Chương 1 Tổng Quan Về Tmđt.pdf

CHƯƠNG 1 Tổng quan về Thương Mại Điện Tử Nguyễn Phương Linh linhnguyenphuong@tlu edu vn Chương 1 Tổng quan về TMĐT Khái niệm chung về TMĐT Đặc trưng, phân loại TMĐT Ảnh hưởng của TMĐT Lợi ích, hạn chế[.]

CHƯƠNG 1:

Tổng quan về Thương Mại Điện Tử

Nguyễn Phương Linh linhnguyenphuong@tlu.edu.vn

Chương 1: Tổng quan về TMĐT

Khái niệm chung về TMĐT

Đặc trưng, phân loại TMĐT

Ảnh hưởng của TMĐT

1.5.

Khái niệm chung

về TMĐT

1.1.

1.1.1 Sự ra đời và phát triển của TMĐT

- Gateshead SIS/Tesco là trang mua

bán trực tuyến dạng B2C đầu tiên

Berners-eb, sử máy NeXT

1994

Netscape tung trình duyệt

Navigator với tên

là Mozilla Pizza Hut đặt hàng trên trang web này

Ngân hàng trực tuyến đầu tiên được mở

1995

Jeff Bezos ra mắt Amazon.com

và thương mại miễn phí 24h

ở Trung Quốc được thành

lập

1.1.1 Sự ra đời và phát triển của TMĐT

Ngày nay, TMĐT đã phát triển nhanh, mạnh lan rộng mọi ngành, lĩnh vực kinh tế - xã hội

ra đời và phát triển.

1.1.1 Sự ra đời và phát triển của TMĐT

Tài trợ Nhiều công ty mới khởi đầu với tiền từ nhà đầu tư bên

ngoài

Các công ty đã hoạt động tài trợ cho hoạt động TMĐT với

vốn nội tại công ty

Hiện diện nhiều nguồn tài trợ khác nhau, kể cả crowdsourcing

Công nghệ

kết nối

Nhiều chủ thể tham gia TMĐT sử dụng kết nối Internet chậm

Sự gia tăng nhanh chóng sử dụng công nghệ băng thông rộng cho kết nối Internet

Mạng điện thoại di động băng thông rộng trở thành công nghệ kết nối quan

trọng

1.1.1 Sự ra đời và phát triển của TMĐT

Chiến lược email được thiết

kế là trọng tâm của việc liên hệ với khách hàng

Các công cụ mạng xã hội thì quan trọng cho việc liên hệ qua

email

Quảng cáo

và sự áp dụng TMĐT

Phụ thuộc vào các hình thức đơn giản của quảng cáo trực tuyến như là nguồn lợi nhuận chính

Sử dụng các cách tiếp cận quảng cáo phức tạp và sự

áp dụng tốt hơn của TMĐT với sự có sẵn của quy trình

và chiến lược kinh doanh

Chiến lược quảng cáo và marketing ngày càng được dẫn dắt bởi công nghệ truyền thông trưc tuyến

Phân phối

sản phẩm số

hoá

Vi phạm bản quyền tràn lan do sự phân phối không hiệu quả sản phẩm số hoá

Cách tiếp cận mới cho bán

người đi đầu

Dựa vào lợi ích của người đi đầu để bảo đảm thành công ở tất cả loại thị trường và nền

công nghiệp

Nhận ra rằng lợi ích của người

đi đầu dẫn đến thành công chỉ

có ở một vài công ty ở vài thị trường và nền công nghiệp cụ

thể

Lợi ích của người đi đầu không còn được xem là nhân tố chính yếu trong các sáng kiến của TMĐT

Chiếm ưu thế bởi các công ty Mỹ Các công ty trên toàn cầu tham gia vào TMĐT Sự nổi lên của Trung Quốc, Ấn Độ, Brazil,

và các nước khác như là các trung tâm chính yếu của hoạt động TMĐT

Ngôn ngữ Hầu hết các Websites TMĐT là tiếng

Tài trợ Nhiều công ty mới khởi đầu với tiền từ

nhà đầu tư bên ngoài

Các công ty đã hoạt động tài trợ cho hoạt động TMĐT với vốn nội tại công ty

Hiện diện nhiều nguồn tài trợ khác nhau, kể

cả crowdsourcing Công nghệ

Sử dụng các cách tiếp cận quảng cáo phức tạp

và sự áp dụng tốt hơn của TMĐT với sự có sẵn của quy trình và chiến lược kinh doanh

Chiến lược quảng cáo và marketing ngày càng được dẫn dắt bởi công nghệ truyền thông trưc tuyến

người đi đầu

Dựa vào lợi ích của người đi đầu để bảo đảm thành công ở tất cả loại thị trường

và nền công nghiệp

Nhận ra rằng lợi ích của người đi đầu dẫn đến thành công chỉ có ở một vài công ty ở vài thị trường và nền công nghiệp cụ thể

Lợi ích của người đi đầu không còn đuọc xem là nhân tố chính yếu trong các sáng kiến của TMĐT

1.1.1 Sự ra đời và phát triển của TMĐT

Mua và bán trên

mạng

Mua và bán thông qua các phương tiện điện tử

E-commerce

E-commerce

Mua bán

Dịch vụ khách hàng

Khả năng kết nối với các đối

tác

E-business E-Trade

1.1.2 Khái niệm về TMĐT (nghĩa rộng)

Là việc thực hiện toàn bộ hoạt động kinh doanh bao gồm marketing, bán hàng, phân phối và thanh toán thông qua phương tiện điện tửUNCITAD

Như vậy, đối với công ty, khi sử dụng phương tiện điện tử và mạng vào trong các hoạt động kinh doanh cơ bản như marketing, bán hàng, phân phối và thanh toán thì được coi như tham gia vào TMĐT

bao gồm các giao dịch thương mại thông qua các mạng viễn thông và

sử dụng các phương tiện điện tử Nó bao gồm TMĐT gián tiếp (trao đổi hàng hóa hữu hình) và TMĐT trực tiếp (trao đổi hàng hóa vô hình)

EU

Các giao dịch tài chính và thương mại bằng phương tiện điện tử như: trao đổi dữ liệu điện tử; chuyển tiền điện tử và các hoạt động gửi rút tiền bằng thẻ tín dụng

1.1.2 Khái niệm về TMĐT (nghĩa hẹp)

bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng việc giao nhận nhận có thể hữu hình hoặc giao nhận qua Internet dưới dạng số hóa

1.1.2 Khái niệm về TMĐT

Hoạt động TMĐT là việc tiến hành một phần hoặc toàn bộ quy trình của hoạt động thương mại bằng phương tiện điện tử có kết nối với mạng internet, mạng viễn thông di động hoặc các mạng mở khác

1.1.2 Khái niệm về TMĐT

Các hoạt động Mua bán hàng hóa

và dịch vụ qua phương tiện điện tử;

Giao nhận các nội dung kỹ thuật số trên mạng; Marketing trực tuyến;

Đào tạo;

Hợp tác thiết kế tài nguyên mạng;

Dịch vụ khách hàng trực tuyến;

Chuyển tiền điện tử;

Chứng từ điện tử;

Đấu giá trực tuyến; Chăm sóc khách hàng…

Adwords – Google Adwords

Application Service Provider

CPA – Cost Per Action

CPC – Cost Per Click

1.1.2 Khái niệm về TMĐT

Một số thuật ngữ về TMĐT

CPD – Cost Per Duration

Credit card - Thẻ tín dụng

Debit card - Thẻ ghi nợ

Deposit Khoản đảm bảo

thanh toán

Digital receipt Hóa đơn trực tuyến

Point of sale (POS)

Processing Service Provider

Thương mại giao dịch (transaction commerce: t- commerce)

2

Các cấp độ áp dụng của TMĐT

Đặc trưng, phân loại Thương Mại Điện Tử

1.2.

quốc gia

TMĐT

rút ngắn thời gian, tăng tốc độ, tiết kiệm chi phí giao dịch, trao đổi mua bán hàng hóa

TMĐT

mang tính hỗn hợp, pha trộn TM truyền thống và TMĐT thuần

túy

TMĐT

có liên quan mật thiết với thương mại truyền thống, phụ thuộc vào

sự phát triển của công nghệ máy tính, mạng và Internet

Thuật ngữ TMĐT

mang tính lịch sử và ngày càng được mở rộng về ngữ nghĩa

Phụ thuộc vào trình

độ CNTT của người

sử dụng

1.2.1 Đặc trưng của TMĐT

Phân loại theo đối tượng

Chính phủ điện tử

Giáo dục điện

tử Tài chính điện

tử

Thương mại cộng

tác

Thương mại thông tin

Thương mại giao

dịch

Người lao động (E)

1.2.2 Phân loại TMĐT

B2B Công ty bán sản phẩm hay dịch vụ cho công ty khác grainger.com bán thiết bị công nghiệp cho công ty lớn và nhỏ

qua Website công ty

Quy trình kinh doanh

trợ giúp các hoạt động

mua bán

chia sẻ các thông tin này một cách cẩn thận có kiểm soát với khách hàng, nhà cung cấp, nhân viên và đối tác kinh doanh

Dell.com

C2C Các chủ thể tham gia trên môi trường trực tuyến có thể mua hay bán hàng

hoá với nhau

Khách hàng và công ty giao dịch thương mại với nhau trên môi trường trực tuyến eBay.com

B2C Công ty bán sản phẩm hay dịch vụ cho khách hàng cá nhân walmart.com bán hàng hoá cho khách hàng qua Website

công ty

B2G Công ty bán hàng hoá hay dịch vụ cho chính phủ và các cơ quan chính phủ

CA.gov là trang web cho phép

cơ quan bán hàng trực tuyến cho bang California

Lợi ích và hạn chế của TMĐT

1.3.

Lợi ích

Hạn chế về kỹ thuật Đối với tổ

chức (DN)

về không gian và thời gian

Thúc đẩy cạnh

tranh

Cung cấp nhiều lựa chọn cho doanh nghiệp

Giảm chỉ tiêu cho khách hàng

Giảm chi phí, thời gian kinh doanh

Giảm lượng hàng dự trữ, tồn

kho

1.3.1 Lợi ích của TMĐT

TMĐT cho phép khách hàng mua sắm và thực hiện các giao dịch 24/24 giờ trong ngày

TMĐT cung cấp cho khách hàng nhiều sự lựa chọn

TMĐT làm giảm chi tiêu cho khách hàng về sản phẩm hàng hóa dịch vụ

họ nhận được thông qua việc chấp nhận mua

bán

Đối với các hàng hóa dạng số, cho phép khả năng giao dịch

đó dẫn đến sự giảm giá bền

vững

Lợi ích đối với

xã hội

Lợi ích

1.3.2 Hạn chế của TMĐT

An ninh, an toàn và sự riêng tư

Vấn đề về luật, chính sách, thuế

Lượng người tham gia

Ảnh Hưởng của

Thương Mại Điện Tử

1.4.

Tác động đến các ngành nghề

Tác động đến hoạt động sản xuất

Tác động đến hoạt động tài chính, kế toán

Tác động đến hoạt động ngoại thương

Thực Trạng và

Xu Hướng của TMĐT

1.5.

DT bán lẻ trực tuyến tăng

từ 285 tỷ USD năm 2017 lên 459 tỷ USD năm 2021 Mỹ

Châu Á 58% tổng thương mại toàn

1.5.1 Thực trạng

Dự báo:

Hàn Quốc và Trung Quốc sẽ tiếp tục là các thị trường dẫn đầu và Châu Á nói chung vẫn là thị trường mũi nhọn

Riêng thương mại điện tử Việt Nam dự kiến sẽ tăng từ 0,5% lên 2,2% trong năm 2025 kết hợp với sự phát triển của kỹ thuật số.

có thể xem liệu đồ nội thất hoặc phụ kiện đó sẽ trông như thế nào trong nhà.

Ø Amazon bổ sung thêm tính năng xem AR cho phép khách hàng xem hàng nghìn sản phẩm trong nhà và văn phòng trước khi mua, bao gồm thiết bị điện tử và dụng cụ

Ø Amazon Go, cửa hàng trực tuyến khổng lồ của đại lý

thương mại điện tử khổng lồ cho phép khách hàng chỉ cần mua sắm và việc thanh toán sẽ tự động được quét và tính vào tài khoản của họ

Ø Paypal hợp tác với Android Pay, Samsung Pay, Apple Pay, Visa, Mastercard, Facebook và một số ngân hàng lớn, làm cho nó trở thành sự lựa chọn hàng đầu của người bán và người tiêu dùng về thanh toán di động

1.5.2 Xu hướng

Mua hàng với trợ lý ảo giọng nói

3

Ø Chuỗi nhà hàng Domino’s Pizza cho phép người dùng đặt

pizza và kiểm tra trạng thái đơn đặt hàng bằng giọng nói

Ø Walmart cho phép khách hàng có thể đặt mua hàng triệu

sản phẩm của Walmart bằng giọng nói thông qua nền tảng

thương mại điện tử Google Express của hãng Google Các

công ty như Target, Costco, Kohl’s, Bed Bath & Beyond,

Staples, Walgreens cũng có những thỏa thuận hợp tác

mua sắm bằng giọng nói tương tự với Google Express

Ø Công ty nội thất Houzz (Mỹ) đưa ra công cụ quét hình ảnh

do người dùng đưa lên để tìm các sản phẩm tương tự từ 8 triệu sản phẩm đang được Houzz chào bán từ bàn ghế cho đến đèn ngủ, giá sách

1.5.2 Xu hướng

Trải nghiệm khách hàng và cá

nhân hóa

5

Ø Công ty phát sóng video trực tuyến Netflix đã từ bỏ chiến

lược tiếp thị theo phân phúc địa lý của khách hàng, thay

vào đó công ty chia nhỏ 93 triệu người sử dụng toàn cầu

thành 1.300 nhóm riêng biệt và mỗi nhóm này có chung

“khẩu vị” xem phim

Ø Hãng Westfield đang có kế hoạch thương lượng với chuỗi

phân phối của mình chia sẻ dữ liệu về hành vi mua sắm

của người tiêu dùng để hướng đúng đến những khách hàng tiềm năng, phục vụ quảng cáo và bán hàng

1. Quá trình phát triển của TMĐT với quá trình phát triển của Internet?

phương thức hoạt động…)?

Câu hỏi ôn tập chương 1