BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Công ty Cổ phần thương mại Du lịch Nụ Cười Mê Kông

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Công ty Cổ phần thương mại Du lịch Nụ Cười Mê Kông LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC SƠ ĐỒ vi DANH MỤC HÌNH ẢNH vii CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DU LỊCH NỤ CƯỜI MÊ KÔNG 1 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 1 1.2 Ngành nghề lĩnh vực hoạt động 2 1.2.1 Ngành nghề đăng ký kinh doanh theo pháp lý của doanh nghiệp 2 1.2.2 Các sản phẩm kinh doanh của đơn vị 2 1.2.3 Khách hàng của doanh nghiệp 4 1.2.4 Các giải thưởng và hoạt động xã hội 4 1.3 Cơ cấu tổ chức nhân sự 5 1.4 Kết quả hoạt động 9 1.5 Thuận lợi khó khăn: 10 1.6 Định hướng phát triển của doanh nghiệp: 11 CHƯƠNG 2. BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP TẠI BỘ PHẬN KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DU LỊCH NỤ CƯỜI MÊ KÔNG 12 2.1 Giới thiệu về bộ phận kinh doanh 12 2.1.1 Về cơ cấu nhân sự 12 2.1.2 Về chức năng: 12 2.1.3 Kết quả hoạt động của bộ phận năm vừa qua 12 2.2 Giới thiệu về công việc được phân công 12 2.3 Báo cáo kết quả thực hiện công việc được phân công 14 2.3.1 Tìm hiểu về quy trình kinh doanh sale tour (Tour Inbound) tại công ty 14 2.3.2 Những kết quả đạt được trong thời gian thực tập: 17 2.3.3 Những thuận lợi và khó khăn trong quá trình thực hiện công việc: 19 2.3.4 Bài học kinh nghiệm 20 CHƯƠNG 3. NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT NGHIÊN CỨU TIẾP THEO CHO TIỂU LUẬN 21 3.1 Tóm tắt nhận định những vấn để tồn tại môi trường vĩ mô, vi mô liên quan liên quan và hỗ trợ hướng nghiên cứu. 21 3.1.1 Môi Trường Vĩ Mô 21 3.1.2 Yếu tố công nghệ 21 3.1.3 Yếu Tố Chính Trị 21 3.1.4 Tính toàn cầu hóa và địa phương hóa 21 3.1.5 Sự nhận thức về môi trường xã hội của khách du lịch. 22 3.1.6 Môi trường sống và làm việc của con người. 22 3.1.7 Sự an toàn của điểm đến du lịch. 22 3.2 Môi Trường Vĩ Mô 23 3.3 Đề xuất mục tiêu nghiên cứu. 23 3.3.1 Mục Tiêu Chung 23 3.3.2 Mục tiêu cụ thể. 23 3.3.3 Phương pháp nghiên cứu. 23 CHƯƠNG 4. NHẬT KÝ THỰC TẬP 24

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ

Họ và tên Người hướng dẫn: Thạch Quốc Hữu

Giảng viên hướng dẫn: ThS Lê Thị Nhả Ca

Sinh viên thực hiện: Chung Văn An

MSSV: 197050086

Lớp: Quản trị Dịch vụ Du lịch & Lữ hành 14

Cần Thơ, tháng 4 năm 2023

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ

Họ và tên Người hướng dẫn: Thạch Quốc Hữu

Giảng viên hướng dẫn: ThS Lê Thị Nhả Ca

Sinh viên thực hiện: Chung Văn An

MSSV: 197050086

Lớp: Quản trị Dịch vụ Du lịch & Lữ hành 14

Cần Thơ, tháng 4 năm 2023

i

LỜI CẢM ƠN

Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các thầy cô giảng viên của khoa

Bộ Môn Du Lịch đã truyền đạt cho em những kiến thức quý báu cho em trong suốt quá trình học tập tại trường Đặc biệt, em xin trân trọng cảm ơn cô Lê Thị Nhả Ca, người đã trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ để em có hành trang kiến thức vững chắc làm nền tảng vận dụng và thực hiện bài báo cáo thực tập này

Khoảng thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Nụ Cười Mê Kông là khoảng thời gian không ngắn cũng không quá dài nhưng công ty và trường Đại học Tây Đô đã tạo điều kiện, cơ hội cho em thực tập để thử sức với công việc sau này, thông qua đó đã giúp cho em có được những kinh nghiệm dành cho công việc trong tương lai của em

Và cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Nụ Cười Mê Kông đã cho em cơ hội được công ty thực tập, từ một người chưa từng có nhiều kinh nghiệm liên quan đến công việc chuyên ngành nhưng khi thực tập ở công ty, được các anh chị từ phòng kinh doanh sale tour, phòng vé, marketing, phòng điều hành đã hỗ trợ em rất nhiệt tình về công việc, kiến thức , cho em được tiếp xúc thực tế, để giúp em có thể hoàn thành tốt kỳ thực tập này

Trong quá trình thực tập, cũng như trong quá trình làm báo cáo tốt nghiệp do trình độ kiến thức và trải nghiệm thực tế của em chưa sâu rộng nên khó có thể tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong nhận được ý kiến đóng góp từ thầy cô và quý Công ty để

em được hoàn thiện chuyên đề

Em xin chân thành cảm ơn và kính chúc sức khỏe!

Cần Thơ, ngày 02 tháng 4 năm 2023

ii

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan bài “Bài báo cáo tốt nghệp” là quá trình em thực tập tại “Công

ty Cổ Phần Thương Mại Du Lịch Nụ Cười Mê Kông” do bản thân em thực hiện và cùng

với sự hỗ trợ, tham khảo tài liệu từ các tư liệu, giáo trình liên quan đến đề tài nghiên

cứu, kham khảo với các anh chị trong công ty và các anh chị thực tập trước và không có

sự sao chép y nguyên các tài liệu đó

Cần Thơ, ngày 02 tháng 4 năm 2023

Ký tên

Chung Văn An

iii

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

LỜI CAM ĐOAN ii

MỤC LỤC iii

DANH MỤC BẢNG v

DANH MỤC SƠ ĐỒ vi

DANH MỤC HÌNH ẢNH vii

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DU LỊCH NỤ CƯỜI MÊ KÔNG 1

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 1

1.2 Ngành nghề - lĩnh vực hoạt động 2

1.2.1 Ngành nghề đăng ký kinh doanh theo pháp lý của doanh nghiệp 2

1.2.2 Các sản phẩm kinh doanh của đơn vị 2

1.2.3 Khách hàng của doanh nghiệp 4

1.2.4 Các giải thưởng và hoạt động xã hội: 4

1.3 Cơ cấu tổ chức nhân sự 5

1.4 Kết quả hoạt động 9

1.5 Thuận lợi - khó khăn: 10

1.6 Định hướng phát triển của doanh nghiệp: 11

CHƯƠNG 2 BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP TẠI BỘ PHẬN KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DU LỊCH NỤ CƯỜI MÊ KÔNG 12

2.1 Giới thiệu về bộ phận kinh doanh 12

2.1.1 Về cơ cấu nhân sự: 12

2.1.2 Về chức năng: 12

2.1.3 Kết quả hoạt động của bộ phận năm vừa qua: 12

2.2 Giới thiệu về công việc được phân công 12

2.3 Báo cáo kết quả thực hiện công việc được phân công 14

2.3.1 Tìm hiểu về quy trình kinh doanh sale tour (Tour Inbound) tại công ty 14

2.3.2 Những kết quả đạt được trong thời gian thực tập: 17

2.3.3 Những thuận lợi và khó khăn trong quá trình thực hiện công việc: 19

iv

2.3.4 Bài học kinh nghiệm 20

CHƯƠNG 3 NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT NGHIÊN CỨU TIẾP THEO CHO TIỂU LUẬN 21

3.1 Tóm tắt nhận định những vấn để tồn tại môi trường vĩ mô, vi mô liên quan liên quan và hỗ trợ hướng nghiên cứu 21

3.1.1 Môi Trường Vĩ Mô 21

3.1.2 Yếu tố công nghệ 21

3.1.3 Yếu Tố Chính Trị 21

3.1.4 Tính toàn cầu hóa và địa phương hóa 21

3.1.5 Sự nhận thức về môi trường xã hội của khách du lịch 22

3.1.6 Môi trường sống và làm việc của con người 22

3.1.7 Sự an toàn của điểm đến du lịch 22

3.2 Môi Trường Vĩ Mô 23

3.3 Đề xuất mục tiêu nghiên cứu 23

3.3.1 Mục Tiêu Chung 23

3.3.2 Mục tiêu cụ thể 23

3.3.3 Phương pháp nghiên cứu 23

CHƯƠNG 4 NHẬT KÝ THỰC TẬP 24

v

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2020-2022 9

vi

DANH MỤC SƠ ĐỒ

Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức nhân sự 5

Sơ đồ 2.1 Quy Trình Kinh Doanh Sale Tour 14

vii

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1.1 Logo chính thức của Công ty 1

Hình 1.2 Chứng nhận uy tín của Trip Advisor dành cho công ty 4

Hình 1.3 Trách nhiệm xã hội của công ty 5

Hình 1.4 Giám đốc Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Nụ Cười Mê Kông 6

Hình 1.5 Phó Giám Đốc Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Nụ Cười Mê Kông 7

Báo cáo thực tập tại Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Nụ Cười Mê Kông

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DU

LỊCH NỤ CƯỜI MÊ KÔNG

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Nụ Cười Mê Kông được thành lập từ năm

2017 tại Cần Thơ là đơn vị chuyên cung cấp các dịch vụ lữ hành uy tín hàng đầu tại ĐBSCL Với sứ mệnh phát triển bền vững bản sắc văn hoá vùng đất phương Nam cùng với tầm nhìn là đơn vị du lịch có trách nhiệm xã hội với cồng đồng địa phương

Nụ Cười Mê Kông chuyên phục vụ các tour tham quan thành phố Cần Thơ, An Giang, Cà Mau , các tour biển đảo nổi tiếng tại Miền Tây như: Côn Đảo, Hòn Sơn, Nam Du, Phú Quốc

Chúng tôi tự hào là đối tác tin cậy của nhiều đơn vị lữ hành khắp nơi trên cả nước, hân hạnh được cung cấp landtour, tour ghép hàng ngày, dịch vụ vận tải và các tour bán trọn gói khác

Ngoài ra với thương hiệu Mekong Smile Tour, chúng tôi cũng cung cấp các tour

du lịch trải nghiệm văn hóa địa phương cho du khách quốc tế đến miền Tây nói chung

và Cần Thơ nói riêng, với những chương trình trải nghiệm được thiết kế theo yêu cầu

và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng hứa hẹn mang đến những hành trình độc đáo

“Không trải nghiệm nào, giống trải nghiệm nào”

Hình 1.1 Logo chính thức của Công ty

(Nguồn: nucuoimekong.com)

* Ý nghĩa tên và logo của công ty:

Với màu xanh lá là màu chủ đạo, được gắn với ý nghĩa như là du lịch sinh thái, điểm đặc trưng của du lịch miền Tây và cũng là nơi mà công ty muốn hướng đến để phát triển các sản phẩm du lịch tại đây Đi cùng với màu xanh lá là màu đỏ, vàng, lam và tím, tượng trưng cho năm châu lục trên thế giới, cùng với nụ cười trên logo, đây là hình ảnh

mà công ty mong muốn khách hàng mỗi khi đến và trải nghiệm các dịch vụ tại công ty thì sẽ luôn nở nụ cười trên môi thông qua các dịch vụ và các sản phẩm mà khách hàng tìm kiếm ở chúng tôi

Báo cáo thực tập tại Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Nụ Cười Mê Kông

Tên người đại diện theo pháp luật: Trần Thanh Thái

Quản Lí Bởi: Chi Cục Thuế Quận Ninh Kiều

Giấy phép kinh doanh lữ hành số 92-007/2018/TCDL-GP-LHQT

1.2.2 Các sản phẩm kinh doanh của đơn vị

Chuyên về các sản phẩm tour du lịch: chuyên cung cấp các dịch vụ lữ hành, lưu trú và các thông tin du lịch về miền Tây, ngoài ra còn các tour trong nước như là Nha Trang, Đà Nẵng, Đà Lạt… và các tour nước ngoài theo nhu cầu của khách hàng

Bán vé máy bay, vé tàu, vé xe: liên kết với một số hãng hàng không và tàu biển,

để hỗ trợ đặt vé với thời gian nhanh nhất cùng giá vé cạnh tranh, nhằm đem lại sự an tâm và thoải mái cho khách hàng

Cho thuê xe/tàu: cho thuê xe du lịch từ 7 – 45 chỗ và tàu phục vụ khách trên sông với chất lượng tốt và đáp ứng được nhu cầu chi phí của khách hàng

Du lịch MICE: các công ty, đơn vị có nhu cầu tổ chức các sự kiện, hội thảo, tri ân

Báo cáo thực tập tại Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Nụ Cười Mê Kông

khách hàng thì Mekong Smile luôn đáp ứng được với chất lượng và chi phí tối ưu nhất

Team Building: tổ chức các hoạt động trong và ngoài trời thật chuyên nghiệp cho tất cả đối tượng khách hàng

Dịch vụ VISA: cung cấp dịch vụ hỗ trợ việc xin thị thực cho người nước ngoài tại Việt Nam Với ưu điểm có đầy đủ pháp lý, kinh nghiệm cũng như am hiểu pháp luật, chúng tôi cam kết về chất lượng dịch vụ cũng như khả năng được cấp thị thực cao cho khách hàng

Dịch vụ Marketing Online: cung cấp gói dịch vụ hỗ trợ truyền thông nhằm đồng hành cùng các doanh nghiệp, cửa hàng, các hộ kinh doanh trong việc tiếp cận khách hàng và mở rộng kinh doanh

Mua bán nông sản: Xuất phát từ ý tưởng nâng tầm nông sản vùng đồng bằng Sông Cửu Long và hỗ trợ thương hồ chợ nổi Cái Răng bớt khó khăn trong cuộc sống,

Nụ Cười Mê Kông khởi động dự án Chợ Nổi Cái Răng online với hai nền tảng thương mại điện tử chonoicairng.net và cairangfloatingmarket.net được ra mắt Chúng tôi mong đợi dự án này sẽ góp phần quảng bá, giới thiệu sản vật của vùng Cửu Long trù phú đến với khách hàng trong và ngoài nước

Các sản phẩm tour của công ty ( gồm 88 tour, 12 tour nổi bật và đang thiết kế thêm nhiều tour khác ):

Các tour nổi bật:

+ Tour Cần Thơ 1 Ngày Giá Rẻ – Khám phá vẻ đẹp đất “Tây Đô”

+ Tour Cần Thơ Cà Mau 2 ngày 1 đêm – Khám phá cực Nam của Tổ Quốc

+ Tour Cần Thơ Cà Mau 4 ngày 3 đêm giá rẻ – Khám phá đất mũi Cà Mau + Tour chợ nổi Cái Răng Cần Thơ nửa ngày – Du lịch sông nước miệt vườn + Tour Côn Đảo 2 ngày 1 đêm giá rẻ – Khởi hành từ Cần Thơ

+ Tour Miền Tây 1 ngày giá rẻ từ Sài Gòn – Tiền Giang – Bến Tre (2022) + Tour Miền Tây 2 ngày 1 đêm giá rẻ từ Sài Gòn – Tiền Giang – Bến Tre – Cần Thơ + Tour Miền Tây 3 ngày 2 đêm từ Sài Gòn – Tiền Giang – Bến Tre – An Giang – Cần Thơ

+ Tour Miền Tây 4 ngày 3 đêm giá rẻ – Khởi hành từ Sài Gòn

+ Tour rừng tràm Trà Sư 1 ngày từ Cần Thơ – Miếu Bà Chúa Xứ Châu Đốc + Tour Sài Gòn Miền Tây 2 ngày 1 đêm | TP HCM – Tiền Giang – Bến Tre – An Giang

+ Tour Sài Gòn Miền Tây 3 ngày 2 đêm – Khám phá sông nước miền Tây

Báo cáo thực tập tại Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Nụ Cười Mê Kông

Khách hàng của doanh nghiệp

- Khách hàng tiêu biểu: Khách sạn Azarai Can Tho, Saffron Travel, Khách sạn Nesta, trường đại học FPT Can Tho

- Khách hàng khác: Mekomax, Cty BĐS Thiên Phát, Cty cổ phần TM - DV xây dựng địa ốc Đất Đại Phát, Viettel post và các khách lẻ, khách đoàn

1.2.3 Các giải thưởng và hoạt động xã hội:

Báo cáo thực tập tại Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Nụ Cười Mê Kông

Hình 1.4 Trách nhiệm xã hội của công ty

( Nguồn: https://nucuoimekong.com/gioi-thieu-nu-cuoi-me-kong )

1.3 Cơ cấu tổ chức nhân sự

Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức nhân sự

(Nguồn: Từ Phòng Kinh Doanh Công ty Cổ phần thương mại Du Lịch Nụ Cười Mê Kông)

Ban Giám Đốc

Vé tàu, vé máy bay

Phó Giám Đốc

Phòng Nhân Sự

Phòng

Kế Toán

Phòng Điều Hành

Dịch vụ, HDV

Báo cáo thực tập tại Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Nụ Cười Mê Kông

*Ban lãnh đạo:

Hình 1.5 Giám đốc Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Nụ Cười Mê Kông

(Nguồn: https://nucuoimekong.com/gioi-thieu-nu-cuoi-me-kong)

Chức năng: Tổ chức thiết lập kế hoạch và thực hiện các chương trình

Marketing sản phẩm nhằm quảng bá Dịch vụ Du lịch lữ hành và Sự kiện của Công ty,

có trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh của chi nhánh, xây dựng chiến lược và kế hoạch kinh doanh tổng thể, cơ cấu nhân sự tổng thể, định hướng phát triển thương hiệu du lịch công ty, giải quyết những thắc mắc, mâu thuẫn của các bộ phận,

tổ chức công tác hành chính và nhân sự, đảm bảo hiệu quả quá trình hoạt động theo mục tiêu phát triển của công ty, chế lương, thưởng phù hợp với từng vị trí (gồm các đối tượng full-time, Part-time, cộng tác…), từng phòng Ban theo đặc thù của ngành

Du lịch

Báo cáo thực tập tại Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Nụ Cười Mê Kông

Hình 1.6 Phó Giám Đốc Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Nụ Cười Mê Kông

(Nguồn: https://nucuoimekong.com/gioi-thieu-nu-cuoi-me-kong)

Chức năng: Xây dựng chiến lược và kế hoạch kinh doanh tổng thể, cơ cấu nhân

sự tổng thể, định hướng phát triển dịch vụ du lịch Quản lý và giám sát, đánh giá nhân viên kinh doanh khi không có giám đốc ở công ty Xây dựng, tổ chức các tour du lịch trong nước và quốc tế định kỳ theo tháng, theo mùa vụ, theo tính chất đoàn Hoàn thành thủ tục ký kết hợp đồng, hình thức thanh toán, lên kế hoạch cụ thể, phân công công việc cho tuyến dưới triển khai công việc theo hệ thống: Hệ thống sản phẩm, hệ thống khách hàng tiềm năng, hệ thống thị trường mục tiêu, hệ thống lộ trình marketing, hệ thống chương trình khuyến mãi, hậu mãi khách hàng

* Bộ phận kinh doanh:

Trưởng phòng kinh doanh: Thạch Quốc Hữu

Nhân viên: Dư Ngọc Tú, Cao Phương Đình, Lê Thị Hồng Nhi, Nguyễn Thị

Ngọc Huyền

Chức năng của bộ phận kinh doanh: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng, giới

thiệu các sản phẩm du lịch, dịch vụ của công ty, chăm khóc khách hàng mới và khách hàng cũ, thiết kế tour du lịch, nghiên cứu thị trường, lắng nghe khách hàng, tiếp nhận thông tin từ khách hàng, liên hệ với các công ty, doanh nghiệp có liên kết với công ty

để tổ chức chương trình tour

* Bộ phận marketing:

Trưởng phòng marketing: Nguyễn Việt Phương

Nhân viên: Nguyễn Hồng Sơn, Trần Thị Ngọc Anh, Ngô Thị Tuyết Khang

Báo cáo thực tập tại Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Nụ Cười Mê Kông

Chức năng của bộ phận marketing: Thực hiện các chương trình quảng cáo trên

các kênh khác nhau từ offline cho tới online (Trên Youtube, TVC, quảng cáo ngoài trời, quảng cáo Facebook / Google ads,…), theo dõi các chỉ số và xu hướng tương tác, phản hồi của khách hàng về chiến dịch marketing, từ đó đánh giá sự thành công của chiến dịch thông qua Facebook, Website của công ty, ), nghiên cứu thị trường, nghiên cứu khách hàng, nghiên cứu sản phẩm/ dịch vụ và đối thủ, tìm hiểu kiến thức về trend mới trong du lịch, các KOLs và về du lịch hiện nay để từ đó có cái nhìn tổng quát nhất về thị trường du lịch, xây dựng hình ảnh thương hiệu, giới thiệu sản phẩm đến với người dùng Tạo ra các kênh phân phối và thu hút khách hàng tiềm năng vì du lịch không có hệ thống phân phối vật chất như các ngành sản xuất vật chất nên ngành du lịch phải có rất nhiều trung gian, môi giới trong lữ hành và khách sạn Tức là phải có các đại lý, các văn phòng đại diện, các tổ chức điều hành du lịch

* Bộ phận điều hành tour:

Nhân viên: Huỳnh Thị Sơn Ca (inbound), Danh Thị Thúy Duy (điều hành

nội địa)

Chức năng của bộ phận điều hành tour: Điều hành tour đảm nhiệm thiết kế

mang đến cho khách hàng những dịch vụ và trải nghiệm du lịch đặc sắc và nổi bật tại mỗi địa điểm đặt chân đến, là người trực tiếp làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ ( dịch vụ như di chuyển, ăn uống, vui chơi… ), đàm phán mức giá và chất lượng các dịch

vụ hoàn chỉnh để có lợi cho công ty, trực tiếp phân công công việc và giao trách nhiệm cho người hướng dẫn viên du lịch thực hiện theo đúng kế hoạch chương trình, chịu trách nhiệm giải quyết những vấn đề phát sinh trong chuyến đi Lập báo cáo để nêu những thuận lợi và khó khăn của điều hành tour trong thực hiện hoạt động du lịch Đề xuất những giải pháp để giải quyết những vấn đề còn thiếu sót để tăng hiệu quả hoạt động, làm hài lòng khách hàng Lập báo cáo chi tiết hàng ngày để trình với ban lãnh đạo thông báo tình hình hoạt động và rút ra những công việc còn chưa thực hiện và thiếu sót đề xuất những phương hướng để cải thiện kịp thời

* Bộ phận hướng dẫn viên:

Hướng dẫn viên chính: Tô Hữu Khanh và Nguyễn Kim Thoa

Chức năng: Tiếp nhận tour từ nhân viên điều hành, tiếp nhận lịch trình cụ thể

cho một chuyển đi Từ đó bắt đầu triển khai các nội dung rà soát thông tin khách hàng, kiểm tra phương tiện, chuẩn bị trang thiết bị cần thiết,… Họ là người chịu trách nhiệm toàn bộ trong chuyến du lịch của khách.Hướng dẫn viên là người quản lý, quản trò, bắt chuyện, trò chuyện, kích thích sự tương tác, tạo hưng phấn cho khách trong chuyến đi nhằm giúp không gian trở nên vui vẻ, không nhàm chán Hướng dẫn viên cũng là người

tổ chức các hoạt động vui chơi, trải nghiệm, gắn kết các thành viên trong đội, theo dõi, giám sát họ phục vụ ra sao và đánh giá, góp ý cụ thể với các đơn Xây dựng mối quan