Phân tích thực trạng giải quyết vấn đề chấtlượng và đề xuất một số giải pháp nhằm cải thiện cách thức giải quyết vấn đề chất lượng tại công ty cổ phần cửa sổ nhựa châu âu (eurowindow)

Untitled BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM  INCLUDEPICTURE "https //upload wikimedia org/wikipedia/vi/thumb/9/9a/Logo Tr%C6%B0%E1%BB%9Dng %C4%90H Kinh t%E[.]

Trang 1

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM



INCLUDEPICTURE

"https://upload.wikimedia.org/wikipedia/vi/thumb/9/9a/Logo_Tr%C6%B0%E1%BB%9Dng_%C4%90H_Kinh_t%E1%BA

%BF_Tp.HCM.jpg/220px-Logo_Tr%C6%B0%E1%BB%9Dng_

%C4%90H_Kinh_t%E1%BA%BF_Tp.HCM.jpg" \*

MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE

"https://upload.wikimedia.org/wikipedia/vi/thumb/9/9a/Logo

Trang 2

Trang 3

Trang 4

CỔ PHẦN CỬA SỔ NHỰA CHÂU ÂU (EUROWINDOW)

Trang 5

GVHD: TS

SINH VIÊN THỰC HIỆN:

Trang 6

Hình 5 : Biến động của lỗi sản phẩm năm 2019

Hình 6 : Bảng tình hình phát triển nguồn nhân lực của Eurowindow Hình 7 : Sơ đồ quy trình quản lý thiết bị

Hình 8 : Sơ đồ quy trình kiểm soát nguyên vật liệu đầu vào

Hình 9 : Bảng trách nhiệm kiểm tra NVL

Hình 10 : Bảng tần xuất kiểm tra NVL

Trang 7

PHẦN I: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CỬA SỔ NHỰA

CHÂU ÂU VÀ NHÀ MÁY I

1 Giới thiệu chung về Công ty

Công ty cổ phần cửa sổ nhựa châu âu có tên tiếng anh là European PlasticsWindow Company (Eurowindow), là công ty 100% vốn đầu tư nước ngoài được thành lậpngày 29/08/2002 theo luật đầu tư nước ngoài của Việt Nam Tháng 05/2007, Eurowindow

đã chính thức chuyển đổi thành hình thức công ty cổ phần theo luật đầu tư mới của ViệtNam Eurowindow chuyên sản xuất các loại cửa sổ, cửa đi, vách ngăn bằng vật liệu u-PVCcao cấp, có lõi thép gia cường và hộp kính đạt tiêu chuẩn chất lượng Châu Âu.Eurowindow có 2 nhà máy, Nhà máy I của Eurowindow được xây dựng tại khu côngnghiệp Quang Minh, huyện Mê Linh, tỉnh Vĩnh Phúc và Nhà máy II được xây dựng tại khu

4 thị trấn Uyên Hưng, huyện Tân Uyên, tỉnh Bình Dương, hai nhà máy được trang bị dâychuyền sản xuất hiện đại, đồng bộ, có tính tự động hoá cao, nhập từ các hãng URBAN,MACOTEC… của CHLB Đức và Italy với tổng công suất thiết kế là 440.000 m2

cửa/năm Các sản phẩm của Eurowindow có nhiều ưu điểm nổi bật, vượt trội hơn hẳn các

Trang 8

loại cửa làm từ vật liệu truyền thống như gỗ, nhôm về tính cách âm, cách nhiệt, độ bền,khả năng chịu lực cao và không cong vênh, co ngót Mặc dù mới xuất hiện khoảng 50 nămtrở lại đây, nhưng sản phẩm này đã được đánh giá cao và sử dụng rộng rãi tại nhiều nướctrên thế giới, không chỉ ở Châu Âu mà còn ở các nước Châu Á như Singapore, TrungQuốc, Thái Lan, Malaysia… và hiện nay là Việt Nam.

Sau hơn năm năm hoạt động, đến nay, trên cả nước đã có hơn 5000 công trình baogồm các toà nhà văn phòng, khách sạn, chung cư, biệt thự, căn hộ… sử dụng sản phẩm cửaEurowindow Eurowindow là nhà cung cấp độc quyền sản phẩm profile KOMMERLING(CHLB Đức) tại Việt Nam và đã được tập đoàn KOMMERLING cấp giấy chứng nhận chấtlượng sản phẩm đạt tiêu chuẩn quốc tế, được tổ chức DNV (CH Na - uy) đánh giá cao vàcấp chứng chỉ hệ thống quản lý chất lượng phù hợp tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Sản phẩm

và thương hiệu Eurowindow đã nhận được nhiều giải thưởng như: Giải thưởng Sao vàngđất Việt của Hội doanh nghiệp trẻ Việt Nam, Giải thưởng chất lượng Việt Nam do Bộ Khoahọc Công nghệ và Môi trường tặng, Danh hiệu Thương hiệu mạnh do Thời báo Kinh tếViệt Nam tặng, Danh hiệu Hàng Việt Nam chất lượng cao do người tiêu dùng bình chọn…Ngoài ra, Eurowindow còn nhận được nhiều huy chương vàng, cúp vàng tại các hội chợtrong nước và quốc tế như: Hội chợ Quốc tế hàng công nghiệp Việt Nam, Hội chợ Hànghoá người tiêu dùng ưa thích, Hội chợ Hàng tiêu dùng & Triển lãm nội thất, Triển lãmQuốc tế Vietbuild… và nhiều hội chợ khác

Với việc ứng dụng công nghệ sản xuất hộp kính cách âm, cách nhiệt, cộng với những

ưu điểm nổi bật của vật liệu u-PVC cao cấp, Eurowindow không chỉ tạo nên sự khác biệt

về chất lượng sản phẩm mà còn áp dụng thành công những công nghệ tiên tiến và vật liệumới có chất lượng cao trong ngành xây dựng Việt Nam

Để đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, Eurowindow đã tiến hành đadạng hoá sản phẩm và từng bước nội địa hoá nhằm hạ giá thành sản phẩm nhưng vẫn đảmbảo chất lượng sản phẩm Ngoài sản phẩm cửa Eurowindow, công ty còn có hai dòng sảnphẩm là Asiawindow và Vietwindow với mức giá rẻ hơn do sử dụng nguyên liệu sản xuấttại Việt Nam và các nước Châu Á như Trung Quốc, Đài Loan, Malaysia… Ngoài ra,Eurowindow còn cung cấp các sản phẩm kính an toàn, các loại cửa cuốn, cửa tự động caocấp có khả năng cách âm, cách nhiệt cao vơi nguồn nguyên liệu được nhập khẩu từ nướcngoài

Trang 9

Eurowindow phấn đấu trở thành nhà cung cấp cửa uPVC cao cấp hàng đầu tại ViệtNam với chất lượng sản phẩm và phong cách phục vụ không ngừng được nâng cao, gắn lợiích của doanh nghiệp với lợi ích chung của xã hội và góp phần bảo vệ môi trường.

Sản phẩm chất lượng tốt, đội ngũ nhân viên có chuyên môn cao, phong cách phục vụchuyên nghiệp, đó là các yếu tố quyết định sự thành công của thương hiệu Eurowindow

2 Giới thiệu chung về Nhà máy I

Công ty cổ phẩn cửa sổ nhựa châu âu có 2 nhà máy sản xuất là Nhà máy I và Nhàmáy II Trong phạm vi đề tài em xin giới thiệu về Nhà máy I

Nhà máy I (Địa chỉ : Lô 15 – Khu công nghiệp Quang Minh – Mê Linh – Vĩnh phúc) Nhà máy được đầu tư với số vốn 5 triệu USD, xây dựng trên diện tích 21.500 m2.Đây là nhà máy có dây chuyền sản xuất hiện đại, đồng bộ có tính tự động hóa cao đượcnhập từ các hãng nổi tiếng trên thế giới như URBAN và FRIZ (Đức), MACOTEC vàPERTICI (Italy)…với quy mô sản xuất lớn nhất Việt Nam

* Cơ cấu tổ chức của nhà máy

Cơ cấu tổ chức của nhà máy gồm: 1 Giám Đốc nhà máy, 3 phó giám đốc là: Phó GiámĐốc Kỹ Thuật, Phó Giám Đốc Sản Xuất, Phó Giám Đốc Lắp Đặt Và 9 phòng trực thuộc:Phòng Hành chính nhân sự, phòng Kế toán, phòng Vật tư kho bãi, phòng Thiết kế kỹ thuật,phòng Bảo dưỡng thiết bị, Xưởng sản xuất, phòng Quản lý chất lượng, phòng Kế hoạchvận chuyển, phòng Lắp đặt

Trang 10

Hình 1 : Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Nhà máy I

Giám Đốc

Phó Giám Đốc

Kỹ Thuật

Phó Giám Đốc Lắp Đặt

Phó Giám Đốc Sản Xuất

P.Lắp đặt

Trang 11

3 Quá trình sản xuất

3.1 Sản phẩm của EUROWINDOW

Xã hội ngày càng phát triển, tốc độ đô thị hóa cũng diễn ra ngày càng nhanh, mặtkhác đời sồng ngày càng được nâng cao nên nhu cầu của con người cũng ngày càng phongphú và đa dạng Để đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng công ty luôn luôn

nỗ lực không ngừng để nâng cao chất lượng các sản phẩm, cũng như đa dạng hóa sản phẩm

để đáp ứng nhu cầu của thị trường Các sản phẩm của EUROWINDOW là:

+ Cửa tự động xoay tròn 3 cánh GEZE: Cửa tự động xoay tròn 3 cánh được dùng tại cácngân hàng, khách sạn, những tòa nhà có lưu lượng người qua lại lớn, tốc độ lưu thông caonhưng vẫn bảo đảm độ an toàn Giữ nhiệt, tránh gió, bụi…

+ Cửa trượt tự động 4 cánh G-U: Cửa trượt 4 cánh cho phép mở cửa với chiều rộng lớnnhưng kích thước mỗi cánh lại nhỏ, nhẹ, chạy êm Mở một lúc cả 4 cánh Cửa được sửdụng ở các ngân hàng, khách sạn, sân bay…

+ Cửa trượt tự động 2 cánh GEZE: Cửa trượt tự động Geze có thể lắp 2 cánh hoặc 1 cánhtrượt tùy theo sự lựa chọn bởi công trình của khách hàng

+ Cửa đi xếp trượt 4 cánh: Đa dạng kích thước, kiểu dáng, phù hợp với nhiều kiểu kiếntrúc Với hai kiểu mở đạc biệt trên cùng một hệ cửa (xếp trượt và quay), mang lại nhiều sựlựa chọn về không gian cho người sử dụng Thay đổi kích thước không gian khi sử dụngbằng hai khả năng xếp trượt và mở quay 1 hoặc 2 cánh

+ Cửa cuốn tự động: Hiện nay, khi các phương tiện giao thông cá nhân ngày càng pháttriển thì theo đó gara trở thành một bộ phận quan trọng của ngôi nhà, đòi hỏi được quantâm một cách xứng đáng, cửa nhôm cuốn tự động Alulux –Eurowindow chính là giải phápdành cho gara Ngoài ra còn sử dụng cho mặt tiền cửa hàng và nhà ở…

+ Cửa sổ mở quay lật vào trong: Chế độ mở lật vào trong đảm bảo sự thông thoáng chocăn phòng nhưng vẫn giữ được vẻ kín đáo, tránh hắt mưa, tránh gió dập, đồng thời khôngảnh hưởng đến việc bài trí các đồ đạc gần cửa như rèm cửa, đèn bàn Phù hợp với nhữngnhà bị hạn chế không gian mở bên ngoài Cả hai chế độ mở đều có độ an toàn sử dụng cao,đặc biệt phù hợp cho việc sử dụng tại các toà nhà cao tầng

+ Cửa sổ mở quay vào trong: Phù hợp với những nhà bị giới hạn không gian mở bênngoài Hạn chế được nguy cơ gió đạp cánh cửa, phù hợp cho việc sử dụng tại các toà nhàcao tầng Thuận tiện cho lắp lưới chống côn trùng bên ngoài Thuận tiện cho lau chùi, bảodưỡng cửa

Trang 12

+ Cửa sổ mở quay ra ngoài: Phù hợp với tập quán sử dụng của người Việt Nam Khiđóng mở không ảnh hưởng đến không gian và diện tích sử dụng của căn phòng.

+ Cửa sổ mở trượt: Khi đóng mở không ảnh hưởng đến không gian và diện tích sử dụngcủa căn phòng Độ an toàn cao, tránh được nguy cơ gió dập, đặc biệt phù hợp cho việc sửdụng tại các toà nhà cao tầng

+ Cửa sổ mở hất ra ngoài: Khi đóng cửa không ảnh hưởng đến không gian và diện tích sửdụng của căn phòng Đảm bảo sự thông thoáng cho căn phòng nhưng vẫn giữ được vẻ kínđáo, tránh hắt mưa

+ Cửa đi 2 cánh mở quay: Đa dạng kích thước, kiểu dáng, phù hợp với nhiều kiểu kiếntrúc Thích hợp với tập quán sử dụng của người Việt Nam

+ Cửa đi mở trượt: Đảm bảo độ cách âm, cách nhiệt, độ kín, khít Khi đóng mở khôngảnh hưởng đến không gian và diện tích sử dụng của căn phòng Tránh được nguy cơ giódập Cho phép làm cánh cửa có kích thước lớn

+ Cửa đi một cánh mở quay, cửa đi thông phòng: Có tính cách âm, độ kín, khít cao Phùhợp với tập quán sử dụng của người Việt Nam Sử dụng chốt đa điểm đảm bảo độ kín, khítcao Màu sắc đa dạng theo yêu cầu của khách hàng

+ Cửa ra ban công, ra loqqia: Đảm bảo độ cách âm, cách nhiệt, độ kín, khít Phù hợp vớitập quán sử dụng của người Việt Nam Đa dạng kích thước, kiểu dáng, làm phong phúkhông gian của căn phòng Màu sắc đa dạng theo yêu cầu của khách hàng

+ Vách ngăn tấm uPVC, vách ngăn kính: Kín đáo nhưng vẫn mang phong cách hiện đại,phù hợp với tập quán sử dụng của người Việt Tạo nét đặc trưng riêng cho căn phòng, rấttiện ích với khả năng cách âm, cách nhiệt, độ bền cao

+ Nan kính, kính màu, kính hoa văn: Cùng với tính đồng bộ, đa dạng, nan kính hoàn toànthích hợp cho việc khôi phục nét kiến trúc cổ điển cũng như thể hiện kiến trúc hiện đại và

sự sáng tạo của chủ nhân

+ Kính an toàn: Cửa sổ và cửa ra vào là nơi xung yếu nhất trước nguy cơ bị đột nhập.Những cửa này có thể được lắp kính an toàn với chức năng bảo vệ, thay thế song sắt Kính

an toàn có khả năng chiu được va đập mạnh, vẫn đứng vững trong khung cửa ngay cả khikính đã bị đập rạn vỡ, góp phần ngăn chặn có hiệu quả sự thâm nhập từ bên ngoài

Một số công trình sử dụng sản phẩm của công ty là: Khách sạn DANLY – 22 ĐàoTấn – Hà Nội, Khách sạn Gouman – 83 Lý Thường Kiệt – Hà Nội, Khách sạn Majetic – Số

1 Đồng Khởi – Quận 1 – Tp.HCM…

Trang 13

3.2 Công nghệ sản xuất

Các nhà máy của EUROWINDOW được trang bị dây chuyền sản xuất hiện đại vàđồng bộ Máy móc có tính tự động hóa cao được nhập khẩu từ các hãng nổi tiếng nhưURBAN và FRIZ của Đức, MACOTEC và PERTICI của Italy Có 2 dây chuyền chính là:

 Dây chuyền sản xuất cửa sổ, cửa đi, vách ngăn:

Một số máy móc và thiết bị sử dụng trong dây chuyền là:

1 Máy cắt profile 2 đầu

2 Thiết bị uốn khung cửa (profile): Thanh frofile được uốn theo công nghệ uốnnhiệt, cho phép tạo ra các loại vòm cửa với nhiều kiểu dáng và kích thước khácnhau

3 Máy xẻ rãnh thoát nước

4 Máy hàn tự động 4 góc: Máy hàn 4 góc hoàn toàn tự động, cho phép sản xuất ramỗi bộ khuôn cửa, khung cánh có chất lượng cao trong thời gian 2 phút Điềunày cho phép Eurowindow có khả năng phát huy hết công suất, đáp ứng đượcyêu cầu về tiến độ cũng như về số lượng và chất lượng sản phẩm của các đơnhàng

5 Thiết bị làm sạch mối hàn: Tự động tiếp nhận khung cửa từ máy hàn 4 góc vàlàm sạch các mối hàn Việc nhận biết dạng Profile, lựa chọn lưỡi dao phay thíchhợp, xác định vị trí cần cắt gọt được tiến hành hoàn toàn tự động

6 Thiết bị lắp ráp phụ kiện kim khí: Được trang bị các công cụ có độ chính xáccao, đảm bảo chất lượng lắp ráp sản phẩm

7 Thiết bị lắp ráp hộp kính vào cửa

 Dây chuyền cắt và sản xuất hộp kính:

Dây chuyền có tính tự động hoá cao, được điều khiển bằng hệ thống máy tính côngnghiệp cho phép sản xuất ra những hộp kính có từ một buồng ngăn đến hai hoặc babuồng ngăn Các hộp kính này được xử lý trong phòng kín có độ ẩm thấp và đượcbơm khí trơ để làm tăng tính cách âm, cách nhiệt Một số máy móc sử dụng trongdây chuyền là:

1 Máy cắt kính tự động: Máy được thiết kế với các tay Robot lấy kính tự động.Máy tính công nghiệp cho phép tìm giải pháp đo cắt tối ưu theo đường thẳng vàđường cong, tạo ra các tấm kính có hình dáng và kích thước khác nhau

Trang 14

2 Dây chuyền sản xuất hộp kính: Kính sau khi cắt được đưa vào buồng rửa bằngnước đã khử ion để đảm bảo bề mặt kính sáng và sạch Sau khi rửa, kính đượcsấy khô và tự động di chuyển sang vị trí lắp ráp tạo hộp kính Hai tấm kính đượcliên kết bằng thanh cữ kính, sau đó được đưa vào ép trong buồng áp suất cao.Cuối cùng, hộp kính được bơm khí trơ nhằm giảm sự truyền âm, truyền nhiệt vàđược phủ lớp keo có độ dày 10 đến 15 mm xung quanh đảm bảo độ kín, khíttuyệt đối.

3 Thiết bị sản xuất kính mờ: Cho phép phun cát tạo kính mờ và mài hoa văn theonhiều kiểu khác nhau, làm tăng thêm nét đẹp của cửa sổ

Ngoài ra còn có một số dây chuyền phụ trợ khác như: Dây chuyền sản xuất kính antoán (Dây chuyền sản xuất kính an toàn sử dụng công nghệ tạo liên kết giữa các lớp kínhbằng chất dẻo trong suốt, có thể sản xuất các loại kính có mức độ an toàn khác nhau, đápứng các nhu cầu khác nhau của khách hàng), dây chuyền dán Laminate (Tạo ra sự đa dạngcho sản phẩm tạo cho thanh Profile những màu sách khác nhau hoặc vân gỗ tự nhiên nhờ

sử dụng phim Fast Foil - 3 của Renolit dán lên bề mặt pro file bằng cách đốt nóng hệ keorắn tổng hợpmột thành phần, không tạo bọt hơi trên bề mặt thanh Profile, đảm bảo tuổi thọsản phẩm được lâu dài)

3.3 Phương pháp tiến hành

a Duyệt phiếu đề nghị sản xuất

Khi nhận được bộ phiếu yêu cầu sản xuất, nhân viên hành chính sẽ trình Giám ĐốcNhà máy phê duyệt Sau đó copy thêm 3 bản gửi tới Phó Giám Đốc kỹ thuật, Phó GiámĐốc sản xuất, Phó Giám Đốc lắp đặt và bảo hành Bản gốc lưu vào file “Phiếu yêu cầu sảnxuất” tại phòng hành chính

b Triển khai thiết kế

Khi nhận được bộ phiếu yêu cầu sản xuất đã được phê duyệt Phó Giám Đốc kỹ thuật

tổ chức triển khai thiết kế, ban hành và kiểm soát bản thiết kế theo qui trình kiểm soát tàiliệu

 Tổ chức thiết kế

Trang 15

Nhân viên thiết kế căn cứ vào các thông tin về đơn hàng để thiết kế Chuyển chotrưởng phòng kỹ thuật xem xét và xác nhận, sau đó trình Phó Giám Đốc kỹ thuật ký duyệt.Bản thiết kế được lập căn cứ vào phần mềm thiết kế đã được cung cấp, trong đó phải thểhiện được các thông tin chi tiết phục vụ cho việc cung cấp vật tư và thực hiện sản xuất tạicác công đoạn.

 Duyệt thiết kế

Phó Giám Đốc kỹ thuật căn cứ vào yêu cầu chi tiết của đơn hàng, khả năng côngnghệ của nhà máy để xét duyệt thiết kế

 Ban hành và kiểm soát bản vẽ thiết kế

Sau khi Phó Giám Đốc kỹ thuật ký phê duyệt thiệt kế, nhân viên thiết kế sẽ nhận lạibản gốc, copy thiết kế, đóng dấu kiểm soát và chuyển sang cho Phó Giám Đốc sản xuất đểtriển khai sản xuất Bản gốc lưu tại phóng thiết kế, và được kiểm soát theo qui trình kiểmsoát tài liệu của nhà máy

 Thời gian tổ chức thiết kế

- Với những đơn hàng có ký hiệu chủng loại “ N ” có số lượng bản vẽ < 20 thì phải hoànthành trong ngày

- Với những đơn hàng có ký hiệu “ E ” phải hoàn thành thiết kế trong thời gian 4h kể từkhi nhận được yêu cầu sản xuất

- Các trường hợp khác có thể kéo dài hơn tuy nhiên thời gian thiết kế không quá 2 ngày(16h làm việc)

c Lập kế hoạch sản xuất

Phó Giám Đốc sản xuất căn cứ vào phiếu đề nghị sản xuất, năng lực sản xuất của nhàmáy và các thiết kế chi tiết đã nhận được để tổ chức việc lập kế hoạch sản xuất cụ thể vàkiểm soát quá trình sản xuất để đảm bảo thời gian giao hàng như trong phiếu yêu cầu

 Triển khai việc lập và duyệt kế hoạch sản xuất

Nhân viên lập kế hoạch sản xuất có trách nhiệm lập kế hoạch sản xuất đáp ứng cácyêu cầu, xong chuyển cho trưởng phòng Vật tư xem xét sau đó trình Phó Giám Đốc sảnxuất duyệt

Trang 16

 Lệnh sản xuất

Căn cứ vào kế hoạch sản xuất nhân vien lập kế hoạch phải lập lệnh sản xuất đính kèmvới bản vẽ thiết kế Trình Phó Giám Đốc sản xuất duyệt sau đó copy 1 bản chuyển choQuản đốc xưởng Bản gốc được lưu tại phòng kế hoạch vật tư

- Lệnh sản xuất phải được chuyển cho quản đốc xưởng vào 16h ngày hôm trước để có kếhoạch bố trí nhân lực và xuất kho vật tư cho phù hợp

- Trường hợp đơn hàng gấp, Quản đốc có thể nhận lệnh sản xuất trực tiếp của ban GiámĐốc trước khi có lệnh sản xuất của phòng Kế hoạch vật tư đưa ra tại bất kỳ thời điểm nàotrong ngày Sau đó phòng Kế hoạch vật tư phải làm lệnh sản xuất bổ sung chuyển choQuản đốc lưu vào hồ sơ

d Triển khai sản xuất

Nhận được lệnh sản xuất, Quản đốc xưởng tiến hành copy, đóng dấu kiểm soát, phânphát cho các vị trí cần phải nhận được các thông tin cần thiết và tổ chức các công việcchuẩn bị tiến hành sản xuất

Quản đốc xưởng theo dõi tiến độ sản xuất, chất lượng dựa trên qui trình quản lý chấtlượng, làm báo cáo sản xuất theo qui định về báo cáo cho Ban giám đốc nhà máy Đồngthời quản đốc xưởng có trách nhiệm thống kê tình hình nguyên vật liệu theo từng đơnghàng làm cơ sở để xây dựng kế hoạch giảm tỉ lệ tiêu hao nguyên vật liệu chung

Phòng kỹ thuật theo dõi chất lượng của sản phẩm trên dây chuyền sản xuất, kiểm trachất lượng sản phẩm cuối công đoạn, ghi, lưu kết quả vào phiếu kiểm tra theo từng sảnphẩm, dán tem QC pass lên sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng, những sản phẩm chưa đạtyêu cầu phải dán tem riêng để phân biệt, thông báo hạng mục kiểm tra chưa đạt cho bộphận sản xuất để khắc phục sau đó kiểm tra lại

e Nhập kho thành phẩm

Bộ phận sản xuất căn cứ vào kết quả kiểm tra chất lượng của phòng kỹ thuật và kếhoạch sản xuất để viết phiếu đề nghị nhập kho thành phẩm Bảo quản các tài liệu nhập khotheo qui định của qui trình xuất nhập kho nguyên vật liệu thành phẩm

f Quản lý tồn kho thành phẩm và báo cáo tính hình nhập kho

Trang 17

Phòng kế hoạch vật tư phải đảm bảo các điều kiện để sắp xếp, bảo quản thành phẩmtrong kho an toàn, thuận tiện cho việc xuất kho sau này.

Tùy theo yêu cầu vận chuyển của đơn hàng phòng Kế hoạch vật tư có trách nhiệmđóng gói sản phẩm theo đặc thù vận chuyển để sãn sàng giao hàng khi đến thời hạn cần lắpđặt

Phòng Kế hoạch vật tư kiểm soát chất lượng hàng trong kho, cập nhật số liệu về tìnhhình sản xuất, nhập kho của nhà máy để báo cáo theo qui định về chế độ báo cáo

g Xuất kho thành phẩm để lắp đặt cho khách hàng

Bộ phận lắp đặt căn cứ vào yêu cầu sản xuất đã nhận được lập kế hoạch lắp đặt Căn cứ vào kết quả sản xuất và thông báo của bộ phận Kế hoạch vật tư về tình hìnhtồn kho thành phẩm trong kho để lập phiếu đề nghị xuất kho sản phẩm và vật tư liên quanđến việc lắp đặt theo qui trình xuất nhập kho nguyên vật liệu và thành phẩm

Trang 18

PHẦN II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI NHÀ MÁY I CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CỬA SỔ NHỰA CHÂU ÂU

Nguồn: Báo cáo tổng kết lỗi năm 2018 - Eurowindow

Hình 3: Biến động của lỗi sản phẩm năm 2018

Downloaded by chinh toan (vuchinhhp22@gmail.com)

Trang 19

+ Tổ Cắt hàn: Tổ này mắc nhiều lỗi nhất với tỷ lệ lỗi chiếm 13,5% tổng số mẫu kiểm tra.Lỗi chính hay mắc phải của tổ này là Chưa sạch đường hàn với 213 lỗi chiếm 27,8%,Thiếu lỗ thoát nước với 73 lỗi chiếm 9,5%, Đố dương 63 lỗi, Chưa bắt vít thép gia cường

55 lỗi, Ngoài ra còn các lỗi khác mắc phải cũng khá nhiều như Nứt góc hàn 35 lỗi, Chưakhoan lỗ thoát nước 30 lỗi…Nguyên nhân chính các lỗi của công đoạn này là do thao táccủa người công nhân chưa chuẩn, ý thức còn kém, không kiểm tra kỹ sản phẩm đầu ra + Tổ Phụ kiện: Tổ này cũng mắc phải lỗi nhiều, 12,8% tổng số mẫu kiểm tra Trong đólỗi chính là Chưa sạch đường hàn 363 lỗi chiếm 16% tổng số lỗi Thiếu vít lắp phụ kiện

289 lỗi chiếm 13% tổng số lỗi, Lắp lệch đố 155 lỗi chiếm 7% Ngoài ra còn các lỗi khácnhư Thủng profile 117 lỗi, Thiếu phụ kiện kim khí 107 lỗi, Sai gioăng 99 lỗi…Nguyênnhân xảy ra lỗi chính là do công nhân mới trình độ tay nghề kém, ý thức trách nhiệmkhông cao, Tổ trường và nhân viên quản lý chất lượng chưa giám sát chặt trẽ và hướng dẫncông nhân khắc phục lỗi

+Tổ Hoàn thiện: Tỷ lệ lỗi của tổ này là 8,6% tổng số mẫu kiểm tra Các lỗi chính hay mắcphải là Chưa sạch đường hàn 190 lỗi chiềm 12,5%, Hở nẹp 98 lỗi, Xước kính 79 lỗi,Thủng profile 71 lỗi, Xệ cánh 60 lỗi, Xước profile 56 lỗi…Nguyên nhân của các lỗi này là

do ý thức của công nhân kém, trình độ tay nghề chưa cao, vệ sinh kém

Tỷ lệ sản phẩm đạt sau kiểm tra lần 1 của năm 2018 trung bình là 91,4% trong khimục tiêu đặt ra là 98% Nguyên nhân của việc không đạt được mục tiêu là do đặt mục tiêuquá cao xo với năng lực của sản xuất, mặt khác nguồn nhân lực đặc biệt là công nhân cóchất lượng chưa cao Lỗi xử lý từ công đoạn trước chưa được xử lý triệt để nên vẫn cònđến công đoạn sau

1.2 Chất lượng sản xuất năm 2019

Hình 5: Biến động của lỗi sản phẩm năm 2019

Trang 20

Qua báo cáo tổng kết lỗi năm 2019 ta có thể thấy tỷ lệ lỗi mắc phải khá cao mặc dù

đã hạ mục tiêu xuồng nhưng vẫn chưa đạt được mục tiêu Cụ thể:

+ Tổ Hộp kính: Đây là tổ có tỷ lệ lỗi mắc phải ít nhất trong 4 tổ Tỷ lệ lỗi mắc phải là6,7% tổng số mẫu kiểm tra (21930 mẫu) Trong đó lỗi mắc nhiều nhất là Bẩn trong hộpkính với 532 lỗi chiểm 36% tổng số lỗi, lỗi Lệch kính 191 lỗi chiếm 13%, Xước kính 79lỗi Ngoài ra còn các lỗi khác mắc phải là Tràn keo 39 lỗi, Chưa mài vát cạnh 25 lỗi, Vỡkính 18 lỗi…Nguyên nhân của 3 lỗi mắc nhiều nhất chủ yếu là do ý thức của công nhânkém, vệ sinh kém, tay nghề chưa cao Đối với lỗi Lệch kính còn một phần nguyên nhân domáy móc

+ Tổ Cắt hàn: Tổ này mắc nhiều lỗi nhất trong 4 tổ Số lỗi là 3649 tương đương 25,9%tổng số mẫu kiểm tra Lỗi chính hay mắc phải là Chưa sạch đường hàn với 743 lỗi chiếm20% tổng số lỗi, thứ 2 là lỗi Sứt xước profile 270 lỗi chiềm 7,4%, Không bắt vít gia cường

105 lỗi, Phay lệch đố 95 lỗi, Đố dương 89 lỗi, Hàn lệch 81 lỗi, Lệch đường hàn 79lỗi….Nguyên nhân chính của các lỗi này là do ý thức của công nhân kém, tay nghề chưacao Ngoài ra lỗi Chưa sạch đường hàn và Phay lệch đố còn có một phần nguyên nhân là

do máy móc thiết bị xuống cấp, hoạt động không ổn định

+ Tổ Phụ kiện: Tỷ lệ lỗi của tổ này cũng khá cao, 17,9% tổng số mẫu kiểm tra tươngđương 4301 lỗi.Lỗi hay mắc phải của tổ này là Thiều vít phụ kiện kim khí với 442 lỗichiếm 10% tổng số lỗi, lỗi Thiếu chi tiết phụ 374 lỗi chiếm 8,7%, Lệch phụ kiện kim khí

287 lỗi, Lệch bản lề 198 lỗi, Lệch đố 196 lỗi, Đố hở 181 lỗi, Kênh bản lề 152 lỗi…Nguyênnhân chính của các lỗi này là do ý thức của công nhân kém, không kiểm tra kỹ sản phẩmđầu ra, trình độ tay nghề chưa cao

Trang 21

+ Tổ Hoàn thiện: Số lỗi mắc phải của tổ này là 3024 lỗi tương đương 11,2% tổng số mẫukiểm tra Trong đó lỗi chính là Hụt nẹp 414 lỗi chiếm 13,7% tổng số lỗi, Vênh nẹp 164 lỗichiếm 5,4%, Vỡ kính 160 lỗi, Nẹp dài 155 lỗi, Xước kính 152 lỗi, Côm gioăng 119 lỗi, Hụtgioăng 116 lỗi…Nguyên nhân của các lỗi này là do ký năng cắt nẹp của công nhân chưatốt, đo đạc chưa chính xác, và máy móc xuống cấp.

Ta có thể thấy năm 2019 đã hạ mục tiêu xo với năm 2018 là 3% nhưng vẫn không đạtđược mục tiêu đặt ra là 95% sản phẩm đạt chất lượng lần 1 Nguyên nhân chủ yếu của việckhông đạt mục tiêu là nguyên nhân quá lớn xo với năng lực thực tế Năm 2019 tỷ lễ lỗibình quân là 14,3% còn cao hơn cả năm 2018 (8,6%) Nguyên nhân là do máy móc xuốngcấp, ý thức và trình độ tay nghề của công nhân vẫn chưa cao

2 Thực trạng công tác quản lý chất lượng tại nhà máy I của công ty cổ phần cửa sổ nhựa châu âu

Hiện nay nhà máy đang áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001-2000 Hệthống tài liệu của nhà máy để đáp ứng các tiêu chuẩn của ISO 9001 – 2000 gồm 22 tài liệu

và vẫn đang được tiếp tục hoàn thành để đáp ứng tốt hơn cho công tác quản lý chất lượng

và tuân thủ tốt hơn các yêu cầu cũng như nguyên tắc của hệ thống quản lý chất lượng ISO

9001 – 2000 Hệ thống tài liệu là:

1 Sổ tay chất lượng

2 Chính sách chất lượng

3 Mục tiêu chất lượng

4 Kế hoạch thực hiện mục tiêu chất lượng

5 Quy định chức năng nhiệm vụ các đơn vị

6 Quy trình kiểm soát tài liệu

7 Quy trình kiểm soát hồ sơ

8 Hướng dẫn quản lý công văn

9 Qui trình xem xét của lãnh đạo

10 Qui trình đánh giá chất lượng nội bộ

11 Qui trình kiểm soát sản phẩm không phù hợp

12 Qui trình hành động khắc phục, phong ngừa

13 Qui trình đào tạo

14 Qui trình tuyển dụng

Tiêu đề	Analysis of the Current Situation in Solving Quality Problems and Proposing Solutions to Improve Problem-Solving Methods at Eurowindow Corporation
Trường học	University of Economics Ho Chi Minh City
Chuyên ngành	Management / Business
Thể loại	Research Report
Năm xuất bản	2023
Thành phố	Ho Chi Minh City

Định dạng
Số trang	43
Dung lượng	582,04 KB