(Bài thảo luận) Hãy xác định thị trường mục tiêu và phân tích thực trạng quản trị marketing hỗn hợp của công ty này trong đáp ứng với các điều kiện bên trong bên ngoài của công ty. Đề xuất những giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị xúc tiến truyền thông của

Hãy xác định thị trường mục tiêu và phân tích thực trạng quản trị marketing hỗn hợp của công ty này trong đáp ứng với các điều kiện bên trong bên ngoài của công ty. Đề xuất những giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị xúc tiến truyền thông của công ty. Doanh nghiệp lựa chọn: Tập đoàn Tân Hiệp Phát Hãy xác định thị trường mục tiêu và phân tích thực trạng quản trị marketing hỗn hợp của công ty này trong đáp ứng với các điều kiện bên trong bên ngoài của công ty. Đề xuất những giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị xúc tiến truyền thông của công ty. Doanh nghiệp lựa chọn: Tập đoàn Tân Hiệp Phát Hãy xác định thị trường mục tiêu và phân tích thực trạng quản trị marketing hỗn hợp của công ty này trong đáp ứng với các điều kiện bên trong bên ngoài của công ty. Đề xuất những giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị xúc tiến truyền thông của công ty. Doanh nghiệp lựa chọn: Tập đoàn Tân Hiệp Phát

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA MARKETING

————

BÀI THẢO LUẬN MÔN: QUẢN TRỊ MARKETING 2

ĐỀ TÀI: Hãy xác định thị trường mục tiêu và phân tích thực trạng quản trị

marketing hỗn hợp của công ty này trong đáp ứng với các điều kiện bên trong bên ngoài của công ty Đề xuất những giải pháp nhằm hoàn thiện

quản trị xúc tiến truyền thông của công ty.

Doanh nghiệp lựa chọn: Tập đoàn Tân Hiệp Phát

Giáo viên hướng dẫn : Phan Thị Thu Hoài

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHÓM

Môn Quản trị marketing 2 – Nhóm 3

Họp nhóm lần 1

- Thời gian: 8h-9h ngày 09/10/2020

- Địa điểm: phòng học G101

- Thành viên tham dự: 10/10

- Nội dung cuộc họp:

1 Nhóm trưởng nêu đề tài thảo luận của nhóm:

“Lựa chọn một công ty của Việt Nam đang kinh doanh trên thị trường Trình bàybối cảnh, mục tiêu và chiến lược marketing của công ty này

Hãy xác định thị trường mục tiêu và phân tích thực trạng quản trị marketing củacông ty này trong đáp ứng với các điều kiện bên trong, bên ngoài của công ty Đề xuấtnhững giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị xúc tiến truyền thông của công ty

2 Cả nhóm cùng nhau lựa chọn doanh nghiệp “ Tập đoàn Tân Hiệp Phát”

3 Các thành viên trong nhóm đóng góp ý tưởng nội dung cần trình bày trong bàithảo luận và nhóm trưởng tổng kết lại

4 Nhóm trưởng phân chia công việc cụ thể cho các thành viên và thời hạn hoànthành

 Thuyết trình: Lê Thị Thanh Huyền

 Powerpoint: Đỗ Vũ Huỳnh Lâm

 Tìm tài liệu: Các bạn còn lại

Hà Nội, ngày 09 tháng 10 năm 2020

Nhóm trưởng Thư ký

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHÓM

Môn Quản trị marketing 2 – Nhóm 3

Họp nhóm lần 2

- Thời gian: 8h15-10h ngày 21/10/2020

- Địa điểm: phòng học G101

- Thành viên tham dự: 10/10

- Nội dung cuộc họp:

1 Các thành viên trong nhóm hoàn thành phần công việc nội dung trong bài thảoluận và nộp cho nhóm trưởng

2 Nhóm trưởng tổng kết lại bài thảo luận hoàn chỉnh

3 Cả nhóm cùng đóng góp ý kiến chỉnh sửa và hoàn thành bài thảo luận

Hà Nội, ngày 15 tháng 10 năm 2020

Nhóm trưởng Thư ký

BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN

STT Họ và tên Chức vụ Công việc

Thờigianhoànthành

Kếtquảsảnphẩm

Đánhgiáđiểm

Chữký

Hương

Nhómtrưởng

Lập dàn bàithảo luận,chỉnh sửa vàtổng kết bàithảo luận

Đúnghạn

2 Nguyễn Thị

Thu Hương Thư ký

Phần II, mục1.3.1

Đúnghạn

3 Đậu Thị

Hường

Thànhviên

Phần II, mục1.3.2

Đúnghạn

5 Nguyễn Thị

Hường

Thànhviên

Phần II, mục1.2

Đúnghạn

6 Bùi Thị

Thu Huyền

Thànhviên Phần III

Đúnghạn7

Lê Thị

Thanh

Huyền

Thànhviên Thuyết trình

Đúnghạn

Huỳnh Lâm

Thànhviên PowerPoint

Đúnghạn

9 Hoàng Thị

Lan

Thànhviên

Phần II, mục1.1.1

Đúnghạn

10 Nguyễn Thị

Thúy Lan

Thànhviên

Phần II, mục1.1.2

Đúnghạn

MỤC LỤC

A LỜI MỞ ĐẦU 3

B NỘI DUNG ĐỀ TÀI THẢO LUẬN 4

I Xác định thị trường mục tiêu, đặc điểm nhân khẩu học và hành vi khách hàng 4

1 Xác định thị trường mục tiêu 4

2 Đặc điểm nhân khẩu học so với thị trường mục tiêu của đối thủ cạnh tranh 4

3 Đặc điểm khách hàng và hành vi mua khách hàng 6

II Phân tích thực trạng marketing 7

1 Phân tích thực trạng bối cảnh 7

1.1 Môi trường bên ngoài 7

1.2 Môi trường bên trong 12

1.2.1 Các hoạt động tạo ra giá trị chủ yếu 12

1.2.2 Các hoạt động tạo ra giá trị hỗ trợ 13

2 Phân tích thực trạng mục tiêu marketing 13

2.1 Mục tiêu marketing của công ty 13

2.2 Mục tiêu marketing đối với sản phẩm của công ty 14

3 Phân tích thực trạng chiến lược marketing 15

3.1 Các phân đoạn thị trường mục tiêu và đặc điểm của phân đoạn thị trường mục tiêu 15

3.2 Định vị trên thị trường, đáp ứng những đặc điểm và khía cạnh của khách hàng mục tiêu và khác biệt so với đối thủ cạnh tranh 17

4 Phân tích thực trạng marketing mix đáp ứng phân đoạn thị trường mục tiêu, làm nổi bật định vị trên thị trường mục tiêu và thích ứng với bên ngoài và bên trong doanh nghiệp 20

4.1 Đối với sản phẩm nước ngọt Number 1 20

4.2 Đối với sản phẩm Trà xanh không độ 23

4.3 Đối với sản phẩm Trà Thảo Mộc Dr.Thanh 25

III Đề xuất những giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị xúc tiến truyền thông của công ty 26

1.Vài nét về hoạt động truyền thông của công ty ở thời điểm hiện tại 26

1.1 Quảng cáo 26

1.2 Tuyên truyền và quan hệ công chúng 28

1.3 Marketing trực tiếp 33

2 Đề xuất giải pháp để hoàn thiện 33

A LỜI MỞ ĐẦU

Được thành lập từ năm 1994, Tập đoàn Nước giải khát Tân Hiệp Phát (THP) làdoanh nghiệp hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) lớn nhất Việt Nam THP chủ yếu pháttriển, sản xuất và bán các sản phẩm nước giải khát cho 63 tỉnh thành Việt Nam và 16quốc gia trên thế giới Các sản phẩm bao gồm trà thảo mộc, trà xanh, trà bí đao, nướcuống vận động, nước tăng lực, sữa đậu nành và nước tinh khiết

Với các sản phẩm phù hợp thị hiếu người tiêu dùng Việt Nam, Tân Hiệp Phátcạnh tranh sòng phẳng với các đại gia nước ngoài, tiêu biểu như Suntory Pepsi hayCoca-Cola

Năm 2019 vừa qua, các công ty của Tân Hiệp Phát đạt doanh thu 9.200 tỷ đồng,lãi 3.300 tỷ đồng Tỷ suất lợi nhuận của Tân Hiệp Phát vượt xa các doanh nghiệp FDInhư Suntory Pepsi hay Coca-Cola

Tự hào là đơn vị tiên phong giới thiệu ra thị trường ngành hàng nước giải khát cólợi cho sức khỏe, Tân Hiệp Phát đã cho ra mắt nhiều nhãn hiệu nổi tiếng được ngườitiêu dùng yêu thích như: Nước tăng lực Number 1, Trà xanh Không Độ, Trà thanhnhiệt Dr Thanh, Trà sữa Macchiato Không Độ, Nước tăng lực Number 1 Chanh, Dâu,nước ép trái cây Number 1 Juicie, sữa đậu nành Number 1 Soya, sữa đậu xanh Number

1 Soya, nước tinh khiết Number 1, nước uống vận động Number 1 Active, trà Ô LongKhông Độ Linh Chi, Trà Bí đao collagen…

Với hoài bão “Trở thành tập đoàn hàng đầu ở Châu Á trong lĩnh vực thức uống

và thực phẩm”, Tân Hiệp Phát đã không ngừng đầu tư phát triển hệ thống dây chuyềnsản xuất, hiện đại hóa kỹ thuật công nghệ, và tự hào là một trong những đơn vị trongnước sở hữu nhiều công nghệ sản xuất, dây chuyền hiện đại bậc nhất thế giới như dâychuyền chiết lạnh vô trùng Aseptic, dây chuyền công nghệ châu Âu, Nhật Bản…Sản phẩm của Tân Hiệp Phát liên tục đạt danh hiệu “Hàng Việt Nam chất lượngcao” do người tiêu dùng bình chọn, vinh danh Thương Hiệu Quốc Gia, cùng nhiều giảithưởng có giá trị khác, được tin dùng rộng rãi nhờ đảm bảo công tác quản lý chấtlượng, bảo vệ môi trường và đạt tiêu chuẩn ISO tích hợp

Với tiềm lực hiện tại, THP mong muốn “Đóng góp cho sự phồn vinh của xã hội

và là niềm tự hào của người Việt Nam bằng cách xây dựng Tập đoàn có Thương hiệuQuốc gia lớn mạnh tầm cỡ quốc tế”

B NỘI DUNG ĐỀ TÀI THẢO LUẬN

I Xác định thị trường mục tiêu, đặc điểm nhân khẩu học và hành vi khách hàng

1 Xác định thị trường mục tiêu

Thị trường mục tiêu của công ty Tân Hiệp Phát hướng đến đối tượng mục tiêu làgiới trẻ và trung niên từ độ tuổi 15 đến 50 ở những nơi đông dân cư, có lối sống vừahiện đại, sôi động và mang tính truyền thống, có nhu cầu về sản phẩm có lợi cho sứckhỏe

Sản phẩm nước tăng lực Number One:

- Độ tuổi: 15- 30 tuổi

- Lối sống: năng động, khỏe khoắn, mong muốn về lợi ích sản phẩm đó là đemlại cảm giác sảng khoái và thú vị

Sản phẩm Trà đóng chai:

- Thị trường mục tiêu giới trẻ và người trung niên

- Lối sống thích sự kết hợp giữa truyền thống và hiện đại, mong muốn thứcuống có lợi cho sức khỏe

2 Đặc điểm nhân khẩu học so với thị trường mục tiêu của đối thủ cạnh tranh

Nhân khẩu là yếu tố đầu tiên và quan trọng mà bất kì nhà quản trị marketinngnào cũng phải quan tâm Vì nhân khẩu tạo khách hàng cho doanh nghiệp

- Quy mô dân số và tốc độ tăng dân số là khía cạnh quan trọng tác động tới quy

mô cầu Với quy mô gần 100 triệu người khi Việt Nam là nước đông dân thứ 12 trênthế giới sau Trung Quốc, Ấn Độ, Mỹ thì thị trường tiềm năng của nước giải khát làcực kỳ lớn Việt Nam có tỷ lệ tăng tự nhiên ở mức 1,2% cao thứ 8 ở Đông Nam Á caothứ 32 ở Châu Á và đứng thứ 114 trên thế giới Đó là kết quả tích cực của công tác kếhoạch hóa dân số từ khá sớm Dân số tăng nhanh là chỉ số báo hiệu triển vọng pháttriển quy mô thị trường của đồ uống giải khát

- Cơ cấu dân số có tác động rất lớn đến nhu cầu của nước giải khát mà giới tính

và tuổi tác là hai yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến tiêu dùng sản phẩm Theothống kê cho thấy tuổi thọ trung bình ở Việt Nam đạt 72 tuổi (nam 70, nữ 73 tuổi),đứng thứ 4 ở Đông Nam Á, đứng thứ 20 ở Châu Á và đứng thứ 83 trên thế giới Mức

sinh ngày càng giảm sẽ thúc đẩy quá trình già hóa dân số trong khoảng 10 đến 20 nămtới Điều này sẽ ảnh hưởng đến quá trình nghiên cứu và phát triển sản phẩm theohướng phục vụ lớp người cao tuổi nhiều hơn Bên cạnh đó, tỷ lệ người trên 60 tuổi là9,5%, như vậy tỉ lệ người trẻ và trung niên khá cao mang đến cho Tân Hiệp Phát lượngkhách hàng lớn.

- Tốc độ đô thị hóa ở Việt Nam trong 10 năm trở lại đây đang tăng lên cũngđồng nghĩa với mức sống tăng, nhu cầu giải khát tăng đáng kể Đặc biệt ở những thànhphố lớn do mức tập trung đông, mùa hè ngày càng nóng bức dẫn đến nhu cầu giải kháttăng mạnh Như vậy nước ta với dân số đông, sự đô thị hóa nhanh, tỷ lệ giới trẻ lớn làmột thị trường tốt cho Tân Hiệp Phát

- Việt Nam là một trong những thị trường tiêu thụ nước giải khát không cồn cótốc độ tăng trưởng nhanh nhất thế giới Đó là nhận định của GS Phạm Song, Chủ tịchTổng hội Y học Việt Nam tại hội thảo “Phát triển, nâng cao vị thế của trà xanh và thảomộc đối với ngành đồ uống Việt Nam", diễn ra ngày 15/10, 2007, tại Bình Dương GSSong cho biết thêm, trung bình mỗi năm, một người Việt Nam mới chỉ uống khoảng 3lít nước giải khát đóng chai không cồn,trong khi mức bình quân của người Philippines

là 50 lít/năm Trong báo cáo mới nhất về thực phẩm và đồ uống của Việt Nam củamạng www.companiesandmarkets.com chuyên cung cấp thông tin về nghiên cứu thịtrường, đã đưa ra kết luận: “Thị trường nước giải khát của Việt Nam đang phát triểncùng với sự phát triển nhanh chóng của nền kinh tế Chính vì vậy việc doanh nghiệpTân Hiệp Phát phải đối mặt với sự xuất hiện rất nhiều của các đối thủ cạnh tranh là rấtcao Đây sẽ là cơ hội cho các công ty nước ngoài mở rộng đầu tư tại Việt Nam vì đây

"được xem là một trong những thị trường tiềm năng nhất thế giới với sự tăng trưởngđược kích thích bởi sự phát triển kinh tế và du lịch"

- Khách hàng mục tiêu ở thị trường Việt Nam rất tiềm năng, là cơ hội cho sựphát triển và thâm nhập của các công ty trong nghành, tuy nhiên vì người tiêu dùng córất nhiều sự lựa chọn cho nhu cầu của mình do đó mà năng lực thương lượng củangười mua ngày càng cao.Khách hàng có thể yêu cầu các sản phẩm chất lượng cao, giá

cả hợp lí để thõa mãn nhu cầu của mình Vì vậy Tân Hiệp Phát nên có các chiến lượcmarketing hiệu quả để nhằm thu hút khách hàng tiềm năng và định vị sản phẩm trongphân khúc tiêu dùng của mình

3 Đặc điểm khách hàng và hành vi mua khách hàng

* Đặc điểm khách hàng với phân khúc sản phẩm trà thanh nhiệt Dr Thanh:

- Phù hợp với mọi lứa tuổi thanh lọc cơ thể không lo bị nóng “với 9 loại thảomộc cung đình” Đây chính là khẩu hiệu trọng điểm đánh vào tâm lý người dân Việtvốn sống ở khí hậu nhiệt đới nóng nực muốn chăm lo tới sức khỏe với phương pháp tựnhiên và dễ dàng Tân Hiệp Phát đã đưa vào thị trường một loại sản phẩm đáp ứng nhucầu làm mát cơ thể phù hợp mọi lứa tuổi:

+ Người lớn tuổi:Uống trà chiếm một vị trí rất quan trọng trong văn hóa ẩm thựccủa người Việt Nam, nhất là những người lớn tuổi thích uống một cốc trà xanh chomát người, sau khi Tân Hiệp Phát nhận thấy sự thay đổi trong phong cách sống ngàycàng mang tính di động và nhu cầu ngày càng lớn hơn đối với các sản phẩm thức uống

có lợi cho sức khỏe, Tân Hiệp Phát đã tung ra thị trường thức uống nhanh có lợi chosức khoẻ là trà Dr Thanh, đã đánh trúng được nhu cầu của những ngừơi lớn tuổi, hợpvới văn hoá của ngừơi Việt

+ Thanh niên: Thanh niên ngày nay thường bận rộn với công việc và thườngtham gia những tiệc tùng, thường xuyên ăn những thức ăn nóng và uống nhiều rượubia Do đó bệnh về nhiệt tăng ngày càng nhiều, tuy nhiên lại không có nhiều thời gian

để chăm sóc sức khoẻ bằng cách nấu những món ăn thức uống hạ quả, thì việc lựachọn một chai nước uống nhanh như Dr Thanh là một sự lựa chọn hoàn hảo

+ Đối tượng Trẻ em:Trẻ em chưa biết cách chăm lo cho sức khỏe, chưa biết cáchchọn thức ăn đồ uống có lợi cho sức khoẻ Bằng phương tiện quảng cáo mạnh mẽ,Tân Hiệp Phát đã không bỏ qua cả đối tượng chưa biết sức khoẻ cần gì này, với quảngcáo hoạt hình có hình tượng con trâu, con lân đã đánh vào tâm lý thích xem phim hoạthình của trẻ em, do đó đã làm in sâu hình ảnh Dr Thanh trong đầu nên khi ra ngoàicùng bạn bè hay bố mẹ thì cũng sẽ chọn nước giải khát là Dr Thanh Hơn nữa, dưới sựchăm sóc của các bậc phụ huynh thì để đảm bảo được sức khoẻ cho con em mình thìcân nhắc các loại nước uống có lợi cho sức khoẻ thì các bậc phụ huynh cũng sẽ chọntrà Dr Thanh để giúp các cháu hạ nhiệt sau khi ăn những thức ăn bổ dưỡng Tân HiệpPhát đã thu được lợi nhuận rất lớn khi nhắm vào khách hàng thuộc mọi lứa tuổi

- Các thay đổi dự kiến về nhu cầu của khách hàng mục tiêu:

Nhu cầu của khách hàng mục tiêu thường xuyên thay đổi Để đáp ứng nhu cầucủa khách hàng thường xuyên thì công ty phải thường xuyên khảo sát khách hàng nhậnbiết họ có những yêu cầu gì nhằm tìm ra những giải pháp những sản phẩm mới phùhợp để tiếp tục đáp ứng nhu cầu, mong muốn của khách hàng mục tiêu.

Hành vi mua sắm: ngày nay kinh tế phát triển mạnh mẽ, mức sống cải thiện đãlàm thay đổi xu hướng tiêu dùng mua sắm tại các siêu thị, cửa hàng tiện lợi tại ViệtNam, đứng thứ hai về mức tăng trưởng (36,3%) chiếm 5,2% về thị phần đối với ngànhhàng FMCG (ngành hàng tiêu dùng nhanh) Khi con người trở nên bận rộn hơn cáchành vi tiêu dùng cũng thay đổi từ đi mua sắm hàng ngày ở các chợ truyền thốngchuyển sang mua sắm khối lượng lớn cho cả tuần tại các siêu thị, trung tâm mua sắm

và qua mạng internet Hành vi của họ được quyết định từ rất nhiều yếu tố và nghiêncứu các yếu tố ảnh hưởng đến giúp doanh nghiệp kịp thời có những chiến lượcmarketing một cách hiệu quả phù hợp Ngày nay do nhu cầu mức sống tăng lên, kháchhàng có xu hướng quan tâm hơn tới độ an toàn của sản phẩm, ưa dùng hơn các loại đồuống có lợi cho sức khỏe, do vậy doanh nghiệp cần có những chiến lược để đáp ứngvới nhu cầu của khách hàng mục tiêu

II Phân tích thực trạng marketing

1 Phân tích thực trạng bối cảnh

1.1 Môi trường bên ngoài

a Môi trường vĩ mô:

- Kinh tế:

Sáu tháng đầu năm 2020, kinh tế - xã hội nước ta diễn ra trong bối cảnh dịchCovid-19 bùng phát mạnh trên phạm vi toàn cầu đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến mọimặt kinh tế - xã hội Thống kê cho thấy, tổng sản phẩm trong nước (GDP) 6 tháng đầunăm 2020 tăng 1,81%, là mức tăng thấp nhất của 6 tháng các năm trong giai đoạn2011-2020 Tuy nhiên, Việt Nam là một trong số ít quốc gia đạt mức tăng trưởngdương (1,81%) nửa đầu năm 2020

Ngoài ra, mặc dù chịu tác động của dịch bệnh, nhưng kinh tế vĩ mô vẫn được duytrì ổn định tạo nền tảng cho phát triển kinh tế Cán cân thương mại xuất siêu 4 tỉ USD.Thị trường chứng khoán vẫn khởi sắc Tỉ giá ổn định, mặt bằng lãi suất tiếp tục giảmmang lại niềm tin cho người dân, doanh nghiệp trong nước và quốc tế Bên cạnh

những điểm sáng đáng chú ý thì kinh tế Việt Nam cũng đối mặt với không ít tháchthức như: tăng trưởng GDP quý II và 6 tháng đầu năm 2020 thấp nhất từ năm 2011đến nay; lạm phát còn ở mức cao; thu hút vốn FDI, xuất nhập khẩu suy giảm; hoạtđộng doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn; tín dụng tăng trưởng chậm do cầu tín dụngthấp; áp lực thâm hụt ngân sách Nhà nước tăng lên.

Xu hướng toàn cầu hóa ngày càng rõ nét trên thế giới,tác động đến mọi lĩnhvực,ngành nghề cũng như mọi doanh nghiệp Việt Nam hội nhập WTO đã mang lạicho Tân Hiệp Phát cũng như các doanh nghiệp trong nước rất nhiều cơ hội và đồngthời là thách thức

- Chính trị, pháp luật:

Sự ổn định về chính trị và sự nhất quán về quan điểm chính sách lớn khiến cácnhà đầu tư có cái nhìn lạc quan về thị trường, bởi vậy đây là yếu tố thu hút một sốlượng lớn đầu tư nước ngoài vào Việt Nam.Mặt khác , nền chính trị ổn định cũng gópphần thúc đẩy sản xuất của các doanh nghiệp.Doanh nghiệp không phải chịu sức ép vềbất ổn định chính trị, có các điều kiện cơ sở để phục vụ sản xuất.Chính trị ổn địnhmang lại nguồn đầu tư vốn nước ngoài đổ vào doanh nghiệp, doanh nghiệp có thể dựavào nguồn vốn đó để phát triển sản xuất kinh doanh,mở rộng thị phần.Tóm lại sự ổnđịnh về chính trị tạo ra nhiều thuận lợi cho doanh nghiệp Hệ thống luật pháp được xâydựng ngày càng hoàn thiện, tạo hành lang pháp lý cho hoạt động kinh tế ,buộc cácdoanh nghiệp phải chấp nhận sự điều tiết của Nhà nước trong nền kinh tế thị trườngcủa Việt Nam hiện nay.Đồng thời hệ thống luật pháp duy trì sự ổn định về chính trị,tạo niềm tin cho các nhà đầu tư cũng như hoạt động kinh doanh của DN

- Dân cư:

Dân số Việt Nam đã lên đến khoảng 100 triệu theo số liệu mới nhất năm 2020 (từkhoảng 60 triệu năm 1986) và dự kiến sẽ tăng lên 120 triệu dân tới năm 2050 Hiệnnay, 70% dân số có độ tuổi dưới 35, với tuổi thọ trung bình gần 76 tuổi, cao hơnnhững nước có thu nhập tương đương trong khu vực Nhưng dân số đang bị già hóanhanh Tầng lớp trung lưu đang hình thành – hiện chiếm 13% dân số và dự kiến sẽ lênđến 26% vào năm 2026 Dân cư vừa là một thị trường tiêu thụ đầy tiềm năng, triểnvọng, vừa là nguồn nhân lực dồi dào giá rẻ Quá trình đô thị hóa ngày một phát triểnđồng nghĩa với mức sống và nhu cầu cung cấp các sản phẩm tiêu dùng ngày càng lớn

- Văn hóa xã hội:

Việt Nam hiện nay vẫn là một nước đang phát triển nên các nhu cầu tiêu dùngthiết yếu phục vụ cho cuộc sống vẫn chiếm tỉ lệ rất cao trong cơ cấu tiêu dùng- khoảng50% và còn chiếm tỉ trọng cao hơn trong nhiều năm nữa khi đời sống người dân đượccải thiện Theo nhịp sống hối hả của người dân Việt Nam hiện nay, phong cách sốnghiện đại hơn, con người ngày càng càng quan tâm đến việc chăm sóc sức khỏe cho giađình và bản thân, tham gia ngày càng nhiều các hoạt động thể dục thể thao và hoạtđộng xã hội

- Công nghệ :

Tiềm lực khoa học và công nghệ quốc gia ngày càng phát triển Khoa học tựnhiên, khoa học kĩ thuật và công nghệ đóng góp tích cực vào việc nâng cao năng lựcnghiên cứu trong nước, thúc đẩy năng suất, chất lượng và tốc độ tăng trưởng của nềnkinh tế, góp phần tạo nên thế và lực mới cho đất nước Năng lực đổi mới, sáng tạo củaViệt Nam liên tục tăng cao, năm 2019 đạt thứ hạng tốt nhất từ trước tới nay, xếp thứ

42 trên 129 quốc gia, dẫn đầu nhóm quốc gia thu nhập trung bình thấp Số lượng công

bố quốc tế của các nhà khoa học Việt Nam tăng trung bình 26%/năm, lĩnh vực toánhọc và vật lý luôn đứng ở top đầu các nước ASEAN Việc ứng dụng công nghệ cao vàphát triển sản phẩm theo chuỗi được đẩy mạnh trong các ngành nông nghiệp và côngnghiệp Nhân tố khoa học và công nghệ đóng góp hơn 30% giá trị gia tăng trong sảnxuất nông nghiệp, 38% trong sản xuất cây trồng, vật nuôi Công nghệ này càng hiệnđại và dễ dàng tiếp cận giúp các doanh nghiệp giải quyết các vấn đề sản xuất kinhdoanh hiệu quả nhất

- Tự nhiên:

Việt Nam có một vị trí hết sức thuận lợi, là cửa ngõ giao thông thuận lợi của khuvực Đông Nam Á, vị trí này thuận tiện cho lưu thông hàng hóa cả đường bộ, đườngthủy và đường hàng không Việt Nam là một quốc gia có khí hậu nhiệt đới gió mùa,giữa hai miện Bắc Nam có khi hậu thay đổi giữa các mùa vừa là cơ hội đồng thời cũngtạo ra những thách thức đối với doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp sản xuấthàng tiêu dùng

b Môi trường ngành

- Đặc điểm khách hàng:

Việt Nam đã và đang là một thị trường tiềm năng và dần ghi được dấu ấn củamình trên bản đồ kinh tế thế giới Trong đó, FMCG là một trong những lĩnh vực đang

có tốc độ phát triển mạnh mẽ Tại Việt Nam, thị trường FMCG vẫn ghi nhận mức tănghai chữ số trong 7 tháng đầu năm 2020 nhưng có xu hướng tăng chậm lại do hành vimua sắm thay đổi của người tiêu dùng.Người tiêu dùng Việt Nam tại khu vực Thànhthị 4 Thành phố chính có xu hướng mua trữ ba nhóm hàng hóa bao gồm đầu tiên lànhóm các sản phẩm vệ sinh cá nhân và gia đình ;thứ hai là nhóm ngành hàng thực

phẩm tiện lợi và gia vị nấu ăn;nhóm hàng còn lại mà người tiêu dùng cũng đang hướng

đến đó là các sản phẩm bổ sung dưỡng chất và giúp nâng cao hệ miễn dịch , đặc biệtdành cho nhóm người già và trẻ em với tỷ lệ rủi ro cao hơn Mặt khác, họ cũng đangcắt giảm bớt chi tiêu ở các mặt hàng mang tính giải trí Trong đó, các loại đồ uốngkhông cồn và có cồn đều bị ảnh hưởng nhiều nhất trong mùa dịch Cụ thể như bia vàcác loại thức uống giải khát ghi nhận các mức giảm sâu

- Nhà cung cấp:

Với các sản phẩm thuộc ngành hàng tiêu dùng có số lượng các nhà cung cấp rấtlớn, đảm bảo phục vụ đầy đủ nhu cầu của các doanh nghiệp từ khâu sản xuất đến vậnchuyển và chăm sóc khách hàng Thị trường ngày một phát triển, ngày càng có nhiềunhà cung cấp cho ngành hàng tiêu dùng cho nên lợi thế cho ngành hàng này là rất lớn.Trong ngành hàng tiêu dùng có rất nhiều doanh nghiệp đóng vai trò là nhà cung cấp,

số lượng và chất lượng của các nhà cung cấp ngày càng tốt và hiệu quả Các nhà cungcấp chủ yếu về các sản phẩm như bao bì sản phẩm, hương liệu, hóa chất, nông sản, hệthống xử lý nước thải, dịch vụ vận tải, truyền thông

- Trung gian marketing:

Nhờ vào sự phát triển liên tục của các siêu thị mini, cửa hàng tiện lợi và kênh tiếpthị online, bên cạnh các siêu thị hiện đại, siêu thị lớn đang dần phục hồi ở thành thị vàcác cửa hàng bách hóa, cửa hàng chuyên doanh mọc lên khắp vùng nông thôn, ngườitiêu dùng ngày càng có nhiều lựa chọn tiện ích hơn cho việc mua sắm của mình Trongnhững năm gần đây, ngành bán lẻ Việt Nam đã trải qua sự tăng trưởng nhanh chóng.Tốc độ tăng trưởng kép (CAGR) trong giai đoạn 2013-2018 là 10,97% Tổng doanhthu bán lẻ cũng dự kiến sẽ đạt 180 tỷ USD vào năm 2020, tương đương mức tăng26,6% từ năm 2018 Việt Nam đã đạt được tốc độ tăng trưởng cao trong lĩnh vực bán

lẻ những năm gần đây do quy mô dân số lớn với hơn 97 triệu người (theo số liệu mớinhất năm 2019), cơ cấu dân số trẻ (60% dân số ở độ tuổi 18-50) Bên cạnh đó, ViệtNam cũng được World Bank đưa ra dự báo là chi tiêu hộ gia đình sẽ tăng trung bình10,5%/năm đi kèm tốc độ gia tăng mạnh mẽ của tầng lớp trung lưu Sự trỗi dậy mạnh

mẽ của các kênh bán lẻ kỹ thuật số và thương mại điện tử cũng rất đáng lưu tâm trongthời gian tới

Mua sắm trực tuyến, mua sắm tại cửa hàng nhỏ và cửa hàng chuyên dụng là 3kênh bán hàng FMCG phát triển mạnh nhất trong năm vừa qua, trong đó mua sắm trực

tuyến có mức tăng trưởng khổng lồ 91%, bỏ xa các kênh còn lại Dù thị phần của ba

kênh này còn khá nhỏ trên thị trường tuy nhiên chúng lại đóng góp tới 66% giá trị tăngtrưởng của thị trường FMCG Dĩ nhiên, tiềm năng để kênh mua sắm trực tuyến pháttriển vẫn còn rất lớn và minh chứng chính là sự bùng nổ của thương mại điện tử tạiViệt Nam, thể hiện qua sự bùng nổ của hàng loạt những ông lớn trên thị trường như:Shoppe, Tiki, Lazada, Sendo,… Nghiên cứu cũng đã chỉ ra, thị trường thương mạiđiện tử của Việt Nam đã đạt giá trị 5 tỷ đô vào năm 2019 với tốc độ tăng trưởng hàngnăm là 81% kể từ năm 2015 Dự kiến con số này sẽ tăng lên 23 tỷ đô vào năm 2025,với mức tăng trưởng là 43%

- Đối thủ cạnh tranh:

FMCG là một trong những lĩnh vực đang có tốc độ phát triển mạnh mẽ đồngnghĩa với đó là tình hình cạnh tranh gay gắt giữa các thương hiệu trong và ngoài nước.Nhóm ngành này có các ông lớn tại thị trường như SABECO, Pepsico Việt Nam,

Tribeco, URC Việt Nam, Công ty bia Đông Nam Á… Trong tình thế áp lực cạnh

tranh trong ngành hàng FMCG ngày càng gay gắt, giới chuyên gia cho rằng bên cạnhchính sách bán hàng, các doanh nghiệp FMCG trong nước nên đầu tư phần mềm quản

lý kho với tính năng và thao tác khá đơn giản cho những đại lý thân thiết, để gia tănglợi ích của thương hiệu đối với người bán.Việc quảng bá sản phẩm trực tiếp tới ngườitiêu dùng thông qua người bán, hình thức trưng bày tại điểm bán vẫn là chiến lược ưutiên của các doanh nghiệp FMCG Tuy nhiên, vì diện tích cửa hàng hạn chế, mặt tiềncửa hàng có giới hạn

( Các nguồn trích dẫn:

https://www.worldbank.org/vi/country/vietnam/overview

- https://www.ssi.com.vn/khach-hang-ca-nhan/bao-cao-vi-mo?

_token=WqSZdBP5q3zvaTwlifjwbhbXHuyATP5ebJM9ry55&keyword=&year=2020

- https://www.brandsvietnam.com/keyword/802-nganh-hang-tieu-dung-nhanh )

1.2 Môi trường bên trong

1.2.1 Các hoạt động tạo ra giá trị chủ yếu

Việc cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng gay gắt đặt ra bài toán nângcao trình độ cho đội ngũ cán bộ nhân viên ngày càng cấp thiết Để giải quyết bài toánnày, Tân Hiệp Phát đã đẩy mạnh các chương trình đào tạo nguồn nhân lực và pháttriển tài năng nhằm giúp các cá nhân phát triển kiến thức, kỹ năng, tạo điều kiện ứngdụng cụ thể vào công việc thực tế hằng ngày

Các chương trình đào tạo này không chỉ giúp nâng cao trình độ đội ngũ cán bộnhân viên, mà còn tạo điều kiện giúp nhân viên phát triển, gắn bó hơn với tổ chức.Tập đoàn Tân Hiệp Phát đã liên tục xây dựng các chương trình đào tạo nguồnnhân lực, nhằm nâng cao trình độ lao động, quản lý của toàn bộ cán bộ, công nhânviên như: Chương trình MAD – Make A Different; chương trình “Tôi – Nhà quản lýTân Hiệp Phát”; Chương trình “Câu lạc bộ Giảng viên nội bộ”

Chất lượng sản phẩm chính là nền tảng và giá trị của Tân Hiệp Phát, sản xuất sảnphẩm không chất bảo quản nhưng vẫn giữ được những tinh chất, chất lượng cao nhấtcủa sản phẩm và duy trì được 12 tháng

Các sản phẩm mà Tân Hiệp Phát cung cấp đều có lợi cho sức khỏe là định vị chohàng chục năm sau nữa cho thị trường không chỉ cho ngành nước uống, thực phẩm màcòn nhiều ngành khác

Trong suốt quá trình hình thành và phát triển của mình Với mong muốn trao tớitay người tiêu dùng những sản phẩm đồ uống có lợi cho sức khỏe, Tân Hiệp Phát đãkhông ngừng áp dụng các tiến bộ khoa học, công nghệ vào trong quá trình sản xuấtnhư: công nghệ Aseptic nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, đảm bảo an toàn cho sứckhỏe người tiêu dùng

1.2.2 Các hoạt động tạo ra giá trị hỗ trợ

a Xây dựng hình ảnh, thương hiệu

Một trong những điều tạo nên sự khác biệt của Tân Hiệp Phát là chọn xây dựngthương hiệu ngay từ đầu” chuyên cung cấp các sản phẩm nước giải khát không ga, tốtcho sức khỏe người tiêu dùng

Để có thương hiệu nhiều người biết đến như ngày hôm nay, Dr Thanh, NumberOne, Trà Xanh Không độ, … Tân Hiệp Phát đã mất 18 năm để xây dựng hình ảnh sảnphẩm cũng như giá trị mà thương hiệu mang lại

Đó là quá trình dài thể hiện sự nỗ lực tổng thể về chất lượng tổng thể từ chấtlượng, đổi mới sáng tạo, khát vọng vươn lên

Đến nay, Tân Hiệp Phát đã trở thành doanh nghiệp chuyên sản xuất, kinh doanhcác sản phẩm nước giải khát được chiếm thị phần lớn trên thị trường được nhiều ngườitiêu dùng yêu thích chọn mua

Văn hóa doanh nghiệp chính là giá trị cốt lõi tạo nên thành công vẻ vang ngàyhôm nay của tập đoàn Tân Hiệp Phát

Tân Hiệp Phát luôn hướng tới xây dựng cho toàn bộ cán bộ, công nhân viên mộtvăn hóa, tinh thần làm việc chủ động và nhiệt tình, có trách nhiệm cao trong công việc,nâng cao tinh thần làm việc của toàn bộ đội ngũ nhằm tạo ra giá trị cao nhất cho côngty

2 Phân tích thực trạng mục tiêu marketing

2.1 Mục tiêu marketing của công ty

- Doanh số: 1,5 tỉ USD

- Doanh thu: hướng tới mốc doanh thu 1 tỉ USD vào năm 2023

- Lợi nhuận:

+ Trong ngắn hạn: đạt 20 – 30% doanh thu

+ Trong dài hạn: đạt 40 – 50% doanh thu

- Thị phần: chiếm giữ 50% thị phần nước giải khát với nhiều sản phẩm nổi trộinhư trà xanh 0 độ, Dr Thanh, Number 1,

- Vị thế trên thị trường: các sản phẩm Tân Hiệp Phát đã khẳng định vị thế hàngđầu trong lĩnh vực sản xuất nước giải khát tại Việt Nam và có sản phẩm xuất khẩu tới

gần 20 nước trên thế giới, nhưng đây mới chỉ là bắt đầu Tân Hiệp Phát sẽ tiếp tục đưathương hiệu Việt đến với nhiều bạn bè quốc tế hơn.

2.2 Mục tiêu marketing đối với sản phẩm của công ty

Trà thảo mộc Dr Thanh

- Doanh số: 0,5 tỉ USD

- Doanh thu: 0,3 tỉ USD

- Lợi nhuận:

+ Trong ngắn hạn: đạt 20 – 30% doanh thu

+ Trong dài hạn: đạt 40 – 50% doanh thu

- Thị phần: hiện nay, Dr Thanh đang chiếm 1,7% thị phần trà đóng chai Trongbối cảnh nước giải khát không cồn bùng nổ, Tân Hiệp Phát không ngừng mở rộng quy

mô sản xuất và thúc đẩy sản phẩm tiêu thụ ra thị trường với mục tiêu Dr Thanh sẽ nắmgiữ 5% thị phần trà đóng chai

- Vị thế trên thị trường: biến Dr Thanh thành thương hiệu quốc gia, với mongmuốn rằng mỗi khi nhắc đến “ thanh lọc cơ thể “ thì hình thành ngay trong suy nghĩngười Việt Nam

- Về người tiêu dùng: Cố gắng phát hiện ra các nhu cầu tiêu chuẩn của người tiêudùng để có thể thương mại hoá nhu cầu này

- Khách hàng : Là đối tượng cực kỳ quan trọng, sẽ không có hoạt động marketingthành công nếu không xem xét đến tác động của các hoạt động đó trên khách hàng

- Mở rộng thị trường hoạt động trong thời gian tới

- Xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp bằng uy tín và chất lượng

Trà xanh 0 độ

- Thị phần: hiện đang nắm giữ 9,2% thị phần trà đóng chai

Nước tăng lực Number One

- Thị phần: chiếm giữ 30% thị phần nước tăng lực Việt Nam

- Có một con số thống kê ấn tượng là vào năm 2001, chỉ xem quảng cáo 5s vềsản phẩm nước tăng lực Number One, có đến 60% khán giả muốn dùng thử và 30% sốngười dùng thử đó đã trở thành khách hàng thường xuyên của thương hiệu này