Bài tập nhóm môn tâm lý học kỹ sư cơ sở tâm lý trong cải tiến sản phẩm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT HƯNG YÊN KHOA SƯ PHẠM KỸ THUẬT BÀI TẬP NHÓM MÔN TÂM LÝ HỌC KỸ SƯ Giảng viên giảng dạy LÊ NGỌC PHƯƠNG Lớp 12221TN Sinh viên thực hiện 1 NGUYỄN VĂN[.]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT HƯNG YÊN

KHOA: SƯ PHẠM KỸ THUẬT

BÀI TẬP NHÓM MÔN: TÂM LÝ HỌC KỸ SƯ Giảng viên giảng dạy: LÊ NGỌC PHƯƠNG

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 2

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HÃNG MÁY TÍNH DELL 4

1.1 Sự ra đời và các dấu mốc đáng nhớ của máy tính Dell 4

1.2 Ý tưởng sáng tạo trong thời đại mới của DELL 8

1.2.1 Mô tả sản phẩm 8

1.2.2 Đặc điểm sản phẩm 12

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ TÂM LÝ TRONG CẢI TIẾN SẢN PHẨM 19

2 Cơ sở lý thuyết và ứng dụng vào cải tiến sản phẩm kĩ thuật 19

2.1 Lý thuyết nhu cầu của A Maslow 19

2.2 Hiệu ứng Von Resorff 21

2.3 Lý thuyết dao cạo của Occam 22

2.4 Luật Gestalt 24

2.5 Một số định luật trong thiết kế kĩ thuật 28

KẾT LUẬN 31

TÀI LIỆU THAM KHẢO 32

1

MỞ ĐẦU Học phần Tâm lý học Kỹ sư là lĩnh vực nghiên cứu các tác động lẫn nhau

giữa con người và kỹ thuật mới nhằm làm cho kỹ thuật hiện đại thích ứng với nănglực tâm lý của con người, thích ứng với kỹ thuật ngày càng phát triển Tâm lý họtrong lĩnh vực này có vai trò xác định những người có khả năng sáng tạo, tiếp thu

kỹ thuật mới và những người bảo thủ, yêu thích phát huy những truyền thống tốtđẹp, từ đó có thể xác định trọn lựa cho từng kỹ sư lĩnh vực mà người đó có khảnăng, việc này sẽ tạo ra những thành công nhất định trong quá trình tiếp thu côngnghệ kỹ thuật hiện đại hiện nay mà vẫn giữ và phát triển những nét văn hoá truyềnthống

Ngày nay vai trò của con người trong hệ thống quản lý ngày càng cao hơn

và quan trọng hơn Dù khoa học kĩ thuật phát triển đến thế nào đi nữa, nhân tố conngười vẫn là quyết định Hơn nữa sự phát triển của khoa học kĩ thuật lại còn đòihỏi nhân lực lao động của con người ngày càng cao hơn: sự vận động của tay chân,của cơ quan cảm giác phải chính xác hơn, tinh tế hơn, năng lực tư duy phải pháttriển hơn; ý thức tổ chức kĩ thuật càng có ý nghĩa hơn… Như vậy, trong hệ thốngquản lý, yếu tố con người càng trở nên quyết định hơn, mà có con người là có cảmxúc, ý chí, ý thức nói chung là tâm lý, chính vì vậy tâm lý học là bộ môn khoa học

có tầm quan trọng rất lớn và sẽ ngày càng cần thiết hơn trong đời sống xã hội nóichung và cá nhân nói riêng

Nhận thấy ngày nay khi công nghệ kĩ thuật ngày càng phát triển thì nhữngsáng tạo công nghệ cũng càng ngày được ứng dụng rộng rãi Các sản phẩm côngnghệ ngày càng được sử dụng nhiều trong cuộc sống như: điện thoại, máy tính,tivi, robot,… Chính vậy để bắt kịp với xu hướng cũng như nhu cầu của con người

sự xuất hiện của nhiều ông lớn ngành công nghệ như: Apple, Xiaomi, Dell,Samsung, Sony,…… cũng bắt đầu tham ra vào cuộc đua cải tiến công nghệ Vớinhiều mặt hàng công nghệ khác nhau áp dụng cho nhiều nhu cầu khác nhau Nhậnthấy mỗi sản phẩm công nghệ kĩ thuật được tạo ra đều có những áp dụng vào tâm

lí và kĩ thuật khác nhau Nhóm chúng em đã lên ý tưởng và nghiên cứu về đề tài

“Vận dụng các lý thuyết và quy luật tâm lý ứng dụng trong thiết kế hoặc cải tiến máy tính DELL”

3

CHƯƠNG 1:

TỔNG QUAN VỀ HÃNG MÁY TÍNH DELL 1.1 Sự ra đời và các dấu mốc đáng nhớ của máy tính Dell

Say mê với những chiếc computer từ khi mới 15 tuổi, bằng lòng quyết tâm

và một trí tuệ ưu việt, Michael Dell đã tiến rất nhanh tới những thành công trong

sự nghiệp và trở thành một nhà kinh doanh khi còn ngồi trên ghế nhà trường

Từ nguồn lợi nhuận khổng lồ của các loại máy vi tính thương hiệu Dell mang lại,tới năm 2007, Michael Dell đã ghi tên mình vào tốp đầu của bản danh sách nhữngdoanh nhân thành đạt và giầu có nhất thế giới với số tài sản cá nhân trị giá 18 tỷUSD

Tiền thân của Dell là một cửa hiệu nhỏ được Michael Saul thành lập từ khivẫn còn là sinh viên của trường University of Texas tại Austin, Mỹ mang tên PC’sLimited Tới năm 1988, cái tên PC’s Limited đã được thay bằng Dell và chính thứcđược biết tới trên thị trường công nghệ thông tin của Mỹ và không lâu sau đó, vớinhững sản phẩm máy tính chất lượng cao, Dell đã trở thành một thương hiệu mạnhtrong thế giới các thương hiệu máy tính nổi tiếng thế giới

Hiện nay, cùng với các sản phẩm đa dạng từ máy tính xách tay, máy chủ,máy in số lượng nhân viên làm việc tại Dell là 78.000 người, tổng thu nhập hàngnăm của công ty đã lên tới con số 55.908 tỷ USD và là đối thủ đáng sợ của nhiềunhà sản xuất lớn như Acer, Compaq, Microsoft, Sony, HP

Sau một thời gian nghiên cứu, Michael Dell đã phải dùng phương pháp giaohàng trực tiếp Không cần người trung gian, khách hàng chỉ cần gọi điện hoặcthông qua mạng Internet đặt mua, tất cả các sản phẩm nguyên kiện và những thiết

bị phụ trợ đã được Michael Dell và một số nhân viên giao tới tận nhà Bằng

phương pháp đó, Michael Dell vừa tạo được uy tín trước khách hàng vừa có thểnghiên cứu nhu cầu mới của thị trường.

Không dừng lại ở đó, vì là một sản phẩm mới, chưa có được những cơ sởvững chắc và phải chịu sức ép cạnh tranh lớn, Michael Dell đã áp dụng phươngpháp hạ giá thành sản phẩm nhằm thu hút khách hàng Nhờ đó, PC’s Limited đãđược những bước phát triển khá vững chắc và Michael Dell còn được giới chuyênmôn đánh giá là người áp dụng thành công nhất phương pháp giao hàng trực tiếp

Vòng tròn phân phối sản phẩm đã được thiết lập trước đó đã trở thành công

cụ hữu ích để Michael Dell nắm bắt được nhu cầu của thị trường sau đó đưa vàosản xuất các loại máy vi tính, phụ kiện mang tính chất đón đầu Trong khi hầu hếtcác hãng khác tập trung vào các sản phẩm máy vi tính có cấu hình phổ biến nhấtthì Michael Dell lại tập trung đầu tư vào phát triển các loại máy vi tính có hệ thốngđĩa mềm và ổ cứng có cấu hình cao Và hiển nhiên, Michael Dell đã tung ra đượcmột đòn đánh chính xác vào nhu cầu của khách hàng và được tiêu thụ với số lượngrất lớn

Tạo được vị trí vững chắc tại thị trường công nghệ thông tin trong nước,Michael Dell gấp rút chuẩn bị cho chương trình tiến ra thị trường các nước trong

và ngoài khu vực Đối với Michael Saul Dell, vấn đề luôn được đặt lên hàng đầuđối với các sản phẩm của mình chính là chất lượng và sự độc đáo đánh trúng vàotâm lí người tiêu dùng ngày càng cao từ những chiếc máy tính thông thường chotới những chiếc máy tính thông thường cho tới những chiếc laptop kiểu dáng trangnhã và chất lượng cao, có sử dụng phần mềm bản quyền của Microsoft

Tại các thị trường mới, để tiếp cận một cách nhanh nhất, Michael Dell đã thiết lậphàng loạt các đối tác phân phối sản phẩm Vẫn trung thành với phương pháp giaohàng trực tiếp tới tay người tiêu dùng, cộng thêm vào đó là mở rộng mạng lướidịch vụ chăm sóc khách hàng và đảm bảo chất lượng cho các sản phẩm 5

được phân phối.Cứ ở đâu có sự xuất hiện của sản phẩm máy tính Dell đều cónhững trung tâm bảo hành và tư vấn sử dụng cho khách hàng Thậm chí, nếu kháchhàng không thể tới tận nơi thì chuyên gia của Dell Computer Corporation sẽ thôngqua điện thoại tư vấn cho khách hàng Bằng cách này, Michael Dell đã bảo đảmgiảm được 75% những sự cố của các sản phẩm và tạo được uy tín rất lớn đối vớikhách hàng.

Hàng loạt các trung tâm dịch vụ chăm sóc khách hàng được tổ chức chặtchẽ được đặt ở nhiều quốc gia trong và ngoài khu vực như trung tâm chăm sóckhách hàng tại Alberta, Ottawa, Ontario, Central Texas, Salt Lake City, Utah,Nashville, Tennessee, Chesapeake, Roseburg, Oregon, Twin Falls, Idaho,Oklahoma City, Okla, San Salvador, El Salvador, Vịnh Glace Bay, Nova Scotia,Panama City, Panama, Philippines, Malaysia, Trung Quốc, Ấn Độ …

Trong sự nghiệp kinh doanh của mình, Dell còn được biết tới là một nhàcầm quân bậc thầy trên thương trường Ngay từ năm 1986, Dell đã có được mộtbước tiến rất xa khi tuyển về cho Dell Computer Corporation chuyên gia lĩnh vựckinh doanh Lee Walker Đây là một người đã từng đảm nhiệm rất thành công vị tríngười quản lí tại nhiều công ty lớn và có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực côngnghệ thông tin

Trên con đường tiến tới đỉnh cao của sự nghiệp, mặc dù đã thu được không

ít thành công, tuy nhiên, cũng đã có những thời điểm, Michael Dell đã phải đối mặtvới những khó khăn do sản phẩm bị lỗi kỹ thuật Điều này làm sụt giảm nghiêmtrọng tới uy tín của thương hiệu Dell và hơn thế nữa đó lại là cơ hội cho những lờichỉ trích nhằm vào chính Michael Saul Dell Đó là thời điểm những năm 90, một

số loại laptop của Dell khi đang được sử dụng đã bị nổ pin nguồn và ngay lập tứcMichael Dell đã trở thành mục tiêu bị công kích dữ dội Tuy nhiên, trong tình cảnhkhó khăn đó, Michael Dell không những không chịu lùi bước mà ông càng quyết

tâm củng cố và nâng cao chất lượng cho các sản phẩm của mình Và cuối cùngthực tế đã chứng minh lòng quyết tâm của Michael Saul Dell, cùng với thời gian,nhiều thế hệ máy vi tính chất lượng hoàn hảo đã được tung ra thị trường và lấy lạiđược những gì đã mất.

Hiện nay, thương hiệu Dell đã nổi tiếng trên khắp toàn cầu và trở thành mộtthương hiệu mạnh trên thị trường công nghệ thông tin Tổ hợp máy tính DellComputer Corporation trước đây đã được xây dựng thành Tập đoàn công nghệthông tin Dell Inc với hàng trăm chi nhánh được đặt tại các quốc gia thuộc khu vựcchâu Mỹ, châu Á, châu Âu, châu Phi và châu Đại Dương Năm 2006, Dell Inc đãđươc Tạp chí Forbes bình chọn là 1 trong 25 tập đoàn lớn nhất thế giới Và chỉtrong tháng 1 năm 2007, tổng thu nhập của Dell Inc đã đạt con số 14,4 tỷ USD,trong đó, lợi nhuận đã lên tới 687 triệu USD Cùng với đó, Michael Dell đã cótrong tay 15,8 tỷ USD và vươn lên vị trí thứ 30 trong danh sách những doanh nhângiầu nhất thế giới và vị trí thứ 9 trong danh sách các tỷ phú của Mỹ

7

1.2 Ý tưởng sáng tạo trong thời đại mới của DELL.

Khi còn là sinh viên năm thứ nhất của Đại học Tổng hợp Texas, Michael S.Dell đã bắt đầu tập kiếm tiền bằng cách lắp ráp và bán những máy tính tương tựnhư máy tính của hãng IBM ngay trong phòng trọ của ký túc xá sinh viên Sử dụngnhững linh kiện mua với giá bán buôn, Dell lắp ráp những máy tính tương đươngvới máy tính của IBM và bán cho những người sử dụng máy tính cá nhânvới giá

rẻ hơn nhiều so với giá bán của các công ty danh tiếng Nhận thấy rằng cái côngviệc mà mình ưa thích, hàng tháng đem về tới $80.000, có thể dễ dàng chuyến đổithành một ngành kinh doanh lớn trong tương lai, Michael Dell rời bỏ đại học Texas

và thành lập Dell Computer Corp, mang chính tên ông vào tháng 4 năm 1984

1.2.1 Mô tả sản phẩm

Không ngừng lắng nghe nhu cầu người dùng, DELL đã ra mắt DELLLATIUDE 7480 với vô vàn tính năng cải tiến, cấu hình mạnh và dung lượng lớnhơn so với các dòng trước đó

 Mô tả sản phẩm:

- Model: DELL LATITUDE 7480 – KABYLAKE

- CPU: Core i7-7600U (2.80 Turbo 3.90 GHz, 4MB Cache)

- RAM: 8 GB – DDR4 Bus 2133 (2 khe, Up max 32G)

- Ổ cứng: SSD 256G (max 1 ổ)

- Màn hình: 14.0 inch FHD IPS (1920x1080)

- VGA: Intel® HD Graphics 620

 Thiết kế và chất liệu:

- Toàn bộ thân và khung máy đều là kim loại

- Hệ thống bản lề được sử dụng là loại đơn chạy dài liền mạch, bọc bên ngoài vỏ thép tạo độ cứng cáp cao và vẫn còn khả năng mở 180 độ

9

 Cấu hình mạnh mẽ:

- Cấu hình của phiên bản này có 2 phần cứng ghi điểm rất tốt trongmắt của mình chính là vi xử lý Intel core i5-7300U mạnh hơn i5-7200U thườngthấy trên những mẫu máy phổ thông và ổ cứng SSD M.2 256Gb giao thức SATAcho 550Mb tốc độ đọc và 300Mb tốc độ ghi, nhờ đó mà việc khởi động Windowshay load dữ liệu được thực hiện nhanh hơn

- Bằng Cinbench R15 chấm được vi xử lý Core i5-7300U sẽ nằm ở chính giữa i5-7200U và i7-7500U

 Phiên bản Dell Latitude E7480 trong bài viết sử dụng màn hình cảm ứng

14 inches độ phân giải FullHD IPS Độ chi tiết hình ảnh khi sử dụng ở khoảngcách bình thườnng rất ổn Bằng Spyder 5 Elite mình chấm được 91% dải màusRGB, 67% dải adobeRGB và độ sáng 285 nits, tương phản tốt 5/5 điểm Nhữngchỉ số này đảm bảo khả năng thể hiện hình ảnh tốt Đủ dùng cho việc chỉnh sửahình ảnh cá nhân hay những người có yêu cầu một màn hình chất lượng

 Loa: Hệ thống loa trên E7480 có âm lượng đủ dùng, không bị nhỏ như một số dòng Elitebook của HP Cả 3 dải âm mid, bass và treb cân bằng

 Pin: Về dung lượng pin E7480 hoàn toàn có thể cũng cấp cho mình từ 7đến 8 tiếng onscreen với các tác vụ thông thường như office và chrome Quá đủcho nhu cầu làm việc và học tập trong môt ngày

- E7480 được trang bị đầy đủ cổng kết nối hai bên cạnh máy

- Cạnh trái máy được trang bị khe thẻ SC, hai cổng USB 3.1 gen 1,cổng HDMI, minidisplayport hoặc tùy chọn USB type C thunderbolt 3 và cổng sạc

11

1.2.2 Đặc điểm sản phẩm

a) Ưu điểm

DELL LATIUDE 7480 có thiết kế mỏng nhẹ, đẹp mắt

Sản phẩm còn được tối ưu hóa về khối lượng nặng chỉ khoảng

1.4kg Sản phẩn giúp người dùng có thể mang đi một cách tiện lợi

Sản phẩm có thể điều chỉnh độ sáng, độ tương phản, màu sắc và độ phân giảimột cách tối ưu

Cấu hình mạnh nhờ chip xử lý tiên tiến Core i7 7600U Sản phẩm này có thểphân tích được các tín hiệu hình ảnh, âm thanh và các yêu cầu của người dùng và cho ra kết quả chính xác Nhờ đó, máy có thể hoạt động mượt mà, ít

có dấu hiệu bị giật lag trong quá trình sử dụng

Bộ xử lý Core i7 7600U có thể nâng cao tốc độ CPU lên 2.8Hz

Laptop Dell Latitude 7480 được trang bị nhiều cổng kết nối Người dùng cóthể kết nối với chuột, máy tính để bàn hoặc với màn hình khác một cách dễdàng Các cổng này bao gồm USB Type C, HDMI, USB 3.0, khe đọc thẻ

SC, giắc cắm tai nghe 3.5mm, cổng mạng LAN Không những thế, Latitude

7480 còn cho phép người dùng kết nối với các thiết bị khác thông qua

Bluetooth

DELL LATIUDE 7480 có bộ nhớ trong RAM DDR4 8Gb Nhờ đó, sản phẩm có thể chạy được các ứng dụng nặng như phần mềm đồ họa, phần mềm chỉnh sửa ảnh, video,… Không chỉ vậy, sản phẩm còn hỗ trợ nâng cấp

bộ nhớ trong bằng cách gắn thêm thẻ RAM

Ổ cứng của laptop Dell Latitude 7480 cũng được tối ưu hóa lên đến 256Gb

xử lý dữ liệu được nhanh hơn, giúp máy không bị chậm khi hoạt động

b) So sánh tổng quan giữa phiên bản Dell Latitude 7480 và phiên bản Dell Latutude 7470

13

Thiêt kê - Dell Latitude 7470 vs 7480

Tổng thể thiết kế trên Dell Latitude 7480 không khác gì nhiều so với phiênbản Latitude 7470, ca 2 máy có thiết kế chăc chăn, vuông vức, cac goc bo tronđươc căt vat ti mi đên tưng chi tiêt Sản phẩm đươc làm từ 100% chất liệu hơp kimtrên cả thân và khung máy lam tăng tuôi tho may, đông thơi se co kha năng chiulưc tôt hơn so vơi thiêt kê băng nhưa Thân của máy được bao phủ bởi lớp sơnnhung màu đen, vừa thê hiên sự mạnh mẽ ma vân giư đươc net mềm mại do lớpnhung bên ngoài mang lại Không những thế, lớp sơn này còn giúp hạn chế tìnhtrạng bụi bám, cũng như khắc phục hiệu quả dấu vân tay in hằn lên máy Ban lê co

đô hoan thiên cao, ban co thê gâp mơ ca 2 thiêt bi 180 đô, luc nay thiêt bi cua ban

se như môt chiêc may tinh bang, ban co thê chia se thông tin trên may cho ngươiđôi diên xem môt cach dê dang

Hình ảnh Dell Latitude 7480

Nhin chung ta se thây Dell Latitude 7480 se mong nhe hơn va gon gang hơnmôt chut so vơi Dell Latitude 7470 Vi la ban nâng câp cua Dell Latitude 7470 nên

ta se thây thiêt kê may quyên ru, cao câp va tinh tê hơn

Hiêu năng - Dell Latitude 7470 vs 7480

Dell Latitude 7480 sơ hưu nhiêu tuy chon câu hinh ( chip gen 6 va gen 7).Vơi Dell Latitude chip gen 7 ( i5-7300U , i7-7600U) se cho hiêu năng manh hơnDell 7470 khoang tư 10-15% Con vơi câu hinh chip gen 6 thi Dell LatitudeE7470 va Dell 7480 se co cung dong chip nên hiêu năng cua 2 may se tươngđương nhau Ca 2 may đêu đươc trang bi bộ vi xử lý Intel Core i5-6300U vớixung nhịp có thể lên đến 3.0GHz, cho bạn những giây phút lam viêc, lướt webnhanh hơn, mạnh mẽ hơn Bên cạnh đó, với bộ nhớ trong RAM 8GB DDR4 đảmbảo xử lí các tác vụ đa nhiệm thật mượt mà và ổn định Ngoài ra, máy còn trang

bị thêm bộ nhớ 256GB SSD, cho bạn lưu trữ cũng như vận hành máy một cáchnhanh chóng, mượt mà hơn Khả năng xử lý đồ họa của Dell Latitude 7470 va

7480 cũng được tăng cường với card đồ họa tích hợp Intel HD Graphics 520, cho

15