Phân tích sự ảnh hưởng của các nhân tố khách hàng, đối thủ cạnh tranh đến hoạt động marketing của kem chống nắng cocoon của nhật bản (marketing căn bản)

https tailieuluatkinhte com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TIỂU LUẬN ĐỀ TÀI Phân tích sự ảnh hưởng của các nhân tố khách hàng, đối thủ cạnh tranh đến hoạt động marketing của. MỞ ĐẦU Trong thời đại hiện nay, với tia UV ngày càng có hại đối với làn da của con người, việc sử dụng kem chống nắng đã trở thành một nhu cầu thiết yếu để bảo vệ và chăm sóc làn da của chúng ta. Với sự phát triển của công nghệ, thị trường kem chống nắng cũng đã đón nhận nhiều sản phẩm mới với đa dạng tính năng và hiệu quả khác nhau. Trong số đó, kem chống nắng Cocoon của Nhật Bản là một sản phẩm được đánh giá cao về chất lượng và tính hiệu quả trong việc bảo vệ da khỏi tác hại của tia UV. Chính vì vậy, trong bài viết này, nhóm em sẽ cùng tìm hiểu về sản phẩm kem chống nắng Cocoon của Nhật Bản, bao gồm tính năng, lợi ích, giá cả, nhu cầu của khách hàng, đối thủ cạnh tranh trên thị trường và một số giải pháp marketing để nâng cao khả năng cạnh tranh của sản phẩm này trên thị trường.   CHƯƠNG I GIỚI THIỆU VỀ SẢN PHẨM KEM CHỐNG NẮNG COCOON 1. Thông tin về sản phẩm 1.1 Tính năng về sản phẩm Kem chống nắng là sản phẩm không thể thiếu trong chăm sóc da hàng ngày của chúng ta, giúp bảo vệ da khỏi tác hại của tia cực tím từ ánh nắng mặt trời. Và trong số đó, kem chống nắng Cocoon là một sản phẩm được đánh giá cao trên thị trường hiện nay. Sản phẩm được sản xuất bởi Original VietNam , chứa các thành phần tự nhiên và hiệu quả giúp bảo vệ làn da trước tác động của ánh nắng mặt trời. Kem chống nắng Cocoon có độ chống nắng cao lên đến SPF 50+PA++++, giúp ngăn ngừa tia UVB và UVA gây hại cho da, đồng thời còn giúp bảo vệ da tránh khỏi sự lão hóa sớm và sạm nám do tác động của ánh nắng. Sản phẩm cũng dễ dàng thẩm thấu vào da, không gây nhờn rít hay gây khó chịu khi sử dụng. Với những ưu điểm vượt trội, kem chống nắng Cocoon đang nhận được sự yêu thích của rất nhiều người dùng trên toàn thế giới. 1.2 Thành phần chính Chiết xuất bí đao và các thành phần chống ôxi hoá gồm: Vitamin E, Vitamin B3, Hydroxymethoxyphenyl Decanone, Tetrahexyldecul Ascorbate. Hệ thống màng lọc gồm: Tinosorb S, Tinosorb A2B, Uvinul T150, Uvinul A+, Parsol 1789 1.3 Lợi ích và giá cả trên thị trường Việt Nam Sản phẩm kem chống nắng Cocoon là một lựa chọn tốt và phù hợp với nhiều người tiêu dùng tại thị trường Việt Nam. Với mức giá phải chăng, sản phẩm này đang được nhiều người tiêu dùng tìm kiếm và sử dụng hàng ngày. Một trong những lợi ích của sản phẩm kem chống nắng Cocoon là khả năng bảo vệ da khỏi tác hại của tia UV. Trong môi trường ô nhiễm và ánh nắng mặt trời ngày càng gay gắt, sử dụng sản phẩm này sẽ giúp ngăn ngừa được các tác hại của tia UV đối với da, giúp làn da luôn tươi trẻ và khỏe mạnh. Bên cạnh đó, sản phẩm còn giúp cải thiện tình trạng da khô và bong tróc. Với khả năng giữ ẩm và cung cấp dưỡng chất cho da, sản phẩm giúp duy trì độ ẩm cần thiết cho da, ngăn ngừa việc da khô và bong tróc, đồng thời cải thiện tình trạng da sần sùi, không đều màu. Về giá cả, sản phẩm kem chống nắng Cocoon có mức giá phải chăng, phù hợp với đại đa số người tiêu dùng tại Việt Nam. Với giá khoảng từ 300.000 đồng đến 400.000 đồng một tuýp kem chống nắng, sản phẩm này rất dễ tiếp cận và sử dụng. Ngoài ra, sản phẩm cũng được phân phối rộng rãi tại các cửa hàng mỹ phẩm, siêu thị và trên các trang mạng thương mại điện tử, giúp người tiêu dùng dễ dàng tìm mua và sử dụng sản phẩm. Với sự tiện lợi này, sản phẩm kem chống nắng Cocoon được nhiều người tiêu dùng tại Việt Nam tin tưởng và ưa chuộng. CHƯƠNG II PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁCH HÀNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA SẢN PHẨM 2.1 Nhu cầu của khách hàng về kem chống nắng Nhu cầu của khách hàng về kem chống nắng là rất cao, đặc biệt là ở các quốc gia có khí hậu nóng và nắng gắt như Việt Nam. Theo nghiên cứu của các chuyên gia, tác hại của tia UV đối với da con người là không thể phủ nhận. Các tác hại này bao gồm: ung thư da, lão hóa da, và các tình trạng da khác như sạm đen, nám da và đốm nâu. Do đó, việc sử dụng kem chống nắng là rất quan trọng để bảo vệ làn da khỏi các tác hại của tia UV. Nhu cầu sử dụng kem chống nắng được tăng cao không chỉ ở những người có làn da nhạy cảm hay dễ bị tổn thương bởi tác hại của tia UV, mà còn ở những người có làn da bình thường. Trong cuộc sống hiện đại, chúng ta thường phải tiếp xúc với ánh nắng mặt trời trong thời gian dài, ví dụ như khi đi làm, đi du lịch hoặc tham gia các hoạt động ngoài trời. Do đó, nhu cầu sử dụng kem chống nắng trong các hoạt động hàng ngày cũng đang ngày càng tăng. Ngoài ra, ngày nay, khách hàng cũng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC

TIỂU LUẬN

ĐỀ TÀI: Phân tích sự ảnh hưởng của các nhân tố khách hàng, đối thủ cạnh tranh

đến hoạt động marketing của kem chống nắng cocoon của nhật bản

LỚP:

BỘ MÔN: Marketing căn bản GIÁO VIÊN: Lê Như Diệu Hương

Hà Nội, tháng 04/2023

MỞ ĐẦU

Trong thời đại hiện nay, với tia UV ngày càng có hại đối với làn da của con người, việc sử dụng kem chống nắng đã trở thành một nhu cầu thiết yếu để bảo vệ và chăm sóc làn da của chúng ta Với sự phát triển của công nghệ, thị trường kem chống nắng cũng đã đón nhận nhiều sản phẩm mới với đa dạng tính năng và hiệu quả khác nhau Trong số đó, kem chống nắng Cocoon của Nhật Bản là một sản phẩm được đánh giá cao về chất lượng và tính hiệu quả trong việc bảo vệ da khỏi tác hại của tia UV Chính

vì vậy, trong bài viết này, nhóm em sẽ cùng tìm hiểu về sản phẩm kem chống nắng Cocoon của Nhật Bản, bao gồm tính năng, lợi ích, giá cả, nhu cầu của khách hàng, đối thủ cạnh tranh trên thị trường và một số giải pháp marketing để nâng cao khả năng cạnh tranh của sản phẩm này trên thị trường

CHƯƠNG I

GIỚI THIỆU VỀ SẢN PHẨM KEM CHỐNG NẮNG COCOON

1 Thông tin về sản phẩm

1.1 Tính năng về sản phẩm

Kem chống nắng là sản phẩm không thể thiếu trong chăm sóc da hàng ngày của chúng

ta, giúp bảo vệ da khỏi tác hại của tia cực tím từ ánh nắng mặt trời Và trong số đó, kem chống nắng Cocoon là một sản phẩm được đánh giá cao trên thị trường hiện nay Sản phẩm được sản xuất bởi Original VietNam , chứa các thành phần tự nhiên và hiệu quả giúp bảo vệ làn da trước tác động của ánh nắng mặt trời Kem chống nắng Cocoon

có độ chống nắng cao lên đến SPF 50+/PA++++, giúp ngăn ngừa tia UVB và UVA gây hại cho da, đồng thời còn giúp bảo vệ da tránh khỏi sự lão hóa sớm và sạm nám do tác động của ánh nắng Sản phẩm cũng dễ dàng thẩm thấu vào da, không gây nhờn rít

hay gây khó chịu khi sử dụng Với những ưu điểm vượt trội, kem chống nắng Cocoon đang nhận được sự yêu thích của rất nhiều người dùng trên toàn thế giới

1.2 Thành phần chính

Chiết xuất bí đao và các thành phần chống ôxi hoá gồm: Vitamin E, Vitamin B3, Hydroxymethoxyphenyl Decanone, Tetrahexyldecul Ascorbate Hệ thống màng lọc gồm: Tinosorb S, Tinosorb A2B, Uvinul T150, Uvinul A+, Parsol 1789

1.3 Lợi ích và giá cả trên thị trường Việt Nam

Sản phẩm kem chống nắng Cocoon là một lựa chọn tốt và phù hợp với nhiều người tiêu dùng tại thị trường Việt Nam Với mức giá phải chăng, sản phẩm này đang được nhiều người tiêu dùng tìm kiếm và sử dụng hàng ngày

Một trong những lợi ích của sản phẩm kem chống nắng Cocoon là khả năng bảo vệ da khỏi tác hại của tia UV Trong môi trường ô nhiễm và ánh nắng mặt trời ngày càng gay gắt, sử dụng sản phẩm này sẽ giúp ngăn ngừa được các tác hại của tia UV đối với

da, giúp làn da luôn tươi trẻ và khỏe mạnh

Bên cạnh đó, sản phẩm còn giúp cải thiện tình trạng da khô và bong tróc Với khả năng giữ ẩm và cung cấp dưỡng chất cho da, sản phẩm giúp duy trì độ ẩm cần thiết cho da, ngăn ngừa việc da khô và bong tróc, đồng thời cải thiện tình trạng da sần sùi, không đều màu

Về giá cả, sản phẩm kem chống nắng Cocoon có mức giá phải chăng, phù hợp với đại

đa số người tiêu dùng tại Việt Nam Với giá khoảng từ 300.000 đồng đến 400.000 đồng một tuýp kem chống nắng, sản phẩm này rất dễ tiếp cận và sử dụng

Ngoài ra, sản phẩm cũng được phân phối rộng rãi tại các cửa hàng mỹ phẩm, siêu thị

và trên các trang mạng thương mại điện tử, giúp người tiêu dùng dễ dàng tìm mua và

sử dụng sản phẩm Với sự tiện lợi này, sản phẩm kem chống nắng Cocoon được nhiều người tiêu dùng tại Việt Nam tin tưởng và ưa chuộng

CHƯƠNG II

PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁCH HÀNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA SẢN PHẨM

2.1 Nhu cầu của khách hàng về kem chống nắng

Nhu cầu của khách hàng về kem chống nắng là rất cao, đặc biệt là ở các quốc gia có khí hậu nóng và nắng gắt như Việt Nam Theo nghiên cứu của các chuyên gia, tác hại của tia UV đối với da con người là không thể phủ nhận Các tác hại này bao gồm: ung thư da, lão hóa da, và các tình trạng da khác như sạm đen, nám da và đốm nâu

Do đó, việc sử dụng kem chống nắng là rất quan trọng để bảo vệ làn da khỏi các tác hại của tia UV Nhu cầu sử dụng kem chống nắng được tăng cao không chỉ ở những người có làn da nhạy cảm hay dễ bị tổn thương bởi tác hại của tia UV, mà còn ở những người có làn da bình thường

Trong cuộc sống hiện đại, chúng ta thường phải tiếp xúc với ánh nắng mặt trời trong thời gian dài, ví dụ như khi đi làm, đi du lịch hoặc tham gia các hoạt động ngoài trời

Do đó, nhu cầu sử dụng kem chống nắng trong các hoạt động hàng ngày cũng đang ngày càng tăng

Ngoài ra, ngày nay, khách hàng cũng đang chú trọng đến các sản phẩm an toàn và tự nhiên hơn Không chỉ làm việc hiệu quả trong việc bảo vệ da khỏi tác hại của tia UV, kem chống nắng còn cần phải đảm bảo an toàn cho người sử dụng Khách hàng đang tìm kiếm những sản phẩm chứa các thành phần tự nhiên, không gây kích ứng cho da,

và có thể sử dụng được cho nhiều loại da khác nhau

2.2 Thói quen mua sắm và lựa chọn sản phẩm của khách hàng

Thói quen mua sắm và lựa chọn sản phẩm của khách hàng là một yếu tố quan trọng trong hoạt động marketing của một doanh nghiệp Thói quen mua sắm của khách hàng phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm tình trạng tài chính cá nhân, độ tuổi, giới tính, sở thích và nhu cầu cá nhân

Một số khách hàng có thói quen mua sắm thường xuyên và thích tìm kiếm các sản phẩm mới nhất trên thị trường Họ thường quan tâm đến thương hiệu, chất lượng sản phẩm, tính năng và giá cả Trong khi đó, một số khách hàng khác lại chọn mua sản

phẩm dựa trên thói quen và sự tiện lợi Họ sẽ chọn các sản phẩm mà họ đã quen thuộc

và sử dụng lâu năm, đối với những sản phẩm mới họ thường cần thời gian để suy nghĩ

và quyết định

Một số khách hàng còn chú trọng đến yếu tố tâm lý khi mua sắm Họ có thể chọn mua sản phẩm vì cảm giác hạnh phúc, sự thoải mái hoặc sự tự tin mà sản phẩm đó mang lại cho họ Điều này đặc biệt đúng với các sản phẩm liên quan đến làm đẹp và chăm sóc sức khỏe như kem chống nắng Cocoon

Để đáp ứng được thói quen mua sắm và lựa chọn sản phẩm của khách hàng, các doanh nghiệp cần đưa ra các giải pháp marketing phù hợp Trong trường hợp của kem chống nắng Cocoon, các doanh nghiệp có thể sử dụng các chiến lược marketing như tăng cường quảng cáo và tiếp cận khách hàng trên các nền tảng trực tuyến để giới thiệu sản phẩm Đồng thời, các doanh nghiệp cần chú trọng vào việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm để đáp ứng được nhu cầu đa dạng của khách hàng, cũng như đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ

2.3 Đánh giá và phản hồi từ khách hàng

Đánh giá và phản hồi từ khách hàng là một phần quan trọng trong hoạt động marketing của một sản phẩm Việc thu thập và đánh giá phản hồi từ khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng đối với sản phẩm của mình Đồng thời, nó cũng giúp doanh nghiệp cải thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm của mình để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng

Đối với sản phẩm kem chống nắng Cocoon, đánh giá và phản hồi từ khách hàng đều rất tích cực Khách hàng thường đánh giá sản phẩm cao về tính năng, chất lượng và hiệu quả chống nắng của sản phẩm Nhiều khách hàng cảm thấy sản phẩm không gây kích ứng da, không gây nhờn và có khả năng bảo vệ da khỏi tác hại của tia UV tốt Ngoài ra, khách hàng còn rất hài lòng với giá cả của sản phẩm, đặc biệt là so với các sản phẩm kem chống nắng cùng loại trên thị trường

Để thu thập phản hồi từ khách hàng, các doanh nghiệp có thể sử dụng nhiều cách khác nhau Một trong số đó là sử dụng các kênh trực tuyến như trang web, mạng xã hội hoặc email để khách hàng có thể đánh giá sản phẩm và phản hồi về những điều họ thích và không thích về sản phẩm Các doanh nghiệp cũng có thể sử dụng các cuộc khảo sát hoặc tổ chức buổi tọa đàm để thu thập phản hồi từ khách hàng Ngoài ra, các

doanh nghiệp còn có thể tham khảo các đánh giá và phản hồi từ các trang web bán hàng, trang web đánh giá sản phẩm để hiểu thêm về ý kiến của khách hàng đối với sản phẩm

Từ phản hồi của khách hàng, các doanh nghiệp có thể đưa ra các giải pháp cải thiện và phát triển sản phẩm để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng Ngoài ra, đối với sản phẩm kem chống nắng Cocoon, các doanh nghiệp có thể sử dụng phản hồi tích cực từ khách hàng để tăng cường hoạt động marketing và quảng cáo cho sản phẩm, đồng thời thu hút khách hàng mới thông qua đánh giá tích cực của khách hàng hiện tại Điều này

có thể giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng và tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường

Việc phản hồi và đánh giá từ khách hàng cũng giúp doanh nghiệp có thể đưa ra các chiến lược tiếp thị và quảng cáo hiệu quả hơn để giới thiệu sản phẩm với khách hàng tiềm năng Đánh giá và phản hồi từ khách hàng có thể được sử dụng để tạo ra nội dung tiếp thị, quảng cáo và PR phù hợp với mong muốn và nhu cầu của khách hàng

Để tận dụng tối đa phản hồi và đánh giá từ khách hàng, các doanh nghiệp cần chú trọng đến việc tạo ra một quy trình thu thập, phân tích và xử lý phản hồi từ khách hàng Các doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ và phần mềm để tự động hóa quá trình thu thập phản hồi từ khách hàng, đồng thời sử dụng các phương pháp phân tích

dữ liệu để hiểu rõ hơn về phản hồi của khách hàng và đưa ra các giải pháp cải thiện sản phẩm và dịch vụ

CHƯƠNG III

PHÂN TÍCH NHÂN TỐ CẠNH TRANH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA SẢN PHẨM

3.1 Các thương hiệu cạnh tranh trong thị trường kem chống nắng

Cùng với việc đầu tư vào nghiên cứu và phát triển công nghệ sản xuất, các thương hiệu cạnh tranh trong thị trường kem chống nắng cũng đã đưa ra các chiến lược marketing đa dạng để thu hút khách hàng Các thương hiệu đó bao gồm:

1 Nivea: Nivea là một thương hiệu nổi tiếng của Đức với hơn 100 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc da Sản phẩm kem chống nắng của Nivea được

ưa chuộng bởi tính chất dễ dàng thẩm thấu và không gây nhờn rít trên da Đồng thời, sản phẩm còn được bổ sung các thành phần dưỡng da giúp bảo vệ da khỏi các tác nhân gây hại từ môi trường

2 La Roche-Posay: La Roche-Posay là một thương hiệu dược mỹ phẩm của Pháp, được thành lập vào năm 1975 Sản phẩm kem chống nắng của La Roche-Posay được sản xuất với công thức đặc biệt chứa các thành phần bảo vệ da khỏi tác hại của tia UV và các tác nhân gây hại khác Đồng thời, sản phẩm còn giúp cải thiện tình trạng da nhạy cảm và giảm thiểu các dấu hiệu lão hóa

3 Biore: Biore là một thương hiệu mỹ phẩm của Nhật Bản, được thành lập vào năm 1980 Sản phẩm kem chống nắng của Biore được sản xuất với công nghệ tiên tiến, giúp cải thiện hiệu quả bảo vệ da khỏi tác hại của tia UV Đồng thời, sản phẩm còn có khả năng thấm sâu vào da mà không gây bí da, giúp duy trì làn

da tươi trẻ và khỏe mạnh

4 Shiseido: Shiseido là một thương hiệu mỹ phẩm của Nhật Bản, được thành lập

từ năm 1872 Sản phẩm kem chống nắng của Shiseido được sản xuất với công thức đặc biệt chứa các thành phần dưỡng da giúp bảo vệ da khỏi tác nhân gây hại từ môi trường và tia UV Đồng thời, sản phẩm còn có khả năng giúp làm sáng da và ngăn ngừa tình trạng lão hóa

5 Các thương hiệu khác như L'Oreal, Neutrogena, La Roche-Posay cũng là những đối thủ cạnh tranh của CoCoon Daily UV Protection Cream trên thị trường kem chống nắng Các thương hiệu này đều có những sản phẩm chất lượng, tính năng

đa dạng và được khách hàng tin dùng Để tăng khả năng cạnh tranh của sản phẩm, CoCoon cần phải nghiên cứu và phát triển thêm các tính năng mới, nâng cao chất lượng sản phẩm, giảm giá thành để thu hút khách hàng

3.2 Chiến lược Marketing của đối thủ cạnh tranh

Các đối thủ cạnh tranh trên thị trường kem chống nắng đều có những chiến lược marketing riêng để tăng cường sức cạnh tranh của sản phẩm của mình Ví dụ như thương hiệu Biore UV Aqua Rich đã sử dụng chiến lược marketing tập trung vào tính

năng chống nước của sản phẩm của mình, và nhắm đến đối tượng khách hàng yêu thích các hoạt động ngoài trời như bơi lội, chơi thể thao

Thương hiệu L'Oreal và Neutrogena thường sử dụng các chiến lược quảng bá rộng khắp, bao gồm các chiến dịch quảng cáo trên truyền hình, mạng xã hội, báo chí và các

sự kiện trưng bày sản phẩm Các chiến lược này giúp thương hiệu tăng cường nhận thức về sản phẩm và tăng cường sức cạnh tranh của sản phẩm trên thị trường

Để tăng khả năng cạnh tranh của sản phẩm kem chống nắng CoCoon, doanh nghiệp cần phải xây dựng một chiến lược marketing hiệu quả Trước hết, CoCoon cần tập trung vào việc phân tích nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó đưa ra các chiến lược marketing phù hợp nhằm thu hút khách hàng Thương hiệu cần xây dựng hình ảnh thương hiệu rõ ràng và chuyên nghiệp thông qua các chiến dịch quảng bá trên mạng xã hội, báo chí, sự kiện triển lãm sản phẩm và hợp tác với các ngôi sao, blogger

và influencer trong lĩnh vực làm đẹp

Đối thủ cạnh tranh còn sử dụng các chiến lược khác như quảng cáo và hợp tác với các người nổi tiếng, blogger, influencer trong lĩnh vực làm đẹp để giới thiệu sản phẩm của mình đến với đông đảo khách hàng Đây là một trong những cách tiếp cận hiệu quả để tạo dựng uy tín và độ tin cậy cho sản phẩm của mình

Bên cạnh đó, đối thủ cạnh tranh còn tập trung vào việc phát triển các sản phẩm mới với tính năng và công nghệ tiên tiến hơn, điều này giúp sản phẩm của họ luôn cải tiến

và đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách tốt nhất Bên cạnh đó, các chiến lược giá cũng được đối thủ cạnh tranh áp dụng để tạo sự cạnh tranh trong thị trường

Để cạnh tranh trong thị trường kem chống nắng, CoCoon cần tìm ra những điểm mạnh của sản phẩm của mình, tập trung vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng Đồng thời, CoCoon cũng cần tìm ra các điểm yếu của đối thủ cạnh tranh

và đưa ra các giải pháp để khắc phục những hạn chế của sản phẩm của mình

Một số giải pháp có thể được CoCoon sử dụng để nâng cao khả năng cạnh tranh của sản phẩm kem chống Winter Melon Sunscreen của mình bao gồm:

 Tập trung vào việc quảng bá thương hiệu CoCoon và sản phẩm kem chống nắng Winter Melon Sunscreen của mình trên các phương tiện truyền thông, cũng như tạo dựng một hình ảnh đáng tin cậy và chất lượng đối với khách hàng

 Nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng, đảm bảo rằng sản phẩm của CoCoon luôn đáp ứng nhu cầu của khách hàng về chất lượng và tính năng

 Tìm cách tạo sự khác biệt với các sản phẩm kem chống nắng khác trên thị trường, có thể là bằng cách phát triển các sản phẩm mới với tính năng và công nghệ tiên tiến hơn hoặc đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn

Để đối phó với chiến lược marketing của đối thủ, CoCoon cần tập trung vào việc phát triển các sản phẩm mới và cải tiến các sản phẩm hiện có của mình để nâng cao chất lượng và tính năng của sản phẩm CoCoon cũng nên tìm cách tạo ra các chiến dịch quảng cáo và khuyến mãi hấp dẫn hơn để thu hút khách hàng Ngoài ra, CoCoon cũng

có thể tăng cường hoạt động marketing trực tuyến và sử dụng các kênh mạng xã hội để quảng bá sản phẩm của mình đến khách hàng tiềm năng

Ngoài ra, CoCoon có thể tập trung vào các kênh phân phối khác nhau để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Ví dụ, đối với các khách hàng trực tiếp đến mua hàng, CoCoon có thể mở rộng số lượng cửa hàng của mình hoặc cải tiến trải nghiệm mua sắm của khách hàng tại cửa hàng để thu hút khách hàng quay lại mua hàng thường xuyên hơn Đối với khách hàng mua hàng trực tuyến, CoCoon cũng nên tối ưu hóa trang web của mình

để tăng cường trải nghiệm người dùng và thu hút khách hàng

Cuối cùng, CoCoon e cần tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng thông qua các chương trình chăm sóc khách hàng và hỗ trợ sau bán hàng CoCoon có thể tạo ra các chương trình thân thiện với khách hàng như chương trình tích điểm, giảm giá cho khách hàng quay lại mua hàng, hoặc các chương trình khuyến mãi đặc biệt cho các khách hàng thân thiết của mình Việc này sẽ giúp CoCoon duy trì và mở rộng cơ sở khách hàng của mình, giúp sản phẩm của họ trở nên phổ biến hơn trên thị trường

3.3 Điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ cạnh tranh

Đối với thị trường kem chống nắng, có nhiều thương hiệu cạnh tranh với nhau, tuy nhiên, mỗi thương hiệu lại có những điểm mạnh và điểm yếu riêng Bằng cách đánh giá các đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp có thể có được cái nhìn tổng quan về thị trường và đưa ra các quyết định chiến lược hợp lý

Một số đối thủ cạnh tranh của kem chống CoCoon bao gồm Nivea, Neutrogena, The Face Shop, Missha, Vichy, La Roche-Posay và L'Oreal Mỗi thương hiệu này có những điểm mạnh và điểm yếu khác nhau

Trong số này, Nivea và Neutrogena là hai thương hiệu có thâm niên lâu đời và đã trở thành tên tuổi quen thuộc đối với người tiêu dùng Điểm mạnh của Nivea là họ có nhiều sản phẩm chăm sóc da và được đánh giá là giá cả phù hợp với chất lượng sản