Bản trình bày PowerPoint SƠ ĐỒ TƯ VẤN CHỐT ĐƠN Thấu hiểu KH Nội dung sơ đồ Sự thỏa thuận Chốt sale Thời điểm phù hợp Chuyên nghiệp Nhiệt tình Hỗ trỡ KH mua hàng, sử dụng, chính sách, hậu mãi sau bá[.]
Trang 1SƠ ĐỒ TƯ VẤN CHỐT ĐƠN
Thấu hiểu KH
Nội dung sơ đồ:
Sự thỏa thuận
Chốt sale
Thời điểm phù hợp Chuyên nghiệpNhiệt tình
Hỗ trỡ KH mua hàng, sử dụng, chính sách, hậu mãi sau bán hàng
Đặt câu hỏi khéo
KH đã mua Giải quyết nghi vấn KH
Trang 21 Thấu hiểu KH
(Tìm nhu cầu KH để đưa ra chiến thuật.)
của KH?
(Thông tin, tài chính, thói quen, hành vi,…)
Thích gì?
Điều gì làm khách hàng thỏa mãn?
KH kì vọng điều gì?
Chưa nhận được
điều gì?
KH sợ điều gì?
Thay đổi suy nghĩ và hành động của KH
Ai là người ảnh hưởng?
Trang 3Sự thỏa thuận
Giá
Sản phẩm tốt ntn?
Món hời
So sánh với
SP khác
So sánh với
SP khác
2
Trang 4Chốt sale
Đúng thời điểm phù hợp
Thông tin mới
hỏi ngược lại KH
Lắm bắt từ khóa
KH quan tâm
Trả lời
Để tìm thêm nhu
cầu KH
Giải quyết nghi vấn của KH
Kịch bản đủ, nhanh.
Giải thích rõ.
Lợi ích
Kích thích
Tạo lí do mua hàng
3
Trang 5Chăm sóc KH.
Chăm sóc KH đã
mua hàng, nhờ
khác hàng giới
thiệu, giữ mqh với
KH.
Chăm sóc KH chưa mua hàng Thỉnh thoảng hỏi lại tình hình và nhu cầu KH
4