bài giảng quản trị học - gv. bùi thanh khoa

Phân 1: Những vấn đề chung của quản trị học Chương 1: Nhà quản trị và công việc quan tri Chương 2: Sự tiến triển của tư tưởng quản trị Chương 3: Môi trường và văn hóa của tổ chức Chư

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TPHCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

DOI TUONG NGHIEN CUU CUA QUAN TRI HOC

> Quan hé quan tri

° Môi quan hệ giữa người và người trong quá trình quản trị

° Môi quan hệ giữa các cấp, các khâu trong hệ thông quản trị

Phân 1: Những vấn đề chung của quản trị học

Chương 1: Nhà quản trị và công việc quan tri

Chương 2: Sự tiến triển của tư tưởng quản trị

Chương 3: Môi trường và văn hóa của tổ chức

Chương 4: Quyết định quản trị

Phân 2: Các chức năng quản trị

Chương 5: Hoạch định

Chương 6: Tổ chức

Chương 7: Điêu khiến

Chương 8: Kiểm tra

› SỬ DỤNG PHÉP DUY VẬT BIỆN CHỨNG MÁC-LÊNNIN

s Quan điểm tổng hợp +» Quan điểm hệ thống

4» Quan điểm lịch sử

› VẬN DỰNG CÁC PHƯƠNG PHÁP CỤ THÊ CỦA CÁC KHOA HỌC KHÁC

s* Phán đoán suy luận

* Mô hình hoá, sơ đồ hoá

s» ïhực nghiệm

s% Quan sát, phân tích, nghiên cứu

CHUONG 1: NHA QUAN TRI VA

CONG VIEC QUAN TRI

<6 >Cae chức năng của quản trị

<<7>cCác kỹ năng của nhà quản trị

SH 10 vai trò quản trị của Mitzberg

) 4 Sự ra đời của quản tri

* Quản trị xuất hiện khi con người biết sống và hoạt

động tập thé

* Quan tri ra doi la một tất yếu khách quan

(_— — }] 2 Các khái niệm vê quản trị [L=——T]

* "Quan tri la mot hoat dong tat yeu: nd dam bao phai hop

nhiang né luc ca nhan nham dat duge nhitng muc dich cua

nƒóm Mục tiêu của quản lú là làm cño con người có tiế

đạt được các mục Tiêu của nhóm với †fiời gian, tien bac vat

chat va su bat man cua ca nhan it nhat"

GS.H.KOONTZ

*“QOudén wi la lam cho moi việc được thực hiện

thông quœ người khác”

AMA (American Management Associations)

2 Các khái niệm về quản trị

› “Quản trị là một quá trìnÍt đo một ñau nhiều người thực hiện nhằm phôi hiợp họat động của những người

khác để đạt được những két quả mà một người lành động riêng tế không thể nào đạt được

2 Cac khai niém vé quan tri

+ một quá trình 2222

+ Quản trị là làm việc với ?

+ Quản trị hướng tới của tô chức

+ Quản trị làm cho ít nhât

2 Các khái niệm vê quản trị

2 Các khái niệm vê quản trị

› Công việc quản trị là sự tác động có hướng đích của

chủ thể quản trị lên đối tượng quản trị nhằm đạt

được những kết quả cao nhất với mục tiêu đã định

Lý do tôn tại của hoạt động quản trị chính là vì muôn có

hiệu quả, và chỉ khi nào quan tâm đên hiệu quả thì người

ta mot quan tâm đên hoạt động quản trị

› Hiệu suất ( Efficiency):

›Hiệu qua ( Effectiveness):

3 Hiệu quả của quan tri

› Tăng hiệu suất của hoạt động quản trị (quản trị

sẽ có hiệu quả) khi:

› Quản trị là hướng tô chức đạt mục tiêu với

„chi phí thâp nhât

Đặc điểm của một tô chức

4 Tô chức

Lợi ích của tổ chức:

Quan Tri Vién Cap Cao:

p Bậc Quản Trị & Nhiệm Vụ Của Từng Cấp

\ Quản Trị Viên Cấp Trung:

Quản Trị Viên Cấp Cơ Sở:

Thuật 5 Hệ thông quân trị

Tính phô biển của quản trị

6 Chive nang quan fri

6.1 Khái niệm chức năng quản trị

Chức năng lò nhiệm vụ chung hay còn gọi là

nhiệm vụ tổng quat ma hé thông quan wi thực

hiện trong quá trinh quan Wi

6.2 Các chức năng quản tri

6 Chức năng quản trị

Xac dink myc tléu va

quxel dinh cacdh L3 nhai

Ue dal dears may, cite

\)

A

D1 T1.) ì

Kiera tre cite chee hign Pia taal i À

t$ 14 (4 tớ ?llệt

fac done cen ngudi khae dé Gir bao dat duu muc lite

© Sap co Mã Cap Trung ap Cao a

Clap bac touan iri

_

Tỷ lệ % thời gian dành cho từng chức năng quản trị theo cấp bậc

7 Các kỹ năng của nhà quản trị

“ KY n&ng cha nha quan tri la khả năng vận

7 Các kỹ năng của nhà quản trị

7.1 Nhóm kỹ năng chuyên môn: (Technical

skills)

v

7 Các kỹ năng của nhà quản trị

7.2 Nhóm kỹ năng quan hệ với con người và giao tiêp: (Human & communication skills)

» Ky nang giao tiép

7 Cac ky nang cua nha quan tri

7.2 Nhom ky nang quan hé với con người và giao tiếp:

(Human & communication skills)

» Ky nang nhan sw

7 Cac ky nang cua nhà quan trị

7.3 Nhom ky nang tu duy: (Conceptual skills)

ee fags

Kỹ Năng Chuyên Môn

Khả năng tổng hợp vấn đề của Khả năng của nhà quản trị để Khả năng hiểu biết và

doanh nghiệp như một tổng làm việc tốt như một thành thành thạo về những lĩnh

thể và biết cách làm cho doanh viên trong nhóm & như một vực kỹ thuật/chuyên môn

nghiệp thích ứng với ngành, người lãnh đạo

trong vai trò:

* Người đại diện

*ˆ Người lãnh dao ' Người liên lạc

Nhà quản trị trao đổi và xử lí thông tin trong vai trò:

vNgười giám sát Người truyền tin vNgười phát ngôn

Nha quan tri su dụng thông tin ra quyết định với vai trò:

* Người ra quyết

định

* Người điều hành Người đảm bảo nguồn lực Nhà đàm phán

Vai Tro Quan He voi Con Noi (INTERPERSONAL ROLE}

BAM BAO CHO THONG TIN DUOC CUNG CAP

Chào mừng khách, ký văn bản, luật lệ

Phối hợp & kiểm tra thuộc cấp

Quan hệ với người khác trong & ngoài tô chức

Vai Tro Thong Tin (INFORMATIONAL ROLE}

KET NOI TAT CẢ CÁC CÔNG VIỆC QUAN LY LAI VOI NHAU

Qua các báo, tap chi, báo cáo ., những thông tin nội bộ & bên ngoài tô chức có thê ảnh hưởng đên tô chức

Chuyển tải các thông tìn trong nội bộ tổ chức thông qua các cuộc họp, điện thoại

£ Cung đáp thông tin ra bên ngoài tô chức thông

qua các phương tiện thông tim

34

LAM CHO VIEC SU’ DUNG THONG TIN CO ICH

Hành động như một người tiên phong, cải tiễn các hoạt động của tô chức, phát triên các chương trình hành động

lộ Thực hiện các điều chỉnh can thiết khi tổ chức

| m 6 4 đôi mặt với những khó khăn không tiên liệu trước,

- Người đại diện - Người lãnh đạo - Trung tâm liên lạc

Vai tro thong tin (Informational role)

Nhà quản trị trao đổi và xử lý thông tin như thế nào?

- Người thu thập và thẩm định - Người truyền tin - Người phát ngôn

U

Vai trò quyết dinh (Decisional role)

Nha quan trị sử dụng thông tin trong quá trình ra quyết định ntn?

- Người khởi xướng (Entrepreneur) - Người phân bổ nguồn lực (Resource allocator)

- Người xử lý xáo trộn (Disturbance handler)- Ngwoi dam phan (Negotiator)

The Managerial Roles

9 Các đặc điểm của quan tri

9.1 Quản trị là lĩnh vực hoạt động khó khăn và phức tạp

›_ Yếu tố về con người:

‹ Đặc điềm tâm-sinh lý khác nhau

› Tâm lý con người hay thay doi

‹ Con người là tông hoà các mối quan hệ xã hội

9.3 Quan trị vừa mang tính khoa học

› Nghiên cứu, phân tích về công việc quản trị trong tổ

chức

› Tổng quát hóa các kinh nghiệm tốt thành nguyên tắc và

lý thuyêt

› Tập trung nghiên cứu các hoạt động quản trị thực chất

và cung câp các khái niệm cơ bản

› Có đối tượng nghiên cứu cụ thê, có phương pháp phân

tích, và có lý thuyết xuất phát từ các nghiên cứu

› Là khoa học liên ngành

39

› Linh hoạt vận dụng các lý thuyết vào những tình huồng

cụ thê sao cho đạt được mục tiêu của tÔ chức -Ổ Nghệ thuật dùng người

- Nghệ thuật giáo dục con người

- Nghệ thuật giao tiếp, đàm phán trong kinh doanh

¢ Nghé thuật ra quyết định quản trị

° Nghệ thuật quảng cáo

° Nghệ thuật bán hàng

40

“Một nhà quản trị giỏi có thể biên

rơm thành vàng va mot nha quan

“ toi sé lam ngugc lai”

=> xa Or

O1s20 SS Ze 2Ì

PHU LUC

1 Bài học về giao tiếp cua nha quan ly

›_ Những nhà quản trị thành công nhất đã rút ra 7 bài học

vê giao tiếp sau đây :

› Sáu chữ quan trọng nhất : Tôi nhận tôi đã sai lâm

› Năm chữ quan trọng nhất : Bạn đã làm việc giỏi

› Bốn chữ quan trọng nhất : Y ban thé nao ?

» Ba chữ quan trọng nhất ; Xin vui lòng

› Hai chữ quan trọng nhất : Cảm ơn

› Một chữ quan trọng nhất : Ta

» Chữ it quan trong ; Tôi

hanh J&J :

› “ Kinh doanh nghĩa là đưa ra những quyết

định , và không làm sao tránh khỏi những

quyết định sai lầm Điều tôi cần ở cậu là

đừng lặp lai những sai lầm đó nữa, nhưng

hãy nhớ , cứ tiếp tục .phạm các sai lầm

khác cho đến khi chúng ta có được những

chiến lược thành công “

4 5W - TH

› What 2 : Mục tiêu muốn đạt được là gì 2

» Why ?: Tai sao điêu đó lại cần thiết 2

» When ? : Tién độ thực hiện như thé nao ?

» Where ? : Ta đang ở đâu ? Sẽ di dén dau ?

> Who ?:Ai co kha nang thuc hién ?

›How_ ?: Cần tiễn hành như thế nào 2

> Quan hé quan tri

° Môi quan hệ giữa người và HgHười trong quá trình

quan tri

© Moi quan hệ giữa các cấp, các khâu trong hệ thong

quản trị

Phan 1: Những vấn đề chung của quản trị học

Chương 1: Nha quan trị và công việc quản tri

Chương 2: Sự tiến triỀn của tư tưởng quản trị Chương 3: Môi trường và văn hóa của tổ chức Chương 4: Quyết định quản trị

Phân 2: Các chức năng quản trị

Chương 5: Hoạch định Chương 6: Tổ chức

Chương 7: Điêu khiến

Chương 8: Kiểm tra

Phương pháp nghiên cứu

› SỬ DỤNG PHÉP DUY VẬT BIỆN CHỨNG MÁC-LÊNNIN

s* Phán đoán suy luận

% Mô hình hoá, sơ đồ hoá

s» Thực nghiệm

«4 Quan sát, phân tích, nghiên cứu

CHƯƠNG 1: NHÀ QUẢN TRỊ VÀ

CÔNG VIỆC QUAN TRI

<<6`>Các chức năng của quản trị

ete ky nang cua nha quan tri

<> <_8 > 10 vai tro quan tri cua Mitzberg

ặc điểm của quan tri 5

) 4 Sw ra doi cua quan tri

* Quan trị xuất hiện khi con người biết sống va hoạt

động tập thể

* Quan tri ra doi la một tất yếu khách quan

(——) 2 Các khái niệm vê quản trị Cd

* “Quan tri la mot hoat dong tat yeu: nd dam bao phoi hop

nhiang né luc ca nhan nham dat dugc nhitng muc dich cua

hom Muc tiéu cua quan ly la lam cho con ngudi cd thé

đạt được các mục tiéu cua nhém vai thai gian, tiền bac vat chat va su bat man cua ca nhan it nhat"

2 Các khái niệm về quản trị

› “Quản trị là một quá trình đo một hau nhiêu người

thuc hién nham phoi hop hoat động của những người

khác để đạt được những két quả mà một người hành

động riêng rẽ không thể nào đạt được

PETER DRUCKER

-Ò _ “Quản trị là những hoạt dong phat sinh tu sw tap hop

của nhiều người một cách có

2 Các khái niệm vê quản trị

2 Các khái niệm vê quản trị

› Công việc quản trị là sự tác động có hướng đích của

chủ thể quản trị lên đối tượng quản trị nhằm đạt được những kết quả cao nhất với mục tiêu đã định

3 Hiéu qua cua quan tri

Lý do tôn tại của hoạt động quản trị chính là vì muốn có

hiệu quả, và chỉ khi nào quan tâm đến hiệu quả thì người

ta moi quan tâm đên hoạt động quản trị

› Hiệu suat ( Efficiency):

»>Hiéu qua ( Effectiveness):

3 Hiệu quả của quan tri

› Tăng hiệu suất của hoạt động quản trị (quản trị

sẽ có hiệu quả) khi:

› Quản trị là hướng tổ chức đạt mục tiêu với

„chi phí thâp nhat

› Định nghĩa

Các nguồn lực phát triỀn của một tổ chức

Tep Level | President ‡

Middle Level Vice President Vice President Vice President

Marketing Finance Production

6.1 Khái niệm chức năng quản! trị

Chức năng là nhiệm vụ chung hay còn gợi la nhiệm vụ tổng quat ma hé thông quan ti thuc hiện trong quá trình quan wi

6.2 Các chức năng quản trị

Xc dink myc tléu va 4 Hoach dinh

quxel dinh cach L3 nhai

Út dal deape ayy cite

\ A

- Kiếm Si 2E VW, T¿Chụy 7

Mey eRe est | ì

Ki¿mn tr việt thựt hiện ¬ 7, tac 0ettee ÏT› A)

khác để ¿ảzn hàn 3gt duu muc lite

ae

23

6 Chức năng quan tri

Tỷ lệ % thời gian dành cho từng chức năng quản trị theo cấp bậc

¬ co Chương 1 Tổng Quan về Quản Trị Học

7 Các kỹ năng của nhà quản trí

“ Kỹ năng của nha quan tri lad khả năng vận

dung những kiến thức quan tri thu nhận duoc

7.1 Nhóm kỹ năng chuyên môn: (Technical skills)

v

7 Cac ky nang cua nha quan tri

7.2 Nhóm kỹ năng quan hệ với con người và giao

tiép: (Human & communication skills)

» Ky nang giao tiép

7 Cac ky nang cua nha quan tri

7.2 Nhóm ky nang quan hé với con người và giao tiếp:

(Human & communication skills)

» Ky nang nhan sw

7 Cac ky nang cua nhà quản trị

7.3 Nhom ky nang tu duy: (Conceptual skills)

Khả năng tổng hợp vấn đề của Khả năng của nhà quản trị để Khả năng hiểu biết và doanh nghiệp như một tổng làm việc tốt như một thành thành thạo về những lĩnh

thể và biết cách làm cho doanh viên trong nhóm & như một vực kỹ thuật/chuyên môn nghiệp thích ứng với ngành, người lãnh đạo

w Vị thế em

v Quyén han — _

Nhiệm vụ Nhà quản trị tác Thông tin

Nhà quản trị trao đổi và xử lí thông tin trong vai trò:

vNgười giám sát vNgười truyền tin vNgười phát ngôn

Nhà quản trị sử dụng thông tin ra quyết định với vai trò:

Vai Tro Quan He voi Con Novoi (INTERPERSONAL ROLE}

DAM BAO CHO THONG TIN DUOC CUNG CAP

Chào mừng khách, ký văn bản, luật lệ

Vai Tro Thong Tin (INFORMATIONAL ROLE)

KET NOI TAT CA CAC CONG VIỆC QUẢN LÝ LẠI VỚI NHAU

Qua các báo, tạp chi, báo cáo ., những thông tin nội bộ & bên ngoài tổ chức có thé anh hưởng đến t0 chức

Chuyển tải các thông tin trong nội bộ tổ chức thông qua các cuộc họp, điện thoại

4

`

Cung Gấp thong tin ra bén ngoài tô chức thông

qua các phương tiện thong tin

34

LÀM CHO VIỆC SỬ DỤNG THÔNG TIN CÓ ÍCH

Hành động như một người tiên phong, cải tiễn các hoạt động của tô chức, phát triên các chương trình hành động

QẠ Thực hiện các điều chính cần thiết khi tổ chức

¿4 đổi mặt với những khó khăn không tiên liệu trước,