Kế hoạch kinh doanh dịch vụ gửi đồ tại phố đi bộ Hà Nội

Kế hoạch kinh doanh Mục lục I Tóm tắt 3 II Phân tích thị trường 3 III Mô tả công việc kinh doanh 5 IV Kế hoạch marketing 5 V Kế hoạch cung ứng 7 VI Kế hoạch phát triển (Promote plan) 8 VII Mô tả bộ má.

Kế hoạch kinh doanh

Mục lục

I Tóm tắt 3

II Phân tích thị trường 3

III Mô tả công việc kinh doanh: 5

IV Kế hoạch marketing 5

V Kế hoạch cung ứng 7

VI Kế hoạch phát triển (Promote plan) 8

VII Mô tả bộ máy quản trị và điều hành doanh nghiệp 8

VIII Các rủi ro cơ bản và một số biện pháp hạn chế rủi ro 14

IX Kế hoạch tài chính (Finance plan) 17

I Tóm tắt

- Với tiêu chí “Thoải mái, gọn gàng, an toàn”, chúng tôi muốn mang lại cho khách hàng dịch vụ gửi đồ có giá tốt nhất, uy tín và tin tưởng tuyệt đối, đảm bảo sự tiện ích, thoải mái của khách hàng khi dạo chơi phố đi bộ vào những ngày cuối tuần sau một tuần học và làm việc căng thẳng

- Mục tiêu và tầm nhìn: hướng tới sự thoải mái, yên tâm cho khách hàng đi bộ tại khu vực phố đi bộ Hà Nội

- Thị trường mục tiêu: tất cả mọi người, mọi lứa tuổi tham gia vào phố

đi bộ Hà Nội

- Kế hoạch marketing: sử dụng phương tiện truyền thông là internet để quảng cáo, phát tờ rơi tại chung cư, các trường đại học, lập website riêng,

- Dịch vụ của công ty: trông giữ đồ cho khách tại phố đi bộ với mức giá tốt nhất

- Trạng thái tài chính hiện tại: tổng đầu tư 50 triệu VND, chỉ đủ để đầu

tư trang thiết bị đơn giản, thuê văn phòng

- Tình hình tài chính dự kiến: Năm đầu: hoà vốn và bắt đầu thu về lãi Những năm tiếp theo: mở rộng quy mô kinh doanh đầu tư mở thêm nhiều

cơ sở, bắt đầu kế hoạch thâm nhập dịch vụ sang nước ngoài

- Các địa điểm và các điều kiện thuận lợi để kinh doanh: tại phố đi bộ

Hà Nội mỗi tối thứ 6, cà ngày thứ 7 và cả ngày chủ nhật tại quầy trông giữ đồ gần Tràng Tiền plaza, nơi khách có thể dễ dàng di chuyển đến sau khi đã gửi xe

II Phân tích thị trường

1 Phân tích ngành

Hiện nay, trên thị trường nói chung và thành phố Hà Nội nói riêng có rất nhiều công ty hoạt động trong lĩnh vực lưu giữ đồ và hàng hóa Tuy nhiên đối tượng khách hàng vủa họ là khách hàng doanh nghiệp Theo chúng tôi tìm hiểu trên thị trường, hiện tại chưa có doanh nghiệp nào kinh doanh dịch

vụ giữ đồ tại phố đi bộ Hà Nội cho đối tượng khách hàng là cá nhân Trong khi đó, các vấn đề cấp bách liên quan đến chất lượng sống tại thành phố Hà Nội trong thời gian qua đang nhắc đến là tình trạng nhà ở nhỏ hẹp, an ninh bất ổn định, trộm cướp ngoài đường ngày càng gia tăng

Phố đi bộ Hà Nội, nơi người dân Hà Nội dạo phố, thư giãn cùng gia đình, bạn bè,, nhưng lại phải luôn mang nỗi lo vướng víu, bị mất đồ (xe, túi xách,

đồ dùng cá nhân ) Từ các thực trạng này, nhóm chúng tôi đã xây dựng dịch

vụ trông giữ đồ ở phố đi bộ Hà Nội, đó là một nơi gửi đồ giá cả hợp lí mà vẫn an toàn

Bên cạnh đó đây cũng là một rào cản lớn để chúng tôi thâm nhập thị trường

do nhu cầu là tiềm năng nhưng chưa có định hình Điều này dẫn đến về mặt pháp lý chưa có những quy định hướng dẫn hay ràng buộc, tuy nhiên trong tương lai có thể sẽ xuất hiện những quy định mới làm thay đổi hoặc gây tắc nghẽn kế hoạch của nhóm chúng tôi Vì vậy, chúng tôi sẽ thường xuyên cập nhật thông tin để kịp thời đối phó

Về mặt thị trường, chúng tôi cần các chiến lược marketing trực tiếp mạnh

mẽ đến đa dạng các khách hàng nhằm giới thiệu và khơi dậy nhu cầu cho các khách hàng mục tiêu

2 Các đối thủ cạnh tranh

Dịch vụ trông giữ đồ tại phố đi bộ Hà Nội hiện nay chưa xuất hiện, vì vậy việc cạnh tranh không đáng kể Tuy nhiên, dịch vụ trông giưc xe ở phố đi bộ lại là rất phổ biến Các điểm trông giữ xe có thể tận dụng nhu cầu của khách hàng, bổ sung dịch vụ giữ đồ để tăng phí gửi đồ

Nhược điểm: các điểm trông giữ xe này là chủ yếu trông giữ xe chứ

không phải trông đồ của khách Vì vậy an toàn về việc trông giữ sẽ

không cao, gặp nhiều rủi ro lớn, khách hàng không yên tâm khi gửi đồ

 Công ty chúng tôi tận dụng cơ hội chưa có nhiều công ty trong dịch

vụ này để tham gia và khai thác nhu cầu của khách hàng

3 Khách hàng

Ý tưởng dịch vụ của công ty chúng tôi là dựa trên việc khai thác nhu cầu mới, vì vậy việc xây dựng dịch vụ phải dựa trên nhu cầu mà chúng tôi muốn khai phá Và các đối tượng mà chúng tôi nhắm đến là các cá nhân tại phố đi bộ Hà Nội thuộc các đối tượng sau:

- Học sinh, sinh viên: đây là đối tượng chính mà chúng tôi nhắm tới, các bạn học sinh sinh viên khi đi học về thường đến phố đi bộ cùng bạn bè vào cuối tuần có rất nhiều đồ mang theo Việc đi bộ dạo phố vui chơi cùng bạn bè mà phải mang theo balo cùng đống đồ lỉnh kỉnh

sẽ rất mệt mỏi và gây cản trở đến buổi vui chơi của các bạn Công ty hiểu được nhu cầu của các bạn trẻ nên đã mở mô hình kinh doanh dịch

vụ gửi đồ

- Các gia đình: cuối tuần đều có rất nhiều gia đình đưa con đi ăn, đi chơi để thư giãn Và tất nhiên cũng không ít gia đình có nhiều đồ

mang theo Chúng tôi cung cấp cho khách hàng dịch vụ giữ đồ để buổi đi chơi thoải mái hơn

III Mô tả công việc kinh doanh:

1 Mô tả sản phẩm dịch vụ:

- Khi bạn đang đi ăn uống, tụ tập với bạn bè hay đơn giản chỉ là vừa đi học xong, bạn muốn đi dạo Hồ Gươm để thư giãn nhưng túi xách, balo của bạn quá nặng và cồng kềnh Chúng tôi cung cấp dịch vụ trông giữ đồ, giá trông giữ sẽ tuỳ thuộc vào thời gian gửi và cân nặng món đồ của bạn Bạn có thể liên hệ qua hotline (có đề trên trang web,

có tiếng Anh để người nước ngoài có thể liên hệ) để được báo giá với mỗi món đồ của bạn

2 So sánh cạnh tranh:

- Lợi ích chính của sản phẩm dịch vụ: khách hàng có được sự thoải mái nhẹ nhàng khi tham gia đi bộ

- Tại sao khách hàng nên tin dùng?: chúng tôi có sự thỏa thuận về điều kiện hợp đồng với khách hàng khi thuê: giá thuê, phụ tùng kèm theo, thời gian trông giữ, điều khoản thanh toán, chi phí phát sinh, điều kiện bảo hành,…

- Điểm mạnh của sản phẩm dịch vụ: khách có thể thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản (khi khách hàng thanh toán qua dịch vụ chuyển khoản trước sẽ có những ưu đãi giảm giá nhẹ), có nhận giữ đồ qua đêm, hotline trực nhận đặt giữ đồ trước 24/24

- Điểm yếu của sản phẩm dịch vụ: từ nhiều vị trí gửi xe của khách hàng

sẽ hơi xa so với văn phòng gửi đồ

- Mô hình nhân sự:

+ nhân viên tư vấn sẽ tư vấn trực tiếp hoặc qua hotline 24/24,

+ nhân viên bảo vệ chịu trách nghiệm trông giữ, kiểm hàng và bảo quản tài sản cho khách hàng, đảm bảo tình trạng tài sản nguyên vẹn khi giao lại cho khách

+ nhân viên thu ngân chịu trách nhiệm hợp đồng ký gửi đồ của khách và hoàn thành thủ tục thanh toán cho khách

+ nhân viên quản lý: quản lý các nhân viên cấp dưới, giải đáp các góp ý, phàn nàn của khách để giúp công ty cải thiện hơn

IV Kế hoạch marketing

1 Quyết định về dịch vụ sản phẩm

Đây là loại hình dịch vụ mới hiện đang ở giai đoạn triển khai và bắt đầu phát triển, công ty cần phải tiến hành thâm nhập thị trường để mở rộng nhu cầu thị hiếu của khách hàng

Để làm được điều đó công ty chúng tôi cần phải có các yếu tố sau:

- Mức độ tin cậy: Khả năng đảm bảo dịch vụ đã hứa hẹn một cách chắc chắn và chính xác

- Thái độ nhiệt tình: Sẵn sàng giúp đỡ khách hàng và đảm bảo dịch vụ nhanh chóng

- Sự đảm bảo: Trình độ chuyên môn, thái độ ứng xử của nhân viên tạo được tín nhiệm và lòng tin ở khách hàng

- Sự thông cảm: Thái độ quan tâm và đồng cảm với khách hàng

- Trang bị hệ thống trang thiết bị hiện đại đảm bảo cho đồ dụng, vật dụng cá nhân của khách hàng

2 Các hình thức marketing dịch vụ

- Sử dụng phương tiện truyền thông phổ biến hiện nay là internet để quảng cáo về dịch vụ trông giữ đồ tại phố đi bộ Hà Nội

- Công ty sử dụng hình thức marketing trực tiếp chính là phát tờ rơi tại các trường Đại học, khu Công nghiệp, văn phòng; các khu chung cư; quảng cáo website để giới thiệu về dịch vụ của công ty nhằm thu hút một lượng khách hàng tiềm năng

- Giao dịch qua điện thoại để trao đổi và quan tâm đến khách hàng, nhân viên sẽ trả lời những thắc mắc hay lắng nghe ý kiến của khách hàng

để có thể thực hiện dịch vụ ngày càng tốt hơn nữa

- Bên cạnh cần phải tiếp cận và liên kết với Ủy ban nhân dân phường để tạo lòng tin cho khách hàng và tiếp cận gần hơn với những đối tượng có nhu cầu giữ đồ khi tới phố đi bộ tại Hà Nội

- Chăm sóc khách hàng: Thu nhập dữ liệu của khách hàng bao gồm địa chỉ email và số điện thoại để dễ dàng liên hệ, lắng nghe phản hồi và tư vấn

- Giá tốt: đây là dịch vụ còn khá mới mẻ tại phố đi bộ Hà Nội Vì vậy cần đưa ra những mức giá có thể đáp ứng được nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng khác như học sinh, sinh viên, công nhân, người nước ngoài tới tham quan,…

3 Phân phối

Phân phối theo hình thức trực tiếp:

- Khách hàng có thể đến trực tiếp quầy trông giữ đồ tại phố đị bộ Hà Nội để được tư vấn về dịch vụ

- Nhân viên kinh doanh tư vấn dịch vụ cho khách hàng qua mail hoặc điện thoại

1 Tìm khách hàng:

Trưởng nhóm kinh doanh tổng hợp kế hoạch thực hiện chung, phân công thực

hiện,giám sát kiểm soát, hỗ trợ các nhân viên tìm hiểu nhu cầu, kế hoạch tìm kiếm các khách hang có nhu cầu muốn gửi đồ khi tới vui chơi, tham quan tại phố đi bộ Hà Nội

Thời điểm làm việc là theo thời gian qui định của nhóm kinh doanh và theo yêu cầu của công việc hoặc yêu cầu của khách hàng

2 Tiếp nhận thông tin giữ đồ khách hàng:

Nhân viên lập danh sách khách hàng đã tìm được lên kế hoạch giới thiệu

về dịch vụ, chuẩn bị form thông tin khách hàng, danh thiếp,… Sau đó Trưởng nhóm kinh doanh kiểm tra danh sách khách hàng, xác nhận lại với khách hàng có nhu cầu gửi đồ tại phố đi bộ để đảm bảo tiếp nhận thông tin một cách chính xác và hiệu quả nhất

3 Báo giá:

Báo giá ước lượng về giá trị tài sản của khách hàng thông qua những thông tin được cung cấp Giá cả phù hợp với đồ mà khách hàng gửi, giá của dịch vụ sẽ được phân loại vào thời gian gửi và cân nặng của đồ đạc

4 Thoả thuận điều kiện hợp đồng:

Xác nhận nhu cầu của khách hàng khi nhận được được thông tin yêu cầu thỏa thuận về điều kiện hợp đồng: giá thuê, phụ tùng kèm theo, thời gian trông giữ, điều khoản thanh toán, chi phí phát sinh, điều kiện bảo hành,… Thương thảo trên tinh thần hai bên cùng có lợi, trên cơ sở các điều kiện

cơ

bản theo nội dung hợp đồng dịch vụ mẫu

5 Thanh toán:

Để đảm bảo nguồn vốn kinh doanh nên khách hàng khi sử dụng dịch vụ cần phải thanh toán trước hoặc sau khi sử dụng dịch vụ

Khách hàng sẽ không được nợ phí khi sử dụng dịch vụ

6 Hình thức thanh toán:

Khách hàng có thể thanh toán trước khi hoặc sau khi sử dụng dịch vụ

Có 2 hình thức thanh toán là:

- Thanh toán bằng tiền mặt

- Thanh toán bằng chuyển khoản

Thỏa thuận thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản phải được xác

định

rõ trước khi khách hàng sử dụng dịch vụ trông giữ đồ tại phố đi bộ Hà

Nội

VI Kế hoạch phát triển (Promote plan)

Nhóm đồng sáng lập

Anh

Thảo

Nguyên

50tr

VNĐ

Đỗ Thị Yến 60tr VNĐ

Ngọc 55tr VNĐ

Diệu Linh 45tr VNĐ

Trần Phương Linh 40tr VNĐ

Kế hoạch phát triển

- Sau một năm đầu tiên: Dự kiến hòa vốn và bắt đầu có lãi

- Năm 2:

+ Mở rộng quy mô, mở thêm một cửa hàng lưu trữ

+ Mở rộng thị trường

- Năm 3:

+ Dự kiến có 10 cơ sở trên miền Bắc

+ Đa dạng hóa dịch vụ

+ Định hướng mở rộng ở nước ngoài

VII Mô tả bộ máy quản trị và điều hành doanh nghiệp

1 Mô tả cá nhân của mỗi thành viên nhóm điều hành

Sơ đồ tổ chức nhân sự hiện tại:

Khiếu Cẩm Vân 70tr VNĐ

Trong giai đoạn này dự án chỉ có 1 chi nhánh hoạt động

Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban:

 Tổng phụ trách:

- Là người có quyền hạn cao nhất trong nhóm, điều hành mọi hoạt động kinh doanh và quản lý các nhân sự còn lại

- Định hướng chiến lược phát triển kinh doanh của nhóm ở hiện tại và tương lai

- Quyết định lương và phụ cấp (nếu có) đối với các thành viên trong nhóm

- Chỉ đạo và hướng dẫn các phòng ban khác thực hiện và hoàn thành tốt

nhiệm vụ, chức năng của mình

- Phòng kinh doanh

- Là bộ phận trực tiếp nhận các chỉ đạo từ Tổng phụ trách: theo dõi thị trường, chủ động mở rộng thị trường, nắm bắt nhu cầu thị trường, nâng cao phương thức dịch vụ cho nhóm

- Hỗ trợ và là cánh tay đắc lực của Tổng phụ trách trong việc phân tích, tổ chức hoạch định chiến lược, gia tăng doanh thu, lợi nhuận, tham mưu cho Tổng phụ trách thực hiện các hợp đồng giữ hang hóa, hợp đồng liên kết phân chia lợi nhuận…

- Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban khác để giải quyết kịp thời các vướng mắc trong kinh doanh, nhanh chóng đưa ra kết luận và biện pháp tối ưu nhằm hỗ trợ khách hàng

Tổng phụ trách (1 người)

Phòng

kế toán

Phòng kinh doanh

Phòng nhân sự

Kho

- Phòng Kế toán

- Kế toán:

- Tổ chức, ghi chép phản ánh chính xác, đầy đủ một cách kịp thời liên tục, đúng hạn đầy đủ, đúng thể lệ các khoản thanh toán, khai báo thuế, xuật hóa đơn, thu chi thuế…của nhóm

- Thu thập, tổng hợp số lieeju về tình hình kinh doanh, cung ứng, phục vụ cho việc lập kế họach, phục vụ công tác kế toán, phân tích hoạt động kinh doanh

và báo cáo kế toán theo qui định Nhà nước

 Nhân sự:

- Lập kế hoạch tuyển dụng, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, chính sách thăng tiến và thay thế nhân sự

- Xây dựng quy chế lương thưởng, các biện pháp khuyến khích người lao động làm việc, thực hiện các chế độ cho người lao động

- Hoạch định nguồn nhân lực nhằm phục vụ tốt cho hoạt động và chiến lược cho nhóm

- Kho-bảo vệ:

- Xếp đỡ hàng hóa, tiến hành dán tem phụ đối với hàng hóa, tổ chức bảo quản phân loại hàng hóa

- Di chuyển hàng hóa từ kho trên trụ sở của nhóm và ngược lại Cùng với bộ phận Kế toán tổ chức giao nhận hàng hóa với các khách hàng…

- Nhập mã hàng hóa và số lượng hàng hóa vào hệ thống máy tính, kiểm tra theo dõi đơn hàng thuê tại kho

Bảng bố trí nhân lực:

năng Tổng

phụ

trách

- Tổ chức thực hiện các quyết định của nhóm

- Quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh hàng ngày của nhóm

- Trình độ tốt nghiệp Đại Học trở lên, chuyên ngành kinh tế

- Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh hằng ngày của nhóm

- Ban hành quy chế quản

lý nội bộ của nhóm

- Quyết định các chiến lược, chiến dịch, chương trình phát triển thương hiệu của nhóm

- Duyệt và chịu trách nhiệm các quy định về tài chính

- Phải có tầm nhìn kế hoạch

và chiến lược

- Có khả năng lãnh đạo và thúc đẩy nhân viên

- Hiểu biết xu thế và chiến lược kinh doanh

- Kỹ măng đàm phán, kỹ năng giao tiếp tốt

- Kỹ năng giải quyết vấn

đề

Trưởng

nhóm

kinh

doanh

- Lập kế hoạch và tổ chức kinh doanh

- Tìm kiếm khách hàng

- Đàm phán kí kết hợp đồng

- Nghiên cứu, đề xuất các giải pháp duy trì thúc đẩy hoạt động kinh doanh

- Quản lý giám sát nhân viên phòng kinh doanh

- Trình độ tốt nghiệp Đại Học trở lên, chuyên ngành kinh tế

- Một năm kinh nghiệm

ở vị trí quản

lý

- Có mối quan hệ rộng

- Am hiểu về kinh doanh

- Có kinh nghiệm sale

- Có khả năng quản lý, điều hành

- Có khả năng giao tiếp tốt

- Có khả năng làm việc độc lập, theo nhóm

Nhân

viên

kinh

doanh

- Tìm kiếm khách hàng

- Đàm phán ký kết hợp đồng

- Tiếp nhận thong tin, yêu cầu của khách hàng

- Liên hệ giải đáp, tư vấn

về chat lượng giá cả sản phẩm cho khách hàng

- Xây dựng, cấp nhật hồ

sơ khách hàng và báo cáo với trưởng phòng

- Trình độ Cao đẳng trở lên, chuyên ngành QTKD, Kinh

tế Thương mại, Marketing

- Có kỹ năng giao tiếp tốt

- Sử dụng thành thạo vi tính

- Nhiệt tình năng động, nhạy bén

- Kinh nghiệm ít nhất 1 năm trở lên

Kế

toán –

Nhân

sự

-Lập báo cáo tài chính

- Lưu trữ dữ liệu

- Kiểm tra đối chiếu số liệu giữa các đơn vị nội bộ nhóm

- Kiểm tra số dư cuối kỳ,

- Tham gia kiểm kê tài chính của kế hoạch nhóm

- Tuyển dụng nhân viên

- Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành kế toán, ít nhất 1 năm kinh nghiêm trở lên trong lĩnh vực kế toán