(Tiểu luận) báo cáo thực tập nhận thức đơn vị thực tập công ty cổ phần học viện quốc tế anh

Ngành Quản trị kinh doanh ii LỜI CẢM ƠN Trải qua kỳ thực tập nhận thức lần này, lời đầu tiên tôi xin gửi lời cảm ơn đến Công ty Cổ phần Học viện Quốc tế Anh vì đã cho tôi có cơ hội được

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC

Người hướng dẫn: Cô Nguyễn Thị Lê Thuận

Giảng viên hướng dẫn: Thầy Lê Tấn Lộc

HK hè 2134, Tháng 07 - Năm 2022

NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC

Người hướng dẫn: Cô Nguyễn Thị Lê Thuận

Giảng viên hướng dẫn: Thầy Lê Tấn Lộc

HK hè 2134, Tháng 07 - Năm 2022

Ngành Quản trị kinh doanh i

LỜI CAM KẾT

“Tôi đã đọc và hiểu và các hành vi vi phạm liêm chính học thuật

Tôi cam kết bằng danh dự cá nhân rằng bài làm này do tôi tự thực hiện

và không vi phạm về liêm chính học thuật.”

Ngày 10 tháng 08 năm 2022

(Họ tên và chữ ký của sinh viên)

Ngành Quản trị kinh doanh ii

LỜI CẢM ƠN

Trải qua kỳ thực tập nhận thức lần này, lời đầu tiên tôi xin gửi lời cảm ơn đến Công ty Cổ phần Học viện Quốc tế Anh vì đã cho tôi có cơ hội được thực tập tại doanh nghiệp Qua vị trí thực tập sinh tiếp thị qua điện thoại (telesale) tại phòng tuyển sinh, tôi đã tích lũy được rất nhiều kinh nghiệm cũng như hoàn thiện hơn về kỹ năng mềm và trau dồi được các kiến thức thực tiễn Tiếp đó, tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến trường Đại học Hoa Sen vì đã tạo cho tôi cũng như các sinh viên của trường có cơ hội được trải nghiệm kỳ thực tập nhận thức này Qua quãng thời gian thực tập, tôi đã có thể có được những kinh nghiệm cũng như hoàn thiện bản thân hơn, ngoài

ra cũng đã có thể lên ý tưởng sơ bộ về báo cáo thực tập tốt nghiệp trong tương lai sau này Ngoài ra để có thể hoàn thành cuốn báo cáo thực tập nhận thức này cũng không thể không

kể đến công sức của thầy Lê Ngọc Đức (Giảng viên điều phối) và thầy Lê Tấn Lộc (Giảng viên hướng dẫn) Em xin chân thành cảm ơn các thầy vì đã tận tình hướng dẫn để em có thể hoàn thành thật tốt báo cáo của mình

Cuối cùng, tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến các anh chị tại phòng tuyển sinh trường đại học Birmingham City Thời gian vừa qua các anh chị đã rất nhiệt tình giúp đỡ để em có thể hoàn thành thật tốt kỳ thực tập nhận thức lần này

Một lần nữa xin trân trọng cảm ơn

Ngành Quản trị kinh doanh iii

NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP

Thứ , Ngày _ tháng _ năm _

Họ tên và chữ ký người nhận xét (có đóng dấu mộc đỏ tròn)

Ngành Quản trị kinh doanh iv

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

Thứ , Ngày _ tháng _ năm _

Họ tên và chữ ký giảng viên nhận xét

Ngành Quản trị kinh doanh v

Ngoài các lý thuyết đã tích lũy trong suốt khoảng thời gian học tại trường, tôi còn áp dụng một số mô hình trong kinh tế cùng những số liệu, quy trình thu thập được để phân tích các khía cạnh khác nhau của doanh nghiệp trong bài báo cáo Các nguồn tài liệu, bài báo, website,… trên Internet được nêu trong danh mục tài liệu tham khảo được tôi đưa vào bài báo cáo và sử dụng như một nguồn dữ liệu thứ cấp

Qua quá trình trải nghiệm và đúc kết, bài báo cáo này sẽ được trình bày qua ba phần chính sau:

- Chương 1: Giới thiệu về Công ty Cổ phần Học Viện Quốc tế Anh

- Chương 2: Những phân tích về đơn vị

- Chương 3: Công việc thực hiện

Ngành Quản trị kinh doanh vi

MỤC LỤC

LỜI CAM KẾT i

LỜI CẢM ƠN ii

NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP iii

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN iv

TÓM TẮT v

MỤC LỤC vi

DANH MỤC HÌNH ẢNH viii

DANH MỤC BẢNG BIỂU ix

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT x

MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN HỌC VIỆN QUỐC TẾ ANH 2

1.1 Giới thiệu tổng quan về công ty 2

1.2 Những thông tin chung 3

1.3 Sơ đồ tổ chức và chức năng của các phòng ban 4

1.4 Thông tin về bộ phận thực tập 6

CHƯƠNG 2: NHỮNG PHÂN TÍCH VỀ ĐƠN VỊ 8

2.1 Sản phẩm và dịch vụ 8

2.1.1 Chương trình Cử nhân đại học 8

2.1.2 Chương trình liên thông 9

2.1.3 Chương trình Thạc sĩ 10

2.1.4 So sánh các chương trình 12

2.2 Khách hàng 12

2.3 Đối tác 13

2.4 Đối thủ cạnh tranh 14

Ngành Quản trị kinh doanh vii

2.4.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp 14

2.4.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm năng 16

2.5 Phân tích SWOT 18

2.5.1 Điểm mạnh (S – Strengths) 18

2.5.2 Điểm yếu (W – Weaknesses) 18

2.5.3 Cơ hội (O – Opportunities) 18

2.5.4 Thách thức (T – Threats) 18

2.5.5 Tổng hợp phân tích SWOT 19

CHƯƠNG 3: CÔNG VIỆC THỰC HIỆN 20

3.1 Tiếp thị qua điện thoại (Telesale) 20

3.1.1 Nội dung 20

3.1.2 Quy trình 20

3.1.3 Kết quả 21

3.1.4 Kinh nghiệm đạt được 21

3.2 Gửi email giới thiệu chương trình học 21

3.2.1 Nội dung 21

3.2.2 Quy trình 22

3.2.3 Kết quả 22

3.2.4 Kinh nghiệm đạt được 22

3.3 Công việc phụ trợ 23

KẾT LUẬN 24

TÀI LIỆU THAM KHẢO xi

PHỤ LỤC xii

Ngành Quản trị kinh doanh viii

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1: Giới thiệu về Trường Đại học Birmingham City 2

Hình 2: Logo BCU 3

Hình 3: Văn phòng tuyển sinh BCU 7

Hình 4: Các khóa học của chương trình Cử nhân đại học BCU 8

Hình 5: Những lợi ích chương trình Cử nhân đại học của BCU mang lại cho học viên 9

Hình 6: Các khối ngành của chương trình Liên thông tại BCU 10

Hình 7: Những lợi ích mà chương trình Liên thông BCU mang lại cho học viên 10

Hình 8: Các khối ngành của chương trình Thạc sĩ BCU 11

Hình 9: Những lợi ích mà chương trình Thạc sĩ BCU mang lại cho học viên 11

Hình 10: Đối tác UEL của BCU 13

Hình 11: Đối tác UIT của BCU 13

Hình 12: Đối tác FBU của BCU 14

Hình 13: Logo UOG 15

Hình 14: Logo LTU 16

Hình 15: Logo Vatel 17

Hình 16: Logo trường đại học Greenwich 17

Hình 17: Góc làm việc của tôi tại BCU xii

Hình 18: Hình ảnh tôi đang làm việc tại công ty xii

Ngành Quản trị kinh doanh ix

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1: So sánh các chương trình đào tạo của BCU 12

Bảng 2: Tổng hợp phân tích SWOT 19

Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức BCU (Nguồn: Công ty cung cấp) 4

Sơ đồ 2: Quy trình tiếp thị qua điện thoại tại BCU 20

Sơ đồ 3: Quy trình gửi email giới thiệu chương trình học tại BCU 22

Ngành Quản trị kinh doanh x

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

BCU Birmingham City University (Trường Đại học Birmingham City)

THPT Trung học phổ thông

UEL Trường Đại học Kinh tế - Luật

UIT Trường Đại học Công nghệ Thông tin

FBU Trường đại học Tài chính - Ngân hàng

UOG Đại học Gloucestershire – Anh Quốc

LTU Đại học La Trobe – Úc

ĐHQG TPHCM Đại học quốc gia thành phố Hồ Chí Minh

Ngành Quản trị kinh doanh 1

MỞ ĐẦU

Mỗi người chúng ta hẳn đều biết rằng không gì quý giá hơn tri thức Thật vậy, tri thức đối với con người tựa như chìa khóa để chúng ta mở tung cánh cổng ước mơ, tìm đến tương lai tươi sáng Với sự phát triển của xã hội ngày nay, để tiếp cận đến giáo dục đã không còn là chuyện quá đỗi khó khăn Mỗi người chúng ta đều có thể có nhiều sự lựa chọn cho mình về hướng đi

và môi trường để học tập, một trong số đó là lựa chọn gửi gắm vào các chương trình liên kết đào tạo quốc tế

Hiện nay tại Việt Nam có gần 150 chương trình liên kết đào tạo bậc đại học với rất nhiều chuyên ngành khác nhau, Công ty Cổ phần Học viện Quốc tế Anh chính là một trong số những chương trình liên kết như vậy Tại cuốn báo cáo sẽ giới thiệu, phân tích và đưa ra những quy trình làm việc về đơn vị giáo dục này cũng như những kinh nghiệm và kỹ năng tôi đã đạt, hoàn thiện trong kỳ thực tập nhận thức tại đây, xin mời quý độc giả đón xem

Ngành Quản trị kinh doanh 2

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN

HỌC VIỆN QUỐC TẾ ANH

1.1 Giới thiệu tổng quan về công ty

Tọa lạc tại Birmingham, một trung tâm thương mại cũng như là một thành phố lớn đa văn hóa, với bề dày lịch sử gần 200 năm, trường Đại học Birmingham City (Birmingham City University – BCU) tự hào là một trong những đơn vị hoạt động về giáo dục hàng đầu, tạo nên những tương lai, sự nghiệp tốt đẹp cho hàng chục nghìn sinh viên toàn cầu Đây là một trường đại học công lập lâu đời tại Anh quốc với đa dạng chương trình đào tạo từ đại học đến tiến sĩ từ hơn 80 quốc gia trên thế giới Những học viên tốt nghiệp của trường đều có đủ những kỹ năng, kinh nghiệm, có thể đáp ứng tốt nhu cầu của các nhà tuyển dụng

Đến với BCU, các học viên sẽ có thể được thực tập tại các doanh nghiệp, tập đoàn lớn như HSBC, Nissan, Santander,… và có cơ hội thăng tiến, đạt được những vị trí cao Ngoài ra, khoa Kinh doanh của trường cũng đã được Hiệp hội Kế toán (ACCA) trao tặng chứng nhận Bạch kim – Chứng nhận có cấp độ cao nhất cho chương trình giảng dạy kế toán chuyên nghiệp

Tại Việt Nam, BCU hiện đang hợp tác cùng với trường Đại học Kinh tế - Luật (UEL), trường Đại học Công nghệ Thông tin và trường Đại học Tài chính – Ngân hàng (FBU) để liên kết đào tạo, mang đến cho học viên những chương trình học chất lượng tầm cỡ quốc tế

Hình 1: Giới thiệu về Trường Đại học Birmingham City (Nguồn: https://bcu.edu.vn/)

Ngành Quản trị kinh doanh 3

1.2 Những thông tin chung

- Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Học Viện Quốc tế Anh

- Địa chỉ: Số 103, đường Phạm Viết Chánh, phường 19, quận Bình Thạnh, thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Ngành Quản trị kinh doanh 4

Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức BCU (Nguồn: Công ty cung cấp)

• Giám đốc

Giám đốc là người có quyền hạn quyết định cao nhất, quản lý và giám sát tất cả các hoạt động kinh doanh, con người và cũng như các hoạt động hợp tác khác của công ty Đây là người làm việc trực tiếp với hội đồng quản trị và là cố vấn chiến lược cho chủ tịch Ngoài ra, giám đốc còn cần phải xây dựng, quản lý cơ cấu doanh nghiệp cũng như phát triển và duy trì các mối quan hệ hợp tác với các đối tác của công ty

• Phó giám đốc

Phó giám đốc được xem là một tay hỗ trợ đắc lực của giám đốc trong các hoạt động điều hành tại công ty Có thể tùy theo từng mảng mà phó giám đốc sẽ có những vai trò khác nhau, một số nhiệm vụ chính có thể liệt kê ra như là: Quản lý nhân sự, hỗ trợ các phòng ban lập kế hoạch và điều phối hoạt động kinh doanh, xây dựng cơ cấu tổ chức cho từng phòng ban,…

• Giám đốc cơ sở BCU Việt Nam

Giám đốc cơ sở là người đứng đầu và có quyền quyết định cao nhất tại cơ sở BCU Việt Nam Đây sẽ là người nhận nhiệm vụ trực tiếp từ giám đốc hoặc phó giám đốc và triển khai, tổ chức thực hiện tại cơ sở trực thuộc Ngoài ra giám đốc cơ sở còn là người giúp chi nhánh BCU

Ngành Quản trị kinh doanh 5

tại Việt Nam phát triển, đảm bảo các hoạt động kinh doanh đều đạt được chỉ tiêu để báo cáo về doanh nghiệp mẹ tại Anh

▪ Phòng admin

Phòng admin tại BCU có nhiệm vụ quản lý các hoạt động tại văn phòng cà các giấy tờ hành chính Ngoài ra các nhân sự tại phòng ban này cũng có trách nhiệm quản lý các vấn đề liên quan đến học tập của các sinh viên như thời khóa biểu, danh sách phòng học, bảng điểm,…

▪ Phòng nhân sự

Phòng nhân sự tại BCU nói riêng và các doanh nghiệp nói chung đều sẽ có những nhiệm

vụ chính liên quan đến nhân sự như là: Tuyển dụng, đào tạo nhân sự cho công ty,… Ngoài ra phòng nhân sự sẽ còn có nhiệm vụ quản lý việc chấm công và những hồ sơ của nhân viên làm việc tại doanh nghiệp

Ngành Quản trị kinh doanh 6

thông của các hoạt động tại trường

1.4 Thông tin về bộ phận thực tập

Bộ phận tuyển sinh của trường đại học Birmingham City một văn phòng trực thuộc Công

ty Cổ phần Học viện Quốc tế Anh Hiện văn phòng đang thuộc DMA Building tọa lạc tại số 45, đường Đinh Tiên Hoàng, phường Bến Nghé, quận 1, thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam (Đối diện Đài Truyền hình Việt Nam – HTV) Đối với các trường đại học nói chung và BCU nói riêng, văn phòng này luôn là một trong những bộ phận vô cùng quan trọng trong cơ cấu tổ chức Đúng như tên gọi, văn phòng tuyển sinh có nhiệm vụ chiêu sinh và có trách nhiệm xử lý và tổng hợp hồ sơ của tân sinh viên Trong mùa tuyển sinh (thường rơi vào từ tháng 2 đến tháng 9 hằng năm), phòng ban này sẽ có nhiệm vụ lập thông báo tuyển sinh và hỗ trợ tư vấn về chương trình học cho khách hàng

Bên cạnh việc tuyển sinh cho các chương trình học, phòng ban sẽ còn có nhiệm vụ quản lý giảng viên như làm và ký kết hợp đồng, gửi lời mời hay quản lý lương bổng của họ Ngoài ra, trong thời gian các sinh viên theo học tại trường, văn phòng sẽ có nhiệm vụ quản lý thời khóa biểu cũng như lịch học, học phí và các tài liệu học tập của học viên

Một công việc quan trọng không kém chính là văn phòng tuyển sinh còn có nhiệm vụ hỗ trợ sinh viên trong kỳ thực tập Các nhiệm vụ chính sẽ gồm tìm kiếm doanh nghiệp, hỗ trợ sinh viên hoàn thiện CV và theo dõi sinh viên trong suốt kỳ thực tập Ngoài ra văn phòng tuyển sinh cũng giữ mối quan hệ tốt với các đối tác để tìm kiếm thực tập sinh, điển hình là mối quan hệ cùng Đại học Hoa Sen, Đại học FPT và Đại học Văn Lang, đa số những thực tập sinh đang làm việc tại công ty đều đến từ ba trường đại học này và được tiếp nhận bởi văn phòng tuyển sinh BCU

Như vậy, có thể thấy được tại văn phòng tuyển sinh sẽ có rất nhiều nhiệm vụ, trong đó trách nhiệm chính sẽ là tuyển sinh và sau đó là hỗ trợ các phòng ban khác trong nhiều công việc Đây

có thể xem là một văn phòng với nhân lực có thể linh hoạt trong nhiều công việc đã được nêu trên

Ngành Quản trị kinh doanh 7

Hình 3: Văn phòng tuyển sinh BCU (Nguồn: Công ty cung cấp)

Ngành Quản trị kinh doanh 8

CHƯƠNG 2: NHỮNG PHÂN TÍCH VỀ ĐƠN VỊ

2.1 Sản phẩm và dịch vụ

Sản phẩm và dịch vụ của công ty là các chương trình đào tạo Tại BCU Việt Nam hiện nay

đa số đều là các chương trình đào tạo đặc biệt, nổi bật là các chương trình như đào tạo cử nhân, chương trình liên thông và chương trình đào tạo thạc sĩ

2.1.1 Chương trình Cử nhân đại học

Tại BCU, chương trình đào tạo Cử nhân đại học được xem là mũi nhọn của trường Chương trình có cấu trúc theo tiêu chuẩn Anh Quốc và đã được cấp bằng giảng dạy tại Việt Nam Với thời lượng đào tạo là 3,5 năm, ngắn hơn so với các chương trình đại học thông thường Học viên theo học sẽ có thể lựa chọn học toàn khóa tại Việt Nam hoặc chuyển tiếp sang Anh để học năm cuối Sau khi tốt nghiệp học viên sẽ nhận được tấm bằng cử nhân quốc tế chính quy do trường Đại học Birmingham City tại Anh quốc cấp

Hiện chương trình đang xét tuyển bằng học bạ THPT và có lớp đào tạo tiếng Anh theo nhiều cấp độ Khóa học chính thức sẽ đào tạo bốn chuyên ngành thuộc hai nhóm kinh tế và công nghệ thông tin với nhiều lợi ích hấp dẫn

Hình 4: Các khóa học của chương trình Cử nhân đại học BCU (Nguồn: https://bcu.edu.vn/)