Quy trình xử lý vụ việc an ninh là quá trình xử lý các vụ việc vi phạm an ninh nhằm đảm bảo an ninh cho tòa nhà, khu vực hoặc tổ chức. Quy trình này bao gồm việc xác định vụ việc vi phạm, thu thập chứng cứ và thông tin liên quan, đánh giá mức độ nghiêm trọng của vụ việc và thiết lập các biện pháp để ngăn chặn các vụ việc tương tự trong tương lai
Trang 1BIÊN SOẠN XEM XÉT PHÊ DUYỆT
BÙI ĐỨC QUÝ
Bộ phận An ninh
và Kiểm soát tuân thủ
A MỤC ĐÍCH:
- Nhằm hỗ trợ, hướng dẫn CBNV Bộ phận AN & KSTT xử lý tốt, có hiệu quả các tình huống xảy ra,
làm tốt công tác đảm bảo an ninh trật tự, an toàn về tài sản và con người cũng như ki ̣p thời ngăn chặn, giảm thiểu thiệt hại có thể xảy ra, đảm bảo an toàn cho sự hoạt động ổn đi ̣nh của Khách sạn
- Nhằm hướng dẫn, phân đi ̣nh rõ trách nhiệm, cách thức quy trình xử lý từng vụ việc cụ thể cũng như đảm bảo hiệu quả đạt được cao nhất
B PHẠM VI ÁP DỤNG:
- Quy đi ̣nh này áp dụng cho tất cả CBNV thuộc khách sạn ………
- Áp dụng cho tất cả các CBNV có hợp đồng lao động tại khách sạn………… và khách hàng, nhà cung cấp, nhà thầu, nhà vận tải đang thực hiện công việc trong khuôn viên khách sạn đã có những hành
vi vi phạm nội quy, quy đi ̣nh, quy trình của khách sạn
C ĐỊNH NGHĨA VÀ TỪ VIẾT TẮT:
I ĐI ̣NH NGHI ̃A:
- Khách hàng: Là toàn thể nhân viên đang thực hiện công việc trong khuôn viên khách sạn nhưng không thuộc biên chế của khách sạn
- Nhân viên: Là toàn thể CBNV đang thực hiện công việc trong khuôn viên khách sạn
- Đương sự: Người vi phạm hoặc người có liên quan trong vụ việc nhưng chưa xác đi ̣nh vi phạm hay không
II CHỮ VIẾT TẮT:
- BGĐ: Ban Giám đốc
- ANTĐ: An ninh Tập đoàn
- BP: Bộ phận
- HCNS: Hành chính - Nhân sự
- AN & KSTT: An ninh và kiểm soát tuân thủ
- DVBV: Di ̣ch vụ bảo vệ
- CB-CNV: Cán bộ, công nhân viên
- TS: Tài sản
- GTTS: Giá tri ̣ tài sản
- ĐTXM: Điều tra xác minh
Trang 2D NỘI DUNG:
I QUY TRÌNH XỬ LÝ VỤ VIỆC CHƯA XÁC ĐI ̣NH NGƯỜI VI PHẠM:
T ài liệu liên quan
- Cá c bộ phận
Phát hiện sự việc bao gồm:
- Nhữ ng hành vi vi phạm Nội quy, quy đi ̣nh và quy trình của Khách sạn
- Nhữ ng sự cố hay hiện tượng
khác xảy ra trong khuôn viên Khách sạn
- DVBV
- BP.AN & KSTT
Tiến hành lập biên bản ghi
nhận sự vụ, sự việc đã xảy ra
và báo ngay về BP.AN &
KSTT
Đồng thời vận dụng người, vật
dụng, dây báo hiệu khoanh
vùng bảo vệ hiện trường nơi
xảy ra vụ việc (nếu có)
…/AN/QĐ-001/BM-01
- BP.AN & KSTT
Căn cứ vào nội dung biên bản ghi nhận sự việc BP.AN &
KSTT tiến hành:
- Kiểm tra, xá c minh thông tin
- Đá nh giá, đối chiếu thông tin đã ghi nhận được nhằm xác
đi ̣nh các đương sự có liên quan trong vụ việc
- BP.AN & KSTT
Triệu tập/ mời đương sự có
liên quan đến BP.AN & KSTT
hợp tác điều tra
- Thông bá o cho quản lý trực
tiếp/ Phòng ban/ Bộ phận của đương sự (nếu cần)
- Đương sự viết tườ ng trình
- Lập biên bả n ghi lời khai hoặc biên bản làm việc với đương sự/
người có liên quan (theo phương pháp HỎI - ĐÁP)
…/AN/QĐ-001/BM-02
…/AN/QĐ-001/BM-03
…/AN/QĐ-001/BM-04
- BP.AN & KSTT
Qua biên bản làm việc BP.AN
& KSTT thực hiện kiểm tra, đánh giá thông tin:
- Xá c đi ̣nh đối tượng nghi vấn
- Phá t hiện tình tiết và đương
sự mới có liên quan (nếu có)
Phát hiện sự
vụ, sự việc
Lập biên bản ghi
nhận sự vụ, sự việc
Lập biên bản làm
việc với đương sự
có liên quan
Kiểm tra,
đánh giá
Lập biên bản ghi
nhận sự vụ, sự việc
Đương sự
m ới
Trang 3- BP.AN & KSTT
Qua công tác kiểm tra đánh
giá BP AN & KSTT tiến hành:
- Tìm chứng cứ, xác đi ̣nh đối tượng có hành vi vi phạm
- BP.AN & KSTT
BP.AN & KSTT tiến hành:
- Bá o cáo kết quả điều tra
xác minh
- Gử i báo cáo đến lãnh đạo
phòng ban/ Bộ phận trực tiếp
quản lý đương sự
…/AN/QĐ-001/BM-05
- BP.AN & KSTT
BP.AN & KSTT tiến hành hoàn
tất thủ tục chuyển BP.HCNS
- Cá c biên bản và văn bản có
liên quan đến vụ việc
- Bả n báo cáo kết luận vụ việc chuyển BP.HCNS
…/AN/QĐ-001/BM-06
- BP.AN & KSTT
- BP AN & KSTT lưu hồ sơ
bản photo
- Scan gử i bản báo cáo đến TGĐ/ BGĐ/ ANTĐ
Xác đi ̣nh
chứng cứ
Báo cáo kết luận
điều tra xác minh và
đề xuất
Đủ chứng
c ứ
Không đủ
ch ứng cứ
- Báo cáo KQĐTXM
- Kết luận vụ việc,
chuyển BP.HCNS
xử lý kỷ luật
Kết thúc
Trang 4II QUY TRÌNH XỬ LÝ VỤ VIỆC ĐÃ XÁC ĐI ̣NH NGƯỜI VI PHẠM:
T ài liệu liên quan
- Cá c bộ phận
Phát hiện người có hành vi vi phạm bao gồm:
- Nhữ ng hành vi vi phạm Nội quy, quy đi ̣nh và quy trình của Khách sạn
- DVBV
- BP.AN & KSTT
Tiến hành lập biên bản vi phạm và
báo ngay về BP.AN & KSTT
Đồng thời vận dụng người, vật dụng, dây báo hiệu khoanh vùng bảo vệ
hiện trường nơi xảy ra vụ việc (nếu
có)
…/AN/QĐ-001/BM-07
…/AN/QĐ-001/BM-07a
- BP.AN & KSTT
- Ngườ i liên quan
Căn cứ vào nội dung biên bản vi
phạm đã lập BP.AN & KSTT tiến
hành:
- Thông bá o đến quản lý trực tiếp/
đơn vi ̣ chủ quản của đương sự
- Đương sự viết tườ ng trình hành vi
vi phạm
…/AN/QĐ-001/BM-02
- BP.AN & KSTT
Căn cứ vào bản tường trình BP.AN
& KSTT tiến hành điều tra
- Lập biên bản ghi lời khai người vi
phạm/ người liên quan
- Kiểm tra, đánh giá thông tin nhằm
phát hiện tình tiết mới, đương sự
mới có liên quan (nếu có)
…/AN/QĐ-001/BM-04
- BP.AN & KSTT
BP.AN & KSTT tiến hành:
- Bá o cáo kết quả điều tra xác minh
vụ việc và các đề xuất (nếu có)
…/AN/QĐ-001/BM-05
- BP.AN & KSTT
BP.AN & KSTT tiến hành hoàn tất
thủ tục chuyển BP.HCNS gồm:
- Cá c văn bản và biên bản có liên quan đến vụ việc
- Bả n báo cáo kết luận vụ việc
…/AN/QĐ-001/BM-06
- BP.AN & KSTT
- BP.AN & KSTT lưu hồ sơ bả n photo
- Scan gử i bản báo cáo đến TGĐ/
BGĐ/ ANTĐ
Phát hiện
người vi phạm
Lập biên bản
người vi phạm
Người vi phạm/
người liên quan viết
tường trình hành vi
vi phạm
Lập biên bản ghi
lời khai người vi
phạm/ người
liên quan
Đương sự
m ới
Không đủ
ch ứng cứ
Đủ
ch ứng cứ
Đủ chứng
cứ
Báo cáo kết luận
điều tra xác
minh và đề xuất
Kết thúc
Kết luận vụ việc,
chuyển BP.HCNS
xử lý
Trang 5III QUY TRÌNH XỬ LÝ VỤ VIỆC CB-CNV VI PHẠM TRỘM CẮP:
T ài liệu liên quan
- Cá c bộ phận
Những hành vi bao gồm:
- Hà nh vi nhận/ giữ lấy hoặc di chuyển TS không thuộc quyền sở
hữu của mình/ Bộ phận mình trong khuôn viên Khách sạn
- DVBV
- BP.AN & KSTT
Tiến hành lập biên bản vi phạm
“Trộm cắp” …/AN/QĐ-001/BM-07
- Đương sự
- Ngườ i liên quan
Căn cứ vào nội dung biên bản ghi
nhận BP.AN & KSTT tiến hành:
- Thông tin đến ngườ i quản lý
trực tiếp của đương sự
- Triệu tập đương sự/ ngườ i có
liên quan đến tường trình vụ việc
…/AN/QĐ-001/BM-02
- BP.AN & KSTT
Căn cứ vào nội dung tường trình BP.AN & KSTT tiến hành:
- Lập biên bả n ghi nhận lời khai
- Kiểm tra, đối chiếu thông tin truy
tìm người có liên quan (nếu có)
…/AN/QĐ-001/BM-04
- BP.Kế toá n
Căn cứ vào tang vật bi ̣ thu giữ
BP.AN & KSTT tiến hành:
- Gử i giấy xác nhận giá tri ̣ TS cho BP.Kế toán áp giá
…/AN/QĐ-001/BM-08
- BP.AN & KSTT
Căn cứ vào giá tri ̣ TS của vụ việc
mà BP.Kế toán cung cấp BP.AN
& KSTT tiến hành:
- Tập hợp cá c biên bản có liên quan đến vụ việc
- Bả n kết luận vụ việc chuyển BP.HCNS xử lý
…/AN/QĐ-001/BM-06
- BP.AN & KSTT
Căn cứ vào giá tri ̣ TS của vụ việc
mà BP.Kế toán cung cấp (GTTS
> 02 triệu Việt Nam đồng) thì
BP.AN & KSTT tiến hành:
- Tập hợp cá c biên bản có liên quan đến vụ việc
- Lập biên bả n giao người và tang vật cho Công an đi ̣a phương
…/AN/QĐ-001/BM-09
- BP.AN & KSTT
- BP.AN & KSTT lưu hồ sơ bả n photo
- Scan gử i bản báo cáo đến TGĐ/ BGĐ/ ANTĐ
Phát hiện
CB-CNV trộm cắp
Lập biên bản hành vi
vi phạm
Người vi phạm/
người có liên quan
viết tường trình
Đương
s ự mới
Lập biên bản ghi lời
khai của đương sự/
người có liên quan
GTTS t ừ 2 triệu
VN Đ trở lên
Xác nhận
Kết luận vụ việc
chuyển BP.HCNS/
xử lý
Lập biên bản bàn
giao công an đi ̣a
phương
Kết thúc
Trang 6IV QUY TRÌNH XỬ LÝ VỤ VIỆC KHÁCH HÀNG VI PHẠM TRỘM CẮP:
T ài liệu liên quan
- Cá c bộ phận
Những hành vi bao gồm:
- Hành vi giữ/ cất giấu hoặc di chuyển
TS không thuộc quyền sở hữu của
mình/ đơn vi ̣ mình trong khuôn viên Khách sạn
- DVBV
- BP.AN & KSTT
Tiến hành lập biên bản vi phạm
“Trộm cắp”
…/AN/QĐ-001/BM-07
…/AN/QĐ-001/BM-07a
- Đương sự
- Ngườ i liên quan
Căn cứ vào nội dung biên bản ghi
nhận BP.AN & KSTT tiến hành:
- Thông tin đến ngườ i quản lý/ đơn vi ̣
chủ quản của đương sự
- Triệu tập đương sự viết tườ ng trình sự
việc
…/AN/QĐ-001/BM-02
- BP.AN & KSTT
Căn cứ vào nội dung tường trình BP.AN
& KSTT tiến hành:
- Lập biên bả n ghi lời khai
- Kiểm tra, đối chiếu thông tin truy tìm người có liên quan (nếu có)
…/AN/QĐ-001/BM-04
- BP.Kế toá n
Căn cứ vào tang vật bi ̣ thu giữ BP.AN
& KSTT tiến hành:
- Gử i giấy xác nhận GTTS cho BP.Kế
toán áp giá
…/AN/QĐ-001/BM-08
- BP.AN & KSTT
Căn cứ vào nội dung biên bản đã lập BP.AN & KSTT tiến hành:
- Chuyển biên bả n vi phạm hoặc/và báo
cáo kết quả ĐTXM đến BP phụ trách đương sự đã vi phạm hoặc/và chuyển cho đơn vi ̣ chủ quản của đương sự đó
…/AN/QĐ-001/BM-05
- BP.AN & KSTT
Căn cứ vào GTTS của vụ việc mà
BP.kế toán cung cấp BP.AN & KSTT
tiến hành:
- Tập hợp cá c BB có liên quan sự vụ và
lập BB bàn giao người và tang vật cho Công an đi ̣a phương
- Bá o cáo kết quả ĐTXM gửi đơn vi ̣ chủ
quản của đương sự đồng thời chuyển thông tin đến BP phụ trách khách hàng
…/AN/QĐ-001/BM-09
…/AN/QĐ-001/BM-05
- BP.AN & KSTT
- BP.AN & KSTT lưu hồ sơ bả n photo
- Scan gử i bản báo cáo đến TGĐ/
BGĐ/ ANTĐ
Ph át hiện khách
h àng trộm cắp
Lập biên bản hành vi
vi phạm
Người vi phạm/
người có liên quan
viết tường trình
Lập biên bản ghi lời
khai của đương sự/
người có liên quan
Lập biên bản bàn
giao công an đi ̣a
phương
Đương sự mới
Chuyển BB vi phạm
đến BP Phụ trách
khách hàng
Xác nhận
Kết thúc
Trang 7V QUY TRÌNH XỬ LÝ VỤ VIỆC NHÂN VIÊN, KHÁCH HÀNG VI PHẠM NỘI QUY LAO ĐỘNG:
T ài liê ̣u liên quan
- Cá c bộ phận
- Nhữ ng hành vi bao gồm:
- Nhữ ng hành vi vi phạm được nêu rõ trong bản Nội quy lao động
của Khách sạn đã được TGĐ phê duyệt, ban hành và áp dụng
- DVBV
- BP.AN & KSTT
- Tiến hà nh lập biên bản vi phạm
“Nội quy Khách sạn”
…/AN/QĐ-001/BM-07 /AN/QĐ-001/BM-07a
- BP.AN & KSTT
- Căn cứ vào nội dung biên bản ghi nhận BP.AN & KSTT tiến hành:
- Xá c đi ̣nh đối tượng vi phạm Nội quy là CB-CNV Khách sạn hay nhân viên thuộc Khách sạn đối tác (khách hàng của Khách sạn)
- BP.AN & KSTT
- Căn cứ vào mức độ lỗi vi phạm được ghi trong biên bản đã lập, BP.AN & KSTT tiến hành xử lý:
- Đương sự viết bả n cam kết đối
với trường hợp vi phạm lỗi nhẹ
- Chuyển biên bả n vi phạm của đương sự đến BP.HCNS xử lý theo
thẩm quyền đối với trường hợp đương sự vi phạm lầ 2 hoặc vi phạm lỗi nặng
./AN/QĐ-001/BM-10 /AN/QĐ-001/BM-11
- BP.AN & KSTT
- Căn cứ vào nội dung biên bản đã lập BP.AN & KSTT tiến hành:
- Chuyển biên bả n vi phạm hoặc/
và báo cáo kết quả ĐTXM đến BP
phụ trách đương sự đã vi phạm
hoặc/ và chuyển cho đơn vi ̣ chủ
quản của đương sự đó
./AN/QĐ-001/BM-05
- BP.AN & KSTT
- BP.AN & KSTT lưu hồ sơ bả n photo
- Scan gử i bản báo cáo đến TGĐ/ BGĐ/ ANTĐ
Ph át hiện nhân
viên vi phạm Nội
quy lao động
Lập biên bản vi phạm
Xác định
đương sự
Chuyển biên bản vi
phạm đến BP.HCNS/
BP.GSTT để xử lý
CB-CNV
Khách sạn
Kh ách hàng
Kết thúc
Chuyển BB vi phạm
đến BP Phụ trách
khách hàng
Trang 8VI QUY TRÌNH XỬ LÝ VỤ VIỆC: GÂY RỐI, ẨU ĐẢ, XUNG ĐỘT:
T ài liệu liên quan
- Cá c bộ phận
- Bá o Cáo ngay cho đơn vi ̣/ người
chi ̣u trách nhiệm về công tác đảm bảo ANAT của Khách sạn và BGĐ Khách sạn
- DVBV
- BP.AN & KSTT
- BP.Y TẾ
- Cá c bộ phận
- Lực lượng AN & KSTT, BV trực tiếp
xác đi ̣nh nguồn phát sinh vụ việc, tiến
hành khoanh vùng, ổn đi ̣nh trật tự tại khu vực, không để lan rộng, bảo vệ
hiện trường
- BP.Y TẾ: đá nh giá thương tích nạn nhân, tiến hành sơ cứu hoặc yêu cầu
cấp cứu nếu cần thiết
- Cá c BP: (1) Giải tán và yêu cầu những người không phận sự rời khỏi hiện trường, tạo không gian cho các lực lượng chuyên trách xử lý (2) Cán bộ phản lý có
nhân sự liên quan vụ việc cùng phối hợp
xử lý tại hiện trường
- BP.AN & KSTT
- BP.Y TẾ
- Cá c bộ phận
- Ban Giá m Đốc
- BP.AN & KSTT, Y TẾ, cá c BP liên quan cùng xem xét, đánh giá hiện trường
và thống nhất đề xuất trình BGĐ quyết
đi ̣nh bước xử lý tiếp theo: (1) Nghiêm
trọng, cần thông tin đến cơ quan chức năng để phối hợp giải quyết vụ việc (2) Ít nghiêm trọng, nhân sự Khách sạn có thể
chủ động xử lý vụ việc
- BP.AN & KSTT
Đại diện BP.AN & KSTT hoặc người do BGĐ chỉ đi ̣nh là đầu mối duy nhất liên
hệ và làm việc với các đơn vi ̣ chức năng liên quan
Trong trường hợp xác đi ̣nh vụ việc là
nghiêm trọng/ đặc biệt nghiêm trọng, Khách sạn cần tham khảo ý kiến ANTĐ, ANTĐ/ các cấp thẩm quyền của , MCH trước khi triển khai làm việc với các đơn
vi ̣ chức năng liên quan
- BP.AN & KSTT
- Đương sự
- Ngườ i liên quan
- Căn cứ vào nội dung biên bản ghi
nhận vụ việc BP.AN & KSTT tiến hành:
- Thông tin đến ngườ i quản lý/ đơn vi ̣
chủ quản của đương sự
- Triệu tập đương sự viết tườ ng trình sự việc
- Lấy lờ i khai hoặc điều tra mở rộng
vụ việc, trích xuất hệ thống CCTV
- Kết luận vụ việc (nếu có thể)
Ph át hiện tình
huống gây rối,
ẩu đả, xung đột
X ác đi ̣nh mức
độ nghiêm
tr ọng của vụ
việc
Báo tin cho cơ quan
chức năng
nghiêm trọng
nghiêm trọng
Ổn đi ̣nh duy trì ANTT
tại khu vực
Lập biên bản ghi lời
khai của đương sự/
người có liên quan
Trang 9- BP.AN & KSTT
- Trong chứ c năng, quyền hạn của
mình BP.AN & KSTT phối hợp làm việc
với cơ quan chức năng: Cung cấp hồ
sơ, tài liệu, bàn giao người, tang vật, phương tiện đến khi có kết luận cuối
cùng của cơ quan chức năng về vụ việc
- Trong trườ ng hợp ngoài thẩm quyền
của BP.AN & KSTT cần thực hiện xin
phép BGĐ trước khi triển khai
- BP.AN & KSTT
- BP.AN & KSTT tập hợp hồ sơ và kết
quả xử lý vụ việc trình BGĐ phê duyệt
- Sau khi có kết quả phê duyệt, BP.AN & KSTT tiến hành hoàn tất
thủ tục chuyển BP.HCNS để tiến
hành các bước xử lý tiếp theo theo quy đi ̣nh
- BP.AN & KSTT
- BP.AN & KSTT lưu hồ sơ bả n photo
- Scan gử i bản báo cáo đến TGĐ/
BGĐ/ ANTĐ
VII KÝ HIỆU VÀ TÊN CÁC BIỂU MẪU BAN HÀNH ÁP DỤNG:
Stt Tên biểu mẫu/ Hồ sơ Mã số Bộ phận lưu trữ File biểu mẫu Thời gian lưu trữ
1 Biên bản ghi nhận sự việc ./AN/QĐ-001/BM-01 AN & KSTT QNW-AN-QĐ-001.B
M01 bien ban ghi nhan su viec.doc
Theo hiệu lực của Quy chế văn thư lưu trữ
2 Bản tường trình ./AN/QĐ-001/BM-02 AN & KSTT QNW-AN-QĐ-001.B
M02 ban tuong trinh.doc
3 Biên bản làm việc ./AN/QĐ-001/BM-03 AN & KSTT QNW-AN-QĐ-001.B
M03 bien ban lam viec.doc
4 Biên bản ghi lời khai ./AN/QĐ-001/BM-04 AN & KSTT QNW-AN-QĐ-001.B
M04 bien ban ghi loi khai.doc
5 Báo cáo kết quả điều tra ./AN/QĐ-001/BM-05 AN & KSTT QNW-AN-QĐ-001.B
M05 bao cao ket qua dieu tra xac minh.doc
Công an đi ̣a
phương/ Công an
cấp TP, Tỉnh
Kết luận vụ việc,
chuyển BP chuyên
môn xử lý
Kết thúc
Trang 106 Báo cáo kết luận vụ việc ./AN/QĐ-001/BM-06 AN & KSTT QNW-AN-QĐ-001.B
M06 bao cao ket luan vu viec.doc
7 Biên bản vi phạm ./AN/QĐ-001/BM-07 AN & KSTT QNW-AN-QĐ-001.B
M07 bien ban vi pham.doc
8 Biên bản vi phạm /AN/QĐ-001/BM-07a AN & KSTT QNW-AN-QĐ-001.B
M07a bien ban vi pham.doc
9 Giấy xác nhận giá tri ̣ hàng
hóa – tài sản /AN/QĐ-001/BM-08 AN & KSTT QNW-AN-QĐ-001.B
M08 giay xac nhan gia tri hang hoa-tai san.doc
10 Biên bản bàn giao ./AN/QĐ-001/BM-09 AN & KSTT QNW-AN-QĐ-001.B
M09 bien ban ban giao.doc
11 Giấy cam kết ./AN/QĐ-001/BM-10 AN & KSTT QNW-AN-QĐ-001.B
M10 giay cam ket.doc
12 Biên bản xác nhận vi phạm
M11 bien ban xac nhan vi pham noi quy.doc