêu cầu từ phí khách hàng

- Theo dõi thời gian và tiến độ của hợp đồng để đảm bảo chất lượng dịch

vụ và giá trị tốt nhất dành cho khách hàng từ đó thuyết phục khách hàng tái kí hợp đồng vào lần sau

- Phối hợp với những bộ phận liên quan để nhanh chóng khắc phục những vấn đề phát sinh trong quá trình triển khai hợp đồng

Triển khai kí kết hợp đồng

- Phối hợp với bộ phận khác để lên kế hoạch triển khai các chương trình

ưu đãi, khuyến mãi vào dịp Tết để tri ân khách hàng cũng như giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp nhằm thu hút nhiều đối tượng khách hàng

- Liên kết với các bộ phận trong doanh nghiệp để nâng cao chất lượng sản phẩm/ dịch vụ để đáp ứng mọi yêu cầu và thị hiếu mới nhất của khách hàng

- Báo cáo lên cấp trên về những nhu cầu, những vấn đề và mối quan tâm của khách hàng về sản phầm/ dịch vụ của doanh nghiệp

- Phân tích hoạt động của đối thủ cạnh tranh và những tiềm năng trong việc phát triển kinh doanh sản phẩm/ dịch vụ

- Thống kê số lượng hàng hoá tiêu thụ, báo cáo doanh thu với cấp trên và làm báo cáo công việc theo định kì để có thể theo dỗi tốt nhất tiến độ công việc cũng như những thiếu xót vẫn còn gặp phải trong quá trình làm việc cũng như quá trình trao đổi với khách hàng

- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên

Tóm lại:

Nhân viên kinh doanh còn được xem là hình ảnh đại diện cho bộ mặt của một doanh nghiệp Vì vậy, thái độ ứng xử của họ đối với khách hàng là tiêu chí vô cùng quan trọng quyết định đến sự thành bạu của toàn bộ hệ thống doanh nghiệp Danh tiếng tốt hay xấu phụ thuộc rất nhiều vào những tiêu chí trên

Nhân viên kinh doanh là chiếc cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp Nhân viên kinh doanh vừa phải bảo đảm lợi ích của công ty mình: bán được sản phẩm, dịch vụ với đúng giá mang lại lợi nhuận, vừa phải chăm sóc quyền lợi của khách hàng: mua được sản phẩm ở mức giá hợp lý, giúp họ sử dụng sản phẩm của mình một cách hiệu quả nhất và mang lại lợi ích cao nhất cho khách hàng

3 Yêu cầu công việc

- Tốt nghiệp Đại học các ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, hay những chuyên ngành kinh tế,…

- Có khả năng chịu đựng được áp lực công việc

- Có kinh nghiệm làm trong lĩnh vực kinh doanh hoặc các vị trí liên quan

- Sử dụng thành thạo các công cụ Microsoft Office

- Có khả năng tự thúc đẩy, tự vạch định mục tiêu cụ thể và tập trung thực hiện mục tiêu

- Thành thạo các kĩ năng bán hàng, giao tiếp và đàm phán tới nhiều loại đối tượng khách hàng khác nhau

- Thành thạo các kĩ năng tổ chức công việc, quản lí thời gian

- Thành thạo kĩ năng duy trì mối quan hệ với khách hàng

- Cởi mở và tiếp thu các góp ý kiến phản hồi

- Luôn năng động và nhiệt tình trong công việc

- Đảm bảo ngoại hình chỉn chu

- Có tư duy linh hoạt và nhạy bén, tự tin và kiên nhẫn

Yêu cầu cơ bản trong công việc

4 Trở thành nhân viên kinh doanh, bạn sẽ nhận được gì?

- Được hưởng đầy đủ BHXH, BHYT và BHTN theo Luật lao động hiện hành

- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và có cơ hội thăng tiến trong công việc

- Được tham gia các hoạt động chung của doanh nghiệp: du lịch,

teambuilding,…

- Được đào tạo về các sản phẩm của công ty và các kỹ năng mềm để phục

vụ công việc

Được thưởng theo doanh số, doanh thu bán hàng và phần trăm lợi nhuận

từ doanh số bán hàng

- Được hưởng các khoản trợ cấp theo quy định của công ty như: tiền ăn, xăng xe,…

- Được tham gia các khóa đào tạo chuyên môn nghề nghiệp, các hội thảo

về kinh doanh để phát triển bản thân cũng như cơ hội thăng tiến trong công việc

- Làm việc theo giờ hành chính được quy định theo pháp luật hiện hành, các chế độ nghỉ bệnh, nghỉ phép…

- Được trang bị đầy đủ thiết bị làm việc như: điện thoại, máy tính…

- Có cơ hội được phát triển bản thân toàn diện: khi trở thành nhân viên

kinh doanh, bạn cũng sẽ trở nên nhanh nhẹn, khéo léo hơn trong cách ăn nói, cách ứng xử và đặc biệt là cách xử lý tình huống Bên cạnh đó, còn

có cơ hội học hỏi thêm được nhiều kỹ năng mới

- Có cơ hội nghề nghiệp lớn: Nếu dạo quanh một vòng trên các trang tìm

việc, bạn sẽ thấy thông tin tuyển dụng nhân viên kinh doanh chiếm phần lớn Chính vì vậy mà nghề Sales chưa bao giờ ngừng “hot” và cơ hội nghề nghiệp luôn luôn rộng mở

Cơ hội nghề nghiệp rộng mở

- Có mức thu nhập hấp dẫn ( mức lương cơ bản + hoa hồng + thưởng ) thu

nhập của nhân viên kinh doanh ngoài khoản lương cố định thì còn “ ăn” lương theo doanh số, hầu hết họ không muốn phụ thuộc vào nguồn thu nhập cố định bị giới hạn ấy

Mức lương nhân viên kinh doanh tính theo kinh nghiệm làm việc như sau: 

Mức lương hấp dẫn, thu nhập không giới hạn theo năng lực

Nguồn:https://www.topcv.vn/chuyen-vien-kinh-doanh-la-gi-luong-bao-nhieu#su-khac-biet-giua-nhan-vien-va-chuyen-vien-kinh-doanh-la-gi

Thu nhập của nhân viên kinh doanh rất khác nhau dù cho có làm cùng lĩnh vực thậm chí là làm cùng công ty Những mức lương trên đây chỉ bao gồm lương cứng, thu nhập của họ phụ thuộc phần lớn vào % doanh số.  Chính vì vậy, nhân viên kinh doanh cần tìm mọi cách để nâng cao doanh số, cải thiện thu nhập

- Có cơ hội được phát triển bản thân toàn diện: khi trở thành nhân viên

kinh doanh, bạn cũng sẽ trở nên nhanh nhẹn, khéo léo hơn trong cách ăn nói, cách ứng xử và đặc biệt là cách xử lý tình huống Bên cạnh đó, còn

có cơ hội học hỏi thêm được nhiều kỹ năng mới

- Chủ động trong việc quản lý thời gian: Ở vị trí nhân viên kinh doanh, bạn

phải là người năng động, lăn xả ra ngoài để tìm kiếm và tiếp xúc với khách hàng Chắc chắn, bạn sẽ hiếm khi có mặt hoặc ra về đúng giờ như những người làm việc văn phòng khác và cấp trên đều hiểu rõ điều

này. Chính vì vậy, thời gian là do bạn tự quản lý Mọi việc làm của bạn đều phải thực hiện trên tâm thế chủ động, không đợi người khác thúc giục Sự chủ động và độc lập sẽ giúp bạn thành công và trở thành một nhân viên kinh doanh chuyên nghiệp

Chủ động sắp xếp, quản lý thời gian phù hợp

- Mở rộng mối quan hệ trong cuộc sống: Làm nhân viên kinh doanh chính

là cơ hội để bạn có thể tiếp xúc với nhiều người, nhiều đối tượng khác nhau trong xã hội Nhờ đó, mối quan hệ của bạn ngày càng tăng lên đáng

kể về quy mô lẫn chất lượng Khi bạn có mối quan hệ càng lớn và chất lượng càng cao thì lương lai của bạn cũng trở nên rộng mở hơn

Chương 3: Những phẩm chất, kĩ năng cần trang bị cho công việc

1 Phẩm chất cần có trong công việc

- Tinh thần trách nhiệm cao: phải có trách nhiệm với khách hàng, đồng

nghiệp và doanh nghiệp, không được đùn đẩy công việc cho người khác

phải

- Có tư duy linh hoạt, nhạy bén: có tư duy chứng tỏ bạn là nhân viên tài

năng, có thể sử dụng và kết hợp nhiều cách bán hàng khác nhau từ đó

khiến khách hàng hiểu và dần quan tâm đến sản phẩm của doanh nghiệp

- Làm việc với quan điểm tích cực: vì là nhân viên kinh doanh nên đây là một phẩm chất cần có, đặc biệt là khi đối mặt với thất bại Nếu không có

suy nghĩ tích cực, bạn sẽ rất dễ rơi vào trạng thái hỗn loạn và có thể dẫn đến tình trạng không bán được sản phẩm

- Có sự tự tin: Nhân viên kinh doanh cần phải hiểu sản phẩm/dịch vụ của

họ từ trong ra ngoài và phải có khả năng truyền đạt những hiểu biết này một cách rõ ràng, mạch lạc cho khách hàng tiềm năng

- Sáng suốt và linh hoạt: Trong kinh doanh, sự linh hoạt và sẵn sàng thích

ứng với những thay đổi là vô cùng cần thiết Nhân viên doanh giỏi là người sẵn sàng thay đổi kịch bản sẵn có để đưa ra giải pháp phù hợp hơn với yêu cầu của khách hàng

- Luôn hướng trọng tâm vào các mục tiêu: Nếu thực sự nghiêm túc với các

hoạt động kinh doanh của mình, cần đặt ra những mục tiêu rõ ràng và chuyển tải chúng thành văn bản Biết chính xác những gì đang nỗ lực phấn đấu và mong đợi khi nào thì những mục tiêu đề ra được hoàn thành

- Sự trung thực: đâyccó lẽ là phẩm chất quan trọng nhất đối với một nhân

viên bán hàng Trong kinh doanh, mọi thứ nên xuất phát từ sự chân thành Bóp méo sự thật, dù chỉ là một phần nhỏ, lại càng không thể bởi nó sẽ phá hỏng mối quan hệ mà bạn đã mất bao công sức để gây dựng và sẽ dập tắt hoàn toàn cơ hội được khách hàng giới thiệu tới những mối quan

hệ khác

- Luôn kiên trì và bền bỉ: nhân viên kinh doanh chuyên nghiệp luôn biết

lập kế hoạch một cách hiệu quả nhất nhằm tiến từng bước vững chắc trên con đường đi đến mục tiêu đề ra

- Có niềm đam mê với công việc: thích thú với công việc kinh doanh và

việc tạo ra nhiều điều mới mẻ, thể hiện sự đam mê qua giọng nói và cách thuyết phục khách hàng Và như vậy thì khách hàng lại càng có lý do để tin tưởng và mua hàng

- Luôn lạc quan ngay cả trong những tình huống khó khăn nhất: Quá khứ

là không thể thay đổi cũng như không thể kiểm soát được tương lai, vì vậy, bạn phải sống cho ngày hôm nay, hãy làm những điều tốt nhất có thể

để mỗi ngày trôi qua là một ngày của sự hoàn thành công việc và đạt được các mục tiêu đề ra

- Có sự đầu tư nghiêm túc: phải luôn luôn học hỏi, đặt ra mục tiêu trở

thành người học hỏi suốt đời và sẽ có được những thành công trong bất

cứ điều gì đặt ra

2 Kĩ năng cần có trong công việc

- Kĩ năng giải trình: Năng lực giải trình là khả năng đạt hiệu quả cao trong

việc cung cấp, giải thích, làm rõ các thông tin về thực hiện nhiệm vụ, công vụ hay những vấn đề liên quan đến trách nhiệm của cá nhân khi được yêu cầu

-  Kỹ năng chuẩn đoán : Sự khác biệt giữa hai nhân viên kinh doanh

chuyên nghiệp và nghiệp dư ở chỗ: Nhân viên kinh doanh nghiệp dư chỉ đơn thuần “trình bày” sản phẩm trước khách hàng còn đối với nhân viên kinh doanh chuyên nghiệp, họ biết cách "chẩn đoán" những mong muốn, nguyện vọng của khách hàng Chẩn đoán tốt là khả năng dẫn dắt khách hàng thông qua những tình huống có thực để thuyết phục khách hàng, giúp khách hàng nhận thức rõ về sản phẩm mà họ đang giới thiệu Những nhân viên cấp cao hiểu nếu không có giải pháp của họ thì khách hàng sẽ gặp nhiều khó khăn