Tiểu luận môn quản trị bán hàng đề tài xây dựng chiến lược bán hàng cho sản phẩm sữa chua uống vinamilk

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO MÔN HỌC TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ BÁN HÀNG ĐỀ TÀI XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC BÁN HÀNG CHO SẢN PHẨM SỮA CHUA UỐNG VINAMILK Giảng viên[.]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO MÔN HỌC TIỂU LUẬN MÔN: QUẢN TRỊ BÁN HÀNG

ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC BÁN HÀNG CHO SẢN PHẨM SỮA CHUA UỐNG VINAMILK

Giảng viên hướng dẫn: Trần Thị Xuân Viên Nhóm thực hiện: Phúc Long Team

TP.HỒ CHÍ MINH, THÁNG 10 NĂM 2022

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO MÔN HỌC TIỂU LUẬN MÔN: QUẢN TRỊ BÁN HÀNG

ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC BÁN HÀNG CHO SẢN PHẨM SỮA CHUA UỐNG VINAMILK

Giảng viên hướng dẫn: Trần Thị Xuân Viên Nhóm thực hiện: Phúc Long Team

TP.HỒ CHÍ MINH, THÁNG 10 NĂM 2022

BẢNG ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC

nhữngnộidung đãphâncông

dung đãphâncông

tốt côngviệcđượcgiao

Các mức độ hoàn thành công việc:

+ Không hoàn thành (làm sơ sài đối phó)

+ Hoàn thành những nội dung đã phân công

+ Hoàn thành tốt công việc được giao

+ Hoàn thành xuất sắc công việc được giao

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

TP.HCM, Ngày tháng năm 2022

Giảng viên hướng dẫn

(Kí và ghi rõ họ tên)

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Khoa Quản Trị Kinh DoanhTrường Đại học Công Nghiệp Thực Phẩm TP.HCM đã tạo điều kiện cho chúng emhọc tập và hoàn thành bài tiểu luận môn Quản Trị Bán Hàng Đặc biệt, chúng em xinđược tỏ bày lòng biết ơn sâu sắc đến giảng viên Trần Thị Xuân Viên đã dày côngnghiên cứu giảng dạy và tâm huyết truyền đạt cho chúng em trong quá trình học cũngnhư hướng dẫn chúng em trong quá trình làm bài tiểu luận lần này

Chúng em đã cố gắng nỗ lực hết mình vận dụng những kiến thức đã được học trongthời gian vừa qua để hoàn thành bài tiểu luận, chúng em không có nhiều kinh nghiệmthực tiễn nên không thể tránh khỏi thiếu sót qua quá trình tìm tòi nghiên cứu và hoànthành Mỗi cá nhân trong chúng em đều đã cố gắng nỗ lực hết sức mình, rất mong sựgóp ý của giảng viên để bài tiểu luận chúng em được hoàn thiện hơn cũng như có thêmkinh nghiệm trong những bài tiểu luận sắp tới

Một lần nữa, chúng em xin chân thành cảm ơn sự quan tâm, giúp đỡ, tận tình của cô trong quá trình học tập và hoàn thành bài tiểu luận Chúng em xin chân thành cảm ơn !

TP.HCM, Ngày tháng năm 2022

Sinh viên thực hiện

(Kí và ghi rõ họ tên)

MỤC LỤC

MỤC LỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ iii

PHẦN MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC BÁN HÀNG CHO SẢN PHẨM SỮA CHUA UỐNG VINAMILK 4

1.1 Khái niệm và cách xây dựng chiến lược bán hàng: 4

1.1.1 Khái niệm chiến lược bán hàng: 4

1.1.2 Các bước xây dựng chiến lược bán hàng 4

1.2 Vai trò và ý nghĩa của chiến lược bán hàng 6

1.2.1 Vai trò của chiến lược bán hàng 6

1.2.2 Ý nghĩa của chiến lược bán hàng 7

1.3 Các chiến lược bán hàng 7

1.3.1 Chiến lược bán hàng bổ sung: 9

1.3.2 Chiến lược Cyber Monday 11

1.3.3 Chiến lược Black Friday 13

1.3.4 Chiến lược Flash Sale 14

CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC BÁN HÀNG CHO SẢN PHẨM SỮA CHUA UỐNG VINAMILK 17

2.1 Giới thiệu về đơn vị nghiên cứu 17

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Vinamilk 17

2.1.2 Tiềm năng phát triển của Vinamilk 19

2.1.3 Thành tích của Doanh nghiệp Vinamilk 20

2.1.4 Định hướng phát triển của Doanh nghiệp Vinamilk 20

2.1.5 Chức năng và nhiệm vụ của Doanh nghiệp 23

2.1.6 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp Vinamilk 24

2.1.7 Tình hình kinh doanh của doanh nghiệp Vinamilk: 27

2.2 Xây dựng chiến lược bán hàng 29

2.2.1 Kết quả dự báo bán hàng 29

2.2.2 Xây dựng mục tiêu bán hàng 31

2.2.3 Xây dựng các hoạt động và các chương trình bán hàng 32

PHẦN 3: KẾT LUẬN 34

TÀI LIỆU THAM KHẢO 35

MỤC LỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1:Công ty cổ phần sữa Việt Nam 17Hình 2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức doanh nghiệp Vinamilk 24Hình 3: Hội đồng quản trị Vinamilk nhiệm kỳ 2022-2026 26

DANH MỤC SƠ ĐỒ

Sơ đồ 1: Doanh số của Vinamilk 27

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài.

Trong những năm gần đây, với nền kinh tế thị trường ngày càng phát triển và sự hội nhậpvới thế giới trên thị trường xuất hiện sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp trong vàngoài nước Thị trường sữa chua uống cũng không tránh khỏi sự cạnh tranh gay gắt từ cácdoanh nghiệp như Vinamilk, TH true Milk, Lothamilk, NutiFood Sữa chua uống là loạithức uống bổ dưỡng và tiện lợi, cung cấp cho con người một lượng lớn lợi khuẩn và canxicần thiết cho cơ thể, đặc biệt là cải thiện chức năng hệ tiêu hóa của người lớn và trẻ nhỏ.Sau đại dịch Covid - 19 nhu cầu về các sản phẩm hỗ trợ cho sức khỏe đang rất được mọingười quan tâm Chính vì vậy sự cạnh tranh trong ngành thực phẩm rất cao để dành đượcthì phần đòi hỏi các doanh nghiệp phải đưa ra chiến lược phù hợp để đạt mục tiêu doanh

số đã đề ra Vinamilk được biết là một doanh nghiệp hàng đầu trong sản xuất các sảnphẩm từ sữa trong đó có sữa chua uống Để có thể thu hút khách hàng sử dụng sản phẩmsữa chua uống của Vinamlik thì bên cạnh sản phẩm chất lượng, đa dạng các sản phẩm thìcần xây dựng một chiến lược bán hàng phù hợp nhất để giúp Vinamilk dễ dàng thuyếttrình khách hàng, tạo cho khách hàng sự tin tưởng về sữa chua uống của Vinamilk Từ đógóp phần giúp Vinamilk tăng doanh số bán hàng và có lợi thế cạnh tranh so với các đốithủ khác Một chiến lược bán hàng hiệu quả sẽ giúp Vinamilk xác định được cách thu hútkhách hàng tiềm năng cũng như giữ chân khách hàng cũ, phân bổ chi phí và nguồn lựcmột cách hợp lý để đạt được mục tiêu bán hàng Xã hội ngày càng phát triển thì yêu cầucủa khách hàng cũng càng tăng , họ không chỉ quan tâm về chất lượng mà còn quan tâmcách mà doanh nghiệp đó thực hiện chiến lược bán hàng như thế nào Thì để xây dựngmột chiến lược bán hàng thì cần biết cách xác định chiến lược bán hàng phù hợp với sảnphẩm cũng như nhu cầu của thị trường Thực tế trên thị trường cho thấy, hầu hết doanhnghiệp hoạt động thành đạt đều tập trung vào một số ít sản phẩm hoặc một loại sản phẩmnào đó Vinamlik nên tập trung xây dựng chiến lược bán hàng cho sữa chua uống Sau khi

đã chọn sản phẩm mục tiêu thì tập trung phân tích nhu cầu của thị trường, để hiểu rõ mongmuốn của khách hàng Từ đó doanh nghiệp sẽ xác định mục tiêu cũng như thời gian đểthực hiện chiến lược đó Từ việc nghiên cứu thị trường và xác định mục tiêu thì doanhnghiệp có cơ sở để xây dựng một chiến lược bán hàng hiệu quả nhất để tăng doanh số chodoanh nghiệp Để đạt hiệu quả tốt nhất thì tiếp theo là xây dựng ngân sách phù hợp Baogồm các khoản chi phí như là

chi phí quảng cáo, chi phí khuyến mãi, chi phí nghiên cứu thị trường, chi phí đạo tạonhân viên bán hàng, Sau khi xác định được các vấn đề trên thì doanh nghiệp nên đolường kết quả công việc sẽ đạt được từ chiến lược đó Xác định lợi nhuận mà chiếnlược đó mang lại có phù hợp với những chi phí bỏ ra hay không Việc xây dựng chiếnlược bán hàng là một trong những yếu tố dẫn đến sự thành công cho hoạt động bánhàng của Vinamilk, cụ thể là sản phẩm sữa chua uống Thấy được tầm quan trọng củaviệc xây dựng chiến lược bán hàng nên nhóm chúng em chọn đề tài “ Xây dựng chiếnlược bán hàng cho sản phẩm sữa chua uống vinamilk “ để giúp doanh nghiệp tăngdoanh số bán hàng , đạt được lợi nhuận tối đa Bên cạnh đó thì cũng giúp doanh nghiệpxây dựng được giá trị thương hiệu cho sản phẩm sữa chua uống, tăng khả năng cạnhtranh với các doanh nghiệp khác.

2 Mục tiêu

Vinamilk đang chiếm thị phần lớn nhất trong thị trường sữa Việt Nam và là một trongnhững đối thủ cạnh tranh lớn của Yakult Honsha với mặt hàng sữa chua uống, nhưngviễn cảnh một Vinamilk bị thay thế là điều khó tránh khỏi trong tương lai Việc thấuhiểu và làm hài lòng khách hàng, xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, đồng thời

có thể tránh những rủi ro không mong đợi cho doanh nghiệp, Vinamilk cần thành côngtrong xây dựng chiến lược bán hàng để vượt qua những khó khăn hiện tại và trongtương lai

Vì vậy, đề tài này được thực hiện với mục tiêu xây dựng chiến lược bán hàng cho sảnphẩm sữa chua uống của Vinamilk thông qua các yếu tố tác động và xem xét xu thếthời đại Từ đó giúp Vinamilk có những bước đi vững trãi và đột phá về doanh thucũng như lợi nhuận

3 Phương pháp nghiên cứu

3.1 Phương pháp định tính

Thu thập thông tin từ những góp ý của khách hàng và các chuyên gia nhằm đưa ra cácchiến lược bán hàng làm hài lòng khách hàng, gia tăng doanh thu và phù hợp với thờiđại

3.2 Phương pháp định lượng

Quan sát nhu cầu mua hàng từ việc thu thập, phân tích thông tin trên cơ sở các số liệuthu được từ thị trường, qua các khảo sát online hay email từ đó đưa ra các kết luận vềhành vi mua hàng của khách hàng Mục đích của việc nghiên cứu định lượng là đưa ra

các kết luận hành vi mua hàng của khách hàng thông qua việc sử dụng các phương pháp thống kê để xử lý dữ liệu và số liệu.

4 Đối tượng nghiên cứu của đề tài

Xây dựng kế hoạch bán hàng cho sản phẩm sữa chua uống của Vinamilk

5 Câu hỏi nghiên cứu đề tài

Xây dựng kế hoạch bán hàng cho sản phẩm sữa chua uống giúp gì cho Vinamilk ?

6 Ý nghĩa khoa học và ý nghĩa thực tiễn của đề tài

Ý nghĩa khoa học là quá trình nghiên cứu góp phần thêm được nhiều dữ liệu bổ íchlàm đa dạng thêm các công trình nghiên cứu về xây dựng chiến lược bán hàng sữachua uống Vinamilk Hoạt động bán hàng quyết định đến hướng nghiên cứu thịtrường, nó liên quan trực tiếp tới nơi sản xuất và người tiêu dùng Từ đó sẽ thu thậpđược chính xác các thông tin về cung, cầu, giá cả, cạnh tranh thị hiếu của người tiêudùng tạo điều kiện hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường giúp cho doanhnghiệp tạo được nguồn mua hàng tốt nhất, dữ trữ lượng hàng phù hợp, đồng thờixác định được hình thức dịch vụ phục vụ khách hàng tốt nhất Những đoạn thịtrường nào có triển vọng nhất đối với sản phẩm của doanh nghiệp Những sảnphẩm nào có khả năng bán được với khối lượng lớn nhất Đồng thời phát hiện đượccác cơ hội bán hàng hấp dẫn Nghiên cứu cũng góp phần thêm vào làm nền tảngcho các nghiên cứu tiếp theo để phát triển sản phẩm sữa chua uống Vinamilk

Ý nghĩa thực tiễn : Các hàm ý quản trị và các khuyến nghị của nhóm nghiên cứu cóthể được các doanh nghiệp sử dụng và sinh viên các trường đại học sử dụng làm tưliệu để học tập cũng như đưa ra những cách thức kinh doanh phù hợp Tiếp theo,kết quả nghiên cứu này cũng có thể giúp người tiêu dùng hiểu rõ về sữa chua uốngVinamilk nhằm đưa ra những quyết định tiêu dùng đúng đắn và tốt cho sức khỏe.Thực tế cũng đã nêu rõ, mỗi người khi dùng sữa chua uống Vinamilk sẽ làm chosức khỏe ngày càng cải thiện hơn góp phần xây dựng được hệ tiêu hóa khỏe Thôngqua việc nghiên cứu giúp cho sữa chua uống Vinamilk tiếp cận gần hơn với đờisống của mỗi người theo lối sống khoa học và đầy đủ dinh dưỡng nâng cao chấtlượng cuộc sống vì sức khỏe là yếu tố quan trọng nhất của mỗi người làm nền tảngnăng lượng để có thể làm nhiều việc có ích khác trong cuộc sống

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC BÁN HÀNG CHO SẢN PHẨM SỮA CHUA UỐNG

VINAMILK 1.1 Khái niệm và cách xây dựng chiến lược bán hàng:

1.1.1 Khái niệm chiến lược bán hàng:

Chiến lược bán hàng là một kế hoạch chi tiết nhằm định vị và bán sản phẩm, dịch vụcho khách hàng tiềm năng nhằm mục tiêu đảm bảo doanh số và lợi thế vượt trội so vớicác đối thủ cạnh tranh

Chiến lược bán hàng chính là kim chỉ nam cho những người bán hàng, giúp họ cóđược cách tiếp cận và thuyết phục khách hàng tốt nhất, từ đó tăng doanh số cho công

ty Khi có một chiến lược bán hàng phù hợp, doanh nghiệp sẽ thấu hiểu khách hànghơn và có những cách tiếp cận khác nhau đối với mỗi nhóm khách hàng và ở mỗi giaiđoạn của hành trình mua hàng Việc xây dựng chiến lược bán hàng nhằm mục đíchquảng bá và giới thiệu sản phẩm mới, giành thị phần và tăng doanh thu Trong thịtrường cạnh tranh như hiện nay, việc có được một chiến lược bán hàng hiệu quả sẽgiúp cho doanh nghiệp có nhiều lợi thế hơn

1.1.2 Các bước xây dựng chiến lược bán hàng

Để xây dựng một chiến lược bán hàng hiệu quả thì cần có 6 bước:

− Bước 1: Lựa chọn chiến lược bán hàng phù hợp

Bước đầu tiên mà doanh nghiệp cần chú ý là lựa chọn chiến lược bán hàng phù hợp.Mỗi doanh nghiệp sẽ có những mục tiêu và định hướng khác nhau trong quá trình bánhàng

− Bước 2: Xây dựng mục tiêu ở từng giai đoạn bán hàng

Sau khi đã lựa chọn được chiến lược phù hợp thì cần xây dựng mục tiêu ở mỗi giaiđoạn bán hàng của doanh nghiệp Từ đó có thể là thu thập dữ liệu của khách hàng tiềmnăng hay phân bổ tiềm năng để tiếp cận khách hàng thật sự có nhu cầu với sản phẩmcủa công ty

− Bước 3: Phân tích thị trường

Xác định được thị trường sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và hạn chế lãng phínguồn lực trong xây dựng chiến lược bán hàng Đây là một bước quan trọng để xác địnhkhách hàng của mình cụ thể là ai, đặc điểm và hành vi, sở thích của họ Từ đó doanh

nghiệp có thể nhắm đúng vào nhu cầu khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và hỗ trợ tăngdoanh thu tối đa.

Có 4 yếu tố để xác định và phân loại thị trường mục tiêu đơn giản là địa lý, nhân khẩu học, tâm lý khách hàng và hành vi người dùng

− Bước 4: Phân tích hiệu quả kinh doanh

Phân tích các chỉ số kinh doanh giúp xây dựng chiến lược bán hàng hiệu quả và bámsát thực tế thị trường Nắm vững quy trình bán hàng sẽ giúp doanh nghiệp xác định cácchỉ số kinh doanh dễ dàng hơn

Một số chỉ số quan trọng mà doanh nghiệp có thể căn cứ vào đó là:

• Chỉ số đo lường quy trình bán hàng thông qua các yếu tố như độ dài chu kỳ bán hàng, tổng tỷ lệ chốt sales và tỷ lệ thu hút khách hàng

• Chỉ số đo lường khách hàng tiềm năng với số lượng cơ hội mới được tạo ra, thời gian phản hồi, số lượng và tỷ lệ khách hàng theo dõi

• Chỉ số khả năng tiếp cận qua các số liệu từ kênh tương tác với khách hàng như email, điện thoại và mạng xã hội

• Chỉ số đo lường chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng mua sản phẩm của doanh nghiệp

• Bước 5: Phân tích mô hình SWOT

Một bước quan trọng khác trong việc xây dựng kế hoạch chiến lược bán hàng là phântích SWOT Việc phân tích SWOT có thể rất hữu ích khi doanh nghiệp đánh giá nhữngthách thức mà mình đang phải đối mặt khi hoạt động trên thị trường hoặc chịu áp lực

từ sự cạnh tranh ngày càng tăng Phân tích SWOT bao gồm việc đánh giá:

❖ Điểm mạnh ( Strengths ):

Doanh nghiệp đang cung cấp sản phẩm gì?

Sản phẩm nào đang hoạt động tốt trên thị trường?

Điều gì khiến sản phẩm cũng như thương hiệu doanh nghiệp nổi bật hơn so với đối thủ?

Đội ngũ nhân viên kinh doanh của doanh nghiệp có kỹ năng như thế nào?

Quy trình bán hàng có đang được áp dụng hiệu quả hay không?

❖ Điểm yếu ( Weaknesses ):

Doanh nghiệp cần cải thiện điều gì?

Có điểm gì mà khách hàng đang không hài lòng về sản phẩm không?

Doanh nghiệp đang thiếu những tài nguyên gì?

Có lỗ hổng kỹ năng nào trong đội ngũ nhân viên bán hàng không?

Đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp có lợi thế gì?

❖ Những cơ hội (Opportunities):

Một số xu hướng thị trường hiện tại là gì?

Thị trường có đang phát triển không?

Đối thủ cạnh tranh chính có đang mất sức hút với khách hàng của họ không?

Thị trường của doanh nghiệp có thể được mở rộng không?

❖ Các mối đe dọa (Threats):

Có đối thủ cạnh tranh nào sẽ là mối đe dọa của doanh nghiệp trong tương lai không?Khách hàng hiện tại có hài lòng với các dịch vụ của doanh nghiệp không?

Hành vi của khách hàng có thay đổi không?

Có bất kỳ mối đe dọa pháp lý nào mà doanh nghiệp phải đối mặt trong tương lai gầnkhông?

Việc hiểu rõ những điểm mạnh và điểm yếu sẽ giúp các doanh nghiệp có thể nắm bắtđược những cơ hội bên ngoài thị trường cũng như nhận biết được các mối đe dọa ảnhhưởng xấu đến doanh nghiệp Từ việc phân tích SWOT, các nhà quản lý có thể xây dựngmột chiến lược bán hàng hiệu quả, với mục tiêu bán hàng cụ thể cũng như xác định đượcnhững yếu tố khách quan – chủ quan ảnh hưởng đến quá trình đạt mục tiêu đó

− Bước 6: Sử dụng công cụ quản lý CRM (Customer Relationship Management: Quản lý quan hệ khách hàng ):

Việc xây dựng một chiến lược bán hàng hiệu quả có thể tốn khá nhiều thời gian củacác nhà quản lý cũng như đội ngũ nhân viên kinh doanh Vì vậy, việc sử dụng côngnghệ vào quá trình xây dựng chiến lược bán hàng sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm nhiềuthời gian cũng như công sức của đội ngũ nhân viên kinh doanh

Phần mềm này sẽ giúp doanh nghiệp có thể quản lý dữ liệu khách hàng, xây dựng quytrình bán hàng cũng như quản lý đội ngũ nhân viên bán hàng một cách hiệu quả Từ

đó, doanh nghiệp có thể dựa vào dữ liệu CRM và quy trình bán hàng của mình để cóthể xây dựng chiến lược bán hàng phù hợp nhất

1.2 Vai trò và ý nghĩa của chiến lược bán hàng

1.2.1 Vai trò của chiến lược bán hàng

Đối với Vinamilk ngoài sản phẩm chất lượng ra thì xây dựng chiến lược bán hàng cũngđóng vai trò rất quan trọng, việc xây dựng chiến lược bán hàng đúng đắn sẽ tạo ra đường

đi lâu dài cho doanh nghiệp, sẽ góp phần tăng kỹ năng bán hàng, định hướng bán hàngcho nhân viên bán hàng Ngoài ra xây dựng chiến lược bán hàng đúng đắn còn giúptăng doanh số khổng lồ cho Vinamilk Nếu không xây dựng chiến lược bán hàng thìlàm sao có thể duy trì được doanh nghiệp đến nay, từ đó chúng ta thấy rằng xây dựngchiến lược bán hàng đối với Vinamilk nói chung và đối với các doanh nghiệp nóiriêng, nó chiếm một vai trò rất quan trọng đường lối phát triển của doanh nghiệp.

1.2.2 Ý nghĩa của chiến lược bán hàng

Chiến lược bán hàng đóng một vai trò rất quan trọng trong việc góp phần làm tăngdoanh thu và mở rộng thị phần của doanh nghiệp Chiến lược bán hàng hiệu quả sẽđem lại nhiều lợi ích đến cho doanh nghiệp như: hiểu được khách hàng hơn, xây dựngđược đội ngũ nhân viên kinh doanh phù hợp và giành được lợi thế cạnh tranh, từ đótăng doanh thu bán hàng và tỉ lệ chuyển đổi

1.3. Các chiến lược bán hàng.

− Chiến lược bán lẻ:

− Chiến lược bán buôn

− Lost Leader

− Chiến lược Cyber Monday

− Chiến lược Black Friday

Trong năm chiến lược trên thì nhóm nghiên cứu nhận thấy rằng doanh nghiệpVinamilk chỉ áp dụng hai chiến lược cho việc bán sản phẩm sữa chua uống đó là chiếnlược bán lẻ và chiến lược bán buôn

Bán lẻ là gì ?

Bán lẻ là việc mua sản phẩm từ các nhà sản xuất, nhà bán buôn hoặc công ty bán lẻ lớn

và bán lại cho người tiêu dùng cuối cùng Các tổ chức bán lẻ có quy mô rất khác nhau.Chúng có thể là một cửa hàng duy nhất hoặc các cửa hàng liên hoàn bao gồm nhiều chinhánh, kể các cửa hàng bách hoá tổng hợp, cửa hàng chuyên doanh, cửa hàng giảm giá

và hợp tác xã tiêu thụ

Bán lẻ là quá trình bán hàng hóa hoặc dịch vụ tiêu dùng cho khách hàng thông qua nhiều

kênh phân phối để kiếm lợi nhuận Các nhà bán lẻ đáp ứng nhu cầu được xác định thôngqua một chuỗi cung ứng Thuật ngữ “nhà bán lẻ” thường được áp dụng khi nhà cung cấpdịch vụ xử lý hàng loạt các đơn hàng nhỏ của một số lượng lớn các cá nhân,

là người dùng cuối, thay vì đơn đặt hàng lớn của một số lượng nhỏ khách hàng bánbuôn, doanh nghiệp hoặc chính phủ.

Để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng thì doanh nghiệp đã xây dựng chiến lược bán

lẻ với hệ thống cửa hàng mang tên “ Giấc mơ sữa Việt” được đầu tư mạnh từ năm

2016 và liên tục phát triển trong nhiều năm qua Doanh nghiệp đã đặt chuỗi cửa hàng “Giấc mơ sữa Việt” trên khắp 63 tỉnh thành, với mong muốn tất cả người tiêu dùng Việt

từ Bắc vào Nam, từ thanh thị đến nông thôn, miền núi hay hải đảo đều có thể tiếp cậncác sản phẩm một cách nhanh chóng Bên cạnh chiến lược bán lẻ này thì tháng 10 năm

2016 Vinamilk đã phát triển thêm trên thị trường online thông qua trang web của hãngmang tên giacmosuaviet.com nhưng không thu được doanh số cao từ thị trường này,mãi đến năm 2019 thì chiến lược này mới phát triển mạnh mẽ Bằng chiến lược nàyVinamilk đã có được một lượng khách hàng thân thiết giúp gia tăng doanh số bán lẻtrong chiến lược của mình

Bán buôn là gì ?

Bán buôn hay còn được hiểu như hình thức bán sỉ đây là một hoạt động buôn bán hàng

hóa với số lượng lớn và từ một hay nhiều nhà cung cấp với nhiều mẫu mã và được bánlại cho người bán lẻ với số lượng nhỏ Các chức năng có thể là một nhà bán buôn lớn

là người chuyên cung cấp các nguồn hàng hoặc là người trung gian với nhà sản xuấthàng hóa để xuất lại cho bán lẻ hoặc những doanh nghiệp, công ty bán lẻ buôn bán.Bán buôn còn có tên gọi khác là bán sỉ (người miền Bắc thường dùng từ “bán buôn”còn người miền Nam gọi là “bán sỉ”) Bán buôn/bán sỉ là hình thức bán ra 1 lượnghàng hóa lớn với giá rẻ Việc để mức giá có chiết khấu cao này sẽ giúp hàng hóa đượctiêu thụ nhanh hơn và với số lượng lớn hơn

Bên cạnh việc sử dụng chiến lược bán lẻ thì Vinamilk còn sử dụng chiến lược bán buôncho việc kinh doanh sản phẩm của mình Để tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp nói chungcũng như đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng một cách nhanh nhất nói riêng thìVinamilk đã cung cấp sản phẩm số lượng lớn vào các chuỗi siêu thị như coopmarket,metro, và các cửa hàng tiện lợi như 7eleven, circleK, ministop,… cùng các đại lí lớntrong nước ngoài ra, Vinamilk còn xuất khẩu sản phẩm của minh sang một số nước nhưNhật, Canada, Mỹ, Úc,…Với chiến lược này Vinamilk đã đẩy sản phẩm của minh đến tayngười tiêu dùng một cách rộng rãi và cũng cố thêm niềm tin cho khách hàng đồng thờiquảng bá được hình ảnh của sản phẩm một cách phổ biến trong mắt người tiêu dùng

1.3.1 Chiến lược bán hàng bổ sung:

Bán hàng bổ sung là hình thức bán thêm một hoặc một số sản phẩm đi kèm với sảnphẩm chính Khi khách hàng mua sản phẩm thì nhân viên bán hàng trực tiếp sẽ giớithiệu các sản phẩm khác nằm ngoài mục đích mua sắm của khách hàng Hay nói rõhơn, bên cạnh sản phẩm, dịch vụ đã bán được, đội ngũ nhân viên sẽ thuyết phục kháchhàng tiếp tục sử dụng những sản phẩm liên quan

Nếu doanh nghiệp của bạn đã nổi tiếng với một số sản phẩm, dịch vụ nhất định thì việcbán thêm các sản phẩm đi kèm hay bán chéo chính là một cơ hội tuyệt vời để gia tăngthêm doanh số bán hàng Bởi nhiều người tiêu dùng thường có xu hướng mua các sảnphẩm có liên quan đến nhau để tiết kiệm chi phí khi mua sắm Vì vậy, việc cung cấpsản phẩm trọn gói sẽ để lại ấn tượng sâu sắc cho khách hàng

Việc bán hàng bổ sung diễn ra rất nhiều trong cuộc sống thường ngày Ví dụ khi muabữa trưa, người bán hàng sẽ hỏi thêm liệu khách có muốn mua một chiếc bánh ngọtkhông, hay khi mua đồ ăn mang về, thì anh ta sẽ nhận được thêm lời mời gọi muathêm đồ uống đi kèm

Ví dụ điển hình về hàng bán bổ sung là các gói bảo hành mở rộng được cung cấp bởicác cửa hàng bán thiết bị gia dụng như tủ lạnh và máy giặt và đồ điện tử Một nhânviên bán hàng tại một đại lí ô tô cũng có thể tạo ra doanh số bán hàng bổ sung đáng kểbằng cách gợi ý hoặc thuyết phục người mua rằng anh ta sẽ thấy hài lòng hơn nhiềunếu mua chiếc xe hơi kèm theo một vài tùy chọn bổ sung khác Khi một người mua xe

đã quyết tâm chọn mua một mẫu xe nào đó, việc thêm vào các tùy chọn (nội thất bọc

da, hệ thống âm thanh cao cấp, v.v.) có thể làm tăng đáng kể giá mua cuối cùng

Ưu điểm của hàng bán bổ sung

Việc bán hàng bổ sung có thể giúp người bán nhanh chóng thiết lập mối quan hệ vớikhách hàng, tương đương với việc tăng thêm khả năng bán thêm hàng trong tương lai

Nó không phải là một chiến thuật xấu nếu tập trung vào việc giúp khách hàng thu đượclợi với các mặt hàng bổ sung giúp nâng cao trải nghiệm của họ với mặt hàng chính.Bằng cách cung cấp giá trị nâng cao và khiến khách hàng cảm thấy như họ đã thựchiện được một giao dịch tốt hơn, rất có thể người bán sẽ tạo ra Giá trị trọn đời củakhách hàng - tức là tăng khoản đóng góp cho lợi nhuận ròng mà một khách hàng tạo racho một công ty theo thời gian

Để áp dụng hiệu quả chiến lược bán hàng bổ sung cần:

Chuẩn bị sản phẩm bán kèm

Để áp dụng chiến lược bán kèm, doanh nghiệp cần chuẩn bị đủ các sản phẩm có liênquan đến sản phẩm chính cần bán Những sản phẩm này đảm bảo mang đến cho kháchhàng thêm những giá trị mới mà họ chưa nghĩ đến Tiếp sau đó hỏi khách hàng xemnhu cầu thực tại của họ như thế nào để có những tư vấn phù hợp nhất

Để chiến lược này dễ dàng thành công, các mặt hàng bán chéo cần phải rẻ hơn sảnphẩm khách hàng đã chốt đơn (thậm chí rẻ hơn rất nhiều) Bằng cách này, người tiêudùng sẽ đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng mà không phải mất nhiều thời giansuy nghĩ Và để làm được điều này, người nhân viên bán hàng đóng một vai trò hết sứcquan trọng trong việc thấu hiểu vai trò của sản phẩm đi kèm Những sản phẩm, dịch vụnày sẽ tốt cho khách hàng như thế nào

Lựa thời điểm tư vấn phù hợp

Thời điểm thích hợp tiếp cận khách hàng để giới thiệu sản phẩm bán chéo cũng hết sứcquan trọng Nói một cách đơn giản, những sản phẩm bán chéo chỉ nên được giới thiệusau khi khách hàng đã thoả mãn một nhu cầu nào đó

Ví dụ: Khi khách hàng vừa mới mua một chiếc điện thoại thông minh, thật tuyệt nếunhư bạn giới thiệu sản phẩm ốp lưng đi kèm Nhưng sẽ ra sao nếu khách hàng vừa muađiện thoại bạn lại giới thiệu một chiếc Laptop? Nghe thật không hợp ký đúng khôngnào?

Đưa ra các ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng

Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn như miễn phí vận chuyển, mua nhiều sản phẩmcombo rẻ hơn nửa giá… luôn là những chiêu thức kích cầu vô cùng hiệu quả Điều nàyngay lập tức khơi dậy mong muốn chốt đơn của khách hàng để không bỏ lỡ cơ hộigiảm giá này Và bạn biết không, chính lúc này doanh nghiệp đã “rút ví” của kháchhàng nhưng vẫn khiến cho khách hàng cảm thấy thoải mái, vui vẻ vì mình vừa nhậnđược một mối hời lớn

Bố trí sản phẩm bán kèm hợp lý

Khi mua sắm trong hệ thống các siêu thị, bạn có thể dễ dàng nhận ra rằng những sảnphẩm như: kẹo kitkat, hũ singum, túi đựng đồ… được để ở quầy thu ngân Không phảikhông có mục đích mà các sản phẩm này được đặt ở đó Trong thời gian chờ thanhtoán, khách hàng sẽ thường nhìn xung quanh quầy thu ngân, và đây chính là vị trí lýtưởng nhất để giúp khách hàng nhận ra một nhu cầu nào đó của mình

1.3.2 Chiến lược Cyber Monday

Cyber Monday là một khái niệm được dùng để chỉ ngày thứ Hai đầu tiên sau ngày BlackFriday Cyber Monday còn được biết đến là "Thứ hai điện tử", là ngày khởi động cho mùamua sắm trên mạng tại Mỹ giữa Lễ Tạ Ơn và Giáng sinh Khái niệm Cyber Monday đượcđưa ra bởi Shop.org vào năm 2005, xuất phát từ một thống kê của Scott Silverman, ngườiđứng đầu Shop.org cho thấy, tới 77% các website thương mại điện tử có sự gia tăng đáng

kể giao dịch vào ngày thứ Hai đầu tiêu sau Lễ Tạ Ơn vào năm 2004

Mặc dù ở Việt Nam, Cyber Monday còn là khái niệm khá xa lạ, nhưng tại Mỹ, Anh vàmột số quốc gia lân cận, Cyber Monday đã trở thành ngày hội mua sắm trực tuyến lớnnhất được mong chờ trong năm Đặc biệt hơn, đây cũng là dịp các nhà bán online nhỏ

lẻ có thể đưa những sản phẩm của mình đến gần hơn với khách hàng tiềm năng

Vào năm 2014, sức nóng của Cyber Monday được đẩy lên rất cao khi mà hàng loạtnhững website mua sắm trực tuyến bị lỗi hệ thống do quá tải người ghé thăm Thậmchí, các web khác nổi tiếng như HP và Best Buy tại Mỹ còn bị sập hoàn toàn do quá tảicủa đường truyền Chính bởi lý do trên mà vào năm đó, doanh số tăng lên kỷ lục khiước tính khoảng 2,4 tỷ USD Sức tăng trưởng đã nhân lên diện rộng, rất nhiều cácnước trên thế giới đã du nhập ngày này về và kết quả của nó vào năm 2017, doanh sốtăng lên tới 6,58 tỷ USD tăng 91% so với năm 2016 và con số này tiếp tục tăng mạnhlên 7,8 tỷ USD vào năm tiếp sau đó

Tại Việt Nam, Cyber Monday là gì thì người tiêu dùng vẫn chưa quá quen thuộc Thếnhưng, nó đang được đánh giá là có lợi thế khi mà người tiêu dùng Việt đang có xuhướng tiêu dùng Online trong thời gian hiện tại là cực lớn Ngành thương mại điện tửViệt Nam chứng kiến mức tăng trưởng mạnh 2 năm trở lại đây, thêm vào đó, thịtrường Việt Nam có quy mô, sức mua vô cùng tiềm năng trải rộng từ thành thị tới nôngthôn Chỉnh bởi lý do đó mà Cyber Monday đang có những điều kiện phát triển cực tốt

để nhân rộng tại Việt Nam

Ưu điểm của chiến lược Cyber Monday

Tiết kiệm thời gian để chuẩn bị

Hiểu được Cyber Monday là gì rất dễ và biết được rằng ngày lễ này đem đến rất nhiềutiềm năng cho các nhãn hàng Mặc dù bạn sẽ không phải xếp hàng chờ đợi cho cácchương trình khuyến mại trong ngày Cyber Monday, doanh số ngày hôm đó có xu hướngđến và đi nhanh chóng Nhiều giao dịch tốt nhất sẽ chỉ diễn ra trong một hoặc hai ngày

và một số mặt hàng với số lượng rất hạn chế – như Thỏa thuận của Amazon – có thểbán hết trong vài giờ hoặc thậm chí vài phút.

Có nhiều khuyến mãi cực khủng

Tại Việt Nam các hình thức khuyến mại đa phần làm giảm giá shock, giảm giá cựcmạnh và đưa ra những code khuyến mãi % kích cầu cho người tiêu dùng mua hàng,cộng với đó là những chiêu thức Freeship cho người dùng Nếu bạn hiểu được CyberMonday thực chất là gì và Educated được người dùng của bạn, thì chắc chắn bạn sẽ cóđược lượng lớn doanh thu từ đây Bởi mua sắm online hiện nay với khách hàng Việtluôn có một sức hút to lớn, cộng hưởng các Deal khuyến mãi “khủng” thì người dùngkhó có thể cưỡng lại với những thứ Fancy này!

Cần làm gì để áp dụng Cyber Monday hiệu

quả Cải tiến dịch vụ chăm sóc khách hàng

Dịch vụ khách hàng luôn là yếu tố mà doanh nghiệp cần cập nhật thường xuyên, việccải tiến nhận thức của nhân viên về sản phẩm sẽ nâng cao tính chuyên nghiệp của bạntrong mắt khách hàng Họ sẽ có thiện cảm với các mặt hàng mà bạn cung cấp Đảmbảo có người trực 24/7 để trả lời khách hàng Tất cả khách hàng đều thiếu kiên nhẫnkhi mua hàng, nếu mọi thứ diễn ra chậm hay bất tiện hoặc không đem lại lợi ích gì cho

họ, họ sẽ lựa chọn nhãn hàng khác thay thế ngay Hãy nhớ rằng đã là trực tuyến thìkhông được phép chậm trễ

Sử dụng hashtags hiệu quả

Muốn tăng độ tương tác khách hàng thì bạn phải thu hút được cộng đồng Sử dụnghashtags là một cách tiếp cận khá thông minh giúp cho khách hàng tìm thấy cửa hàngbạn nhanh hơn Nếu sử dụng hashtags đúng cách, khách hàng có thể dễ dàng khámphá, khai thác thông tin về sản phẩm bên bạn

Gửi tin nhắn nhắc nhở

Một trong những cách gây ấn tượng khá mạnh với khách hàng là gửi tới họ thông báo

về ngày Cyber Monday của cửa hàng Để tăng sự phản hồi của họ thì nên gửi tin nhắn

cá nhân qua email hay tài khoản các trang mạng xã hội như messenger hay instagram.Việc này sẽ giúp thúc đẩy họ mua hàng

Đơn giản hóa chuyển hướng trang web

Hiện nay, khi mà toàn cầu hóa đang diễn ra ở nhiều quốc gia trong đó có cả Việt Namthì đây như là một ngày hội mua sắm thực sự với người dùng khi mà các hãng có rất

nhiều Deal khuyến mãi vào ngày này Chỉnh bởi vậy, hãy cố gắng hiểu được những giá

trị vốn có của Cyber Monday là gì để thu về cho mình những lợi thế trước đối thủ cạnh

tranh thông qua 2 ngày lễ khuyến mãi mua sắm sắp tới

1.3.3 Chiến lược Black Friday

Black Friday, hay còn gọi là ngày "Thứ Sáu đen tối" là một cái tên không chính thứccho ngày thứ sáu ngay sau Lễ Tạ Ơn (một ngày lễ hàng năm được tổ chức chủ yếu tại

Mỹ và Canada rơi vào ngày Thứ Năm lần thứ 4 trong tháng 11), vì thế Thứ Sáu đen rơivào khoảng ngày 23-29 tháng 11 và được coi là ngày mở hàng cho mùa mua sắmGiáng sinh của Mỹ kể từ năm 1952 Black Friday là ngày mua sắm lớn với nhiều chiếndịch giảm giá sâu, nhiều deal hấp dẫn Vào ngày này các nhãn hàng sẽ tung ra nhữngdeal giảm giá shock nhất của mình nhằm khuyến khích khách hàng mua sắm Trongtiếng Anh có thuật ngữ "In The Black" chỉ tình trạng doanh nghiệp làm ăn có lợinhuận Tương phản với "In The Black" là "In The Red" chỉ tình trạng kinh doanh thua

lỗ, buôn bán thất bát Trước đây, để tiện phân biệt và theo dõi sổ sách, kế toán thườngghi số lợi nhuận bằng mực đen, số lỗ bằng mực đỏ Chính vì thế, Black Friday khôngchỉ là cơ hội để người tiêu dùng mua sắm những sản phẩm yêu thích với giá tốt mà còn

là dịp để các doanh nghiệp thúc đẩy nhu cầu mua sắm, gia tăng doanh số Từ đó, người

ta đặt tên ngày mua sắm lớn nhất trong năm là Black Friday, ngụ ý rằng đây là ngày ănnên làm ra của các doanh nghiệp

Trong vài năm gần đây, sự kiện Black Friday không còn chỉ giới hạn ở các quốc giaphương Tây mà còn lan rộng ra nhiều quốc gia trên thế giới, trong đó có Việt Nam.Các doanh nghiệp, các nhà bán hàng của Việt Nam cũng đang dần thích nghi, hưởngứng và tung ra rất nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn Vào dịp này, biển quảngcáo khuyến mãi Black Friday xuất hiện ngày càng nhiều trên các tuyến phố với mứcgiảm giá từ 20-50%, có nơi còn giảm giá tới 70% Để tận dụng tối đa lượng người muasắm, nhiều cửa hàng tổ chức khuyến mãi trước đó cả tuần thay vì chỉ tập trung giảmgiá vào một ngày duy nhất Song, nhiều tín đồ mua sắm vẫn có tâm lý chờ đúng ngày

để có cơ hội mua những món đồ ưng ý với mức giảm giá sâu

Để áp dụng chiến lược Black Friday một cách hiệu quả cần :

Làm nổi bật Email để thu hút khách hàng: Nếu bạn muốn thương hiệu của mình dành

chiến thắng trong cuộc đua này, thì việc đầu tiên là cần làm chính là khiến khách hàngchú ý đến hòm thư quảng cáo trong ngày black friday Đối với thói quen sử dụng emailthông thường, để một email quảng cáo được mở ra đọc thì trước tiên tiêu đề của nóphải thật thu hút Đây chính là lý do vì sao mà tiêu chí marketing này cũng cần đượchết sức quan tâm

Tiếp cận một góc nhìn khác về Black Friday: Tạo dựng một lối đi độc đáo hơn cho

doanh nghiệp của mình, bằng cách thật “ít ai nghĩ tới” – tự thiết lập mốc thời gian ưuđãi hàng năm đối với mọi sản phẩm của doanh nghiệp/thương hiệu bạn đang sở hữu

Ví dụ như “Black Thursday” hoặc dành trọn tuần lễ cuối cùng của tháng 7 hàng năm

để “tung ra” cho khách hàng những sự kiện giảm giá, tặng quà và tri ân họ Đây là mộtnước đi rất thông minh và thu hút sự chú ý của khách hàng rất tốt, chưa kể tới những

sự ủng hộ mà đông đảo khách hàng có thể đem tới sau khi mốc thời gian đó qua đi

Bỏ ngỏ về chiến dịch tiếp theo: Black Friday luôn được ngầm hiểu như một sự kiện dài,

nghĩa là nó sẽ bắt đầu trước thứ 6, và thường thì không hoàn toàn kết thúc vào đúng thứ

6 (ở Việt Nam, thời điểm này thường sẽ kéo dài khoảng 1 tuần xung quanh thời điểmngày thứ 6 đen tối) Vì thế cho nên, nếu bất cứ doanh nghiệp nào muốn thu lợi nhiều nhấttrong dịp này, tự họ cần biết tranh thủ giới thiệu về ưu đãi lớn tiếp theo ngay khi blackfriday kết thúc Thương hiệu của bạn đã có thể quảng bá về những sự kiện như

Giáng Sinh, Halloween hay Tết dương lịch và “úp mở” thông báo tới khách hàng vềnhững ưu đãi lớn đang đến rất gần… Bằng cách làm khá dễ dàng này, rất nhiều doanhnghiệp có thể thu hút được những khách hàng đã lỡ mất dịp black friday và trực tiếplàm tăng tổng doanh thu của mình

1.3.4 Chiến lược Flash Sale

Flash sale có thể được hiểu là chương trình khuyến mãi các sản phẩm hot với mức giátốt được thực hiện trong một khung giờ nhất định Chương trình thường được diễn ravới các khung giờ khác nhau Thông thường các chương trình khuyến mãi dạng Flashsale sẽ được quảng cáo PR rầm rộ để tạo cho người tiêu dùng có cảm giác thử thách vàcần chinh phục Số lượng sản phẩm bán trong khung giờ Flash sale cũng sẽ được giớihạn số lượng nhất định Trong trường hợp sản phẩm được bán hết, hoặc hết giờ Flashsale thì khách hàng sẽ không thể mua hàng được nữa

Ưu điểm

− Tạo cảm giác kích thích cho người tiêu dùng

Mỗi khi chương trình Flash sale diễn ra đều tạo cho người tiêu dùng cảm giác kíchthích, muốn chinh phục Bởi lẽ khoảng thời gian diễn ra chương trình thường rất ngắn,

ưu đãi mở ra lại siêu hấp dẫn, số lượng sản phẩm bán ra giới hạn nên rất khó để ngườimua hàng có thể cưỡng lại điều đó

Đặc biệt, trong các dịp lễ đặc biệt thì nhiều sản phẩm “hot” sẽ được hạ giá thấp đếnmức khiến người dùng kinh ngạc Ví dụ: trong dịp lễ Quốc tế Phụ nữ trên Shopee mall

có chương trình Flash sale của thương hiệu túi xách nổi tiếng được rất nhiều ngườimong đợi từ mức giá 5 triệu đồng xuống 1 triệu đồng Chắc chắn rằng sẽ chẳng ai cóthể ngoảnh mặt làm ngơ được rồi

Với việc luôn tạo tâm lý thúc giục, quảng cáo rầm rộ, kêu gọi hành động bằng nhiềuphương pháp khác nhau Điều này khiến người mua hàng cảm thấy cần phải nhanh taynhanh, canh me để có thể sở hữu sản phẩm yêu thích

− Chiến lược Marketing có sức lan tỏa rộng

Có thể nói rằng Flash sale là một chiến lược marketing có sức lan tỏa rộng rãi khi kinhdoanh online, đặc biệt trên các sàn thương mại điện tử Đối với những sản phẩm cómặt trong chương trình này, nếu là những mặt hàng được quan tâm, chắc chắn ngườimua sẽ giới thiệu với những người xung quanh họ

Điều này sẽ giúp những sản phẩm đó có sức lan tỏa rộng rãi một cách nhanh chóng.Đặc biệt, chi phí bỏ ra để có được điều đó ít hơn rất nhiều những hình thức Marketingbằng quảng cáo như trước đây

− Doanh số “bùng nổ”

Khi làm kinh doanh để có thể gặt hái được sự thành công, chắc chắn không thể thiếuđược “chiếc chìa khóa” mở ra cánh cửa đó Với những người làm kinh doanh onlinetrên các sàn thương mại điện tử thì đó là Flash sale Để có thể duy trì được sự thànhcông bạn chỉ cần làm tốt 5 yếu tố quan trọng sau:

− Lựa chọn đúng sản phẩm phù hợp với đối tượng khách hàng

+ Kiểm kê tốt sản phẩm tồn kho

+ Giao hàng đúng thời hạn cam kết với khách hàng

+ Có chính sách đổi trả hàng khi xảy ra lỗi

+ Flash sale – chiến lược kinh doanh hiệu quả thời đại mới