MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU iv LỜI MỞ ĐẦU v I KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THĂNG LONG PHÚ THỌ 1 1 SGiới thiệu khái quát về công ty cổ phân đầu tư Thăng.
KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THĂNG LONG PHÚ THỌ
SGiới thiệu khái quát về công ty cổ phân đầu tư Thăng Long Phú Thọ
1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty
1.1.1 Thông tin chung về công ty Đại diện pháp luật: Dương Mạnh Tuấn
Tên công ty viết bằng tiếng Việt: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THĂNG LONG PHÚ THỌ
Tên công ty viết bằng tên nước ngoài: THANG LONG PHU THO INVESTMENT JOINT STOCK COMPANY
Tên công ty viết tắt: THANG LONG PHU THO INVEST., JSC
Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần ngoài quốc doanh (100% vốn tư nhân)
Lĩnh vực kinh doanh: Thương mại, dịch vụ Địa chỉ trụ sở chính: Khu Vườn Vua, xã Trung Thịnh, huyện Thanh Thủy, tỉnh Phú Thọ
Giấy chứng nhận đầu tư số 181021000464 do UBND tỉnh Phú Thọ cấp lần đầu ngày 28/07/2011, điều chỉnh lần thứ tư ngày 05/9/2014.
Vốn điều lệ đăng ký: 60.000.000.000 đồng (Sáu mươi tỷ đồng)
Giấy phép kinh doanh số: 181021000464, Cấp ngày: 03/02/2012
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Vào năm 2010, Công ty cổ phần tập đoàn Đầu tư Thăng Long chính thức hoạt động theo mô hình Tập đoàn, sau khi thực hiện đầu tư, thành lập, sát nhập và hợp nhất nhiều pháp nhân, bao gồm Công ty Cổ phần đầu tư Thăng Long, Công ty cổ phần đầu tư Xây Dựng và quản lý Bất động sản Thăng Long, Công ty cổ phần Tòa nhà Công nghệ thông tin - Truyền Thông Hà Nội, cùng với Công ty Cổ phần Đầu tư Thăng Long Phú Thọ.
Vào ngày 28/07/2011, Uỷ ban nhân dân tỉnh Phú Thọ đã cấp Giấy chứng nhận đầu tư số 181 021 000 464 cho Công ty Cổ phần Tập đoàn Đầu tư Thăng Long và Công ty Cổ phần Đầu tư Thăng Long Phú Thọ (thuộc TIG) để triển khai dự án Khu du lịch, biệt thự sinh thái – nghỉ dưỡng Vườn Vua tại đầm Bạch Thuỷ Dự án này nằm trên địa bàn 3 xã Đồng Luận, Trung Nghĩa và Trung Thịnh, huyện Thanh Thuỷ, tỉnh Phú Thọ, với thời hạn hoạt động là 50 năm kể từ ngày cấp Giấy chứng nhận đầu tư.
Dự án có tổng diện tích 849.249 m², đã hoàn thành công tác đền bù GPMB và sở hữu đất sạch 100%, được cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất (Sổ đỏ) Hiện tại, dự án đã đưa vào khai thác kinh doanh khu du lịch nghỉ dưỡng, lưu trú và vui chơi giải trí Đồng thời, dự án đang phát triển và chào bán các khu biệt thự nghỉ dưỡng cùng tổ hợp công viên giải trí ngoài trời.
Thanglong Phu Tho Invest đang tích cực mở rộng và phát triển các dự án mới tại khu vực, bao gồm tổ hợp sân golf, biệt thự nghỉ dưỡng, khu khai thác mỏ khoáng nóng Bảo Yên, cùng với trung tâm thương mại và chợ truyền thống Những dự án này sẽ được kết hợp với quần thể Vuon Vua Resort & Villas, tạo nên một điểm đến hấp dẫn cho du khách.
1.2 Chức năng và nhiệm vụ của công ty
Công ty chuyên cung cấp dịch vụ du lịch, lưu trú và nghỉ dưỡng ngắn hạn, cùng với các dịch vụ vận tải, nông nghiệp và khai thác khoáng sản Để đạt được lợi nhuận, công ty cần quản lý hiệu quả các hoạt động sản xuất, bán hàng và các bộ phận lao động.
Công ty đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế thị trường thông qua các hoạt động kinh doanh, đồng thời đảm bảo đời sống cho người lao động.
Chúng tôi cung cấp và tổ chức các dịch vụ lưu trú và ăn uống, đồng thời đáp ứng nhu cầu bổ sung của khách hàng trong phạm vi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Xây dựng chiến lược kinh doanh và marketing phù hợp với đặc điểm của doanh nghiệp và thị trường du lịch là yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Quản lý hiệu quả tài chính, vật tư, tổ chức và lao động là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp vận hành trơn tru Việc thực hiện các chính sách lao động, khen thưởng và lương bổng theo quy định pháp luật không chỉ đảm bảo thu nhập mà còn tạo điều kiện nghỉ ngơi hợp lý cho đội ngũ lao động.
Tuân thủ các quy định về an toàn vệ sinh thực phẩm, bảo vệ môi trường,thực hiện đầy đủ các khoản nộp thuế cho nhà nước.
1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần đầu tư Thăng Long Phú Thọ
- Hội đồng quản trị: Là cơ quản quản lý công ty, có toàn quyền quyết định mọi vấn đề liên quan đến mục đích quyền lợi của công ty.
Tổng giám đốc là người đại diện theo pháp luật và đứng đầu công ty, chịu trách nhiệm chung về hoạt động điều hành Người này quyết định phương án sản xuất kinh doanh và định hướng phát triển công ty theo kế hoạch và chính sách pháp luật.
Phòng kinh doanh đảm nhận trách nhiệm lập kế hoạch kinh doanh toàn diện cho công ty, bao gồm cả kế hoạch dài hạn và ngắn hạn Họ xây dựng chiến lược kinh doanh và phương án đầu tư, đồng thời tư vấn cho giám đốc trong việc đưa ra các quyết định kinh doanh quan trọng.
Phòng tài chính – kế toán có nhiệm vụ tổ chức và thực hiện công tác kế toán, đảm bảo việc tập hợp, xử lý và cung cấp thông tin tài chính – kế toán một cách đầy đủ, kịp thời và chính xác cho cấp trên.
Phòng hành chính chịu trách nhiệm tổ chức và thực hiện các công việc liên quan đến quản lý lao động, bố trí nhân lực, bảo hộ lao động và chế độ chính sách Đồng thời, phòng cũng phối hợp với các bộ phận khác trong công ty để xây dựng và tổng hợp kế hoạch hoạt động định kỳ của công ty.
1.4 Ngành nghề kinh doanh của công ty
Dịch vụ khách sạn và nhà hàng, cùng với các dịch vụ ăn uống, đóng vai trò quan trọng trong ngành du lịch Hoạt động của các đại lý du lịch và kinh doanh tour du lịch cũng góp phần không nhỏ vào sự phát triển của lĩnh vực này Bên cạnh đó, việc tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại giúp nâng cao giá trị và hình ảnh của các dịch vụ du lịch.
Vận tải hành khách và hàng hóa bằng đường bộ đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối và phát triển kinh tế Các đại lý ký gửi hàng hóa giúp tối ưu hóa quy trình vận chuyển, trong khi kho bãi và lưu giữ hàng hóa đảm bảo an toàn và hiệu quả cho hàng hóa trong quá trình vận chuyển Ngoài ra, các hoạt động dịch vụ hỗ trợ cho vận tải cũng góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
Phòng kế toán-tài chính
- Tư vấn, quảng cáo bất động sản;
- Xuất khẩu, nhập khẩu các mặt hàng Công ty kinh doanh.
Tình hình sử dụng lao động của công ty CP đầu tư Thăng Long Phú Thọ
2.1 Số lượng, chất lượng lao động của doanh nghiệp
Trong thời gian thực tập tại công ty cổ phần đầu tư Thăng Long Phú Thọ, tôi đã nghiên cứu về số lượng và trình độ lao động của công ty.
Bảng 1.1 Số lượng lao động của công ty cổ phần đầu tư Thăng Long Phú Thọ
Phòng tài chính-kế toán 4 4 5
( Nguồn: Phòng hành chính) Bảng 1.2: Trình độ lao động của công ty năm 2017
Trình độ Số lượng( người) Tỷ lệ( %)
Trên đại học( Thạc sĩ) 8 9.76 Đại học, cao đẳng 45 54.88
Lao động là sinh viên 2 2.44
Công ty đang đầu tư mạnh mẽ vào dự án nhà hàng và khu nghỉ dưỡng tại vườn vua, dẫn đến việc số lượng nhân viên chủ yếu tập trung ở bộ phận lễ tân, buồng và nhà hàng (năm 2017: 40/82 nhân viên) Trình độ học vấn của nhân viên và cộng tác viên tương đối cao, với 64,64% có trình độ trên đại học, nhiều người đã từng du học thạc sĩ tại Anh và Pháp, cho thấy khả năng ngoại ngữ chuyên nghiệp và kinh nghiệm dày dạn Công ty chú trọng đến chất lượng nhân sự ở các bộ phận chủ chốt và đồng thời tạo việc làm cho lao động địa phương.
2.2 Cơ cấu lao động của công ty
Trong thời gian thực tập, tôi đã nhận được thông tin về cơ cấu lao động của Công ty Cổ phần Đầu tư Thăng Long Phú Thọ trong ba năm 2015, 2016 và 2017.
Bảng 1.3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi, giới tính, các phòng chức năng năm 2015, năm 2016, năm 2017
Tiêu chí phân loại Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017
Phòng tài chính-Kế toán 4 5.48 4 5.41 5 6.10
Nhận xét từ bảng 1.3 cho thấy độ tuổi của nhân viên công ty không chênh lệch nhiều, với nhóm tuổi 18-30 thể hiện sự năng động và nhiệt huyết, trong khi nhóm trên 31 tuổi mang lại sự chín chắn và kinh nghiệm Tuy nhiên, sự chênh lệch giới tính khá rõ rệt do công ty hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực du lịch, dẫn đến tỷ lệ nữ giới cao hơn Đặc biệt, với việc đầu tư vào dự án Khu Du lịch – Biệt thự Sinh thái Nghỉ dưỡng Vườn Vua, bộ phận nhân sự tại nhà hàng và lễ tân chiếm tỷ lệ lớn trong cơ cấu nhân sự.
Quy mô vốn kinh doanh của công ty cổ phần đầu tư Thăng Long Phú Thọ 6 1 Tổng mức và cơ cấu vốn kinh doanh của công ty
3.1 Tổng mức và cơ cấu vốn kinh doanh của công ty
Bảng 1.4 Tổng mức và cơ cấu vốn kinh doanh của CT CP đầu tư Thăng Long
(Đơn vị: đồng) Chỉ tiêu
Số tiền Tỷ lệ(%) Vốn cố định
(Nguồn: Phòng tài chính- Kế toán)
Cơ cấu vốn kinh doanh của công ty đã tăng dần qua các năm, với vốn lưu động luôn chiếm tỷ lệ lớn hơn Tốc độ quay vòng vốn của công ty khá nhanh, điều này cho thấy công ty có khả năng huy động vốn hiệu quả để phục vụ cho quá trình kinh doanh.
3.2 Tổng mức và cơ cấu nguồn vốn của công ty
Bảng 1.5: Bảng cơ cấu nguồn vốn kinh doanh của công ty năm 2015,2016,2017
Nợ phải trả 13.116.074.895 13.894.239.043 13.021.137.914 Nguồn vốn chủ sở hữu 18.023.498.824 27.409.633.197 35.115.914.456 Tổng nguồn vốn 31.139.573.719 41.303.872.240 48.137.052.370
( Nguồn: Phòng tài chính- Kế toán)
Nhận xét: Từ bảng 1.5 ta thấy nợ phải trả đã giảm qua các năm( từ 2015-
Năm 2017, công ty ghi nhận giảm 94.936.981 đồng, nhưng vốn chủ sở hữu đã tăng mạnh qua các năm, cho thấy khả năng tự chủ tài chính tốt Tuy nhiên, để phát triển bền vững trong tương lai, công ty cần huy động thêm vốn nhằm tăng cường vốn chủ sở hữu.
Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty CP đầu tư Thăng Long Phú Thọ
Trong 3 năm vừa qua, công ty không ngừng đưa ra những chiến lược kinh doanh để quảng bá thương hiệu, xây dựng công ty ngày càng phát triển Sự nỗ lực đó được thể hiện qua bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong năm 2015,2016,2017 như sau:
Bảng 1.6: Bảng kết quả kinh doanh của công ty trong giai đoạn từ 2015-2017
STT Chỉ tiêu Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017
1 Doanh thu bán hàng và cung cấp DV
6 Doanh thu hoạt động tài chính
8 Chi phí quản lí kinh doanh
9 Lợi nhuận từ hoạt động
11 Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp
Từ bảng 1.6, có thể nhận thấy rằng hoạt động kinh doanh của công ty đang phát triển mạnh mẽ Doanh thu từ bán hàng và cung cấp dịch vụ đã tăng ổn định từ 51.534.950.273 đồng năm 2015 lên 69.862.089.688 đồng năm 2017 Dưới sự quản lý tài giỏi và kinh nghiệm dày dạn của giám đốc, mặc dù chi phí quản lý kinh doanh có gia tăng, nhưng doanh thu vẫn đạt tỷ lệ cao.
Công ty cổ phần đầu tư Thăng Long Phú Thọ đang ghi nhận sự tăng trưởng nhanh chóng về doanh thu và lợi nhuận Để duy trì và nâng cao mức tăng trưởng này, công ty cần xây dựng kế hoạch chi tiêu hợp lý và quản lý chặt chẽ các chi phí phát sinh trong hoạt động sản xuất, kinh doanh.
PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ KHÁI QUÁT NHỮNG VẤN ĐỀ TỒN TẠI CHÍNH CẦN GIẢI QUYẾT TRONG CÁC LĨNH VỰC QUẢN TRỊ CHỦ YẾU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THĂNG LONG PHÚ THỌ
Chức năng hoạch định
Chức năng hoạch định của công ty được thực hiện hiệu quả với điểm số 3.55/4, nhờ vào sự phối hợp chặt chẽ giữa Tổng giám đốc và các trưởng phòng ban trong việc theo dõi thị trường Điều này giúp công ty xây dựng các kế hoạch kinh doanh rõ ràng và hợp lý, từ đó nâng cao chất lượng và uy tín, tạo lòng tin cho khách hàng Qua công tác hoạch định, công ty đã đạt được nhiều thành công trong việc quảng bá thương hiệu và thu hút lượng khách đông đảo.
Công ty gặp khó khăn trong việc thực hiện một số dự án do áp dụng hình thức hoạch định từ trên xuống, dẫn đến kế hoạch không phù hợp với thực tế.
Chức năng tổ chức
Chức năng tổ chức hiệu quả giúp phân chia các bộ phận trong công ty một cách khoa học và hợp lý, như thể hiện trong sơ đồ cấu trúc tổ chức Các phòng ban hoạt động theo chuyên môn của mình, với phòng kinh doanh nắm bắt nhu cầu thị trường, đảm bảo các dự án hoàn thành xuất sắc và đáp ứng nhu cầu khách hàng, từ đó mang lại lợi nhuận cho công ty Phòng kế toán – tài chính cũng có thể chuẩn bị vốn kịp thời cho các dự án nhờ vào việc nắm bắt nhu cầu này Dựa trên nhiệm vụ cụ thể của từng phòng ban, phòng hành chính sẽ tuyển dụng nhân sự phù hợp, dẫn đến việc chức năng tổ chức được nhân viên đánh giá cao với điểm số 3.45/4.
Hạn chế: Phức tạp trong phối hợp giữa các phòng ban và ra các quyết định liên quan đến nhiều phòng ban.
Chức năng lãnh đạo
Dưới sự lãnh đạo của giám đốc Dương Mạnh Tuấn, công ty đã có sự phát triển vượt bậc trong những năm qua, mặc dù chức năng tổ chức chưa hoàn hảo Giám đốc áp dụng phong cách lãnh đạo dân chủ, luôn lắng nghe ý kiến và ý tưởng của nhân viên trước khi đưa ra quyết định Chính sách đãi ngộ nhân viên rất tốt, với việc khen thưởng hàng tháng để khuyến khích nhân viên phấn đấu Tuy nhiên, công ty vẫn đặt ra các chỉ tiêu và yêu cầu trong công việc, dẫn đến việc chức năng lãnh đạo được nhân viên đánh giá đạt 3.7/4.
Hạn chế: Trình độ quản lý của một số trưởng bộ phận có đôi chỗ chưa thỏa đáng.
Chức năng kiểm soát
Công ty đạt đánh giá 3.4/4, cho thấy sự kiểm soát chặt chẽ từ giám đốc trong mọi hoạt động Họ thực hiện kiểm soát dựa trên việc so sánh kết quả kinh doanh với mục tiêu đã đề ra, đồng thời tìm kiếm nguyên nhân sai lệch để điều chỉnh, nhằm cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Kiểm soát đơn hàng và khách hàng là nhiệm vụ của các phòng ban liên quan, nhằm theo dõi và quản lý đơn hàng hàng quý Điều này giúp đảm bảo rằng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty ngày càng gia tăng.
Phòng hành chính có trách nhiệm quản lý nhân sự và báo cáo kịp thời lên Ban giám đốc về các trường hợp nghỉ tạm thời hoặc nghỉ hẳn của nhân viên, nhằm điều chỉnh nhân sự hiệu quả.
Kiểm soát tài chính và kế toán là yếu tố then chốt trong hoạt động kinh doanh của công ty, giúp đánh giá sự phù hợp của các mục tiêu và chính sách Qua đó, nó cho thấy tình hình lãi lỗ của công ty qua các năm.
Trong quá trình kiểm soát, mâu thuẫn giữa phòng kinh doanh và phòng tài chính kế toán vẫn tồn tại, ảnh hưởng đáng kể đến chất lượng công việc.
Đánh giá chung: Từ biểu đồ trên có thể thấy rằng công tác thực hiện chức năng quản trị của công ty thực hiện khá tốt.
Công tác quản trị chiến lược của công ty CP đầu tư Thăng Long Phú Thọ
2.1 Tình thế môi trường chiến lược
Các yếu tố kinh tế có ảnh hưởng lớn đến ngành du lịch và thương mại, bao gồm tốc độ tăng trưởng kinh tế, cơ cấu kinh tế và phân phối thu nhập, từ đó tác động đến nhu cầu du lịch Thanglong Phu Tho Invest đang tập trung vào nhóm khách hàng có thu nhập cao, dẫn đến sự gia tăng lượng khách hàng và doanh thu của công ty Cụ thể, doanh thu của công ty đã tăng từ 51.534.950.273 đồng vào năm 2015 lên gần 70 tỷ đồng vào năm 2017.
Biến động kinh tế mang đến cả cơ hội lẫn thách thức cho doanh nghiệp Để dự án thành công, công ty cần áp dụng các giải pháp và chính sách phù hợp với từng giai đoạn phát triển.
Chính trị và pháp luật đóng vai trò quan trọng trong ngành du lịch dịch vụ, mang lại cả cơ hội và thách thức Sự ổn định của tình hình an ninh chính trị và trật tự xã hội là yếu tố then chốt, đảm bảo an toàn cho cư dân và khách hàng Các chính sách và cơ chế của Nhà nước cũng ảnh hưởng đến ngành kinh doanh, có thể nâng cao hoặc hạ thấp rào cản gia nhập thị trường du lịch dịch vụ.
Hệ thống pháp luật đóng vai trò quan trọng trong việc xác định quyền, nghĩa vụ và lợi ích của doanh nghiệp du lịch Ngành du lịch dịch vụ rất nhạy cảm, do đó, các quy định pháp lý có ảnh hưởng lớn đến sự phát triển bền vững của ngành này.
Văn hóa và xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc hiểu hành vi tiêu dùng của khách hàng Môi trường văn hóa xã hội không chỉ ảnh hưởng đến thói quen tiêu dùng của các nhóm dân cư mà còn định hình cách cư xử của khách hàng trên thị trường.
Dự án King Garden Resort & Villas của Thanglong Phu Tho được xây dựng tại khu vực giàu di tích lịch sử như vua Hùng và Núi Tản, nằm gần ranh giới giữa Hà Nội và Phú Thọ, cách trung tâm Hà Nội 65km qua đường Láng Hòa Lạc và cầu Đồng Quang Theo truyền thuyết, đây là khu vườn và bến thuyền mà Vua Hùng thường ghé thăm để thưởng ngoạn phong cảnh, tạo nên sức hấp dẫn lớn cho khách hàng.
Theo nghiên cứu cho thấy lượng tiêu thụ dịch vụ ở thành phố lớn hơn rất nhiều so với nông thôn do mật độ và số lượng.
Môi trường tự nhiên là tài sản vô giá cho sự phát triển của mỗi quốc gia, bao gồm các danh lam thắng cảnh và cảnh quan môi trường Tuy nhiên, ô nhiễm không khí và môi trường đang ở mức báo động Thanglong Phu Tho invest lại có vị trí đắc địa, xung quanh là đầm sen tự nhiên thơm ngát, tạo nên sức hút mạnh mẽ cho khách hàng.
Du lịch và thương mại đang thu hút sự chú ý ngày càng nhiều từ xã hội, với sự tham gia của nhiều doanh nghiệp trong lĩnh vực này Việc nâng cao chất lượng dịch vụ trở thành một yêu cầu cấp bách và cần thiết trong thời điểm hiện tại.
Khách hàng ngày càng đặt yêu cầu cao về uy tín, thái độ làm việc và chất lượng dịch vụ lưu trú, tham quan, hơn là giá cả Nhận thức được nhu cầu này, công ty luôn chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ và thương mại Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt từ nhiều đối thủ trong và ngoài nước, Thanglong Phu Tho invest vẫn đạt mức tăng trưởng cao Để duy trì thành công, công ty cần xây dựng chiến lược cạnh tranh hiệu quả, phát huy những điểm mạnh của mình.
Công ty cần chú trọng hơn vào hoạt động truyền thông, vì đây là phương tiện hiệu quả nhất để truyền tải thông tin về các dịch vụ của công ty đến khách hàng một cách nhanh chóng.
Công ty sở hữu một đội ngũ kinh doanh trẻ trung, năng động và sáng tạo, nhưng còn thiếu kinh nghiệm trong việc theo dõi và đánh giá môi trường kinh doanh Do đó, việc phân tích môi trường chiến lược của công ty gặp nhiều khó khăn.
2.2 Hoạch định và triển khai chiến lược cạnh tranh và chiến lược phát triển thị trường
Biểu đồ 2.2 Đánh giá công tác thực hiện hoạch định chiến lược
( Nguồn: Sinh viên điều tra)
Công tác thực hiện hoạch định chiến lược của công ty đang ở mức khá, tuy nhiên, chiến lược kinh doanh và phát triển thị trường lại được đánh giá thấp với điểm số lần lượt là 2.55 và 2.6 Nguyên nhân chính là do Thanglong Phu Tho invest đang tập trung vào dự án resort Vườn Vua, nhắm đến khách hàng có thu nhập khá và cao, dẫn đến giá cả dịch vụ không phù hợp với những người có thu nhập trung bình hoặc thấp.
Với sự phát triển của kinh tế thị trường, ngành du lịch thương mại đang ngày càng mở rộng và cạnh tranh gay gắt Do đó, để duy trì và phát triển, công ty cần xây dựng những chiến lược hợp lý nhằm nghiên cứu, khám phá và kiểm soát thị trường, từ đó phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Để đạt hiệu quả cao trong kinh doanh, công ty đã xác định thị trường mục tiêu và xây dựng các chiến lược phù hợp nhằm hướng tới mục tiêu đó.
Sự thành công của công ty được thể hiện qua vị trí trên thị trường so với đối thủ Công ty đã áp dụng chiến lược chi phí cao để nâng cao chất lượng dịch vụ, dẫn đến giá dịch vụ tương đối cao Để duy trì hiệu quả kinh doanh, công ty cần dựa vào uy tín và thương hiệu để thu hút khách hàng.
2.3 Lợi thế và năng lực cạnh tranh của công ty cổ phần đầu tư Thăng Long Phú Thọ
Công tác quản trị tác nghiệp của doanh nghiệp
Để xây dựng kế hoạch bán hàng hiệu quả, công ty chú trọng đến việc phát triển các chiến lược cho đội ngũ bán hàng, những người trực tiếp tương tác với khách hàng nhằm đảm bảo sự hài lòng của họ Với sản phẩm dịch vụ vô hình, công ty cũng triển khai nhiều chính sách hấp dẫn để thu hút khách hàng.
Công ty kiểm soát bán hàng dựa trên doanh thu, số lượng khách hàng hàng năm và mức độ hài lòng của khách hàng thông qua các cuộc khảo sát Dựa vào kết quả này, công ty cần điều chỉnh mục tiêu, nâng cao chất lượng bán hàng và tối ưu hóa nguồn nhân lực cho phù hợp.
Kiểm soát bán hàng vẫn chưa thường xuyên và chặt chẽ.
Chưa có phương pháp dự báo bán hàng phù hợp.
Tại vườn Vua, công ty đã xây dựng hai nhà hàng lớn để phục vụ lượng khách đông vào mùa lễ hội và cuối tuần Tuy nhiên, với chỉ 27 nhân viên trong bộ phận nhà hàng vào năm 2017, bao gồm bếp, order, phục vụ và thu ngân, nguồn lực hạn chế đã dẫn đến tình trạng phục vụ không chu đáo, gây áp lực công việc cho nhân viên.
Công tác quản trị nhân lực của Công ty cổ phần đầu tư Thăng Long Phú Thọ
4.1 Phân tích công việc, bố trí và sử dụng nhân lực của công ty
Mô tả công việc đóng vai trò quan trọng trong việc giúp nhân viên hiểu rõ chức năng, trách nhiệm và quyền hạn của mình Nó là cơ sở để doanh nghiệp thực hiện tuyển chọn và bố trí công việc cho nhân viên Những nhân viên có thâm niên và năng lực sẽ được ưu tiên cho các vị trí chủ chốt và được phân công công việc phù hợp với khả năng của họ.
Vào các dịp lễ và cuối tuần, nhân viên công ty thường phải hạn chế nghỉ ngơi hơn so với khách hàng, vì đây là thời điểm mà các hoạt động trong công ty diễn ra sôi nổi hơn.
Hạn chế: Tuy nhiên, việc bố trí nhân viên trong công ty cũng chưa hợp lí lắm vì nhiều nhân viên phải đảm nhận cùng lúc nhiều vai trò.
4.2.1 Mục đích và nguyên tắc tuyển dụng Đáp ứng mục tiêu ngắn hạn và dài hạn của công ty Đội ngũ nhân viên phải có năng lực để thực hiện và hoàn thành tốt công việc được giao.
Nguyên tắc tuyển dụng ưu tiên nguồn nội bộ trước khi xem xét nguồn bên ngoài Mỗi nguồn tuyển dụng đều có những ưu điểm và nhược điểm riêng, nhưng việc tuyển dụng từ nguồn nội bộ giúp giảm bớt gánh nặng cho người đào tạo và tăng cường áp lực học hỏi cho nhân viên mới.
Khi tuyển dụng mỗi công việc sẽ có những yêu cầu riêng, tuy nhiên có kinh nghiệm sẽ là một lợi thế.
Công ty hiện đang sử dụng nguồn nội bộ, lao động thời vụ và sinh viên thực tập để tuyển dụng Đồng thời, chúng tôi cũng mở rộng tìm kiếm ứng viên qua các nguồn bên ngoài thông qua các phương tiện thông tin như website và mạng xã hội.
Phòng hành chính có nhiệm vụ quan trọng trong việc đảm bảo đầy đủ các giấy tờ cần thiết, tiếp nhận hồ sơ, thực hiện việc chọn lọc và phỏng vấn ứng viên, đồng thời quyết định việc tiếp nhận và thử việc.
4.3 Đào tạo và phát triển nhân lực
Trong công ty, nhân viên chủ yếu được đào tạo thông qua kinh nghiệm của những người đi trước Những nhân viên vượt qua quy trình tuyển dụng nghiêm ngặt sẽ được phân công vào các vị trí phù hợp với năng lực Tuy nhiên, công ty ít chú trọng đến việc đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên, dẫn đến sự phát triển nhân lực chậm và ảnh hưởng tiêu cực đến kết quả làm việc.
4.4 Đánh giá và đãi ngộ nhân lực
Nhân viên được đánh giá dựa trên kết quả công việc thực hiện Những nhân viên hoàn thành công việc chất lượng, được khách hàng và đồng nghiệp khen ngợi, và hoàn thành trước thời hạn sẽ nhận được đánh giá cao và có cơ hội nhận thưởng vào cuối tháng Ngược lại, nếu không đáp ứng yêu cầu, họ sẽ bị khiển trách và nhận đánh giá thấp.
Tiền lương: Tùy vào vị trí đảm nhận, năng lực làm việc Lương sẽ được chuyển khoản vào ngày 15 hàng tháng.
Tiền thưởng: Thưởng theo doanh thu và doanh số mà nhân viên đó đã làm việc với khách hàng: ngoài ra còn có thưởng các ngày lễ tết.
Phúc lợi: Nhân viên được hưởng chế đảo bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế theo quy định.
Công ty cung cấp nhiều chính sách đãi ngộ hấp dẫn, bao gồm lương tháng thứ 13, phụ cấp ăn trưa 25.000 đồng/người, phụ cấp đi lại 300.000 đồng/người, và dịch vụ xe đưa đón cho nhân viên ở xa.
Công ty ít khi tổ chức các chuyến du lịch để tạo tinh thần đoàn kết và sự nỗ lực của nhân viên
Mức thưởng của công ty chưa được phân định rõ ràng theo các mức độ hoàn thành công việc của nhân viên, gây ra tình trạng đố kị giữa các nhân viên và ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả làm việc.
Công tác quản trị dự án, quản trị rủi ro của công ty cổ phần đầu tư Thăng Long Phú Thọ
Công ty đang đầu tư mạnh mẽ vào dự án khu Du lịch và biệt thự sinh thái nghỉ dưỡng Vườn Vua, nổi bật với kiến trúc phong cách Pháp và hình ảnh phố cổ Hà Nội Dự án hứa hẹn mang lại lợi nhuận cao nhờ lượng khách hàng ngày càng tăng Qua quá trình hoạt động, công ty đã khẳng định tiềm năng và khả năng phát triển của mình.
Trong kinh doanh, khi đối mặt với rủi ro, các bộ phận cần phối hợp chặt chẽ để có biện pháp xử lý kịp thời Việc tuyển dụng và đào tạo nhân lực liên tục là rất quan trọng nhằm đảm bảo không xảy ra tình trạng thiếu nhân viên hoặc không có người thay thế.
Tuy nhiên, công ty còn có hạnh chế đó là chưa có quỹ tài trợ rủi ro và biện pháp tải trợ rủi ro cụ thể.
5.3 Quản trị chất lượng dịch vụ
Trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ, khách hàng luôn được đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và giàu kinh nghiệm chăm sóc tận tình, giúp họ cảm thấy an tâm và tin tưởng Công ty cam kết mang đến sự thoải mái cho khách hàng, đồng thời giảm thiểu thời gian chờ đợi.
Nhân viên sẽ nhanh chóng và kịp thời giải đáp mọi câu hỏi và thắc mắc của khách hàng Sau mỗi lần sử dụng dịch vụ, đội ngũ chăm sóc khách hàng luôn sẵn sàng lắng nghe ý kiến và đóng góp của khách hàng về chất lượng dịch vụ của công ty.
Hạn chế: Công tác quản trị chất lượng dịch vụ chưa có sự nổi bật đối với đối thủ cạnh tranh.