Tiểu luận cao học xây dựng kế hoạch truyền thông tích hợp

A. Giới thiệu tổng quan I. Back ground Được thành lập vào năm 2013 Dotgrid là văn phòng chuyên cung cấp sổ tay, sổ kế hoạch, văn phòng phẩm và thiết kế sổ tay theo yêu cầu với các sản phẩm chính bao gồm: sổ kế hoạch dạng planner theo các năm, sổ tay, các mặt hàng văn phòng phẩm nhập khẩu như: bút máy, bút dạ, mực ống, washi tape và sticker Tính đến năm 2020, sau 7 năm làm việc và phát triển, Dotgrid đã đạt được thành tựu nhất định như: • Cơ sở: đang có hai cơ sở Bắc Nam tại những vị trí vô cùng đắc địa: 1160 Nguyễn Lương Bằng, quận Đống Đa, Hà Nội và 12161 Lê Thị Riêng, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh.

A Giới thiệu tổng quan

I Back ground

Được thành lập vào năm 2013 Dotgrid là văn phòng chuyên cung cấp sổ tay, sổ kế hoạch, văn phòng phẩm và thiết kế sổ tay theo yêu cầu với các sản phẩm chính bao gồm: sổ kế hoạch - dạng planner theo các năm, sổ tay, các mặt hàng văn phòng phẩm nhập khẩu như: bút máy, bút dạ, mực ống, washi tape và sticker

Tính đến năm 2020, sau 7 năm làm việc và phát triển, Dotgrid

đã đạt được thành tựu nhất định như:

 Cơ sở: đang có hai cơ sở Bắc Nam tại những vị trí vô cùng đắc địa: 11/60 Nguyễn Lương Bằng, quận Đống Đa, Hà Nội và 121/61 Lê Thị Riêng, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh

 Mạng xã hội: Instagram: dotgridbook đạt 90.000 followers, Facebook page đạt 80.000 like

 Platform bán hàng: Shopee đạt 27.000 followers với tỷ lệ phản hồi là 90% và 7.000 đánh giá 5 sao

Nhỏ mà có võ, Dotgird đang ngày một khẳng định vị thế của mình trên thị trường văn phòng phẩm vô cùng đa dạng này

Hiện nay, trong ngành văn phòng phẩm chúng ta có các ông lớn như Hồng Hà, Thiên Long Tuy nhiên các sản phẩm của họ đều dừng ở mức độ rẻ đến trung bình ( từ bao bì thiết kế đến giá thành)

Khi có cuộc sống với mức thu nhập khá giả hơn, người tiêu dùng sẽ tìm đến những sản phẩm chất lượng và bắt mắt hơn

Dotgird quyết định lựa chọn đi vào thị trường ngách; đó là những sản phẩm nhập khẩu, chất lượng cao hoặc các sản phẩm tự

thiết kế theo mùa, lễ hội để phục vụ cho khách hàng mục tiêu của Dotgird: thế hệ Y và thế hệ Z – những thế hệ “kỹ thuật số”

III.Khách hàng mục tiêu

Như đã nói ở trên, khách hàng mục tiêu mà Dotgrid hướng tới

là thế hệ Y và thế hệ Z, có thu nhập ổn định với điều kiện sống ở tầm trung dành nhiều thời gian mua sắm trên mạng Độ tuổi khách hàng mà Dotgrid hướng đến là 18 tuổi đến 35 tuổi với nghề nghiệp

là sinh viên, nhân viên văn phòng, freelancer, doanh nhân Họ là những người có niềm đam mê với việc ghi chép, muốn sắp xếp các công việc một cách thông minh khoa học và muốn có một dụng cụ văn phòng phẩm thể hiện khí chất của mình Dotgrid phân rất rõ các tầm khách hàng để định giá sản phẩm phù hợp Với các bạn sinh viên, freelancer – những người yêu thích việc ghi chép - vẽ, thích sử dụng các sản phẩm mang hướng vintage – hoài cổ (sổ tay ngả vàng), dành nhiều thời gian để trang trí sổ Dotgrid có các dòng sản phẩm như: bút bi gel, bút highlight, sticker – washi tape, hộp bút với giá tầm trung

Với các nhân viên văn phòng, doanh nhân thành đạt Dotgrid

có những sự lựa chọn cao cấp hơn như sổ da, bút mực, bút kí

IV Phân tích SWOT

1.Điểm mạnh:

- Sản phẩm đẹp và đa dạng: các sản phẩm sổ của Dotgrid đều được làm thủ công Thiết kế bao bì đẹp Mặt hàng văn phòng phẩm đều được nhập khẩu từ các thương hiệu lớn và luôn cập nhật xu hướng Các mặt hàng của Dotgird đều sử dụng lâu dài

- Biết cách sử dụng mạng xã hội thông minh (đưa ra các tips, cách dạy viết trang trí)

- Được giới trẻ tin tưởng, chọn lựa khi mua quà sinh nhật, hay mua đồ trang trí

- Các hoạt động promotion đa dạng: luôn sales trong các dịp

lễ, có merchandise, pre – order (Christmas, New Year, )

2.Weakness:

- Giá cả đắt so với mặt bằng chung: do đa số đều là sản phẩm nhập khẩu

- Không phân phối đến các nơi như siêu thị, tạp hóa

- Sản phẩm ít được các học sinh biết đến vì không có sự đáng yêu

3.Cơ hội

- thay vì cạnh tranh với các ông lớn, Dotgrid quyết định đi vào thị trường ngách Đưa đến người tiêu dùng với các sản phẩm đẹp mắt và chất lượng cao Sản phẩm văn phòng dành cho người trưởng thành và yêu thích ghi chép

4.Nguy cơ:

Các đối thủ cạnh tranh đang có những điểm này mà Dotgrid chưa làm được

- Các thương hiệu khác có sản phẩm rẻ hơn

- Đa dạng nhiều phân khúc giá hơn

- Kênh phân phối rộng rãi

I Mục tiêu

1.Mục tiêu doanh thu

+ Tăng lượng tiêu thụ (Consumption): tăng doanh thu quý 1 năm 2021 lên 30% , lợi nhuận tăng 25% so với cùng kì năm ngoái cho Dotgrid bằng cách sử dụng những phương tiện truyền thông hiện đại - qua social media và trang web

2.Mục tiêu thương hiệu

+ người thường xuyên sử dụng: tăng 20%

+ Người ưu tiên: tăng 30%

+ Người thích: tăng 30% so với quý 4 năm 2020

+ Người biết đến: tăng 50%

+ Người nhận thức: tăng 60%

1.Chiến lược Marketing:

- Để khả năng tương tác trên mạng xã hội, cần phải tăng độ nhận diện cho thương hiệu đặc biệt là Instagram, Facebook, Pinterest và các platform bán hàng (shopee, lazada, tiki) Khách hàng mục tiêu của Dotrid là những người trẻ thuộc thế hệ Y và Z =>

họ dành thời gian lên mạng để mua sắm online Dotgrid muốn tăng tần suất quảng cáo trên các trang mạng xã hội này cũng như muốn nội dung quảng cáo phải thật kết nối, chạm tới cá nhân, thể hiện sự đồng cảm tới người tiêu dùng

- Cơ hội lớn nhất mà Dotgrid có là việc mua sắm online đã mang lại doanh thu cực lớn cho cửa hàng Năm 2020, chỉ riêng việc bán hàng online đã chiếm đến 65% doanh thu Vào năm 2021, khi dịch Covid còn chưa được dập tắt, điều khiến cho thị trường online trở nên mở rộng và có tiềm năng hơn.Các khách hàng mua hàng online sẽ không những tăng doanh thu cho cửa hàng mà còn đưa ra những phản hồi về những sản phẩm họ đaz mua

- Ngoài ra, nâng sự nhận thức về trên Dotgrid nề tảng website, bằng cách đưa ra những khuyến mãi khi mua hàng trực tuyến qua website

- Bên cạnh đó, dịch vụ chăm soc khách hàng sẽ được nâng tầm Khách hàng mục tiêu không cần những tin nhắn trả lời tự động

Họ muốn được câu hỏi của họ được trả lời nhanh chóng, giúp họ nhanh chóng quyết định mua hàng Họ đã tìm kiếm và sẵn sàng mua hàng nhưng cái họ muốn chính là nhân viên sẽ giúp họ tìm được chính xác thứ mà muốn

2.Chiến thuật Marketing

CHIẾN DỊCH- NOTE TAKING ZERO WASTED

- Khách hàng: Tập trung vào các cô gái sử dụng mạng xã

hội có độ tuổi từ 18-30 Thích mua sắm trực tuyến và thường xuyên

sử dụng các mjanh xã hội như Instagram (tần suất lớn), Facebook, Pinterest Có niềm yêu thích với việc ghi chép và yêu thích sự màu

mè Những cô gái có độ tuổi từ 18-22 (sinh viên - tập trung vào việc

sử dụng ghi chép trên lớp, trình bày khoa học) => vở viết, sổ lập kế hoạch, bút ghi nhớ Những cô gái độ tuổi từ 25-30 (nhân viên văn phòng, vị trí cao , đang tìm những thứ phù hợp với khí chất)=> bút mực, sổ da

VÀ ĐỀU YÊU THÍCH BẢO VỆ MÔI TRƯỜNG

- Định kiến về DOTGRID: các sản phầm thường quá đắt và

chưa có nhiều sự lựa chọn, các sản phẩm giấy sẽ làm tổn hại đến

- DOTGRID muốn họ nghĩ: ghi chép với các sản phẩm bảo

vệ môi trường ( giấy tái chế - có màu sắc ngả vàng, mực thực vật,

…)

- Ý tưởng dễ thuyết phục nhất: mọi người có thể chung tay

bảo vệ môi trường bằng cách sử dụng những chất liệu tái chế và đẹp

=> đánh vào ý thức

Giai đoạn Nội dung Mục đích Thời gian Imc

wasted

Tạo sự mò tò

2 tuần Pr + quảng

cáo

thông tin, định vị nhãn hiệu

2 tháng Sự kiện +

quảng cáo+ sales+

3 Note taking

zero wasted

Củng cố vị thế,hoàn thành hoạt động

1 tháng Sự kiện +

tài trợ +quảng cáo+ sales

a Công cụ: Pr

- Mục tiêu:

 Tăng sự nhận biết thương hiệu với khách hàng mục tiêu của chiến dịch

 Khuyến khích, kích thích niềm bảo vệ môi trường tới giới trẻ và trợ giúp cộng đồng

 Ủng hộ tổ chức bảo vệ môi trường: Wildact - 50 triệu sau khi kết thúc chiến dịch

- Chiến thuật:

Sự kiện: “Let’s do” là hoạt động giúp các bạn trẻ chia sẻ những hành động bảo vệ môi trường thông qua những bài đăng trên MXH như Facebook và Instagram kèm hastag #letsdo, #dotgrid

Xuyên suốt sự kiện là sự đồng hành của một KOL về lối sống khỏe, sống xanh Đó chính là Giang Ơi Giang Ơi sẽ viết những bài

về sống xanh, cách tái chế giấy, sử dụng hastag #letsdo, #dotgrid và nhắc đến chiến dịch thông qua Youtube (channel: Giang Ơi)

b.Công cụ: Quảng cáo

- Mục tiêu: lan tỏa chiến dịch đến với mọi người

- Chiến thuật:

Dotgrid không sử dụng các phương tiện truyền thông truyền thống như: truyền hình, báo chí nên việc lan tỏa chiến dịch đến với vùng sâu vùng xa là rất khó Tuy nhiên, điểm mạnh của Dotgird chính là sử dụng những phương tiện truyền thông hiện đại: Internet Dotgrid có thể tiến hành quảng cáo trả phí trên các nền tảng Facebook Ads, Google Ads, …

c Công cụ: Sale promotion

- Mục tiêu: Tăng doanh thu cho thương hiệu dưới cả hình thức bán online và offline

- Chiến thuật

 Đăng kí tham gia chương trình: sẽ được voucher mua hàng giảm giá

 Check in tại các hoạt động: giảm giá 25%

 Sampling: về các loại giấy bảo vệ môi trườn

 Prenuium order: sổ bảo vệ môi tường, có chữ kí của KOL – Giang ơi tham gia

 Merchandise: hộp bút, cốc, sổ,

d.Công cụ: Quảng cáo + Marketing trực tiếp

- Mục tiêu:

 Đạt được lượng người tham gia 4000 người tại những địa điểm tổ chức chiến dịch

 Lượng người theo dõi trên các bài báo, fanpage đạt 10k tương tác mỗi ngày

 Giữ cho khách hàng mục tiêu luôn được kiểm soát, họ nhận được những gì họ muốn

- Chiến thuật

Sử dụng mạng xã hội như là công cụ tương tác, giúp họ có liên quan đến các chương trình, hành động của mìn