Hình 5: Biểu đồ tròn thể hiện thời điểm mà sinh viên tham gia khảo sát mua hàng trực tuyến.Hình 6: Biểu đồ tròn cơ cấu mặt hàng chủ yếu được mua bởi sinh viên tham gia khảo sát.Hình 7: B
Bối cảnh đề tài nghiên cứu
Trong bối cảnh dịch Covid-19 diễn biến phức tạp tại TP Hồ Chí Minh, nhu cầu mua sắm và dự trữ lương thực, thực phẩm trở nên cấp thiết Tuy nhiên, việc đổ xô đến chợ, siêu thị có thể không an toàn cho bản thân và gia đình Để đáp ứng nhu cầu này, các website và sàn thương mại điện tử đã phát triển dịch vụ mua sắm trực tuyến Chúng tôi tiến hành khảo sát sinh viên tại một số trường Đại học để hiểu rõ hơn về tình hình mua sắm trực tuyến của người dân trong thành phố.
Phát biểu đề tài nghiên cứ
Câu hỏi nghiên cứu
Câu 1: Giới tính của bạn là gì?
Câu 2: Bạn đang là sinh viên năm mấy?
Câu 3: Bạn học trường nào?
Câu 4: Thu nhập trung bình một tháng của bạn là bao nhiêu?
Câu 5: Thời điểm bắt đầu mua sắm trực tuyến?
Câu 6: Mặt hàng chủ yếu được mua trong mùa dịch Covid-19?
Câu 7: Những trang mua hàng bạn thường mua trong mùa dịch Covid-19?
Câu 8: Phương thức thanh toán chủ yếu khi mua sắm trực tuyến trong mùa dịch Covid-19?
Câu 9: Trung bình mỗi tháng bạn thường mua sắm trực tuyến bao nhiêu lần trong thời kỳ đại dịch Covid-19?
Câu 10: Thời gian trung bình bạn bỏ ra cho mỗi lần đặt hàng khi mua sắm trực tuyến trong thời kỳ đại dịch Covid-19?
Câu 11: Quan điểm về mức độ hài lòng khi mua sắm trực tuyến trong thời kỳ Covid-19.
1 Tôi cảm thấy hài lòng về sự đa dạng, phong phú của các sản phẩm khi mua sắm trực tuyến trong thời kỳ dịch Covid-19.
2 Tôi cảm thấy hài lòng khi dễ dàng tìm được sản phẩm muốn mua khi mua sắm trực tuyến trong thời kỳ dịch Covid-19.
3 Tôi cảm thấy hài lòng khi dễ dàng so sánh giá cả của các sản phẩm khi mua sắm trực tuyến trong thời kỳ dịch Covid-19.
4 Tôi cảm thấy hài lòng về chất lượng sản phẩm khi nhận hàng mua sắm trực tuyến trong thời kỳ dịch Covid-19.
5 Tôi cảm thấy hài lòng về phí giao hàng khi mua sắm trực tuyến trong thời kỳ dịch Covid-19.
6 Tôi cảm thấy hài lòng về thời gian giao hàng khi mua sắm trực tuyến trong thời kỳ dịch Covid-19.
Câu 12: Quan điểm về mức độ tiện nghi khi mua sắm trực tuyến trong thời kỳ dịch Covid-19.
1 Trong thời kỳ dịch bệnh, mua sắm trực tuyến giúp tôi tiết kiệm tiền.
2 Mua sắm trực tuyến giúp tôi cảm thấy an toàn hơn trong thời kỳ dịch Covid-19.
3 Số lượng ca bệnh gia tăng mỗi ngày thúc đẩy tôi lựa chọn việc mua sắm trực tuyến thay vì đi đến như뀃ng nơi tụ tập đông người.
4 Trong thời gian dịch bệnh, mua sắm trực tuyến giúp tôi dự trư뀃 đầy đủ lương thực trong tuần.
Vấn đề nghiên cứu
Chúng tôi nghiên cứu tình hình mua sắm trực tuyến và mức độ hài lòng của sinh viên tại TP Hồ Chí Minh trong bối cảnh đại dịch Covid-19.
Mục tiêu của đề tài
Mục tiêu chung
Trong nghiên cứu này, chúng tôi đã tiến hành khảo sát và thu thập thông tin về tình hình và thái độ của sinh viên TP Hồ Chí Minh đối với việc mua sắm trực tuyến trong thời kỳ đại dịch Covid-19.
19 để phát huy những mặt tích cực và hạn chế những mặt tiêu cực của vấn đề mua sắm trực tuyến.
Mục tiêu cụ thể
● Tìm ra các vấn đề liên quan đến mua hàng trực tuyến.
● Những thuận lợi và khó khăn sinh viên gặp phải khi mua sắm trực tuyến.
Để phát huy những mặt tích cực và hạn chế những mặt tiêu cực của việc mua sắm trực tuyến, cần đề xuất các giải pháp như nâng cao nhận thức của người tiêu dùng về an toàn thông tin, cải thiện chất lượng dịch vụ giao hàng, và khuyến khích các nền tảng thương mại điện tử cung cấp thông tin minh bạch về sản phẩm Đồng thời, việc tăng cường các chính sách bảo vệ người tiêu dùng cũng là một yếu tố quan trọng để xây dựng niềm tin trong mua sắm trực tuyến.
● Trả lời câu hỏi: “Việc mua sắm trực tuyến trong thời kỳ đại dịch Covid-19 có phải là giải pháp tối ưu?”
Nguồn số liệu nghiên cứu
Dự án được thực hiện dựa trên dữ liệu thu thập từ biểu mẫu khảo sát trực tuyến gửi đến sinh viên đang học tại TP Hồ Chí Minh.
Nội dung nghiên cứu
Nhằm nghiên cứu thói quen mua sắm trực tuyến của sinh viên các trường đại học tại TP Hồ Chí Minh trong thời gian đại dịch Covid-19, nhóm chúng tôi đã thực hiện một cuộc khảo sát trực tuyến qua Google Form Cuộc khảo sát này bao gồm nhiều câu hỏi nhằm làm rõ các vấn đề liên quan, sau đó áp dụng các phương pháp thống kê định tính và định lượng để hoàn thiện bài nghiên cứu.
Câu 1: Giới tính của bạn là gì?
Câu 2: Bạn đang là sinh viên năm mấy?
Câu 3: Bạn học trường nào?
Câu 4: Thu nhập trung bình một tháng của bạn là bao nhiêu?
Câu 5: Thời điểm bắt đầu mua sắm trực tuyến?
● Khi dịch Covid-19 bùng phát
Câu 6: Mặt hàng chủ yếu được mua trong mùa dịch Covid-19 (có thể chọn nhiều câu trả lời)
● Thời trang, mỹ phẩm, làm đẹp
● Thể thao và du lịch
Câu 7: Những trang mua hàng bạn thường mua trong mùa dịch Covid-19 (có thể chọn nhiều câu trả lời)
● Các trang thương mại điện tử
● Website của các siêu thị
● Website của cửa hàng tiện lợi
● Các trang mạng xã hội
● Đặt hàng trên các trang thương mại điện tử nước ngoài
Câu 8: Phương thức thanh toán chủ yếu khi mua sắm trực tuyến trong mùa dịch Covid-19?
● Cả 2 hình thức thanh toán trên
Câu 9: Trung bình mỗi tháng bạn thường mua sắm trực tuyến bao nhiêu lần trong thời kỳ đại dịch Covid-19? (lần)
Câu 10: Thời gian trung bình bạn bỏ ra cho mỗi lần đặt hàng khi mua sắm trực tuyến trong thời kỳ đại dịch Covid-19? (phút)
Câu 11: Quan điểm về mức độ hài lòng khi mua sắm trực tuyến trong thời kỳ Covid-19.
Tôi cảm thấy hài lòng về sự đa dạng, phong phú của các sản phẩm khi mua sắm trực tuyến trong thời kỳ dịch Covid-19.
Tôi cảm thấy hài lòng khi dễ dàng tìm được sản phẩm muốn mua khi mua sắm trực tuyến trong thời kỳ dịch Covid-19.
Tôi cảm thấy hài lòng khi dễ dàng so sánh giá cả của các sản phẩm khi mua sắm trực tuyến trong thời kỳ dịch Covid-19.
Tôi cảm thấy hài lòng về chất lượng sản phẩm khi nhận hàng mua sắm trực tuyến trong thời kỳ dịchCovid-19.
Tôi cảm thấy hài lòng về phí giao hàng khi mua sắm trực tuyến trong thời kỳ dịch Covid-19.
Tôi cảm thấy hài lòng về thời gian giao hàng khi mua sắm trực tuyến trong thời kỳ dịch Covid-19.
Câu 12: Quan điểm về mức độ tiện nghi khi mua sắm trực tuyến trong thời kỳ dịch Covid-19.
Trong thời kỳ dịch bệnh, mua sắm trực tuyến giúp tôi tiết kiệm tiền.
Mua sắm trực tuyến giúp tôi cảm thấy an toàn hơn trong thời kỳ dịch Covid-19.
Sự gia tăng số lượng ca bệnh hàng ngày khiến tôi quyết định chọn mua sắm trực tuyến thay vì đến những nơi đông người.
Trong thời gian dịch bệnh, mua sắm trực tuyến giúp tôi dự trư뀃 đầy đủ lương thực trong tuần.
Tôi cảm thấy hài lòng về sự tiện nghi khi mua sắm trực tuyến trong thời kỳ dịch Covid-19.
Kết cấu đề tài
Dự án có bố cục gồm 5 chương:
Chương 1: Giới thiệu đề tài
Chương 2: Cơ sở lý thuyết, cơ sở thực tiễn và các kết quả nghiên cứu trước đây
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
Chương 4: Phân tích và kết quả nghiên cứu
Chương 5: Đề xuất, hạn chế và kết luận
CƠ SỞ LÝ THUYẾT, CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY
VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
Lý thuyết hành vi mua hàng của sinh viên
Sinh viên là những người theo học tại các trường đại học và cao đẳng, nơi họ được trang bị kiến thức chuyên sâu về nghề nghiệp, nhằm chuẩn bị cho tương lai công việc của mình.
Khách hàng là những cá nhân hoặc tổ chức có nhu cầu sử dụng sản phẩm và dịch vụ, với mong muốn được đáp ứng nhu cầu của mình Họ có khả năng đưa ra quyết định mua sắm và trải nghiệm các đặc tính, chất lượng của sản phẩm và dịch vụ.
Sinh viên là một nhóm khách hàng quan trọng, họ tiếp cận mua sắm trực tuyến nhanh chóng nhờ vào việc thường xuyên sử dụng các công cụ truy cập Họ có nhu cầu cao về nhiều sản phẩm phục vụ cho cuộc sống, bản thân và việc học tập.
Khái niệm về hành vi mua hàng
Hành vi của người mua hàng bao gồm tất cả các hoạt động diễn ra trong quá trình trao đổi sản phẩm, từ việc điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá cho đến tiêu dùng hàng hóa và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân Quá trình này bắt đầu khi sinh viên có nhu cầu mua sắm và kéo dài cho đến khi họ hoàn tất việc mua sản phẩm, phản ánh quá trình ra quyết định của sinh viên.
Quá trình đưa ra quyết định mua hàng
Ý thức nhu cầu
Quá trình ra quyết định mua hàng của sinh viên bắt đầu khi có nhu cầu cần được đáp ứng Theo thuyết nhu cầu của Maslow, nhu cầu được phân chia thành năm bậc: nhu cầu sinh lý, nhu cầu an toàn, nhu cầu xã hội, nhu cầu được tôn trọng và nhu cầu khẳng định bản thân.
Tìm kiếm thông tin
Sinh viên thường tìm kiếm thông tin về hàng hóa và dịch vụ cần mua khi có nhu cầu, và họ thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau.
-Nguồn thông tin từ: người thân trong gia đình, người quen, bạn bè
-Nguồn thông tin từ: Quảng cáo, các đại lý, bao bì, dùng thử, trên Internet, các sản thương mại điện tử
-Nguồn thông tin từ kim nghiệm thực tế: có được sau những lần dùng thử sản phẩm hay đã từng sử dụng trực tiếp trước đó.
Đánh giá các phương án
Sau khi thu thập thông tin cần thiết, sinh viên sẽ đánh giá và lựa chọn sản phẩm mang lại lợi ích tốt nhất Họ sẽ cân nhắc kỹ lưỡng để xác định sản phẩm phù hợp nhất dựa trên các tiêu chí đáp ứng nhu cầu và khả năng tài chính của mình.
Quyết định mua sắm
Khi sinh viên đã chọn được sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp, họ sẽ tiến hành mua sắm Các yếu tố quan trọng cần xem xét trong quyết định mua hàng bao gồm giá trị và chất lượng sản phẩm, địa điểm giao hàng, sự tư vấn từ người bán, phương thức thanh toán, và mức độ thuận tiện trong quá trình mua sắm.
Đánh giá sau khi mua
Cuối cùng, sau khi mua hàng, sinh viên sẽ đánh giá mức độ hài lòng của mình Đây là bước quyết định trong quá trình mua sắm; nếu hài lòng, họ sẽ cảm thấy vui vẻ, có khả năng mua sắm tiếp và giới thiệu sản phẩm cho người khác Ngược lại, nếu không hài lòng, họ sẽ cảm thấy bực bội và có thể để lại đánh giá tiêu cực, dẫn đến việc loại bỏ sản phẩm đó khỏi danh sách mua sắm trong tương lai.
Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của sinh viên
Yếu tố cá nhân
Nghiên cứu cho thấy thói quen mua sắm giữa nam và nữ có sự khác biệt rõ rệt Nam giới thường tập trung vào kết quả và ưu tiên sự tiện dụng, trong khi nữ giới lại chú trọng vào quá trình và bị ảnh hưởng bởi cảm xúc Hơn nữa, nam giới có xu hướng trung thành với thương hiệu, trong khi nữ giới sẵn sàng giới thiệu những thương hiệu có dịch vụ khách hàng xuất sắc.
Thời gian học tập của sinh viên, từ năm nhất đến năm hai, ảnh hưởng đến nhu cầu và mong muốn của họ Sự thay đổi này cũng tác động đến hành vi mua sắm, khi sinh viên lớn hơn thường có thu nhập cao hơn và ổn định hơn, dẫn đến việc chi tiêu nhiều hơn.
Sinh viên tại các trường khác nhau có nhu cầu học tập và chi tiêu sinh hoạt khác nhau, điều này ảnh hưởng trực tiếp đến mục đích và nhu cầu mua sắm của họ Do đó, có thể so sánh thói quen mua sắm của sinh viên giữa các trường.
Thu nhập và trợ cấp của sinh viên có ảnh hưởng trực tiếp đến chi tiêu và thanh toán của họ Những sinh viên có thu nhập và trợ cấp cao thường có xu hướng mua sắm những sản phẩm đắt tiền hơn, trong khi những người có thu nhập thấp sẽ tìm kiếm các sản phẩm giá rẻ Mặc dù nhu yếu phẩm cần thiết không bị ảnh hưởng nhiều bởi thu nhập, nhưng đối với các sản phẩm khác, nhu cầu tiêu dùng rõ ràng bị chi phối bởi mức thu nhập cá nhân.
Sở thích là những hoạt động thường xuyên hoặc theo thói quen mang lại niềm vui và sự phấn khích trong thời gian ngắn Mỗi người có sở thích khác nhau, điều này dẫn đến sự khác biệt trong hành vi mua sắm của họ.
Yếu tố tâm lý
Theo Triết học Mác-Lênin, nhận thức là quá trình phản ánh biện chứng hiện thực khách quan vào bộ não con người, mang tính tích cực và sáng tạo dựa trên thực tiễn Quá trình này bao gồm hai giai đoạn: nhận thức cảm tính và nhận thức lý tính, có mối liên hệ chặt chẽ với nhau Khi đánh giá một sản phẩm hoặc dịch vụ, sinh viên thường kết hợp cả hai loại nhận thức để đưa ra ý kiến khách quan trước khi lựa chọn.
Dựa trên kiến thức và trải nghiệm cá nhân về một sản phẩm, người tiêu dùng hình thành những đánh giá và cảm nhận riêng Những yếu tố này ảnh hưởng đến thái độ của họ, dẫn đến sự thích thú hoặc không thích khi đưa ra quyết định mua sắm.
Yếu tố xã hội
Gia đình là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến thói quen mua sắm của sinh viên, vì đây là nơi hình thành thói quen, tính cách, văn hóa và tài chính của họ Chẳng hạn, khi sinh viên có nhu cầu mua một chiếc laptop mới hoặc một món đồ giá trị lớn, họ thường cần tham khảo và nhận sự đồng ý từ gia đình.
Mua sắm trực tuyến
Khái niệm
Mua sắm trực tuyến là hình thức thương mại điện tử cho phép khách hàng mua hàng hóa hoặc dịch vụ trực tiếp từ người bán qua Internet Sinh viên có thể thực hiện việc mua sắm trực tuyến qua nhiều phương thức khác nhau.
-Các trang thương mại điện tử trong nước và nước ngoài: Shopee, Lazada, Tiki, Sendo, Taobao, Amazon…
-Website các siêu thị: Coopmart, BigC
-Website các cửa hàng tiện lợi: Bách hóa xanh, Familymart, Vinmart…
-Các trang mạng xã hội: Facebook, Zalo, Instagram…
-Các app đa chức năng: Grab, Shopee Food, Loship…
Thanh toán trong mua sắm trực tuyến
Các phương thức thanh toán rất đa dạng, nhưng sự lựa chọn phụ thuộc vào hệ thống thanh toán của người bán Sinh viên có thể sử dụng nhiều hình thức thanh toán khác nhau để thuận tiện cho mình.
-Thanh toán trực tiếp: Trả bằng tiền mặt hoặc quẹt thẻ trực tiếp
-Thanh toán gián tiếp: Chuyển khoản qua Zalo, Shopee Pay, Ví momo, Ví Moca, thẻ Ngân hàng…
Giao hàng trong mua sắm trực tuyến
Sau khi hoàn tất việc mua hàng và thanh toán, sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ được giao đến tay người tiêu dùng Có nhiều phương thức giao hàng như gửi qua bưu điện hoặc thông qua các công ty vận tải Phí giao hàng và thời gian giao hàng sẽ phụ thuộc vào số lượng hàng hóa và khoảng cách giao Ngoài ra, người bán và dịch vụ giao hàng cũng thường có các ưu đãi như miễn phí giao hàng, khuyến mãi phí giao hàng, và không tăng phí vận chuyển do các yếu tố bên ngoài.
2.5.4 Lợi ích và hạn chế của việc mua sắm trực tuyến trong thời kỳ Covid-19
Trong thời kỳ dịch bệnh, sự gia tăng của việc mua sắm trực tuyến mang lại nhiều lợi ích cho mọi người:
-Hình thức giao dịch và giá cả tốt
-Có nhiều ưu đãi với các mã giảm giá
-Đa dạng về hàng hóa và nhà cung cấp để lựa chọn
-Tiện lợi và nhanh chóng: mọi người sẽ không phải chờ đợi để mua hàng như trước mà chỉ cần ở nhà, chọn mua và chờ giao đến.
-Đảm bảo yếu tố an toàn trong điều kiện nguy hiểm của đại dịch
-Tạo cảm giác “kết nối” giữa mọi người trong thời gian dài giãn cách
Mặc dù mua sắm trực tuyến mang lại nhiều lợi ích, nhưng nó cũng tiềm ẩn những rủi ro cho người tiêu dùng, bao gồm các vấn đề tiêu cực có thể phát sinh.
Mua sắm trực tuyến ngày càng trở nên thuận tiện, nhưng điều này có thể khiến sinh viên dễ dàng chi tiêu vượt quá ngân sách hoặc mua sắm những món đồ không cần thiết.
-Đối mặt với việc sản phẩm không như mong muốn có thể không như hình đã quảng cáo, chất lượng sản phẩm không như miêu tả…
-Đôi khi phí giao hàng quá cao
-Phương thức thanh toán từ nhà bán còn nhiều hạn chế
-Một số mặt hàng khó tiếp cận khi mua trực tuyến
-Có thể bị dụ dỗ lòng tin và lừa tiền
Các nghiên cứu trước đây
Theo nghiên cứu của Hà Siêu Nghi và Nguyễn Kim Thảo (2021), có bốn nhân tố chính ảnh hưởng đến ý định mua sắm trong thương mại xã hội, bao gồm: (1) nhận thức về lợi ích kinh tế, (2) chất lượng thông tin, (3) nhận thức về rủi ro, và (4) khả năng hiển thị cũng như khả năng tương tác của người bán trong các buổi phát sóng trực tiếp.
Nghiên cứu của Phạm Thị Phú và Võ Thanh Thu (2021) về hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh cho thấy có 6 yếu tố tích cực ảnh hưởng đến hành vi này, bao gồm sự hữu ích, sự thụ hưởng, ảnh hưởng xã hội, dễ sử dụng, điều kiện thuận lợi và độ tin cậy Tuy nhiên, rủi ro về sản phẩm và rủi ro giao dịch trực tuyến lại có tác động tiêu cực, làm giảm khả năng mua sắm của người tiêu dùng.
Lý Quốc Bảo (2021) đã nghiên cứu nhu cầu tiêu dùng của người dân Sóc Trăng và đề xuất phương pháp khôi phục kinh tế cho cả người dân và doanh nghiệp Việt Nam sau tác động của Covid-19 Kết quả khảo sát tại Sóc Trăng cho thấy độ tuổi có ảnh hưởng tích cực đến chi tiêu hộ gia đình, trong khi số nhân khẩu lại tác động tiêu cực Sau đại dịch, các mặt hàng như du lịch, mỹ phẩm, làm đẹp, và chăm sóc da và cơ thể đã giảm mạnh trong tiêu dùng.
Lưu Hoàng Giang và Nguyễn Văn Trãi (2018) đã xác định mô hình phù hợp nhằm khám phá và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm trực tuyến tại Thành phố Biên.
Mô hình chính thức được xác định bao gồm 5 nhân tố quan trọng: (1) Cấu trúc trang web, (2) Mức độ bảo mật và an toàn, (3) Dịch vụ khách hàng, (4) Sự thuận tiện, và (5) Đặc điểm hàng hóa Trong số đó, Đặc điểm hàng hóa và Mức độ bảo mật, an toàn là hai nhân tố có ảnh hưởng lớn nhất.
Mô hình nghiên cứu đề xuất
CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Mục tiêu dữ liệu
Việc thu thập thông tin là bước thiết yếu trong thực hiện dự án, đặc biệt là thông tin liên quan đến thói quen mua sắm trực tuyến của sinh viên tại các trường đại học ở Thành phố Hồ Chí Minh Từ những dữ liệu này, chúng ta có thể đề xuất các giải pháp hiệu quả nhằm kiểm soát thói quen mua sắm, giúp sinh viên tiết kiệm chi phí hơn.
Khảo sát được thực hiện trên phạm vi rộng trên địa bàn TP Hồ Chí Minh và một số bộ phận thuộc khu vực khác với số lượng 267 người
Bài khảo sát được thực hiện qua Google Form dưới hình thức trực tuyến, với sự chọn lọc và phân tích kỹ lưỡng từ nhóm thực hiện dựa trên các câu hỏi đã được thiết kế trước.
Cách tiếp cận
Dự án áp dụng phương pháp nghiên cứu định lượng và mô hình dữ liệu thời điểm, với nguồn dữ liệu được thu thập từ khảo sát trực tuyến.
Trong bối cảnh đại dịch Covid-19, thói quen mua sắm trực tuyến của sinh viên các trường đại học tại TP.HCM đã có sự thay đổi đáng kể Nghiên cứu này tập trung khảo sát đối tượng là sinh viên, nhằm hiểu rõ hơn về hành vi và xu hướng tiêu dùng của họ trong thời gian khó khăn này.
Số lượng mẫu khảo sát: 267 sinh viên học tại các trường Đại học được chọn khảo sát ở TP.HCM
Dự liệu được thu thập từ sinh viên các trường đại học tại TP Hồ Chí Minh thông qua mẫu khảo sát online.
Độ tuổi: từ năm 1 đến năm 4.
Cách khảo sát: trực tuyến, thông qua form khảo sát.
Tên biến Định nghĩa Thang đo Nguồn lấy biến
Giới tính Nam hoặc Nữ Danh nghĩa https://docs.google.co m/spreadsheets/d/1M N2_P4A7iF45HJPoV uuwGiD4ed1_oMFv M5DCH5Xh24w/edit
Trình độ học vấn Là thuật ngữ thể hiện sinh viên đang học năm mấy (năm 1,2,3,4)
Trường đang học Trường hiện tại đang học của các sinh viên
Là thuật ngữ thể hiện tất cả khoản thu nhập của một sinh viên có được đến từ tất cả các nguồn kiếm được.
Thời điểm bắt đầu mua sắm trực tuyến
Là thời điểm thể hiện việc mua sắm của sinh viên là trước dịch hoặc sau dịch
Mă ̣t hàng chủ yếu được mua trong mùa dịch Covid-19
Thể hiện các mặt hàng mà sinh viên thường đặt hàng trên các hệ thống trực tuyến
Những trang mua hàng mà sinh viên thường mua trong mùa dịch Covid-19
Là nơi các sinh viên thực hiện giao dịch, mua bán các mặt hàng trực tuyến
Phương thức thanh toán chủ yếu khi mua sắm trực tuyến trong mùa dịch Covid-19
Là hình thức thanh toán khi mua sắm có thể trực tiếp, gián tiếp hoặc cả hai
Trung bình mỗi tháng sinh viên thường mua
Là số lần bạn thực hiện việc mua sắm
Tỷ lệ sắm trực tuyến bao nhiêu lần trong thời kỳ đại dịch Covid-
19? (lần) trực tuyến trong thời kì đại dịch Covid-19
Thời gian trung bình sinh viên bỏ ra cho mỗi lần đặt hàng khi mua sắm trực tuyến trong thời kì dịch
Là khoảng thời gian bạn dành ra cho việc mua sắm trực tuyến (phút)
Quan điểm về mức độ hài lòng khi mua sắm trực tuyến trong thời kì Covid-19.
Thể hiện mức độ hài lòng đối với việc mua sắm trực tuyến
Quan điểm về mức độ tiện nghi khi mua sắm trực tuyến trong thời kỳ Covid-19.
Thể hiện mức độ tiện nghi của việc mua sắm trực tuyến
Kế hoạch phân tích
Các phương pháp
Để thu thập thông tin từ sinh viên, chúng tôi đã thiết lập một mẫu khảo sát trực tuyến với các câu hỏi cụ thể Phương pháp chọn mẫu được sử dụng là lấy mẫu thuận tiện, và tổng số mẫu khảo sát đã được thực hiện.
3.3.1.2 Phương pháp thu thập và xử lí số liệu.
Các dữ liệu sau khi được thu thập từ form khảo sát được nhập vào dữ liệu máy tính và tiến hành xử lí, phân tích,
3.3.1.3 Phương pháp thông kê mô tả.
Sau khi xử lý và phân tích, dữ liệu sẽ được trình bày dưới dạng bảng và đồ thị, giúp người dùng dễ dàng quan sát và cảm nhận một cách trực quan hơn.
3.3.1.4 Phương pháp thống kê suy diễn.
Dữ liệu ước lượng được sử dụng để thiết lập giả thuyết và thực hiện phân tích nhằm kiểm định giả thuyết đó, từ đó đưa ra những dự đoán, kết luận và kết quả cho tương lai.
Công cụ nghiên cứu
Sử dụng các phần mềm Excel, Word, Google Sheet cho việc lập câu hỏi và nghiên cứu.
Google biểu mẫu để khảo sát.
Sử dụng các tài liệu tham khảo từ giáo viên bộ môn, trên mạng.
Độ tin cậy và độ giá trị
Giới tính của bạn là gì?
Hình 1: Biểu đồ tròn thể hiện giới tính của sinh viên tham gia khảo sát.
Thông qua biến giới tính trong cuộc khảo sát, có thể xác định sự khác biệt trong hành vi mua sắm và các loại sản phẩm được chọn giữa nam và nữ Trong tổng số 267 đối tượng tham gia, nữ chiếm đa số với 173 người, tương đương 68,4%, trong khi nam chỉ có 94 người.
Nữ giới chiếm 35,2% trong số người tham gia khảo sát, cho thấy họ có nhu cầu mua sắm trực tuyến cao hơn so với nam giới và tích cực tiếp cận thông tin.
Bạn đang là sinh viên năm mấy?
Hình 2: Biểu đồ tròn thể hiện trình độ học của sinh viên tham gia khảo sát.
Thông qua biến trình độ học vấn trong cuộc khảo sát, có thể xác định sự khác biệt trong nhu cầu mua sắm và các loại sản phẩm ưa chuộng của sinh viên theo từng năm học Đối tượng chủ yếu tham gia khảo sát là sinh viên năm nhất, với 227 người, chiếm 85% tổng số Điều này cho thấy sinh viên năm nhất có xu hướng tham gia khảo sát nhiều hơn và dễ dàng tiếp cận thông tin hơn so với các sinh viên năm khác.
Bạn học trường nào?
Hình 3: Biểu đồ thanh thể hiện sinh viên tham gia khảo sát học tại trường Đại học nào trên địa bàn
Thông qua khảo sát, chúng tôi đã xác định được sự khác biệt trong nhu cầu mua sắm của sinh viên giữa các trường đại học Đối tượng chủ yếu trong khảo sát là sinh viên UEH, với 181 người, chiếm 67,8% tổng số 267 người tham gia Việc tiếp cận sinh viên UEH dễ dàng hơn do nhóm nghiên cứu cũng là sinh viên của trường, giúp thu thập thông tin và thực hiện khảo sát thuận lợi hơn so với các trường khác.
Câu hỏi khảo sát
Thu nhập trung bình một tháng của bạn là bao nhiêu?
Dựa vào thông tin số liệu khảo sát ta có bảng sau
Tần số Tần suất Tần suất phần trăm
UEH BKU UFM UEL VLU Khác
Bảng 1: Bảng tần số thể hiện thu nhập 1 tháng của sinh viên tham gia khảo sát.
Hình 4: Biểu đồ Hystogram thể hiện mức thu nhập trung bình 1 tháng của sinh viên tham gia khảo sát
Nghiên cứu tập trung vào sinh viên tại thành phố Hồ Chí Minh cho thấy tỷ lệ sinh viên có thu nhập dưới 3 triệu đồng chiếm 69,6% (186 trên 267 sinh viên), trong khi 24% có thu nhập từ 3 triệu đến 5 triệu đồng Chỉ có 3% sinh viên có thu nhập từ 5 triệu đến 7 triệu đồng và 3,4% có thu nhập từ 7 triệu trở lên Do phần lớn sinh viên phụ thuộc vào sự hỗ trợ tài chính từ gia đình và làm thêm với công việc bán thời gian, thu nhập của họ tương đối thấp, điều này ảnh hưởng đáng kể đến hành vi mua sắm trực tuyến của họ.
Thời điểm bắt đầu mua sắm trực tuyến?
Dựa vào thông tin số liệu khảo sát ta có bảng sau
Biến Tần số Tần suất Tần suất phần trăm
Bảng 2: Bảng tần số thể hiện thời điểm bắt đầu mua sắm trực tuyến của sinh viên tham gia khảo sát.
Hình 5: Biểu đồ tròn thể hiện thời điểm mà sinh viên tham gia khảo sát mua hàng trực tuyến.
Khảo sát cho thấy tỷ lệ mua sắm trực tuyến trước dịch Covid-19 đạt 69,7%, cao hơn nhiều so với mức 30,3% trong thời gian dịch bùng phát Điều này cho thấy dịch bệnh không làm giảm sự phổ biến của hình thức mua sắm trực tuyến trong sinh viên Ngay cả khi dịch xảy ra, việc mua sắm trực tuyến vẫn diễn ra thuận lợi và không gây khó khăn cho sinh viên, nhờ vào những lợi ích và sự tiện lợi mà nó mang lại.
Mă ̣t hàng chủ yếu được mua trong m甃a dịch Covid- 19
Dựa vào thông tin số liệu khảo sát ta có bảng sau
Mặt hàng Tần số Tần suất Tần suất phần trăm
Bạn bắt đầu mua sắm trực tuyến khi nào?
Tr ướ c d ch ị Khi d ch bùng phát ị
Thời trang , mỹ phẩm, làm đẹp 190 0,216 21,6
Thiết bị điện tử 97 0,11 11 Đồ dùng gia đình 121 0,137 13,7 Đồ decor, đồ chơi 95 0,108 10,8
Thể thao và du lịch 38 0,043 4,3
Bảng 3: Bảng tần số thể hiện như뀃ng mặt hàng chủ yếu được mua trong thời kì dịch Covid-19 của sinh viên tham gia khảo sát.
Hình 6: Biểu đồ tròn cơ cấu mặt hàng chủ yếu được mua bởi sinh viên tham gia khảo sát.
Biểu đồ cho thấy cơ cấu các mặt hàng sinh viên thường mua sắm trực tuyến, với thời trang, mỹ phẩm và làm đẹp chiếm tỷ lệ cao nhất (21,6%) Dụng cụ học tập đứng thứ hai (15%) và đồ dùng gia đình chiếm 13,7% Đối tượng nghiên cứu là sinh viên, họ không chỉ chi tiêu cho học phí, ăn uống, vui chơi mà còn dành một phần lớn cho việc mua sắm dụng cụ học tập, chăm sóc bản thân, và đồ dùng cho nơi ở.
Như뀃ng trang mua hàng bạn thường mua trong m甃a dịch Covid-19
Cơ cấu sản phẩm bao gồm các lĩnh vực như đồ dùng y tế, thời trang, mỹ phẩm, và làm đẹp Ngoài ra, còn có đồ dùng gia đình, đồ decor, và đồ chơi Bách hóa online cũng là một phần quan trọng, cùng với các sản phẩm thể thao và du lịch.
Dựa vào thông tin số liệu khảo sát ta có bảng sau
Lựa chọn Tần số Tần suất Tần suất phần trăm
Các trang thương mại điện tử 211 0,339 33,9
Website của các siêu thị 64 0,103 10,3
Website của cửa hàng tiện lợi 56 0,09 9
Các trang mạng xã hội 108 0,174 17,4
Qua app: GrabFood ,Gojek, 132 0,212 21,2 Đặt hàng trên các trang thương mại điện tử nước ngoài
Bảng 4: Bảng tần số thể hiện sự lựa chọn các trang khi mua sắm trực tuyến của sinh viên tham gia khảo sát trong thời kì Covid-19.
Hình 7: Biểu đồ thanh thể hiện sự lựa chọn các trang khi mua sắm trực tuyến của sinh viên tham gia khảo sát trong thời kì Covid-19.
Nhận xét : Qua biểu đồ trên cho ta thấy nhu cầu mua hàng từ các trang thương mại điện tử (Shopee,
Sendo, Lazada và Tiki dẫn đầu với tỷ lệ mua sắm trực tuyến cao nhất (79%) nhờ vào việc tích hợp đa dạng hàng hóa, mẫu mã phong phú, giao diện thân thiện và nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn Ngược lại, tỷ lệ mua hàng trên các trang thương mại điện tử nước ngoài chỉ đạt 19,1% do giao diện khó sử dụng và rào cản ngôn ngữ.
Các trang m ng xã h i ạ ộ Website c a c a hàng t n l i ủ ử ệ ợ Website c a các siếu th ủ ị Các trang th ươ ng m i đi n t ạ ệ ử
Các trang mua sắm trực tuyến
Tầần sốố ngữ nước ngoài, không đủ thông tin tin tưởng, việc mua bán phức tạp , khó khăn hơn so với những trang khác.
Với 49,4% người tiêu dùng chọn mua sắm qua các ứng dụng như GrabFood và Gojek, các trang mạng xã hội đứng thứ hai với 40,4%, tiếp theo là website siêu thị (24%) và cửa hàng tiện lợi (21%) Các trang này thường có ít mặt hàng và không đa dạng về mẫu mã, dẫn đến sự lựa chọn hạn chế Trên mạng xã hội như Facebook, Instagram và Zalo, người bán cung cấp nhiều sản phẩm với mẫu mã phong phú và giá cả hợp lý, cho phép người mua thương lượng giá cả Điều này đã thúc đẩy sự ra đời của nhiều trang hỗ trợ giao dịch như 'Tôi là dân quận …', nhằm đáp ứng nhu cầu mua sắm của người dùng, đặc biệt trong bối cảnh dịch bệnh hiện nay.
Phương thức thanh toán chủ yếu khi mua sắm trực tuyến trong m甃a dịch Covid-19
Dựa vào thông tin số liệu khảo sát ta có bảng sau
Lựa chọn Tần số Tần suất Tần suất phần trăm (%)
Cả 2 hình thức thanh toán trên 195 0,708 70,8
Bảng 5 : Bảng tần số thể hiện các phương thức thanh toán mà các sinh viên tham gia khảo sát sử dụng khi mua sắm trực tuyến.
Thanh toán tr c tếốp ự Thanh toán gián tếốp C hai hình th c thanh toán ả ứ
Hình 8: Biểu đồ tròn thể hiện hình thức thanh toán mà sinh viên tham gia khảo sát sử dụng khi mua sắm trực tuyến.
Khảo sát cho thấy sinh viên có xu hướng chọn thanh toán trực tiếp (19,1%) hơn thanh toán gián tiếp (10,1%) khi mua sắm trực tuyến, do thói quen lâu đời và sự phù hợp với giao dịch nhỏ hàng ngày Thanh toán trực tiếp bảo mật thông tin cá nhân và không tốn phí duy trì tài khoản hay phí giao dịch, trong khi việc kích hoạt ví điện tử thường phức tạp và bất tiện Nhiều sinh viên vẫn chưa am hiểu rõ về thanh toán không tiền mặt, và họ lo ngại về việc hàng hóa không được giao hoặc không đủ số lượng khi thanh toán gián tiếp Tuy nhiên, 70,8% sinh viên sử dụng cả hai hình thức thanh toán, cho thấy họ sẵn sàng chọn phương thức nào có lợi nhất trong từng tình huống, như thanh toán gián tiếp khi có ưu đãi hoặc yêu cầu chuyển khoản trước, và thanh toán trực tiếp khi không đủ tiền trong tài khoản.
Trung bình mỗi tháng bạn thường mua sắm trực tuyến bao nhiêu lần
Dựa vào thông tin số liệu khảo sát ta có bảng sau
Số lần Tần số Tần suất Tần suất phần trăm
Bảng 6: Bảng tần số thể hiện số lần trung bình mỗi tháng mua sắm trực tuyến trong thời kì Covid-19 của sinh viên tham gia khảo sát.
Số lần trung bình mỗi tháng
Hình 9: Biểu đồ thanh thể hiện số lần trung bình mỗi tháng sinh viên mua sắm trực tuyến trong thời kì Covid-19.
Biểu đồ cho thấy phân phối lệch nhiều về bên phải, với 81,6% người tiêu dùng thực hiện từ 1 đến 7 lần mua sắm trực tuyến mỗi tháng Trong bối cảnh dịch bệnh hiện nay, khi mọi người hạn chế ra ngoài để học tập và giải trí, việc sử dụng điện thoại tại nhà đã dẫn đến sự gia tăng vô thức trong hoạt động mua sắm trực tuyến, với mỗi người ít nhất thực hiện 1 lần mua sắm mỗi tháng.
• Thống kê suy diễn: Ước lượng khoảng tỉ lệ tổng thể (n&7) Độ tin cậy mong muốn của nghiên cứu là 95%→Mức ý nghĩa α=0,05→ = 1,96
Với độ tin cậy 95% thì tỉ lệ sinh viên mua sắm trực tuyến 1-7 lần/tháng sẽ nằm trong khoảng từ 0,77 đến 0,862.
•Thống kê kiểm định: Hơn 80% sinh viên mua sắm trực tuyến 1-7 lần/tháng
Vậy không thể bác bỏ H0.
Thời gian trung bình bạn bỏ ra cho mỗi lần đặt hàng khi mua sắm trực tuyến trong thời kì dịch Covid-19? (phút)
Dựa vào thông tin số liệu khảo sát ta có bảng sau
(phút) Tần số Tần suất Tần suất phần trăm
Bảng 7: Bảng thể hiện thời gian trung bình mỗi lần đặt hàng khi mua sắm trực tuyến trong thời kì dịch Covid-19
Hình 10 : Biểu đồ Histogram thể hiện thời gian bỏ ra cho mỗi lần đặt hàng trực tuyến.
Trong mua sắm trực tuyến, thời gian dành cho việc này là một yếu tố quan trọng Kết quả khảo sát cho thấy, phần lớn sinh viên chỉ dành thời gian dưới một khoảng nhất định cho việc mua sắm.
Theo khảo sát, 60 phút là thời gian cao nhất mà 162 sinh viên (chiếm 60,7%) dành cho việc mua sắm trực tuyến Khoảng 27% sinh viên cho biết họ dành từ 61 đến 120 phút cho mỗi lần đặt hàng Chỉ một số ít sinh viên dành từ 301 đến 360 phút cho việc mua sắm, cho thấy họ có sự lựa chọn kỹ lưỡng về mặt hàng Tổng thể, đa số sinh viên dành thời gian tương đối để xem xét mẫu mã, chất lượng và giá cả sản phẩm, cho thấy sự quan tâm lớn đến việc mua sắm trực tuyến.
4.3 Quan điểm và các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng khi mua sắm trực tuyến trong thời kì Covid-19.
Quan điểm về mức độ hài lòng khi mua sắm trực tuyến trong thời kì Covid- 19
4.3.1.1 Tôi cảm thấy hài lòng về sự đa dạng, phong phú của các sản phẩm khi mua sắm trực tuyến trong thời kì dịch Covid-19.
Dựa vào thông tin số liệu khảo sát ta có bảng sau
Lựa chọn Tần số Tần suất Tần suất phần trăm
Trong thời kỳ dịch Covid-19, nhiều người bày tỏ sự hài lòng về sự đa dạng và phong phú của các sản phẩm khi mua sắm trực tuyến Bảng 8 cho thấy tần số ý kiến này, phản ánh xu hướng tiêu dùng ngày càng tăng trong môi trường trực tuyến.
Hoàn toàn khống đốầng ý Khống đốầng ý Trung l p ậ Đốầng ý Hoàn toàn đốầng ý
Trong thời kỳ dịch Covid-19, nhiều người cảm thấy hài lòng với sự đa dạng và phong phú của các sản phẩm khi mua sắm trực tuyến, như thể hiện qua biểu đồ thanh.
Theo bảng và biểu đồ, 53,2% sinh viên đồng ý và 21,7% hoàn toàn đồng ý với sự đa dạng của các mặt hàng khi mua sắm trực tuyến Mặc dù có 3,7% cảm thấy hoàn toàn không đồng ý và 3% không đồng ý do thiếu hụt một số mặt hàng, nhưng tỷ lệ này vẫn chưa đáng lo ngại Nhìn chung, 74,9% sinh viên hài lòng với sự phong phú của sản phẩm trong thời kỳ Covid-19.
4.3.1.2 Tôi cảm thấy hài lòng khi dễ dàng tìm được sản phẩm muốn mua khi mua sắm trực tuyến trong thời kỳ dịch Covid-19.
Dựa vào thông tin số liệu khảo sát ta có bảng sau
Lựa chọn Tần số Tần suất Tần suất phần trăm
Bảng 9: Bảng tần số thể hiện ý kiến “Tôi cảm thấy hài
Hoàn toàn khống đốầng ý Khống đốầng ý Trung l p ậ lòng khi dễ dàng tìm được sản phẩm muốn mua khi mua sắm trực tuyến trong thời kỳ dịch Covid-
Trong thời kỳ dịch Covid-19, nhiều người cảm thấy hài lòng khi dễ dàng tìm kiếm sản phẩm mong muốn khi mua sắm trực tuyến, như thể hiện qua biểu đồ tròn.
Theo số liệu từ bảng câu hỏi và biểu đồ, 46,2% sinh viên đồng ý và 24,7% hoàn toàn đồng ý rằng việc tìm kiếm sản phẩm trên các kênh phân phối và sàn thương mại điện tử là dễ dàng Ngược lại, chỉ có 2,6% sinh viên không đồng ý và 3,7% hoàn toàn không đồng ý do chưa tìm được sản phẩm mong muốn Tổng thể, 70,9% sinh viên cảm thấy hài lòng với khả năng tìm kiếm sản phẩm khi mua sắm trực tuyến trong thời kỳ Covid-19.
Mặc dù dịch bệnh Covid-19 gây ra nhiều khó khăn, sinh viên vẫn hài lòng với sự đa dạng hàng hóa trên các trang thương mại điện tử, giúp họ dễ dàng tìm kiếm và mua sắm Tuy nhiên, một số sinh viên vẫn gặp khó khăn do mặt hàng khan hiếm và không phổ biến, khiến việc mua sắm trở nên không thuận lợi Dù có ý kiến trái chiều, nhìn chung, sinh viên cảm thấy hài lòng với trải nghiệm mua sắm trực tuyến trong thời gian này.
4.3.1.3 Tôi cảm thấy hài lòng khi dễ dàng so sánh giá cả của các sản phẩm khi mua sắm trực tuyến trong thời kỳ dịch Covid-19.
Dựa vào thông tin số liệu khảo sát ta có bảng sau
Lựa chọn Tần số Tần suất Tần suất phần trăm
Trong thời kỳ dịch Covid-19, nhiều người cảm thấy hài lòng khi có khả năng dễ dàng so sánh giá cả của các sản phẩm khi mua sắm trực tuyến Bảng tần số thể hiện ý kiến này cho thấy sự quan tâm của người tiêu dùng đối với việc tìm kiếm giá tốt và sự tiện lợi mà mua sắm trực tuyến mang lại.
Biểu đồ thanh cho thấy mức độ hài lòng của sinh viên về việc dễ dàng so sánh giá cả sản phẩm khi mua sắm trực tuyến trong thời gian dịch Covid-19.
Khảo sát cho thấy 71,6% sinh viên mua sắm trực tuyến hài lòng với khả năng so sánh giá sản phẩm, trong đó 52,1% đồng ý và 19,5% hoàn toàn đồng ý Điều này nhờ vào giao diện rõ ràng và tối giản của các trang web và ứng dụng thương mại điện tử, giúp sinh viên dễ dàng quan sát và so sánh giá cả Chỉ có 7,1% sinh viên không hài lòng với khả năng so sánh giá, trong đó 3% chọn "Không đồng ý".
Hoàn toàn khống đốầng ý Khống đốầng ý Trung l p ậ Đốầng ý Hoàn toàn đốầng ý
Tần số ý kiến cho thấy 4,1% sinh viên hoàn toàn không đồng ý với việc so sánh giá cả khi mua sắm Điều này có thể ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của họ, vì sinh viên thường chọn những nơi có giá thấp hơn để cảm thấy có lợi và tiết kiệm chi phí.
4.3.1.4 Tôi cảm thấy hài lòng về chất lượng sản phẩm khi nhận hàng mua sắm trực tuyến trong thời kỳ dịch Covid-19.
Dựa vào thông tin số liệu khảo sát ta có bảng sau
Lựa chọn Tần số Tần suất Tần suất phần trăm
Bảng 11: Bảng tần số thể hiện ý kiến “Tôi cảm thấy hài lòng về chất lượng sản phẩm khi nhận hàng mua sắm trực tuyến trong thời kỳ dịch Covid-19”.
Theo khảo sát, 51,3% sinh viên hài lòng với chất lượng sản phẩm khi mua sắm trực tuyến, trong đó 38,2% đồng ý và 13,1% hoàn toàn đồng ý Chỉ 11,3% sinh viên không hài lòng, với 3,4% hoàn toàn không đồng ý và 7,9% không đồng ý Đáng chú ý, 37,4% sinh viên cảm thấy trung lập, có thể do họ thông cảm với khó khăn trong việc bảo quản và vận chuyển hàng hóa trong bối cảnh dịch bệnh phức tạp Tình trạng giãn cách xã hội đã ảnh hưởng đến khả năng giao hàng kịp thời, dẫn đến việc hàng hóa bị lưu trữ lâu ngày và giảm chất lượng khi đến tay người tiêu dùng.
4.3.1.5 Tôi cảm thấy hài lòng về phí giao hàng khi mua sắm trực tuyến trong thời kỳ dịch Covid-19.
Dựa vào thông tin số liệu khảo sát ta có bảng sau
Lựa chọn Tần số Tần suất Tần suất phần trăm
Bảng 12: Bảng tần số thể hiện ý kiến “Tôi cảm thấy hài lòng về thời gian giao hàng khi mua sắm trực tuyến trong thời kỳ dịch Covid-19”.
Kết quả khảo sát cho thấy 35,6% sinh viên đồng ý với phí giao hàng khi mua sắm trực tuyến, có thể do sự thông cảm với tình hình dịch bệnh khiến việc giao hàng gặp khó khăn Mặc dù phần lớn sinh viên đồng ý, mức độ đánh giá lại dàn trải hơn so với các chỉ tiêu khác, với 30,7% cảm thấy trung lập và 22,1% không hài lòng, trong đó 7,9% hoàn toàn không đồng ý Điều này phản ánh thực tế rằng phí giao hàng cao, có khi lên tới vài trăm ngàn đồng, gây áp lực tài chính cho mọi người trong thời kỳ dịch bệnh.
4.3.1.6 Tôi cảm thấy hài lòng về thời gian giao hàng khi mua sắm trực tuyến trong thời kỳ dịch Covid-19.
Dựa vào thông tin số liệu khảo sát ta có bảng sau
Lựa chọn Tần số Tần suất Tần suất phần trăm
Bảng 13: Bảng tần số thể hiện ý kiến “Tôi cảm thấy hài lòng về thời gian giao hàng khi mua sắm trực tuyến trong thời kỳ dịch Covid-19”.
Hình 14: Biểu đồ thanh thể hiện quan điểm “Tôi cảm thấy hài lòng về thời gian giao hàng khi mua sắm trực tuyến trong thời kỳ dịch Covid-19”
Trong bối cảnh dịch bệnh hiện tại, việc đặt hàng trực tuyến gia tăng dẫn đến chậm trễ trong giao hàng là điều khó tránh khỏi Tuy nhiên, chỉ có 6,3% sinh viên không hài lòng về thời gian giao hàng trong thời kỳ Covid-19, cho thấy sự không hài lòng này là rất nhỏ Ngược lại, 71,6% sinh viên cảm thấy hài lòng với thời gian giao hàng, trong đó 56,2% đồng ý và 15,4% hoàn toàn đồng ý Điều này cho thấy thời gian giao hàng trong mùa dịch không ảnh hưởng nhiều đến sinh viên, với độ tin cậy mong muốn về sự đồng ý đạt 95%.
→Với độ tin cậy 95% thì tỉ lệ trung bình sinh viên cảm thấy đồng ý với quan điểm “Tôi cảm thấy
Tầần sốố hài lòng về thời gian giao hàng khi mua sắm trực tuyến trong thời kỳ dịch Covid-19” nằm trong khoảng từ 0,502 đến 0,622.
Hình 15 : Biểu đồ thể hiện mức độ hài lòng khi mua sắm trực tuyến trong thời kỳ Covid-19.
Dựa vào bảng dữ liệu phân phối và biểu đồ, hầu hết sinh viên đều hài lòng khi mua sắm trực tuyến trong thời kỳ Covid-19 Hơn 55% sinh viên cảm thấy hài lòng về sự đa dạng và phong phú của các loại mặt hàng, dễ dàng tìm kiếm sản phẩm, so sánh giá cả và chất lượng sản phẩm.
Một vấn đề quan trọng liên quan đến giao hàng là phí giao hàng, với kết quả cho thấy phần lớn sinh viên (35,6%) đồng ý với điều này Tuy nhiên, số sinh viên chọn “Trung lập” cũng gần tương đương với số người đồng ý.