Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Hàng Hải Hàng Không Con Cá Heo.docx

MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CP DỊCH VỤ HÀNG HẢI HÀNG KHÔNG CON CÁ HEO 1 1 1 Khái quát quá trình hình thành và phá[.]

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN iii

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ iv

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CP DỊCH VỤ HÀNG HẢI HÀNG KHÔNG CON CÁ HEO 1

1.1 Khái quát quá trình hình thành và phát triển của công ty 1

1.1.1 Thông tin chung 1

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển 2

1.1.3 Chức năng và nhiệm vụ của công ty 2

1.2 Lĩnh vực kinh doanh: 5

1.3 Cơ cấu tổ chức 5

1.5 Cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty 9

1.6 Tài chính của công ty 10

CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG HẢI HÀNG KHÔNG CON CÁ HEO 11

2.1 Khái quát hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty 12

2.2 Hoạt động thương mại quốc tế của công ty 13

2.2.1 Vận chuyển đường biển: 14

2.2.2 Vận chuyển đường không 15

2.2.3 Gom hàng lẻ LCL cho Doanh nghiệp 15

2.2.4 Vận chuyển đường bộ: 16

2.2.5 Hàng đặc biệt/hàng dự án: 16

2.2.6 Khai thuê hải quan: 17

2.4 Mạng lưới khách hàng 17

2.4 Vùng hoạt động của doanh nghiệp 18

2.5 Đối thủ cạnh tranh 19

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ TỒN TẠI VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 19

3.1 Những thành công 20

3.2 Những tồn tại và nguyên nhân 21 3.3 Đề xuất một số vấn đề nghiên cứu làm khóa luận tốt nghiệp 22 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 22

LỜI CẢM ƠN

Công ty cổ phần dịch vụ hàng hải hàng không con cá heo (DOLPHIN SEA

AIR SERVICES CORPORATION) Thành lập từ năm 2008,  là công ty chuyên

cung cấp dịch vụ logistics toàn diện là một trong những công ty có chỗ đứng tronglĩnh vực giao nhận và logistics ở Việt Nam Trong điều kiện hiện nay của đất nước

ta cùng với sự phát triển của nền kinh tế, đây là một trong những lĩnh vực cần thiết

và quan trọng trong thương mại quốc tế Trong quá trình thực tập, được sự hướngdẫn của thầy cô khoa Kinh tế và kinh doanh quốc tế và sự giúp đỡ tận tình của cán

bộ tại Công ty CP dịch vụ hàng hải hàng không con cá heo, em đã ghi lại được đặcđiểm hoạt động kinh doanh của Công ty Do thời gian có hạn nên bài báo cáo tổnghợp này còn nhiều sai sót, em rất mong nhận được sự góp ý, bổ sung, sửa đổi nhữngđiểm còn hạn chế để bài báo cáo này được hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Nhà trường, các thầy cô giáo trongtrường, đặc biệt là các thầy cô giáo trong khoa Kinh tế và kinh doanh quốc tế đãhướng dẫn giúp em hoàn thành bài thu hoạch này

Em cũng xin chân thành cảm ơn đến ban giám đốc Công ty CP dịch vụ hànghải hàng không con cá heo đã tạo điều kiện cho em được đến thực tập tại công ty,

em cảm ơn các anh chị của công ty đã tận tình chỉ bảo, hướng dẫn cho em trong thờigian thực tập giúp em học hỏi được rất nhiều những kinh nghiệm thực tế quý báu từcác anh chị

Em xin chân thành cảm ơn!

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ

Bảng 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty Dolphin 8Bảng 1.2: Cơ cấu tài sản của công ty 10Bảng 2.1: Tình hình kinh doanh của công ty qua 3 năm hoạt động 12Bảng 2.2: Doanh số các loại dịch vụ cung ứng của công ty giai đoạn (2019-2021).13Bảng 2.3: Một số khách hàng lớn của công ty CP Dịch Vụ Hàng Hải Hàng KhôngCon Cá Heo 18

Hình1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty CP Dịch Vụ Hàng HảiHàng Không Con Cá Heo 6Hình 2.1: Biểu đồ thể hiện tình hình kinh doanh của doanh nghiệp giai đoạn 2017-2019 12

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

1 Từ viết tắt Tiếng Việt

2 Từ viết tắt tiếng Anh

LCL Less than Container Load Hàng xếp không đủ một

container

ngoài

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CP DỊCH VỤ HÀNG HẢI HÀNG

KHÔNG CON CÁ HEO 1.1 Khái quát quá trình hình thành và phát triển của công ty

1.1.1 Thông tin chung

Thành lập từ năm 2008, DOLPHIN SEA AIR SERVICES CORPORATION

là công ty chuyên cung cấp dịch vụ logistics toàn diện Hiện tại, công ty sở hữu mộtđội ngũ chuyên gia và nhân viên hơn 300 người, giàu kinh nghiệm, được đào tạo bàibản; hệ thống 19 văn phòng chi nhánh và văn phòng đại diện phủ khắp các thànhphố lớn cũng như các khu công nghiệp trọng điểm của Việt Nam Sau hơn một thập

kỷ phát triển, Dolphin được đánh giá là một trong những công ty Top đầu tại ViệtNam nói riêng và khu vực nói chung, cung cấp những dịch vụ giao nhận vận chuyểnquốc tế đa dạng, đáng tin cậy và đầy linh hoạt

Tên Tiếng Việt: Công ty cổ phần Dịch Vụ Hàng Hải Hàng Không Con Cá HeoTên quốc tế: Dolphin Sea Air Services Corporation, Jsc

Logo công ty:

Vốn điều lệ: 25.000.000 VND

Điện thoại: 1900986813

Email: info@dolphinseaair.com

Website: https://dolphinseaair.com/

Người đại diện: Trần Đăng Nam Chức vụ: Giám Đốc

Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển

Ngày 10 tháng 1 năm 2008, Dolphin Sea Air Services Corp được thành lập tạiThành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam tại địa chỉ Tầng 6, Tòa nhà Hải Âu, 39BTrường Sơn, Phường 4, Quận Tân Bình với chuyên ngành kinh doanh gom hàng,vận tải kết hợp đường biển - đường không, NVOCC, SOC v.v…

Năm 2009, Văn phòng Chi nhánh Hà Nội được thành lập tại Tầng 10, Tòa nhàHanoi Group, 442 Đội Cấn, Phường Cống Vị, Quận Ba Đình

Trong năm 2010, trọng tâm của công ty được chuyển từ hợp nhất sang dịch vụgiao nhận hàng hóa đầy đủ Ngày 27 tháng 10 cùng năm, Công ty Cổ phần Dịch VụHàng Hải Hàng Không Con Cá Heo khai trương Văn phòng Chi nhánh Hải Phòng

& Văn phòng Đại diện Đà Nẵng

Năm 2013, Văn phòng đại diện được thành lập tại Thái Nguyên - trung tâmcông nghiệp ở Tây Nguyên, Nam Định, Nha Trang và Bình Dương

Từ năm 2015 đến năm 2019, công ty tiếp tục mở rộng và mở Văn phòng đạidiện tại Bắc Ninh, Bắc Giang, Quảng Ngãi, Hải Dương, Hà Nam và Vũng Tàu

1.1.3 Chức năng và nhiệm vụ của công ty.

Lấy cảm hứng từ sự phát triển thần kì ấy và đặc trưng của loài cá heo – luôntốc độ máu lửa, có tinh thần đồng đội, sẵn lòng giúp đỡ, thân thiện hiền hoà, tận tâm

& linh hoạt ứng biến kịp thời với mọi hoàn cảnh – chủ tịch cùng đội ngũ của mình

đã xây dựng Dolphin Sea Air Services Corporation trên nền tảng đầy tự hào, đề caotính sáng tạo, phát huy tối đa nội lực bản thân, để phục vụ đối tác và khách hàngchu đáo hơn cả mong đợi Với khát vọng trở thành Công ty giao nhận vận chuyểnhàng hóa hàng đầu Việt Nam có phong cách phục vụ chuyên nghiệp và đẳng cấp tạo

ra sự khác biệt, bắt đầu từ 2008 với một nhóm vài chục người, Dolphin Sea AirServices Corp đã từng bước lớn mạnh, để chỉ ít năm sau đó, Dolphin Sea AirServices Corp là một doanh nghiệp hơn 200 người, vinh dự nhận nhiều giải thưởngtrong nước và quốc tế Giữa một kỷ nguyên siêu cạnh tranh, cách duy nhất để tồn tại

và phát triển được là luôn vận động – tìm kiếm không ngừng những phương thức tốtnhất để khiến khách hàng hài lòng

Dolphin luôn đề cao việc tạo ra nhiều giá trị cho cộng đồng, có tinh thần tưduy tích cực, đam mê cống hiến, tấm lòng tận tâm phục vụ và sự tin tưởng rằng

mình có thể mang đến những giá trị tốt đẹp nhất cho khách hàng đối tác, tôn chỉ ấyđược chứng minh ngay trên những thành quả ở thời điểm hiện tại Đó không chỉ làdanh sách giải thưởng hay khách hàng, mà còn nằm ở những tài sản “vô hình” màcông ty nắm giữ Hiện tại, Dolphin đã và đang ứng dụng thành công những côngnghệ tiên tiến hiện đại vào công việc, sở hữu một đội ngũ chuyên gia đông đảo, giàukinh nghiệm, luôn cập nhật kiến thức từ thị trường để đảm bảo mang đến nhữngdịch vụ hậu cần ở chất lượng cao nhất.

Tầm Nhìn

Mong muốn trở thành Công ty giao nhận vận chuyển hàng hóa hàng đầu ViệtNam có phong cách phục vụ chuyên nghiệp và đẳng cấp, đống thời liên tục cải tiếntạo ra sự khác biệt nhằm gia tăng giá trị cho con người Dolphin nói riêng và xã hộinói chung

Sứ Mệnh

Chúng tôi mang sứ mệnh trở thành những chiến binh luôn giữ vững tinh thần

và phát huy đặc tính của loài Cá Heo; luôn phục vụ đối tác và khách hàng chu đáohơn cả mong đợi

Giá Trị Cốt Lõi

Tốc độ - Máu lửa: Đây là giá trị quan trọng nhất xuất hiện trong mọi hoạt

động kinh doanh, đặc biệt là trong dịch vụ Logistics

Thân thiện: Đây là yếu tố quan trọng nhất với tất cả các nhà cung cấp dịch vụ,

đặc biệt là tại các văn phòng vì họ luôn có những tương tác trực tiếp với kháchhàng

Sẵn sàng giúp đỡ: Đội ngũ của Dolphin luôn sẵn sàng giúp đỡ, không chỉ với

khách hàng, đồng nghiệp mà còn với bất kỳ ai cần giúp đỡ

Linh hoạt - Thích ứng kịp thời: Các vấn đề có thể xảy ra bất cứ lúc nào vì vậy

nhóm của chúng tôi cần phải linh hoạt và thích ứng kịp thời để giải quyết mọi vấn

đề và giảm thiểu các kết quả không mong muốn

Tận tâm

Tinh thần đồng đội

Linh hoạt – Thích ứng kịp thời

Sẵn sang giúp đỡ

Thân thiện Tốc độ -

máu lửa

Tinh thần đồng đội: Trong tự nhiên, cá heo sống theo bầy đàn Tiếp nối tinh

thần đó, tinh thần đoàn kết, tinh thần đồng đội và thái độ hỗ trợ được đánh giá caotrong công ty chúng tôi

Tận tâm: Đội ngũ của Dolphin cống hiến hết mình cho khách hàng, đồng

nghiệp và tổ chức

Khẩu hiệu của Dolphin:

"SPEEDY WITH BEST CARE"

Bám sát tinh thần của loài cá heo và sáu giá trị cốt lõi, đội ngũ Dolphin SeaAir Services Corp nỗ lực hết sức để cung cấp các giải pháp vận chuyển với thờigian nhanh nhất (Speedy) với chất lượng dịch vụ tốt nhất (Best care)

1.2 Lĩnh vực kinh doanh:

Vận chuyển đường biển

Vận chuyển đường hàng không

Gom hàng lẻ LCL cho doanh nghiệp

Vận chuyển đường bộ

Khai thuê hải quan

Hàng đặc biệt/ hàng dự án

1.3 Cơ cấu tổ chức

Hình1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty CP Dịch Vụ Hàng

Hải Hàng Không Con Cá Heo

Nguồn: Phòng hành chính, nhân sự

Cơ cấu tổ chức của công ty bao gồm Giám đốc điều hành, ba phòng ban chứcnăng để đảm bảo rằng các hoạt động kinh doanh hoạt động trơn tru, bao gồm Phòngkinh doanh, Phòng điều hành và Phòng hậu cần Các nhà quản lý có nhiệm vụ lãnhđạo các bộ phận đó Họ chịu trách nhiệm giám sát và quản lý các hoạt động củanhóm để đảm bảo năng suất và hiệu quả

Cơ cấu tổ chức của công ty bao gồm Giám đốc điều hành, ba phòng ban chứcnăng để đảm bảo rằng các hoạt động kinh doanh hoạt động trơn tru, bao gồm Phòngkinh doanh, Phòng điều hành và Phòng hậu cần Các nhà quản lý có nhiệm vụ lãnh

Phòng IT

PhòngMarketing

Phòng tài chính

kế toán

Phòng xuất,nhập, logisticPhòng logistic

Phát triển đạilý

đạo các bộ phận đó Họ chịu trách nhiệm giám sát và quản lý các hoạt động củanhóm để đảm bảo năng suất và hiệu quả.

Giám đốc điều hành (CEO)

Ông Trần Đăng Nam là Tổng Giám đốc (CEO) của Công ty Cổ phần Dịch vụHàng không Biển Dolphin Anh là người giữ chức vụ quan trọng nhất, cao nhấttrong công ty Anh ấy không chỉ hành động vì lợi ích của toàn công ty mà còn đảmnhận các hoạt động kinh doanh và quản lý chung của công ty Anh ấy giám sát cáchoạt động của công ty một cách khách quan và tạo ra môi trường làm việc thuận lợicho nhân viên, đồng thời anh ấy cũng chịu trách nhiệm thiết lập và phát triển cácmục tiêu và tầm nhìn của công ty

Khối kinh doanh

Phòng kinh doanh chịu trách nhiệm thực hiện nghiên cứu, phân tích tình hìnhkinh doanh của công ty, tìm kiếm các đối tác kinh doanh để đàm phán và ký kết hợpđồng Sau khi ký hợp đồng với khách hàng, Phòng kinh doanh sẽ bàn giao dự áncho Phòng vận hành để thực hiện theo yêu cầu của đối tác Bộ phận này cũng đóngvai trò là bộ phận hỗ trợ khách hàng Trong quá trình làm việc, Phòng kinh doanh sẽlàm việc trực tiếp với khách hàng để xử lý các vấn đề liên quan đến hợp đồng

Khối dịch vụ

Bộ phận Vận hành đảm bảo rằng toàn bộ quá trình làm việc được hoàn thành

từ đầu đến cuối Các nhân viên trong Bộ phận Vận hành luôn cố gắng cung cấp cácdịch vụ chất lượng cao nhất theo hoàn cảnh và mức giá mà khách hàng phải trả.Ngoài ra, bộ phận Vận hành chịu trách nhiệm đảm bảo rằng các nhu cầu của kháchhàng được cung cấp đúng thời hạn

Bộ phận Back Office

Bộ phận Nhân sự & Quản trị xử lý việc tuyển dụng, quan hệ nhân viên, đàotạo và phát triển của công ty Bộ phận này đảm bảo rằng tất cả nhân viên tạiDolphin Sea Air Services Corporation đều được làm việc trong một môi trườngđược nuôi dưỡng và thoải mái Ngoài ra, bộ phận Nhân sự phối hợp với Giám đốc

để thiết kế các chính sách của công ty, hệ thống tiền lương, tiền thưởng và tham giađánh giá nhân viên

Phòng kế toán chịu trách nhiệm thực hiện công tác tài chính kế toán của công

ty theo quy định của công ty và nhà nước, cụ thể như sau: theo dõi, quản lý an toànvốn, vật tư, tài sản của công ty, đảm bảo vốn cho hoạt động kinh doanh; quản lý cácchứng từ thanh toán, chi trả đảm bảo đúng quy định về tài chính; thực hiện nghĩa vụnộp thuế theo quy định hiện hành; theo dõi và phản ánh kịp thời, chính xác, trungthực quá trình bán hàng giúp cấp trên có chiến lược kinh doanh phù hợp

=> Mối quan hệ giữa các phòng: Nhìn chung, các phòng ban trong công ty

có mối quan hệ khăng khít và hỗ trợ lẫn nhau, hoạt động thông suốt nhằm đẩy mạnhkinh doanh giao nhận vận tải có hiệu quả trong bối cảnh thị trường ngành đang cạnhtranh khốc liệt như hiện nay với cơ cấu tổ chức hiện nay Công ty có khả năng điềuhành mọi hoạt động có hiệu quả để thực hiện hoạt động của mình Đội ngũ cán bộ

từ lãnh đạo các phòng ban đến nhân viên, các nhiệm vụ trong công tác quản lýchuyên môn và các hoạt động kinh doanh

1.4 Nhân lực của công ty

Bảng 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty Dolphin.

Phòng IT 3 1,0Phòng hành chính

nhân sự

Phòng Tài chính kếtoán

Đưa trên bảng số liệu thống kê nhân sự của Dolphin, có thể nhận xét:

- Giới tính: có thể thấy rằng tỷ lệ nữ giới của công ty chiếm số lượng lớn tuy

nhiên sự chênh lệch này không quá nhiều

- Trình độ: Từ bảng số liệu trên, ta thấy rằng phần lớn nhân viên của Dolphin

là trình độ bậc Cao đẳng, Đại học với tỷ lệ 84,1%, Chiếm tỷ trọng thấp nhất là bậctrung cấp với 5,7%, còn lại là bậc sau Đại học chiếm 10,2%, đây là lực lượng lòngcốt có đóng góp to lớn cho sự phát triển của công ty, và là những quản lý cấp caonhư: giám đốc điều hành, phó giám đốc, giám đốc chi nhánh Nhìn vào bảng ta cũngthấy được đội ngũ nhân viên tại công ty phần lớn có trình độ học vấn cao

- Phòng ban: Trong tổng số nhân viên, phòng xuất nhập khẩu là phòng có số

lượng nhân sự nhiều nhất và tăng dần theo sự phát triển của Công ty PhòngMarketing, phòng IT, phát triển đại lý tuy có số lượng nhân sự ít nhưng đều lànhững bộ phận không thể thiếu đóng góp vai trò trong việc vận hành của công ty

- Độ tuổi: Nhân viên trong công ty có độ tuổi từ 25-35 chiếm tỷ trọng lớn nhất

với 56,6%, xếp sau đó độ tuổi dưới 25 chiếm 28,3%, còn lại là trên 35 với 15,2%

Ta có thể thấy rằng đội ngũ của Dolphin là trẻ, năng động, nhiệt tình, có khả năngthích ứng nhanh với những thay đổi của tiến bộ khoa học công nghệ và sẵn sàng hếtmình vì công việc Chính vì vậy, phù hợp và đáp ứng được yêu cầu linh hoạt củanhân viên ngành cung ứng dịch vụ Logistics

1.5 Cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty.

Văn phòng

Công ty Cổ phần Dịch Vụ Hàng Hải Hàng Không Con Cá Heo có 1 trụ sởchính tại Hồ Chí Minh và 19 văn phòng đại diện Các văn phòng đều được đầu tưtrang bị thiết bị phục vụ cho quá trình làm việc của nhân viên như laptop, máy in,điện thoại…Công ty trang bị đầy đủ các trang thiết bị văn phòng để phục vụ cho cácnhân viên như: mỗi nhân viên một máy tính, mỗi phòng một máy điều hoà và bànghế… Hệ thống máy tính trên 10 bộ, được kết nối mạng với đường truyền Internettốc độ cao, có cài đặt phần mềm khai báo hải quan điện tử

Phương tiện vận tải

Hiện tại công ty sở hữu 60 xe, đủ chủng loại, phục vụ  cả trong nước và quốc

tế, vận chuyển xuyên biên giới: trung quốc, cambodia, lào, myanmar, thái lan.Công ty sở hữu một hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật cũng như năng lực vận chuyểnkhá hùng hậu để đảm bảo tiến độ giao hàng của khách hàng một cách  nhanh chóng

và tiện lợi nhất, tạo uy tín và độ tin cậy cho khách hàng

=>Nhận xét chung về cơ sở vật chất – kĩ thuật: Nhìn chung số lượng trang

bị cơ sở vật chất hiện nay của công ty tương đối đầy đủ Vào các thời kỳ cao điểm,khi cơ sở vật chất, kỹ thuật của công ty không đáp ứng đủ nhu cầu của khách hàngthì Công ty có kế hoạch thuê kho và dịch vụ vận tải của các đơn vị cung cấp dịch vụ

uy tín trong khu vực lân cận

1.6 Tài chính của công ty

Bảng 1.2: Cơ cấu tài sản của công ty

tài sản 25.051.993.937 100 25.992.968.960 100 27.128.431.297 100