TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HCM KHOA KINH TẾ MÔN HỌC QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG TIỂU LUẬN CUỐI KỲ TÌM HIỂU VỀ CHUỖI CUNG ÚNG CỦA SAMSUNG ELECTRONIC VÀ BÀI HỌC RÚT RA CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM.
CƠ SỞ LẬP LUẬN
Khái Niệm
Cạnh tranh thành công trong môi trường kinh doanh hiện nay yêu cầu doanh nghiệp phải chú trọng đến hoạt động của cả nhà cung cấp và khách hàng Doanh nghiệp cần phản hồi về sản phẩm và dịch vụ, đồng thời quan tâm đến quy trình thiết kế, đóng gói, vận chuyển và bảo quản sản phẩm Trong bối cảnh thị trường toàn cầu cạnh tranh gay gắt, sự ra đời của sản phẩm mới với vòng đời ngắn và mức độ kỳ vọng ngày càng cao đã thúc đẩy doanh nghiệp đầu tư vào chuỗi cung ứng Những tiến bộ trong công nghệ truyền thông và vận chuyển, như thông tin liên lạc di động và giao hàng qua đêm, đã góp phần vào sự phát triển không ngừng của chuỗi cung ứng và các kỹ thuật quản lý liên quan.
Trong một chuỗi cung ứng điển hình, nguyên vật liệu được mua từ nhiều nhà cung cấp và các bộ phận được sản xuất tại nhiều nhà máy Sau đó, chúng được vận chuyển đến kho lưu trữ trung gian trước khi đến tay nhà bán lẻ và khách hàng Để giảm chi phí và nâng cao dịch vụ, các chiến lược chuỗi cung ứng cần xem xét các tương tác ở các cấp độ khác nhau Chuỗi cung ứng, hay còn gọi là mạng lưới hậu cần, bao gồm nhà cung cấp, sản xuất, kho, trung tâm phân phối và cửa hàng bán lẻ, cùng với nguyên liệu thô, tồn kho trong quá trình và thành phẩm di chuyển giữa các cơ sở.
Chuỗi cung ứng, hay mạng lưới hậu cần, bắt đầu từ các doanh nghiệp khai thác vật liệu như quặng sắt, dầu mỏ, gỗ và thực phẩm, cung cấp cho các doanh nghiệp sản xuất Các doanh nghiệp này nhận yêu cầu từ nhà sản xuất và chuyển đổi vật liệu thành sản phẩm sử dụng cho khách hàng, như thép, nhôm, đồng, gỗ xẻ và thực phẩm Nhà sản xuất linh kiện đáp ứng đơn đặt hàng từ khách hàng và sản xuất các thành phần trung gian như dây điện, vải và chi tiết hàn Các công ty sản xuất sản phẩm cuối cùng, như IBM, General Motors và Coca-Cola, lắp ráp và bán thành phẩm cho nhà bán buôn hoặc nhà phân phối, sau đó phân phối đến các nhà bán lẻ để bán cho người tiêu dùng Người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm dựa trên giá cả, chất lượng, tính sẵn có và danh tiếng, đồng thời có thể trả lại hoặc yêu cầu sửa chữa sản phẩm khi cần thiết.
Quản lý chuỗi cung ứng có nhiều định nghĩa khác nhau, nhưng trước tiên, chúng ta cần hiểu chuỗi cung ứng là gì Chuỗi cung ứng bao gồm tất cả các doanh nghiệp tham gia, trực tiếp hoặc gián tiếp, trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng Nó không chỉ bao gồm các nhà sản xuất và nhà cung cấp, mà còn bao gồm các công ty vận tải, kho bãi, nhà bán lẻ và hàng hóa của họ.
“Chuỗi cung ứng là sự liên kết các công ty nhằm đưa sản phẩm hay dịch vụ ra thị trường”
Chuỗi cung ứng bao gồm tất cả các bước liên quan đến việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng, từ nhà sản xuất, nhà cung cấp đến nhà vận chuyển, kho bãi, người bán lẻ và khách hàng.
Chuỗi cung ứng là một mạng lưới các lựa chọn sản xuất và phân phối, thực hiện chức năng thu mua nguyên liệu, chuyển đổi nguyên liệu thành sản phẩm và phân phối đến tay khách hàng.
1.2 Quản trị chuỗi cung ứng:
Tất cả sản phẩm đến tay người tiêu dùng thông qua nhiều hình thức chuỗi cung ứng, với sự đa dạng và phức tạp Chỉ có một nguồn lợi nhuận duy nhất cho toàn bộ chuỗi, đó là khách hàng cuối cùng Khi các công ty trong chuỗi cung ứng đưa ra quyết định mà không quan tâm đến các thành viên khác, điều này dẫn đến giá cao cho khách hàng, mức độ đáp ứng dịch vụ thấp và nhu cầu của người tiêu dùng giảm.
Vậy, quản trị chuối cung ứng là gì? Chúng ta xem xét định nghĩa dưới đây:
Quản trị chuỗi cung ứng là quá trình phối hợp giữa sản xuất, tồn kho, địa điểm và vận chuyển, nhằm đảm bảo sự nhịp nhàng và hiệu quả trong việc đáp ứng nhu cầu của thị trường từ các thành viên trong chuỗi cung ứng.
Quản trị chuỗi cung ứng là quá trình phối hợp giữa sản xuất, tồn kho, địa điểm và vận chuyển giữa các thành viên trong chuỗi cung ứng Mục tiêu của quản trị chuỗi cung ứng là đáp ứng hiệu quả và nhịp nhàng các nhu cầu của thị trường.
Nhiều doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong chuỗi cung ứng, cung cấp sản phẩm cuối cùng cho khách hàng Các nhà cung cấp dịch vụ như công ty vận tải hàng không, đường bộ, hệ thống thông tin, kho bãi, môi giới, đại lý và tư vấn vận tải rất hữu ích cho các doanh nghiệp Họ giúp mua sản phẩm cần thiết, tạo điều kiện giao tiếp hiệu quả giữa người mua và người bán, phục vụ thị trường xa, tiết kiệm chi phí vận chuyển trong nước và quốc tế, từ đó nâng cao khả năng phục vụ khách hàng với chi phí thấp nhất.
Quản lý chuỗi cung ứng và các khái niệm hậu cần truyền thống không tương thích với nhau Theo Ban Logistics của Mỹ (CLM - Council of Logistics Management), logistics đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa quy trình cung ứng và nâng cao hiệu quả hoạt động.
Logistics là quá trình lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra dòng chảy cũng như lưu trữ hiệu quả của nguyên liệu thô, hàng hóa trong quá trình sản xuất, và thông tin từ điểm xuất xứ đến điểm tiêu thụ, nhằm đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
Hậu cần chủ yếu liên quan đến các hoạt động trong một tổ chức, trong khi chuỗi cung ứng đề cập đến mạng lưới phối hợp giữa các công ty để đưa hàng hóa ra thị trường Hoạt động hậu cần truyền thống tập trung vào thu mua, phân phối, bảo quản và quản lý chất lượng hàng tồn kho Quản trị chuỗi cung ứng không chỉ bao gồm các hoạt động hậu cần truyền thống mà còn mở rộng đến marketing, phát triển sản phẩm mới, tài chính và dịch vụ chăm sóc khách hàng.
1.3 Cấu trúc của chuỗi cung ứng
Các tổ chức trong chuỗi cung ứng ảnh hưởng liên tục đến quản lý điều khiển chuỗi cung ứng Mỗi tổ chức nỗ lực tối đa hóa hiệu suất thông qua việc kết hợp các nguồn lực bên ngoài, đối tác và chuyên gia nội bộ Trong thời đại công nghiệp, sự thay đổi chậm chạp của thị trường đại chúng cho thấy rằng các công ty thành công thường có nhiều chuỗi cung ứng.
Hình 1 Cấu trúc chuỗi cung ứng
Ngày nay, toàn cầu hóa và thị trường cạnh tranh cao đã thúc đẩy sự phát triển của chuỗi cung ứng, trong đó các công ty hợp tác và tập trung vào những hoạt động mà họ thực hiện tốt nhất Các công ty khai thác chuyên về khai thác tài nguyên, trong khi các công ty gỗ tập trung vào cưa xẻ gỗ Các công ty sản xuất thì đa dạng hóa từ sản xuất linh kiện đến lắp ráp thành phẩm Nhờ đó, mỗi công ty có thể nhanh chóng thích ứng với sự thay đổi và học hỏi những kỹ năng mới cần thiết để duy trì khả năng cạnh tranh trong kinh doanh.
THỰC TRẠNG CHUỖI CUNG ỨNG CỦA SAM SUNG
Giới thiệu về công ty SAMSUNG ELECTRONIC
Tập đoàn Samsung là một trong những tập đoàn thương mại lớn nhất Hàn Quốc, hoạt động trong nhiều lĩnh vực kinh doanh, bao gồm Điện tử Samsung và Bảo hiểm Samsung Hiện nay, Samsung là một trong những nhà cung cấp hàng đầu thế giới trong các lĩnh vực như màn hình TV, điện thoại di động, linh kiện điện tử và nhiều sản phẩm công nghệ cao khác.
Tầm nhìn của Công ty Điện tử Samsung trong thập kỷ mới được thể hiện qua tuyên ngôn “Khơi nguồn cảm hứng, sáng tạo tương lai”, nhấn mạnh cam kết khơi dậy cảm hứng cho cộng đồng dựa trên ba thế mạnh: “Công nghệ mới”, “Sản phẩm mới” và “Giải pháp sáng tạo” Samsung hướng tới việc quảng bá những giá trị này đến ba nhân tố chính trong mối quan hệ cốt lõi: Ngành công nghiệp, Đối tác và Nhân viên Qua những nỗ lực này, Samsung mong muốn xây dựng một xã hội tốt đẹp hơn và mang lại những trải nghiệm sống phong phú cho mọi người Được thành lập tại Daegu, Hàn Quốc, Samsung hiện hoạt động tại 58 quốc gia với khoảng 500.000 công nhân.
- Trụ sở: Seoul, Vùng thủ đô Seoul, Hàn Quốc
Nhà sáng lập: Lee Byoung Chul
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Samsung Electronics là công ty điện tử đa quốc gia Hàn Quốc có trụ sở đặt tại
Suwon, Hàn Quốc, được thành lập vào năm 1969 bởi ông Lee Byung-Chul, là công ty con hàng đầu của tập đoàn Samsung Từ năm 2009, Suwon đã được công nhận là công ty công nghệ lớn nhất thế giới theo doanh thu, theo báo Financial Times Công ty chủ yếu hoạt động trong lĩnh vực điện tử.
Samsung Electronics không chỉ nổi bật trong lĩnh vực điện tử mà còn có hai ngành kinh doanh quan trọng khác là công nghiệp nặng với Samsung Heavy Industries, công ty đóng tàu lớn thứ hai thế giới theo doanh thu, và kỹ thuật xây dựng với Samsung Engineering.
Samsung Construction (lần lượt là công ty xây dựng lớn thứ 13 và 36 thế giới)
Theo Business Week, đến năm 2013, Samsung Electronics đã có nhà máy lắp ráp và mạng lưới bán hàng tại 88 quốc gia và vùng lãnh thổ, với 370.000 nhân viên Năm 2014, công ty vươn lên vị trí thứ 7 trong báo cáo “Các thương hiệu tốt nhất toàn cầu 2014” Nhờ những thay đổi hợp lý trong quản lý và tiếp thị, Samsung đã trở thành một trong những thương hiệu hàng đầu thế giới kể từ năm 1997, thời điểm mà các nước trong khu vực như Philippines, Hong Kong bắt đầu phát triển.
Kong, Indonesia, Malaysia và Hàn Quốc đều chịu ảnh hưởng nặng nề từ cuộc khủng hoảng tiền tệ, buộc phải thu nhỏ quy mô hoạt động Doanh nghiệp này là tiên phong trong thời đại công nghệ kỹ thuật số, mang lại sự thay đổi và cơ hội cách mạng cho kinh doanh toàn cầu thông qua công nghệ tiên tiến, sản phẩm cạnh tranh và sự đổi mới liên tục.
Samsung là nhà sản xuất thiết bị di động và điện thoại thông minh lớn nhất thế giới, nổi bật với dòng sản phẩm Samsung Galaxy Công ty cung cấp nhiều loại máy tính bảng, đặc biệt là bộ sưu tập Samsung Galaxy Tab chạy hệ điều hành Android, cùng với dòng máy tính bảng tiên phong trên thị trường là Samsung Galaxy Note.
Samsung Electronics là nhà sản xuất tấm nền LCD lớn nhất thế giới từ năm 2002 và là nhà sản xuất truyền hình hàng đầu từ năm 2006 Những đóng góp của Samsung không chỉ thể hiện sự phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực công nghệ mà còn có tầm ảnh hưởng lớn đến kinh tế, chính trị, truyền thông và văn hóa tại Hàn Quốc.
2.1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh chính
Kể từ khi thành lập tại Suwon, Hàn Quốc vào năm 1969, Samsung Electronics đã trở thành một công ty công nghệ thông tin toàn cầu, quản lý hơn 200 công ty con trên khắp thế giới Công ty cung cấp đa dạng sản phẩm và dịch vụ, bao gồm thiết bị gia dụng như TV, màn hình, máy in, tủ lạnh và máy giặt, cùng với các sản phẩm viễn thông di động quan trọng như điện thoại thông minh và máy tính bảng.
Electronics tiếp tục khẳng định vị thế là nhà cung cấp đáng tin cậy, chuyên sản xuất các bộ phận điện tử quan trọng như DRAM và các sản phẩm bán dẫn không phải bộ nhớ Công ty dẫn đầu thị trường toàn cầu với hơn 60 sản phẩm thuộc ba lĩnh vực kinh doanh chính.
Hàng điện tử tiêu dùng bao gồm các lĩnh vực như màn hình hiển thị (LCD, plasma, OLED), thiết bị kỹ thuật số, giải pháp in ấn (máy in, máy in laser) và thiết bị chăm sóc sức khỏe và y tế.
Công nghệ thông tin và truyền thông di động bao gồm các lĩnh vực như truyền thông di động với các thiết bị như điện thoại di động, tivi, đầu DVD, đầu Blu-ray, hệ thống rạp hát tại gia và máy chiếu Ngoài ra, còn có các mạng lưới cung cấp cơ sở hạ tầng và giải pháp mạng thế hệ mới với công nghệ tiên tiến và kinh nghiệm thành công Cuối cùng, mảng chụp ảnh kỹ thuật số với các thiết bị như máy ảnh kỹ thuật số và máy ảnh thông minh cũng đóng vai trò quan trọng trong lĩnh vực này.
Các giải pháp thiết bị gồm các mảng là mảng thiết bị nhớ; mảng LSI hệ thống và mảng màn hình LED
Samsung Electronics đã tuân thủ tiêu chí World’s Best, với 13 sản phẩm đạt thị phần lớn nhất thế giới, bao gồm chip bán dẫn, màn hình LCD, màn hình máy tính và điện thoại công nghệ CDMA Công ty đang hướng tới việc bổ sung các sản phẩm mới như máy in vào danh sách các sản phẩm hàng đầu thế giới hiện tại.
2.1.4 Khái quát kết quả hoạt động kinh doanh những năm gần đây
Tầm nhìn chiến lược của Samsung Electronics là dẫn đầu trong đổi mới công nghệ và sản phẩm, với mục tiêu đạt doanh thu 400 tỉ đôla vào năm 2020 và lọt vào top 5 thương hiệu hàng đầu toàn cầu Công ty cam kết sử dụng công nghệ hiện đại để thu hút người tiêu dùng và xây dựng thương hiệu cao cấp Tất cả các thành viên đều nỗ lực mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm nâng cao giá trị thương hiệu Samsung Electronics tại mỗi quốc gia mà công ty hiện diện.
Trong 4 năm trở lại đây, công ty Samsung Electronics đã kinh doanh khá hiệu quả và thu được nhiều lợi nhuận Có thể thấy qua bảng dưới đây
Hình 6 Kết quả hoạt động kinh doanh của Samsung Electronics trong 4 năm 2016-2020
Doanh thu của Samsung trong 4 năm qua có xu hướng tăng, nhưng thu nhập ròng lại biến động rõ rệt Năm 2020, Samsung Electronics đạt thành công lớn, trở thành hãng điện thoại thông minh có doanh số bán hàng lớn nhất thế giới, gấp đôi đến gấp ba so với Apple Tuy nhiên, thu nhập ròng chỉ đạt 26,7 tỷ USD Samsung xếp hạng 17 với giá trị thương hiệu 62,3 tỷ USD, tăng gấp mười hai lần so với năm 2000.
MÔ HÌNH CHUỖI CUNG ỨNG CỦA SAMSUNG
2.2.1 Tổng quan về chuỗi cung ứng của Samsung
Chuỗi cung ứng của Samsung bao gồm nhiều quy trình phức tạp liên kết chặt chẽ với nhau Để đảm bảo một chuỗi cung ứng tinh gọn, các quy trình vận hành cần phải đồng bộ với các quy trình vật chất Các quy trình này sẽ được phân tích chi tiết trong bài viết.
* Dự báo nhu cầu và lập kế hoạch tổng hợp
* Tìm kiếm và quản lý các nhà cung cấp
* Hoạt động phân phối
Theo đánh giá của Gartner, năm 2018, Samsung Electronics xếp thứ 17 trong Top 25 chuỗi cung ứng toàn cầu với tổng điểm 3.22 Cụ thể, điểm số được phân bổ như sau: Ý kiến của chuyên gia chiếm 25% với 184 phiếu, ý kiến của Gartner cũng chiếm 25% với 42 phiếu, ROA trong 3 năm gần nhất đạt 2 điểm (20%), và vòng quay hàng tồn kho đạt 3 điểm.
(10%) Tăng trưởng doanh thu 3 năm gần nhất 4(10%) CSR5(10%) Điểm tổng 6 Samsung Electronics 907 117 10.7% 14.6 9.8% 9.00 3.22
* Ý kiến chuyên gia (188 người- 25%) được 1871
* Ý kiến từ Gartner (32 người- 20%) được 351
* ROA (Tỷ số lợi nhuận ròng trên tài sản) 3 năm gần đây nhất ( đã nhân với tỷ trọng- 25%) được 11,4%
* Vòng quay hàng tồn kho (15%) được 18,1
* Tăng trưởng doanh thu 3 năm gần đây nhất (10%) được 12,7%
Samsung Electronics đã tăng hai vị trí so với năm trước, đứng thứ 17 trong năm nay nhờ vào hoạt động tài chính mạnh mẽ liên quan đến dòng thiết bị di động Galaxy và có tổng số phiếu chuyên gia cao thứ 10 trên bảng xếp hạng Để tiếp tục nâng cao sự hợp tác, chuỗi cung ứng được tích hợp theo chiều dọc bao gồm các công nghệ hiển thị, cảm ứng, máy ảnh và các thành phần vi xử lý, cùng với việc bán hàng, lắp ráp và sản xuất khối lượng lớn thành phẩm.
Samsung Electronics đã mở rộng hiệu quả kinh doanh thông qua việc xây dựng kế hoạch hợp tác bền vững và cải thiện khả năng dự báo Nhóm nghiên cứu chuỗi cung ứng của công ty hợp tác với khách hàng để nâng cao độ chính xác dự báo, đồng thời mở rộng chuyên môn và giải pháp cho các đối tác.
2.2.2 Nội dung chuỗi cung ứng của Samsung Electronics
Chuỗi cung ứng của công ty gồm 4 thành phần cơ bản theo mô hình dưới đây
Hình 8 Các thành phần chuỗi cung ứng của Samsung Electronics
2.2.2.1 Dự báo nhu cầu và lập kế hoạch Đối với một công ty điện tử, dự báo nhu cầu và lập kế hoạch là một giai đoạn cực kỳ quan trọng Bởi môi trường hoạt động và nhu cầu người tiêu dùng trong ngành này biến đổi rất nhanh, có thể theo từng ngày trong khi những thách thức nội bộ ngành, sự cạnh tranh của các đối thủ khác cũng luôn tăng lên theo thời gian Vì thế, nếu không dự báo nhanh chóng và chính xác, công ty hoặc sẽ không có đủ hàng để cung cấp cho người tiêu dùng hoặc thừa quá nhiều sản phẩm hay thậm chí là mất thị phần Hơn thể nữa, sai ở khâu dự báo sẽ ảnh hưởng nghiêm trọng tới tất cả các khâu còn lại trong chuỗi cung ứng.
Sử dụng hệ thống lập kế hoạch toàn cầu cho doanh nghiệp của Adexa
Trước khi quyết định, các nhà quản lý cấp cao của Samsung Electronics đã tiến hành phân tích kỹ lưỡng các đặc trưng của công ty và đánh giá phần mềm thương mại trên thị trường Cuối cùng, họ đã chọn Hệ thống lập kế hoạch toàn cầu của Adexa.
Hệ thống này giúp Samsung Electronics tối ưu hóa công suất các nhà máy bằng cách cung cấp thông tin toàn cầu về cung và cầu, hạn chế và kiến nghị để tăng tốc độ và hiệu quả sản xuất Phần mềm còn hỗ trợ công ty xây dựng kế hoạch thống nhất cao.
Sử dụng công cụ dự báo hiện đại, Adexa thực hiện phân tích dựa trên số liệu thống kê và lịch sử bán hàng, kết hợp với tình hình thực tế của doanh nghiệp Hệ thống này cung cấp số liệu đáng tin cậy hơn, giúp giảm thiểu tình trạng dư thừa hàng tồn kho.
Phần mềm này tích hợp hệ thống cảnh báo để theo dõi kết quả kế hoạch, đồng thời cho phép báo cáo trực tuyến được cập nhật và chỉnh sửa nhanh chóng theo nhu cầu của người tiêu dùng.
Hệ thống lập kế hoạch chuỗi cung ứng của Samsung phân tích nguồn nguyên vật liệu và năng lực sản xuất, cung cấp giải pháp tối ưu Điều này cho phép lập kế hoạch nhanh chóng cho toàn bộ mạng lưới chuỗi cung ứng, đáp ứng nhiều yêu cầu cùng lúc Mỗi danh mục sản phẩm của Samsung Electronics, như điện thoại và dữ liệu, được trang bị module lập kế hoạch riêng, giúp phát triển sản phẩm theo kế hoạch chi tiết và linh hoạt thay đổi để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng hàng tuần.
Hiệu quả của Hệ thống lập kế hoạch toàn cầu
Việc áp dụng hệ thống của Adexa đã mang lại nhiều hiệu quả cho công ty, bao gồm việc tăng tính chính xác của dự báo nhờ vào tính thống nhất cao và tầm nhìn kế hoạch lớn hơn Hệ thống này cũng nâng cao chất lượng kế hoạch, thiết lập cấu trúc phản ứng nhanh với những thay đổi và giải quyết vấn đề một cách có nguyên tắc Đồng thời, nó rút ngắn thời gian giao hàng, giảm lượng hàng tồn kho thông qua phân bổ đúng các nguồn lực và tập trung vào khách hàng Hệ thống cung cấp thông tin nhanh chóng và chính xác về trạng thái đơn hàng, giảm thời gian chờ trong lập kế hoạch và sản xuất, cũng như tối ưu hóa năng lực hợp đồng phụ Cuối cùng, nó giúp tăng tính chính xác dự báo doanh số bán hàng và chủ động tiếp cận những thay đổi của thị trường.
2.2.2.2 Tìm kiếm và quản lý các nhà cung cấp
Việc lựa chọn nhà cung cấp là yếu tố then chốt trong chuỗi cung ứng của Samsung Electronics Công ty cần xác định các nhà cung cấp có đủ năng lực và kinh nghiệm để cung cấp thiết bị sản xuất đồng bộ hóa, nhằm tối ưu hóa hiệu quả vận hành toàn bộ chuỗi cung ứng.
Tiêu chí tuyển chọn nhà cung cấp
Samsung hiện đang hợp tác với nhiều nhà cung cấp để sử dụng các vật liệu như khuôn màn hình LCD, mẫu camera, gói pin, và nhiều linh kiện khác Bên cạnh đó, nhóm nhà cung cấp phần mềm cũng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của công ty Samsung Electronics và tập đoàn Samsung luôn tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ hiện đại vào kinh doanh, đặc biệt là trong lĩnh vực phần mềm hoạch định.
Samsung Electronics tuyển chọn nhà cung cấp cho sản phẩm cốt lõi, phụ tùng, linh kiện và nguyên vật liệu thông qua chương trình “Eco-Đối tác” Chương trình này yêu cầu các nhà cung cấp phải đáp ứng hai nhóm tiêu chí chính để đảm bảo chất lượng và tính bền vững.
1 Nhóm tiêu chí về công nghệ và kỹ thuật phù hợp với tiêu chuẩn điện tử của Samsung Electronics như
* Công nghệ: Các doanh nghiệp phải có năng lực kĩ thuật, cơ sở hạ tầng nghiên cứu phát triển, có đăng kí bằng sáng chế.
* Chất lượng: Phải kiểm soát được chất lượng, đảm bảo an toàn, có giấy chứng nhận ISO.
* Sự đáp ứng và giao hàng: Cần tiêu chí nhanh và có thể giao hàng kịp thời trong những trường hợp khẩn.
* Cơ cấu giá: Có tính cạnh tranh cao, điều chỉnh giá tích cực.
* Tài chính: Tỷ lệ vốn, tín dụng, vốn lưu động phải đảm bảo.
Luật lao động bảo vệ quyền con người và quy định chế độ lao động hợp lý Cấm sử dụng lao động trẻ em và lao động quá giờ, đồng thời quy định mức lương cơ bản và các khoản trợ cấp theo luật định.
2 Nhóm tiêu chí về trách nhiệm xã hội và hệ thống quản lý môi trường
Hoạt động phân phối
2.3.1 Lựa chọn kênh phân phối
Samsung Electronics phân phối sản phẩm điện tử chủ yếu qua hai kênh: gián tiếp (bán buôn hoặc bán lẻ) và trực tiếp (đặt hàng qua Internet hoặc lực lượng bán hàng trực tiếp) Theo báo cáo tài chính toàn cầu của Samsung trong ba quý đầu năm 2020, tỷ lệ các kênh phân phối của công ty được nêu rõ.
Bảng 2.1 Tỷ lệ các kênh phân phối của Samsung Electronics
Kênh Trực tiếp Gián tiếp Khác
(Nguồn: website của Samsung Electronics)
Samsung nỗ lực giảm khí thải ô nhiễm bằng cách tối ưu hóa khoảng cách vận chuyển thông qua hệ thống phân phối tiên tiến Thời gian giao hàng được rút ngắn nhờ vào việc áp dụng bản đồ điện tử và phần mềm tối ưu hóa tuyến đường như DTPS (Hệ thống giao hàng báo trước) Điều này cho phép khách hàng dễ dàng đặt hàng tại các đại lý gần nhất, đồng thời công ty có thể xác định quãng đường ngắn nhất để phân phối sản phẩm Hệ thống phân phối của Samsung được thể hiện rõ hơn qua hình ảnh minh họa.
Hình 16 Quy trình phân phối sản phẩm trực tiếp
(Nguồn:website của Samsung Electronics)
Trong kênh phân phối này, khách hàng có thể đặt hàng trực tuyến đến công ty hoặc hệ thống quản lý toàn cầu của Samsung Thông tin đơn hàng sẽ được chuyển đến các trung tâm phân phối và sau đó được giao hàng đến tay khách hàng.
Samsung đã thể hiện sự linh hoạt và hiệu quả trong việc quản lý hàng tồn kho tại tất cả các trung tâm phân phối, với toàn bộ quy trình được kiểm soát bởi hệ thống toàn cầu.
Các trung tâm phân phối tại Nam Mỹ không chỉ hoạt động ở quy mô địa phương mà còn đảm bảo luôn có hàng để giao Điều này giúp cập nhật kịp thời với kế hoạch sản xuất.
Phân phối gián tiếp, bao gồm các nhà bán buôn và bán lẻ, chiếm hơn 60% trong chiến lược phân phối của Samsung Electronics Theo Báo cáo tài chính toàn cầu của Samsung Electronics trong ba quý đầu năm 2019, kênh bán buôn đóng góp 36% và kênh bán lẻ chiếm 25%.
Các trung gian phân phối, bao gồm cửa hàng điện tử, trung tâm thương mại, siêu thị điện máy và nhà cung cấp dịch vụ viễn thông, đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp sản phẩm Họ lấy sản phẩm trực tiếp từ nhà sản xuất hoặc qua mạng lưới văn phòng và đại lý của Samsung Electronics tại địa phương để phân phối đến tay khách hàng.
Tiếp thị và bán sản phẩm (Marketing and sales)
Samsung Electronics là một trong những công ty hàng đầu thế giới về đầu tư quảng cáo, chi hơn 14 tỷ đôla vào năm 2020, gấp nhiều lần so với Apple (0,6%) và General Motors (3,5%) Nhờ chiến lược tiếp thị mạnh mẽ này, Samsung đã chiếm lĩnh thị trường điện thoại thông minh toàn cầu, với thị phần gấp đôi Apple và trở thành thương hiệu điện thoại thông minh được yêu thích nhất thế giới (Thomas Reuters, 2020).
Cùng với ngân sách quảng bá sản phẩm khổng lồ, Samsung Electronics còn xây dựng được một mạng lưới bán hàng rộng rãi khắp toàn cầu
Hình 17 Số lượng các văn phòng bán hàng của Samsung Electronics
(Nguồn: Báo cáo mạng lưới toàn cầu
Theo số liệu từ Samsung Electronics (2020), Châu Âu và Châu Á Thái Bình Dương là hai khu vực có nhiều văn phòng bán hàng của Samsung nhất, với 16 và 15 văn phòng tương ứng Mạng lưới bán hàng này không chỉ nâng cao giá trị nhận diện thương hiệu Samsung mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp thị sản phẩm đến tay người tiêu dùng Kết quả khảo sát của Kantar Worldpanel (2020) cho thấy, trong quý 1 năm 2020, 63% người tiêu dùng được hỏi cho biết họ đã nhận được tư vấn mua thiết bị của Samsung Electronics, gấp đôi so với số lượng người được tư vấn mua iPhone của Apple và gấp 10 lần so với Nokia Đáng chú ý, 59% trong số những người được Samsung tư vấn đã chọn thương hiệu này, trong khi chỉ 6% quyết định mua điện thoại của Apple.
Vận tải đóng vai trò quan trọng trong chuỗi cung ứng, với hai chức năng chính: đầu tiên, vận tải đảm nhận việc chuyển giao các bộ phận và nguyên vật liệu từ nhà cung cấp đến các nhà máy sản xuất hoặc lắp ráp; thứ hai, nó chịu trách nhiệm phân phối sản phẩm từ nhà máy đến tay khách hàng hoặc người tiêu dùng cuối cùng.
Samsung Electronics hiện có nhiều công ty con trong lĩnh vực vận tải, trong đó Samsung Electronics Logitech là công ty con lớn nhất, phụ trách cả vận tải nội địa và quốc tế, bao gồm cả thanh toán và thuê ngoài Vai trò chính của Samsung Logitech là cung cấp dịch vụ vận tải cho các sản phẩm của Samsung Electronics trên thị trường trong nước và quốc tế, cũng như hợp tác B2B Công ty chuyên cung cấp các chức năng hỗ trợ thương mại và dịch vụ hỗ trợ, đồng thời đảm nhận việc đàm phán các vấn đề thanh toán, bao gồm thu thanh toán hàng xuất khẩu.
Tại Samsung Electronics, mục tiêu của vận tải là giảm thiểu các quy trình hành chính Công ty áp dụng công nghệ để quản lý và tối ưu hóa quy trình làm việc, bao gồm việc trang bị cho nhân viên và phương tiện vận chuyển các sản phẩm điện tử kết nối cao, cho phép tự thiết lập vị trí, tối ưu hóa tuyến đường, phân phối lịch trình và yêu cầu công việc Ngoài ra, Samsung còn sử dụng công nghệ xác định địa điểm để theo dõi nguyên vật liệu, phụ tùng và sản phẩm trong toàn bộ hệ thống.
Khách hàng chuỗi cung ứng Việc ứng dụng này đã giúp Samsung Electronics tăng trung bình 10% tổng doanh thu mỗi năm (Jason Cook và cộng sự, 2011, tr.6)
Từ nhà cung cấp đến nhà sản xuất
Nguyên liệu và thành phần từ Hàn Quốc hoặc các nhà cung cấp quốc tế được chuyển trực tiếp đến các nhà máy lắp ráp qua Samsung Electronics Logitech Các hoạt động vận tải nội bộ được tối ưu hóa nhờ vào việc đồng bộ hóa lịch trình và tình trạng hàng tồn kho của Samsung, giúp tăng tốc quá trình sản xuất và tạo ra giá trị cao hơn.
Từ nhà sản xuất đến khách hàng
Vận tải bên ngoài, hay còn gọi là phân phối sản phẩm, đóng vai trò quan trọng trong việc chuyển giao sản phẩm hoàn thiện từ nhà máy đến đại lý và người tiêu dùng Phân tích vận tải bên ngoài có thể được thực hiện qua ba môi trường phân phối chính: môi trường trong nước, môi trường quốc tế và hợp tác B2B.
Vận tải trong nước đảm nhận việc giao hàng, lắp đặt, trả lại, thu thập, lưu trữ, bốc dỡ và xử lý thông tin từ trung tâm phân phối đến các đại lý hoặc người tiêu dùng Để nâng cao dịch vụ khách hàng, Samsung Electronics Logitech đã triển khai dịch vụ bán và lắp đặt sản phẩm tại nhà, giúp giảm số bước vận tải từ 4 xuống chỉ còn 3 bước.
Hình 18 Các bước phân phối sản phẩm trong nước
Dịch vụ sau bán (After- sales)
Samsung Electronics chú trọng đến dịch vụ sau bán hàng, đặc biệt trong lĩnh vực sản phẩm điện tử Việc áp dụng mô hình Six Sigma trong sản xuất đã giúp giảm đáng kể số lượng sản phẩm lỗi, đảm bảo rằng khách hàng nhận được sản phẩm chất lượng cao Trong trường hợp có sản phẩm gặp sự cố, công ty thường xuyên thực hiện đổi mới sản phẩm cho khách hàng.
Công ty Samsung áp dụng chính sách bảo hành "chăm sóc tận nơi", cho phép khách hàng đặt lịch hẹn để nhân viên đến tận nhà nhận sản phẩm và trả lại sau khi hoàn tất bảo hành.
Khách hàng có thể gửi thắc mắc hoặc khiếu nại đến công ty qua các kênh hỗ trợ trực tuyến như website, email, Facebook, hoặc liên hệ với các trung tâm dịch vụ Samsung Electronics hiện có các trung tâm dịch vụ trên toàn cầu, nhằm mang đến cho khách hàng dịch vụ và trải nghiệm tốt nhất.
Hình 20 Các trung tâm dịch vụ chăm sóc khách hàng trên toàn cầu
ToànB cNam ắc Mỹ c uMỹMỹầuMỹMỹ
Qu c Nam Á Nam Áốc Nam Á Nam Á Trun g Á
(Nguồn: Báo cáo dịch vụ chăm sóc khách hàng của Samsung Electronics, 2019)
Samsung Electronics sở hữu gần 14.000 trung tâm dịch vụ trên toàn cầu, với số lượng lớn nhất tập trung ở châu Âu và Bắc Mỹ, nơi có nhu cầu cao về sản phẩm công nghệ Châu Âu và Bắc Mỹ có hơn 3.000 trung tâm dịch vụ, trong khi các khu vực khác cũng có trên 1.000 trung tâm.
1000 các trung tâm chăm sóc khách hàng.