Phát triển kỹ năng cá nhân

BÀI 1 KỸ NĂNG QUẢN LÝ BẢN THÂN Câu hỏi 1 Con người cần làm gì để biến mục tiêu thành hiện thực? Select one a Xác định mục tiêu, lên kế hoạch hành động, không thực hiện theo kế hoạch b Xác định mục tiê.

Câu hỏi 1

Con người cần làm gì để biến mục tiêu thành hiện thực?

Select one:

a Xác định mục tiêu, lên kế hoạch hành động, không thực hiện theo kế hoạch

b Xác định mục tiêu rồi chờ đợi thời cơ

c Xác định mục tiêu rồi thực hiện theo cảm hứng

d Xác định mục tiêu, lên kế hoạch hành động, thực hiện nghiêm túc theo kế hoạch

Câu hỏi 2

Mô hình cửa sổ Johari đã chỉ ra lợi ích của việc mở rộng các mối quan hệ giao tiếp, chủ động chia sẻ quanđiểm và trao đổi thông tin với người khác Tuy nhiên, vấn đề chia sẻ thông tin cần được thực hiện như thếnào?

Select one:

a Chia sẻ với đối tượng cần thông tin của mình

b Chia sẻ thông tin với đối tượng mà mình thấy tin tưởng

c Sự chia sẻ thông tin cần phụ thuộc vào độ thông minh cảm xúc của từng người

d Chia sẻ tất cả thông tin với mọi đối tượng

b Vì sự tự tin mang lại cho con người sự chắc chắn cần thiết để tiến lên phía trước

c Vì những người tự tin có thể dễ dàng giải quyết công việc, vượt qua những thách thức

d Vì đó là điều kiện cần thiết để con người làm chủ bản thân, chủ động thực hiện những mục tiêu mà mình đã đề ra

Câu hỏi 4

Tìm phương án đúng nhất Một người được coi là thực sự có khả năng kiểm soát cảm xúc của bản thân khi người đó:

Select one:

a Giữ bề ngoài bình thản, cố gắng giữ sự khó chịu bên trong

b Dằn vặt bản thân, đau đầu mất ngủ

c Kiềm chế sự bốc đồng của bản thân

d Giữ bình tĩnh trước mọi bất ngờ xảy ra

c Rụt rè, ngại giao tiếp với người khác

d Giao tiếp bằng mắt với người nói chuyện

Câu hỏi 6

Tìm câu trả lời đúng nhất Vì sao con người cần nhận thức được điểm mạnh và điểm yếu của bản thân mình?

Select one:

a Vì con người cần so sánh năng lực của mình với những người xung quanh

b Vì con người cần che dấu những điểm yếu của bản thân và bộc lộ những điểm mạnh của bản thân

c Vì con người chỉ có thể tự tin khi biết được điểm mạnh của bản thân để phát triển nó và biết điểm yếu của bản thân để khắc phục nó

d Vì con người cần sự tôn trọng từ những người khác

Câu hỏi 7

Theo mô hình cửa sổ Johari, một người muốn khám phá những năng lực của chính bản thân mình thì người đó cần làm gì?

Select one:

a Trông chờ sự tác động từ bên ngoài

b Thụ động chờ đợi cơ hội

c Thu hẹp mối quan hệ và phạm vi giao tiếp của mình

d Tích cực chủ động tìm kiếm cơ hội để phát triển bản thân

được cảm xúc và suy nghĩ của người khác

c Hiểu về năng lực bản thân, hành động theo cảm tính, nhạy cảm đoán biết được cảm xúc và suy nghĩ củangười khác

d Hiểu về năng lực bản thân, tự hào về giá trị bản thân và không ngừng ca ngợi bản thân mình

b Vì việc nhận biết về bản thân sẽ quy định thái độ trong quan hệ giao tiếp với mọi người xung quanh

c Vì con người cần biết đâu là điểm mạnh và điểm yếu của mình để thành công trong cuộc sống

d Vì đó là tiền đề quan trọng để con người xây dựng nhân hiệu, tạo dựng hình ảnh và uy tín cá nhân hướng đến sự thành công trong công việc và cuôc sống

Câu hỏi 10

Một người tự tin về bản thân thì sẽ phản ứng như thế nào khi được yêu cầu trình bày quan điểm của mình?

Select one:

a Nghe ngóng các ý kiến xung quanh để hùa theo ý kiến số đông

b Im lặng trong mọi trường hợp

c Che giấu cảm xúc, tìm cách lảng tránh câu hỏi trực tiếp

d Nói ra những quan điểm của mình và sẵn sàng bảo vệ niềm tin về những gì là đúng

Câu hỏi 1

Để điều khiển và ngăn chặn cảm xúc tiêu cực thì con người cần tránh điều gì?

Select one:

a Bồi dưỡng thể lực, tránh tình trạng căng cơ quá mức và kéo dài

b Phân tích loại bỏ những yếu tố gây nhiễu

c Nêu ra những ý tưởng hoặc hành vi trái ngược để kiềm chế những cảm xúc tiêu cực

d Trầm trọng hóa vấn đề

Câu hỏi 2

Theo mô hình cửa sổ Johari, cách thức mà con người tương tác với người khác để hiểu về bản thân mình

là gì?

Select one:

a Tích cực giao lưu hợp tác với người khác

b Tự bộc lộ và đón nhận thông tin phản hồi

c Chân thành lắng nghe ý kiến góp ý từ người khác

d Tiếp nhận thông tin nhiều chiều từ bên ngoài

Câu hỏi 3

Một người tự tin về khả năng và giá trị về bản thân thì sẽ có những biểu hiện như thế nào?

Select one:

a Mắt nhìn lấm lét hoặc lảng tránh

b Tư thế ngay ngắn, ung dung, mắt nhìn thẳng

c Dáng đi thất thểu, quần áo xộc xệch

d Ngồi thong tay, khuôn mặt ủ rũ

Câu hỏi 4

Theo mô hình cửa sổ Johari, để phát triển bản thân thì con người cần chú trọng mở rộng phần nào?Select one:

a Phần công khai/ Open

b Phần không biết/ Unknow

c Vì người trưởng thành cần phải chịu trách nhiệm về thái độ, lời nói, hành động của mình

d Vì đó là cách mà con người giữ gìn hình ảnh, uy tín của mình

Câu hỏi 6

Theo mô hình cửa sổ Johari, nếu một người sống quá khép kín, ngại giao tiếp thì người đó có thể gặp những điểm bất lợi gì?

a Thiếu thông tin, bỏ lỡ cơ hội hợp tác, phát triển

b Giữ được nhiều bí mật của bản thân

c Tiết kiệm năng lượng và thời gian

d Được đánh giá là người thâm trầm, kín đáo

Câu hỏi 7

Luận điểm nào sau đây diễn đạt đúng về khái niệm quản lý bản thân:

Select one:

a Quản lý bản thân là việc một cá nhân hiểu biết về chính bản thân mình, kiểm soát được cảm xúc, hành

vi của mình và biết cách phát triển những năng lực mà mình có nhằm đạt được những mục tiêu mà bản thân họ đề ra

b Quản lý bản thân là việc một cá nhân hiểu biết về chính bản thân mình, hành động do sự dẫn dắt của người khác nhằm đạt được những mục tiêu do bản thân họ đề ra

c Quản lý bản thân tức là việc một cá nhân hiểu biết về điểm mạnh điểm yếu của bản thân mình, tự do thể hiện cảm xúc, tự do hành động nhằm đạt được những mục tiêu mà bản thân họ đề ra

d Quản lý bản thân là việc một cá nhân hiểu biết về chính bản thân mình, kiểm soát được lời nói, thái độ của mình và hành động để đạt được mục tiêu do những người thân quen hoặc lãnh đạo của họ đề raCâu hỏi 8

Tìm phương án đúng nhất Một người được coi là biết kiểm soát cảm xúc của bản thân khi người đó:Select one:

a Tự do bộ lộ cảm xúc của mình trong mọi hoàn cảnh

b Kiềm chế sự bốc đồng, giữ bình tĩnh khi sự việc bất ngờ xảy ra

c Giữ vẻ mặt bình thản trước mọi hoàn cảnh

d Biết che giấu những cảm xúc khó chịu bên trong

Câu hỏi 9

Tìm phương án đúng nhất Muốn phát triển được bản thân thì con người cần phải làm gì?

Select one:

a Nhận biết năng lực bản thân, đặt ra mục tiêu phù hợp, lập kế hoạch để thực hiện mục tiêu

b Đặt ra mục tiêu phù hợp với năng lực bản thân, lập kế hoạch để từng bước thực hiện mục tiêu đó

c Nhận biết năng lực, điểm mạnh, điểm yếu của bản thân rồi thụ động chờ đợi thời cơ

d Đặt ra mục tiêu lớn, thể hiện hoài bão, khát vọng và chờ đợi sự giúp đỡ để hoàn thành mục tiêu

Phản hồi

a “Bạn đã biết chuyện, sao còn chưa nói?”

b “Như bạn biết thì câu chuyện diễn ra thế nào?”

c “Nói ngay câu chuyện cho tôi biết đi”

d “Đừng giấu giếm tôi chuyện đó, nói ra đi”

a Sử dụng ngôn ngữ dân dã, thô tục

b Sử dụng ngôn từ đơn giản phù hợp với người nghe và bối cảnh giao tiếp

c Sử dụng cách ví von trừu tượng để người nghe cảm nhận sâu sắc vấn đề

d Sử dụng cách nói bóng bẩy để làm tăng ý nghĩa của ngôn từ

Trong quá trình giao tiếp, khi cần đối tác cung cấp thông tin, bạn nên đặt câu hỏi dạng nào để khiến cho đối tác dễ chịu và cởi mở nói chuyện với bạn?

c Lời khen chân thành

d Lời khen tâng bốc, giả dối

Câu hỏi 6

Đoạn văn câu hỏi

Trong quá trình giao tiếp, một người sẽ không được người khác tin tưởng khi họ:

Select one:

a Có lời nói và hành động thống nhất

b Không trung thực trong công việc

c Luôn quan tâm giúp đỡ người khác

d Có nghề nghiệp, công việc ổn định

Câu hỏi 7

Tìm câu trả lời đúng nhất Những người là đối tác thân thiết của nhau cần cư xử thế nào để duy trì mối quan hệ lâu dài với nhau?

Select one:

a Đã là đối tác thân thiết của nhau thì không cần giữ lễ nghĩa khoảng cách với nhau

b Dù là lần gặp gỡ đầu tiên thì các đối tác cũng không cần giữ lễ nghĩa, khoảng cách với nhau

c Nếu là lần gặp gỡ đầu tiên thì các đối tác mới cần phải giữ lễ nghĩa, khoảng cách với nhau

d Dù là thân cận đến mấy thì các đối tác cũng nên giữ lễ nghĩa, khoảng cách nhất định, không được suồng sã với nhau

Câu hỏi 8

Xác định một nhân tố gây cản trở quá trình giao tiếp trong các nhân tố sau:

Select one:

a Người nhận thông điệp mong muốn tiếp nhận thông tin

b Người gửi thông điệp hiểu rõ những gì mình muốn nói

c Người nhận không giải mã đúng thông điệp

d Thông điệp được mã hóa và gửi đi rõ ràng, mạch lạc

Câu hỏi 9

Tìm phương án đúng nhất Con người cần tìm kiếm thông tin, tăng cường đề tài nói chuyện để:Select one:

a Tạo sự linh hoạt, sáng tạo, hấp dẫn trong giao tiếp

b Thể hiện cá tính trong giao tiếp

c Có khởi đầu tốt đẹp trong các mối quan hệ giao tiếp

d Bản thân thu được những kinh nghiệm quí giá

a Làm chủ được cảm xúc của bản thân

b Duy trì được trạng thái cân bằng tâm lý

c Tự ý thức về sự tồn tại của bản thân mình

d Tự do bộc lộ cảm xúc của mình

Xác định một luận điểm đúng nhất trong số các luận điểm dưới đây bàn về tính cách và trang phục của con người.

Select one:

a Những người có phong cách ăn mặc giống nhau nhưng tính cách vẫn có thể khác nhau

b Mỗi người có tính cách khác nhau nên phong cách ăn mặc cũng khác nhau

c Những người không ăn mặc giống nhau thì tính cách cũng không thể giống nhau

d Những người có phong cách ăn mặc giống nhau thì tính cách cũng giống nhau

Câu hỏi 3

Trong quá trình giao tiếp với những người khác, nếu một người chỉ chú tâm đến lợi ích của bản thân mìnhthì người đó sẽ:

Select one:

a Tạo sự bất tín nhiệm của các đối tác

b Tạo uy tín lớn với các đối tác

c Tạo được nhiều thiện cảm với các đối tác

d Tạo dựng được mối quan hệ lâu dài với các đối tác

Câu hỏi 4

Xác định một luận điểm thể hiện cách hiểu đúng nhất về khái niệm giao tiếp trong các phương án dưới đây:

Select one:

a Giao tiếp là cách thức con người trao đổi tri thức cho nhau

b Giao tiếp là cách thức con người trao đổi tâm tư tình cảm với nhau

c Giao tiếp là cách thức con người trao đổi thông tin với nhau

d Giao tiếp là cách thức con người tạo lập các mối liên hệ với những người khác trong xã hội

Câu hỏi 5

Tìm phương án đúng nhất Vì sao để giữ gìn mối quan hệ tốt đẹp lâu dài thì cần phải giữ lễ nghĩa và khoảng cách nhất định, không được suồng sã với các đối tác của mình?

Select one:

a Vì ai cũng có lòng tự tôn và mong muốn được người khác tôn trọng

b Vì ai cũng có lòng tự tôn, việc giữ lễ nghĩa khoảng cách là để thể hiện sự tôn trọng đối tác

c Vì mỗi người có tính cách năng lực, sở thích khác nhau

d Vì hai người cho dù thân nhau đến mấy thì cũng không thể hiểu hết suy nghĩ của nhau

Câu hỏi 6

Trong các nhân tố sau, nhân tố nào khiến cho quá trình giao tiếp không được triển khai thuận lợi?Select one:

a Người nhận có khả năng hiểu thông điệp

b Người gửi muốn truyền thông điệp

c Người gửi không thể mã hóa đúng thông điệp

d Người nhận muốn nhận thông điệp từ người gửi

Câu hỏi 7

Tìm phương án đúng nhất Lời khen có tác dụng rất tích cực trong quan hệ giao tiếp Tuy nhiên nên bày

tỏ lời khen như thế nào để tăng hiệu quả bền vững của các mối quan hệ ?

Select one:

a Tìm tất cả ưu điểm và thế mạnh của đối tác để khen tặng nơi đông người

b Tìm hiểu những điều đối tác thích nghe để ca tụng

c Cố gắng sử dụng tối đa những lời khen tặng cho đối tác

d Dành những lời khen tặng chân thành cho đối tác đúng lúc, đúng chỗ

Câu hỏi 8

Những yếu tố nào sau đây không thuộc hình thức giao tiếp bằng ngôn từ?

Select one:

a Diễn tả bằng ánh mắt

b Truyền thông tin bằng hình ảnh

c Diễn đạt bằng lời nói

a Nói câu dài, hàm chứa nhiều thông tin

b Nói câu ngắn, truyền đạt từng thông tin

c Xác định chủ đề muốn nói

d Sử dụng ngôn từ đơn giản, phù hợp với người nghe

Để giao tiếp thành công thì con người cần xác định cự li và phương pháp giao tiếp với người khác như thếnào?

Select one:

a Nên xác định cự li và phương pháp giao tiếp với từng đối tượng cụ thể để có cách ứng xử phù hợp

b Việc giao tiếp với người khác như thế nào tùy thuộc vào hoàn cảnh cụ thể nên không cần xác định trước

c Không cần xác định cự li hay phương pháp giao tiếp với từng người vì với bất kì ai mình cũng nên tận tình chu đáo

d Với mọi người đều sử dụng phương pháp và cự li giao tiếp như nhau

BÀI 3: KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG CÔNG VIỆC

Câu hỏi 1

Khi nhân viên cấp dưới được cấp trên giao một nhiệm vụ nằm ngoài phạm vi những công việc thường làm (không trong danh mục các công việc được mô tả khi phân công trách nhiệm) thì cấp dưới nên phản ứng như thế nào?

a Quan niệm về mối quan hệ cấp trên - cấp dưới tùy thuộc vào quốc tịch của doanh nghiệp

b Quan niệm về mối quan hệ cấp trên – cấp dưới là giống nhau ở mọi doanh nghiệp

c Quan niệm về mối quan hệ cấp trên – cấp dưới bị ảnh hưởng bởi văn hóa của từng địa phương, từng quốc gia

d Mối quan hệ cấp trên – cấp dưới được quy định như thế nào là tùy thuộc vào từng doanh nghiệp cụ thểCâu hỏi 3

Những người là đồng nghiệp của nhau sẽ không thể xây dựng môi trường làm việc thân thiện, hiệu quả nếu:

Select one:

a Đúng mực trong cư xử giao tiếp

b Tôn trọng các mục tiêu cá nhân của nhau

c Co mình khép kín, không chia sẻ ý kiến của mình

d Không phân biệt đối xử nam nữ

Câu hỏi 4

Cách hiểu nào dưới đây của cấp dưới về cấp trên là đúng?

Select one:

a Cấp trên mà không am hiểu mọi lĩnh vực chuyên môn thì không thể lãnh đạo nhân viên

b Đã là cấp trên thì không thể phạm sai lầm

c Cấp trên cũng là con người, ai cũng có điểm mạnh điểm yếu

d Cấp trên phải là người hoàn thiện về mọi mặt

Câu hỏi 5

Khi một người có thành tích trong công việc, được cấp trên ưu ái, thường xuyên khen ngợi thì người đó cần làm gì để đạt được cả sự tôn trọng và yêu mến của đồng nghiệp?

Select one:

a Luôn khiêm tốn, cư xử nhã nhặn, tế nhị với các đồng nghiệp

b Luôn xu nịnh cấp trên trước mặt các đồng nghiệp

c Luôn thể hiện mình trước cấp trên và các đồng nghiệp

d Luôn nhắc nhở các đồng nghiệp nhớ đến thành tích của mình

Câu hỏi 6

Người quản lý nên làm gì để có thể nghe được những ý kiến phản hồi từ các nhân viên của mình?Select one:

a Điềm đạm, bình tĩnh sẵn sàng tiếp nhận thông tin nhiều chiều

b Phản ứng mạnh mẽ với những người bất đồng quan điểm

c Thái độ đối xử với từng nhân viên luôn được phân biệt rõ

d Tuyên bố một trong những phẩm chất cần thiết của cấp dưới là biết tuân thủ

Câu hỏi 7

Tìm câu trả lời đúng nhất Chú trọng đến vấn đề giao tiếp ứng xử trong môi trường làm việc là một cách

để mỗi thành viên trong doanh nghiệp xây dựng “nhân hiệu” của mình vì:

Select one:

a Nhìn vào cách giao tiếp ứng xử có thể đánh giá được phẩm chất của mỗi cá nhân

c Giao tiếp ứng xử tốt giúp mỗi cá nhân xây dựng hình ảnh tốt đẹp của mình trong con mắt của người khác

d Nhân hiệu tốt sẽ giúp con người thành công hơn trong cuộc sống

c Im lặng, lúc nào tiện thì nói

d Cân nhắc, chọn lọc ý tưởng đề xuất phù hợp

Câu hỏi 9

Tìm câu trả lời đúng nhất Một doanh nghiệp có môi trường giao tiếp ứng xử nội bộ tốt đẹp sẽ thu hút được sự quan tâm của đối tác và khách hàng vì:

Select one:

a Đối tác và khách hàng cũng kỳ vọng những mối quan hệ tốt đẹp như vậy từ doanh nghiệp

b Doanh nghiệp có xử lý tốt các mối quan hệ bên trong thì mới có khả năng xử lý tốt các mối quan hệ bên ngoài

c Đối tác và khách hàng coi mối quan hệ nội bộ của doanh nghiệp là sự thể hiện của văn hóa và phương thức quản lý của doanh nghiệp

d Đối tác và khách hàng tin tưởng vào sự phát triển của doanh nghiệp

c Người lãnh đạo là người điều hành toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp

d Người lãnh đạo là người chịu trách nhiệm và đại diện cho doanh nghiệp trước xã hội và pháp luậtPhản hồi

Câu hỏi 1

Để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp thì cần làm gì?

Select one:

a Bảo thủ, không tiếp thu ý kiến của đồng nghiệp

b Ganh đua không lành mạnh với đồng nghiệp

c Tránh đặt lợi ích cá nhân lấn át lợi ích của đồng nghiệp

d Kẻ cả, thiếu tôn trọng đồng nghiệp

Câu hỏi 2

Trong trường hợp cụ thể, khi cấp trên đưa ra những quyết định không như mong đợi của bạn nhưng lại có

vẻ phù hợp với các đồng nghiệp khác, bạn nên làm gì?

Select one:

a Chán nản, phản ứng bằng cách bất hợp tác

b Tạo diễn đàn chia sẻ bức xúc với các đồng nghiệp khác

c Tranh luận đến cùng để thuyết phục cấp trên theo phương án mong muốn của mình

d Tuân thủ, cấp quản lý bao giờ cũng có lý do để ra quyết định

Câu hỏi 3

Tìm câu trả lời đúng nhất Môi trường làm việc thân thiện, mối quan hệ lành mạnh trong doanh nghiệp có ảnh hưởng tích cực đến khả năng sáng tạo, năng lực làm việc của người lao động vì:

Select one:

a Bản năng con người bao giờ cũng thích được tự do, thoải mái, vui vẻ

b Bản chất của con người bị ảnh hưởng bởi điều kiện hoàn cảnh bên ngoài

c Về bản chất, con người chỉ có thể phát huy được tốt nhất năng lực sáng tạo của mình khi được ở trong một môi trường thoải mái, thích hợp

d Con người là nhân tố quan trọng nhất trong mọi tổ chức

Câu hỏi 4

Các đồng nghiệp của nhau muốn xây dựng môi trường làm việc thân thiện, hiệu quả thì không nên làm gì?

Select one:

a Hỗ trợ nhau thực hiện công việc được giao

b Chia sẻ kinh nghiệm, bài học của bản thân

c Phát triển các kỹ năng làm việc theo nhóm

Câu hỏi 5

Khi mới được tuyển dụng vào làm việc, nhân viên cấp dưới không nên:

Select one:

a Ở lại làm thêm giờ cùng các đồng nghiệp

b Tò mò tìm hiểu các mối quan hệ cá nhân

c Thể hiện tinh thần trách nhiệm với công việc được giao

d Chịu khó tìm hiểu về nơi làm việc, các mối quan hệ công việc

Câu hỏi 6

Khi chưa thực sự hiểu rõ yêu cầu của công việc; thực trạng công việc; phương pháp làm việc; v.v nhân viên cấp dưới nên giải quyết như thế nào?

Select one:

a Chủ động hỏi ý kiến cấp trên

b Hỏi kinh nghiệm của các nhân viên khác

c Tạm gác công việc lại

d Tự làm theo cách của mình

Câu hỏi 7

Nhân viên cấp dưới làm việc trong một tổ chức nên làm gì?

Select one:

a Tránh nói xấu cấp trên sau lưng

b Giải quyết mâu thuẫn cá nhân trong giờ làm việc

c Sử dụng điện thoại quá nhiều vào việc riêng

d Luôn miệng kêu ca phàn nàn

Câu hỏi 8

Tìm câu trả lời đúng nhất Nhìn vào các mối quan hệ ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp có thể đánh giá:Select one:

a Sự dân chủ trong doanh nghiệp

b Văn hóa của một doanh nghiệp

c Phong cách người lãnh đạo doanh nghiệp

d Vị thế của mỗi thành viên trong doanh nghiệp