(Bài thảo luận) Các biện pháp bảo vệ thương hiệu. Ví dụ minh họa về xâm phạm thương hiệu và cách giải quyết

Các biện pháp bảo vệ thương hiệu. Ví dụ minh họa về xâm phạm thương hiệu và cách giải quyết TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN DU LỊCH ———— BÀI THẢO LUẬN MÔN QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU ĐỀ TÀI CÁC BIỆN PHÁP BẢO VỆ THƯƠNG HIỆU VÍ DỤ MINH HỌA VỀ XÂM PHẠM THƯƠNG HIỆU VÀ CÁCH GIẢI QUYẾT Giáo viên.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH

————

BÀI THẢO LUẬN MÔN: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU

ĐỀ TÀI: CÁC BIỆN PHÁP BẢO VỆ THƯƠNG HIỆU VÍ DỤ MINH

HỌA VỀ XÂM PHẠM THƯƠNG HIỆU VÀ CÁCH

GIẢI QUYẾT

Giáo viên hướng dẫn : Nguyễn Thị Thanh Nga

Nhóm thực hiện : 05

HÀ NỘI - 2020

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 2

CHƯƠNG I LÝ THUYẾT VỀ XÂM PHẠM THƯƠNG HIỆU 3

1.1 KHÁI NIỆM 3

1.2 CÁC TÌNH HUỐNG XÂM PHẠM THƯƠNG HIỆU 3

1.2.1 Sự xuất hiện của hàng giả/hàng nhái 3

1.2.2 Các điểm bán tương tự hoặc giống hệt 3

1.2.3 Các hành vi xuyên tạc, nói xấu hàng hóa, dịch vụ và doanh nghiệp 4

1.2.4 Các hành vi cạnh tranh không lành mạnh 4

1.3 CÁC BIỆN PHÁP TỰ BẢO VỆ THƯƠNG HIỆU 5

1.3.1 Lập các rào cản chống xâm phạm thương hiệu 5

1.3.2 Các biện pháp chống sa sút thương hiệu từ bên trong 8

CHƯƠNG 2 CÁC TÌNH HUỐNG XÂM PHẠM THƯƠNG HIỆU VÀ CÁCH GIẢI QUYẾT 11

2.1 GIỚI THIỆU THƯƠNG HIỆU CÀ PHÊ TRUNG NGUYÊN 11

2.2 CÁC TÌNH HUỐNG XÂM PHẠM THƯƠNG HIỆU VÀ CÁCH GIẢI QUYẾT 12

2.2.1 Hàng giả, hàng nhái cà phê Trung Nguyên 12

2.2.2 Ví dụ về xâm phạm thương hiệu các điểm bán tương tự hoặc giống và cách giải quyết 13

2.2.3 Ví dụ về các hành vi xuyên tạc, nói xấu về hàng hóa, dịch vụ, doanh nghiệp và cách giải quyết 14

2.2.4 Ví dụ về các hành vi cạnh tranh không lành mạnh và cách giải quyết 16

2.3 GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT 17

2.3.1 Đối với Cà phê Trung Nguyên 17

2.3.2 Đối với Nhà Nước 18

KẾT LUẬN 19

TÀI LIỆU THAM KHẢO 20

LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay, tại các doanh nghiệp, các cuộc hội thảo và nhất là trên các phương tiệnthông tin đại chúng, thuật ngữ “thương hiệu” và các vấn đề liên quan đến thương hiệunhư xây dựng thương hiệu, đăng ký thương hiệu, xâm phạm thương hiệu, định vịthương hiệu được nhắc đến rất nhiều Để tồn tại và phát triển trong nền kinh tế thịtrường hiện nay, các doanh nghiệp cần nỗ lực xây dựng và bảo vệ thương hiệu trongcuộc chiến chống xâm phạm thương hiệu Bởi chỉ có thành công trong việc tạo ra bảnsắc riêng biệt cho thương hiệu của mình mới chiếm được tâm trí và lòng tin của kháchhàng Vậy có những biện pháp bảo vệ thương hiệu nào? Doanh nghiệp phải đối mặtvới các tình huống xâm phạm thương hiệu như thế nào? Để tìm hiểu rõ vấn đề này,

nhóm 5 xin trình bày đề tài: Các biện pháp bảo vệ thương hiệu Ví dụ minh họa về

xâm phạm thương hiệu và cách giải quyết.

CHƯƠNG I LÝ THUYẾT VỀ XÂM PHẠM THƯƠNG HIỆU

1.1 KHÁI NIỆM

Xâm phạm thương hiệu được hiểu là bất cứ hành vi nào từ bên ngoài làm tổn hạiđến uy tín và hình ảnh thương hiệu

1.2 CÁC TÌNH HUỐNG XÂM PHẠM THƯƠNG HIỆU

1.2.1 Sự xuất hiện của hàng giả/hàng nhái

1.2.1.1 Hàng giả về nhãn hiệu

Hàng hoá không có giá trị sử dụng hoặc giá trị sử dụng không đúng với nguồngốc, bản chất tự nhiên, tên gọi và công dụng của hàng hoá

1.2.1.2 Hàng giả về kiểu dáng công nghiệp

Bao gồm hàng hoá có gắn nhãn hiệu, dấu hiệu trùng hoặc khó phân biệt với nhãnhiệu, chỉ dẫn địa lý đang được bảo hộ dùng cho chính mặt hàng đó mà không đượcphép của chủ sở hữu nhãn hiệu hoặc của tổ chức quản lý chỉ dẫn địa lý, hàng hoá làbản sao được sản xuất mà không được phép của chủ thể quyền tác giả hoặc quyền liênquan

1.2.1.3 Hàng giả về chất lượng

Hàng hoá cũ tân trang sửa chữ trên bao bì, giả thương hiệu rồi giả mạo hàng mới

để lừa khách hàng và bán theo giá hàng mới Hàng cũ đó đã được đưa thêm tạp chất,,các nguyên liệu khác làm thay đổi định lượng của hàng hoá, hàng chưa được chứngnhận phù hợp tiêu chuẩn mà đã sử dụng giấy chứng nhận hoặc dấu hiệu phù hợp tiêuchuẩn (đối với danh mục hàng hoá bắt buộc)

1.2.1.4 Hàng giả về nguồn gốc xuất xứ

Hàng hoá giả mạo tên, địa chỉ của thương nhân khác trên nhãn hoặc bao bì cùngloại hàng hoá; hàng hoá giả mạo chỉ dẫn về nguồn gốc hàng hoá hoặc nơi sản xuất,đóng gói, lắp ráp trên nhãn hoặc bao bì hàng hoá

1.2.2 Các điểm bán tương tự hoặc giống hệt

Có nhiều điểm bán hàng quy mô lớn hoặc nhỏ được bày bán tương tự hoặc giốnghệt với nhiều cách thức khác nhau Làm giả về nhãn hiệu, nguồn gốc xuất xứ, kiểudáng bao bì, được bày bán tràn lan trên thị trường làm che mắt người tiêu dùng cứngỡ như là bày bán thương hiệu thật, Điều đó làm ảnh hưởng và tổn thất rất lớn chodoanh nghiệp và các công ty Những hành vi làm giả hàng hoá và các điểm bán nhái

thương hiệu nêu trên đều bị pháp luật cấm, nhưng việc đấu tranh để chống lại các hành

vi vi phạm pháp luật liên quan đến vấn đề này vẫn là một thách thức lớn

1.2.3 Các hành vi xuyên tạc, nói xấu hàng hóa, dịch vụ và doanh nghiệp

Với internet, ngoài những mặt tích cực như giúp doanh nghiệp giảm chi phí quản

lý, nâng cao hiệu quả kinh doanh thì các doanh nghiệp cũng phải đối mặt với nhiềumặt trái, với sự cạnh tranh không lành mạnh, với việc có thể trở thành nạn nhân củanhững hành vi đặt điều, nói xấu, thậm chí là xúc phạm, bôi nhọ uy tín, hình ảnhthương hiệu

Thông thường, những hành vi xấu kiểu này do các doanh nghiệp hoặc cá nhânthuộc nhóm đối thủ cạnh tranh thực hiện Dấu hiệu thường khá tinh vi, nằm ở các diễnđàn trên các mạng xã hội, chứ không hẳn là “chửi bới” trực diện trên các trang web, vì

họ biết đó là vi phạm luật Doanh nghiệp cần xác định được những rủi ro có thể xảy ra

để chủ động đưa ra các biện pháp tự bảo vệ mình Cụ thể là có thể áp dụng tổng hợpnhiều biện pháp từ khiếu nại hành chính cho đến khởi kiện dân sự, tố cáo hình sự

c) Sử dụng nhãn hiệu được bảo hộ tại một nước là thành viên của điều ước quốc

tế có quy định cấm người đại diện hoặc đại lý của chủ sở hữu nhãn hiệu sử dụng nhãnhiệu đó mà Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam cũng là thành viên, nếu người sửdụng là người đại diện hoặc đại lý của chủ sở hữu nhãn hiệu và việc sử dụng đó khôngđược sự đồng ý của chủ sở hữu nhãn hiệu và không có lý do chính đáng;

d) Đăng ký, chiếm giữ quyền sử dụng hoặc sử dụng tên miền trùng hoặc tương tựgây nhầm lẫn với nhãn hiệu, tên thương mại được bảo hộ của người khác hoặc chỉ dẫnđịa lý mà mình không có quyền sử dụng nhằm mục đích chiếm giữ tên miền, lợi dụng

hoặc làm thiệt hại đến uy tín, danh tiếng của nhãn hiệu, tên thương mại, chỉ dẫn địa lýtương ứng.

1.3 CÁC BIỆN PHÁP TỰ BẢO VỆ THƯƠNG HIỆU

1.3.1 Lập các rào cản chống xâm phạm thương hiệu

1.3.1.1 Các biện pháp tự bảo vệ thương hiệu

a) Rà soát và tổ chức tốt hệ thống phân phối

Hệ thống phân phối hàng hóa của doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệpthương mại nói riêng là cơ sở cho sự cạnh tranh có hiệu quả trên thương trường Do đóviệc rà soát và tổ chức tốt hệ thống phân phối là điều kiện tiên quyết để doanh nghiệp

tự bảo vệ thương hiệu của mình và cạnh tranh có hiệu quả trên thị trường

Các doanh nghiệp nên công bố cho người tiêu dùng những đại lý, cửa hàng chínhhãng ở đâu, để khách hàng yên tâm, không mua nhầm hàng giả, hàng nhái Nếu kênhphân phối được tổ chức tốt, những nhà phân phối trung thành cũng sẽ là những kênhthông tin, cho doanh nghiệp biết đươc những đối thủ nào đang làm giả hoặc nhái lạisản phẩm của mình, để danh nghiệp kịp thời đưa ra những biện pháp xử lý

b) Rà soát và phát hiện hàng giả, hàng nhái

Mỗi doanh nghiệp khi sở hữu cho mình những nhãn hiệu nổi tiếng, hàng tuầnhoặc hàng tháng cần phải có sự rà soát trên thị trường xem có những sản phẩm nàotương tự hoặc giống hệt sản phẩm của mình hay có doanh nghiệp nào bắt chước nhãnhiệu mình đã đăng ký bảo hộ hay không?

Bên cạnh việc phối hợp với các cơ quan chức năng, đặc biệt là các cơ quan quản

lý thị trường tại địa phương hoặc công an kinh tế, doanh nghiệp có thể cử các nhânviên điều tra thị trường, xem xét lại các điểm phân phối Các doanh nghiệp cần tăngcường quản lý, giám sát tiêu thụ hàng hóa và chủ động khiếu nại khi bị xâm phạmnhãn hiệu Cùng với đó, đẩy mạnh công tác tuyên truyền giúp người tiêu dùng trang bịkiến thức “tiêu dùng thông minh”, tránh trở thành nạn nhân của hàng giả, hàng nhái vàphải nhận thức rõ nhiệm vụ của mình trong việc chống hàng nhái, hàng giả, hàng kémchất lượng vì quyền lợi của bản thân và xã hội

c) Gia tăng các điểm tiếp xúc thương hiệu

Điểm tiếp xúc thương hiệu là những điểm mà tại đó khách hàng, công chúng cóthể tiếp xúc được với thương hiệu Các điểm tiếp xúc phổ biến như: quảng cáo, quan

hệ công chúng, các điểm bán hàng, nhận viên, bao bì, website, hệ thống kênh phânphối, Càng nhiều điểm tiếp xúc thì khách hàng càng có cơ hội được hiểu biết hơn vềthương hiệu, giảm nguy cơ mua nhầm hàng giả, hàng nhái

d) Thường xuyên đổi mới bao bì và sự thể hiện thương hiệu trên bao bì của hànghóa

Bao bì không những là một công cụ bảo vệ sản phẩm mà còn là công cụ xâydựng thương hiệu, truyền thông hữu hiệu của doanh nghiệp Bao bì có tác dụng thu hútkhách hàng, tạo nét đặc trưng, phong cách riêng cho sản phẩm, là nơi chứa đựng thôngtin về sản phẩm như nguồn gốc xuất xứ, chất lượng sản phẩm, phương thức chế biến…

Do vậy, doanh nghiệp cũng cần thường xuyên cập nhật xu hướng phát triển của bao bì,

từ đó đưa ra những mẫu mã chất lượng để thu hút, hấp dẫn khách hàng

Việc thay đổi mẫu mã sản phẩm ngoài việc thu hút sự quan tâm của công chúng,tạo ấn tượng mới khi thương hiệu đã “cũ” trên thị trường, nó còn giúp cho doanhnghiệp bảo vệ được thương hiệu của mình Khi đổi thiết kế bao bì, những doanhnghiệp làm hàng giả hàng nhái sẽ không thể theo kịp Tuy nhiên việc thay đổi nàykhông nên quá thường xuyển, để tránh việc người tiêu dùng nghi ngờ hay nhận diệnsai lệch về sản phẩm của doanh nghiệp

e) Thực hiện các biện pháp kỹ thuật để đánh dấu bao bì và sản phẩm

Tác hại của hàng giả không chỉ trực tiếp ảnh hưởng đến lợi ích người tiêudùng,quyền lợi của doanh nghiệp mà còn ảnh hưởng rất lớn đến xã hội (sức khỏe, lòngtin của người tiêu dùng, ) Đánh dấu hàng hóa và bao bì để chống hàng giả là cáchngười ta sử dụng các phương tiện và vật liệu khác nhau theo các cách khá nhau để tạo

ra trên hàng hóa hoặc bao bì những dấu hiệu khó bắt chước nhằm hạn chế tối đa việclàm giả đối với hàng hóa.Việc làm này sẽ tạo ra tâm lý ổn định trong tiêu dùng và gópphàn quảng bá cho thương hiệu

1.3.1.2 Quy trình xử lý xâm phạm thương hiệu

Bước 1: Chứng minh tính hợp pháp

Là việc doanh nghiệp cần chủ động tập hợp các bằng chứng chứng minh tính hợppháp của mình đối với các thành tố và yếu tố liên quan đến thương hiệu như sự hợppháp của nhãn hiệu, liểu dáng công nghiệp, sáng chế, tên thương mại, quyền tác giả vàcác quyền liên quan để làm căn cứ đòi các bên xâm phạm chấm dứt hành vi xâm phạm

và bồi thường thiệt hại Nếu bỏ qua bước này, việc xử lý các tranh chấp thương hiệu sẽgặp nhiều khó khăn do phát sinh những tình tiết và tranh chấp mới

Bước 2: Thu thập bằng chứng xâm phạm

Là việc doanh nghiệp tập hợp tất cả những bằng chứng, chứng minh về hành vixâm phạm khác nhau của các bên liên quan như xâm phạm về nhãn hiệu, kiểu dángcông nghiệp, sáng chế, bố trí điểm bán, bao bì hàng hóa…

Những người cố tình xâm phạm thường sẽ tìm mọi cách để che dấu hành vi, khaithác những điêm yếu của chủ sở hữu thương hiệu để xâm phạm nên các doanh nghiệpthường gặp nhiều khó khăn, nguy hiểm trong việc tự mình tập hợp những bằng chứng,

do vậy cần phải thuê hoặc nhờ sự can thiệp của các cơ quan chuyên môn, chức năng.Bước 3: Cảnh báo, thương lượng

Doanh nghiệp đưa ra những thông báo cảnh cáo đối với các bên xâm phạm để họ

có thể chấm dứt hành vi xâm phạm

Với những trường hợp vô tình xâm phạm thì những bên xâm phạm tự giác điềuchỉnh các hành vi của mình, những trường hợp cố tình xâm phạm thì việc cảnh báotrong nhiều trường hợp sẽ không có kết quả Việc cảnh báo cũng có thể tiến hành vớingười tiêu dùng để họ nhận ra và phân biệt được giữa những sabr phẩm thật và nhữngsản phẩm xâm phạm thương hiệu và sở hữu trí tuệ

Thương lượng thường ít gặp và chỉ trong những tình huống đặc biệt khi doanhnghiệp muốn tận dụng và khai thác ngay những điều kiện cơ sở vật chất của bên xâmphạm

Bước 4 Can thiệp của cơ quan chức năng

Doanh nghiệp cần nhờ sự trợ giúp từ các cơ quan chức năng như thanh tra sở hữutrí tuệ, quản lý thị trường, công an,…

Dựa vào hành vi xâm phạm và nội dung của các xâm phạm mà sẽ nhờ đến sự trợgiúp, can thiệp của những cơ quan khác nhau.

Kết quả phân tích các hành vi xâm phạm thương hiệu sẽ quyết định đến sự canthiệp của công an nào

Bước 5 Kiện tụng

Tham gia vụ kiện sẽ có thể gây tổn hại về uy tín thương mại và uy tín thươnghiệu của doanh nghiệp, gây tốn kém về tài chính và thời gian cho cả hai bên Cho nên,việc theo đuổi vụ kiện thường là bước cuối cùng được khuyến cáo mà doanh nghiệpcần cân nhức trước khi đưa vụ tranh chấp ra tòa

1.3.2 Các biện pháp chống sa sút thương hiệu từ bên trong

1.3.2.1 Duy trì và nâng cao chất lượng sản phẩm

Một thương hiệu sẽ không được bảo vệ chắc chắn nếu nó không tự khẳng địnhđược mình thông qua chất lượng của hàng hóa dịch vụ Người tiêu dùng quan tâm đếnchất lượng sản phẩm, họ sẵn sàng tìm đến một thương hiệu khác nếu thương hiệu quenthuộc không làm họ hài lòng về chất lượng hàng hóa, dịch vụ cũng như chất lượngphục vụ của doanh nghiệp là cực kỳ quan trọng để giữ chân khách hàng và thu hútkhách hàng mới Duy trì và nâng cao chất lượng sản phẩm cũng chất lượng phục vụcũng có thể làm chiến lược phát triển lâu dài của doanh nghiệp Môi trường giao tiếpgiữa người tiêu dùng và doanh nghiệp, những dịch vụ sau bán sẽ là cực kỳ quan trọng

để giữ chân và thu hút khách hàng Trong những trường hợp này lòng tin của ngườitiêu dùng cũng như một rào cản vững chắc bảo vệ thương hiệu

1.3.2.2 Hình thành phong cách công ty (văn hóa doanh nghiệp)

Vấn đề văn hóa doanh nghiệp luôn là động lực và là nền tảng để phát triểnthương hiệu Khi xây dựng văn hóa doanh nghiệp sẽ tạo ra cơ hội để mọi thành viêntham gia đầy đủ hơn vào những hoạt động của công ty, biết trân trọng những giá trị màcác thế hệ người lao động trong công ty đã tạo dựng và gìn giữ Đó cũng chính lànhững triết lý mà thương hiệu cần theo đuổi Một thương hiệu mạnh luôn dựa trên nềntảng của văn hóa doanh nghiệp Xây dựng văn hóa doanh nghiệp chính là tạo dựngmột nền tảng để phát triển tài sản thương hiệu dựa trên nhân viên, từ đó các cam kếtthương hiệu được thực hiện đầy đủ và gắn bó với những giá trị mà thương hiệu củadoanh nghiệp theo đuổi, đảm bảo phát triển tốt và đồng bộ được các điểm tiếp xúc

thương hiệu, nhất là điểm tiếp xúc qua nhân viên và các hoạt động truyền thông giaotiếp.

Văn hóa doanh nghiệp tạo nên nét đặc trưng riêng của doanh nghiệp, giúp phânbiệt doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác Trong hàng ngàn, hàng vạn doanhnghiệp trên thị trường, chỉ cần có một đặc trưng riêng sẽ giúp doanh nghiệp nổi bật, dễnhận biết và có một định vị tốt trong tâm trí khách hàng và đối tác Khả năng tiêu thụsản phẩm, cũng như uy tín của thương hiệu doanh nghiệp theo đó sẽ được đẩy mạnh

1.3.2.3 Tăng cường truyền thông thương hiệu nội bộ và cam kết thương hiệu

Nhằm tạo sự cảm nhận tốt hơn cho người tiêu dùng và công chúng đối với sảnphẩm do công ty cung ứng Bên cạnh đó, mỗi thành viên khi cam kết thực hiện đầy đủnhững quy định và tự thực hiện tốt các cam kết thương hiệu sẽ góp phần hoàn thiệnhơn sản phẩm và quá trình cung ứng sản phẩm ra thị trường Điều này sẽ nâng cao chấtlượng cảm nhận của sản phẩm và tạo dựng được những hình ảnh đẹp cho thương hiệu.Truyền thông thương hiệu nội bộ chính là để cho mọi thành viên trong doanhnghiệp thấu hiểu những giá trị đang theo đuổi và từ đó đáp ứng tốt nhất các đòi hỏi củakhách hàng, hình thành giá trị riêng cho thương hiệu và phát triển được các tài sảnthương hiệu cả theo tiếp cận khách và tiếp cận nhân viên Truyền thông thương hiệunội bộ cũng cần quan tâm đến các hình thức truyền thông từ dọc từ trên xuống và cả từdưới lên, truyền thông ngang giữa các bộ phận trong doanh nghiệp cũng như giữa các

cá nhân

Từ góc độ giao tiếp của doanh nghiệp với khách hàng và các bên liên quan (cộngđồng, các nhà đầu tư, các cổ đông, chính quyền, ) thương hiệu được xem như lời camkết của doanh nghiệp với khách hàng và các bên liên quan, theo đó, trong thực tiễnhoạt động của mình, doanh nghiệp luôn phải đưa ra rất nhiều cam kết khác nhau Cáccam kết có thể là cam kết ngầm định (không công khai) hoặc cam kết công khai, cũng

có thể là các cam kết mà doanh nghiệp đưa ra sẽ bị hoặc không bị rang buộc pháp lý.Cho dù là cam kết nào thì doanh nghiệp cũng sẽ phải nỗ lực để thực hiện một cách tốtnhất có thể để tạo dựng lòng tin đối với khách hàng và các bên liên quan Khi doanhnghiệp vi phạm các cam kết (dù ngầm định hay công khai, ràng buộc hay không ràngbuộc về pháp lý) thì hậu quả luôn là sự không hài lòng và thậm chí là quay lưng lại củakhách hàng, người tiêu dùng và các bên liên quan Vì vậy, doanh nghiệp cần phải thực

hiện đầy đủ và tốt nhất các cam kết đã đưa ra và lời khuyên của các nhà quản trị làdoanh nghiệp chỉ nên đưa ra những cam kết khi có điều kiện và năng lực thực hiện.

1.3.2.4 Gìn giữ hình ảnh cá nhân lãnh đạo của doanh nghiệp

Dù muốn hay không, chân dung lãnh đạo doanh nghiệp vẫn được công chúngliên tưởng đến thương hiệu của doanh nghiệp, đó là logic tự nhiên Có lẽ không quákhi nhận định rằng, nếu doanh nghiệp là phần xác, thì những người gây dựng nêndoanh nghiệp chính là nhân tố tối quan trọng tạo nên phần hồn của doanh nghiệp đó.Những phần thuộc về vật chất như máy móc, nhà xưởng, công nghệ, các doanhnghiệp đi sau có thể bắt chước được, nhưng phần giá trị tinh thần của doanh nghiệp,liên quan trực tiếp đến người lãnh đạo là điều mãi mãi khác biệt Trong một doanhnghiệp, lãnh đạo là người đại diện tiếp xúc với nhiều nhóm đối tượng công chúng như

cổ đông, đối tác, nhân viên, khách hàng, bởi vậy, dù muốn hay không hình ảnh của họ

sẽ tác động rất nhiều đến niềm tin và thiện cảm của công chúng dành cho doanhnghiệp Bởi lẽ, khi công chúng thấu hiểu và tin tưởng vào người đứng đầu của doanhnghiệp, khi có bất cứ sự cố gì với sản phẩm đi ngược lại với những giá trị nhất quán

mà chủ doanh nghiệp và thương hiệu đó đã gây dựng được thì thay vì ngay lập tức lantỏa và vùi dập thương hiệu, họ sẽ cố gắng tìm hiểu thực hư vấn đề và lắng nghe thôngtin phản hồi từ phía lãnh đạo doanh nghiệp đó trước

Để làm được điều này, lãnh đạo doanh nghiệp không chỉ cần gìn giữ một hìnhảnh cá nhân đẹp, nhiệt huyết, tích cực, mà còn cần thấu hiểu những nhóm đối tượngcông chúng của mình, biết họ là ai và họ mong chờ điều gì, thương hiệu sản phẩm, sẽrất khó để định vị được một chỗ đứng trong tâm trí của công chúng nếu không hiểuđiều mà họ quan tâm và mong muốn được chia sẻ Bên cạnh đó, sai lầm của một sốdoanh nghiệp là tập trung xây dựng thương hiệu cá nhân mà quên mất việc đầu tưnghiêm túc vào sản phẩm Công chúng có yêu mến cá nhân người lãnh đạo đến đâu,nhưng sản phẩm của doanh nghiệp lại tồi thì họ cũng sẽ không ở lại với thương hiệucủa doanh nghiệp đó Vậy nên để bảo vệ cho thương hiệu của mình thì cá nhân ngườilãnh đạo vừa phải gìn giữ một hình ảnh tốt, vừa phải đảm bảo chất lượng và những cảitiến tích cực cho doanh nghiệp của mình