(Tiểu luận) môn quản trị quốc tế đề bài phân tích ảnh hưởng của văn hóa trung quốc tới các hoạt động của pg greater china

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ BÀI TẬP NHÓM MÔN QUẢN TRỊ QUỐC TẾ ĐỀ BÀI PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA TRUNG QUỐC TỚI CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA P&G GREATER CHINA Lớp học p[.]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ

BÀI TẬP NHÓM MÔN: QUẢN TRỊ QUỐC TẾ

ĐỀ BÀI: PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA TRUNG QUỐC TỚI CÁC

HOẠT ĐỘNG CỦA P&G GREATER CHINA

Lớp học phần: TMKD1132(222)_02-Quản trị quốc tế

Giảng viên hướng dẫn: Ths Trần Trọng Đức

Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm 11

Mục lục

I Giới thiệu chung và phân tích văn hóa Trung Quốc 1

1 Giới thiệu chung về Trung Quốc 1

1.1 Vị trí địa lý 1

1.2 Dân số 2

1.3 Kinh tế Trung Quốc 2

1.4 Chính trị Trung Quốc 3

2 Văn hóa Trung Quốc 3

2.1 Một số nét văn hóa chung 3

2.2 So sánh văn hóa Trung Quốc và Mỹ qua mô hình Hofstede 5

2.3 Văn hóa tiêu dùng của người Trung Quốc 7

2.4 Văn hóa đàm phán của người Trung Quốc trong kinh doanh 8

II Phân tích về văn hóa doanh nghiệp P&G 10

1 Giới thiệu chung về P&G 10

2 Mục đích của P&G 11

3 Giá trị của P&G 11

4 Nguyên tắc của P&G 12

5 Giá trị thực tiễn 13

6 Giá trị con người 14

7 Câu chuyện của P&G 15

8 Môi trường làm việc 15

III Sự tác động của văn hóa Trung Quốc tới hoạt động kinh doanh của P&G 16

1 Giới thiệu chung về P&G Greater China 16

2 Sự tác động của văn hóa tiêu dùng Trung Quốc tới hoạt động kinh doanh của P&G 17

IV Bài học rút ra 23

1 So sánh quan điểm tiêu dùng của Mỹ và Trung Quốc 23

2 Bài học rút ra 23

V Tài liệu tham khảo 24

I Giới thiệu chung và phân tích văn hóa Trung Quốc

1 Giới thiệu chung về Trung Quốc

1.1 Vị trí địa lý

Trung Quốc nằm ở Đông Á, giáp gồm Mông Cổ, Nga, Triều Tiên, Thái BìnhDương, Việt Nam, Lào, Myanmar, Bhutan, Nepal, Ấn Độ, Pakistan, Áp-ga-ni-xtan, Tát-gi-ki-xtan, Cư-rơ-gư-xtan, Ca-dắc-xtan, có diện tích 9,57 triệu km2, lớn thứ 4 thế giới (sauLiên Bang Nga, Ca-na-đa và Hoa Kỳ) Lãnh thổ Trung Quốc rộng lớn, trải dài theo chiềuBắc-Nam và Đông-Tây, và tiếp giáp vùng biển rộng lớn phía Đông, thuận lợi để giao lưu

mở rộng quan hệ với các nước trong khu vực và thế giới đặc biệt là các nước thuộc khuvực châu Á- Thái Bình Dương, Bắc Mỹ

Thủ đô của Trung Quốc là thành phố Bắc Kinh Đây là nơi đặt bộ máy hành chínhtrung ương và cũng là trung tâm kinh tế – chính trị – văn hóa của cả nước Bắc Kinh cònđược biết đến là thành phố phồn hoa, hiện đại xen lẫn với nhiều di tích lịch sử cổ kínhhàng ngàn năm tuổi

1.2 Dân số

Dân số hiện tại của Trung Quốc là 1.450.958.225 người vào ngày 06/03/2023 theo

số liệu mới nhất từ Liên Hợp Quốc, là quốc gia có dân số hiện đang đứng đầu bảng xếphạng khi chiếm đến 18,23% Đồng thời, đây cũng là nước có mật độ dân số cao nhất,khoảng 154 người / km2

Về cơ cấu, Trung Quốc hiện đang có 62,51% trong tổng số dân sống ở thành thị và37,49% sống ở vùng nông thôn Dân cư Trung Quốc thường tập trung đông đúc ở cácthành phố lớn như: Bắc Kinh, Thượng Hải, và thưa thớt ở các vùng núi phía Tây Điềunày đã dẫn đến tình trạng phân chia không đồng đều, gây ra nhiều bất cập về diện tích nhà

ở

1.3 Kinh tế Trung Quốc

Trung Quốc là nổi tiếng với nền kinh tế lớn thứ hai thế giới (tính theo GDP danhnghĩa) kể từ năm 2010 nhờ tận dụng tốt tỷ giá hối đoái biến động trên thị trường.Tronglịch sử, Trung Quốc từng là một trong những cường quốc kinh tế hàng đầu thế giới tronggần hai thiên niên kỷ từ thế kỷ I đến thế kỷ XIX

Trung quốc bắt đầu cải cách nền kinh tế vào năm 1978 và trở thành cường quốc cótốc độ phát triển kinh tế nhanh nhất thế giới với tốc độ tăng trưởng trung bình đạt 10%trong vòng 30 năm Bốn trong số mười trung tâm tài chính lớn nhất thế giới là của TrungQuốc (gồm có Thượng Hải, Hồng Kông, Bắc Kinh và Thâm Quyến), nhiều hơn bất kỳquốc gia nào khác Trung Quốc có 3 trong số 10 sở giao dịch chứng khoán lớn nhất thếgiới (Sở Giao dịch Chứng khoán Thượng Hải, Sở giao dịch Hồng Kông và Sở Giao dịchChứng khoán Thâm Quyến) theo cả vốn hóa thị trường và khối lượng giao dịch

Là quốc gia có nền kinh tế sản xuất và xuất khẩu hàng hóa lớn nhất thế giới, TrungQuốc cũng là thị trường tiêu thụ hàng hóa có tốc độ phát triển nhanh nhất và quốc gia nhậpkhẩu lớn thứ hai thế giới Trung Quốc là nước nhập khẩu ròng các sản phẩm dịch vụ và là

quốc gia thương mại lớn nhất trên thế giới, đóng một vai trò quan trọng trong thương mạiquốc tế Trung Quốc trở thành thành viên của Tổ chức Thương mại Thế giới vào năm

2001 và có các hiệp định thương mại tự do với một số quốc gia, bao gồm với ASEAN,Australia, New Zealand, Pakistan, Hàn Quốc và Thụy Sỹ Các đối tác thương mại lớn nhấtcủa Trung Quốc là Hoa Kỳ, EU, Nhật Bản, Hồng Kông, Hàn Quốc, Ấn Độ, Đài Loan, Úc,Việt Nam, Malaysia và Brazil

Vị trí Chủ tịch nước là nguyên thủ quốc gia trên danh nghĩa, phục vụ với tư cáchđứng đầu nghi lễ của Đại hội đại biểu Nhân dân toàn quốc Thủ tướng Quốc vụ viện TrungQuốc là người đứng đầu chính phủ, chủ trì Quốc vụ viện bao gồm bốn Phó Tổng lý vàngười đứng đầu các bộ, ngành Do là hệ thống đơn đảng, Tổng Bí thư Đảng Cộng sảnTrung Quốc nắm giữ quyền lực và quyền hạn tối cao đối với nhà nước và chính phủ Các

vị trí Chủ tịch nước, Tổng Bí thư, và Chủ tịch Quân ủy Trung ương đã được trao cho một

cá nhân duy nhất kể từ năm 1993, cho phép cá nhân này nắm quyền trên luật pháp và thực

tế trên cả nước (66%)

Dân số lớn của Trung Quốc, sự khổng lồ về mặt địa lý và sự đa dạng xã hội đã hạnchế nỗ lực cai trị của Bắc Kinh Cải cách kinh tế trong những năm 1980 và sự giảm bớtquá trình ra quyết định từ chính quyền trung ương, kết hợp với sự quan tâm mạnh mẽ củacác quan chức Đảng Cộng sản đối với việc làm giàu cho chính họ, đã làm cho chính quyềntrung ương ngày càng khó khăn để khẳng định quyền lực của mình Quyền lực chính trị đãtrở nên ít có tính cá nhân hơn và có tính thể chế hơn so với giai đoạn 40 năm đầu củaCHNDTH Ví dụ, Đặng Tiểu Bình chưa bao giờ là Tổng Bí thư Đảng Cộng sản TrungQuốc, Chủ tịch nước, hoặc Thủ tướng Trung Quốc, nhưng là lãnh đạo của Trung Quốctrong một thập kỷ Ngày nay, thẩm quyền của các nhà lãnh đạo Trung Quốc gắn liền vớiđịa bàn cơ sở của họ nhiều hơn Vụ việc của các Nhà xuất bản Missing Booksellers ởHồng Kông đã báo động cho công chúng rằng cuộc đối đầu chính trị của các cán bộ chínhtrị khác nhau ở cấp cao của Đảng Cộng sản Trung Quốc vẫn là chủ đề chính của chính trịTrung Quốc

2 Văn hóa Trung Quốc

2.1 Một số nét văn hóa chung

Trung Quốc là một quốc gia nổi tiếng về truyền thống văn hóa lâu đời Văn hóa củađất nước này cũng ảnh hưởng tới nhiều quốc gia như Việt Nam, Nhật Bản, Một số nétđặc sắc trong văn hóa Trung Quốc:

 Tôn giáo

Vì là quốc gia đông dân nhất thế giới, Trung Quốc có rất nhiều tôn giáo khác nhau

Đạo giáo, Hồi giáo, Phật giáo, Tin lành và Công giáo đều đã phát triển thành những khudân cư định hình văn hóa trong lịch sử Trung Quốc Nho giáo, Đạo giáo và Phật giáo đượccoi là “tam trụ” của xã hội Trung Quốc cổ đại Đa số tín đồ Phật giáo là người Hán Cónăm tôn giáo là chính thức ở Trung Quốc: Phật giáo, Đạo giáo, Hồi giáo, Công giáo và Tinlành Đạo giáo có nguồn gốc từ Trung Quốc và có hơn 1.700 năm lịch sử Nho giáo là mộtlối sống của người Trung Quốc cổ đại, và nó tiếp tục ảnh hưởng đến văn hóa Trung Quốcngày nay Khoảng một phần tư người dân Trung Quốc theo Đạo giáo, Nho giáo và các tôngiáo truyền thống khác Và một phần nhỏ người dân theo đạo Phật, đạo Hồi và đạo ThiênChúa

 Văn hóa ẩm thực

Đất nước Trung Hoa không chỉ được biết đến là đất nước có lịch sử văn hóa lâu đờinhất nhì thế giới Nền ẩm thực văn hóa Trung Hoa vô cùng đặc sắc và phong phú bởi sựkết hợp giữa sắc, vị, hương và cả cách thức trình bày món ăn

Họ cực kỳ coi trọng sự trọn vẹn, vậy nên trong cả những món ăn đều được thể hiệnđầy đủ Chẳng hạn như, các món ăn từ cá đều được làm nguyên con, gà chặt miếng rồi xếpđầy đủ lên đĩa… đồng thời món ăn phải có màu sắc đậm và nhiều gia vị để thu hút đượcthực khách Khi ăn, các món ăn đều được đặt trong đĩa lớn và xếp vị trí giữa bàn để tất cảthành viên trong gia đình dùng chung Khi ở nhà hàng, các món ăn bày biện trên mặt bàntròn lớn xoay được ở giữa giúp mọi người có thể xoay thức ăn qua chỗ mình

Trung Quốc có 4 nền ẩm thực chính đầy độc đáo và đa dạng đó là ẩm thực QuảngĐông, Sơn Đông, Tứ Xuyên và Giang Tô

 Trang phục

Trang phục truyền thống của Trung Quốc cũng rất đa dạng như hán phục, sườnxám, đường phục, trang phục Trung Sơn Trang phục truyền thống của người phụ nữTrung Quốc là “Sườn Xám” được coi là mẫu mực trong thiết kế trang phục Trung Hoa Nóthể hiện sự giao thoa giữa văn hóa phương đông và phương tây Còn nam giới thì đượcđặc trưng bởi “trường bào, mãi bào” và qua từng thời kỳ thì trang phục cũng được biếnhóa khác nhau Hiện nay, giới trẻ cũng rất thích sử dụng các loại trang phục này trong cácdịp lễ hội và người Trung cũng rất nỗ lực để bảo tồn và quảng bá nét bản sắc văn hóa này

 Lễ hội

Là cái nôi của nền văn hóa trải qua hàng nghìn năm, Trung Quốc đã chứng kiến sự

ra đời của rất nhiều loại hình lễ hội độc đáo và tuyệt vời Theo khu vực Trung Quốc, các lễhội Trung Quốc được chia thành ba loại lễ hội nông nghiệp, tôn giáo và xã hội TrungQuốc có một số lễ hội truyền thống được tổ chức trên khắp đất nước và lễ hội quan trọngnhất ở Trung Quốc là năm mới Trung Quốc tổ chức năm mới trong vòng 15 ngày đếnngày 15 của tháng Giêng

Trung Quốc cũng có Lễ hội đèn lồng, Lễ hội Thanh Minh, Lễ Thất tịch, Lễ TrùngDương, Lễ hội Laba, Lễ hội Trung Quốc là một phần rất quan trọng đối với người TrungQuốc, làm nổi bật đầy đủ văn hóa và truyền thống con người Trung Quốc trong lễ hội

(54%)

2.2 So sánh văn hóa Nhật Bản và Mỹ qua mô hình Hofstede

Văn hóa làm việc của Trung Quốc cũng được coi là khắc nghiệt và nhiều áp lực.Việc làm việc trong môi trường này buộc doanh nghiệp và các nhân viên phải hiểu vàthích nghi với văn hóa của đất nước này Tìm hiểu về văn hóa Trung Quốc và Mỹ theo môhình 6 chiều văn hóa của Hofstede để thấy được những đặc điểm của quốc gia này và sựkhác biệt giữa hai quốc gia

Mô hình Hofstede của Trung Quốc và Mỹ

a Khoảng cách quyền lực (Power Distance)

Chỉ số về khoảng cách quyền lực ở Trung Quốc khá cao lên tới 80 Điều này chỉ rarằng vị trí của mỗi cá nhân trong xã hội là có sự phân lập và không công bằng Mọi ngườichấp nhận sự không công bằng này trong xã hội và trong công việc, việc phân cực rõ rànggiữa cấp trên - cấp dưới là lẽ đương nhiên Trong xã hội Trung Quốc, người ta chấp nhận

sự độc tài hoặc các thể chế mang tính mệnh lệnh bởi họ coi đó là bổn phận, nghĩa vụ họphải làm Mỗi cá nhân trong công việc sẽ bị ảnh hưởng rất lớn bởi quyền lực của cấp trên,

họ sẽ có xu hướng tuân theo mọi thứ cấp trên chỉ đạo và không có mong muốn vượt quánhững gì cấp bậc của họ quy định Việc một người ở vị trí thấp chuyển lên vị trí cao hơn làkhó khăn

Khác với Trung Quốc, ở Mỹ chỉ số này chỉ 40 điểm Khoảng cách quyền lực ở đâykhông cao, người Mỹ hướng tới sự thuận tiện, việc trao đổi giữa nhân viên và quản lýkhông quá khắt khe, không câu nệ Mọi người đề cao sự thoải mái, sự bình đẳng trongcông việc Người quản lý cấp cao trong một doanh nghiệp Trung Quốc thường đưa ra

những định hướng cụ thể cho các báo cáo của mình, lần lượt những công việc sẽ đượcchuyển giao xuống cho cấp dưới hoặc các đội nhóm nhỏ Điều này rất khác với cách tiếpcận của phương Tây, nơi người quản lý cấp cao thường xây dựng các mục tiêu tổng thể,thường là bắt đầu từ các thành viên trong nhóm của mình và trao quyền cho họ thực hiện.Một người nếu đã quen với phong cách quản lý của Trung Quốc sẽ khó thích nghi đượckhi phải thay đổi để bắt đầu thảo luận hay trao đổi về một vấn đề nào đó với cấp trên củahọ.

b Chủ nghĩa cá nhân (Individualism)

Chỉ số này ở Trung Quốc rất thấp so với chiều văn hóa thứ nhất, chỉ ở mức 20.Trung Quốc có một nền văn hóa có tính tập thể cao, nơi mọi người hành động vì lợi íchcủa nhóm chứ không nhất thiết là của bản thân họ, điều này cũng là đặc trưng trong lối suynghĩ và tư tưởng của các quốc gia Châu Á Các cân nhắc trong tổ chức ảnh hưởng đến việctuyển dụng và thăng chức, ưu tiên hơn dành cho những người có quan hệ thân thiết chẳnghạn như gia đình Các cá nhân trong tổ chức phải đề cao hiệu quả, gắn lợi ích bản thân vớilợi ích của tập thể Các quyết định chủ yếu được đưa ra dựa trên những gì tốt nhất chonhóm và cần có sự đồng thuận giữa các cá nhân

Trong kinh doanh, vấn đề giao tiếp trong các cuộc đàm phán hoặc cuộc họp là rấtquan trọng, đối với khía cạnh này, người Trung Quốc cũng hướng tới lợi ích chung của cảđôi bên Trước khi bắt đầu cuộc họp, họ thường chào hỏi và trò chuyện để xây dựng mốiquan hệ, thậm chí ở một số nơi, người ta trò chuyện trước một vài lần để tạo sự gần gũi vàhiểu nhau hơn Khi đã có mối quan hệ rồi, các cá nhân sẽ cảm thấy dễ dàng hơn trong việcbàn bạc, thương lượng và hợp tác

Ngược lại, ở Mỹ, chỉ số này rất cao ở mức 91 Họ thích sự tự do và phóng khoángtrong làm việc Các cá nhân thích sự độc lập, không ỷ lại phụ thuộc vào người khác Trongviệc kinh doanh, nhân viên phải tự chủ và thể hiện sáng kiến Ngoài ra, trong các vấn đềcông việc dựa trên trao đổi, chúng ta thấy rằng việc tuyển dụng, thăng chức và các quyếtđịnh đều dựa trên thành tích hoặc bằng chứng về những gì một người đã làm hoặc có thểlàm

c Nam tính (Masculinity)

Chỉ tiêu này đạt mức 66, Trung Quốc là một xã hội có chỉ số nam tính cao, địnhhướng tới thành tích và thành công, xem trọng các vấn đề quyền lực Đàn ông nắm giữ vaitrò quan trọng trong các công việc ở trong gia đình và công việc Có thể thấy vai trò củađàn ông áp đảo trong cấu trúc quyền lực ở gia đình và xã hội

Mỹ khá giống với Trung Quốc ở chỉ số này, đạt 62 Người Mỹ sẽ có xu hướng thểhiện và nói thoải mái về “những thành công” và thành tích của họ trong cuộc sống Nhữngthành tích là tiêu chuẩn để đánh giá xem họ đã thực hiện công việc tốt chưa Những người

ở hai quốc gia luôn cố gắng đạt được những kết quả tốt và địa vị cao hơn so với ngườikhác

d Né tránh rủi ro (Uncertainty Avoidance)

Chỉ số này ở Trung Quốc là 30, thấp hơn so với trung bình các nước là 64 NgườiTrung Quốc cảm thấy chấp nhận với sự mơ hồ, ngôn ngữ Trung Quốc chứa đầy những ýnghĩa mơ hồ mà người phương Tây có thể khó theo dõi Văn hóa Trung Quốc thể hiện sự

né tránh thay đổi ở mức cao Mọi người có cảm giác bị đe dọa bởi những tình huống

không rõ ràng hoặc không biết trước kết quả, họ cố gắng tránh những tình huống như vậybằng cách thiết lập những quy định chặt chẽ, tìm kiếm sự ổn định và né tránh những hành

vi mang tính nổi trội Điều này có thể dẫn đến việc căng thẳng, lo lắng quá độ khi họ gặpphải những tình huống bất ngờ và không dự báo trước Đây cũng là một trở ngại cho việcxâm nhập các tư tưởng khác, mới lạ so với những tư tưởng cũ vốn thống trị

Chỉ số này ở Mỹ là 46 Điều này không thể hiện rõ ràng lắm về sự né tránh ở đấtnước này Tuy nhiên, họ có một mức độ chấp nhận hợp lý đối với những ý tưởng mới, sảnphẩm sáng tạo và sẵn sàng thử một cái gì đó mới hoặc khác biệt, cho dù nó liên quan đếncông nghệ, thực tiễn kinh doanh hay thực phẩm Người Mỹ cũng thường khoan dung hơnvới ý tưởng hoặc quan điểm của bất kỳ ai và cho phép tự do ngôn luận Nước Mỹ cũngkhông đòi hỏi quá nhiều quy tắc và ít thể hiện cảm xúc hơn

e Định hướng dài hạn

Trung Quốc có chỉ số ở khía cạnh này rất cao lên tới 87, đây là một xã hội địnhhướng rất dài hạn Điều này liên quan đến nỗ lực của người Trung Quốc để thành côngtrong cuộc sống: họ sẵn sàng kiên trì và làm việc trong một thời gian dài để đạt đượcnhững gì họ muốn Người Trung Quốc không quan tâm nhiều đến sự hài lòng ngay lập tức

và khi họ đầu tư vào mọi thứ, họ thường có xu hướng đầu tư lâu dài Do đó, việc truyền tảitính lâu dài và độ bền của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn sẽ hấp dẫn hơn là niềm vui ngắnhạn Họ có xu hướng tiết kiệm, đầu tư lâu dài và kiên trì để hướng tới mục tiêu NgườiTrung cũng chú trọng đến việc xây dựng mối quan hệ lâu dài vì họ nghĩ những mối quan

hệ này sẽ giúp đỡ được họ trong tương lai Có thể thấy họ rất quan tâm đến các kết quảmang tính dài hạn

Trái lại với Trung Quốc, ở Mỹ lại theo định hướng ngắn hạn khi chỉ số này chỉ 26.Trong kinh doanh, các doanh nghiệp Mỹ thường đánh giá hiệu suất trên cơ sở ngắn hạnthông qua hàng loạt những báo cáo lợi nhuận và thua lỗ tiến hành hàng quý Điều này đãthúc đẩy các cá nhân trong doanh nghiệp phấn đấu thực hiện hoàn tất công việc nhanhchóng và hiệu quả hơn trong thời gian ngắn Họ để tâm đến những lợi ích tức thì và những

gì dễ dàng hoàn thành nhất

f Sự buông thả (Indulgence)

Trung Quốc là một xã hội có văn hóa kiềm chế bởi đất nước này có số điểm thấpchỉ ở mức 24 ở khía cạnh này Các xã hội có điểm số thấp trong khía cạnh văn hóa này có

xu hướng hoài nghi và bi quan Trái ngược với các xã hội có sự thả lỏng cho bản thân, các

xã hội kiềm chế không chú trọng nhiều vào thời gian giải trí và kiểm soát việc thỏa mãnmong muốn của họ Những người có định hướng này có nhận thức rằng hành động của họ

bị hạn chế bởi các chuẩn mực xã hội và cảm thấy rằng việc nuông chiều bản thân có phầnsai lầm

Khác với Trung Quốc, chỉ số này là 68 Người Mỹ thích nuông chiều bản thân, sẵnsàng tham gia các cuộc vui khi có thể Họ không thích gò bó bản thân quá nhiều, họ làmviệc chăm chỉ và sẽ vui chơi hết mình

2.3 Văn hóa tiêu dùng của người Trung Quốc

Trung Quốc là một xã hội đa nguyên, và có một loạt sự khác biệt về văn hóa nhómtrong văn hóa Trung Quốc, chẳng hạn như dân tộc, tôn giáo và khu vực Tác động của các

yếu tố văn hóa này đến văn hóa xã hội làm cho văn hóa tiêu dùng của xã hội Trung Quốctrở nên đa dạng Có nhiều hệ thống giá trị trong xã hội Trung Quốc, văn hóa truyền thống

và văn hóa đương đại đều thể hiện cá tính và phong cách độc đáo của mình Điều này chothấy rằng Trung Quốc là một xã hội phức tạp Tuy nhiên, Trung Quốc có những giá trị cốtlõi về văn hóa tiêu dùng:

 Vừa phải: “Không thiên vị là trung nghĩa, điều gì không dễ dàng là trung bình.”Trung bình là một quan niệm giá trị quan trọng của người Trung Quốc, đã ảnhhưởng sâu sắc đến suy nghĩ và hành vi của dân tộc Trung Hoa trong hàng ngànnăm Nhấn mạnh sự "điều độ" trong mọi việc, phản đối những suy nghĩ và hành vivượt quá "thông thường", đồng thời nhấn mạnh tính liên tục và ổn định Giá trị nàyđược phản ánh trong văn hóa tiêu dùng, trong đó nhấn mạnh việc phù hợp với xãhội; phản đối tiêu dùng quá mức và chủ nghĩa khác thường, ngân sách cẩn thận vàtiết kiệm Người Trung Quốc luôn ủng hộ quan niệm tiêu dùng tiết kiệm và giữ gìn

vệ sinh, phản đối xa hoa lãng phí khái niệm tiêu dùng lâu bền Hành vi mua hàngcủa hầu hết người tiêu dùng là hợp lý và được lên kế hoạch tốt Với sự phát triểncủa nền kinh tế nước mình, người tiêu dùng trẻ với sức mua có dấu hiệu tiêu dùngnâng cao trong những năm gần đây

 Nhấn mạnh vào quan hệ con người: Văn hóa Trung Quốc nhấn mạnh mối quan hệgiữa các cá nhân dựa trên quan hệ huyết thống, điều này được thể hiện trong vănhóa tiêu dùng mà người Trung Quốc rất coi trọng đó là nguyên tắc tiêu dùng lấy giađình làm trung tâm

 Về cơ bản họ rất thích chú ý đến thông tin được truyền miệng Các hình thứcreview sản phẩm lan truyền trên mạng xã hội gần đây cũng được nhiều người yêuthích, xem đó là nguồn đáng tin cậy cho lựa chọn mua hàng của họ Do đó, các sảnphẩm đại chúng phổ biến hơn ở thị trường Trung Quốc, cùng với sự phát triển củanền kinh tế, xu hướng tiêu dùng cá nhân hóa mới cũng xuất hiện ở thị trường giớitrẻ

 Tính dân tộc và thẩm mỹ tiêu dùng: Họ đề cao những giá trị truyền thống, thích sửdụng hơn những sản phẩm có sử dụng những nguyên liệu đầu vào đến từ TrungQuốc Việc thể hiện các đặc điểm văn hóa truyền thống lên sản phẩm và các chiếndịch truyền thông sẽ giúp các thương hiệu xây dựng mối quan hệ bền vững vớingười tiêu dùng Trung Quốc

Một đặc điểm nổi bật ở quốc gia này đó là Trung Quốc là quốc gia có lượng ngườimua hàng trực tuyến nhiều nhất thế giới Mức độ người tiêu dùng phụ thuộc vào internet

và smartphone để mua hàng ngày càng tăng với tốc độ kinh ngạc Họ thích chọn hàng hóatrên các nền tảng số thay vì phải tới trực tiếp cửa hàng Số người truy cập Internet thôngqua các thiết bị di động (điện thoại, máy tính bảng, ) ở Trung Quốc đạt 817 triệu ngườitheo Báo cáo Internet Trung Quốc của SCMP Mua hàng qua mạng không chỉ phổ biến ởthành phố mà còn có tác động mạnh mẽ tới người tiêu dùng ở nông thôn Trung Quốcđang dẫn đầu trong lĩnh vực thương mại di động và có thể mất vài tháng hoặc thậm chí

nhiều năm để các quốc gia khác có thể bắt kịp Thói quen này đã trở nên ngày càng gắn bóvới người tiêu dùng nhờ những công cụ tích hợp vô cùng tiện ích của các nhà bán lẻ kể từsau đại dịch covid Ngoài ra, loại hình livestream bán hàng cũng thu hút được rất nhiềukhách hàng và tạo ra được lợi nhuận lớn cho các doanh nghiệp sử dụng mô hình này

2.4.Văn hóa đàm phán của người Trung Quốc trong kinh doanh

Trong đàm phán, người Trung Quốc thường phân biệt rõ các giai đoạn đàm phán.Trong giai đoạn đầu của đàm phán, họ đặc biệt chú ý đến bề ngoài thành viên đoàn đàmphán, ứng xử của họ và kết hợp với các nguồn thông tin khác, xác định vị trí của từngngười và hướng trọng tâm vào các thành viên có vị trí cao, có vai trò quyết định kể cảchính thức và không chính thức Họ đặc biệt chú ý đến những thành viên có thiện cảm đốivới Trung Quốc Qua những đối tác này, họ sẽ tìm cách gây ảnh hưởng đến quan điểm củađối tác/đối phương Họ đánh giá cao tinh thần hữu nghị trong đàm phán và luôn tìm cáchdàn xếp quan hệ không chính thức với những đối tác, thể hiện sự mến khách, chân thành,thân ái cá nhân

Người Trung Quốc rất chú trọng thu thập thông tin Họ không thích những chuyệnbất ngờ Chính vì vậy, nên thông báo cho họ cái gì có thể thông báo được, càng chi tiếtcàng tốt Điều đó được phía Trung Quốc đánh giá cao Người Trung Quốc không thích nói

“không” một cách thẳng thừng Họ thích cách nói gián tiếp Một thủ thuật khác của ngườiTrung Quốc là luôn tìm cách kéo dài các cuộc thương lượng, làm đối phương mất kiênnhẫn Trong đàm phán thương mại, họ hay hỏi đối tác thời gian rời Trung Quốc Họthường đưa đề nghị và yêu cầu đối tác có những quyết định vào ngày thương lượng cuốicùng.Với cách này ép đối tác nhượng bộ

Ở Trung Quốc người ta thích đàm phán theo kiểu “trả giá” Đa số họ xem thươnglượng là cuộc chơi được - thua (win - lose), khác với nhiều nước châu Á theo kiểu cùngthắng (win - win) Họ thường bắt đầu đưa giá cao và muốn có được nhượng bộ để lấy thế

và tạo ấn tượng tốt với cấp trên và đồng nghiệp Người Trung Quốc không bao giờ quyếtđịnh mà không nghiên cứu, tính toán thật kỹ càng, chu đáo mọi khía cạnh của vấn đề, kể

cả những hệ quả Trong những vấn đề quan trọng, họ quyết định thông qua tập thể vớinhiều thỏa thuận, nhất trí ở các cấp Việc phê duyệt của cấp trên là bắt buộc Họ đánh giácao và coi trọng việc thi hành các thỏa thuận đã ký kết

Trong đàm phán, người Trung Quốc hay sử dụng nhiều ngôn ngữ không lời Hiểungôn ngữ không lời này phần nào giúp ta nắm bắt được ý nghĩ của họ Họ cho rằng nhìnthẳng vào mặt người khác là một hành động thô lỗ, là sự đe dọa Do vậy, họ thường tránhnhìn thẳng vào người đối thoại Nếu không hiểu điều này thì dễ bị cảm giác dường như đốitác Trung Quốc không lắng nghe, không quan tâm, không tin người đối thoại Thực ra họnghe rất chăm chú Một điều nữa cần lưu ý khi tiếp xúc với người Trung Quốc Đối vớingười Trung Quốc, ôm hôn, vỗ vai, vỗ lưng là điều tối kỵ, nhất là khác giới Người TrungQuốc ác cảm với cử chỉ quá khích Họ thường thầm lặng, ít bộc lộ qua lời nói của mình

Vì vậy cần phải biết đọc cảm xúc của họ Cảm xúc tích cực thể hiện qua việc mỉm cười,

gật đầu, giơ ngón cái Cảm giác không hài lòng rít hơi qua kẽ răng (thể hiện thất vọng,không còn kiên nhẫn lắng nghe), xua tay nhanh trước mặt hay không hề mỉm cười hoặcmỉm cười gượng gạo, thường xuyên nhìn đồng hồ, đột nhiên ngừng hay ít đặt câu hỏi, đáplại yêu cầu bằng im lặng lạnh lùng… Trong tình thế này cần giải lao, đừng tỏ ra bực bộihay giận dữ và hãy gác vấn đề lại

Tặng quà là hành vi có ý nghĩa quan trọng Đối với người Trung Hoa, trị giá mónquà không quan trọng bằng cách tặng quà Hình thức tặng quà nên chú ý đến màu sắc vàhình thức gói quà Không nên gói bằng màu sẫm mà gói bằng màu sáng, trừ màu trắng làmàu tang Cách tặng phải khiêm tốn, chân thành và nói rõ mục đích, tỏ thành ý mong duytrì quan hệ tốt đẹp Thường họ hay từ chối nhiều lần, cần nhắc đi nhắc lại Tuyệt đối khôngtặng đồng hồ, dao, kéo, mũ có màu xanh lá cây, khăn tay, hoa màu trắng cho người TrungQuốc vì họ cho rằng những món quà đó mang lại xui xẻo Riêng đối với người QuảngĐông, không tặng họ những món quà liên quan đến số 4 vì đồng âm với chữ “tử”

 Tóm lại, phong cách ngoại giao Trung Quốc, cụ thể là phong cách đàm phán, đượchình thành trên nền tảng của các yếu tố địa lý, lịch sử, đặc điểm con người cũng nhưcác yếu tố văn hóa Trung Hoa được hun đúc và phát triển qua hàng nghìn năm lịch sử

Đó là phong cách ngoại giao, phong cách đàm phán nước lớn, đàm phán trên thếmạnh

II Phân tích về văn hóa doanh nghiệp P&G

1 Giới thiệu chung về P&G

The Procter & Gamble Company (P&G) là một tập đoàn hàng tiêu dùng đa quốcgia của Mỹ, có trụ sở chính tại Cincinnati, Ohio, được thành lập vào năm 1837 bởiWilliam Procter và James Gamble Tập đoàn chuyên về các sản phẩm chăm sóc cá nhân

và chăm sóc nhà cửa, là một trong những tập đoàn chi tiêu quảng cáo nhiều nhất thế giới.Procter & Gamble đứng thứ 42 trong danh sách Fortune 500 năm 2018 trong các tập đoànlớn nhất Hoa Kỳ theo tổng doanh thu P&G là một trong những ông lớn dẫn đầu ngànhhàng FMCG trên thế giới hiện nay, cạnh tranh trực tiếp với Unilever

Chủ tịch điều hành toàn cầu và giám đốc điều hành toàn cầu của P&G

Từ khi thành lập, công ty đã phải gặp trở ngại lớn khi cạnh tranh với 14 thươnghiệu khác cùng ngành nghề về sản xuất kẹo và xà bông Sau khi nền kinh tế phục hồi vàonăm 1850, P&G đã cho triển khai xây dựng một nhà máy mới để mở rộng sản xuất, và xâydựng nhà máy thí nghiệm sản phẩm đầu tiên tại Mỹ lúc bấy giờ Sau 40 năm đầu tư vàphát triển thì hãng đã sở hữu nguồn vốn lên tới hàng triệu USD cùng với đó là bản quyền

cho hơn 30 loại nhãn hiệu xà bông trên thị trường (81%)

Năm 1946, sản phẩm Tide được ra mắt với chức năng và công dụng vượt trội, đượcnhiều người tiêu dùng yêu thích và khiến nhãn hàng P&G trở nên nổi tiếng và dẫn đầungành FMCG thời bấy giờ Chính nguồn doanh thu khổng lồ từ Tide mà sau đó, hãng đã

có chi phí để phát triển một loạt những sản phẩm như tã giấy Pampers – loại tã dùng mộtlần, Crest – kem đánh răng chứa Flo, Downy – nước xả vải

Đến năm 1948 thì P&G mới mở rộng ra thị trường nước ngoài và có chi nhánh đầutiên ngoài Mỹ Mexico là thị trường đầu tiên mà hãng đặt chân tới, và bởi đây là quốc gianằm sát biên giới với Mỹ và về phong tục thói quen sử dụng, quốc gia này cũng có nhữngđiểm tương đồng Sau khi mở rộng thành công và ổn định trong khu vực Bắc Mỹ thì hãng

đã tiến công sang Châu Âu đầy tiềm năng và tiếp đó là thị trường Nhật Bản – quốc giachâu Á đầu tiên P&G chọn để mở rộng

Với sự mở rộng cùng chiến lược thâm nhập thị trường đúng đắn thì hiện nay P&G

đã có mặt tại hơn 70 quốc gia, cùng phân phối tại hơn 180 thị trường Doanh số bán hàngcủa hãng đang đạt ở mức cao nhất thị trường FMCG cùng lợi nhuận lên đến 10,5 tỷ USDvới thị trường trọng điểm hiện nay tại Châu Á rộng lớn Hiện nay, các nơi được coi làtrung tâm của sự sáng tạo P&G bao gồm thị trường Trung Quốc, Mỹ Latin và một số nơi

tại Châu Phi (32%)

2 Mục đích của P&G

P&G cung cấp các sản phẩm và dịch vụ có thương hiệu với chất lượng và giá trịvượt trội nhằm cải thiện cuộc sống của người tiêu dùng trên thế giới, hiện tại và cho các

thế hệ mai sau Người tiêu dùng sẽ mang đến cho P&G bằng doanh số bán hàng dẫn đầu,lợi nhuận và tạo ra giá trị, cho phép nhân viên, cổ đông của P&G và cộng đồng nơi P&Gsống và làm việc phát triển thịnh vượng.

3 Giá trị của P&G

Thương hiệu và con người P&G là nền tảng cho sự thành công của họ Họ mangđến những giá trị cho cuộc sống khi tập trung vào việc cải thiện cuộc sống của người tiêudùng trên thế giới

 Chính trực

P&G luôn cố gắng làm điều đúng đắn, trung thực và thẳng thắn với nhau P&Ghoạt động trong khuôn khổ và tinh thần của pháp luật Họ luôn duy trì các giá trị vànguyên tắc của P&G trong mọi hành động và quyết định P&G dựa trên dữ liệu và trungthực về trí tuệ trong việc ủng hộ các đề xuất, bao gồm cả việc nhận ra rủi ro

 Quyền sở hữu

P&G chấp nhận trách nhiệm cá nhân để đáp ứng nhu cầu kinh doanh, cải thiện hệ thống vàgiúp những người khác nâng cao hiệu quả của họ.Tất cả nhân viên P&G luôn coi tài sảncủa Công ty là tài sản của mình và hành xử vì sự thành công lâu dài của Công ty

 Đam mê chiến thắng

P&G quyết tâm trở thành người giỏi nhất trong việc làm những gì quan trọng nhất

Họ có một sự không hài lòng lành mạnh với những gì đạt được mà luôn mong muốn cảithiện và giành chiến thắng trên thị trường

4 Nguyên tắc của P&G

- P&G thể hiện sự tôn trọng đối với tất cả các cá nhân

P&G tin rằng tất cả các cá nhân đều có thể và muốn đóng góp hết khả năng củamình Họ coi trọng sự khác biệt và truyền cảm hứng giúp mọi người đạt được những kỳvọng, tiêu chuẩn và mục tiêu thách thức P&G trung thực với mọi người về hiệu suất củahọ

- Lợi ích của Công ty và Cá nhân là không thể tách rời