ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE của CÔNG TY TNHH nước GIẢI KHÁT SUNTORY PEPSICO VIỆT NAM CHI NHÁNH cần THƠ GIAI đoạn 2019 2021

Một chiến lược Marketing đúng đắn sẽ là chìa khóa dẫn đến hàng loạt các chiến lược khác cho doanh nghiệp như: đầu tư, công nghệ, tài chính, giá cả, phân phối… Hoạt động Marketing nếu đượ

ĐẠI HỌC CẦN THƠ TRƯỜNG KINH TẾ

NHÓM 03 – ST2

ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH NƯỚC GIẢI KHÁT SUNTORY PEPSICO VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ GIAI ĐOẠN 2019-2021

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành: QTKD – QT DVDL&LH - MARKETING

Mã số ngành: 7340101 – 7810103 - 7340115

10-2022

ĐẠI HỌC CẦN THƠ TRƯỜNG KINH TẾ

1 B2015414 Nguyễn Chí Nguyên 100%

2 B2010123 Phạm Thị Cẩm Thu 100%

3 B2010130 Nguyễn Thị Cẩm Vân 100%

5 B2015321 Ngô Thanh Nguyên 100%

6 B2015314 Trần Hoàng Mỹ Mỹ 100%

7 B2006120 Đinh Trường Vĩ 100%

ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH NƯỚC GIẢI KHÁT SUNTORY PEPSICO VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ GIAI ĐOẠN 2019-2021

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành: QTKD - QT DVDL&LH – MARKETING

Mã số ngành: 7340101 – 7810103 - 7340115

CÁN BỘ HƯỚNG DẪN

TS HỒ LÊ THU TRANG

10-2022

i

MỤC LỤC

Trang

Chương 1: GIỚI THIỆU 1

1.1 Đặt vấn đề nghiên cứu 1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu 2

1.2.1 Mục tiêu chung 2

1.2.2 Mục tiêu cụ thể 2

1.3 Phạm vi nghiên cứu 3

1.3.1 Không gian (địa bàn nghiên cứu) 3

1.3.2 Thời gian nghiên cứu 3

1.3.3 Đối tượng nghiên cứu 3

1.4 Lược khảo tài liệu 3

Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4

2.1 Cơ sở lý luận 4

2.1.1 Các khái niệm 4

2.1.2 Nội dung nghiên cứu 8

2.2 Phương pháp nghiên cứu 11

2.2.1 Phương pháp chọn mẫu 11

2.2.2 Phương pháp thu thập dữ liệu 11

2.2.3 Phương pháp phân tích dữ liệu 11

Chương 3: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH NƯỚC GIẢI KHÁT SUNTORY PEPSICO VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ 12

3.1 Lịch sử hình thành 12

3.2 Cơ cấu tổ chức 12

3.3 Ngành nghề kinh doanh 12

3.4 Tổng quan về hoạt động sản xuất kinh doanh 12

3.5 Thuận lợi, khó khăn, định hướng phát triển 12

ii

Chương 4: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG

TY TNHH NƯỚC GIẢI KHÁT SUNTORY PEPSICO VIỆT NAM GIAI

ĐOẠN 2019-2021 13

4.1 Trang thông tin điện tử (Website) 13

4.2 Marketing qua công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing – SEM) 13

4.3 Quảng cáo hiển thị (Display Ads) 13

4.4 Phương tiện truyền thông xã hội (Social Media) 13

4.5 Marketing qua thử điện tử (Email Marketing) 13

4.6 Marketing nội dung (Content Marketing) 13

4.7 Quan hệ công chúng trực tuyến (Public Relation Online – PR Online) 13

TÀI LIỆU THAM KHẢO 14

1

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

Marketing ngày càng khẳng định được vị trí và tầm quan trọng của mình Một doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu quả hay không phụ thuộc rất nhiều vào chiến lược Marketing, đặc biệt là trong môi trường cạnh tranh gay gắt của nền kinh tế thị trường Một chiến lược Marketing đúng đắn sẽ

là chìa khóa dẫn đến hàng loạt các chiến lược khác cho doanh nghiệp như: đầu

tư, công nghệ, tài chính, giá cả, phân phối… Hoạt động Marketing nếu được triển khai hiệu quả sẽ trở thành phương thức truyền thông tin đến khách hàng, giúp cho doanh nghiệp tồn tại và phát triển bền vững, đồng thời nâng cao năng lực và vị thế cạnh tranh trên thị trường (Nguyễn Tiến Huy và Hoàng Anh Thư, 2022)

Trong xu thế cạnh tranh và phát triển trong thời đại 4.0 ngày nay, các doanh nghiệp đang đứng trước một tình thế vô cùng khó khăn, đó là làm sao tồn tại trước các đối thủ cạnh tranh và nhu cầu ngày càng cao của khách hàng Khi thế giới ngày càng phẳng, lượng thông tin ngày càng lớn, doanh nghiệp phải không ngừng nỗ lực để người tiêu dùng biết đến sản phẩm của công ty và hình ảnh của thương hiệu chiếm trọn tâm trí khách hàng (Nguyễn Phan Anh, 2020) Bên cạnh đó, tốc độ phát triển nhanh chóng của internet và sự phát triển mạnh

mẽ của các thiết bị kết nối: Điện thoại thông minh, máy tính bảng… Tính đến tháng 7/2021, trên thế giới đã có hơn có 5,34 tỷ người hiện đang sử dụng điện thoại di động, tương ứng 66,9% dân số thế giới Con số thể hiện lượng người dùng internet là 5,03 tỷ người, chiếm tỷ lệ 63,1% dân số toàn cầu Riêng với số người sử dụng phương tiện truyền thông xã hội (social media) đã tăng lên hơn 4,7 tỷ người, đạt tỷ lệ 59% dân số trên Trái Đất (Simon Kemp, 2022) Từ những con số biết nói, có thể thấy được số người sử dụng mạng internet đang ngày càng gia tăng và là xu hướng Đặc biệt với cuộc sống xã hội hiện nay, internet

là một phần không thể thiếu, là động lực cho sự phát triển của xã hội Theo đó các doanh nghiệp đang dần thay đổi cách thức tiếp cận khách hàng, phương thức Marketing truyền thống đang dần thu hẹp, và chuyển sang phương thức Marketing trực tuyến, hay Marketing Online Dựa vào sự bùng nổ của internet cũng như các mạng xã hội, cùng sự đa dạng và những ưu điểm vượt trội mà phương thức Marketing truyền thống không thể nào có được, Marketing Online được đánh giá là có tiềm năng phát triển vô cùng to lớn, đang được ứng dụng ngày càng nhiều trong nền kinh tế thị trường lúc này Một số doanh nghiệp sử dụng bộ phận Marketing của chính mình để tiến hành các chiến dịch Marketing

2

Online, nhằm quảng cáo cho thương hiệu, bên cạnh đó có những doanh nghiệp lại sử dụng dịch vụ Marketing ở bên ngoài để thực hiện các chiến dịch đó (Nguyễn Phan Anh, 2020)

Công ty TNHH Nước giải khát Suntory PepsiCo Việt Nam (SPVB) là liên minh chiến lược nước giải khát thành công được thành lập vào năm 2013 giữa hai tập đoàn Suntory và PepsiCo Suntory Pepsico phân phối các ngành hàng gồm: Nước uống có gas ( Pepsi, Mirinda, 7Up,…), Nước uống tăng lục (Sting), Trà (Lipton, Olon Tea+), Nước uống đồng chai (Aquafina, Revive, Goodmood),… Suntory Pepsico đã liên tục cho ra những sản phẩm tốt cho sức khỏe được khách hàng đón nhận như một thức uống dinh dưỡng và thiết yếu hàng ngày (Suntory Pepsico Beverage Việt Nam, 2022) Ngày nay, trên thế giới nói chung và tại Việt Nam nói riêng, các doanh nghiệp sử dụng Marketing Online làm công cụ hữu ích để quảng bá hình ảnh công ty và sản phẩm của mình tới người tiêu dùng trong và ngoài biên giới không còn là điều xa lạ, thậm chí

đó còn là hình thức quảng cáo mang lại doanh thu lớn với chi phí thấp và hiệu quả cao Vì vậy có thể nói, Marketing Online đặc biệt cần thiết và phù hợp đối với những công ty hướng đến lượng khách hàng mục tiêu rộng hơn và khách hàng ở khắp mọi nơi như Suntory Pescico Việt Nam Nhận thức được vai trò quan trọng của Marketing Online trong xúc tiến và quảng bá

Từ những cơ sở trên chúng tôi quyết định thực hiện nghiên cứu: “Đánh giá hoạt động Marketing Online của công ty Suntory Pepsico Việt Nam chi nhánh Cần Thơ giai đoạn 2019-2021” nhằm đề xuất giải pháp phát triển hoạt

động Marketing Online từ đó nâng cao hiệu quả trong kinh doanh và giúp doanh nghiệp phát triển

1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

1.2.1 Mục tiêu chung

Luận văn này nhằm đánh giá hoạt động Marketing Online của Công ty TNHH Nước Giải Khát Suntory PepsiCo Việt Nam chi nhánh Cần Thơ giai đoạn 2019-2021 từ đó đề xuất giải pháp phát triển hoạt động Marketing Online cho doanh nghiệp

1.2.2 Mục tiêu cụ thể

Phân tích khái quát kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Nước Giải Khát Suntory Pepsico Việt Nam chi nhánh Cần Thơ giai đoạn

2019-2021

Đánh giá hoạt động Marketing Online tại Công ty TNHH Nước Giải Khát Suntory Pepsico Việt Nam chi nhánh Cần Thơ giai đoạn 2019-2021

3

Đề xuất các giải pháp phát triển hoạt động Marketing Online tại Công ty TNHH Nước Giải Khát Suntory Pepsico Việt Nam chi nhánh Cần Thơ trong thời gian sắp tới

1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU

1.3.1 Không gian (địa bàn nghiên cứu)

Công ty TNHH Nước Giải Khát Suntory Pepsico Việt Nam chính nhánh Cần Thơ

1.3.2 Thời gian nghiên cứu

Bài nghiên cứu này được thực hiện trong khoảng thời gian từ tháng 08/2022 đến 11/2022

Số liệu thứ cấp được thu thập trong 3 năm (2019, 2020, 2021) để đánh giá hoạt động Marketing Online trong thời gian thực tập tại Công ty TNHH Nước Giải Khát Suntory Pepsico Việt Nam chi nhánh Cần Thơ

1.3.3 Đối tượng nghiên cứu

Hoạt động Marketing Online của Công ty TNHH Nước Giải Khát

Suntory Pepsico Việt Nam chi nhánh Cần Thơ giai đoạn 2019-2021

1.4 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU

4

CHƯƠNG 2

CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN

2.1.1 Các khái niệm

2.1.1.1 Khái niệm về Markeitng

Hiện nay có nhiều cách định nghĩa khác nhau cho cụm từ “Marketing” Thuật ngữ “Marketing“ được sử dụng lần đầu tiên vào năm 1902 trên giảng đường của trường Đại học Tổng hợp Michigan ở Mỹ Đến năm 1910 tất cả các trường Đại học Tổng hợp quan trọng ở Mỹ bắt đầu giảng dạy môn học Marketing (Lưu Thanh Đức Hải, 2006) Suốt trong gần một nửa thế kỷ, Marketing chỉ được giảng dạy trong phạm vi các nước nói tiếng Anh Nhưng chỉ sau cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới (1929 - 1932) và đặc biệt là sau cuộc chiến tranh thế giới lần thứ II (1941 - 1945) hoạt động Marketing có những bước nhảy vọt, phát triển mạnh để thực sự trở thành một lĩnh vực khoa học phổ biến như ngày nay Tại Việt Nam, một số tài liệu thường hay dịch từ Marketing sang tiếng việt là “tiếp thị” Tuy nhiên, từ “tiếp thị” không thể bao hàm hết được ý nghĩa của Marketing, nó chỉ là phạm vi hẹp của Marketing, do đó từ Marketing vẫn được mượn và sử dụng rộng rãi ở Việt Nam (Trần Minh Đạo, 2017) Với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học và công nghệ, Maketing không phải là một khái niệm xa lạ Có người cho rằng Marketing là bán hàng, là quảng cáo, là thỏa mãn nhu cầu của khách hàng… Vậy khái niệm chính xác nhất về Marketing là gì?

Theo chuyên gia tư vấn quản trị hàng đầu thế giới Peter F Drucker (1974)

“Marketing là toàn bộ việc kinh doanh hướng tới kết quả cuối cùng, từ góc độ khách hàng Thành công trong kinh doanh không phải do người sản xuất, mà

do khách hàng quyết định”

Trương Đình Chiến (2014) đưa ra định nghĩa: “Marketing là tập hợp các hoạt động của doanh nghiệp nhằm thoả mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu thông qua quá trình trao đổi, giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu tối đa hoá lợi nhuận”

Philip Kotler (2007), cha đẻ của Marketing hiện đại đã đưa ra một khái niệm về Marketing cho đến thời điểm hiện tại được các chuyên gia nghiên cứu

và đánh giá là chuẩn nhất Theo ông, “Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua trao đổi” Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ nó mà các cá nhân và các nhóm người khác nhau nhận được cái mà họ cần và mong muốn thông qua

5

việc tạo ra, cung cấp và trao đổi các sản phẩm có giá trị với những người khác

Trích dẫn cụ thể: “Trong thế giới phức tạp ngày nay, tất cả chúng ta đều phải

am hiểu Marketing Khi bán một chiếc máy bay, tìm kiếm việc làm, quyên góp tiền cho mục đích từ thiện, hay tuyên truyền một ý tưởng, chúng ta đã làm Marketing… Kiến thức về Marketing cho phép xử trí khôn ngoan hơn ở cương

vị người tiêu dùng, dù là mua kem đánh răng, một con gà đông lạnh, một chiếc máy vi tính hay một chiếc ô tô… Marketing đụng chạm đến lợi ích của mỗi người chúng ta trong suốt cả cuộc đời” Có thể thấy rằng khái niệm này dựa

trên những khái niệm cốt lõi về nhu cầu, yêu cầu, sự trao đổi, sự hài lòng và các mối quan hệ thị trường,…

Các định nghĩa trên đều được định nghĩa Marketing bằng những ngôn từ khác nhau Nhưng chung quy lại thì các định nghĩa này đều hướng tới một vấn

đề duy nhất đó là thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

2.1.1.2 Phân loại hoạt động Marketing

Marketing được phân thành hai loại như sau:

Marketing truyền thống:

“Marketing bao gồm các hoạt động sản xuất kinh doanh có liên quan đến việc hướng dòng sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu thụ một cách tối ưu”

(Lưu Thanh Đức Hải, 2006) Toàn bộ hoạt động Marketing chỉ diễn ra trên thị trường trong khâu lưu thông Hoạt động đầu tiên của Marketing là làm việc với thị trường và việc tiếp theo của nó trên các kênh lưu thông Như vậy, về thực chất Marketing truyền thống chỉ chú trọng đến việc tiêu thụ nhanh chóng những hàng hóa, dịch vụ sản xuất ra và không chú trọng đến khách hàng Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt hơn nếu chỉ quan tâm đến khâu tiêu thụ thì chưa đủ mà còn cần quan tâm đến tính đồng bộ của cả hệ thống Việc thay thế Marketing cổ điển bằng lý thuyết Marketing khác là điều tất yếu (Nguyễn Thị Minh Hòa, 2015)

Để hiểu một cách trừu tượng hơn về Marketing truyền thống các có thể hiểu theo một trong hai cách sau, hoặc cũng có thể là hiểu theo cả hai cách: Hiểu theo cách thứ nhất: Với Marketing truyền thống người kinh doanh sẽ chú trọng nhiều hơn đến khâu sản xuất và phân phối sản phẩm, điều này đồng nghĩa rằng sản phẩm cần phải được sản xuất, sau đó là sử dụng các phương thức Marketing để giới thiệu sản phẩm đến các khách hàng

Hiểu theo cách thứ hai: Với nhiều người cách hiểu đơn giản nhất về Marketing truyền thống đó chính là phương thức Marketing sử dụng các cách thức tiếp cận khách hàng theo kiểu truyền thống, tức là người kinh doanh có thể

6

giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của mình của các phương tiện truyền thông như ti

vi, báo đài, tờ rơi, các banner tại các con đường, các tuyến phố (Nguyễn Thị Minh Hòa, 2015)

Marketing hiện đại:

Người làm Marketing phải tìm hiểu, khảo sát thị trường để nhận biết khách hàng của mình cần gì, họ sẳn lòng trả giá bao nhiêu để mua sản phẩm của mình,

họ thích mua sản phẩm ở đâu và vào lúc nào (Hồ Thanh Đức Hải, 2006) Marketing hiện đại khác với Marketing truyền thống ở chỗ, nếu như Marketing truyền thống tập trung vào giai đoạn phân phối, nghĩa là người sản xuất sẽ sản xuất sản phẩm trước, sau đó mới sử dụng Marketing để tiếp cận và thuyết phúc khách hàng, thì Marketing hiện đại lại tập trung vào quá trình nghiên cứu, tìm kiếm nhu cầu chưa được thảo mãn của khách hàng sau đó mới sản xuất sản phẩm để thỏa mãn họ Marketing hiện đại bao gồm tất cả các hoạt động quản lý, nghiên cứu, sản xuất và lấy khách hàng làm trọng tâm, sản xuất theo nhu cầu của thị trường (Nguyễn Thị Minh Hòa, 2015)

Sự ra đời của Marketing hiện đại đã góp phần to lớn vào việc khắc phục tình trạng khủng hoảng thừa và thúc đẩy khoa học, kỹ thuật phát triển Marketing hiện đại đã chú trọng đến khách hàng hơn, coi thị trường là khâu quan trọng nhất của quá trình tái sản xuất hàng hóa và khách hàng và nhu cầu của họ đóng vai trò quyết định Mặt khác do chú ý đến tính đồng bộ của cả hệ thống nên các bộ phận, đơn vị đều tập trung tạo lên sức mạnh tổng hợp đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng Mục tiêu của Marketing là tối đa hoá lợi nhuận nhưng đó là mục tiêu tổng thể, dài hạn còn biểu hiện trong ngắn hạn lại là sự thoả mãn thật tốt nhu cầu khách hàng (Phạm Thị Huyền và Nguyễn Hoàng Long, 2018)

2.1.1.3 Khái niệm về Marketing Online

Muốn thành công trong kinh doanh, các doanh nghiệp cần hiểu biết cặn kẽ

về thị trường, về những nhu cầu và mong muốn của khách hàng Ngày nay, các doanh nghiệp phải hoạt động trong một môi trường cạnh tranh quyết liệt với những thay đổi và phát triển nhanh chóng về khoa học - công nghệ Trong hai thập niên trở lại đây, với những tiến bộ vượt bậc của công nghệ thông tin, đặc biệt là Internet, phương thức của Marketing nói chung đã thay đổi nhanh chóng, phá bỏ những rào cản cũ của Marketing truyền thống để tiếp cận khách hàng bất

kể không gian và thời gian Một loại hình Marketing mới dựa trên phương tiện điện tử và Internet đã xuất hiện, đó là Marketing Online Các cụm từ như E-Marketing, Internet Marketing và Marketing Online có thể sử dụng thay thế cho nhau vì dường như chúng hoàn toàn đồng nghĩa (Nguyễn Phan Anh, 2020)