Môn: Quản trị dự án Thương mại điện tử_Dự án xây dựng website bán hàng trực tuyến FIVO

MỤC LỤC PHẦN I XÁC ĐỊNH DỰ ÁN 1 1 Sản phẩm bàn giao cho khách hàng 4 2 Giả thiết và ràng buộc 4 PHẦN II KHỞI ĐỘNG DỰ ÁN 5 1 Thông tin dự án 5 2 Phạm vi 6 3 Những người liên quan chính đến dự án 6 4 Nh.

PHẦN I: XÁC ĐỊNH DỰ ÁN 1

1 Sản phẩm bàn giao cho khách hàng 4

2 Giả thiết và ràng buộc 4

PHẦN II: KHỞI ĐỘNG DỰ ÁN 5

1 Thông tin dự án: 5

2 Phạm vi: 6

3 Những người liên quan chính đến dự án 6

4 Những mốc thời gian quan trọng 7

PHẦN III: LẬP KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN 7

1 Nhân sự 7

1.1 Lê Ngọc Thảo Vy 7

1.2 Dương Trần Đan Thư 8

1.3 Phạm Thị Trang 8

1.4 Huỳnh Thị Bé Huyền 9

2 Lịch biểu công việc 9

2.1 Thời gian tổng thể 9

2.2 Thời gian chi tiết 10

3.1 Chi phí tổng quan 12

3.2 Chi phí đội thực hiện dự án 13

3.3 Đơn giá đội thực hiện dự án 14

3.4 Cấu trúc công việc WBS 14

PHẦN IV: PHÂN TÍCH RỦI RO 15

1 Xác định, phân tích các rủi ro có xác suất xảy ra rất cao 16

1.1 Chu kỳ đánh giá và phản hồi của khách hàng chậm 16

1.2 Sai tiến độ dự án 16

1.3 Thâm hụt kinh phí 16

1.4 Xích mích giữa nhân viên 16

1.5 Không hiểu rõ nhu cầu của các bên liên quan 16

1.6 Các bên liên quan bổ sung các yêu cầu mới sau khi dự án đã bắt đầu 16

1.7 Thiếu cam kết về nguồn lực 16

2 Phòng ngừa, xử lý rủi ro 17

PHẦN V: QUẢN LÝ- KIỂM SOÁT VIỆC THỰC HIỆN DỰ ÁN 17

1 Quy trình quản lý 17

2 Các mốc kiểm soát 17

2.2 Các mốc kiểm soát 18

3 Quá trình thực hiện dự án 19

3.1 Khởi động dự án 19

3.2 Lập kế hoạch 21

3.3 Xác định yêu cầu hệ thống 23

3.4 Phân tích thiết kế 25

3.5 Xây dựng hệ thống 27

PHẦN VI: XÂY DỰNG CÔNG CỤ QUẢN LÝ DỰ ÁN 29

1 Ước lượng thời gian sử dụng biểu đồ PERT 29

2 Xây dựng biểu đồ GANTT quản lý công việc 31

PHẦN VII: KẾT QUẢ CỦA DỰ ÁN 32

PHẦN I: XÁC ĐỊNH DỰ ÁN

Khách hàng Công ty TNHH VIMILA

Thương hiệu Nội thất FIVOÔng: Nguyễn Minh ĐứcĐịa chỉ: 2/3 Yên Thế, Phường 5, Quận Tân Bình, TP.HCM

Đơn vị thực

hiện

Nhóm sinh viên lớp EC002-K45 Chuyên ngành Thương mại điện tử Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí MinhTên dự án Xây dựng Website bán hàng nội thất

- Xây dựng website mang tình thương mại cao để thu hút nhiều khách hàng

- Xây dựng website mang tính thương hiệu, thể hiện hình ảnh chuyên nghiệp của thương hiệu

- Xây dựng website đạt chuẩn Google để dễ dàng đẩy nhanh thứ hạng khi khách hàng tìm kiếm

- Liên Kết Website với mạng xã hội Facebook giúp Website có số lượngngười truy cập nhiều

- Website cung cấp đầy đủ các thông tin và công cụ để cho phép khách hàng dễ dàng tìm kiếm các thông tin

• Cho phép Thêm / xóa / sửa nội dung

Trang giới thiệu:

• Đảm bảo các thông tin giới thiệu hồ sơ công ty, catalog, tuyển dụng, tiêu chí kinh doanh, chính sách bán hàng

• Cho phép Thêm / xóa / sửa nội dung

• Cho phép tạo nhiều danh mục con

• Nhập liệu nội dung thông tin trên một trang con

Trang sản phẩm, Chi tiết sản phẩm:

• Giới thiệu các thông tin về các dòng sản phẩm mới nhất như: mô tả kiểu dáng,hình ảnh minh họa chất lượng rõ nét, màu sắc và giá cả…

• Các chế độ đổi trả, khuyến mại, giá thành ưu đãi, …

• Cho phép và hiển thị các đánh giá, bình luận từ khách hàng

Chi tiết bài viết:

• Thêm/ xóa/ sửa thông tin bài viết trang trong

• Cài đặt plugins hỗ trợ viết bài viết chuẩn SEO

Quản lý bán sản phẩm:

• Đưa ra các thông tin về tồn kho và sản phẩm đã bán

• Có số liệu thống kê báo cáo như: báo cáo doanh thu, tồn kho, thông tin nhân viên, khách hàng, báo cáo về sản phẩm mới nhập về…

Tính năng khác:

• Tính năng gọi Hotline

• Tính năng chat (chat trực tiếp trên website, chat thông qua Messenger và Zalo) để tư vấn cho khách hàng về sản phẩm

• Chức năng giỏ hàng, đặt hàng, thanh toán

• Liên kết với các hệ thống vận chuyển như GHN, GHTK, Ahamove, Loship,…

• Cài đặt plugin để đáp ứng nhu cầu viết các bài viết chuẩn SEO lên top Google

Yêu cầu về giao diện:

• Website đa ngôn ngữ: Tiếng Việt và dễ dàng mở rộng đa ngôn ngữ

• Giao diện thiết kế chuyên nghiệp, đẹp mắt, dễ sử dụng và thân thiện thiện người dùng

• Độ an toàn và bảo mật cao, luôn đảm bảo cho trang web hoạt động

ổn định, không bị mất dữ liệu và không gặp sự cố

• Đảm bảo tốc độ truy cập tránh cho người truy cập chờ

• quá lâu, đồng thời đáp ứng được số lượng người truy cập lớn trong cùng thời điểm.

• Website thiết kế động (có cơ sở dữ liệu), dễ dàng quản trị, cập nhật thông

• tin

• Công cụ Cập nhật dễ sử dụng giúp người quản trị website dễ dàng cập nhật các thông tin Dịch vụ, Tin tức mà không cần đến sự hỗ trợ của các lập trình viên chuyên nghiệp, giúp tiết kiệm chi phí mà vẫn đảm bảo được giao diện chuyên nghiệp của website

Yêu cầu về thời gian: Bàn giao sản phẩm đúng ngày

1 Sản phẩm bàn giao cho khách hàng

1 Tài liệu phân tích thiết kế hệ thống 12/06/2022 279 Nguyễn Tri

Phương, Phường 5, Quận 10

2 Website bán quần áo trực tuyến

(Giao diện website, Domain và

hosting, Dữ liệu website)

12/06/2022 279 Nguyễn Tri

Phương, Phường 5, Quận 10

3 Tài liệu hướng dẫn quản trị website 12/06/2022 279 Nguyễn Tri

Phương, Phường 5, Quận 10

2 Giả thiết và ràng buộc

STT Mô tả

1 Thành viên tham gia dự án:

• Người quản lý dự án: Huỳnh Thị Bé Huyền

• Tổ dự án: Lê Ngọc Thảo Vy, Phạm Thị Trang, Dương Trần Đan Thư

2 Về công nghệ, kỹ thuật: Sử dụng mã nguồn mở Wordpress, ngôn ngữ lập trình

PHP và cơ sở dữ liệu MySQL

3 Chi phí: 16.500.000 VNĐ

- Thông tin: Thương hiệu nội thất FIVO sẽ cung cấp thông tin.

5 Quá trình thực hiện dự án chia làm 5 giai đoạn chính:

- Giai đoạn 1: Xác định yêu cầu

- Giai đoạn 2: Phân tích thiết kế hệ thống

- Giai đoạn 3: Thiết kế website (Sử dụng mã nguồn mở Wordpress)

- Giai đoạn 4: Kiểm thử

- Giai đoạn 5: Bàn giao sản phẩm

• Giám đốc dự án: Huỳnh thị Bé Huyền

• Quản trị viên: Lê Ngọc Thảo Vy

- Quy mô dự án:

• Nhân lực: 4 người

• Thời gian: 73 ngày

- Mục đích dự án: Xây dựng hoàn thiện website theo yêu cầu khách hàng đã được thỏa thuận và xác định

- Mục tiêu dự án: Các chức năng chính của sản phẩm sau khi đã được xây dựng:

• Hệ thống hỗ trợ khách hàng đăng ký, đăng nhập, quản lý tài khoản cá nhân của mình

• Hệ thống hỗ trợ khách hàng tìm kiếm sản phẩm, thêm sản phẩm vào mục yêu thích

• Hệ thống hỗ trợ khách hàng quản lý giỏ hàng cá nhân

• Hệ thống hỗ trợ khách hàng đặt mua hàng trực tuyến, thanh toán trực tuyến

• Hệ thống hỗ trợ admin đăng nhập quản trị, quản lý tài khoản khách hàng tài khoản nhân viên, phân quyền tài khoản

• Hệ thống hỗ trợ admin quản lý sản phẩm, đơn hàng

• Hệ thống hỗ trợ admin theo dõi tồn kho và cảnh báo hàng tồn kho

• Hệ thống hỗ trợ admin thống kê-báo cáo

- Yêu cầu dự án:

• Bên thực hiện dự án sẽ phải bàn giao đầy đủ về sản phẩm hoàn thiện đáp ứng các yêu cầu về chức năng kèm các tài liệu có liên quan như đã cam kết với khách hàng

• Khách hàng phải đảm bảo thanh toán đúng chi phí đúng thời hạn và hỗ trợ cung cấp thông tin cho bên xây dựng dự án hoàn thành dự án theo như bản hợp đồng

2 Phạm vi:

- Ranh giới của dự án: Sản phẩm được thực hiện theo yêu cầu của khách hàng đã được

xác định và thỏa thuận từ trước

- Sản phẩm chính: Website và tài liệu hướng dẫn sử dụng, tài liệu phân tích thiết kế

hệ thống

- Các yếu tố được đưa vào dự án: Thông tin từ phía khách hàng

- Các yếu tố được đưa ra ngoài dự án: Loại bỏ các yếu tố ảnh hưởng đến khách hàng

3 Những người liên quan chính đến dự án

- Nhóm thực hiện dự án:

• Quản lý dự án : Huỳnh Thị Bé Huyền

• Nhóm dự án: Lê Ngọc Thảo Vy, Phạm Thị Trang, Dương Trần Đan Thư

- Những người sử dụng sản phẩm dự án: Nhân viên công ty VIMILA (Thương

hiệu FIVO) và khách hàng

4 Những mốc thời gian quan trọng

01/04/2022-06/04/2022 Thu thập yêu cầu và xác định yêu cầu khách hàng

07/04/2022-25/04/2022 Hoàn thành bản phân tích thiết kế hệ thống và bản demo giao

diện cho khách hàng26/04/2022-28/05/2022 Thiết kế website bằng Wordpress

29/05/2022-06/06/2022 Kiểm thử và hoàn thiện website

07/06/2022-11/06/2022 Hoàn thiện tài liệu hướng dẫn sử dụng

Email vyle.31191026709@st.ueh.edu.vn

Trình độ

học vấn Sinh viên lớp EC002, Chuyên ngành Thương mại điện tử khoa Công nghệ thông tin kinh doanh, Trường ĐH Kinh tế TP Hồ Chí Minh

1.2 Dương Trần Đan Thư

Họ và Tên Dương Trần Đan Thư

Kế hoạch phân chia công việc cụ thể chia thành các giai đoạn với thời gian như sau:

• Xác định yêu cầu: 6 ngày (01/04 đến 06/04)

• Phân tích và thiết kế hệ thống: 19 ngày (07/04 đến 25/04)

• Sử dụng mã nguồn mở Wordpress, kiểm thử và hoàn thiện tài liệu hướng dẫn sử dụng: 47 ngày (26/04 đến 11/06)

• Bàn giao sản phẩm: 12/06

2.2 Thời gian chi tiết

Kế hoạch phân công công việc được chia thành các giai đoạn cụ thể như sau:

Giai đoạn Nội dung công việc Thành

viên thực hiện

Từ ngày

Đến ngày

Phân tích hiện trạng Trang

Phạm

03/04 04/04 Nói chuyện với

khách hàng để nắm được tình trạng hiện tại của công ty

Bảng mô tả yêu cầu chức năng từ khách hàng

Bé Huyền + Đan Thư

05/04 06/04 Tổng hợp các

chức năng cần

có để khách hàng duyệt

Giai đoạn 2:

Phân tích thiết kế

hệ thống

Mô hình hóa chức năng (Vẽ use case và đặc tả use case)

Trang Phạm

13/04 15/04

Thiết kế lớp Trang

Phạm

16/04 18/04

Thiết kế cơ sở dữ liệu (Mô hình CSDL vật lý và diễn giải các đối tượng cần lưu trữ thông tin)

Trang Phạm

Huỳnh Huyền

26/04 26/04

Chọn themes và cài các Wordpress plugin cần thiết

Thảo Vy 27/04 28/04

Thiết kế tổng thể website

Trang Phạm

29/05 06/06 Kiểm tra chéo

các chức năng

để kiểm tra sai sót của nhau

Demo cho khách hàng

Đan Thư + Trang Phạm

06/06 06/06 Trình bày một

lượt về các chức năng cho khách hàng hiểu rõ hơn

về website

Lập tài liệu hướng dẫn quản trị và sử dụng sản phẩm

Đan Thư

15.000.000 Chi phí tính theo

giờ dự tính

2 Cơ sở vật chất Wifi, máy tính, VPP 500.000

3 Triển khai Chi phí đi lại, chi

phí HDSD

200.000

3.2 Chi phí đội thực hiện dự án

Hình 1 Hình Quản lý chi phí đội thực hiện dự án

3.3 Đơn giá đội thực hiện dự án

STT Tên Đơn giá giờ làm việc Đơn giá giờ làm thêm

3.4 Cấu trúc công việc WBS

Hình 2 Cấu trúc công việc WBS

PHẦN IV: PHÂN TÍCH RỦI RO

suất

Ảnh hưởng

Phản ứng

Chu kỳ đánh giá và phản

hồi của khách hàng chậm

Chăm sóc khách hàng không tốt

5% Lớn Tìm hiểu thêm kỹ

năng chăm sóc khách hàng sau mua hàng

Sai tiến độ Ước tính thời

gian quá lạc quan

đối

Chỉnh sửa và kiểm tra lại tiến độ

Thâm hụt kinh phí Cắt giảm ngân

sách bất ngờ

chỉnh lại kinh phíXích mích hoặc vỡ kế

hoạch

Vai trò và trách nhiệm từng cá nhân không rõ ràng

6% Lớn Tìm ra lợi thế từng

cá nhân và chia lại việc

Không hiểu rõ nhu cầu

của các bên liên quan

Sai sót trong việc trao đổi thông tin

2% Nhỏ Đàm phán lại và

điều chỉnh phù hợp

Các bên liên quan bổ

sung các yêu cầu mới sau

khi dự án đã bắt đầu

Phát sinh thêm các yêu cầu khác

1% Nhỏ Trình bày và thực

hiện theo những gì

đã thảo luậnThiếu sự tương tác, trao

đổi đa chiều dẫn đến hiểu

đối

Thường xuyên trao đổi để tránh hiểu lầm

Thiếu cam kết về nguồn

lực

Thiếu sót trong việc đào tạo

đối

Lên kế hoạch đào tạo bài bản

1 Xác định, phân tích các rủi ro có xác suất xảy ra rất cao.

1.1 Chu kỳ đánh giá và phản hồi của khách hàng chậm

- Có vấn đề trong việc chăm sóc khách hàng

1.2 Sai tiến độ dự án

- Không tính toán kỹ thời gian và nhân lực thực hiện dự án

- Nhân viên nghỉ giữa chừng

- Tốn thời gian bàn giao và đào tạo người mới

1.3 Thâm hụt kinh phí

- Cắt giảm ngân sách bất ngờ

- Chi tiêu chưa hợp lý

1.4 Xích mích giữa nhân viên

- Vai trò và trách nhiệm từng cá nhân không rõ ràng

- Không có sự trao đổi, giao tiếp thường xuyên

1.5 Không hiểu rõ nhu cầu của các bên liên quan

- Chưa có sự thảo luận và thống nhất cùng nhau

- Không có giấy tờ hợp đồng kĩ càng

1.6 Các bên liên quan bổ sung các yêu cầu mới sau khi dự án đã bắt đầu

- Thiếu sự thống nhất ngay từ đầu

- Có trục trặc hay vướng mắc trong quá trình làm dự án

1.7 Thiếu cam kết về nguồn lực

- Tuyển nguồn nhân lực kém, không đủ nhanh nhạy

- Đào tạo chưa tốt

2 Phòng ngừa, xử lý rủi ro

- Tránh né

• Dùng “đường đi khác” để né tránh rủi ro, đường đi mới có thể không có rủi ro,

có rủi ro nhẹ hơn, hoặc chi phí đối phó rủi ro thấp hơn Chẳng hạn:

• Thay đổi phương pháp, công cụ thực hiện, thay đổi con người

• Thương lượng với khách hàng (hoặc nội bộ) để thay đổi mục tiêu

• Chuyển giao

- Giảm thiểu rủi ro bằng cách chia sẻ tác hại khi chúng xảy ra Chẳng hạn:

• Đề nghị với khách hàng chấp nhận và chia sẻ rủi ro (tăng thời gian, chi phí )

• Báo cáo ban lãnh đạo để chấp nhận tác động và chi phí đối phó rủi ro

• Mua bảo hiểm để chia sẻ chi phí khi rủi ro xảy ra

• Cảnh báo và triệt tiêu các yếu tố làm cho rủi ro xuất hiện

• Điều chỉnh các yếu tố có liên quan theo dây chuyền để rủi ro xảy ra sẽ ít có tác động

Mỗi cuộc họp, người báo cáo phải nêu rõ những điều đã làm được và những điều chưa làm được, hay có những khó khăn nào trong quá trình thực hiện, để người quản lý dự án có thể điều chỉnh hợp lý và có những biện pháp khắc phục kịp thời Tài liệu tại các mốc là các báo cáo của các nhóm trưởng và biên bản các cuộc họp

2 Các mốc kiểm soát

2.1 Sơ đồ quản lý

Hình 3 Sơ đồ quản lý thành viên tham gia dự án

khởi động dự án Huỳnh Huyền

2 Lập kế hoạch 09/04/2022 Bản kế hoạch thực hiện dự

án

Huỳnh Huyền, Thảo Vy

- Báo cáo tiến độ

Đan Thư, Trang Phạm

- Hoàn thành bản phân tích thiết kế hệ thống và giao diện theo yêu cầu khách hàng.

- Báo cáo tiến độ

Huỳnh Huyền, Thảo Vy, Đan Thư, Trang Phạm

Nội dung công việc Triển khai dự án thiết kế

Chủ trì cuộc họp Huỳnh Thị Bé Huyền

Những người tham gia Lê Ngọc Thảo Vy

Phạm Thị Trang

Thời gian Từ 18g – 20h30 ngày 10/03/2022

Địa điểm Cơ sở B, Trường ĐH Kinh tế TP Hồ Chí Minh

Mục đích: Những công việc cần chuẩn bị khi triển khai dự án

Dự kiến các công việc cần làmBàn giao kế hoạch

3.3.2 Tiến độ hiện tại

STT Công

không hoàn thành

Hướng giải quyết

động dự

án

Tổ chức họp thảo luận việc cần làm

Hoàn thành xong những công việc chuẩn

bị trước khi làm

3.3.3 Kế hoạch tiếp theo

1 Lập kế hoạch Quản lý dự án Bản kế hoạch thực hiện dự án 12/03/2022

Nội dung công việc Lập kế hoạch cho dự án

Chủ trì cuộc họp Huỳnh Thị Bé Huyền

Những người tham gia Lê Ngọc Thảo Vy

Phạm Thị Trang

Thời gian Từ 20h30 – 21h30 ngày 12/03/2022

Địa điểm Cơ sở B, Trường ĐH Kinh tế TP Hồ Chí Minh

Mục đích Lên kế hoạch dự kiến chi tiết các công việc cần làm trong

từng giai đoạn của dự án

3.2.2 Tiến độ hiện tại

STT Công việc Thực hiện Kết quả Lý do không

hoàn thành

Hướng giải quyết

1 Lên kế hoạch

thực hiện Huỳnh Thị Bé

Huyền

Hoàn thành

3.2.3 Kế hoạch tiếp theo

Báo cáo khảo sát yêu cầu khách hàng Bản đặc tả yêu cầu khách hàng Báo cáo tiến độ

18/03/2022

Tên Dự án Thiết kế website cho công ty nội thất

Nội dung công

việc Đặc tả yêu cầu của khách hàng.

Thời gian Từ 12h ngày 9/03 – 11h30 ngày 15/03/2021

Địa điểm Cơ sở B, Trường ĐH Kinh tế TP Hồ Chí Minh

Mục đích: Dựa trên bản khảo sát các yêu cầu khách hàng tiến hành xây dựng

bản đặc tả các yêu cầu của khách hàng.

3.3.2 Tiến độ hiện tại

quả

Lý do không hoàn thành

Hướng giải quyết

1 Bản đặc tả các

yêu cầu khách

hàng

Huỳnh Thị Bé Huyền, Dương Trần Đan Thư

Hoàn thành

Ghi chú: Nắm được yêu cầu của khách hàng là một yếu tố rất quan trọng để triển khai dự

án, vì vậy vấn đề này cần phải tập quan tâm đặc biệt

3.3.3 Kế hoạch tiếp theo

Hoàn thành bản phân tích thiết kế

hệ thống và giao diện theo yêu cầu khách hàng

28/03/2022