tieu luan nghien cuu chien luoc marketing phat trien cua furama resort da nang

tieu luan nghien cuu chien luoc marketing phat trien cua khach san Furama Chương III. CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI FURAMA RESORT ĐÀ NẴNG 1.Phân tích môi trường bên ngoài: 1.1.Môi trường kinh tế Đà Nẵng là thành phố nằm ở vị trí trung tâm của cả nước và đang sở hữu nguồn tài nguyên du lịch tự nhiên và tài nguyên du lịch nhân văn rất có giá trị. Đặc biệt, Đà Nẵng tọa lạc ở tâm điểm của tam giác Di sản văn hóa thế giới Mỹ Sơn Hội An Huế. Với những lợi thế đó, Nghị quyết số 33NQTW ngày 16 tháng 10 năm 2003, của Bộ chính trị định hướng “Đầu tư phát triển mạnh du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của thành phố, xây dựng Đà Nẵng thành trung tâm du lịch lớn của đất nước”. Nghị quyết Đại hội Đảng bộ thành phố Đà Nẵng lần thứ XX cũng đã xác định: “Đầu tư phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn và xây dựng Đà Nẵng trở thành một trung tâm thương mại dịch vụ lớn của cả nước, là điểm đến hấp dẫn, với 3 hướng chính: Phát triển du lịch biển, nghỉ dưỡng và du lịch sinh thái; Phát triển du lịch văn hoá, lịch sử, thắng cảnh, làng quê, làng nghề...”.

BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM KHOA VẬN TẢI HÀNG KHÔNG

₪₪₪

MÔN QUẢN TRỊ KHU VUI CHƠI NGHỈ DƯỠNG TIỂU LUẬN: NGHIÊN CỨU CHIẾN LƯỢC MARKETING PHÁT

TRIỂN CỦA FURAMA RESORT ĐÀ NẴNG.

Giảng Viên Hướng Dẫn: Th.S Dương Hoài Vũ

Sinh Viên Thực Hiện: Nguyễn Hữu Hoàng Oanh

Lớp: QTDL2 – K10

Mã số sinh viên: 1651010427

Thành phố Hồ Chí Minh – Tháng 12/2019

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN:

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

M C L C Ụ Ụ

MỞ ĐẦU……… 6

NỘI DUNG ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU……… 8

Chương I.CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING 8

1.Khát quát về marketing dịch vụ 8

2.Chiến lược marketing 8

2.1.Bản chất của chiến lược marketing 9

2.2.Vai trò của chiến lược marketing 9

3.Tiến trình xây dựng marketing dịch vụ 9

3.1.Phân tích môi trường marketing 9

3.2.Phân đoạn thị trường, đánh giá và lựa chọn thị trường mục tiêu 9

3.3.Thiết lập các chính sách marketing dịch vụ 9

Chương II.TỔNG QUAN VỀ KHU NGHỈ DƯỠNG FURAMA ĐÀ NẴNG 12

1.Giới thiệu tổng quan về Thành phố Đà Nẵng – Thành phố đáng sống nhất Việt Nam 12

2.Quá trình hình thành và phát triển của Khu nghỉ dưỡng Furama Đà Nẵng.12 3.Giới thiệu khát quát về khu nghỉ dưỡng Furama Đà Nẵng 13

4.Tình hình kinh doanh tại khu nghỉ dưỡng Furama Đà Nẵng 15

Chương III.CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI FURAMA RESORT ĐÀ NẴNG……… 16

1.Phân tích môi trường bên ngoài: 16

1.1.Môi trường kinh tế 16

1.2.Môi trường chính trị pháp luật 17

1.3.Môi trường văn hóa xã hội 20

1.4.Môi trường tự nhiên 22

1.5.Môi trường kỹ thuật công nghệ 22

1.6.Môi trường toàn cầu 23

2.Phân tích môi trường bên trong 25

2.1.Đối thủ cạnh tranh 25

2.2.Môi trường nội bộ 26

3.Phân tích ma trận SWOT 26

3.1.Strength (điểm mạnh) 26

3.2.Weakness (điểm yếu) 26

3.3.Opportunity (cơ hội) 26

3.4.Threat (Thách thức) 27

4.Phân đoạn thị trường và xác định thị trường mục tiêu cho Furama Resort Danang (FRD) 27

4.1.Phân đoạn và xác định thị trường mục tiêu theo đối tượng khách hàng… 27

4.2.Phân đoạn và xác định thị trường mục tiêu theo tiêu thức địa lý kết hợp với nhân khẩu học (thu nhập): 28

4.3.Phân đoạn và xác định thị trường mục tiêu theo tiêu thức địa lý kết hợp với tiêu thức nhân khẩu học và hành vi 29

5.Chính sách marketing dịch vụ lưu trú tại khu nghỉ mát Furama Resort Danang (Marketing Mix 7P) 30

5.1.Product (sản phẩm) 30

5.2.Price (Giá) 30

5.3.Place (phân phối) 31

5.4.Promotion (truyền thông cổ động) 32

5.5.People (con người) 32

5.6.Process (quy trình) 32

5.7.Physical Evidence (Bằng chứng vật chất) 32

KẾT LUẬN……….33PHỤ LỤC………34TÀI LIỆU THAM KHẢO……… 35

MỞ ĐẦU

Ngành du lịch được coi là ngành công nghiệp không khói, đóng vai trò quantrọng trong sự tăng trưởng GDP của một quốc gia nhờ sự phát triển của cácngành liên quan Việt Nam là một đất nước có lợi thế về du lịch với nền văn hóađặc trưng, nghệ thuật ẩm thực, những bờ biển dài, đẹp và phong cảnh hữu tình

đã tạo cơ hội cho du lịch phát triển thành ngành công nghiệp mũi nhọn Trongnhững năm gần đây, nền kinh tế Việt Nam đã tăng trưởng khá nhanh chóng vàđược xem như là một trong những nền kinh tế năng động nhất trong khu vực Dulịch là một trong những hoạt động kinh tế sôi nổi nhất với tỉ lệ tăng trưởng cao.Những khu resort đáp ứng nhiều nhu cầu dịch vụ trên nhiều lĩnh vực khác nhau,bao gồm giải trí, thăm quan, tổ chức hội họp, sự kiện, hội nghị, tour trăng mậtcho khách tự do và các đoàn lữ hành Kết quả này đạt được là nhờ sự tác độngcủa rất nhiều nhân tố, của nhân tố ứng dụng Marketing vào hoạt động kinhdoanh còn hết sức là hạn chế

Xây dựng chiến lược Marketing là nhiệm vụ vô cùng quan trọng của mỗidoanh nghiệp nhằm thực hiện có hiệu quả nhất ba mục tiêu lợi nhuận, vị thế và

an toàn Trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt, một doanh nghiệpmuốn tồn tại và phát triển thì doanh nghiệp đó phải tiến hành huy động mọinguồn lực, phải biết điều hành tổng hợp mọi yếu tố nhằm đạt được mục tiêu đãđịnh sẵn Thông qua chiến lược Marketing, doanh nghiệp có thể phát huy hết nộilực hướng vào những cơ hội hấp dẫn trên thị trường và vì thế sẽ giúp doanhnghiệp nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng cường khả năng cạnh tranh trong quátrình mở cửa và tự do hóa nền kinh tế Vai trò của Marketing nói chung đãkhông còn mới mẻ nữa trong đó có sự góp mặt của nhân tố Marketing Tuynhiên, ta dễ thấy rằng vai trò nhưng thực hiện các hoạt động đó như thế nào để

có hiệu quả nhất lại là mối trăn trở quan tâm của các nhà quản trị kinh doanh

Với những lí do trên cùng với sự quan tâm và mong muốn đóng góp vào sựphát triển của resort trong thời gian tới, tôi đã chọn đề tài: “Chiến lượcMarkreting tại Furama Resort Đà Nẵng” làm đề tài nghiên cứu.

NỘI DUNG ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

Chương I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH

VỤ VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING

1 Khát quát về marketing dịch vụ

Dịch vụ được định nghĩa là: “Bất kỳ hoạt động nào mà một bên có thểcung ứng cho bên kia và cung ứng này là vô hình và không tạo ra bất kỳ sự sởhữu nào về vật chất cụ thể Việc sản xuất ra dịch vụ có thể hoặc không sử dụngcác hỗ trợ của sản phẩm vật chất” Đặc điểm dịch vụ bao gồm: tính vô hình, tínhkhông thể tách rời, tính đa dạng và tính không ổn định về chất lượng, tính khônglưu giữ được

Marketing dịch vụ là sự vận dụng và thích nghi lý thuyết marketing truyềnthống vào thị trường dịch vụ, bao gồm các quá trình thu nhận, tìm hiểu, đánh giá

và thoả mãn nhu cầu và mong muốn của thị trường mục tiêu bằng hệ thống cácchính sách, các biện pháp tác động vào toàn bộ quá trình tổ chức sản xuất cungứng và tiêu dùng dịch vụ thông qua phân phối các nguồn lực của tổ chức

Marketing dịch vụ luôn tăng trưởng nhanh chóng cùng công nghiệp dịch

vụ Sự tương tác giữa khách hàng và nhân viên cung ứng dịch vụ ngày càng trởnên quan trọng hơn và khách hàng là nhân tố quyết định chất lượng dịch vụ củadoanh nghiệp

2 Chiến lược marketing

Chiến lược marketing là logic Marketing theo đó công ty hy vọng đạt được các mục tiêu Marketing của mình Nó bao gồm những chiến lược cụ thể cho các thị trường mục tiêu, định vị, phối thức Marketing và mức độ chi tiêu Marketing

Trong mỗi phần, nhà hoạch định cần giải thích mỗi chiến lược đáp ứng như thế nào với các đe dọa, cơ hội và những vấn đề quan trọng trong bản kế hoạch.

2.1 Bản chất của chiến lược marketing

Chiến lược marketing cần xác định được sự tương xứng giữa nhu cầu củakhách hàng và trên cơ sở tận dụng lợi thế của doanh nghiệp, nhưng sự tươngxứng này phải tốt hơn đối thủ cạnh tranh

2.2 Vai trò của chiến lược marketing

Chiến lược marketing là một chiến lược chức năng, nó được xem là mộtnền tảng có tính định hướng cho việc xây dựng các chiến lược chức năng kháctrong doanh nghiệp

3 Tiến trình xây dựng marketing dịch vụ

3.1 Phân tích môi trường marketing

Môi trường marketing vĩ mô: Nhận diện những cơ hội và đe dọa từ cácthay đổi , các khuynh hướng dự kiến từ các yếu tố của môi trường bên ngoài Đểdoanh nghiệp nắm bắt và xử lý kịp thời các quyết định marketing nhằm thíchứng với sự thay đổi của môi trường

Môi trường marketing vi mô: Nhận diện những thuận lợi và khó khăn đượctập hợp tất cả những hoạt động của các doanh nghiệp, cá nhân khác có ảnhhưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến hoạt động của doanh nghiệp để ra nhữngquyết định marketing kịp thời

3.2 Phân đoạn thị trường, đánh giá và lựa chọn thị trường mục tiêu

Phân đoạn thị trường theo các tiêu thức: đối tượng khách hàng, theo yếuđịa lý, theo yếu tố dân số - xã hội học, theo yếu tố tâm lý, theo hành vi

3.3.3 Chính sách phân phối

Hệ thống kênh phân phối trong dịch vụ gồm có: Kênh trực tiếp và kênhgián tiếp Các công cụ thường được sử dụng trong các hoạt động xúc tiến:Quảng cáo, khuyến mại, marketing trực tiếp, quan hệ công chúng

3.3.4 Chính sách con người

Nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, là người cung ứng dịch vụ, và là 1phần của dịch vụ; Khách hàng cũng là 1 phần của dịch vụ và góp phần vào chấtlượng dịch vụ Vì thế, cần quản lý tốt yếu tố con người để đảm bảo tính ổn địnhcủa chất lượng dịch vụ

Dịch vụ vô hình, nên cần chú ý tới yếu tố hữu hình, để tác động tích cực tới tâm

lý khách hàng, giúp cho họ hiểu biết và tin tưởng vào dịch vụ

Chương II.

Chương II TỔNG QUAN VỀ KHU NGHỈ DƯỠNG

FURAMA ĐÀ NẴNG

Hình 2: Khu nghỉ dưỡng Furama Đà Nẵng

1 Giới thiệu tổng quan về Thành phố Đà Nẵng – Thành phố đáng sống nhất Việt Nam

Đà Nẵng là thành phố trực thuộc trung ương nằm ở vị trí trung tâm của cả nước.Với khí hậu ôn hòa trong lành, phong cảnh thiên nhiên tuyệt đẹp cùng đường bờbiển nằm trong top đẹp nhất thế giới, hệ thống giao thông khoa học và thôngthoáng, Đà Nẵng đã được vinh danh là Thành phố đáng sống nhất Việt Nam ĐàNẵng hiện đang sở hữu nguồn tài nguyên du lịch tự nhiên và tài nguyên du lịchnhân văn rất có giá trị Đặc biệt, Đà Nẵng tọa lạc ở tâm điểm của tam giác Disản văn hóa thế giới Mỹ Sơn - Hội An - Huế rất thuận lợi cho việc phát triển dulịch

2 Quá trình hình thành và phát triển của Khu nghỉ

dưỡng Furama Đà Nẵng

Công ty liên doanh khu du lịch Bắc Mỹ An được thành lâp năm 1992 bởimột số nhà đầu tư Hồng Kông Tháng 9/1995 khu nghỉ mát được xây dựng, đây

là một công trình với kiến trúc là sự kết hợp giữa văn hóa Pháp và văn hóa Châu

Á Sau đó, các đối tác nước ngoài đã chuyển nhượng cổ phần cho Tập đoàn Lai

Sun, Tập đoàn Furama Resort Hotels International được thuê quản lý và điềuhành khu nghỉ mát có tên là The Furama Resort Đà Nẵng, mở cửa vào đầu năm1997.

Năm 2005, Công ty cổ phần đầu tư Bắc Hà, trụ sở tại Hà Nội (công tythành viên của tập đoàn Sovico Holdings), đã mua lại toàn bộ cổ phần của Tậpđoàn Lai Sun (Hồng Kông) và Công ty du lịch Đà Nẵng (Danatour) trong Công

ty liên doanh Khu du lịch Bắc Mỹ An để trở thành chủ đầu tư của Furama Resort

Đà Nẵng Furama Resort Đà Nẵng trở thành công ty con của Tập đoàn Cổ phầntoàn cầu Sovico Holdings, trụ sở chính đặt tại quận Hoàn Kiếm – Hà Nội

3 Giới thiệu khát quát về khu nghỉ dưỡng Furama Đà Nẵng

Furama là khu resort cao cấp 5 sao đầu tiên tại Đà Nẵng và sang trọng vàobậc nhất Việt Nam, sau hơn 1 thập kỷ được công nhận bởi những giải thưởngdanh giá từ các Tổ chức, Hiệp hội Du lịch uy tín trong nước và quốc tế, Furama

có chỗ đứng vững chắc trên bản đồ du lịch Châu Á và Thế giới, là sự lựa chọnhàng đầu của các nguyên thủ quốc gia, của những yếu nhân và những người nổitiếng khi đến với Việt Nam Sự tiên phong ra đời và thành công của Furama đãgóp phần đánh thức tiềm năng du lịch giàu có của thành phố biển Đà Nẵng, tạo

ra một dấu ấn cho Du lịch Việt Nam

Gối mình bên cạnh bãi biển Bắc Mỹ An nổi tiếng sạch đẹp với bờ cát trắngtrảidài, mịn màng và nước biển xanh trong, một trong những bờ biển đẹp củaViệt Nam Furama sỡ hữu 196 phòng hạng sang và 70 căn biệt thự được thiết kế

ấn tượng theo phong cách văn hóa đặc trưng văn hóa dân tộc Việt Nam đặc biệt

là kiến trúc Chăm Pa mang lại cảm giác mới lạ, nhẹ nhàng Trang trí các phòngđược tập trung với nội thất gỗ trang nhã hay bằng đá cẩm thạch Toàn bộ thiết kếcủa được thực hiện bởi hãng kiến trúc Deton Corker và Marshall trên mảnh đấtgần 4 hecta, lấy cảm hứng từ bản sắc văn hóa Á Đông Đặc biệt nằm trên cái nôicủa vươngquốc Chăm pa cổ, các đường nét ở đây đều mang hơi thở phồn thực

Chăm Pa Một không gian bình lặng, nhẹ nhàng và thoáng mát với tầng trệt làcác lối đi bộ, khu vực chung dành cho khách có các khung cửa gỗ lớn, mở rộng.Khu vườn tại là tâm huyết của các nhà thiết kế cảnh quan Deton Corker vàMarshall khi bắt tay vào xây dựng và được Tạp chí The Guide bình chọn là ‘Ốcđảo xanh của Đà Nẵng’

Không gian ẩm thực sang trọng với các bữa sáng buffet buổi sáng quốc tế

đa dạng các món ăn đến từ Thái Lan, Ấn Độ, Malaysia và Indonesia, những bữatiệc của bạn cũng trở nên hấp dẫn và cuốn hút hơn, phù hợp cho mọi du kháchkhi đến với Furama Chính vì những lợi thế độc đáo vốn có của mình màFurama luôn đứng đầu trong danh sách đón đầu nhiều lượt khách quốc tế ghéthăm mỗi năm và nhận được nhiều lời khen ngợi, đánh giá cao từ du khách Cảmnhận sự khác biệt cả về tính thư giãn trong không gian kiến trúc đến nhiều dịch

vụ tiện nghi, ưu đãi Chính vì ẩn chứa những giá trị tinh hoa độc đáo mà kháchsạn 5 sao này liên tục lọt vào top khách sạn hàng đầu của Việt Nam, giành giảithưởng Guide Award của thời báo Kinh tế Việt Nam 8 năm liên tiếp Ngoài ra,Furama còn nhận được một số giải thưởng từ các tạp chí nước ngoài tại Tây BanNha, New York,… và có tên trong top 20 công trình kiến trúc tiêu biểu thời kỳđổi mới Việt Nam do hội kiến trúc sư bình chọn

Địa chỉ : 103 – 105 Đường Võ Nguyên Giáp, Phường Khuê Mỹ, Quận Ngũ hành Sơn, Tp Đà Nẵng, Việt Nam.

Điện thoại : 84-236-3847 333/888

Email : reservation@furamavietnam.com

Website : furamavietnam.com

Hình 3: Logo Furama Resort Danang

Hoạt động kinh doanh của khu nghỉ dưỡng Furama

- Hoạt động kinh doanh dịch vụ chính: Kinh doanh dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống

- Hoạt động kinh doanh dịch vụ bổ sung: dịch vụ cung cấp thông tin, sinh hoạt, môi giới,

4 Tình hình kinh doanh tại khu nghỉ dưỡng Furama Đà Nẵng

Công suất phòng luôn ở mức cao, bình quân khoảng 70%/năm, và trở thànhđơn vị du lịch đóng góp doanh thu và ngân sách lớn nhất Đà Nẵng trong mộtthời gian dài.Tổng doanh thu của khu nghỉ dưỡng tăng đều qua từng năm chothấy hoạt động hiệu quả của khu nghỉ dưỡng Furama Đà Nẵng Trong đó, doanhthu dịch vụ lưu trú (tức là doanh thu buồng phòng) chiếm tỷ lệ cao nhất trongcác dịch vụ vì đây là dịch vụ chính, tuy nhiên dịch vụ ăn uống và các dịch vụ bổsung khác có tốc độ tăng trưởng nhanh thể hiện sự nổ lực đa dạng hóa các sảnphẩm dịch vụ của doanh nghiệp

Tổng lượt khách đến khu nghỉ dưỡng Furama ngày càng tăng, điều này hoàntoàn hợp lý khi Đà Nẵng ngày càng trở thành điểm du lịch nổi tiếng trong nước

và quốc tế Bên cạnh đó, số lượt khách nội địa cũng chiếm tỷ trọng khá caotrong những năm gần đây (từ 39% đến 45%)

Chương III CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI

FURAMA RESORT ĐÀ NẴNG 1.Phân tích môi trường bên ngoài:

1.1 Môi trường kinh tế

Đà Nẵng là thành phố nằm ở vị trí trung tâm của cả nước và đang sở hữunguồn tài nguyên du lịch tự nhiên và tài nguyên du lịch nhân văn rất có giá trị.Đặc biệt, Đà Nẵng tọa lạc ở tâm điểm của tam giác Di sản văn hóa thế giới MỹSơn - Hội An - Huế Với những lợi thế đó, Nghị quyết số 33/NQ-TW ngày 16tháng 10 năm 2003, của Bộ chính trị định hướng “Đầu tư phát triển mạnh dulịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của thành phố, xây dựng Đà Nẵng thànhtrung tâm du lịch lớn của đất nước” Nghị quyết Đại hội Đảng bộ thành phố ĐàNẵng lần thứ XX cũng đã xác định: “Đầu tư phát triển du lịch trở thành ngànhkinh tế mũi nhọn và xây dựng Đà Nẵng trở thành một trung tâm thương mại -dịch vụ lớn của cả nước, là điểm đến hấp dẫn, với 3 hướng chính: Phát triển dulịch biển, nghỉ dưỡng và du lịch sinh thái; Phát triển du lịch văn hoá, lịch sử,thắng cảnh, làng quê, làng nghề ”

Theo báo cáo của Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Đà Nẵng, trong 10tháng năm 2019, tổng doanh thu xã hội từ du lịch 10 tháng qua ước đạt hơn19.936 tỷ đồng - tăng10,2% so với cùng kỳ 2018 Dự kiến cuối năm 2019, thànhphố Đà Nẵng có tổng thu xã hội từ du lịch ước đạt 30.973 tỷ đồng, tăng 16,7%(kế hoạch tăng 8,1%)

Kết quả thu hút đầu tư trong và ngoài nước tăng trưởng mạnh Theo đó,tính đến 31/10/2019, thành phố Đà Nẵng đã thu hút được 8.638,56 tỷ đồng vốnđầu tư trong nước và 658,176 triệu USD vốn đầu tư nước ngoài Ngành côngnghệ thông tin tiếp tục đà bứt phá ấn tượng khi tổng doanh thu toàn ngành năm

2019 ước đạt 29.949 tỷ đồng, đạt 103% kế hoạch, tăng 18,8% so với năm 2018;

kim ngạch xuất khẩu phần mềm đến cuối năm ước đạt 89 triệu USD, đạt 111%

kế hoạch, tăng 14% so với cùng kỳ năm ngoái

Kinh tế phát triển giúp Đà Nẵng trở thành một nơi đầu tư lí tưởng Việc thu hút đầu tư vừa giúp nâng cao chất lượng cơ sở vật chất hạ tầng cho thành phố nhằm thu hút khách du lịch, vừa mang đến một lượng khách du lịch dồi dào, là những người

có thu nhập cao từ nước ngoài đến làm ăn, hợp tác Đây là điều kiện thuận lợi vì đối tượng khách mà Furama phục vụ là những người có thu nhập cao.

Thị trường khách du lịch quốc tế đến với Việt Nam được xác định chủ yếu

là các nước và vùng lãnh thổ ở Bắc Á (Trung Quốc, Nhật Bản, Đài Loan, HànQuốc); khu vực Tây Âu (Pháp, Anh, Đức) và từ các châu lục khác như Mỹ, Úc

Sự gia tăng nhanh chóng lượng khách du lịch đến từ các nước trong khu vựcASEAN như Campuchia, Thái Lan, Malaysia, Singapore trong khoảng 2-3 nămtrở lại đây cũng làm phong phú thêm thị trường khách du lịch quốc tế đến ViệtNam

Trong giai đoạn tới, 2020-2030, du lịch quốc tế sẽ tiếp tục phát triển nhưngvới một tốc độ vừa phải hơn so với những thập kỷ qua, với lượng khách tăngtrung bình 3,3% một năm Theo tính toán mỗi năm trung bình sẽ có thêm 43triệu người tham gia vào thị trường du lịch quốc tế Với tốc độ tăng trưởng dựbáo, đến 2030, lượng khách dự kiến sẽ đạt 1,8 tỷ

Sự tăng trưởng đều của nhu cầu du lịch thế giới đặc biệt là các nước là khách du lịch truyền thống của Đà Nẵng là cơ hội lớn cho Khách sạn Furama, vấn đề đặt ra là cần có nhiều nỗ lực hơn nữa để thu hút khách du lịch.

1.2. Môi trường chính trị pháp luật

Để du lịch không ngừng phát triển trở thành ngành kinh tế mũi nhọn củađất nước,phải có những chính sách phù hợp để phát triển ngành du lịch,ngành dulịch phải hoạt động trên hành lang pháp luật đã được quy định trong hiếnpháp,ngoài ra sự phối hợp chặt chẽ giữa quốc phòng và an ninh với các hoạtđộng du lịch cũng như các ngành kinh tế khác có ý nghĩa cực kì quan trọng Sựbảo đảm vững chắc về quốc phòng, an ninh tạo môi trường ổn định cho đất nước

và khách tới tham quan

Du lịch, bên cạnh việc nghỉ ngơi là “thẩm nhận những giá trị vật chất, tinhthần độc đáo, khác lạ với quê hương mình” Điều này đòi hỏi sự giao lưu, đi lạicủa du khách giữa các quốc gia, các vùng với nhau Bầu chính trị hòa bình, hữunghị sẽ kích thích sự phát triển của du lịch quốc tế Một thế giới bất ổn về chínhtrị, xung đột về sắc tộc, tôn giáo làm ảnh hưởng tới việc phát triển du lịch tức là

nó không làm tròn “sứ mệnh” đối với du lịch, gây nên nỗi hoài nghi, tâm lý sợhãi cho du khách

Bên cạnh đó, những cuộc nội chiến, những cuộc chiến tranh xâm lược vớinhiều loại trang thiết bị lợi hại làm hủy hoại tài nguyên du lịch, các công trìnhnghệ thuật kiến trúc do loài người sáng tạo nên Ở Việt Nam qua hai cuộc khángchiến chống Pháp và chống Mỹ, nhiều công trình phục vụ phát triển du lịch bịphá hoại, nếu tồn tại thì chỉ còn một phần và chúng ta đang ra sức kiến tạo lạitức là chúng ta quá lạm dụng “bê tông hoá”, “nhựa hoá”, dù biết rằng nó đã mất

đi phần nào đó giá trị nguyên bản Từ những ví dụ trên cho chúng ta thấy đượctầm quan trọng của an ninh chính trị, an toàn xã hội cho khách du lịch, và lànhân tố quan trọng tạo nên sự thành bại của ngành du lịch Việt Nam là mộtquốc gia có chính trị tương đối ổn định Đây là cơ hội dành cho các nhà đầu tư.Chính quyền thành phố Đà Nẵng đã và đang có những chính sách để đầu

tư phát triển du lịch, mời gọi các nhà đầu tư đấu thầu vào các dự án lớn như: khu