QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI SỰ TÁC ĐỘNG CỦA COVID 19 ĐẾN HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI CỦA UNILEVER VÀ ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC KÊNH PHÂN PHỐI PHÙ HỢP TRONG ĐIỀU KIỆN BÌNH THƯỜNG MỚI

2 ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM Tên sinh viên Nội dung Hoàn thành Trương Bội Ngọc 1 2 Mục tiêu nghiên cứu 1 3 Phương pháp nghiên cứu 2 2 Mô tả kênh phân phối 2 3 1 Tác động của đại dịch Covid 19 đến mô hìn.

2.3.1 Tác động của đại dịch Covid 19 đến

mô hình cấu trúc kênh phân phối 2.3.3 Tác động đến các thành viên kênh

2.3.2 Tác động các ngành hang và dòng

chảy trong kênh 2.3.4 Tác động đến nguồn lực công ty 3.1 Khuyến khích thành viên

100%

3

Mục Lục

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 5

1.1 Tên đề tài 5

1.2 Mục tiêu nghiên cứu 5

1.3 Phương pháp nghiên cứu 5

1.4 GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 6

CHƯƠNG 2 : Tác động của COVID 19 đến hệ thống kênh phân phối công ty Unilever 7

2.1 Tổng quan về Unilever 7

2.1.1 Các dòng sản phẩm chính 8

2.3.2 Cơ cấu tổ chức của Unilever 10

2.2 Mô tả kênh phân phối 11

2.2.1 Phân tích cấu trúc kênh: chiều dài, chiều rộng, các loại trung gian 11

2.2.2 Xếp loại kênh thuộc dạng kênh nào và phân tích 11

2.2.3 Phân tích và giới thiệu các thành viên kênh 12

2.3 Ảnh hưởng của dịch Covid 19 đến kênh phân phối của Unilever trên địa bàn thành phố 14

2.3.1 Tác động của đại dịch Covid 19 đến mô hình cấu trúc kênh phân phối 14

2.3.2 Tác động đến ngành hàng và các dòng chảy trong kênh 15

2.3.3 Tác động đến các thành viên trong kênh 15

2.3.4 Tác động đến các nguồn lực của công ty 16

Chương 3: Phân tích chương trình tái cấu trúc của hệ thống kênh phân phối từ giai đoạn phục hồi sau dịch 18

3.1 Khuyến khích thành viên kênh 18

3.2 Chuyển đổi số 20

4

Chương 4: Kết luận 23 TÀI LIỆU THAM KHẢO 24

HỢP TRONG ĐIỀU KIỆN BÌNH THƯỜNG MỚI

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

Trên cơ sở tìm kiếm, nhận xét phân tích chiến lược kênh phân phối của Unilever trong đại dịch Covid 19 từ đó nhận xét và đề xuất một số đề xuất nhằm hoàn thiện chiến lược kênh phân phối của Unilever ở thành phố Hồ Chí Minh

1.3 Phương pháp nghiên cứu

Bài tiểu luận được sử dụng một số phương pháp nghiên cứu sau đây: phương pháp thu thập, phương pháp phân tích, tổng hợp tài liệu, phương pháp đọc và ghi chép tài liệu, thu thập và xử lý thông tin trên báo, internet…

6

1.4 GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI

Hiện nay, việc phát triển và hội nhập

trong thời đại 4.0 đã ngày càng được

các doanh nghiệp, tập đoàn từ bé đến

lớn tập trung nghiên cứu và ứng dụng

Mục tiêu xây dựng nên một thương

hiệu tiềm năng, uy tín luôn là lý tưởng

quan trọng của các doanh nghiệp Đặc

biệt là đối với các mặt hàng tiêu dùng

bởi họ mang lại những nhu cầu thiết

yếu của cuộc sống hàng ngày của mỗi

cá nhân Ngày nay, ở Việt Nam có một

số tập đoạn lớn về ngành hàng này là

P&G, Masan, Unilever Một trong các

sản phẩm thuộc ngành hàng tiêu dùng

được ưa chuộng nhất và sử dụng phổ

biến nhất như bột giặt Omo, nước xả

Comfort, hạt nêm Knorr, đều đến từ

thương hiệu Unilever

Unilever là một tập đoàn đa quốc gia

và có tầm ảnh hưởng trên toàn thế giới,

là top 50 thương hiệu lớn nhất thế giới

Chắc hẳn rằng, các sản phẩm tiêu dùng

trong gia đình bạn sẽ không bao giờ

thiếu sự có mặt của các sản phẩm từ

Unilever Sứ mệnh của Unilever là "To

Add vitality to life” – tạm dịch: Tiếp

thêm sinh khí cho cuộc sống và

Unilever đã luôn tuân thủ sứ mệnh này

Những giá trị tốt đẹp mà Unilever đem

lại đã thể hiện ở hơn 190 quốc gia và

qua hơn 20 năm qua ở nước ta

Với mong muốn nghiên cứu để hiểu

rõ, học hỏi thêm nhiều thông tin về thương hiệu Unilever, đặc biệt là về

hệ thống kênh phân phối của doanh nghiệp trong tình hình dịch Covid-19 vừa qua, chúng tôi quyết định lựa chọn đề tài: "Ảnh hưởng của đại dịch Covid 19 đối với Unilever trên địa bàn TP HCM và đề xuất định hướng chiến lược kênh phân phối với sản phẩm và nguồn lực của doanh nghiệp trong điều kiện hoạt động bình thường của đại dịch Covid 19" Chúng tôi mong muốn rằng bài tiểu luận này sẽ cung cấp cho bạn nhiều thông tin hữu ích về thương hiệu và

hệ thống kênh phân của Unilever

7

CHƯƠNG 2 : Tác động của COVID 19 đến hệ thống

kênh phân phối công ty Unilever

2.1 Tổng quan về Unilever

Unilever là một tập đoàn toàn cầu của Anh và Hà Lan nổi tiếng thế giới trên lĩnh vực sản xuất và các sản phẩm tiêu dùng nhanh bao gồm các sản phẩm chăm sóc vệ sinh cá nhân và gia đình, thức ăn, trà và đồ uống từ trà Các nhãn hiệu tiêu biểu của Unilever được tiêu dùng và chấp nhận rộng rãi trên toàn cầu như Lipton, Knorr, Cornetto, Omo, Lux, Vim, Lifebouy, Dove, Close-Up, Sunsilk, Clear, Pond’s, Hazeline, Vaseline,

Với doanh thu trên hàng triệu đô cho mỗi nhãn hiệu đã và đang chứng tỏ Unilever

là một trong những công ty thành công nhất thế giới trong lĩnh vực kinh doanh chăm sóc sức khỏe của người tiêu dùng (Personel Care) Cùng với Proctol &Gambel (P&G), Unilever hiện đang thống trị khắp thế giới về các sản phẩm này Là một công ty đa quốc gia việc mở rộng kinh doanh và đặt nhiều chi nhánh trên thế giới để chiếm lĩnh thị trường toàn cầu là một trong những mục tiêu của Unilever Unilever Việt Nam được thành lập năm 1995 cũng là một bước đi trong chiến lược tổng thể của Unilever Unilever Việt Nam thực chất là tập hợp của ba công ty riêng biệt : Liên doanh Lever Việt Nam có trụ

sở tại Hà Nội, Elida P/S tại Thành phố Hồ Chí Minh và Công ty Best Food cũng đặt tại thành phố Hồ Chí Minh

Hình 2.1: Doanh nghiệp Unilever

8

2.1.1 Các dòng sản phẩm chính

Hình 2.2: Các dòng sản phẩm của Unilever

Hiện nay Unilever đang kinh doanh 3 dòng sản phẩm chính bao gồm:

 Dòng thực phẩm dùng cho chế biến và ăn uống

- Wall’s ice cream: Bao gồm các sản phẩm ăn kiêng mang hương vị thuần túy Sản phẩm phù hợp với tất cả các đối tượng, với khả năng tiện lợi giúp thương hiệu được nhiều người lựa chọn trong chế độ ăn uống cân bằng hiện nay

- Knorr: Knorr là một trong những thương hiệu lớn nhất và được yêu thích nhất trong Unilever tại thị trường Việt Nam Với các sản phẩm gia vị sử dụng trong các món ăn Việt mang lại hương vị hấp dẫn, phù hợp với khẩu phần của người dân Việt Nam

- Lipton: Lipton là một trong những nhãn hàng nước giải khát hàng đầu thế giới và tại Việt Nam Lipton được yêu thích bởi các loại trà túi phù hợp với khẩu vị của mọi lứa tuổi Với tính năng tiện dụng khi được đựng trong túi và giá thành hợp lý Lipton trở thành thương hiệu đồ uống lớn tại Việt Nam

9

- Unilever food solutions: Đây là thương hiệu được sử dụng chuyên nấu ăn cao cấp của các đầu bếp chuyên nghiệp với chuyên môn cao Với các gia vị đặc trưng, tiêu chuẩn thương hiệu đang dần trở thành lựa chọn không thể thiếu của các đầu bếp trên thế giới

 Dòng sản phẩm vệ sinh và chăm sóc cá nhân

- Lux, Vaseline, Hazeline: được biết đến với các sản phẩm sữa tắm, xà phòng tắm, sữa rửa mặt với hương thơm quyến rũ, phù hợp với nhiều độ tuổi

- Dove, Sunsilk, Clear: Nổi tiếng tại thị trường Việt Nam với sản phẩm chăm sóc tóc từ dầu gội, dầu xả đến ủ tóc chuyên nghiệp

- Lifebouy: Hãng xà phòng được sử dụng hầu hết tại các gia đình ở Việt Nam

- Closeup, P/s: Với sản phẩm chính là kem đánh răng với độ tương thích phù hợp với mọi lứa tuổi đây là thương hiệu được nhiều người lựa chọn sử dụng trên thị trường vệ sinh răng miệng

- AXE: thương hiệu các sản phẩm nước hoa, keo vuốt tóc dành cho nam

- Rxonae: Thương hiệu khử mùi được ưa thích trên toàn thế giới

- Pond’s: sở hữu các sản phẩm chăm sóc da được nhiều phụ nữ tin tưởng lựa chọn nhờ chất lượng và giá thành phù hợp so với các dòng mỹ phẩm từ các thương hiệu khác

 Dòng sản phẩm giặt tẩy cho quần áo và đồ dùng trong nhà

- Omo, Viso Surf: Đây là các thương hiệu tẩy rửa chiếm lĩnh thị trường tại Việt Nam hiện nay Với các sản phẩm xà phòng giặt chất lượng, dễ sử dụng giúp Unilever được nhiều khách hàng tin tưởng sử dụng

- Comfort: Cùng với sản phẩm tẩy sạch quần áo, comfort lại là thương hiệu bao gồm các sản phẩm xả quần áo với nhiều hương thơm phù hợp với nhiều gia đình tại Việt Nam

- Sunlight rửa chén, Sunlight lau sàn, Cif: Sunlight đã trở thành thương hiệu tẩy rửa nhà bếp được tin tưởng sử dụng suốt 15 năm qua

- Vim: Vim là sản phẩm tẩy rửa sạch vi khuẩn tại nhà vệ sinh với khả năng sử dụng đơn giản, hiệu quả

Với 3 dòng sản phẩm hiện nay Unilever đang sở hữu hơn 400 nhãn hiệu nổi bật trong đó có rất nhiều nhãn hiệu nổi tiếng tại Việt Nam có thể kể đến OMO, Surf, Lux, Dove, Hazeline, Ponds, P/S, Close Up, Vim, Cif, Sunsilk, Sunlight,

10

2.3.2 Cơ cấu tổ chức của Unilever

Cơ cấu tổ chức của Unilever đề cập đến cách thức mà công ty bố trí nhân sự, công việc nhằm đáp ứng mục tiêu chung Do đó, cơ cấu tổ chức này là sự kết nối giữa các bộ phận, phòng ban chuyên môn với ban lãnh đạo

Trong cơ cấu tổ chức của Unilever, Giám đốc sẽ lập kế hoạch chiến lược, giao nhiệm vụ xuống các cấp dưới Khi có vấn đề phát sinh, Giám đốc là người nhận thông tin, dữ liệu từ cấp dưới để tiến hành nghiên cứu tìm ra phương án giải quyết Tuy rằng

có sự bàn bạc, thương lượng giữa các bên liên quan song quyền quyết định cao nhất vẫn thuộc về ban lãnh đạo

Mỗi đơn vị chức năng sẽ có nhiệm vụ cùng quyền hạn riêng Họ thường hoạt động độc lập nhưng duy trì mối quan hệ hợp tác, phối hợp hoàn thành mục tiêu chung

Từ đó nâng cao hiệu suất, doanh số cho công ty

Hình 2.3: Cơ cấu tổ chức của Unilever

11

2.2 Mô tả kênh phân phối

2.2.1 Phân tích cấu trúc kênh: chiều dài, chiều rộng, các loại trung gian

 Chiều dài kênh:

Hình 2.4: Sơ đồ chiều dài kênh của Unilever

 Chiều rộng kênh: Unilever là công ty chuyên sản xuất các mặt hàng tiêu dùng sử dụng hình thức phân phối rộng rãi Unilever sử dụng nhiều kênh trung gian để tiêu thụ sản phẩm và sử dụng nhiều đại lý bán lẻ, trung gian bán lẻ

 Các trung gian trong kênh phân phối:

Đại lý: Hơn 150 đại lý phân phối

Siêu thị: Khoảng 1085 siêu thị

Trung tâm thương mại: Khoảng 240 trung tâm thương mại

Cửa hàng bán lẻ: Hơn 300000 cửa hàng

Chợ: Cả nước Việt Nam hiện có 224 chợ loại I, 907 chợ loại II và 7.397 loại III

2.2.2 Xếp loại kênh thuộc dạng kênh nào và phân tích

 Kênh truyền thống: các đại lý, nhà bán buôn, bán lẻ, Hệ thống phân phối của Unilever trải dài khắp toàn quốc, bởi các hệ thống nhà phân phối và có đội ngũ

12

bán hàng chuyên làm việc với các nhà phân phối nhằm tiếp cận chăm sóc của các cửa hàng tạp hóa, chợ, ở Việt Nam

 Kênh phân phối hiện đại:

 Mua sắm qua internet: Khách hàng có thể đặt hàng qua các sàn thương mại điện

tử như Shoppe, Lazada, Tiki, và nhận hàng qua trung gian vận chuyển

 Kênh bán hàng mục tiêu: Tập trung ở các siêu thị lớn hay trung tâm thương mại, với một số hình thức quản lý vận hàng chuyên nghiệp giữa doanh nghiệp với nhau (hình thức B2B)

2.2.3 Phân tích và giới thiệu các thành viên kênh

 Công ty hiện tại có hệ thống phân phối bán hàng trên toàn quốc thông qua honw

350 nhà phân phối lớn như Hà Nội, TP HCM, Đà Nẵng, Hải Phòng, Quảng Ninh…mỗi tỉnh thành có thể tới 8-10 nhà phân phối

 Nhà phân phối Unilever tại TP HCM hiện là mạng lưới đa kênh nhất thị trường Việt Nam

Nhà bán lẻ

 Hơn 300.000 nhà bán lẻ trên toàn nước: các cửa hàng tạp hóa, siêu thị, chợ, cửa hàng mỹ phẩm, tạo điều kiện cho người tiêu dùng ở khắp mọi nơi trên đất nước Việt Nam có thể mua được những hàng hóa có chất lượng cao của công ty cùng với một mức giá thống nhất

Người tiêu dùng cuối cùng

 Khách hàng của Unilever có thể được phân chia thành các loại khác nhau về độ tuổi, mức lương và những gì Unilever có thể cung cấp cho họ Khách hàng của Unilever thuộc mọi lứa tuổi

 Khách hàng mục tiêu của nhiều sản phẩm mà Unilever Việt Nam kinh doanh là giới trẻ (những bạn trẻ từ 18-29), hiện có phần tự lập và phóng khoáng, tự tin hơn thế hệ trước

 Phân khúc cá nhân và gia đình có nhóm từ 14-50 và mức thu nhập từ trung bình đến cao Phân khúc mục tiêu của Unilever là những người có ý thức về sức khỏe

Đà Nẵng rất ít, chủ yếu là các mặt hàng hư hỏng, quá hạn, phải chuyển vào trung tâm phân phối Bình Dương (VSIP) để hủy tập trung

 Hệ thống vận tải:

Unilever chính thức ký kết hợp tác cùng Ship60 Theo đó, Ship60 sẽ đối tác vận chuyển hàng hóa cho USopp, hệ sinh thái thương mại điện tử chuyển bán các sản phẩm Unilever Ship60 sở hữu một giải pháp vận chuyển hoàn chỉnh Giao hàng ngày là cam kết của Ship60 dành cho đối tác, do đó đáp ứng yêu cầu

số 1 của USopp Ngoài ra, Ship60 sở hữu đội ngũ tài xế đông đảo ở TP HCM và

Hà Nội, tất cả đều được đào tạo bài bản Quan trọng hơn cả, Ship60 có kinh nghiệm hợp tác với rất nhiều sàn thương mại điện tử tại Việt Nam

Tập đoàn Indo-Trans Logistics (ITL) và Unilever Việt Nam đã đạt được thỏa thuận hợp tác về phân phối hàng tiêu dùng nhanh cho Unilever tại Việt Nam Đây là một bước tiến xa hơn trong quan hệ hợp tác giữa hai bên vì ITL cũng đã đảm nhận việc vận chuyển hàng xuất khẩu và nguyên phụ liệu cho Unilever Với

nỗ lực hoạt động xuất sắc, ITL đã được Unilever Việt Nam tin tưởng tiếp tục đảm nhận dịch vụ phân phối hàng tiêu dùng nhanh tại Việt Nam Ngoài ra, đội ngũ nhân viên cũng đang nỗ lực hơn nữa trong việc mở rộng phạm phân phối sang lĩnh vực vận chuyển kho bãi và phân phối chuỗi lạnh

 ITL có thể tạo ra sức chứa không giới hạn về số lượng xe tải để phục vụ khách hàng của chúng tôi Xe tải van nhỏ ITL sẽ đáp ứng các nhu cầu vận chuyển khác nhau của bạn về nhận/ giao hàng và phân phối

 Thời gian hoạt động: 24/24 giờ, 7 ngày/ tuần trong phạm vi TP.HCM

 Thông tin minh bạch về hoạt động và giá cả với sự hỗ trợ từ eTMS cho phép khách hàng có thể theo dõi và theo dõi lô hàng theo thời gian thực cơ bản

 Dịch vụ khách hàng đáp ứng các nhu cầu khác nhau khách hàng vào đúng thời điểm

- Các tổ chức tài chính : Ngân hàng và các tổ chức đóng vai trò trung gian thanh toán giữa công ty và các nhà phân phối Các đơn hàng của công ty thường có giá trị lớn

và công ty thường áp dụng phương thức bán hàng trả sau đối với những nhà phân phối đáng tin cậy nên sử dụng ngân là trung gian thanh toán an toàn

14

- Tổ chức truyền thông quảng cáo: Công ty sử dụng rất nhiều phương tiện thông tin đại chúng về quảng bá hình ảnh của công ty và sản phẩm tới người tiêu dùng như báo chí, truyền hình… Với phương thức quảng cáo truyền hình, công ty áp dụng khi giới thiệu về tính năng vượt bật của sản phẩm Công ty còn tiến hành quảng trên báo chí, áp phích, tờ rơi, thực hiện các hoạt động tờ rơi, thực hiện các hoạt động tài trợ…

=> thông tin sản phẩm được tiêu dùng trên cả nước, góp phần kích thích quá trình tiêu thụ sản phẩm

- Các công ty nghiên cứu thị trường: Công ty hợp tác với các công ty nghiên cứu thị trường như AC Nielsen và một số công ty trong nước nhằm đánh giá tình hình thị trường, tình hình đối thủ cạnh tranh, tình hình tiêu thụ sản phẩm và hệ thống phân phối của công ty

2.3 Ảnh hưởng của dịch Covid 19 đến kênh phân phối của Unilever trên địa bàn thành phố

2.3.1 Tác động của đại dịch Covid 19 đến mô hình cấu trúc kênh phân phối

Theo Unilever, kể từ khi đại dịch COVID-19 diễn ra, khiến thói quen của người tiêu dùng liên tục ảnh bị ảnh hưởng và thay đổi , cũng như việc phân phối hàng hóa của hãng Unilever là doanh nghiệp chuyên sản xuất kinh doanh hàng tiêu dùng, nhưng xuất phát từ không bán lẻ mà chủ yếu thông qua các kênh phân phối, siêu thị để đến tay người tiêu dùng Tuy nhiên, COVID-19 đã khiến các kênh cung ứng bị đứt gãy

Mặc dù các cửa hàng đồ tiêu dùng được mở cửa trong Covid-19, Unilever vẫn gặp khó khăn vì chuỗi cung ứng đứt gãy và quy định giãn cách xã Nền tảng đặt hàng trực tuyến từ đó ra đời, cùng với những cửa hàng offline tại các chung cư

Unilever đã hợp tác với Grab để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và mang lại nguồn thu đa dạng hơn cho các hộ kinh doanh nhỏ Theo đó, người tiêu dùng có thể mua sản phẩm Unilever trên ứng dụng Grab; và đơn đặt hàng sẽ được chuyển đến điểm bán

lẻ gần nhất của công ty, thường là một cửa hàng ở một góc phố hoặc xe bán kem chưa từng tham gia bán hàng online trước đó