CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG KHỞI NGHIỆP NGÀNH THƯƠNG MẠI VÀ BÁN LẺ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ 4.0 TRONG CÁC HOẠT ĐỘNG KHỞI NGHIỆP

PowerPoint Presentation Vấn đề và giải pháp ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ 4 0 TRONG CÁC HOẠT ĐỘNG KHỞI NGHIỆP CHUYỂN ĐỔI SỐ DÀNH CHO KHỞI NGHIỆP TRẺ TRONG BỐI CẢNH CMCN 4 0 Hoàng Sơn Công Giám Trung tâm hỗ trợ k. CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG KHỞI NGHIỆP NGÀNH THƯƠNG MẠI VÀ BÁN LẺ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ 4.0 TRONG CÁC HOẠT ĐỘNG KHỞI NGHIỆP CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG KHỞI NGHIỆP NGÀNH THƯƠNG MẠI VÀ BÁN LẺ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ 4.0 TRONG CÁC HOẠT ĐỘNG KHỞI NGHIỆP

V ấ n đ ề v à g i ả i p h á p

ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ 4.0 TRONG CÁC HOẠT ĐỘNG KHỞI NGHIỆP

C H U Y Ể N Đ Ổ I S Ố D À N H C H O K H Ở I N G H I Ệ P T R Ẻ T R O N G B Ố I

C Ả N H C M C N 4 0

Hoàng Sơn Công

Phần I CÔNG NGHỆ 4.0

V à c á c v ấ n đ ề t á c đ ộ n g t ớ i k h ở i n g h i ệ p

12 TÁC ĐỘNG CỦA CÔNG NGHỆ 4.0 ĐỐI VỚI KHỞI NGHIỆP

Giao vận và phân phối

Hệ thống kho bãi, quản lý hàng hóa, giao vận số

Xây dựng nội dung quảng cáo

Thiết kế nội dung số, thiết kế ấn phẩm số

Phương thức quảng cáo

Chuyển đổi từ các phương thức truyền thống sang sử dụng công nghệ số

NHỮNG THAY ĐỔI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG CMCN 4.0

Điện thoại thông minh và các tính năng tích hợp

Quảng cáo, mua sắm, di chuyển…

Khả năng tham khảo đa chiều

Trên các trang thông tin điện tử, mạng xã hội, hội nhóm số

Thói quen mua hàng

Chuyển dịch giữa mua hàng truyền thống và trực tuyến

Kỹ năng phân tích chất lượng sản phẩm, dịch vụ

Với sự hỗ trợ của trí tuệ nhân tạo

Trào lưu và xu thế

Chịu tác động bởi các xu thế, trào lưu trên mạng xã hội và các KOL, KOC

Khả năng khiếu nại

Tác động cộng đồng từ khiếu nại cá nhân tới mạng xã hội

Trở thành nhà bán lẻ

Với các kênh giao tiếp đa chiều, chi phí đầu tư thấp

Trở thành người tạo ảnh hưởng cộng đồng KOL

Với việc xây dựng và phát triển nội dung số

Trở thành người định hướng tiêu dùng cộng đồng KOC, VIEWER

Với việc chia sẻ kinh nghiệm, trải nghiệm

Trở thành người sản xuất nội dung số trong quảng cáo

Đại diện hình ảnh, thương hiệu

Trở thành người chăm sóc khách hàng trực tuyến

Với việc hướng dẫn, giải đáp việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ

Trở thành người môi giới

Trên các nền tảng giao dịch số

Phần II CƠ HỘI CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG HOẠT ĐỘNG KHỞI NGHIỆP

B ố i c ả n h c u ộ c c á c h m ạ n g c ô n g n g h ệ 4 0

PHƯƠNG THỨC GIAO TIẾP VÀ ĐIỀU HÀNH

Trong việc ra quyết định và thực thi từ người lãnh đạo tới các nhân sự thực hiện

THỜI GIAN THỰC THI VÀ TÍNH CHÍNH XÁC

Của các quyết định từ ý tưởng, chủ trương đến các hành động thực tế

TÍNH BẢO MẬT CỦA DỮ LIỆU

Trong việc phân quyền và trách nhiệm về thông tin đối với từng bộ phận, cá nhân trong doanh nghiệp

TÍNH SÁNG TẠO CỦA NHÂN SỰ

Trong việc chủ động ứng xử, hành động trong phạm vi, chức năng của mình

TRUY SUẤT NGUỒN GỐC, XUẤT XỨ CỦA SẢN PHẨM

Kết nối nhà sản xuất đến người tiêu dùng

ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN LẺ

Thực hiện các kỹ năng bán hàng có truy suất tình trạng hàng hóa nhằm giảm rủi ro cho người tiêu dùng

TRUYỀN THÔNG MINH BẠCH

Về nguồn gốc và tình trạng hàng hóa được nhập và bán trong hệ thống

XỬ LÝ KHIẾU NẠI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

Với sự tham gia đồng hành của nhà sản xuất kèm theo các minh chứng số liệu

ĐÀO TẠO NGƯỜI TIÊU DÙNG

Trong việc phối hợp với nhà bán lẻ giám sát nguồn gốc và chất lượng sản phẩm

Và các ứng dụng số đa nền tảng từ người tiêu dùng đến nhà bán lẻ

KIỂM SOÁT HÀNH TRÌNH VÀ CHẤT LƯỢNG

Của hàng hóa được giao qua các phần mềm kết nối với người tiêu dùng

KÊNH PHẢN HỒI TIÊU DÙNG SAU NHẬN HÀNG về tình trạng hàng hóa

được giao vận và thái độ chăm sóc khách hàng của nhà bán lẻ, người giao vận

XỬ LÝ KHIẾU NẠI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

Trong các kênh phản hồi về các trung tâm chăm sóc khách hàng

KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO HÀNG bao gồm cả thái độ

phục vụ của người giao hàng, đơn vị vận chuyển qua các cam kết

THAY ĐỔI TRONG VIỆC SỬ DỤNG NHÂN SỰ SẢN XUẤT NỘI DUNG SỐ

Và chất lượng sản phẩm nội dung số

NỘI DUNG SỐ DẠNG VĂN BẢN

Kết hợp với các giao thức trí tuệ nhân tạo để sản xuất ấn phẩm quảng cáo

SÁNG TẠO NỘI DUNG SỐ với sự hỗ trợ của trí tuệ nhân tạo để tạo ra các

kịch bản truyền thông, kịch bản clip quảng cáo…

ĐẠI SỨ HÌNH ẢNH LÀ NHÂN VIÊN SỐ

Với sự thay đổi về việc sử dụng con người trong nhận diện sản phẩm, dịch

vụ của nhà bán lẻ

NỘI DUNG SỐ DẠNG ÂM THANH, HÌNH ẢNH bao gồm các video, file ghi

âm, giọng đọc… trong các sản phẩm media

CHAT BOT – PHẦN MỀM TRẢ LỜI TỰ ĐỘNG

Khi phát sinh nhu cầu mua sắm từ người tiêu dùng đối với nhà bán lẻ

ROBOT BÁN HÀNG – MÁY BÁN HÀNG TỰ ĐỘNG và các phương thức kết

nối thông minh sử dụng trí tuệ nhân tạo

CÂN ĐỐI ĐẦU TƯ QUẢNG CÁO giữa các phương thức truyền thống và

quảng cáo số có tương tác, sử dụng trí tuệ nhân tạo

KẾT HỢP GIAO TIẾP THỰC VÀ SỐ

Trong những lĩnh vực bán lẻ có tương tác giữa người tiêu dùng và nhà bán

lẻ, nhân viên chăm sóc khách hàng

QUẢNG CÁO SỐ GẮN VỚI PHÂN TÍCH DỮ LIỆU CÁ NHÂN thông qua

việc hiểu rõ giới tính, độ tuổi, điều kiện sống, sở thích… của người tiêu dùng

CỬA HÀNG TRUYỀN THỐNG VÀ CTV BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN trong

việc phân phối hàng hóa đến người tiêu dùng

ROBOT BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN CÁC MẠNG XÃ HỘI và các

phương thức kết nối thông minh sử dụng trí tuệ nhân tạo

DOANH NGHIỆP BÁN LẺ SỐ - THỨ CẤP với các hợp đồng bán lẻ từ nhà

phân phối trên diện rộng với khả năng tiếp cận người tiêu dùng

BÁN LẺ KẾT HỢP TUYỂN DỤNG trong việc lựa chọn người tiêu dùng có

sức ảnh hưởng cộng đồng trở thành đại lý

SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ và điều kiện đầu tư, vận hành hoặc phương

thức liên kết, hợp tác với các đơn vị đã đầu tư hệ thống có sẵn

ĐẦU TƯ SẢN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ dành cho nhu cầu bán lẻ của doanh

nghiệp hoặc phát triển dịch vụ bán hàng trung gian, thuê gian hàng

SỬ DỤNG SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LỚN, CÓ SẴN và các phương

thức tổ chức nhân sự để vận hành trên các gian hàng số

GAME ONLINE và các liên kết với thương mại điện tử nhằm gắn kết giữa

thói quen giải trí và tiêu dùng

GIAO DỊCH TRỰC TUYẾN TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ và vấn đề

đồng bộ trong các khâu giao vận, thanh toán, CSKH

ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÁC ỨNG DỤNG TRÊN ĐIỆN THOẠI và các

chiến lược thu hút người tiêu dùng sử dụng

CHÍNH SÁCH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG trên các nền tảng giao tiếp số và

các cơ sở bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TỰ ĐỘNG VỚI TRÍ TUỆ NHÂN TẠO và khả

năng thu thập, xử lý thông tin khách hàng

MẠNG LƯỚI LIÊN KẾT GIỮA CÁC DỊCH VỤ SỐ của nhà bán lẻ với các

đơn vị hợp tác như giao vận, kho bãi, thanh toán…

TIẾP NHẬN PHẢN HỒI VÀ KHẢ NĂNG ĐIỀU CHỈNH của doanh nghiệp

bán lẻ từ các ý kiến của người tiêu dùng

CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG KẾT HỢP GIỮA PHẦN MỀM VÀ NHÂN SỰ và

việc phân chia nhiệm vụ trong các công đoạn phục vụ người tiêu dùng

TƯƠNG TÁC NHẮC VIỆC TRONG BẢO HÀNH, BẢO TRÌ và dịch vụ

khuyến mại, gợi ý tiêu dùng mới dành cho người tiêu dùng

KẾT NỐI VỚI CÁC THIẾT BỊ THÔNG MINH GIA DỤNG của người tiêu

dùng và triển khai các phần mềm ứng dụng chăm sóc khách hàng

DỊCH VỤ BẢO HÀNH, BẢO TRÌ CỦA CÁC SẢN PHẨM CÙNG CHUNG NHÓM NGÀNH HÀNG của doanh nghiệp bán lẻ

TRÌNH ĐỘ VÀ KỸ NĂNG SỬ DỤNG CÔNG NGHỆ SỐ và trong việc thực

hiện công tác bảo hành, bảo trì và cập nhật báo cáo tình trạng sản phẩm

XU THẾ TIÊU DÙNG của các công cụ tìm kiếm đánh giá trên mức độ quan

tâm của người tiêu dùng theo thời gian (TREND)

KHẢO SÁT KẾT HỢP VỚI HOẠT ĐỘNG LIVESTREAM của người có sức

ảnh hưởng công chúng trên các nền tảng số

KHẢO SÁT QUA PHÂN TÍCH DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG từ các hoạt động

mua sắm trực tuyến và các từ khóa tìm kiếm

NHÓM ĐỐI TƯỢNG theo giới tính, độ tuổi, thu nhập và các điều kiện sống

tương ứng với thói quen sử dụng các phương tiện công nghệ

TẠO XU THẾ (TREND) TIÊU DÙNG với các hiệu ứng truyền thông số:

KOC, KOL, Thuật toán Tiktok, Facebook…

DỰ ĐOÁN XU THẾ TIÊU DÙNG thông qua các thuật toán và trí tuệ nhân

MÃ QR CODE KẾT HỢP VỚI ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH trong việc thanh

toán trực tiếp tại điểm bán hoặc bán hàng trực tuyến

THẺ TIÊU DÙNG TRẢ TRƯỚC và các phương thức kích cầu tiêu dùng của

Phần III NGƯỜI TIÊU DÙNG

V à m ộ t s ố g i ả i p h á p t i ế p c ậ n k h á c h h à n g c ủ a k h ở i n g h i ệ p t r o n g c u ộ c c á c h m ạ n g c ô n g

n g h ệ 4 0

MẠNG XÃ HỘI và sự tham gia của người sử dụng điện thoại như Facebook,

Zalo, TikTok, Youtube…

CÁC ỨNG DỤNG THANH TOÁN CỦA NGÂN HÀNG và các tiện ích mua

CÁC ỨNG DỤNG GIAO VẬN và di chuyển với nền tảng công nghệ số, kết

hợp với các kênh bán hàng qua giao vận

KỊCH BẢN PHIM VÀ PHIM và việc xây dựng các ý tưởng phù hợp với đối

tượng khách hàng đã được phân tích dữ liệu

THIẾT KẾ SỐ và ứng dụng trong quảng cáo, giảm thiểu chi phí thiết kế

truyền thống

ĐẠI SỨ THƯƠNG HIỆU SỐ với các phần mềm tạo lập nhân vật ảo trong

giao tiếp với người tiêu dùng

DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG với các phần mềm trí tuệ nhân tạo KỊCH BẢN CHAT, CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN được lập trình

theo yêu cầu của nhà bán lẻ

KOL và kết nối livestream tại trường quay để tương tác với người tiêu dùng

LIVESTREAM với nhân vật AI, sử dụng trí tuệ nhân tạo trong giao tiếp bán

hàng trực tuyến

KHUYẾN MẠI KẾT HỢP VỚI BÁN HÀNG trong các chuyên đề được chia

sẻ rộng rãi bởi người xem

HỢP TÁC CÙNG KOC trong các phiên giao lưu trực tuyến với khán giả có

kèm hoạt động tư vấn, giới thiệu sản phẩm

CẢM ƠN ĐÃ THEO DÕI

Ths Hoàng Sơn Công