Trả lời: Trả lời: với việc mọi người ít đọc sách đi thì mặt hàng sách dành cho học sinh và những sách phát triển nhằm hướng đến đối tượng trẻ em dưới 10 tuổi đang rất thịnh hành và là ng
Khảo sát sơ bộ
Mục tiêu
- Tìm kiếm cách thức hoạt động, chức năng điều hành và quản lý kinh doanh của nhà sách Nhã Nam.
Xác định sản phẩm đang thu hút sự quan tâm của nhiều người và kiểm tra xem cửa hàng đã đáp ứng nhu cầu cho sản phẩm đó hay chưa là rất quan trọng để bổ sung cho danh mục sản phẩm.
Giao diện của hệ thống cần phải bắt mắt và hấp dẫn, với bố cục và thiết kế đẹp mắt để thu hút đại đa số khách hàng.
Xác định các yếu tố quan trọng trong sản phẩm và dịch vụ của cửa hàng mà khách hàng đánh giá cao và coi là có giá trị nhất Từ đó, tập trung nhanh chóng vào việc cải thiện những yếu tố này để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Lấy phản hồi từ khách hàng đã mua sản phẩm qua website là cách hiệu quả để xác định tính hợp lý của quy trình thanh toán và phát hiện các lỗi thanh toán có thể xảy ra.
Nhà sách hiện tại chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng, vì vậy cần tìm hiểu rõ những thiếu sót này Việc bổ sung các tính năng mới vào hệ thống sẽ giúp cải thiện trải nghiệm mua sắm và phục vụ tốt hơn cho nhu cầu của khách hàng.
Phương pháp
Người được hỏi: Nhân viên mua hàng của nhà sách Nhã Nam Người phỏng vấn: Trần Trung Kiên Địa chỉ: 59 Đỗ Quang, phường
Trung Hoà, quận Cầu Giấy, Hà Nội, số điện thoại 024.35146875
Thời gian hẹn: Ngày 08/10/2022 Thời gian bắt đầu: 8h
Thời gian kết thúc: 8h35 Đối tượng: Các yêu cầu đòi hỏi: Người được hỏi
- Đối tượng được hỏi là: Nhân viên mua hàng nhà sách Nhã Nam
- Cần thu thập những thông tin về sách và các chức năng cũng như cách thức hoạt động của trang web
- Cần thỏa thuận bảo mật thông tin nhiều kinh nghiệm về website bán sách.
- Tổng quan về dự án
- Tổng quan về phỏng vấn
Chủ đề sẽ đề cập
Xin phép được ghi âm
Chủ đề 1 Thông tin sách
Câu hỏi và trả lời
Chủ đề 2 Thông tin về website
Câu hỏi và trả lời
Tổng hợp các nội dung chính Ý kiến của người được phỏng vấn
Kết thúc (thỏa thuận) Ước lượng thời gian
3 phút (Dự kiến tổng cộng: 32 phút)
Dự án: Xây dựng website giới thiệu và bán hàng cho nhà sách Tiểu dự án: Tìm hiểu về hoạt động bán hàng của công ty
Người được hỏi: Nguyễn Văn Sơn Người hỏi: Trần Trung Kiên
Câu hỏi Ghi chú bản thân? Sinh năm 2002, hiện đang là sinh viên.
Câu 2: Bạn đánh giá sản phẩm của chúng tôi như thế nào ? Trả lời: Nó hoàn toàn phù hợp với tôi.
Sản phẩm của chúng tôi hoàn toàn phù hợp với bạn, không chỉ đáp ứng nhu cầu của bản thân mà còn thích hợp cho nhiều thế hệ khác nhau.
Câu 4: Bạn có hài lòng với thái độ phục vụ của nhân viên chúng tôi Trả lời: Có, nhân viên phục vụ khá là tận tình và chu đáo.
Câu 5: Điều gì làm bạn trở lên thích thú khi mua hàng của chúng tôi Trả lời: Cửa hàng có đầy đủ những gì mà tôi mong muốn
Câu 6: Khi mua hàng trên website điều gì làm bạn cảm thấy khó khăn nhất ?
Trả lời: Cũng không khó khăn lắm vì ban đầu tôi chưa quen.
Câu 7: Bạn có mong muốn gì với chúng tôi để cải thiện dịch vụ? Trả lời: Dịch vụ ở đây khá tốt.
Câu 8: Bạn có hài lòng với dịch vụ khuyến mại của chúng tôi Trả lời: Tôi rất hài lòng vì nó rất hữu ích với tôi.
Câu 9: Những dịch vụ của cửa hàng chúng tôi có phù hợp với bạn? Trả lời: Có nó thật tuyệt vời.
Câu 10: Bạn có góp ý gì về hoạt động bán hàng của công ty ? Trả lời: Không vì tôi thấy nó cũng khá ổn.
Câu 11: Bạn đánh giá sao về hệ thống bán lẻ của công ty? Trả lời: : Hệ thống rất chu đáo, nhân viên hướng dẫn nhiệt tình.
Câu 12: Nhà sách cung cấp dịch vụ thanh toán bằng thẻ ngân hàng liệu có phù hợp ?
Trả lời: Có, vì nó rất phù hợp với thời đại phát triển gần đây.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty được đánh giá là ổn và tôi rất hài lòng Tôi khuyên công ty nên duy trì phong độ này để tiếp tục phục vụ khách hàng tốt hơn.
Nhân viên bán hàng của công ty rất tận tâm và chu đáo, luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng một cách cẩn thận.
Câu 15: Nơi bạn sống có gần hệ thống bán lẻ của công ty?
Trả lời: Có, vì là một sinh viên sống ở khu vực Cầu Giấy nên tôi cũng khá gần một vài cửa hàng.
Tôi thường xuyên sử dụng sản phẩm của bạn vì nó rất hữu ích cho việc học tập của tôi.
Câu 17: Bạn có muốn cập nhật thêm thông tin về công ty ? Trả lời: Có, vì là tôi sẽ mua hàng ở đây thường xuyên
Câu 18: Bạn có thường dẫn người thân hay bạn bè đến đây mua hàng không?
Trả lời: Có chứ vì nó sẽ rất vui và để lại rất nhiều kỷ niệm với chúng tôi.
Câu 19: Các sản phẩm trên website trực tuyến có đủ để đáp ứng nhu cầu bạn ?
Trả lời: Có vì tôi để ý thấy nó thường xuyên được cập nhật và sửa chữa theo góp ý của khách hàng.
Khi mua hàng trực tuyến từ chúng tôi, một số khách hàng gặp phải vấn đề về thời gian giao hàng, cụ thể là hàng thường bị giao chậm hơn mong đợi.
Người được hỏi rất vui vẻ hợp tác, cuộc phỏng vấn diễn ra thuận lợi, những thông tin thu thập được rất hữu ích.
Người được hỏi: Nguyễn Nhật Anh Người phỏng vấn:
Trần Duy Địa chỉ: 59 Đỗ Quang, phường Trung Hoà, quận Cầu Giấy, Long
30/9/2022 Thời điểm bắt đầu: 8h Thời điểm kết thúc:
8h40’ Đối tượng: Giám đốc công ty Nhã Nam
-Dữ Liệu cần thu thập:
+ Hoạt động quản lý xuất bản và phát hành
+ Hoạt động quảng bá sản phẩm và dich vụ
Thỏa thuận: Thông tin nhà sách, quản lý xuất bản và phát hành, quảng bá sản phẩm
Các yêu cầu đòi hỏi:
Vai trò: Là người trực tiếp được phỏng vấn
Giám đốc công ty Nhã NamKinh nghiệm: 17 năm làm giám đốc quản lý công ty Chương trình
Tổng quan về dự án
Tổng quan về phỏng vấn
Chủ đề sẽ đề cập (từ 3 đến 5 chủ đề), Xin phép được ghi âm
Tên chủ đề 1: Hoạt động bán hàng
1 Câu hỏi 1: Anh/Chị hãy cho biết đối tượng khách hàng mà nhà sách hướng đến?
2 Câu hỏi 2: Anh/Chị có thể cho biết khách hàng có thể thanh toán bằng những hình thức nào
3 Câu hỏi 3: Anh/Chị có gặp khó khăn gì trong việc bán hàng trực tiếp tại các cửa hàng không?
4 Câu hỏi 4: Anh/chị đánh giá thế nào về vai trò của việc áp dụng hệ thống quản lí website trong hoạt động sản xuất và bán hàng?
Tên chủ đề 2: Hoạt động quản lý xuất bản và phát hành sách
1 Câu hỏi 1: Nhà sách làm gì để ngăn chặn việc xuất bản và bán sách lậu?
2 Câu hỏi 2: Việc mua bản quyền sách ở nước ngoài gặp những khó khăn nào không?
3 Câu hỏi 3: Anh/chị làm gì để kiểm soát chất lượng sách bán ra?
Tên chủ đề 3: Hoạt động quảng bá sản phẩm và dịch vụ
1 Câu hỏi 1: Anh/Chị nhận được phản ánh của khách hàng như thế nào về chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ?
2 Câu hỏi 2: Nhà sách có thường xuyên mở các hoạt động giảm giá đặc biệt hay khuyến mãi cho khách không? Điều này giúp gì cho việc quảng bá sản phẩm và nhà sách? Ước lượng thời gian
3 Câu hỏi 3: Anh/chị xử lý, khắc phục như thế nào trước đánh giá không tốt từ khách hàng?
Tổng hợp các nội dung chính ý kiến của người được hỏi
Dự án: Hệ thống quản lý bán sách Tiểu dự án: Xây dựng website bán sách.
Người được hỏi: Nguyễn Văn Tiến Người hỏi: Trần Duy Long
Câu 1: Anh/chị có thể cho biết mặt hàng sách nào đang mang lại doanh thu cao cho cửa hàng không?
Với xu hướng giảm đọc sách trong cộng đồng, sách dành cho học sinh và sách phát triển cho trẻ em dưới 10 tuổi đang trở nên phổ biến và mang lại nguồn thu lớn cho các cửa hàng.
Mục tiêu của nhà sách trong hoạt động bán hàng là cung cấp những sản phẩm tốt nhất cho khách hàng, kèm theo dịch vụ hoàn hảo nhất.
Nhà sách hiện đang cung cấp đa dạng các loại sách và văn phòng phẩm, bao gồm sách trong nước, sách nước ngoài, sách giáo khoa, sách tham khảo, đề luyện thi và sách dành cho trẻ em.
Văn phòng phẩm gồm có: Đồ dùng học tập, Đồ chơi, Đồ lưu niệm, sản phẩm sức khỏe - làm đẹp.
Nhà sách sẽ tuyển nhân viên có trình độ học vấn tối thiểu là hết THCS, có kiến thức vững về sách, và sở hữu tính cách hòa đồng, nhanh nhạy, hoạt bát.
Quản lý nhân sự gặp khó khăn do nhân viên làm việc theo ca, dẫn đến nhiều khoảng thời gian không có người Việc đánh giá và tiếp nhận ý kiến phàn nàn từ khách hàng là rất quan trọng, vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả làm việc của nhân viên trong cửa hàng.
Câu 6: Nếu là người tiêu dùng anh/chị có cảm thấy hài lòng khi trải nghiệm mua hàng tại nhà sách không?
Chất lượng sản phẩm của chúng tôi rất tốt và khách hàng hài lòng Tuy nhiên, vẫn còn nhiều vướng mắc trong việc phục vụ khách hàng khi mua hàng tại website và cửa hàng, điều này ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu của cửa hàng.
Để cải thiện trải nghiệm người dùng, chúng tôi cần hoàn thiện website bán hàng, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận hơn Bên cạnh đó, việc xử lý kỹ lưỡng phản hồi của khách hàng sau khi mua hàng tại cửa hàng cũng là điều cần thiết.
Câu 8: Anh có thể cho biết hình thức thanh toán của nhà sách là gì? Trả lời: Tiền mặt hoặc qua thẻ đều được.
Công việc quản lý bán hàng là một nhiệm vụ đầy áp lực, không chỉ đến từ cấp trên mà còn từ phía khách hàng Tuy nhiên, áp lực này lại thúc đẩy sự phát triển và tiến bộ trong công việc.
Trước việc giảm doanh số bán hàng, anh sẽ xem xét lại cách thức PR của cửa hàng, xác định vấn đề và tìm cách khắc phục.
Thông tin sơ bộ về hệ thống
Công ty Cổ phần Văn hóa và Truyền thông Nhã Nam, thường gọi tắt là Nhã
Nam là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ văn hóa và
Công ty Nhã Nam, có trụ sở tại Cầu Giấy, Hà Nội, được thành lập vào năm 2005 và có Giấy ĐKKD số 0101603420 do Sở KH&ĐT TP Hà Nội cấp Cuốn sách best-seller đầu tiên của công ty, "Nhật ký Đặng Thùy Trâm", đã tiêu thụ 500.000 bản trong năm đầu tiên, tạo nên cú huých mạnh mẽ giúp thương hiệu Nhã Nam tiếp cận nhiều độc giả hơn và đánh dấu thời kỳ chuyển mình của công ty.
Nhã Nam là một công ty cổ phần nổi bật trong lĩnh vực xuất bản, chuyên về ba thể loại sách chính: Văn, Sử, và Triết Công ty đã mở rộng danh mục sản phẩm sang nhiều thể loại khác như sách thiếu nhi, sách kinh doanh, và sách kỹ năng - tham khảo Nhã Nam cung cấp cả sách hư cấu và phi hư cấu, bao gồm sách trong nước và sách dịch Đặc biệt, mảng sách văn học dịch được xem là thế mạnh của Nhã Nam, với việc lựa chọn những tác phẩm giá trị chưa được dịch sang tiếng Việt, trong đó có nhiều tác phẩm của các tác giả đoạt giải Nobel như Gabriel García Márquez và Ernest Hemingway.
Hiện nay Nhã Nam có cửa hàng phục vụ khách hàng tại các địa chỉ sau trên cả nước:
Hiệu sách Nhã Nam, số 59, Đỗ Quang, Trung Hoà, Cầu Giấy, Hà Nội
Hiệu sách Nhã Nam, số 22, nhà B14, Phạm Ngọc Thạch, Đống Đa, Hà
Hiệu sách Nhã Nam, số 107 B9 Tô Hiệu, Nghĩa Tân, Cầu Giấy, Hà Nội
Hiệu sách Nhã Nam, 49 Chùa Láng, Đống Đa, Hà Nội 024.62598850
Hiệu sách Nhã Nam, 383 Kim Ngưu, Hai Bà Trưng, Hà Nội 024.
Hiệu sách Nhã Nam, Kiot 16, HH1B Linh Đàm, Hoàng Mai, Hà Nội
Hiệu sách Nhã Nam, Cửa hàng phố sách 19/12 Trần Hưng Đạo , Hoàn
Hiệu sách Nhã Nam, 80 Nguyễn Đức Cảnh, Quận Lê Chân, Hải Phòng
Hiệu sách Nhã Nam, số 15, lô B, chung cư 43, Hồ Văn Huê, phường 9,
Phú Nhuận, thành phố Hồ Chí Minh 028.38479853
Hiệu sách Nhã Nam, Nhã Nam, Gian M4-M5 Đường sách Nguyễn Văn
Bình, Phường Bến Nghé, Quận 1 thành phố Hồ Chí Minh 028
Nhã Nam Book N'Coffee: 24A - Đường D5, Phường 25, Bình
Thạnh,TP Hồ Chí Minh SĐT : 028.351.06778
Nhã Nam Book N'Coffee Vũng Tàu: 156 Nguyễn Văn Trỗi - TP Vũng
Nhã Nam Book N'Coffee Đà Đẵng: 19 Pasteur, Quận Hải Châu, TP Đà
Hiệu sách Nhã Nam, Nhã Nam - Số 3 Nguyễn Quý Đức - Thanh Xuân
Cơ cấu của công ty Nhã Nam
Bộ phận bán hàng đảm nhiệm việc bán hàng trực tiếp và trực tuyến, tư vấn khách hàng về sách, hỗ trợ đặt hàng, xuất hóa đơn và giải quyết các khiếu nại.
Bộ phận marketing chịu trách nhiệm viết và phân phối thông cáo báo chí, hình ảnh cùng bài điểm tin cho giới truyền thông, đồng thời thu thập và lưu trữ danh sách báo chí Họ cũng tổ chức các buổi họp báo và sự kiện giới thiệu sách, cũng như viết và cập nhật blog của công ty.
Bộ phận quản lý xuất bản và phát hành: Xuất bản và phát hành các sách bản quyền của Nhã Nam, kiểm duyệt sách trước khi phát hành
Các lĩnh vực hoạt động của công ty
- Mua bản quyền, dịch và xuất bản các ấn phẩm từ tiếng nước ngoài ra tiếng Việt và ngược lại
- Cung cấp các dịch vụ liên quan đến bản quyền và xuất bản
- Tổ chức các sự kiện liên quan đến sách, báo chí và xuất bản Mô tả hoạt động nghiệp vụ
- Bán sách và đặt sách
Công ty muốn xây dựng 1 website để giới thiệu, đặt và bán sách online
Website này có thể công khai trưng bày các cuốn sách do bên công ty
Những người tham gia vào hệ thống:
Người bán sách có trách nhiệm thiết lập giá bán cho cuốn sách hoặc bộ sách, đồng thời đảm nhận việc đóng gói và vận chuyển đơn hàng khi có yêu cầu Nếu cần, họ cũng có thể ủy quyền cho bên trung gian để thực hiện các công việc này.
Các khách hàng muốn xem và mua sách: giao dịch sách và thanh toán
Người quản trị website này đóng vai trò trung gian giữa người mua và người bán, đồng thời là bên hòa giải trong trường hợp xảy ra tranh chấp Họ cũng có trách nhiệm duy trì hoạt động hiệu quả của website.
Các tài liệu thu thập được
Hình 1 Cửa hành sách trực tuyến
Các thể loại sách trong một cửa hàng sách:
Hình 2 Các thể loại sách trong một cửa hàng sách
Các cuốn sách trong một thể loại sách:
Hình 3 Các cuốn sách trong một thể loại sách
Thông tin chi tiết của một cuốn sách:
Hình 4 Thông tin chi tiết của một cuốn sách
Các cuốn sách theo chủ đề:
Hình 5 Các cuốn sách theo chủ đề
Sách trong một chủ đề:
Hình 6 Sách trong một chủ đề
Thông tin về các tác giả:
Hình 7 Thông tin về các tác giả
Khảo sát chi tiết
Hoạt động của hệ thống
Đặt hàng và thanh toán
Bước 1 Tìm sản phẩm khách hàng muốn
Khách hàng có thể sử dụng chức năng tìm kiếm để tìm sách theo tên sách, tên tác giả hoặc tên dịch giả Sau khi nhập từ khóa, hệ thống sẽ hiển thị danh sách các sản phẩm phù hợp Khi nhấp vào gợi ý, khách hàng sẽ thấy thông tin chi tiết về sách, bao gồm mã sản phẩm, tên sản phẩm, ảnh bìa, tên tác giả, tên dịch giả, nhà xuất bản, số trang, kích thước, ngày phát hành và lời giới thiệu sách.
Nếu khách hàng không xác định ngay sản phẩm cần mua có thể xem sản phẩm theo danh mục bằng cách duyệt các Menu của Nhã Nam là
Danh mục sách, sách bán chạy, sách sắp phát hành Danh mục sách có
Hệ thống hiển thị hai cấp độ: danh mục cha và danh mục con Khi khách hàng lựa chọn một danh mục con, sách bán chạy hoặc sách sắp phát hành, hệ thống sẽ tự động liệt kê các sản phẩm có trong danh mục đó.
Nếu khách hàng không tìm thấy sách qua hai phương pháp đã nêu hoặc gặp khó khăn trong việc tìm kiếm, hãy liên hệ với bộ phận bán hàng để được hỗ trợ.
Bước 2 Thêm sản phẩm vào giỏ hàng, cập nhật giỏ hàng
Khi đã chọn sản phẩm, hãy nhấn nút "Thêm vào giỏ hàng" để xem toàn bộ sản phẩm trong giỏ Khách hàng có thể chọn "Tiếp tục mua hàng" để thêm sản phẩm khác hoặc "Thanh toán" để đặt hàng và chuyển sang bước tiếp theo.
Khách hàng có thể dễ dàng xem giỏ hàng của mình bằng cách nhấn vào biểu tượng giỏ hàng bất kỳ lúc nào Ngoài ra, họ cũng có khả năng cập nhật giỏ hàng bằng cách thay đổi số lượng sản phẩm hoặc xóa các mặt hàng không cần thiết.
Để hoàn tất quy trình đặt hàng, khách hàng cần điền thông tin cá nhân, bao gồm họ tên, số điện thoại, email, ghi chú và địa chỉ nhận hàng (Tỉnh/Thành phố) Nếu khách hàng chưa có tài khoản, hệ thống sẽ yêu cầu nhập đầy đủ thông tin người nhận.
Quận/huyện, xã phường và địa chỉ chi tiết nhất)
Nếu khách hàng đã đăng ký và đăng nhập tài khoản, họ không cần cung cấp thông tin người mua Chỉ cần điền địa chỉ nhận hàng và số điện thoại liên hệ.
Khách hàng lựa chọn phương thức vận chuyển:
- Giao hàng qua hệ thống Bưu điện Việt Nam và khách hàng thanh toán đơn hàng trước: Áp dụng toàn quốc
Thời gian giao hàng dự kiến cho khu vực nội thành Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh là 48 giờ làm việc, bắt đầu từ khi đơn hàng được xác nhận.
- Khu vực khác: Thời gian dự kiến chậm nhất 72 giờ làm việc.
Đối với các đơn hàng có địa chỉ giao hàng ở ngoài trung tâm, tỉnh, thị xã, hoặc thị trấn, thời gian giao hàng sẽ được cộng thêm 2-3 ngày so với thời gian quy định cho từng khu vực.
-Đối với những đơn hàng tính phí chuyển nhanh ở các tỉnh thành:
Bảng giá cước chuyển phát tính theo cân nặng số sách đặt mua:
Trọng lượng Giá cước Đến 50g 12,188
Chọn phương thức thanh toán:
Khách hàng có thể thanh toán bằng hình thức COD (thanh toán khi nhận hàng) cho nhân viên giao hàng của Nhã Nam ngay khi nhận sản phẩm Trước khi xác nhận nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm để đảm bảo chất lượng.
- Khách hàng thanh toán bằng thẻ quốc tế (thẻ mang thương hiệu Visa, MarterCard, American Expess, JCB ) và thẻ nội địa (Vietcombank, DongA Bank, Techcombank, Vietinbank,
- Chuyển khoản: Khách hàng chuyển tiền vào 1 trong các tài khoản ngân hàng Chủ tài khoản: Đinh Thị Vân
-TK: 0451000432303 mở tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam -
Chi nhánh Thành Công (Vietcombank Thành Công)
-TK: 1302205301513 mở tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Trung Yên (Agribank Trung Yên)
-TK: 22210000612800 mở tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt
Nam - Chi nhánh Thanh Xuân (BIDV Thanh Xuân)
Bước 4 Kiểm tra và Xác nhận Đơn hàng
Trước khi hoàn tất đơn hàng, khách hàng nên kiểm tra kỹ thông tin bao gồm tổng giá trị đơn hàng, số lượng sản phẩm trong giỏ hàng và chi phí giao hàng.
Sau khi đã chắc chắn, bấm nút “Hoàn thành đơn hàng” để xác nhận thực hiện Đơn hàng.
Bước 5 Xác nhận đơn hàng và kiểm tra tình trạng đơn hàng
Sau khi khách hàng đặt hàng, bộ phận bán hàng sẽ kiểm tra lại thông tin đơn hàng Nếu thông tin chính xác, đơn hàng sẽ được xác nhận và một bản sao sẽ được gửi qua email cho khách hàng.
Các trường hợp phát sinh trong quá trình thực hiện đơn hàng sẽ được
Nhã Nam liên hệ trực tiếp qua điện thoại.
Khách hàng có thể dễ dàng kiểm tra trạng thái Đơn hàng của mình bằng cách nhấn vào nút Kiểm tra đơn hàng Sau khi nhập mã đơn hàng, hệ thống sẽ hiển thị thông tin chi tiết và tình trạng hiện tại của đơn hàng, bao gồm các trạng thái như đã duyệt, đang giao, đã giao, bị hủy, hoặc đổi hàng.
Hình 9: Hóa đơn mua hàng Đổi, trả và hủy đơn
Mặc dù Nhã Nam đã kiểm duyệt sách trước khi giao cho khách hàng, nhưng vẫn có thể xảy ra sai sót Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm trước khi ký xác nhận với nhân viên giao hàng để đảm bảo chất lượng Nếu sản phẩm không đúng như đã đặt mua qua website hoặc bị hư hỏng, khách hàng có quyền từ chối nhận và yêu cầu đổi sản phẩm khác.
Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển; sản phẩm không đúng quy cách chất lượng hay được giao nhầm bởi Nhã Nam:
Khách hàng có quyền kiểm tra và từ chối nhận hàng ngay khi nhận sản phẩm Nhã Nam sẽ không chịu trách nhiệm nếu khách hàng đã ký nhận và thanh toán cho sản phẩm.
Các yêu cầu chức năng và dữ liệu
Người dùng có thể vào website để thực hiện:
• Xem các cửa hàng sách, các thể loại sách được bán trong cửa hàng và các cuốn sách trong từng thể loại sách
• Xem tranh theo chủ đề sách, xem các cuốn sách mới
• Xem thông tin về các tác giả
• Tìm kiếm sách theo tác giả, theo tiêu đề sách, theo thể loại, theo giá,
• Đăng ký một tài khoản người mua
• Đăng nhập và quản lý thông tin cá nhân trong tài khoản đã đăng ký và xem lịch sử mua hàng của mình
• Chọn sách vào giỏ, mua sách
Hệ thống cần hỗ trợ các chức năng lưu và quản lý thông tin về:
Các yêu cầu phi chức năng
• Hỗ trợ sử dụng trên các trình duyệt thông dụng và sử dụng được trên các nền tảng khác nhau của các thiết bị di động
Giao diện chủ đạo với màu xanh ngọc cần tuân thủ chuẩn SEO, hỗ trợ quảng cáo và tối ưu hóa đơn hàng Đồng thời, giao diện phải co giãn phù hợp với mọi kích thước thiết bị hiển thị.
• Website cần hiển thị đa ngôn ngữ với 2 ngôn ngữ: tiếng Việt, tiếng Anh
• Thay đổi dữ liệu về sản phẩm trong cơ sở dữ liệu cần được cập nhật cho tất cả người dùng sử dụng hệ thống trong 2 giây
• Băng thông trang web cho phép nhiều người dùng truy cập vào trang web trong cùng 1 thời điểm.