Ảnh hưởng của đại dịch covid 19 đến nhận thức về lãng phí thực phẩm ở giới trẻ hiện nay

Untitled BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HCM KHOA KINH TẾ TIỂU LUẬN CUỐI KỲ Đề tài ẢNH HƯỞNG CỦA ĐẠI DỊCH COVID 19 ĐẾN NHẬN THỨC VỀ LÃNG PHÍ THỰC PHẨM Ở GIỚI TRẺ HIỆN NAY Môn[.]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM

KHOA KINH TẾ

TIỂU LUẬN CUỐI KỲ

Đề tài: ẢNH HƯỞNG CỦA ĐẠI DỊCH

COVID-19 ĐẾN NHẬN THỨC VỀ LÃNG PHÍ THỰC PHẨM Ở GIỚI TRẺ

HIỆN NAY.

Sinh viên thực hiện : Nguyễn Trọng Nhân-21124

MỤC LỤC

I DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i

II DANH MỤC HÌNH ii

III NỘI DUNG 1

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1

1.1 Lý do chọn vấn đề nghiên cứu 1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu 2

1.3 Phương pháp nghiên cứu 2

1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2

1.5 Kết cấu của đề tài 2

CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 3

2.1 Lý thuyết nền, khái niệm nghiên cứu 3

2.2 Tổng quan các nghiên cứu trước 6

2.3 Hình thành mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu 17

CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 19

3.1 Quy trình nghiên cứu 19

3.2 Sự hình thành thang đo các khái niệm trong mô hình nghiên cứu 19

IV DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 21

V PHỤ LỤC 1

I DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến Sự hài lòng của người tiêu dùng khi

mua hàng trực tuyến trang 17

Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu trang 19

II NỘI DUNG CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý do chọn vấn đề nghiên cứu

Cùng với sự phát triển của công nghệ 4.0 và sự ra đời của các sàn Thươngmại điện tử tại Việt Nam, thì người tiêu dùng đã ngày càng tin chọn hình thức muasắm trực tuyến hơn Theo Cuộc sống số (2021):

Số liệu từ Sách trắng TMĐT cho thấy, năm 2020 tại Việt Nam, có khoảng49,3 triệu người tiêu dùng tham gia mua sắm trực tuyến và trở thành quốc gia có tỷ

lệ người tham gia mua sắm trực tuyến cao nhất trong khu vực Tỷ lệ người sử dụngInternet tham gia mua sắm trực tuyến cũng tăng từ 77% năm 2019 lên con số 88%vào năm 2020

Lý do mà việc mua sắm trực tuyến ngày càng được ưa chuộng cũng chínhnhờ các tiện ích mà dịch vụ thương mại điện tử mang lại Theo Cổng thông tin điện

tử từ Sở Công Thương Bắc Giang (2019):

Thương mại điện tử (TMĐT) tạo ra môi trường để làm việc, mua sắm, giaodịch từ xa và hoàn toàn trực tuyến nên giảm được tối đa chi phí và thời gian đi lại,

ô nhiễm môi trường, tai nạn giao thông

Bên cạnh những ích lợi đó thì cũng có những vấn đề về rủi ro mà khách hàngphải đối mặt Các rủi ro này không chỉ ảnh hưởng, làm giảm doanh thu của các nhàcung cấp sản phẩm, dịch vụ, do không tạo được sự hài lòng cho khách hàng, khiếncho quyết định quay lại của họ đối với doanh nghiệp giảm xuống Nhiều nhà cungcấp đã không tháo gỡ được vấn đề này Để rồi các rủi ro khi mua hàng trực tuyến cóhội tồn tại giữa khách hàng và doanh nghiệp Đây là vấn đề đáng được lưu tâm vàtìm hướng khắc phục

Theo Javaria và cộng sự (2020), trong Thương mại điện tử, điều quan trọng

là nhà cung cấp dịch vụ phải tương tác với khách hàng và cung cấp cho họ sự bảomật khỏi tất cả các rủi ro mà người tiêu dùng trực tuyến phải đối mặt Có những yếu

tố rủi ro khác nhau ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng mua sắmtrực tuyến Nhận thức của người tiêu dùng về rủi ro có thể là kết quả của tất cả các

1

quá trình cảm xúc mà qua đó người tiêu dùng nhận ra, sắp xếp và cung cấp ý nghĩacho các cảm giác nhận được, chẳng hạn như nhu cầu về chất lượng sản phẩm, antoàn trực tuyến và sự hài lòng nói chung.

Do đó, mục đích của nghiên cứu này là xác định được các nhân tố rủi ro ảnhhưởng đến mức độ hài lòng của người tiêu dùng trong quá trình mua hàng củangười dân Việt Nam Từ đó, đề xuất các chiến lược giảm thiểu rủi ro trong quá trìnhmua hàng thông qua thương mại điện tử tại Việt Nam

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

- Xác định được các yếu tố nhận thức rủi ro ảnh hưởng đến sự hài lòng khimua hàng trực tuyến

- Đề xuất các hàm ý kiến nghị đối với các nhà cung cấp, để tăng cường kếhoạch phát triển hoàn thiện doanh nghiệp nhằm tạo dựng sự hài lòng vữngchắc cho người tiêu dùng trực tuyến

1.3 Phương pháp nghiên cứu

Sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng Việc tính toán, xử lý dữ liệu sơ cấp được thực hiện trên máy tính bằng phần mềm SPSS

1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Là những nhận thức rủi ro, bao gồm: Rủi ro sảnphẩm, Rủi ro tài chính, Rủi ro bảo mật, Rủi ro quyền riêng tư, ảnh hưởng đến

sự hài lòng khi mua hàng trực tuyến

- Phạm vi nghiên cứu: Sinh viên tại TP.HCM

1.5 Kết cấu của đề tài

- Chương 1: Tổng quan về nghiên cứu

- Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu

- Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

- Chương 4: Kết quả nghiên cứu

- Chương 5: Kết luận và hàm ý kiến nghị

CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1 Lý thuyết nền, khái niệm nghiên cứu

Rủi ro được nhận thức

Theo Kim và cộng sự (2007), rủi ro nhận thức được định nghĩa là niềm tincủa người tiêu dùng về các kết quả tiêu cực không chắc chắn tiềm ẩn từ giao dịchtrực tuyến Vì rủi ro được nhận thức là sự đánh giá thiên lệch của một cá nhân vềmột tình huống rủi ro, nên việc đánh giá nó phụ thuộc nhiều vào các đặc điểm tâm

lý và tình huống của cá nhân (Cho và Lee, 2006)

Các loại rủi ro khác nhau đóng vai trò là rào cản trong việc thực hiện cácgiao dịch dựa trên internet và ảnh hưởng đến hành vi của họ liên quan đến việc muasản phẩm Sự hiểu biết về rủi ro được nhận thức tạo điều kiện cho các nhà bán lẻtrực tuyến hiểu rõ mua sắm trực tuyến thông qua mắt của người tiêu dùng Ngườitiêu dùng nhận thức được rủi ro càng cao thì càng xác suất là họ sẽ không mua sảnphẩm trực tuyến Các nghiên cứu trước đây (Kim và Forsythe 2010; Gerrard vàCunningham 2003; Rampl và cộng sự 2012; Zhou 2012) có đã phân tích các loại rủi

ro mua sắm được nhận thức khác nhau đóng vai trò là rào cản trong thực hiện cácgiao dịch trực tuyến và do đó ảnh hưởng đến việc lựa chọn các kênh mua sắm bởikhách hàng

Rủi ro sản phẩm

Định nghĩa rủi ro sản phẩm là sản phẩm đó không đạt được yêu cầu củakhách hàng, sản phẩm không hoạt động như mong đợi, bị lỗi (Kim và cộng sự,2008)

Theo Forsythe và Shi (2003), rủi ro sản phẩm được xác định là ảnh hưởngđáng kể đến số lượng mua hàng trực tuyến Mức độ rủi ro sản phẩm tương đối caothường xảy ra khi mua trực tuyến, đặc biệt là đối với một số danh mục sản phẩm, dongười gửi hàng không thể kiểm tra thực tế và kiểm tra các thuộc tính của sản phẩmtrực tuyến (Alreck và Settle, 2002; Garbarino và Strahilevitz, 2004) Do đó việckhông có khả năng cảm nhận hoặc thử sản phẩm trước khi khách hàng mua sản

phẩm là mối quan tâm hàng đầu khi mua hàng trực tuyến và nó sẽ làm tăng rủi ro vềsản phẩm (Saprikis và cộng sự, 2010).

Rủi ro tài chính

Theo Grable và cộng sự (2004), rủi ro tài chính được định nghĩa là mộtkhoản lỗ ròng tiềm ẩn về tiền và mức độ không chắc chắn mà người tiêu dùng sẵnsàng chấp nhận khi thực hiện một giao dịch tài chính Rủi ro tài chính, bao gồm cảchi phí cơ hội và thời gian, không liên quan đến sản phẩm mà liên quan đến kênhtiếp thị (Internet); ví dụ: giao dịch trực tuyến có thể bị trùng lặp do lỗi công nghệhoặc nhấp đúp vào nút mua hàng ngoài ý muốn (Kim và cộng sự, 2008) Bên cạnh

đó, đối với Bart và cộng sự (2005), những sản phẩm này được hiểu rõ và thườngkhiến người tiêu dùng ít tìm kiếm thông tin hơn, dẫn đến mức độ rủi ro tài chínhđược nhận thức thấp hơn

Nhiều nghiên cứu cho thấy rủi ro tài chính tổng thể nhận thức có xu hướnggiảm khi cửa hàng điện tử sử dụng các dấu hiệu an toàn (Guda và cộng sự, 2008),

do đó, người ta đề xuất rằng rủi ro tài chính nhận thức bị ảnh hưởng bởi hình ảnhcủa khách hàng đối với cửa hàng điện tử Khi các cửa hàng trực tuyến sử dụng cácdấu hiệu an toàn như đảm bảo tính bảo vệ cao đối với các giao dịch trực tuyến, hoàntiền, họ có thể xây dựng lòng tin đối với cửa hàng điện tử và từ đó nâng cao hìnhảnh cửa hàng điện tử Khi người tiêu dùng cảm thấy yên tâm về khoản lỗ tài chínhthì họ sẽ mua sản phẩm mà không gặp bất kỳ rắc rối nào

Rủi ro bảo mật

Youn (2009) chỉ rõ rằng bảo mật và bảo vệ dữ liệu có liên quan đến sựkhông ổn định, liên quan đến cách dữ liệu cá nhân được các nền tảng trực tuyếnchăm sóc và ai đã nhận nó Nhiều nhà nghiên cứu cũng nhấn mạnh rằng bảo mậttrang web phải bao gồm tính bảo mật của dữ liệu, tính thông minh của dữ liệu, giaotiếp không từ chối, bảo mật xác minh, hiệu quả CNTT và bảo mật bảo vệ cá nhân,tất cả đều liên quan đến đặc điểm của trang web (Shin, 2010; Kayworth và Whitten,2010)

Nguy cơ an toàn trong môi trường trực tuyến cũng liên quan đến các kỳ vọng

an toàn, liên quan đến hậu quả triển khai và cơ chế lưu trữ và truyền dữ liệu(Kolsaker và Payne, 2002) Do đó, Aladwani (2001) nhận thấy rằng các khách hàngtiềm năng của việc giữ tiền trực tuyến đã đánh giá tính bảo mật Web và bảo vệngười mua là những thách thức đáng chú ý nhất trong tương lai mà các nhà cungcấp dịch vụ thương mại điện tử phải đối mặt

Rủi ro quyền riêng tư

Rủi ro về quyền riêng tư được nhận thức được đặc trưng bởi sự hợp lý màcác doanh nghiệp trực tuyến có thể sử dụng dữ liệu cá nhân một cách không thíchhợp do đó tấn công quyền riêng tư của người tiêu dùng (Nyshadham, 2000)

Và bảo vệ quyền riêng tư được áp dụng trong tình huống mà khách hàng cóthể kiểm soát việc tiết lộ thông tin cho người khác trong các giao dịch thị trườnghoặc hoạt động tiêu dùng và khả năng đảm bảo rằng thông tin được cung cấp trongcác giao dịch không được tiết lộ cho người khác (Chen và Barnes, 2007) Do đó,khía cạnh bảo vệ đặc biệt nổi bật đối với bán lẻ trực tuyến

Miyazaki và Fernandez (2001) đã tiến hành nghiên cứu về nhận thức củangười tiêu dùng đối với các rủi ro về quyền riêng tư trong mua sắm trực tuyến Điềuthú vị nhất là quyền riêng tư thực sự là mối quan tâm lớn đối với những khách hàng

có thời gian trải nghiệm lâu hơn, cho thấy rằng việc tích lũy kinh nghiệm đó (và, cókhả năng là thông tin) có thể dẫn đến mối quan tâm lớn hơn về các vấn đề quyềnriêng tư

trực tuyến của người tiêu dùng hay không Nhiều nhà nghiên cứu đã kiểm tra mức

độ hài lòng của khách hàng trong môi trường trực tuyến (Liu và cộng sự 2008;Szymanski và Hise 2000) Sự hài lòng của khách hàng trong kinh doanh trực tuyến

là yếu tố then chốt dẫn đến lợi nhuận (Guo và cộng sự 2012) và những người tiêudùng hài lòng có nhiều khả năng mua lại trong tương lai hơn những khách hàngkhông hài lòng (Garcia và cộng sự 2012)

2.2 Tổng quan các nghiên cứu trước

Kết quả nghiên cứu

Phương phápnghiên cứu:

Định lượng

Cỡ mẫu: 306khách hàngTại: Việt Nam

Kết quả cho thấy rủi

ro sản phẩm, rủi ro tàichính, rủi ro bảo mật

và rủi ro quyền riêng

tư đã ảnh hưởng đến mức độ hài lòng đượcnhận thức Bên cạnh

đó, rủi ro về sản phẩm, rủi ro về quyềnriêng tư và sự hàilòng được nhận thức ảnh hưởng đến ý địnhmua hàng

Phương phápnghiên cứu:

Định lượng

Cỡ mẫu: 321 đốitượng

Kết quả cho thấy rằngcác nguồn rủi ro đượcnhận thức khác nhau mang lại những tácđộng riêng biệt đến

nào đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng.

Tại: TrungQuốc

hành vi mua hàng Rủi ro nhận thức từ

sự lo lắng của từng cánhân được phát hiện

có ảnh hưởng đáng kểđến sự hài lòng và ý định mua lại của người tiêu dùng, trongkhi rủi ro từ chi phí giao dịch chỉ ảnh hưởng đến sự hàilòng Hơn nữa, rủi ro nhận thấy từ hiệu suấtcủa sản phẩm thậmchí còn có tác động tích cực đến ý định mua lại Nghiên cứucủa chúng tôi cung cấp thông tin chi tiết

về các nguồn rủi ro được nhận thức khácnhau ảnh hưởng nhưthế nào đến hành vi mua hàng của ngườitiêu dùng

cộng sự

(2020)

Mục đích của nghiên cứu này làxây dựng sự hiểubiết về ảnh hưởng

Phương phápnghiên cứu:

Định lượng

Kết quả của nghiên cứu cho thấy giá trị thực dụng ảnh hưởngđáng kể đến sự hài

của giá trị thực dụng, giá trị hedonic, xã hộigiá trị và rủi ro nhận thức về sựhài lòng của khách hàngthương mại điện

tử ở Indonesia

Cỡ mẫu: 270người

Tại: Indonesia

lòng của khách hàng Giá trị hedonic ảnh hưởng đáng kể đến sựhài lòng của khách hàng Tuy nhiên, các phát hiện cho thấy giátrị xã hội không ảnh hưởng đáng kể đến sựhài lòng của khách hàng, có nghĩa là mức

độ giá trị xã hội của khách hàng thương mại điện tử không có tác động đáng kể đến mức độ hài lòng của khách hàng Cuối cùng, kết quả cho thấy, rủi ro nhận thức ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng củakhách hàng

Wang

(2017)

Mục đích của bàibáo này là kiểmtra tác động của các lợi ích được nhận thức, tức làgiá trị hữu dụng,giá trị khoái lạc

và giá trị xã hội,

Phương phápnghiên cứu:

Định lượng

Cỡ mẫu: 277người dùngthương mại xãhội

Kết quả cho thấy sự hài lòng ảnh hưởng tích cực và đáng kể đến ý định mua hàngcủa người dùng trongbối cảnh thương mại

xã hội Ngoài ra, cácgiá trị thực dụng,

cũng như rủi ro được nhận thức,

về ý định mua hàng trong bối cảnh thương mại

xã hội

Tại: TrungQuốc

khoái lạc và xã hội có

ý nghĩa và tích cựctác động đến sự hàilòng và ý định muahàng; và giá trị thựcdụng được coi là yếu

tố nổi bật nhất ảnh hưởng đến ý định mua hàng, trong khi giá trị hưởng thụ có ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lòng Hơn thế nữa, nhận thức rủi

ro đáng kể và ảnh hưởng tiêu cực đến sựhài lòng

và sự chắc chắn với tư cách là người điều hành trong mối quan hệhài lòng - lòngtrung thành

Phương phápnghiên cứu:

Định lượng

Cỡ mẫu: 387 người tiêu dùngTại: Việt Nam

Rủi ro được nhận thức là một rào cản trong việc hình thànhlòng trung thành cótác động điều tiết tiêucực đến mối quan hệ hài lòng lòng trung‐thành Tuy nhiên, mốiquan hệ hài lòng ‐ lòng trung thành mạnh hơn khi kiến thức khách quan và

độ chắc chắn tăng lên

Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp21@gmail.com)

6 Hong và

cộng sự

(2016)

Chỉ ra tác động của rủi ro nhận thức được đối vớithái độ của kháchhàng trong mua sắm trực tuyến

Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố của rủi

ro được nhận thức

và các loại rủi ro được nhận thức

có ảnh hưởng nhất đến thái độ của khách hàng trong mua sắm trực tuyến Bốn biến số độc lập là rủi ro sản phẩm, rủi ro tài chính, rủi ro không giao hàng và rủi ro tâm

lý được chọn

Phương phápnghiên cứu:

Định lượng

Cỡ mẫu: 200người

Tại: PengkalanChepa,

Kelantan, Malaysia

Kết quả cho thấy rủi

ro sản phẩm, rủi ro tàichính và rủi ro không giao hàng là mối quan

hệ có ý nghĩa tích cựcgiữa thái độ của khách hàng trong muasắm trực tuyến trong khi rủi ro tâm lý là mối quan hệ tiêu cực đáng kể giữa thái độ của khách hàng trong mua sắm trực tuyến Bên cạnh đó, rủi ro sản phẩm được lựa chọn ở mức rủi ro có ảnh hưởng nhất thôngqua phân tích hồi quy bội trong nghiên cứu này Thật vậy, thông qua nghiên cứu này, Thương mại điện tử Malaysia như Zalora.com có thể cải thiện sự hài lòng tổngthể của khách hàng trong các dịch vụ muasắm trực tuyến

Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp21@gmail.com)

cộng sự

(2020)

tra việc quản lýrủi ro trongThương mại điện

tử và những rào cản khác nhau màngười tiêu dùng phải đối mặt trong một tình huống không chắcchắn và rủi ro

nghiên cứu:

Định lượng

Cỡ mẫu: 972người dùng internetTại: Pakistan

sử dụng sẽ kiểm tra mối quan hệ giữa các chiến lược rủi ro đượcnhận thức và sự hài lòng của khách hàng cũng như kiểm tra sự tham gia của khách hàng và xu hướng chấp nhận rủi ro đối với mối quan hệ hiện

có của mua sắm trựctuyến

Sangruang

(2011)

Mục đích trong nghiên cứu này làkiểm tra sự thuận tiện, tài chính, rủi

ro về hiệu suất, thể chất, sinh lý,

xã hội và thời gian, khi cân nhắcmua sắm trên các trang web trênInternet

Phương phápnghiên cứu:

Định lượng

Cỡ mẫu: 222người

Tại: Đài Loan

Các kết quả cho thấy các yếu tố rủi ro đượcnhận thức có ảnh hưởng lớn nhất đếnthái độ đối với mua sắm trực tuyến ở Đài Loan là các yếu tố tiện lợi, thể chất, hiệusuất và xã hội

Phương phápnghiên cứu:

Định lượng

Cỡ mẫu: 302

Phân tích cho thấy rằng bảy yếu tố cấuthành giá cả, sự tiệnlợi, thông tin sản phẩm, chính sáchhoàn trả, rủi ro tài

Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp21@gmail.com)

định mua lại tại các cửa hàng điệntử

Tại: TrungQuốc

chính, rủi ro sản phẩm

và rủi ro giao hàng

-có ý nghĩa quan trọngđối với sự hài lòng của khách hàng khi mua lại trong cửa hàng điện tử Nghiên cứu này nhấn mạnh rằng tầm quan trọng của sự hài lòng của khách hàng mang lại nhiều lợi ích hơn và ítrủi ro hơn khi mua lạitại các cửa hàng điệntử

Phương phápnghiên cứu:

Định lượng

Cỡ mẫu: 220 nữsinh viên đại học

Tại: Hoa Kỳ

Các tác động chính đáng kể đã được tìm thấy đối với lượng thông tin về rủi ro nhận thức được và sựhài lòng của người tiêu dùng; mối quan

hệ nhân quả quan trọng được tìm thấy giữa rủi ro được nhậnthức, sự hài lòng, ý định quay lại và ýđịnh mua hàng

Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp21@gmail.com)

11 Ltifi và

Gharbi

(2012)

Mục tiêu của nghiên cứu này lànghiên cứu tác động của trạng thái cảm xúc và nhận thức rủi ro khi mua hàng từ

xa đối với sự hài lòng của khách hàng điện tử trong quá trình mua sắm trên Internet

Phương phápnghiên cứu:

Định lượng

Cỡ mẫu: 400 sinh viên đại học và giảng viên sau đại học

Tại: Tây BắcTunisia

Kết quả cho thấy ba chiều của trạng thái cảm xúc trong quá trình mua sắm trên Internet (niềm vui, sựkích thích và sự thốngtrị) có tác động tích cực đáng kể đến sự hài lòng của người dùng điện tử Các thứnguyên về rủi ro nhậnthức được khi mua hàng từ xa, (rủi ro tổng thể, rủi ro tài chính, rủi ro xã hội, rủi ro tâm lý, rủi ro chức năng và rủi ro vật lý) không có tác động đáng kể đến sự hài lòng điện tử, ngoại trừ rủi ro mất thời gian có tác động tiêu cực Cuối cùng,

sự thỏa mãn ảnh hưởng tích cực và đáng kể đến lòng trung thành của ngườitiêu dùng mạng

Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp21@gmail.com)

(2009)

báo này là đề xuấtmột mô hình phảnánh vai trò của các tín hiệu nhận thức và kinh nghiệm của trang web, danh tiếng của công ty, trải nghiệm thực tế và

sự hài lòng của người tiêu dùng đóng vai trò là các yếu tố quyết định sự tin tưởng đối với trang web,

có tính đến việc kiểm duyệt ảnh hưởng của rủi ro nhận thức của người tiêu dùng khi mua hàng trựctuyến

nghiên cứu:

Định lượng

Cỡ mẫu: 507người

Tại: Tây BanNha

mua hàng trực tuyến thường xuyên hơn có thể tin tưởng một trang web chỉ dựa trên

sự hài lòng trước đó của họ, trong khi những người dùng nhận thấy nhiều rủi rohơn cần nhận thấy rằng công ty có danh tiếng tốt và trải nghiệm thực tế ngoài các tín hiệu khác như chất lượng của dịch vụ

Phương phápnghiên cứu:

Định lượng

Cỡ mẫu: 6000người mua sắmtrực tuyến

Về mặt lý thuyết, nghiên cứu cung cấp một sự hiểu biết rộnghơn về OCE, thông qua những hiểu biết sâu sắc về hai phânkhúc người mua sắm

Downloaded by tr?n hi?n (vuchinhhp21@gmail.com)