Vai trò - Bán hàng trực tuyến tiết kiệm chi phí, thuận tiện kinh doanh Trước tiên, bán hàng trực tuyến giúp tiết kiệm chi phí thuê cửa hàng, địađiểm, điện thoại, các loại phí đi lại, …b
Tổng quan về bán hàng trực tuyến
Khái niệm
Bán hàng trực tuyến, hay còn gọi là thương mại điện tử, là hoạt động kinh doanh và trao đổi hàng hóa diễn ra trên mạng Internet, tạo ra một thị trường toàn cầu cho người tiêu dùng và doanh nghiệp.
Bán hàng trực tuyến khác với phương thức truyền thống ở chỗ không cần có cửa hàng vật lý Toàn bộ quá trình mua bán và giao dịch diễn ra chủ yếu trên Internet, cho phép cả người mua và người bán sử dụng các thiết bị điện tử như máy tính và điện thoại có kết nối Internet để thực hiện giao dịch.
Đặc điểm
- Chi phí thấp - giá cả cạnh tranh
Bán hàng trực tuyến có thể có chi phí rất thấp hoặc gần như miễn phí nếu các chủ kinh doanh biết cách thực hiện Đặc biệt, đối với các chủ kinh doanh đồ ăn - thức uống, họ không cần lo lắng về việc thuê mặt bằng, phí môn bài, phí đăng ký kinh doanh, nhân viên và nhiều chi phí khác liên quan đến kinh doanh truyền thống.
Hiện nay, nhiều quán ăn online đang phát triển mạnh mẽ trên các mạng xã hội như Facebook và Instagram nhờ vào sự tiện lợi và chi phí thấp Sự miễn phí của các nền tảng này, khi biết tận dụng các chức năng công nghệ sẵn có, đã tạo điều kiện thuận lợi cho các quán ăn tiếp cận khách hàng hiệu quả.
- Sản phẩm có thể là hữu hình hoặc vô hình
Vai trò
- Bán hàng trực tuyến tiết kiệm chi phí, thuận tiện kinh doanh
Bán hàng trực tuyến giúp tiết kiệm chi phí thuê cửa hàng, địa điểm và các loại phí đi lại, vì sản phẩm chỉ được trưng bày trên không gian mạng.
- Bán hàng trực tuyến kinh doanh 24/24 giờ, không bị gián đoạn bởi thời gian và không gian:
Bán hàng trực tuyến loại bỏ mọi rào cản về không gian và thời gian so với hình thức bán hàng truyền thống Khách hàng có thể tìm hiểu và mua sản phẩm bất cứ lúc nào, ngay cả khi họ bận rộn trong ngày; họ vẫn có thể truy cập vào liên kết sản phẩm và hoàn tất đơn hàng vào buổi tối hoặc ngày hôm sau.
Tiết kiệm thời gian cho khách hàng khi tìm hiểu và thanh toán gói cước, dịch vụ online qua tài khoản ngân hàng hoặc thẻ VISA Khách hàng có thể chủ động đặt hàng và yêu cầu chuyển sim Vinaphone đến địa chỉ mong muốn, hoặc để lại thông tin để được tư vấn trực tiếp.
- Đa dạng dịch vụ, thông tin sản phẩm được cập nhật thường xuyên:
Khi tham gia bán hàng trực tuyến, người bán có thể nhanh chóng cập nhật sản phẩm mới trên mạng xã hội, giúp thu hút khách hàng Mỗi sản phẩm đều được cung cấp đầy đủ thông tin về chất lượng, giá cả và hình ảnh, tạo điều kiện cho khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp Điều này trái ngược với kinh doanh truyền thống, nơi sản phẩm mới phải chờ đợi và nhân viên bán hàng phải đến từng địa bàn để tiếp thị.
Tiếp nhận phản hồi và cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp là yếu tố quan trọng giúp nắm bắt nhu cầu của khách hàng, tăng cường tương tác giữa người bán và khách hàng Điều này không chỉ nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng mà còn tạo ra quảng cáo tự nhiên thông qua phản hồi tích cực, thu hút khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng thân thiết Hơn nữa, việc cập nhật nhanh chóng thông tin về dịch vụ mới và khuyến mại cũng mang lại cơ hội tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
Các hình thức bán hàng trực tuyến
a, Hình thức bán hàng trực tuyến truyền thống
Mô hình bán hàng online truyền thống kết hợp giữa kênh bán hàng trực tuyến và phương thức kinh doanh truyền thống, đã trở nên phổ biến trong thời gian gần đây Mô hình này thường được áp dụng bởi các doanh nghiệp bán lẻ và bán buôn có quy mô vừa và lớn.
Với sự phát triển của chuỗi cung ứng và vận tải, doanh nghiệp có thể áp dụng mô hình bán hàng mọi lúc, mọi nơi, giúp mở rộng hoạt động kinh doanh dễ dàng Việc triển khai quảng cáo trực tuyến cho mô hình này cũng rất thuận lợi Tuy nhiên, nhược điểm lớn nhất là chi phí cao cho việc xây dựng kho bãi, quản lý nhân sự và đầu tư vào nguồn hàng, dẫn đến nguy cơ tồn kho Hình thức bán hàng qua mạng xã hội cũng đang trở nên phổ biến.
Mạng xã hội là nền tảng giải trí giúp kết nối mọi người, với lượt tương tác ấn tượng Doanh nghiệp nếu biết cách tận dụng lợi thế này sẽ có thể sử dụng mạng xã hội như một hình thức bán hàng online hiệu quả.
Bán hàng trực tuyến thường qua một số kênh mạng xã hội phổ biến sau:
Hình thức bán hàng qua Facebook đang trở nên phổ biến, cho phép doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng thông qua tài khoản cá nhân và xây dựng Fanpage để chạy quảng cáo chỉ với một thẻ visa Tuy nhiên, để thành công trong môi trường cạnh tranh khốc liệt này, doanh nghiệp cần tập trung vào việc xây dựng hình ảnh thương hiệu, phát triển nội dung chất lượng và tối ưu hóa quảng cáo liên tục để đạt được lợi nhuận.
Zalo là một hình thức bán hàng mới, đòi hỏi doanh nghiệp phải đầu tư thời gian để học hỏi và tìm hiểu sâu hơn Hiện nay, có hai phương thức bán hàng phổ biến trên Zalo.
Doanh nghiệp cần tạo nhiều tài khoản Zalo để tiếp cận khách hàng hiệu quả qua nhật ký Mặc dù hình thức này có chi phí gần như bằng 0 trong giai đoạn đầu, nhưng về lâu dài, nó không mang lại hiệu quả do chỉ sở hữu một lượng dữ liệu hạn chế.
+ Bán bằng Zalo OA (Zalo Page): Zalo có mở một tính năng đó là Zalo
Doanh nghiệp có thể tiếp thị sản phẩm không chỉ qua quảng cáo mà còn xây dựng dữ liệu khách hàng hàng ngày Một trong những công cụ hiệu quả là tính năng barcode OA, cho phép gửi tin nhắn đến khách hàng khi cần, đang được các shop lớn áp dụng mạnh mẽ.
YouTube hiện nay là nền tảng giải trí phổ biến, phù hợp với mọi lứa tuổi Đây là cơ hội tuyệt vời cho các thương hiệu và công ty quảng bá sản phẩm, mở rộng hình ảnh và tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả.
Với hơn 1 tỷ giờ xem mỗi ngày, bán hàng trên YouTube ngày càng trở nên phổ biến Video của doanh nghiệp không chỉ thu hút người xem mà còn xuất hiện trong kết quả tìm kiếm của Google và YouTube Đây là hình thức quảng bá và tiếp thị sản phẩm, dịch vụ của cá nhân hoặc công ty thông qua video Bán hàng trên YouTube chủ yếu bao gồm hai hoạt động chính.
+ Sáng tạo ra nội dung video thu hút nhiều người xem.
+ Quảng cáo sản phẩm trong video để người xem hiểu rõ hơn về sản phẩm của bạn.
Instagram là kênh bán hàng lý tưởng cho các doanh nghiệp hướng đến đối tượng người trẻ, với 90% người dùng thuộc độ tuổi này.
35 tuổi trên nền tảng mạng xã hội này, trong đó khoảng từ 16- 25 tuổi chiếm đa số. Đây là mạng xã hội:
+ Nhu cầu mua sắm rất lớn, có tới 50% người dùng chủ động tìm kiếm sản phẩm trên Instagram.
+ Người dùng Instagram hầu hết đều là những người trẻ, có phong cách sống hiện đại và gu thẩm mỹ tốt.
Nhiều doanh nghiệp lựa chọn Instagram để kinh doanh và bán hàng trực tuyến nhờ vào các tính năng nổi bật như tiết kiệm chi phí quảng cáo, thao tác đơn giản và nhanh chóng, cùng với lượng khách hàng khổng lồ Hơn nữa, Instagram không cho phép lưu ảnh, giúp ngăn chặn việc đối thủ ăn cắp hình ảnh quảng cáo, vì họ chỉ có thể chụp màn hình và chỉnh sửa, điều này làm giảm chất lượng hình ảnh và ảnh hưởng đến hiệu quả sử dụng.
Thương mại điện tử là kênh bán hàng online hấp dẫn cho nhiều chủ shop nhờ vào chính sách hỗ trợ người bán và các chương trình thu hút khách hàng hiệu quả Doanh nghiệp có thể dễ dàng tạo tài khoản và mở gian hàng trên các trang web này Các sàn thương mại điện tử cung cấp hỗ trợ cho chủ shop về quy trình vận hành, thiết kế cửa hàng, vận chuyển, chăm sóc khách hàng và nhắm mục tiêu lại.
Theo dự báo của Statista, thị trường thương mại điện tử bán lẻ tại Việt Nam sẽ tăng trưởng 300% 58% người tiêu dùng Việt Nam cho biết họ sẽ tiếp tục mua sắm hàng bách hóa trực tuyến nhờ vào sự tiện lợi, với 53% thừa nhận rằng việc mua sắm trực tuyến đã trở thành thói quen trong cuộc sống của họ Hơn nữa, dịch bệnh đã làm thay đổi hành vi tiêu dùng, dẫn đến việc chi tiêu cho mua sắm online tăng 32% so với 28% cho mua sắm truyền thống, cùng với sự gia tăng nhu cầu sử dụng smartphone để truy cập internet lên tới 60%.
Lợi ích khi bán hàng trực tuyến trên các sàn thương mại điện tử có thể kể đến như:
Tiếp cận được nhiều Người mua hơn.
Với kinh doanh truyền thống, người bán thường bị giới hạn bởi số lượng người mua có thể đến cửa hàng Tuy nhiên, sự phát triển của internet và mạng xã hội hiện nay đã giúp người bán trên các trang thương mại điện tử tiếp cận được với nhiều người mua đa dạng hơn.
Quy trình mua bán dễ dàng.
Với sự phát triển của thương mại điện tử, người mua có thể dễ dàng giao dịch mọi lúc, mọi nơi chỉ với vài cú nhấp chuột Điều này giúp người mua và người bán thuận tiện trong việc thao tác, lọc và so sánh giá cả cũng như tính năng sản phẩm Hơn nữa, các phương thức thanh toán không tiền mặt như ví điện tử và Internet banking đã đơn giản hóa quy trình thanh toán, mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người dùng.
Tốn ít chi phí hoạt động.
Ưu nhược điểm
Bán hàng online mang lại sự linh hoạt về thời gian và không gian, cho phép bạn lướt Web, tìm kiếm khách hàng, quảng cáo và giao dịch mọi lúc, mọi nơi, ngay cả khi không có mặt bằng kinh doanh Bạn có thể bán hàng ngay tại nhà mà không bị ràng buộc bởi giờ mở cửa như các cửa hàng truyền thống hay trung tâm mua sắm Sự linh động này chính là ưu thế nổi bật của hình thức bán hàng trực tuyến.
Bán hàng online giúp bạn không bị giới hạn về phạm vi kinh doanh, loại bỏ nỗi lo về việc chọn và thuê mặt bằng Bạn không cần phải lo lắng về doanh thu tháng “ế” để thanh toán tiền nhà Hơn nữa, với bán hàng trực tuyến, bạn có thể mở rộng mạng lưới kinh doanh ra toàn cầu, miễn là thương hiệu của bạn đủ mạnh để cạnh tranh với các đối thủ trong cùng lĩnh vực.
Bán hàng online giúp tiết kiệm thời gian và đơn giản hóa quy trình mua sắm, đặc biệt cho những người bận rộn Khách hàng có thể dễ dàng chọn lựa sản phẩm yêu thích ngay tại nhà chỉ với vài cú click chuột Thời gian tìm kiếm món hàng cần thiết chỉ mất từ 10 đến 25 phút, và nhân viên sẽ nhanh chóng giao hàng tận nơi.
Chi phí kinh doanh vận hành thấp là một lợi thế lớn khi bán hàng trực tuyến Ngày nay, chỉ cần một thiết bị kết nối Internet, bạn có thể bắt đầu kinh doanh mà không cần thuê mặt bằng hay tốn nhiều chi phí cho nhân viên và các khoản vận hành như điện, nước Điều này giúp giảm đáng kể các khoản đầu tư ban đầu.
Mạng xã hội hiện nay phát triển mạnh mẽ, giúp các công ty mở rộng khả năng nhận diện thương hiệu và tăng cường mạng lưới phủ sóng Nhờ vào tốc độ lan truyền nhanh chóng, thương hiệu có thể được định hướng hiệu quả hơn bao giờ hết, đây chính là một trong những lợi thế lớn của bán hàng online.
- Nhược điểm của bán hàng online:
Các quy định về thương mại điện tử tại Việt Nam hiện còn thiếu sót, dẫn đến việc hướng dẫn và quy định phát triển lĩnh vực này chưa đầy đủ Điều này gây khó khăn trong việc bảo vệ quyền lợi của cả bên bán và bên mua khi xảy ra sự cố.
Độ bảo mật trong giao dịch trực tuyến hiện nay còn thấp, mặc dù luật An ninh mạng sửa đổi năm 2021 đã được ban hành Việc xử lý các vụ việc liên quan vẫn chưa rõ ràng, khiến khách hàng khó xác minh nguồn gốc sản phẩm và tính bảo mật thông tin cá nhân Họ lo ngại về việc thông tin tài khoản và dữ liệu thẻ tín dụng có thể bị lộ, dẫn đến sự dè dặt khi tham gia vào mạng lưới bán hàng online.
Khó khăn trong việc xây dựng lòng tin của khách hàng là một thách thức lớn trong kinh doanh trực tuyến Nhiều vụ việc được phản ánh trên báo chí và mạng xã hội cho thấy sản phẩm thực tế không giống như quảng cáo, dẫn đến tình trạng khách hàng cảm thấy bị lừa dối Sự khác biệt giữa sản phẩm thực và hình ảnh quảng cáo có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến doanh số bán hàng và lợi nhuận của bạn.
Quy trình bán hàng trực tuyến có thể được chia thành 7 bước như sau:.10 II Những rủi ro và lưu ý, giải pháp hạn chế và giải quyết rủi ro khi bán hàng trực tuyến
Bước 1: Nghiên cứu thị trường
Trước khi đưa ra quyết định kinh doanh, nghiên cứu thị trường là bước quan trọng mà doanh nghiệp cần chú ý Doanh nghiệp cần xác định liệu sản phẩm mới có thành công hay không, khách hàng có thực sự cần sản phẩm này, và giá bán có hợp lý với thị trường hay không Việc tìm ra những câu trả lời cho hàng loạt câu hỏi và thách thức này giúp doanh nghiệp tránh được những sai lầm và rủi ro không đáng có.
Nghiên cứu thị trường là quá trình thu thập và phân tích thông tin nhằm định hướng cho hoạt động kinh doanh Đây được xem là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và xu hướng thị trường.
Tìm kiếm thị trường ngách
Để bắt đầu bán hàng trực tiếp, việc xác định thị trường ngách là điều quan trọng nhất Thị trường ngách là một phân khúc hẹp, có tiềm năng kinh doanh lớn, dù đã được khai thác hay chưa Sự gia tăng cơ hội đồng nghĩa với cạnh tranh khốc liệt, vì vậy người bán cần phân tích kỹ lưỡng để chọn sản phẩm phù hợp nhất Quyết định về sản phẩm sẽ ảnh hưởng đến nhiều khía cạnh của doanh nghiệp, bao gồm vận chuyển, sản xuất, lưu kho và các chi phí liên quan.
Doanh nghiệp bán hàng trực tiếp có thể dễ dàng mở rộng sang bán hàng trực tuyến, giúp quy trình trở nên đơn giản hơn Họ vẫn có thể phát triển trong thị trường ngách mà mình đã chọn.
Xác định đối thủ cạnh tranh
Hiểu biết về đối thủ cạnh tranh là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp phát triển sản phẩm và dịch vụ, đồng thời lựa chọn chiến lược kinh doanh hiệu quả nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn so với các đối thủ.
Phân tích đối thủ cạnh tranh giúp doanh nghiệp nhận diện điểm mạnh và điểm yếu của mình, đồng thời kết hợp với các yếu tố vĩ mô như kinh tế, văn hóa, pháp luật và môi trường để xác định cơ hội và thách thức Qua đó, doanh nghiệp có thể hình thành, triển khai và điều chỉnh chiến lược kinh doanh một cách hiệu quả, hướng tới mục tiêu phát triển bền vững và ổn định trong tương lai.
Sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp cần đáp ứng nhu cầu của phân khúc khách hàng mục tiêu để nâng cao khả năng cạnh tranh Để làm được điều này, doanh nghiệp cần nghiên cứu 5 tiêu chí quan trọng tạo nên sức mạnh cạnh tranh của đối thủ.
+ Tổng quan về doanh nghiệp đối thủ
+ Sản phẩm/ Dịch vụ của đối thủ
+ Truyền thông của đối thủ
+ Khách hàng của đối thủ và sự nhận thức của họ về đối thủ
Định lượng các tiêu chí cho phép doanh nghiệp phân tích và so sánh đối thủ một cách dễ dàng, từ đó tránh được tình trạng phân tích định tính và chủ quan.
Để đạt được thành công trong kinh doanh trực tuyến, việc xác định khách hàng mục tiêu là rất quan trọng Doanh nghiệp cần hiểu rõ về sở thích, nhu cầu và vấn đề của khách hàng Việc này không chỉ giúp tối ưu hóa chiến lược marketing mà còn mang lại nhiều lợi ích cho công ty.
+ Tập trung đúng nhóm đối tượng, không đi lệch hướng sang các nhóm không mang lại hiệu quả doanh thu
Hiểu rõ tâm lý, khó khăn và mong muốn của khách hàng trong quá trình tiếp cận là rất quan trọng Điều này giúp tối ưu hóa mọi hoạt động marketing, bao gồm thời gian, ngân sách và công sức, nhằm phục vụ hiệu quả cho các nhóm khách hàng mục tiêu.
+ Đưa ra nội dung marketing mang tính cá nhân hóa, dễ dàng thuyết phục khách hàng hơn
+ Từ đó, tăng tỷ lệ chuyển đổi, tăng doanh thu và tối ưu lợi nhuận.
Doanh nghiệp có thể phân tích và xác định khách hàng mục tiêu của mình một cách hiệu quả dựa vào 05 cách dưới đây:
Xác định khách hàng mục tiêu thông qua việc xây dựng chân dung khách hàng (Buyer persona) là rất quan trọng Chân dung khách hàng bao gồm hồ sơ chi tiết về khách hàng lý tưởng, với các thông tin như nhân khẩu học, sở thích, đặc điểm hành vi và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ.
Để xác định khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp cần tiến hành nghiên cứu thị trường mục tiêu và phân tích khách hàng hiện tại của mình.
+ Xác định khách hàng mục tiêu bằng cách nghiên cứu phân khúc thị trường mục tiêu
+ Xác định khách hàng mục tiêu bằng cách tìm hiểu đối thủ cạnh tranh
Dựa vào thông tin về khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về những mong đợi thực sự của khách hàng Hoạt động này cần được thực hiện định kỳ do tính cách của người mua luôn thay đổi.
Để xây dựng một kế hoạch kinh doanh hiệu quả, doanh nghiệp cần xác định danh mục sản phẩm sẽ được bán trực tuyến và tìm kiếm nguồn cung ứng phù hợp cho các sản phẩm đó.
Chi phí kinh doanh và hoạt động của doanh nghiệp phụ thuộc vào nguồn cung sản phẩm, vì vậy việc chọn nhà cung cấp đáng tin cậy là rất quan trọng trước khi bắt đầu bán hàng trực tuyến Doanh nghiệp cần tính toán chi phí sản xuất, giá vận chuyển và tỷ suất lợi nhuận khi lựa chọn nhà cung cấp để tối ưu hóa lợi nhuận.
Ba nguồn phổ biến nhất để mua sản phẩm là thông qua: Nhà sản xuất, Doanh nghiệp bán buôn, Dropshipper
Các văn bản quy định liên quan đến kinh doanh bán hàng trực tuyến
- Luật Quảng cáo số 16/2012/QH13 của Quốc hội
- Nghị định số 52/2013/NĐ-CP được sửa đổi, bổ sung Nghị định số 08/2018/NĐ-CP về thương mại điện tử
- Thông tư số 47/2014/TT-BCT sửa đổi, bổ sung bởi Thông tư 21/2018/TT- BCT quản lý website thương mại điện tử
- Thông tư số 47/2014/TT-BCT của Bộ Công thương: Quy định về quản lý website thương mại điện tử
- Nghị định số 52/2013/NĐ-CP của Chính phủ về Thương mại điện tử
Nghị định số 98/2020/NĐ-CP của Chính phủ quy định về việc xử phạt các hành vi vi phạm hành chính trong lĩnh vực thương mại, sản xuất và buôn bán hàng giả, hàng cấm, đồng thời bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.
Rủi ro
Rủi ro khách hàng không nhận hàng là một vấn đề phổ biến trong kinh doanh trực tuyến Khi người bán gọi điện để xác nhận đơn hàng, người mua thường cam kết sẽ nhận hàng và thanh toán bằng hình thức COD Tuy nhiên, có những trường hợp khi hàng được giao đến, người mua lại từ chối nhận hàng và thậm chí tắt điện thoại khi shipper liên lạc.
Rủi ro trong vận chuyển có thể xảy ra khi shipper thiếu chuyên nghiệp hoặc không trung thực Khách hàng thường cảm thấy khó chịu khi gặp shipper có thái độ không tốt hoặc thường xuyên cau có Ngoài ra, việc giao hàng chậm trễ và thiếu cẩn thận trong quá trình vận chuyển cũng có thể dẫn đến sự không hài lòng của khách hàng, gây ra tổn thất đáng kể cho doanh nghiệp.
Việc bán hàng online trên nhiều sàn và nền tảng một cách nhanh chóng có thể dẫn đến tình trạng không đồng nhất trong hình ảnh thương hiệu Dịch vụ chăm sóc khách hàng và hậu mãi thường không theo kịp phản hồi về sản phẩm, trong khi nhiều kênh phân phối tự quyết định cách phân phối sản phẩm qua các kênh riêng của họ Điều này dẫn đến việc mất kiểm soát hình ảnh thương hiệu và không thể quản lý giá bán một cách hiệu quả.
Rủi ro về bảo mật dữ liệu và thông tin là một vấn đề nghiêm trọng đối với các doanh nghiệp kinh doanh online, vì dữ liệu khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra đơn hàng và lợi nhuận Thông tin khách hàng không chỉ giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng tiềm năng mà còn có thể bị lộ hoặc đánh cắp, dẫn đến nguy cơ bị đối thủ cạnh tranh cướp đi Hơn nữa, đối thủ có thể giả danh doanh nghiệp để gửi hàng kém chất lượng, gây tổn hại đến uy tín và làm mất khách hàng.
Vi phạm bản quyền là một rủi ro lớn trong môi trường trực tuyến hiện nay, khi mà việc tải xuống và sao chép tài liệu từ internet trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết Sự phong phú và dễ tiếp cận của nội dung trực tuyến làm tăng khả năng vi phạm bản quyền, đặc biệt đối với những người bán hàng trực tuyến Họ thường gặp phải rủi ro khi sử dụng nội dung của các công ty khác mà không có quyền hợp pháp, điều này có thể dẫn đến hậu quả nghiêm trọng cho doanh nghiệp của họ.
Rủi ro lừa đảo tín dụng là một mối đe dọa lớn đối với các chủ doanh nghiệp trực tuyến Hành vi gian lận trực tuyến trở nên dễ dàng hơn do tính ẩn danh của internet, khiến việc xác minh thông tin thẻ tín dụng hoặc ngân hàng trở nên khó khăn Điều này đặc biệt nguy hiểm khi người bán không thể xác nhận danh tính của người cung cấp thông tin.
Gian lận là một vấn đề phổ biến trong lĩnh vực thương mại điện tử, chủ yếu do các doanh nghiệp thường xuyên thực hiện giao dịch sản phẩm hàng hóa thay vì cung cấp dịch vụ cá nhân.
Lưu ý
Những mặt hàng không được kinh doanh online:
Khoản 1, điều 3 Thông tư số 47/2014/TT-BTC quy định về hoạt động kinh doanh hàng hóa hạn chế hoặc hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện trên website thương mại điện tử.
Các thương nhân, tổ chức và cá nhân không được phép sử dụng website thương mại điện tử để kinh doanh các mặt hàng hạn chế, bao gồm: súng săn, đạn súng săn, vũ khí thể thao, thuốc lá, rượu, và thực vật, động vật hoang dã quý hiếm, cùng các hàng hóa khác theo quy định của pháp luật.
Khi kinh doanh và bán hàng trực tuyến quy mô nhỏ, nhiều cá nhân và chủ shop thường không thực hiện việc đăng ký kinh doanh.
Theo Nghị định số 39/2007/NĐ-CP, cá nhân hoạt động thương mại độc lập, thường xuyên và không có địa điểm cố định không cần phải đăng ký kinh doanh.
Theo điều 13 Thông tư 47/2014/TT-BCT, các thương nhân/ tổ chức hoạt động trong lĩnh vực xúc tiến thương mại, có website cung cấp một trong các dịch vụ:
Sàn giao dịch thương mại điện tử;
Thì phải tiến hành đăng ký kinh doanh và đăng ký dưới hình thức sàn giao dịch điện tử với Bộ Công thương.
Theo quy định pháp luật, người bán hàng online không cần đăng ký giấy phép kinh doanh, mà trách nhiệm này thuộc về doanh nghiệp quản lý website hoặc mạng xã hội có chức năng mua bán Tùy thuộc vào từng nền tảng như Shopee, Tiki, Lazada, Amazon, Taobao, Facebook, hay Instagram, người bán có thể đăng tin để quảng bá hàng hóa và dịch vụ của mình.
Mặc dù không cần đăng ký kinh doanh, việc bán hàng online vẫn phải tuân thủ các yêu cầu về thông tin và chất lượng hàng hóa/dịch vụ Doanh nghiệp cần thực hiện nghĩa vụ thuế, tuân thủ quyền sở hữu trí tuệ, và đảm bảo tính chân thực, minh bạch theo điều 37 Nghị định 52/2013/NĐ-CP.
Trong trường hợp có cơ quan kiểm tra, các đối tượng này có thể bị xử phạt hành chính và bị coi là vi phạm trốn thuế hoặc kinh doanh không có giấy phép.
Do vậy, việc đăng ký thành lập Hộ kinh doanh cá thể hoặc thành lập công ty là cần thiết để có thể bán hàng online lâu dài.
Các khoản phí phải nộp khi kinh doanh online:
Lệ phí môn bài là khoản tiền mà tổ chức, hộ, cá nhân kinh doanh phải nộp khi nhận dịch vụ công từ cơ quan nhà nước, phục vụ cho công tác quản lý nhà nước Đây là một trong những khoản thu thuộc ngân sách nhà nước, được quản lý và thu bởi cơ quan thuế.
Căn cứ theo quy định tại Điều 4 Nghị định 139/2016/NĐ-CP và Điểm a
Khoản 2 Điều 1 Nghị định số 22/2020/NĐ-CP thì các cá nhân bán hàng online phải nộp lệ phí môn bài tương ứng với mức doanh thu/năm:
+ Doanh thu trên 500 triệu đồng/năm: 1.000.000 đồng/năm;
+ Doanh thu trên 300 đến 500 triệu đồng/năm: 500.000 đồng/năm;
+ Doanh thu trên 100 đến 300 triệu đồng/năm: 300.000 đồng/năm.
Doanh thu là yếu tố quan trọng để xác định mức thu lệ phí môn bài cho cá nhân, nhóm cá nhân và hộ gia đình, theo hướng dẫn của Bộ Tài chính.
Cách tính thuế phải nộp được quy định tại Khoản 3 điều 10 Thông tư
Số thuế GTGT phải nộp được tính bằng công thức: Tỷ lệ thuế GTGT nhân với Doanh thu tính thuế GTGT Tương tự, số thuế TNCN phải nộp được xác định bằng Tỷ lệ thuế TNCN nhân với Doanh thu tính thuế TNCN Doanh thu tính thuế GTGT và TNCN bao gồm toàn bộ doanh thu từ bán hàng, gia công, hoa hồng và cung ứng dịch vụ trong kỳ tính thuế, nếu thuộc diện chịu thuế từ các hoạt động sản xuất và kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.
Trong trường hợp cá nhân nộp thuế khoán và sử dụng hóa đơn của cơ quan thuế, doanh thu tính thuế sẽ được xác định dựa trên doanh thu khoán cùng với doanh thu ghi trên hóa đơn.
Trong trường hợp cá nhân kinh doanh không thể xác định doanh thu tính thuế khoán hoặc xác định không đúng với thực tế, cơ quan thuế có quyền ấn định doanh thu tính thuế khoán.
Bán hàng online được xem là hoạt động phân phối hàng hóa theo quy định tại Phụ lục I Danh mục ngành nghề tính thuế GTGT và thuế TNCN Theo Thông tư 40/2021/TT-BTC, tỷ lệ thuế GTGT áp dụng cho hộ kinh doanh và cá nhân kinh doanh là 1%, trong khi tỷ lệ thuế TNCN là 0,5%.
Cá nhân kinh doanh bán hàng online có thu nhập trong năm dương lịch dưới
100 triệu đồng thì thuộc trường hợp không phải nộp thuế GTGT và không phải nộp thuế TNCN theo quy định pháp luật về thuế GTGT và thuế TNCN.
Lập website bán hàng trên mạng:
Theo quy định tại Điều 55 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP Thủ tục đăng ký thiết lập website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử:
Thương nhân và tổ chức cần thực hiện đăng ký trực tuyến với Bộ Công Thương để thiết lập website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Việc đăng ký này phải được thực hiện sau khi website đã hoàn thiện về cấu trúc, tính năng và thông tin theo đề án cung cấp dịch vụ, đã hoạt động tại địa chỉ tên miền đã đăng ký, và trước khi chính thức cung cấp dịch vụ cho người dùng.
2 Hồ sơ đăng ký bao gồm: a) Đơn đăng ký thiết lập website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử; b) Bản sao có chứng thực quyết định thành lập (đối với tổ chức), giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, giấy chứng nhận đầu tư hoặc giấy phép đầu tư (đối với thương nhân); c) Đề án cung cấp dịch vụ theo quy định tại khoản 3 Điều 54 Nghị định này; d) Quy chế quản lý hoạt động của website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử tuân thủ các quy định tại Nghị định này và các quy định của pháp luật có liên quan; đ) Mẫu hợp đồng cung cấp dịch vụ, các điều kiện giao dịch chung, nếu có; e) Các tài liệu khác do Bộ Công Thương quy định.”
Giải quyết rủi ro
Rủi ro về bảo mật dữ liệu và thông tin:
Doanh nghiệp cần thiết lập quyền riêng tư cho khách hàng thông qua tài khoản cá nhân, cho phép họ tự xác định thông tin cần bảo mật và quyền truy cập Điều này giúp khách hàng theo dõi quá trình bảo mật thông tin của mình, đảm bảo rằng thông tin không bị rò rỉ.
Doanh nghiệp cần thiết lập chế độ bảo mật hiệu quả trong giao dịch với khách hàng, đồng thời theo dõi và thống kê các hoạt động cũng như giao dịch bất thường trong hệ thống Ngoài ra, cần cung cấp hướng dẫn rõ ràng cho khách hàng khi họ cung cấp thông tin và chủ động giải quyết các vấn đề liên quan đến lạm dụng thông tin cá nhân.
Để giảm thiểu rủi ro khách hàng không nhận hàng, doanh nghiệp cần xác nhận lại đơn hàng, địa chỉ và số điện thoại với khách trước khi giao Nếu không thể liên lạc, nên hủy đơn hàng để tránh phát sinh phí vận chuyển.
Doanh nghiệp có thể áp dụng phương thức thanh toán trước hoặc yêu cầu đặt cọc một phần tiền hàng để giảm thiểu rủi ro khách hàng không nhận hàng Tuy nhiên, biện pháp này có thể không được lòng một số khách hàng và ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của họ.
Để giảm thiểu rủi ro trong vận chuyển, doanh nghiệp cần lựa chọn các hãng vận chuyển uy tín, đảm bảo có chính sách giao hàng chuyên nghiệp và hợp lý, đồng thời có chế độ bồi thường khi xảy ra sự cố trong quá trình vận chuyển.
Việc tạo ra một môi trường mua bán thoải mái cho cả người mua và người bán là rất quan trọng Người mua sẽ cảm thấy hài lòng khi nhận được dịch vụ chuyên nghiệp, lịch sự và đúng giờ Đồng thời, người bán cũng yên tâm hơn khi không chỉ làm hài lòng khách hàng mà còn có các chính sách bồi thường hợp lý cho những sự cố trong quá trình giao hàng, như giao hàng thiếu, hàng bị móp méo hay hàng đổ vỡ.
Để giảm thiểu rủi ro về tín dụng và ngăn chặn lừa đảo, doanh nghiệp cần thực hiện giám sát chặt chẽ các giao dịch và thông tin tài khoản ngân hàng Đồng thời, việc thường xuyên cập nhật các nền tảng trực tuyến và phần mềm giao dịch cũng rất quan trọng.
Rủi ro về vi phạm bản quyền:
Trước khi sử dụng thông tin hay hình ảnh, doanh nghiệp cần kiểm tra bản quyền và khả năng sử dụng dữ liệu Sử dụng thông tin từ Public Domain là một lựa chọn an toàn để tránh vấn đề bản quyền Đối với doanh nghiệp sản xuất, việc đăng ký thương hiệu là cần thiết Nếu phải sử dụng thông tin có bản quyền, doanh nghiệp nên xin phép tác giả, ghi nguồn đầy đủ hoặc mua bản quyền nếu cần.
Tình huống bán hàng trực tuyến của Toptotoes
Tổng quan về công ty
a, Giới thiệu và hoạt động kinh doanh của công ty
Toptotoes.vn là chuỗi showroom mỹ phẩm chăm sóc da tại Hà Nội & TP.
Hồ Chí Minh nổi bật với các thương hiệu dược mỹ phẩm Châu Âu, mang lại hiệu quả rõ rệt và giá cả hợp lý Sản phẩm nhận được nhiều phản hồi tích cực từ người dùng, đặc biệt là các liệu trình điều trị cho da mụn và thâm.
Dịch vụ tư vấn chăm sóc da của Toptotoes không chỉ dừng lại ở việc bán mỹ phẩm, mà còn cung cấp đội ngũ tư vấn viên tận tâm, trung thực, theo dõi sát sao quá trình sử dụng sản phẩm của khách hàng Ngoài ra, tại các showroom, khách hàng còn được trải nghiệm dịch vụ soi da miễn phí bằng máy chuẩn da liễu.
Toptotoes.vn cung cấp dịch vụ tư vấn da ONLINE miễn phí, cam kết mang đến chất lượng và sự tận tâm tương đương như khi tư vấn trực tiếp tại showroom, với mục tiêu trở thành người bạn đồng hành trong việc chăm sóc da tại nhà cho khách hàng.
Toptotoes.vn, trước đây chỉ là một cửa hàng nhỏ chuyên bán mỹ phẩm thiên nhiên và dược mỹ phẩm xách tay từ Nga, đã có sự chuyển mình mạnh mẽ sau nhiều năm nỗ lực Hiện tại, Toptotoes.vn tự hào là nhà phân phối chính thức của các thương hiệu dược mỹ phẩm Âu Mỹ, cung cấp dịch vụ tư vấn liệu trình cải thiện vấn đề về da và soi da miễn phí, trở thành lựa chọn tin cậy của nhiều tín đồ làm đẹp.
Tại showroom của Toptotoes.vn ở Hà Nội và TP.HCM, khách hàng được trải nghiệm dịch vụ soi da miễn phí bằng máy soi da chuẩn da liễu cao cấp nhất Việt Nam Với công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI), máy có khả năng tự động chẩn đoán và phân tích 10 vấn đề về da như lỗ chân lông, mụn, thâm, chân nám, tàn nhang, độ ẩm, độ nhạy cảm và tuổi da Thành công của Toptotoes.vn không thể thiếu sự đóng góp của đội ngũ chuyên viên tư vấn chuyên nghiệp và thân thiện, luôn được trang bị kiến thức sâu rộng về tình trạng da và sản phẩm.
Toptotoes.vn không áp đặt doanh số hay chỉ tiêu nào cho nhân viên, giúp các tư vấn viên tư vấn một cách trung thực và thoải mái Điều này tạo ra cảm giác thân thiện, như đang trò chuyện với những người bạn, thay vì bị chèo kéo mua hàng như ở các cửa hàng mỹ phẩm khác.
Toptotoes.vn luôn cam kết tư vấn cẩn thận và trung thực, lựa chọn những sản phẩm hiệu quả cho làn da của khách hàng, đặt lợi ích của họ lên hàng đầu Nhờ vào sự tận tâm và trung thực, tiệm mỹ phẩm Nga đã mở rộng và chiếm được lòng tin của người tiêu dùng với chất lượng sản phẩm tốt, nguồn gốc rõ ràng và dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
Toptotoes chuyên phân phối các thương hiệu dược mỹ phẩm organics nhập khẩu từ Nga, khác biệt với xu hướng hiện tại khi không tập trung vào mỹ phẩm Mỹ hay Hàn Quốc Công ty nhận thấy mỹ phẩm Nga an toàn, phù hợp với làn da người châu Á và có giá cả phải chăng, từ đó cung cấp tư vấn và đánh giá công tâm về các sản phẩm chất lượng Toptotoes tin rằng điều này sẽ giúp khách hàng dễ dàng làm quen với những sản phẩm mới lạ Bên cạnh đó, để đa dạng hóa sự lựa chọn, Toptotoes cũng chú trọng đến các thương hiệu mỹ phẩm lành tính nổi tiếng khác được phân phối tại Nga như Lush, The Body Shop và Garnier.
Toptotoes chuyên cung cấp mỹ phẩm an toàn, chủ yếu từ các thương hiệu organic, phù hợp với túi tiền và làn da người châu Á Trong bối cảnh thị trường tràn ngập hàng giả, Toptotoes chỉ nhập hàng từ showroom chính hãng và nhà thuốc, đồng thời tìm kiếm các trang web uy tín để đảm bảo nguồn hàng chất lượng, mặc dù điều này tốn nhiều công sức và chi phí Toptotoes.vn đang nỗ lực từng ngày để khôi phục niềm tin của khách hàng đối với mỹ phẩm Nga và châu Âu.
Toptotoes.vn hiện là Đối tác Chiến lược của nhiều thương hiệu lớn, đặc biệt là các thương hiệu organics và dược mỹ phẩm phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng Việt Nam như The Body Shop, Lush, Paula’s Choice, Bioderma, SVR, và Obagi Mặc dù giá thành có phần cao hơn so với nhiều nơi khác, nhưng các sản phẩm đều được nhập khẩu trực tiếp từ các hãng tại các trung tâm thương mại lớn ở Nga, mang đến cho khách hàng cơ hội trải nghiệm những sản phẩm uy tín và chất lượng.
Một số thương hiệu sản phẩm nổi tiếng, được nhiều khách hàng tin tưởng tại Toptotoes có thể kể đến như:
A-DERMA là sản phẩm chăm sóc da chuyên biệt cho làn da nhạy cảm, mỏng manh đến từ nước Pháp từ năm 1982 Thương hiệu A-DERMA được tin dùng bởi hơn 45000 bác sĩ da liễu trên khắp thế giới Các dòng sản phẩm của A-Derma đều được tinh chế bởi công nghệ hiện đại và thành phần thiên nhiên lành tính, đảm bảo tối đa sự tinh khiết cho sản phẩm, không hương liệu, không màu, không cồn, không paraben, giúp làn da của bạn được chăm sóc tốt nhất bằng dược mỹ phẩm an toàn.
Thương hiệu mỹ phẩm Teana, ra đời năm 2007 tại Nga, đã nhanh chóng chiếm được lòng tin của khách hàng không chỉ ở Nga và Pháp mà còn trên toàn cầu Teana luôn cập nhật các thành tựu từ các phòng thí nghiệm khoa học hàng đầu, trở thành một trong những đơn vị tiên phong trong việc ký kết hợp đồng mua nguyên liệu thô mới nhất cho mỹ phẩm, ngay cả khi nhiều người vẫn chưa biết đến.
Khác với các sản phẩm "thế hệ cũ", TAENA sử dụng các hoạt chất chiết xuất từ thực vật với nồng độ cao, qua quy trình công nghệ phức tạp, giúp loại bỏ tạp chất và đảm bảo hiệu quả rõ rệt như mong đợi.
Balance Active Formula là thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng từ Anh, chuyên cung cấp các sản phẩm chăm sóc da với thành phần độc đáo và hiệu quả cao, nhưng vẫn giữ mức giá phải chăng.
- Là một trong những hãng dược mỹ phẩm tiên phong đến từ
Được thành lập vào những năm 1970, BIODERMA đã đạt được những thành tựu độc đáo trong việc ứng dụng công nghệ sinh học vào chăm sóc da Sản phẩm của BIODERMA mô phỏng cơ chế sinh học tự nhiên của da, giúp cải thiện và phục hồi làn da một cách hiệu quả mà vẫn tôn trọng quá trình tự nhiên, mang lại hiệu quả lâu dài.
- Sản phẩm của Bioderma được các chuyên gia khuyên dùng với độ an toàn & hiệu quả tối ưu, đáp ứng các nhu cầu chăm sóc da ở mọi lứa tuổi
Quy trình bán hàng trực tuyến của công ty
Bước 1: Nghiên cứu thị trường
Toptotoes là một dự án kinh doanh online do một sinh viên Việt Nam tại Nga khởi xướng Trước khi mở rộng quy mô và bắt đầu bán hàng trực tuyến, Toptotoes đã dành thời gian nghiên cứu thị trường và xác định các yếu tố cốt lõi cần thiết cho sự phát triển.
Toptotoes chuyên cung cấp các sản phẩm dược mỹ phẩm chất lượng cao từ Châu Âu, nổi bật với dòng mỹ phẩm an toàn đến từ Nga Dược mỹ phẩm được phát triển và sản xuất theo tiêu chuẩn nghiêm ngặt, tương tự như dược phẩm, đảm bảo tuân thủ đầy đủ các quy định về nghiên cứu, sản xuất và thử nghiệm.
Dược mỹ phẩm kết hợp giữa tính năng của mỹ phẩm và công dụng điều trị chuyên sâu của dược phẩm Đối với người tiêu dùng châu Âu, yếu tố an toàn luôn được đặt lên hàng đầu khi lựa chọn sản phẩm Chính vì vậy, các sản phẩm dược mỹ phẩm từ châu Âu, đặc biệt là từ Đức, Mỹ, Pháp, Anh, Nga và Ba Lan, thường được kiểm định nghiêm ngặt và đảm bảo chất lượng cao.
Toptotoes đã nổi tiếng trong lĩnh vực kinh doanh mỹ phẩm, chuyên phân phối các sản phẩm lành tính từ Nga, Ba Lan và Ukraine, những dòng mỹ phẩm đã được ưa chuộng tại Việt Nam từ nhiều năm trước Tuy nhiên, hiện nay người tiêu dùng đang e ngại khi sử dụng mỹ phẩm này, một phần do sự bùng nổ của các sản phẩm đến từ Hàn Quốc, Nhật Bản, Pháp và Mỹ, và một phần vì lo ngại về hàng giả tràn lan trên thị trường.
Nhiều thương hiệu mỹ phẩm từ Nga, Ba Lan và Ukraine như Organic Shop, Compliment, Teana Laboratories, Propeller, Azclear, và Dicora Urban Fit được đánh giá cao về độ an toàn và phù hợp với khí hậu nóng ẩm của Châu Á, đồng thời có giá cả phải chăng Toptotoes đang nỗ lực đưa người tiêu dùng đến gần hơn với các sản phẩm này bằng cách chứng minh rằng chúng có hiệu quả tương đương với các sản phẩm từ các quốc gia khác, đồng thời đảm bảo rằng tất cả sản phẩm được phân phối đều là hàng chính hãng.
Đối thủ cạnh tranh của Toptotoes trong lĩnh vực bán hàng trực tuyến rất đa dạng và có phạm vi rộng lớn hơn so với bán hàng trực tiếp Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Toptotoes có thể được phân loại thành hai nhóm chính.
Nhóm 1 bao gồm các cửa hàng mỹ phẩm như Ukmart và Blossom Beauty Box, nổi bật với việc cung cấp đa dạng sản phẩm từ Châu Âu, đặc biệt là từ Nga.
+ Nhóm 2: Các cửa hàng mỹ phẩm chính hãng được ủy quyền phân phối bởi các thương hiệu mỹ phẩm, như cửa hàng chính hãng của Garnier, Bioderma, Aderma,
Theo Báo cáo thị trường phân phối Hóa Mỹ Phẩm 2022 của Q&Me, 93% phụ nữ trong độ tuổi 25-32 thường xuyên sử dụng sản phẩm chăm sóc da, đây là phân khúc khách hàng chính mà Toptotoes nhắm đến.
Cụ thể hơn, Toptotoes muốn tập trung vào những khách hàng nhu cầu sử dụng các sản phẩm lành tính đến từ Châu Âu.
Bước 2: Lựa chọn sản phẩm và tìm nguồn cung sản phẩm
Toptotoes cam kết cung cấp 100% sản phẩm mỹ phẩm có thể vận chuyển đến tay khách hàng mà không làm mất đi đặc tính nguyên vẹn của sản phẩm Do đó, trong hình thức bán hàng trực tuyến, Toptotoes quyết định phân phối toàn bộ các sản phẩm hiện có tại hai showroom ở Hà Nội và TP Hồ Chí Minh.
Toptotoes không phân biệt nguồn cung của sản phẩm được bán trực tiếp tại cửa hàng và sản phẩm được bán trực tuyến
Nguồn cung sản phẩm luôn được Toptotoes công khai với khách hàng:
Toptotoes đã trở thành đại lý chính hãng cho các sản phẩm mỹ phẩm nổi tiếng như Cancer Council và Paula’s Choice tại Việt Nam Đồng thời, Toptotoes cũng là đại diện phân phối độc quyền cho các thương hiệu uy tín như Teana Labs, Bielenda và Compliment (Timex).
Các sản phẩm như Propeller, Azclear, Dicora Urban Fit và Toptotoes không được nhập khẩu trực tiếp tại Việt Nam, mà sẽ làm việc trực tiếp với các nhà cung cấp nước ngoài Nguồn cung cấp sản phẩm ảnh hưởng lớn đến giá thành Việc nhập khẩu trực tiếp khiến giá bán tại Toptotoes cao hơn so với nhiều cửa hàng mỹ phẩm khác chọn bán hàng xách tay.
Bước 3: Thiết lập cửa hàng trực tuyến
Quá trình thiết lập hệ thống bán hàng trực tuyến của Toptotoes trải qua những giai đoạn sau:
Giai đoạn đầu tiên là thiết lập fanpage và tài khoản trên các mạng xã hội như Facebook và Instagram, nơi Toptotoes chủ yếu bán hàng trước khi mở hai showroom tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh.
Giai đoạn 2: Website Toptotoes.vn được thiết lập với mục tiêu ban đầu là cung cấp thông tin về thương hiệu cho khách hàng, mà chưa tích hợp tính năng bán hàng.
Giai đoạn 3: Thiết lập cửa hàng trực tuyến trên 2 sàn thương mại điện tử Lazada, Shopee
Giai đoạn 4: Thiết lập cửa hàng trực tuyến trên Tiktok Shop Toptotoes hiện đã kết hợp bán hàng trực tuyến qua ba nền tảng lớn và phổ biến nhất, bao gồm mạng xã hội, website và sàn thương mại điện tử.
Bước 4: Thiết lập phương thức thanh toán và vận chuyển
Việc sử dụng đa dạng các nền tảng bán hàng trực tuyến cũng yêu cầu Toptotoes sử dụng nhiều phương thức thanh toán khác nhau:
+ Trên website: Áp dụng duy nhất Phương thức giao hàng - trả tiền mặt: COD - Cash on delivery.
+ Trên Facebook, Instagram: Áp dụng duy nhất Phương thức giao hàng - trả tiền mặt: COD - Cash on delivery.
Trên các nền tảng Tiktok Shop, Lazada và Shopee, người dùng có thể lựa chọn nhiều phương thức thanh toán linh hoạt, bao gồm thanh toán khi nhận hàng (COD), thanh toán qua ví điện tử, thanh toán trực tuyến qua ngân hàng, và thanh toán bằng thẻ tín dụng.