Báo cáo thực tập công ty TNHH Dịch vụ du lịch cáp treo Fansipan Sapa, Lào Cai

MỤC LỤC 4CHƯƠNG 1 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH CÁP TREO FANSIPAN SAPA 41 1 Quá trình hình thành và phát triển doanh nghiệp 41 1 1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp 41 1 2 Quá trì.

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH CÁP

TREO FANSIPAN SAPA 4

1.1 Quá trình hình thành và phát triển doanh nghiệp 4

1.1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp 4

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Sunworld Fansipan Legend 4

1.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Dịch vụ du lịch cáp treo Fansipan Sapa 5

1.2.1 Mô hình cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Dịch vụ du lịch cáp treo Fansipan Sapa 5

1.2.2 Nhiệm vụ và chức năng của các phòng ban 5

1.2.3 Nhận xét về cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH dịch vụ cáp treo Fansipan Sapa 9

1.3 Lĩnh vực kinh doanh của Công ty TNHH dịch vu du lịch cáp treo Fansipan Sapa 9

1.4 Môi trường kinh doanh 10

1.4.1 Môi trường kinh doanh vĩ mô 10

1.4.2 Môi trường vi mô 11

1.4.3 Môi trường nội bộ 12

CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 13

2.1 Sản phẩm, thị trường khách 13

2.1.1 Các sản phẩm dịch vụ du lịch của Công ty TNHH dịch vụ du lịch cáp treo Fansipan Sapa 13

2.1.2 Các thị trường khách của công ty TNHH dịch vụ du lịch cáp treo Fansipan Sapa 14

2.2 Tình hình nhân lực và tiền lương 15

2.2.1 Tình hình nhân lực 15

2.2.2 Tình hình tiền lương 17

2.2.3 Tình hình vốn của Công ty TNHH dịch vụ cáp treo Fansipan Sapa 18

2.2.4 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Dịch vụ du lịch cáp treo Fansipan Sapa 19

CHƯƠNG 3: PHÁT HIỆN TỪ VẤN ĐỀ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤ VẤN ĐỀ CẦN CẢI THIỆN .22

3.1 Những phát hiện từ vấn đề thực tế từ Công ty TNHH Dịch vụ du lịch cáp treo Fansipan Sapa 22

3.1.1 Những thành công chủ yếu của Công ty TNHH Dịch vụ du lịch cáp treo Fansipan Sapa .22

3.1.2 Những hạn chế của Công ty TNHH Dịch vụ du lịch cáp treo Fansipan Sapa 22

3.2 Đề xuất vấn đề nghiên cứu 23

MỞ ĐẦU

Du lịch cũng là ngành kinh tế đóng góp phần lớn giá trị vào tổng sản phẩm quốcnội (GDP), làm thay đổi thu nhập quốc dân và phân phối thu nhập quốc dân Sản phẩmdulịch là một loại sản phẩm đặc biệt nó không phải chỉ là một sản phẩm lao động cụthể biểuhiện dưới hình thái vật chất mà là phần nhiều sản phẩm vô hình biểu hiệnbằng nhiều loạidịch vụ Nên khi nói đến du lịch là nói đến một số lớn trong các sản phẩm của ngành dịch

Sapa là một trong những điểm du lịch được yêu thích nhất ở miền Bắc với cái tên

vô cùng đặc trưng đó là “xứ sở sương mù” Nơi đây không chỉ có khí hậu mát mẻ, ôn hòa

mà còn có nhiều cảnh đẹp tựa tranh vẽ mà ít nơi có được Sapa sở hữu vẻ đẹp mang hơithở của cuộc sống bình yên và thơ mộng – nơi người ta có thể quên đi tất cả những nỗi lo

về cuộc sống hàng ngày mà hòa nhịp với sự tĩnh lặng êm dịu Nhắc đến Sapa chúng takhông thể không nhắc đến điểm đến thu hút hàng trăm nghìn lượt khách mỗi năm đó làSunworld Fansipan Legend

Được sự giới thiệu của khoa Khách sạn – Du lịch trường Đại học Thương Mại và

sự đồng ý của ban Giám đốc của Công ty TNHH dịch vụ du lịch cáp treo Fansipan em đãhoàn thành 1 tháng thực tập tại Công ty

Trong quá trình thực tập tại công ty, em xin gửi lời cảm ơn đến các thầy cô đãgiảng dạy những kiến thức hữu ích để em có thể vận dụng trong thời gian thực tập Ngoài

ra, em xin chân thành cảm ơn đến Ban Giám Đốc, các anh chị, các cô chú tại Công tyTNHH dịch vụ du lịch cáp treo Fansipan đã tạo điều kiện cho em tìm hiểu các kiến thứcngành , hỗ trợ, giúp đỡ em trong 1 tháng vừa qua

Để có thể dễ dàng đánh giá kì thực tập, em đã trình bày nội dung thực tập trongbản báo cáo này Quá trình thực hiện có thể gặp sai sót Kính mong quý công ty và thầy

cô có những đóng góp để bản báo cáo của em được hoàn thiện hơn

CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ

DU LỊCH CÁP TREO FANSIPAN SAPA

1.1 Quá trình hình thành và phát triển doanh nghiệp

1.1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp

Tên công ty: CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH CÁP TREO FANSIPAN SA PATên giao dịch quốc tế: FANSIPAN SA PA CABLE CAR SERVICES & TOURISMLIMITED LIABILITY COMPANY

Tên viết tắt: FANSIPAN SA PA CO., LTD

Loại hình công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn 2 thành viên trở lên ngoài NN

Mã số thuế doanh nghiệp: 5300634655 – Quản lý bởi Cục thuế tỉnh Lào Cai cấp ngày04/26/2013

Địa chỉ trụ sở chính: Đường Nguyễn Chí Thanh, Sa Pa, Lào Cai, Việt Nam

Hotline: 0948-30-9999

Email: fansipanlegend@sunworld.vn

Website: https://fansipanlegend.sunworld.vn/

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Sunworld Fansipan Legend

Cáp treo Fansipan được khởi công xây dựng vào tháng 11/2013 do tập đoàn Sun Groupđầu tư Đến ngày 2/2/2016, hệ thống cáp treo chính thức đi vào hoạt động Đây là hệthống cáp treo 3 dây hiện đại nhất thế giới với độ cao 3.143m so với mực nước biển,chiều dài 6.292,5m, bao gồm 6 trụ chính, 33 cabin với sức chứa tối đa là 35 khách trên 1cabin

Cáp treo Fansipan được thực hiện bởi hãng cáp treo lừng danh là DoppelmayrGaraventa với công nghệ sản xuất hiện đại nhất thế giới Cùng với đó là sự góp mặt củanhững kỹ sư, công nhân Việt Nam dày dặn kinh nghiệm, chuyên môn nghiệp vụ, đã từngtham gia quá trình xây dựng hệ thống cáp treo Bà Nà Hills

Quá trình xây dựng cáp treo Fansipan vô cùng gian khổ và nguy hiểm Với địa hình núicao hiểm trở, khí hậu khắc nghiệt, mùa đông có thể có tuyết rơi, lạnh cóng tay chân, đỉnhnúi lại cao 3.143 m nên những ngày đầu thi công rất khó khăn Sau hơn 3 năm, cáp treo

đã hoàn thành thi công và là minh chứng hùng hồn nhất cho thành quả lao động miệt mài,không ngừng nghỉ của công nhân viên xây dựng tại Sunworld Fansipan Legend

Ngày 2/2/2016, sau gần 3 năm đối mặt với thử thách khắc nghiệt của thiên nhiên, côngtrình cáp treo Fansipan được chính thức đi vào hoạt động Trong ngày khai trương, cáptreo Fansipan vinh dự được Tổ chức kỷ lục thế giới Guinness World Record ghi nhận 2

kỷ lục đó là: hệ thống cáp treo 3 dây có độ chênh giữa ga đi và ga đến lớn nhất thế giới

1.410m và Cáp treo 3 dây dài nhất thế giới 6.292,5m Cho đến nay, vẫn chưa có tuyến cáp

treo nào phá được kỷ lục về chênh lệch độ cao của hệ thống cáp treo Fansipan

Hiện nay, Sunworld Fansipan Legend là một trong những địa điểm du lịch đặc sắc nhấtđối với du khách trong và ngoài nước Khi đến với Sunworld Fansipan Legend du khách

có thể trải nghiệm những công trình kiến trúc đặc sắc, lễ hội, văn hóa tâm linh, ẩm thực

đặc trưng của núi rừng Tây Bắc

1.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Dịch vụ du lịch cáp treo Fansipan Sapa

1.2.1 Mô hình cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Dịch vụ du lịch cáp treo Fansipan Sapa

Cơ cấu nhân lực của công ty TNHH dịch vụ du lịch cáp treo Fansipan Sapa được xâydựng như sau:

Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH dịch vụ du lịch cáp treo Fansipan Sapa

(Nguồn: Phòng hành chính – nhân sự) 1.2.2 Nhiệm vụ và chức năng của các phòng ban

 Ban Giám đốc

- Xây dựng/đề xuất và thực hiện các mục tiêu, chỉ tiêu, kế hoạch, ngân sách hoạt độngcủa Đơn vị phù hợp với chiến lược và kế hoạch toàn khối SWG đã được Lãnh đạo Tập

đoàn định hướng và phê duyệt theo hoạch định của Khối SWG

- Trực tiếp điều hành toàn bộ hoạt động vận hành kinh doanh tại Đơn vị;

- Đứng đầu Đơn vị là Giám đốc, bên dưới là các Phó Giám đốc phụ trách các mảngchuyên môn

Ban Giám Đốc

Phòng vận

hành Bộ phận cảnh quan Bộ phận an toàn

Bộ phận truyền thông và Marketing 3

Bộ phận kinh doanh Phòng ẩm thực

Bộ phận công nghệ thông tin

Bộ phận chăm sóc hoa hồng

Bộ phận vận hành Bộ phận bảo dưỡng Bộ phận nhà hàng

Bộ phận bếp

Bộ phận truyền thông và Marketing

Bộ phận vận hành và tổ chức

và sự kiện

Bộ phận nghệ thuật biểu diễn

Bộ phận kế toán

Bộ phận thu ngân

Bộ phận kho

Bộ phận nhân sự

Bộ phận hành chính

Bộ phận cấp dưỡng

Bộ phận cung ứng

 Phòng Vận hành

Bộ phận Soát vé: Triển khai các hoạt động soát xét vé qua cổng nhằm đảm bảo kiểm

soát theo đúng quy định, quy trình của Khối SWG/Đơn vị, đạt sự hài lòng của khách hàng

và không gây thất thoát nguồn thu

Bộ phận Chăm sóc khách hàng và Y tế: Triển khai các công tác Chăm sóc khách hàng,

Y tế, phục vụ xe điện tại khu du lịch đảm bảo tuân thủ quy trình, quy định Triển khai cáchoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ tại Đơn vị và các hoạt động chăm sócsức khỏe khách hàng và cán bộ nhân viên

Bộ phận Hướng dẫn: Triển khai các hoạt động hướng dẫn, phân luồng cho khách

lên/xuống cabin nhằm đảm bảo sự an toàn cho khách khi ra/vào cabin cáp Đặt các quầythông tin tại các vị trí phù hợp để chỉ dẫn, tư vấn cung cấp thông tin cho khách; chịu tráchnhiệm đón tiếp khách, bảo quản hành lý cho khách; bố trí hướng dẫn viên phục vụ dẫnđoàn khách VIP, khách ngoại giao tham quan khu du lịch khi có yêu cầu;

Bộ phận Tâm linh: Đón khách, hướng dẫn khách, vận hành triển khai công tác tâm

linh tại các điểm tâm linh Phối hợp tổ chức sự kiện về tâm linh, chăm sóc vệ sinh cảnh

quan chung; Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của các cấp có thẩm quyền,

Bộ phận Nghệ thuật Biểu diễn:Triển khai các chương trình biểu diễn nghệ thuật, sự

kiện, chương trình hoạt náo tại Đơn vị theo kế hoạch, thời gian được phê duyệt Quản lý

và giám sát nghệ sĩ biểu diễn, đảm bảo chất lượng chương trình đúng kịch bản, thời gian.Báo cáo các sai phạm, sự cố để khắc phục, có phương án xử lý kịp thời

 Bộ phận cảnh quan và môi trường công cộng

Bộ phận Cảnh quan: Triển khai xây dựng các mô hình cảnh quan, tiểu cảnh và các

loại hình cảnh quan Thực hiện các công việc, chịu trách nhiệm liên quan đến ươm giống,trồng, chăm sóc và bảo dưỡng thường xuyên hệ thống cây xanh tại các vị trí trên toànĐơn vị Giám sát dịch vụ Cảnh quan của các đơn vị thuê ngoài/đơn vị

Bộ phận Môi trường công cộng: Triển khai các hoạt động đảm bảo các tiêu chuẩn vệ

sinh an toàn, chất lượng công tác vệ sinh môi trường,

Bộ phận An toàn: Triển khai quản lý, giám sát công tác an toàn trong kinh doanh,

vận hành dịch vụ vui chơi giải trí, an toàn trang thiết bị, an toàn lao động tại Đơn vị; tuânthủ theo các tiêu chuẩn, hướng dẫn, quy trình, quy định chung của Tập đoàn

 Phòng Kỹ thuật:

Bộ phận Công nghệ thông tin: Thực hiện quản lý, triển khai công tác vận hành hệ

thống công nghệ thông tin tại Đơn vị theo định hướng, quy trình, quy định của Khối vàTập đoàn Hỗ trợ, giải đáp thắc mắc, quản lý tài khoản, đào tạo, hướng dẫn người dùng

cuối tại Đơn vị trong việc sử dụng, vận hành hệ thống và ứng dụng công nghệ thôngtin.Hỗ trợ vận hành thiết bị đầu cuối công nghệ thông tin.

Bộ phận Kỹ thuật Hạ tầng: Xây dựng kế hoạch triển khai và thực hiện công tác duy

trì, vận hành, bảo trì các hạng mục hạ tầng, các hệ thống điện nước

 Phòng Kỹ thuật Cáp

- Chịu trách nhiệm quản lý, vận hành, bảo trì, bảo dưỡng, vệ sinh toàn bộ các tuyếncáp, hệ thống kỹ thuật

- Kiểm tra định kỳ và đề xuất khi có sự cố, bảo dưỡng:

- Lập kế hoạch mua sắm vật tư, thiết bị dự phòng/thay

 Phòng Ẩm thực

Bộ phận Nhà hàng: Cung cấp dịch vụ kinh doanh tại các nhà hàng, các điểm kinh

doanh ẩm thực; đảm bảo chất lượng dịch vụ theo yêu cầu, đảm bảo vệ sinh an toàn thựcphẩm theo quy định Xây dựng các kế hoạch kinh doanh ẩm thực, lập kế hoạch mua sắm,đầu tư bổ sung công cụ dụng cụ, trang thiết bị Tham gia xây dựng chiến lược sản phẩmkinh doanh và mở rộng quy mô kinh doanh mảng ẩm thực của Đơn vị

Bộ phận Bếp:Triển khai công tác sơ chế, chế biến món ăn tuân thủ quy trình, quy

định.Tham gia lựa chọn nhà cung cấp, kiểm soát chất lượng nhà cung cấp, đặt hàng, cânđối nhu cầu nguyên vật liệu theo đơn đặt hàng Thực hiện công tác lập kế hoạch mua sắm,đầu tư bổ sung công cụ dụng cụ, trang thiết bị đảm bảo công tác triển khai kinh doanh khuvực Bếp

 Phòng Kinh doanh & Truyền thông Marketing

Bộ phận Kinh doanh và hợp tác đầu tư: Xây dựng kế hoạch kinh doanh phù hợp với

tình hình thực tế Đề xuất xây dựng chính sách giá, chính sách bán hàng, chính sách chămsóc khách hàng, chính sách hậu mãi, chính sách hoa hồng cho các đối tác/đại lý Tham giaphát triển thị trường, mở rộng mối quan hệ với các đối tác, khách hàng, đại lý Hỗ trợ BanKinh doanh Khối để triển khai thực hiện đặt dịch vụ trên hệ thống phần mềm, phối hợpvới các đơn vị tại địa bàn Phối hợp thực hiện công tác nghiên cứu, tìm kiếm, đánh giá đốitác kinh doanh; đàm phán, ký kết hợp đồng

Bộ phận Truyền thông Marketing: Triển khai tổ chức các sự kiện định kỳ/đột xuất tại

Đơn vị đảm bảo theo ngân sách và kế hoạch đã được duyệt Đề xuất các kế hoạch quảng

bá truyền thông thương hiệu/kích cầu/chăm sóc khách hàng đến Ban Marketing Khối.Phối hợp với Ban Marketing Khối Phòng Kế toán

Bộ phận Kế toán: Thực hiện công tác xây dựng và kiểm soát ngân sách hàng năm tại

Đơn vị Triển khai công tác kế toán tại Đơn vị theo đúng quy định, quy trình của Tập

đoàn Kiểm soát hồ sơ, chứng từ hóa đơn thanh toán đảm bảo tuân thủ quy trình, quy địnhcủa Công ty và quy định của Pháp luật.

Bộ phận Bán vé: Thực hiện hoạt động bán vé, xuất hóa đơn cho khách hàng đảm bảo

đúng quy định, quy trình Đón chào, tư vấn và bán vé cho khách tham quan tại Khu dulịch theo các sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng Xuất hóa đơn theo yêucầu của khách hàng theo đúng quy định của Pháp luật và quy định, quy trình của Khối

Bộ phận Thu ngân: Thực hiện công tác thu ngân tại các điểm của Khu du lịch đảm bảo

thực hiện đúng quy định, quy trình của Khối Thực hiện việc kiểm - đếm số tiền thu đượctrong ca làm việc Kiểm soát hồ sơ, chứng từ hóa đơn thanh toán Thường xuyên cập nhậtchính sách giá để đảm bảo chế độ của khách hàng được đầy đủ và chính xác;

Bộ phận Kho:Xây dựng quy định, quy trình bảo quản, lưu kho và xuất hàng Nhập

hàng, sắp xếp/tổ chức, bảo quản và quản lý số lượng, chất lượng hàng hóa vật tư Cungcấp, phân phối hàng hóa kịp thời

 Phòng Hành chính Nhân sự

Bộ phận Nhân sự:Triển khai xây dựng cơ cấu tổ chức, định biên, ngân sách nhân sự

theo quy định của Tập đoàn/Khối SWG Triển khai tuyển dụng theo định biên được phêduyệt Triển khai hoạt động đánh giá nhu cầu đào tạo, tổ chức triển khai và đo lường,đánh giá hoạt động đào tạo theo kế hoạch của Tập đoàn/Khối SWG Triển khai cácchương trình văn hóa doanh nghiệp

Bộ phận Hành chính: Thực hiện công tác lễ tân, khánh tiết, hành chính, văn thư, lưu

trữ, xử lý hồ sơ trình duyệt trên hệ thống CMS, và/hoặc các hệ thống/ phần mềm quản lýtập trung khác của Tập đoàn, quản lý con dấu, lái xe, tạp vụ, hậu cần Thực hiện các côngtác liên quan đến việc quản lý tài sản, công cụ dụng cụ văn phòng

Bộ phận Cung ứng :Cung ứng nguyên vật liệu, hàng hóa thực phẩm và phi thực phẩm

phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh và vận hành Xây dựng kế hoạch cung ứng: nguồncung, kho bãi bảo quản nguyên vật liệu; Tìm kiếm, lựa chọn nhà cung cấp, đàm phán kýkết hợp đồng;

Bộ phận Cấp dưỡng: Tổ chức phục vụ ăn uống cho CBNV hàng ngày đảm bảo chất

lượng, đúng chế độ, định mức, đảm bảo dinh dưỡng, tiêu chuẩn, vệ sinh an toàn thựcphẩm và đúng thời gian quy định Quản lý trang thiết bị, tài sản được giao theo quy địnhhiện hành;

1.2.3 Nhận xét về cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH dịch vụ cáp treo Fansipan Sapa

 Ưu điểm

Tính thống nhất: Nhà quản trị cấp cao có quyền và chịu trách nhiệm quản lý tất cả cácnhân viên dưới quyền nên việc chỉ đạo và ra quyết định đều có tính thống nhất cao Các vịtrí trong công ty có sự chuyên môn hóa lao động cao giúp nâng cao chất lượng công việcngoài ra còn giúp trong công ty có thể dễ dàng hơn trong việc tuyển dụng, bố trí các laođộng phù hợp.

Các vị trị quản trị cấp cao không đòi hỏi chuyên môn sâu rộng và toàn diện do có sựtrợ giúp từ các trường bộ phân chức năng

 Hạn chế

Các nhân viên hầu như chỉ làm được các công việc chuyên môn của mình, ít kiến thức

về các vị trí khác nên gây khó khăn trong việc điều chuyền cũng như khó có thể hỗ trợgiữa các bên

Có nhiều bộ phận dễ gây ra xung đột lợi ích giữa các bên cũng như việc quản lý các

bộ phận gây ra nhiều khó khăn

1.3 Lĩnh vực kinh doanh của Công ty TNHH dịch vu du lịch cáp treo Fansipan Sapa

Công ty TNHH Dịch vụ du lịch cáp treo Fansipan kinh doanh ở lĩnh vực thương mại

và dịch vụ với nhiều ngành nghề khác nhau trong đó hoạt động chính là vận chuyển, ănuống và các hoạt động kinh doanh khác

Kinh doanh vận chuyển

Công ty kinh doanh vận chuyển hành khách bằng hệ thống cáp treo và tàu hỏa leo núivới hệ thống cáp treo đạt nhiều kỷ lục thế giới Để đáp ứng hàng nghìn lượt khách du lịchmỗi ngày, Sunworld Fansipan Legend đã xây dựng 1 tuyến cáp treo hiện đại và 2 tuyềntàu hỏa leo núi là hệ thống tàu hỏa leo núi Mường Hoa và hệ thống tàu hỏa leo núi trênđỉnh Sapa

Kinh doanh ăn uống

Công ty kinh doanh dịch vụ ăn uống vô cùng phong phú và đa dạng đáp ứng các nhucầu khác nhau của từng đối tượng khách với không gian trải nghiệm ẩm thực vô cùng độcđáo Có 2 hình thức phục vụ chính đó là buffet và Alacart với sức chứa cao nhất khoảng 4nghìn khách/ngày tại 2 nhà hàng Vân Sam và Chợ Quê Ngoài hệ thống nhà hàng,Sunworld Fansipan còn kinh doanh đồ uống đó là Bar Trúc Xanh, Cà phê Du Solie vàVân Sơn Trà Quán

Các dịch vụ khác

Ngoài các lĩnh vực kinh doanh chính Công ty TNHH Dịch vụ du lịch cáp treoFansipan Sapa còn kinh doanh cho thuê mặt bằng điểm bán tại các điểm như Sun Plaza và

các kiosk bán trên đỉnh Fansipan Ngoài ra, Công ty còn kinh doanh các mặt hàng điểmbán đồ lưu niệm, thủ công, handmade, thu hút sự chú ý tham quan và mua sắm của dukhách.

1.4 Môi trường kinh doanh

1.4.1 Môi trường kinh doanh vĩ mô

 Môi trường kinh tế

Đây là một nội dung quan trọng của phân tích môi trường vĩ mô Sức mua (cầu dulịch) phụ thuộc và được quyết định bởi thu nhập và giá cả Như vậy, các yếu tố như: tăngtrưởng kinh tế, cơ cấu kinh tế, phân phối thu nhập, cán cân thanh toán, tỷ lệ lạm phát,giảm giá, hệ thống ngân hàng, lãi suất, tiết kiệm và tiêu dùng, thuế, thu nhập, sở hữu nhànước và tư nhân, thành phần kinh tế, lực lượng lao động, đầu tư nước ngoài , tính thời vụ,công việc bán thời gian, tỷ giá hối đoái và vấn đề tiền tệ đều sẽ ảnh hưởng đến nhu cầu dulịch Sunworld Fansipan Legend đang thu hút các dòng khách trong và ngoài nước, trong

đó có dòng khách nội địa và quốc tế ngày càng đông Trong đó khách quốc tế phần lớnđến từ các quốc gia như Hàn Quốc, Thái Lan, Trung Quốc

 Môi trường chính trị - pháp luật

Đây là một trong những điều không thể xem nhẹ khi phân tích môi trường vĩ mô Dulịch là một trong những ngành rất nhạy cảm với các sự kiện liên quan đến chính trị vàpháp luật Nếu như tình hình chính trị tại địa phương hoặc đất nước không tốt cũng sẽ ítnhiều ảnh hưởng đến tâm lý của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Công ty

 Môi trường văn hóa – xã hội

Lối sống con người ngày càng được nâng cao, đòi hỏi con người tích cực làm việc.Qua đó, họ cần có thời gian để thư giãn bằng cách đi du lịch Văn hóa tạo thành nền móngcho hoạt động du lịch phát triển bền vững Các sản phẩm du lịch, các hoạt động củaSunworld Fansipan Legend luôn được thực hiện trên cơ sở “vì cộng đồng”, thân thiện vớimôi trường thiên nhiên, phù hợp với môi trường văn hóa, kinh tế – xã hội, tạo nên mốiquan hệ tích cực với cộng đồng và luôn nhận được sự ủng hộ của cộng đồng đối với hoạtđộng phát triển của Công ty Các hoạt động vì môi trường luôn được Công ty triển khaimạnh mẽ

 Môi trường kỹ thuật – công nghệ

Công ty TNHH Dịch vụ du lịch cáp treo Fansipan Sapa là một trong những đơn vị ứngdụng công nghệ thông tin vào quản lý sản xuất kinh doanh và tiếp thị Website Công typhát huy được thế mạnh của mình trong việc đẩy mạnh kinh doanh, giao dịch qua mạnginternet để tăng lượng khách truy cập, chào bán các sản phẩm, dịch vụ của Sunworld

Fansipan Legend ; cung cấp thông tin, tham gia kết nối với các website du lịch Hệthống phần mềm quản lý ngày càng hoàn thiện hơn đáp ứngvới sự phát triển ngày càngcao trong kinh doanh, hỗ trợ hiệu quả trong công tác quản lýcác giao dịch với khách hàng,tính toán xử lý thông tin Ảnh hưởng của môi trường này đến doanh nghiệp du lịch chủyếu thông qua hệ thống cơ sở vật chất như là các phương tiện di chuyển, hệ thống âmthanh, phương thức liên lạc, Điều này giúp cho công ty phát triển loại hình du lịch mạohiểm một cách có chất lượng đảm bảo an toàn tuyệt đốicao hơn, sản phẩm dịch vụ đượccải thiện hơn.

 Môi trường tự nhiên

Phân tích môi trường tự nhiên bao gồm phân tích: vị trí, địa hình, thời tiết, khíhậu, mùa vụ, động thực vật, nguồn nước, sự khan hiếm một số nguyên liệu,tăng giá nănglượng, sự gia tăng ô nhiễm môi trường Đối với Fansipan Legend việc bảo tồn tự nhiên rấtquan trọng khi điểm thu hút của khu du lịch phần lớn đến từ cảnh quan Vì vậy công tycần có những chính sách cụ thể, thiết thực để giữ vững giá trị tự nhiên trong khu du lịch

1.4.2 Môi trường vi mô

 Đối thủ cạnh trạnh

Hoạt động dịch vụ du lịch vốn bị cạnh tranh khá gay gắt bởi nhiều đối thủ trong vàngoài nước.Một trong những đối thủ cạnh tranh của Fansipan Legend có thể kể đến cáckhu du lịch như Sunworld Bà Nà Hills, Vinwonder Phú Quốc, Tuy nhiên, SunworldFansipan Legend vẫn đạt được mức tăng trưởng cao nhờ sự độc đáo, đặc sắc từ các sảnphẩm dịch vụ.Các doanh nghiệp dịch vụ du lịch cạnh tranh nhau về sản phẩm dịch vụ dulịch

 Sức ép từ các sản phẩm thay thế

Trong tương lai sản phẩm thay thế của doanh nghiệp sẽ có xu hướng gia tăng Vớinhiều hình thức tổ chức cá chương trình du lịch mới do các doanh nghiệp dịch vụ du lịchkhác tiến hành như các khu du lịch mới sẽ được tạo thành, các khu du lịch mạo hiểm tạiđỉnh Fansipan… sẽ tạo nên một sức ép rất lớn đối với sản phẩm dịch vụ du lịch hiện thờicủa công ty Điều hành đòi hỏi công ty phải tích cực nghiên cứu, triển khai các loại sảnphẩm mới của mình Đồng thời tích cựcnâng cấp, bổ sung và hoàn thiện những sản phẩmđang lưu hành trên thị trường của công ty

 Khách hàng

Đây là yếu tố quyết định dễ nhận thấy cơ hội cho doanh nghiệp du lịch Khi phân tíchkhách du lịch phải tìm hiểu rõ khách hàng của mình như thế nào Chính vì vậy để đảmbảo “đầu ra” được thường xuyên thì doanh nghiệp cần chú trọng đến việc lựa chọn

các mặt hàng, phương thức bán hàng, phương thức phục vụ,các hình thức thanh toán đểđáp ứng tốt nhất nhu cầu của “thượng đế” mà mình đang phục vụ Mọi kế hoạch và hànhđộng của công ty phải tập trung phục vụ kháchhàng chu đáo, đáp ứng những nhu cầu đadạng của khách hàng với dịch vụ tốt nhất, đáng tin cậy và được thực hiện một cách trungthực nhằm giữ vững khách hàng hiện có đồngthời phát triển khách hàng tiềm năng

1.4.3 Môi trường nội bộ

 Thực trạng nguồn vốn

Công ty luôn bảo toàn và phát triển nguồn vốn Thường xuyên kiểm tra việc sử dụngvốn, tài sản, quỹ đầu tư phát triển, tình hình công nợ, kiểm tra việc chấp hành các chế độtiền lương và nộp ngân sách…, chấp hành tốt các chế độ kế toán, tài chánh theo quy địnhcủa Nhà nước

 Thực trạng nguồn nhân sự

Công ty TNHH dịch vụ du lịch cáp treo với đội ngũ lao động trên 16.000 người;vớihơn 290 nhân viên chính thức, hầu hết có trình độ chuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngữ,yêunghề, tận tâm với công việc, giàu kinh nghiệm, bản lĩnh Công ty luôn chú trọng triển khaicông tác đào tạo, tái đào tạo đội ngũ cán bộ nhân viêntrong việc nâng cao trình độ chuyênmôn nghiệp vụ, thái độ tận tâm phục vụ khách hàng,phong cách làm việc chuyên nghiệp,tinh thần đồng đội, tinh thần trách nhiệm Đồng thời,xây dựng không gian làm việc đoànkết, thân thiện để từng cá nhân xem tập thể như máinhà thứ hai của mình, một lòng bảo vệ

và phát triển thương hiệu ‘Dịch vụ từ tâm’

 Uy tín, danh tiếng, thương hiệu

Trong ngành dịch vụ du lịch Việt Nam, Công ty TNHH dịch vụ du lịch cáp treoFansipan luôn giữ vị trí hàng đầu về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, cung cách phục vụ,hiệuquả kinh doanh Từ khi thành lập đến nay, Công ty tiếp tục nhận hàng loạt giảithưởng, danh hiệu uy tín công nhận và khẳng định vị thế của mình