LUẬN văn tốt NGHIỆP ðại học NGHIÊN cứu và ỨNG DỤNG PHƯƠNG PHÁP DMAIC ðể cải TIẾN CHẤT LƯỢNG tại CÔNG TY TNHH SONION VIỆT NAM

là nguyên nhân, phân tích... các yêu uc ho c tiêu chun, quy cáchñã xácñ nh trư c”... Mi quá trình bao gm nhi u công ño n nh khác nhau... -Ki m ch ng các tác nhânñ u vào chính.

NG ð I H C BÁCH KHOA KHOA QU N LÝ CÔNG NGHI P

DMAICð C ITI NCH TLƯ NG

Sinh viên MSSV GVHD

:ð Th Minh Phương : 70909030

: ThS Huỳnh B o Tuân

: 17

Tp HCM, 01/2012

c i ti n ch t lư ng t i công ty TNHH

Sonion Vi t

Nam

2 Nhi m v (yêu cu v n i dung và s li u ban ñ u):

s n ph m PJ88

là nguyên nhân, phân tích

L IC MƠN

lu n văn

lư ng s n ph m trong quy trình s n xu t

qua

Tôi xin chân thành c m ơn!

năm 2012Sinh viên

ð Th Minh Phương

i

ð tài “ Nghiên c u và ng d ng phương pháp DMAICñ c i ti n ch t lư ng t i công

DMAIC, các công c qu n lý ch t lư ng …và m trong

quá trình làm vi c th c t t i công ty

d ng lý thuy t v Six Sigma, ti n trình t

s các công c khácñư c h c h i

Lu n văn ñư c th c hi n như sau:

Chương 1, 2, 3: Gi i thi u v ñ tài, c ơ s lý thuy t, gi i thi u chung v công ty

Chương 5: K t lu n và ñưa ra nh ng ki n ngh

ii

M CL C

L I C M ƠN i

TÓM T T LU N VĂN ii

M C L C iii

DANH SÁCH HÌNH V vi

DANH SÁCH B NG BI U vii

DANH SÁCH CÁC T VI T T T, NGO I NG viii

CHƯƠNG 1: M ð U 1

1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ð TÀI 1

1.2 M C TIÊU C A ð TÀI 1

1.3 ÝNGH ĨAC A ð TÀI 2

1.4 PH MVITH C HI N C A ð TÀI 2

1.5 QUÁ TRÌNH TH C HI N 3

1.6 K HO CH TH C HI N 3

CHƯƠNG 2: CƠ S LÝ THUY T PHƯƠNG PHÁP 6 SIGMA 5

2.1 GI ITHI UV CH T LƯ NG 5

2.1.1 ð nh nghĩa ch t lư ng 5

2.1.2 Các nguyên lý xây d ng h th ng ch t lư ng 6

2.1.3 ð c ñi m, vai trò và các v n ñ v ch t lư ng 6

2.2 KHÁI QUÁT V SIX SIGMA 9

2.2.1 Khái nim Six Sigma là gì 9

2.2.2 L ch s hình thành Six Sigma 9

2.2.3 Các ch ñ chính c a 6 Sigma 10

2.2.4 Các cp ñ 6-Sigma 11

2.3 ÝNGH ĨAC A SIX SIGMA 11

2.4 L I ÍCH C A SIX SIGMA 12

2.4.1 Gi m chi phí s n xu t 12

2.4.2 Gi m chi phí qu n lý 12

iii

2.4.5 Giúp doanh nghi p giao hàng ựúng h n 13

2.4.6 Giúp doanh nghi p m r ng s n xu t d dàng h ơn 13

2.4.7 Góp ph n t o nên nh ng thay ự i tắch c c trong văn hóa công ty 13

2.5 PHƯƠNG PHÁP C A SIX SIGMA 13

2.5.1 Xácự nh (Define) 14

2.5.2 đo lư ng (Measure) 15

2.5.3 Phân tắch (Analyze) 15

2.5.4 C i ti n (Improve) 15

2.5.5 Ki m soát (Control) 16

2.6 CÁC CÔNG C TH NGKÊS D NG 16

2.6.1 Lưu ự (Flowcharts/Process map) 16

2.6.2 B ng ki m tra (Check sheets) 17

2.6.3 Bi u ự t n s (Histograms) 17

2.6.4 Bi u ự Parero (Pareto Chart) 17

2.6.5 Bi u ự phân tán (Scatter Diagrams) 17

2.6.6 Bi u ự nhân qu (Causes and Effect Diagrams) 18

2.6.7 Bi u ự ki m soát (Control Charts) 19

2.6.8 đánh giáự tin c y c a h th ng đo lư ng (GR&R và MSA) 19

2.6.9 Ph n m m th ng kê JMP 20

CHƯƠNG 3: GI ITHI UV CÔNG TY TNHH SONION VI T NAM 21

3.1 GI I THI UT NGQUANV CÔNG TY 21

3.2 S N PH M CHÍNH VÀ KHÁCH HÀNG C A CÔNG TY 24

3.2.1 S n ph m chắnh 24

3.2.2 Khách hàng c a công ty 25

3.3 GI I THI USƠđ T CH C C A CÔNG TY 26

3.3.1 B ph n tài chắnh (Finance) 26

3.3.2 B ph n nhân s (Human Resource) 27

3.3.3 B ph n hành chắnh (Admin) 27

iv

3.3.4 B ph n qu n lý c i ti n liên tc (CIM-Continuous Improvement

Management) 27

3.3.5 B ph n qu n lý v công ngh thông tin (IT) 28

3.3.6 B ph n h u c n (Logistics) 28

3.3.7 B ph n s n xu t (Production Department) 28

3.3.8 B ph n d ch v k thu t (Engineering Services) 28

3.4 NHÀ CUNG C P VÀ ð I TH C NH TRANH 29

3.4.1 Nhà cung c p 29

3.4.2 ð i th c nh tranh 29

3.5 TÌNH HÌNH HO T ð NG KINH DOANH 30

3.6 CÁC THU N L IVÀKHÓKH ĂNHI NT IC A CÔNG TY 31

3.6.1 Thu n l i 31

3.6.2 Khó kh ăn 31

CHƯƠNG 4: NG D NG PHƯƠNG PHÁP DMAIC ð CITINCHT LƯ NG T I CHUY N S N XU T NÚM ðI U CH NH ÂM THANH PJ88 32

4.1 GI I THI U S N PH M PJ88 32

4.2 QUY TRÌNH DMAIC 34

4.2.1 Xácñ nh v n ñ (Define) 34

4.2.2 ðo lư ng (Measure) 37

4.2.3 Phân tích (Analyze) 44

4.2.4 C i ti n (Improve) 53

4.2.5 Ki m soát (Control) 54

CHƯƠNG 5: K T LU NVÀKI N NGH 55

5.1 K TQU ð TðƯ CSAUKHITH CHI ND ÁN 55

5.1.1 T l l i 55

5.1.2 Ư c tính chi phí ti t ki m ñư c 56

5.2 KI N NGH 57

TÀI LI U THAM KH O 58

PH L C 59

v

Hình 1-1Quá trình th c hi n lu n văn _ 3Hình 2-1 Chi phí ch t lư ng _ 8Hình 2-2 Six Sigma là gì? _ 9

Hình 2-4: 5 giai ño n DMAIC 14Hình 2-5 Bi u ñ nhân qu d ng 5M _ 18

Hình 2-6 Các yu t nh hư ng ñ n k t qu ño lư ng 20

Hình 2-7 Giao di n ph n m m JMP 20

Hình 3-5 C u trúc b ph n CIM _ 27Hình 3-6 Doanh thu và l i nhu n 3 năm g n ñây (Ngu n: Phòng tài chính) _ 30Hình 4-1: Lưu ñ s n xu t s n ph m PJ88 32

Hình 4-2: Lưu ñ s n xu t s n ph m PJ88 _ 33Hình 4-3: Quy trình DMAIC _ 34Hình 4-4 COPQ c a m t s s n ph m t i nhà máy EMC (tháng 1ñ n tháng 8 năm 2011)

ng 3-3 Danh sách các nhà cung cp c a Sonion Vi t Nam 29

B ng 4-7: K ho ch ki m soát 54

B ng 5-2: Ư c tính chi phí ti t ki m ñu c sau khi c i ti n 57

vii

Ch vi t t t/Ngo i ng T m d ch

ISO: International Organization for T ch c tiêu chun hóa qu c t

Standardization

Chương 1 – M ñ u

và ng d ng phương pháp DMAIC ñ c i ti n ch t lư ng t i công ty TNHH

1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ð TÀI

ph m có ch t lư ng

Sonion Vi t Nam là công ty chuyên s n xu t các loi s n ph m thi t b âm thanh, c ơ

ch t lư ng

ti n ch t lư ng t i công ty TNHH Sonion Vi t Nam” , tác gi mu n tìm hi u v quá

ð tài “ Áp d ng phương pháp DMAICñ c i ti n ch t lư ng t i công ty TNHH

Sonion Vi t Nam” ñư c th c hi n v i các mc tiêu sau:

nguyên vt li u, máy móc nh m làm gi m t l l i ñi n t 4.79% xu ng còn 3.35%.

Tương ñương v i m c Sigma tăng t 3.17s lên 3.33s

ð tài ñư c th c hi n v i n i dung như sau:

- Gi i thi u t ng quan v công ty Sonion Vi t Nam

PJ88

- Tìm phương pháp ci ti n

- L p k ho ch ki m soát cht lư ng

1.3 ÝNGH ĨAC Að TÀI

ð i v i công ty Sonion Vi t Nam

con ngư i … có th giúp doanh nghi p t p trung vào các y u t nh hư ng t i ch t lư

ng s n ph m

l i, nâng cao hi u qu làm vi c nhóm Thông qua các d án c th , tìm ra y u

t i chuy n PJ88 nói riêng

qu n lý ch t lư ng ñã h c vào trong th c ti n c a doanh nghi p

- ðây c ũng là c ơ h i giúp cho b n thân kh năng thu th p d li u, t ng h p và

Trong kho ng th i gian 3 tháng th c t p và 3 tháng làm lu n văn tác gi ch y u t p trung vào nh ng v n ñ liên quanñ n vi c s n xu t t i chuy n PJ88

Th i gian th c hi n: T 12/9/2011 ñ n 11/01/2012

- V chi u r ng, ñ tài s phát trin theo hư ng nghiên c u và ng d ng phương pháp

DMAIC cho các dây chuyn s n xu t c a các sn ph m khác

1, 2, 3)

l a ch n và tri n khai d án trin khai 6 Sigma (Chương 4, 5)

K t lu n: Qua chương m ñ u tác gi ñã khái quátñư c lý do hình thành ñ tài, m c tiêu và

ý nghĩa c a ñ tài, ph m vi, phương pháp nghiên cu, quy trình th c hi n cùng nh ngthông tin c n thu th p ñ ph c v cho vi c th c hi n ñ tài ð h tr cho

ti p

Chương 2 – C ơ s lý thuy t

CHƯƠNG 2: CƠ S LÝ THUY

SIX SIGMA

ñ c i ti n ch t lư ng t i công ty TNHH Sonion Vi t Nam” Do ñó, tác gi s trình

t ng h p, phân tích và ñưa ra các gii pháp mang tính toàn di n hơn

2.1.1 ð nh nghĩa ch t lư ng

Theo ñ nh nghĩa c a European Organization for Quality Control thì:

“Ch t lư ng là m c phù h p c a s n ph m ñ i v i yêu cu c a ngư i tiêu dùng.”

Theo ñ nh nghĩa c a Philip B Crosby v ch t lư ng là: (Qu n tr ch t lư ng toàn di n,

2007, nhà xu t b n tài chính)

“Ch t lư ng là s phù h p v i yêu cu.”

Theo ISO 8402 thì ñ nh nghĩa v ch t lư ng như sau: (TS Lưu Thanh Tâm, qu n tr ch t

lư ng theo tiêu chun qu c t , 2003, nhà xu t b n ð i H c Qu c Gia Thành Ph H Chí

Minh)

“Ch

tho ng nhu c u ñã nêu ra và nh ng nhu c u ti m n.”t lư ng là t p h p cácñ c tính c a m t th c th t o cho th mãn nh c th

ñó kh năng

ch t lư ng như sau:

“Ch t lư ng là kh năng t p h p cácñ c tính c a m t s n ph m, h th ng hay quá trình ñ ñáp

ng các yêu uc c a khách hàng và các bên có liên quan”

các yêu uc ho c tiêu chun, quy cáchñã xácñ nh trư c”

Xu t phát t ngư i tiêu dùng thì cht lư ng ñư c ñ nh nghĩa:

tiêu dùng”

khi nào v i b t kỳ lo i s n ph m nào

2.1.2 Các nguyên lý xây dng h th ng ch t lư ng

t c cơ b n ñ th c hi n ñúng nh m ñem l i ch t lư ng s n ph m làm tho

chu i các quá trình Mi quá trình bao gm nhi u công ño n nh khác nhau

ch t lư ng c a s n ph m Như v y ch t lư ng c a s n ph m ñư c quy t ñ nh b i trình ñ c a h

th ng qu n lý ch t lư ng

thi u ñư c chi phí cũng như b o ñ m uy tín c a doanh nghi p ð phòng ng a, chúng ta ph iphân tích phát hi n các nguyên nhân gây ra sai sót trong quá trình hình

thành ch t lư ng s n ph m hay d ch v b ng các công c th ng kê Căn c vào các nguyên nhân, chúng ta s xácñ nh và áp d ng nh ng bi n pháp phòng ng a thích

h p

2.1.3 ð c ñi m, vai trò và các v n ñ v ch t lư ng

*ð c ñi m c a ch t lư ng

mình

d ng

mãn c a nhu c u, mà nhu c u luôn luôn bi n

n ñ ng theo th i gian, không gian, ñi u ki n

Chương 2 – C ơ s lý thuy t

ho c có khi ch phát hin ñư c chúng trong quá trình s d ng

*Chi phí ch t lư ng

ch t lư ng không tho mãn”

phí ch t lư ng như sau:

- Chi phí liên quanñ n ch t lư ng (Quality Related Costs): chi phí n y sinh ñ tin ch c và

ñ m b o r ng ch t lư ng s tho mãn nhu c u (nguyên vt li u, tài l c, nhân l c ñào t o, qu n

lý …), c ũng như thi t h i n y sinh khi ch t lư ng không tho mãn

D a vào m c ñích c a chi phí chúng ta có th phân chia chi phí ch t lư ng thành ba

nhóm theo mô hình chi phí PAF (Prevention – Apprais al – Failuse):

Hình 2-1 Chi phí ch t lư ng

Chi phí r i ro không

dùng

+ Chi phí sai h ng: ñ i v i lo i chi phí này chúng ta phân ra làm hai lo i chi phí nh hơn

là chi phí sai h ng bên trong và chi phí sai h ng bên ngoài

Chi phí sai h ng bên trong doang nghip: ñ i v i lo i chi phí này chúng ta có các lo ichi phí c th như sau: ph ph m, gia công l i, ki m tra l i, th ph m d tr quá mc và phân tích tìm nguyên nhân

Sai h ng bên ngoài doanh nghi p: khi u n i b o hành, s a ch a, hàng b tr l i và trách nhim pháp lý

+ Chi phí th m ñ nh (th nghi m, thanh tra, ki m tra) công vi c ñánh giá bao gm:

Th m tra ch t lư ng

Thi t b ki m tra

Phân lo i ngư i bán

+ Chi phí phòng ng a c n thi t ñ ngăn ng a sai l i:

Nh ng yêu cu, quy trình ñ i v i s n ph m ho c d ch v

Chương 2 – C ơ s lý thuy t

2.2 KHÁI QUÁT V SIX SIGMA

2.2.1 Khái nim Six Sigma là gì

Hình 2-2 Six Sigma là gì?

Six Sigma là m t h phương pháp ci ti n quy trình d a trên thng kê nhm gi m thi u t l saisót hay khuy t t t ñ n m c 3,4 l i trên mi tri u kh năng gây l i b ng cách xácñ nh và lo i

tr các ngun t o nên daoñ ng (b t n) trong các quy trình sn xu t, kinh doanh Trong vi c

ñ nh nghĩa khuy t t t, Six Sigma t p trung vào vi c thi t l p s thông hi u tư ng t n cácyêu uc c a khách hàng và vì th có tính ñ nh hư ng khách hàng r t cao

H phương pháp Six Sigma d a trên tin trình mang tên DMAIC:

Define (Xácð nh)

Measure (ðo Lư ng)

Analyze (Phân Tích)

Improve (C i Ti n)

Control (Ki m Soát)

vào vi c ki m tra l i trên sn ph m, hư ng t p trung ñư c chuy n sang c i thi n quy trình s

n xu t ñ các khuyt t t không x y ra

2.2.2 L ch s hình thành Six Sigma

Smith quy t ñ nh r ng cách tt nh t ñ gi i quy t v n ñ v các khim khuy t c a s n

pháp

Welch làm vi c cho công ty General Electric ñã kh i xư ng các chương trình 6 Sigmatrong công ty c a h K t qu là Allied Signal trong vòng m t năm ti t ki m

nh ng con s ti t ki m h t s c n tư ng

(Ngu n: Greg Brue, 6 Sigma dành cho nhà qu n lý, 2005, nhà xu t b n t ng h p

Thành Ph H Chí Minh).

xu t kinh doanh, mà các dao ñ ng ñó chính là nhân tgây nên nh ng khi m khuy t

hoàn h o và tr ơn tru cho phép gi m t l khi m khuy t xu ng ch còn 3,4 trên m t tri u kh năng m c l i, s n ph m và d ch v g n như ñ t ñ n s hoàn h o là 99,9997% Lo i b các

khim khuy t chính là lo i b s không hài lòng

2.2.3 Các ch ñ chính c a 6 Sigma

M t s ch ñ chính c a Six Sigma ñư c tóm l ư c như sau:

T p trung liên tc vào nh ng yêu cu c a khách hàng

· Nh n m nh vi c c i ti n quy trình ñ lo i tr dao ñ ng trong quy trình s n xu t hay các quitrình qun lý khác giúp gim thi u l i và t ăng s hài lòng c a khách hàng

· Thi t l p nh ng m c tiêu rt cao

Chương 2 – C ơ s lý thuy t

2.2.4 Các cp ñ 6-Sigma

Sigma" có ngh ĩa là ñ l ch chu n (standard deviation) trong th ng kê, nên Six Sigma ñ

ng nghĩa v i sáuñơn v l ch chu n

Nói cách khácñó là s hoàn h o ñ n 99,99966%

Trong khi ph n l n các doanh nghip s n xu t tư nhân Vi t Nam hi n ñang m c kho ng Ba

Sigma ho c th m chí th p hơn thì trong vài tr ư ng h p, m t d án ci ti n quy trình áp dng

các nguyên ct Six Sigma có th trư c tiên nhm ñ n m c B n hay Năm Sigma v n cũng ñã

mang l i k t qu gi m thi u khuy t t t rõ r t

Cũng c n làm rõ r ng Sigma ño lư ng các kh năng gây l i ch không ph i các sn ph m l i

M t s n ph m càng ph c t p s có nhi u kh năng b l i hơn Ví d , cũng là ñơn v s n ph m

nhưng kh năng gây l i trong m t chi c ô tô nhi u hơn so v i m t chi c m t chi c k p gi y

2.3 Ý NGH ĨA C A SIX SIGMA

Ý ngh ĩa th nh t:

Six Sigma bao g m các phương pháp th c hành kinh doanh t t nh t và các k năng giúpdoanh nghi p thành công và phát tri n, ñem l i các li ích l n nh t cho doanh nghi p, SixSigma không ch là các phương pháp phân tích th ng kê ơc b n và chi ti t.

Ý ngh ĩa th hai:

Ý ngh ĩa th ba:

nhà cung c p d ch v thư ng m i ch ñ t hi u su t ho t ñ ng là 70%

Ý ngh ĩa th tư:

c n có s ñ u tư v th i gian, ngu n l c và ti n b c

2.4 L I ÍCH C A SIX SIGMA

2.4.1 Gi m chi phí s n xu t

2.4.2 Gi m chi phí qu n lý

ti t ki m ñư c th i gian cho các hot ñ ng mang l i giá tr cao hơn

2.4.3 Góp ph n làm gia t ăng s hài lòng c a khách hàng

lòng và có khi h y b ñơn ñ t hàng Vì th , thông qua vi c gi m ñáng k t l l i

Chương 2 – C ơ s lý thuy t

2.4.4 Làm gi m th i gian chu trình

th p hơn

2.4.5 Giúp doanh nghi p giao hàng ñúng h n

trong Sigma Do v y, 6 Sigma ñư c v n d ng ñ giúp ñ m b o vi c giao hàng ñúng h n và

ñ u ñ n

2.4.6 Giúp doanh nghi p m r ng s n xu t d dàng h ơn

ñư c gi i quy t

2.4.7 Góp ph n t o nên nhng thay ñ i tích c c trong văn hóa công ty

2.5 PHƯƠNG PHÁP C A SIX SIGMA

Ti n trình DMAIC là tr ng tâm c a các d án ci ti n qui trình Six Sigma Các bư c sauñây gi i thi u qui trình gi i quy t v n ñ mà trong ñó các công c chuyên bit ñư c v n d ng

ñ chuy n m t v n ñ th c t sang d ng th c th ng kê, xây d nh m t gi i pháp trên mô hìnhthng kê ri sau ñó chuy n ñ i nó sang gi i pháp th c t

Hình 2-4: 5 giai ño n DMAIC

2.5.1 Xácñ nh (Define)

Xácñ nh m c tiêu ca các hot ñ ng c i ti n t m vĩ mô trong các công ty, các m c tiêu nàychính là m c tiêu chin lư c, ch ng h n như tăng l i nhu n trên vn ñ u tư

- Kinh phí cho d án

- Các khó khăn và r i ro

Chương 2 – C ơ s lý thuy t

2.5.2 ðo lư ng (Measure)

li u nh m d dàng n m b t v n ñ

Bư c này g m:

y u

trình

ra

2.5.3 Phân tích (Analyze)

2.5.4 C i ti n (Improve)

-Xácñ nh cách th c nh m lo i b căn nguyên gây giaoñ ng

-Ki m ch ng các tác nhânñ u vào chính

-Khám phá các imquan h gia các yu t

2.5.5 Ki m soát (Control)

Ki m soát h th ng sau khi c i ti n Th ch hóa h th ng sau khi c i ti n b ng cách thay ñ i

các vn ñ v lương thư ng, chính sách, các quy trình công vic, vi c ho ch ñ nh d n ngu n l

c ngân qu , hư ng công vi c và các v n ñ qu n lý khác giai ño n này chúng ta c n gi i

quy t các vn ñ :

Hoàn thi n h th ng ño lư ng

-Ki m ch ng năng l c dài h n c a quy trình

Nhìn chung, phương pháp DMAIC là quá trình làm d án 6-Sigma là quá trình sàn l c

các bin s , c i ti n các bin s ñ u vào ñ ñ t ñư c k t qu ñ u ra Hay còn g i là quá trình c i ti

n 6-Sigma là quá trình t i ưu hóa

Công c th ng kê là phương ti n h tr cho các nhà qu n lý trong quá trình gi i quy t các

vn ñ liên quanñ n ho t ñ ng s n xu t kinh doanh Các công c th ng kê ơc b n ñã ñư cGiáo ưs Ishikawa áp dng thành công cho các doanh nghi p Nh t B n trong nh ng năm

1960 c a th k XX và ñã ñưa s n ph m hàng hoá c a Nh t B n c nh

dàng và thu n l i

ñúng ñ n, phát hin k p th i các nguyên nhân gây ra sai sót ñ có bi n phápñi u ch nh

thích h p

2.6.1 Lưu ñ (Flowcharts/Process map)

chi ti t qua các giaiño n khác nhauñư c th hi n b ng các ký hi u Và chúng ta có th d a

vào l ưu ñ ñ ti n hành c i ti n các ch c năng v nhân s , qu n lý

Lưu ñ là hình nh mô t th nh ng

ngư i liên quanñ n th khách

hàng xây d ng nên

Chương 2 – C ơ s lý thuy t

▪ Vi c s d ng lưu ñ ñ ñ ng

vùng c n c i ti n

nh ng thay ñ i quan tr ng c a quy trình

2.6.2 B ng ki m tra (Check sheets)

2.6.4 Bi u ñ Parero (Pareto Chart)

và “nhi u cái không quan tr ng”

dàng ñư c xácñ nh ñúng b ng cách s d ng nguyên tc Pareto Bi u ñ Pareto giúp doanh nghi p t p trung các n l c c i ti n vào các ñi m mà ñó các ho t ñ ng có tác

t n s Nghĩa là s thay ñ i c a m t ñ c tính có kh năng d báo s thay ñ i c a ñ ctính khác.

hơn

2.6.6 Bi u ñ nhân qu (Causes and Effect Diagrams)

(Ngu n: Bùi Nguyên Hùng, Nguyn Thúy Quỳnh Loan, 2004)

- Bi u ñ nhân qu theo quá trình: trong dng bi u ñ này hàm ch a quy trình

Chương 2 Ờ C ơ s lý thuy t

Khuy t ựi m:

2.6.7 Bi u ự ki m soát (Control Charts)

Có hai nguyên nhân chắnh t o ra s n ph m không ự ng nh t: nguyên nhân chung c a quá trình và nguyên nhânự c bi t M c ựắch c a bi u ự ki m soát là nh n xét quá trình có ch a nguyên nhân ự c bi t hay không ự t ựó h ư ng ự n s n ự nh c a h th ng

S d ng bi u ự ki m soát ta có th d báo trong khong th i gian k ti p n u quá trình n ự nh và không c n s ựi u ch nh nào, ự ng th i giúp lo i b ựư c các nguyên nhân ự c bi t ựang gây

2.6.8 đánh giáự tin c y c a h th ng đo lư ng (GR&R và MSA)

trình, ñ u vào là các ñ i tư ng c n ño, ñ u ra là k t qu ño dư i s nh hư ng c a các y u t ñ c trưng c a h th ng ño lư ng.

S n ph m hay

2.6.9 Ph n m m th ng kê JMP

JMP là m t chương trình khá toàn di n và d s d ng V i chương trình này, có th gi i quy

t ñư c nh ng bài toán t ñơn gi n nh t ch yêu cu các tham s th ng kê, ti các bài toán phc t

p hơn như vi c xácñ nh nh hư ng c a các yu t khác nhauñ n các tính trng b ng các

phương pháp phân tích h i quy, phương sai cùng v i ñ th minh h a

Dư i ñây là hình minh h a giao di n và m t trong nh ng ng d ng chính c a JMP:

Hình 2-7 Giao di n ph n m m JMP

Chương 3 – Gi i thi u v công ty TNHH Sonion Vi t N am

CHƯƠNG 3: GI I THI U V CÔNG TY TNHH

3.1 GI I THI U T NG QUAN V CÔNG TY

Hình 3-1 Hình nh công ty Sonion Vi t Nam t i khu công ngh cao, Qu n 9

Năm 1993 Gia công cho Roskilde, ðan M ch, h p tác xã Selsin t i Szczecin, Ba Lan

bên ngoài thành ph Szczecin

Hà Lan cho Ba Lan

ð i tên công ty thành Sonion, toàn b các công ty t i các quc gia, âm

Nhà máy t i Ba Lan mang tên là Sonion Polska

Ba Lan

Minh

thành Pulse vào tháng 11 năm 2008

Cu i 6/2009 Sonion Vi t Nam ñư c mua l i b i Altor Fund III

B ng 3-1 L ch s hình thành và phát tri n c a Sonion Vi t Nam

Sonion hi n t i ñang d n d u trên toàn c u v vi c nghiên c u, s n xu t và thi t k ra nh ng

s n ph m âm thanh và c ơ khí c c nh Sonion s n xu t và bán nh ng s n ph m cho nh

ng nhà s n xu t thi t b nghe nhìn, microphone, ñi n tho i di ñ ng,

22

b ng nghe, tai nghe và các thi t b

ch v i khách hàng ñ cung c p nh nh

y t Sonion c g ng thi t l p m i quan h ch t ng

gi i pháp tt hơn v thi t b âm thanh c c

ph n thu âm c c nh (miniature receivers), loa, micro và telecoils

k t n i ñư c dùng trong các thit b nghe âm thanh

t m nhìn và ph ương châm ho t ñ ng như sau:

S m ng

thông tin c a cá nhân

T m nhìn và chi n lư c:

thanh c c nh trên th trư ng

Phương châm ho t ñ ng

thi t b máy móc t Ba Lan v

Chương 3 – Gi i thi u v công ty TNHH Sonion Vi t N am

cho th p hơn

công nhân và 3 500 nhân viên văn phòng và c p qu n lý

3.2 S N PH M CHÍNH VÀ KHÁCH HÀNG C A CÔNG TY

3.2.1 S n ph m chính

M t s s n ph m chính mà hi n t i Sonion Vi t Nam ñang s n xu t:

Hình 3-2 M t s s n ph m núm ñi u ch nh âm thanh dù ng choo

máy t thính (Ngu n: N i b công ty)

Hình 3-3 M t s s n ph m chính c a Sonion Vi t Nam (Ngu n: N i b công ty)

Chương 3 – Gi i thi u v công ty TNHH Sonion Vi t N am

3.3.1 B ph n tài chính (Finance)

nh, báoo cáo cho công ty, k m toán,ñưa ra nh ng d báo và ngân sách

- Ki m soát chi phí: kim soát tn kho, chi phí chu n, chi phí s n xu t th c t ,

ngân sách, h tr cho h th ng ERP

3.3.2 B ph n nhân s (Human Resource)

o và phát tri n

- Lương b ng và ñãi ng : xây d ng h sơ nhân viên, qu n lý l ương, h p ñ ng lao ñ

ng, v n ñ v b o hi m và s c kh e cho nhân viên

3.3.3 B ph n hành chính (Admin)

h i,

3.3.4 B ph n qu n lý c i ti n liên tc (CIM-Continuous Improvement

Management)

ñư c nh ng thành công b ư c ñ u

Hình 3-5 C u trúc b ph n CIM

Chương 3 – Gi i thi u v cơng ty TNHH Sonion Vi t N am

3.3.5 B ph n qu n lý v cơng ngh thơng tin (IT)

Duy trì ph n c ng máy tính (máy tính, thi b , máy in, mng LAN) và ph n m m (H th

ng Microsoft Axapta các ng d ng c a Microsoft/email) trong tình tr ng

cĩ kh năng k t n i thơng tin v i các cơng ty trong t p đồn Snion và k t n i thơngtin t nơi đ t hàng đ n nơi s n xu t

3.3.6 B ph n h u c n (Logistics)

Qu n lý dịng ch y nguyên vt li u đ u vào và thành ph m đ u ra cho cơng ty B ph nnày g m các ch c năng c th như sau:

thúc đ y nhân viên làm vi c đ đ t đư c m c tiêu sn xu t, đ m b o giao hàng k p

th i cho khách hàng

luơn trong đi u ki n s n sàng ho t đ ng, s a ch a/khơi ph c máy mĩc h ng đ đ m

b o cho vi c s n xu t k p ti n đ

u đ u vào IGI (Incoming Goods Inspection) và ki theo quy trình

PPQ (Production Process Quality )

c ki m tra nguyên

m sốt cht lư ng

3.3.8 B ph n d ch v k thu t (Engineering Services)

ð m b o nhà máy ho t đ ng trong tình tr ng t t, b ph n này bao g m các ch c năng c th như sau:

- Cơ s v t ch t: duy trì, s a ch s