Turnitin báo cáo độc sáng báo cáo chuyên đề thực tập

Đề tài được phân tích thiết kế và triển khai thành công sẽ mang lại những lợi ích to lớn cho các bộ phận khác nhau: -Người quản lý: Giám đốc công ty, trưởng các phòng ban chức năng, các

Turnitin Báo cáo Độc

sáng

Đã xử lý vào: 19-thg 4-2023 22:07 +07

ID: 2069293318

Đếm Chữ: 9299

Đã Nộp: 2

Báo cáo chuyên đề thực tập Bởi

Thị Thuỳ Đới

Chỉ số Tương đồng 17% Internet Sources:Ấn phẩm xuất bản: 18%5%

Bài của Học Sinh: 14%

Tương đồng theo Nguồn

2% match (bài của

học sinh từ 12-thg

4-2023)

Submitted to National

Economics University

on 2023-04-12

2% match (Internet

từ 27-thg 10-2021)

http://luanvan.co/luan-van/de-tai-xay-dung-he-thong-thong-tin-quan-ly-thu-vien-truong-dai-hoc-kinh-te-da-nang-54320/

2% match (Internet từ 01-thg 12-2020)

https://www.ctu.edu.vn/images/upload/TT36/2020/Bieu_18_E.pdf

1% match (bài của học sinh từ 30-thg 3-2022)

Submitted to National Economics University on 2022-03-30

1% match (bài của học sinh từ 09-thg 4-2023)

Submitted to National Economics University on 2023-04-09

1% match (bài của học sinh từ 12-thg 3-2022)

Submitted to National Economics University on 2022-03-12

1% match (bài của học sinh từ 14-thg 4-2022)

Submitted to National Economics University on 2022-04-14

1% match (Internet từ 25-thg 10-2021)

https://text.123docz.net/document/9569089-phan-tich-va-thiet-ke-he-thong-thong-tin-quan-ly-khach-san-tai-khach-san-minh-chau.htm

1% match (Internet từ 24-thg 11-2021)

http://phattriennhanluc.vn/new-detail/Tai-lieu-chuong-trinh-boi-duong-ngach-chuyen-vien/104/

1% match (Internet từ 27-thg 4-2022)

https://filegi.com/software/crystal-reports-1592/

1% match (Internet từ 23-thg 12-2022)

https://123docz.net/document/12142314-do-an-chuyen-de-thuc-tap-xay-dung-website-dang-tin-bat-dong-san.htm

1% match (Internet từ 05-thg 12-2020)

https://www.chudu24.com/sitemap.xml

1% match (Internet từ 02-thg 11-2019)

http://code24h.com/cac-giai-doan-kiem-thu-phan-mem-testing-levels-d19894.htm

1% match (Internet từ 26-thg 12-2021)

https://webtaichinh.vn/new-he-thong-thong-tin-quan-li-management-information-system/

1% match (Internet từ 14-thg 1-2023)

https://jobsgo.vn/blog/he-thong-thong-tin-la-gi/

1% match (Internet từ 26-thg 6-2022)

https://hoigi.info/phan-mem-cua-may-tinh-la-gi/

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ KINH

TẾ SỐ CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ

PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN DRAGON SEA Tên sinh viên : Đới Thị Thùy

Mã sinh viên : 11195055 Lớp : Hệ thống thông tin quản lý 61B Chuyên ngành

: Hệ thống thông tin quản lý Giảng viên hướng dẫn: ThS Trần Dũng Khánh Hà

2 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

5 DANH MỤC

BẢNG BIỂU

6 DANH MỤC HÌNH

VẼ 7 LỜI

1 CHƯƠNG 1

:

3 TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP, ĐƠN VỊ TRIỂN KHAI ĐỀ TÀI VÀ ĐỀ TÀI

NGHIÊN CỨU

3

1.1 Tổng quan cơ sở thực tập – Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel -Viettel

Telecom 3 1.1.1 Giới thiệu chung

3 1.1.2 Sứ

mệnh, giá trị cốt lõi, thế mạnh và mục tiêu chiến lược dài hạn của

Viettel

3 1.2 Giới thiệu về khách sạn Dragon Sea

4 1.2.1 Các thông tin

cơ bản về khách sạn Dragon Sea 4 1.2.2

Tổng quan về khách sạn

4 1.2.3 Quy mô

khách sạn 5

1.2.4 Tình hình nhân sự

5 1.2.5 Tình

hình ứng dụng công nghệ thông tin của khách sạn 7

1.3 Tổng quan về đề tài

7

1.3.1 Lý do lựa chọn đề tài

7 1.3.2 Phạm vi

và quy mô đề tài 8 1

3.3 Các phương pháp nghiên cứu

8 1.3.4 Lợi ích của đề

tài, đối tượng hưởng lợi 9 CHƯƠNG 2

:

10 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC CÔNG CỤ ĐỂ THỰC HIỆN ĐỀ TÀI 10

2.1 Các khái niệm cơ bản

10

2.1.1 Phần mềm máy tính

10 2.1.2 Hệ

thống thông tin

11 2.1.3 Hệ

thống thông tin quản lý

12 2.1.4 Phát triển hệ thống thông tin quản lý

12 2.1.5 Các giai đoạn của quá

trình phát triển hệ thống thông tin quản lý 13 2.2 Công cụ hỗ trợ

thực hiện đề tài 14

2.2.1 Microsoft Visual

Studio 14 2.2.2

Ngôn ngữ lập trình C#

15 2.2.3 Hệ quản

trị cơ sở dữ liệu SQL Server 15

2.2.4 Crystal Report

15

CHƯƠNG

3:

17 PHÂN TÍCH THIẾT KẾ PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN DRAGONSEA

17 3.1 Khảo sát bài toán

17

3.2 Xác định yêu cầu của hệ thống

17 3.2.1 Yêu cầu

chức năng 17

3.2.2 Yêu cầu phi chức năng

19 3.3 Mô hình hóa

hệ thống

20 3.3

1 Sơ đồ ngữ cảnh (CD)

20 3.3.2 Sơ đồ

chức năng (BFD) 21

3.3.3 Sơ đồ luồng dữ liệu (DFD)

21 3.3.4 Sơ đồ luồng

thông tin (IFD) 26 3.4

Thiết kếcơ sở dữ liệu

29 3.4

1 Mô hình quan hệ thực thể ER

29 3.4.2 Thiết kế chi tiết

cơ sở dữ liệu 30 3.4.3

Thiết kế cấu trúc của phần mềm

33 Hình 3-15 : Thiết kế cấu

trúc của phần mềm 33 3.5 Thiết kế

giải thuật

34

3.5.1 giải thuật đăng nhập

34 3.5.2 Giải

thuật xóa

35 3.5.3 Giải thuật tìm kiếm

36 3.5.4 Giải

thuật sửa

37 3.5.5 giải thuật thêm mới

38 3.5.6 Giải

thuật in báo cáo

40 3.6 Giao diện và báo cáo

41

3.6.1 Màn hình đăng nhập

41 3.6.3 Màn

hình đổi mật khẩu

42 3.6.4 Danh mục phòng

42 3.6.5

Danh mục nhân

viên 44 3.6.6

Danh mục khách hàng

44 3.6.7 Danh mục

dịch vụ 45

3.6.8 Danh mục phiếu thuê phòng – chi tiết phiếu

thuê 45 3.6.9 Phiếu sử dụng dịch

vụ 46 3.6.10 Form

danh sách hóa đơn

46 3.6.14 Báo cáo doanh thu theo ngày

49 3.6.15 Báo cáo chất lượng kinh doanh theo phòng 50 3.7 Kiểm thử và cài đặt

50 3.7.1 Kiểm thử phần mềm

50 3.7.2 Cài đặt

và đào tạo 51 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN

52 4.1 Kết quả đạt được

52 4.2 Hướng phát triển của đề tài

52 4.3 Kết luận chung

52 TÀI LIỆU THAM

KHẢO 54 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TT Từ viết tắt Thuật ngữ tiếng Việt 1 BFD Sơ đồ phân cấp chức năng 2 CD Sơ đồ ngữ cảnh 3 CMND/CCCD Chứng minh nhân dân/căn cước công dân 4 CNTT Công nghệ thông tin 5 CSDL Cơ sở dữ liệu 6 DFD Sơ đồ luồng dữ liệu 7 ERD Sơ đồ thực thể liên kết 8 HTTTQL Hệ thống thông tin quản

lý 9 IFD Sơ đồ luồng thông tin 10 SQL Ngôn ngữ truy vấn có cấu trúc DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3-1: Bảng nhân viên

30 Bảng 3-2: Bảng Khách

hàng 30 Bảng 3-3: Bảng Dịch vụ

30 Bảng 3-4: Bảng

Phòng

31 Bảng 3-5: Bảng Loại phòng

31 Bảng 3-6: Bảng phiếu thuê phòng

31 Bảng 3-7: Bảng chi tiết phiếu thuê

31 Bảng 3-8: Bảng Chi tiết phiếu thuê phòng _dịch vụ

32 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1-1 : Cơ cấu nhân sự

6 Hình 2-1: Hệ thống thông

tin 12 Hình 3-1: Sơ đồ chức năng BFD

20 Hình 3-2: Sơ

đồ IFD cho thuê phòng Error! Bookmark not defined Hình 3-3: Sơ đồ IFD cho sử dụng dịch vụ Error! Bookmark not defined Hình 3-4: Sơ đồ IFD trả phòng Error! Bookmark not defined Hình 3-5: Sơ đồ ngữ cảnh (CD)

21 Hình 3-6: Sơ

đồ DFD mức đỉnh

22 Hình 3-7: Sơ đồ DFD quản nhân viên

22 Hình 3-8: Sơ đồ DFD quản khách hàng 23 Hình

3-9: Sơ đồ DFD quản

phòng 23 Hình 3-10:

Sơ đồ DFD quản

phòng 24 Hình 3-11:

Sơ đồ DFD quản lý đặt – trả phòng

25 Hình 3-12: Sơ đồ DFD quản lý báo cáo

25 Hình 3-13: Mô hình quan hệ thực thể ER 29 Hình 3-14: Quan hệ giữa các thực thể

33 Hình 3-15 : Kiến trúc của hệ thống 33 Hình 3-16: Giải thuật đăng nhập

34 Hình 3-17: Giải thuật xóa

35 Hình 3-18: Giải thuật tìm kiếm

36 Hình 3-19: Giải thuật sửa

37 Hình 3 -20: Giải thuật thêm mới dữ liệu

39 Hình 3-21: Giải thuật in báo cáo 40 Hình 3-22: Giao diện màn hình chính Error! Bookmark not defined Hình 3-23: Màn hình đăng

nhập 41 Hình 3-24: Màn hình đổi mật khẩu

42 Hình 3-25: Danh mục phòng 42 Hình 3-26: Danh mục nhân viên

44 Hình 3-27: Danh mục khách hàng

44 Hình 3-28: Danh mục dịch vụ 45 Hình 3-29: Danh mục phiếu thuê phòng – chi tiết phiếu thuê

45 Hình 3-30: Phiếu dịch

vụ 46 Hình 3-31: Danh sách hóa

đơn 46 Hình 3-32: Hóa đơn

phòng 47 Hình 3-33: Báo cáo doanh thu theo tháng

48 Hình 3-34: Báo cáo doanh thu theo ngày 49 Hình

3-35: Hóa đơn Báo cáo doanh thu theo

phòng 50 LỜI MỞ ĐẦU Du lịch là một trong những ngành kinh tế mũi nhọn của nước ta hiện nay Thực tế cho thấy rằng tại các nước phát triển, nhờ có sự hỗ trợ không ngừng của công nghệ thông tin trong tổ chức và hoạt động, ngành du lịch đang vươn lên phát triển rất nhanh chóng và đem lại nhiều lợi nhuận Vì vậy nhận thức được tiềm năng phát triển của ngành du lịch mà các cơ quan, tổ chức mới thực sự chú trọng và ứng dụng mạnh mẽ công nghệ trong tin trong quản lý lĩnh vực này Thời gian gần đây quy mô ngành du lịch của nước ta mới thực sự phát triển và tác động đến mọi mặt ngày càng lớn Nước ta có thế mạnh vào du lịch biển cùng những

kỳ quan như Vịnh Hạ Long, động Phong Nha – Kẻ Bàng với văn hóa đặc sắc nhiều vùng miền vì lí do đó nước ta thu hút hàng triệu khách du lịch mỗi năm bao gồm cả khách trong nước và quốc tế, tạo điều kiện lý tưởng cho việc kinh doanh lớn mạnh Từ đó yêu cầu người chủ trì cần áp dụng công nghệ mới cho phần mềm quản lý khách sạn của mình để khắc phục những nhược điểm hiện tại giúp cho việc quản lý được tốt hơn Ta thấy, việc ứng dụng công nghệ quản

lý vào quản lý khách sạn là vô cùng quan trọng giúp cho việc quản lý tốt hơn, tiết kiệm thời gian cũng như chi phí Nhận thấy được tầm ảnh hưởng lớn từ việc áp dụng ứng dụng tin học hóa vào công tác quản lý trong khi tình hình thực tế kinh doanh của khách sạn thì đang gặp nhiều bất cập, nên em chọn đề tài: “Thiết kế và xây dựng hệ thống thông tin quản lý khách sạn Dragon Sea tại Sầm Sơn – Thanh Hóa” Đề tài hướng tới mục tiêu xác định rõ quy trình nghiệp vụ trong quản lý khách sạn và tạo nền tảng để mỗi chúng ta có thể nhận xét và có hướng tới một phần mềm hữu dụng Bởi thế, em thực hiện dự

nhiệt tình từ thầy - Th.s Trần Dũng Khánh em đã hoàn thiện bài của mình trong quản lý Trong quá trình làm bài còn vướng những sai sót, em rất mong các thầy cô góp ý để em có cơ hội hoàn thiện thêm nữa bài toán của mình Em xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP, ĐƠN VỊ TRIỂN KHAI ĐỀ TÀI VÀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan cơ sở thực tập – Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel -Viettel Telecom 1.1.1 Giới thiệu chung Năm thành lập: 13-6-1995 Một số thông tin cơ bản của Công ty như sau: Tên công ty: Công ty viễn thông quân đội Viettel – Viettel Telecom Năm thành lập: 13-6-1995 Giấy phép thành lập: Số 4667/GP-UB ngày 07/10/1999 của UBND

Hà Nội Lĩnh vực hoạt động: Kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin, phát thanh, truyền hình, truyền thông đa phương tiện; hoạt động thông tin và truyền thông; hoạt động thương mại điện tử, bưu chính, chuyển phát Website: https://vietteltelecom.vn/ Trụ sở chính: Hà Nội Giám đốc Công ty: Mr Lê Trọng Tấn Địa chỉ: Landmark 72 lô E6, đường Phạm Hùng, khu đô thị mới Cầu Giấy, phường Yên Hòa, quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội 1.1.2 Sứ mệnh, giá trị cốt lõi, thế mạnh và mục tiêu chiến lược dài hạn của Viettel 1.1.2.1 Sứ mệnh Luôn quan tâm, lắng nghe, thấu hiểu khách hàng Thay đổi không ngừng tạo ra những sản phẩm, dịch vụ mới để phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn 1.1.2.2 Giá trị cốt lõi Những giá trị cốt lõi là lời cam kết của Viettel đối với khách hàng, đối tác, các nhà đầu tư, với xã hội Những giá trị này luôn là chân lý của Viettel để trở thành doanh nghiệp sáng tạo vì khách hàng 1.1.2.3 Thế mạnh Mạng 4G lớn nhất Việt Nam với 45.000 trạm phát sóng, độ phủ đạt 97% dân số Hạ tầng cáp quang lớn nhất Việt Nam với hơn 380.000km Tiên phong trong cung cấp dịch vụ 5G 1.1.2.4 Mục đích Trở thành doanh nghiệp lớn mạnh vào năm 2025 Đứng top đầu về lĩnh vực di động và cố định ở nước ta Đi đầu mạng 5G và các hạ tầng đáp ứng trong thời đại 4.0 1.2 Giới thiệu về khách sạn Dragon Sea 1.2.1 Các thông tin cơ bản

về khách sạn Dragon Sea ? Người đại diện: Giám đốc – Nguyễn Văn Nam ? Địa chỉ: Số 43 Đường Hồ Xuân Hương, Phường Trường Sơn, Thành phố Sầm Sơn, Tỉnh Thanh Hóa ? Hotline: 0907 416 789 l 0939 232 789 ? Điện thoại: +84 2373.826.666 ? Email: info@dragonseahotel.vn sales1@dragonseahotel.vn -sales5@dragonseahotel.vn 1.2.2 Tổng quan về khách sạn Khách sạn mang nét của Châu Âu gồm 100 phòng đều hướng ra biển, được trang bị đầy đủ tiện nghi, sang trọng và vô cùng sạch sẽ Không dừng lại ở đây, với khách sạn 4 sao, Dragon Sea còn cung cấp dịch vụ nhà hàng Golden Phoenix chuyên tổ chức hội nghị, tiệc liên hoan, tiệc cưới, u với sức chứa lên tới 800 người Bên cạnh đó Dragon Sea có thiết kế quán Bar : Galaxy Bar hay Lounghe Bar Phòng tập Gym, Spa và bể bơi được thiết kế theo tiêu chuẩn Quốc tế đảm bảo sẽ mang lại cảm giác vô cùng thú vị tại thiên đường Dragon Sea Đặc biệt, với kinh nghiệm hơn 20 năm làm đầu bếp cùng với nhân viên phục vụ rất thân thiện và chuyên nghiệp đã giúp cho khách sạn tự hào vì đã đáp ứng được mọi nhu cầu ăn uống, kể cả khách hàng khó tính ãi đỗ xe tiện ích, free dành cho khách hàng sử dụng khách sạn tại đây Đến với Dragon, du khách sẽ được hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của mình đối với quầy lễ tân trong suốt 24h Cùng lối thiết kế hiện đại và sang trọng, khách sạn Dragon Sea Sầm Sơn với tiêu chuẩn 4 sao đang dần khẳng định được vị thế của mình đối với du khách khi quyết định lựa chọn Dragon Sea làm khách sạn ở Sầm Sơn Nằm ngay gần

bờ biển Sầm Sơn, khách sạn đón chào du khách với nhiều hoạt động giải trí

giúp cho du khách khách một kỳ nghỉ dưỡng đáng nhớ 1.2.3 Quy mô khách sạn Hệ thống phòng nghỉ: 100 phòng theo tiêu chuẩn 4 sao bao gồm các loại phòng: Hạng Phòng Số Lượng Loại Phòng Ngày thường Cuối Tuần Ngày lễ Holiday Vip 14 Đôi 1.490.000 2.220.000 2.890.000 Luxury 23 Đôi 1.790.000 2.890.000 3.190.000 Deluxe 12 Đôi 3.290.000 3.490.000 3.990.000 Luxury City 22 Đôi 4.990.000 3.990.000 6.890.000 Studio 12 7 Đôi & 6 đơn

3.299.000 4.490.000 5.490.000 Senior 9 Đơn 3.000.000 4.990.000 5.790.000 Premium 8 Đơn 4.499.000 5.490.000 5.490.000 Các dịch vụ khác: - Fitness center - Spa and Massage - Nhà hàng các món Âu, Á, bếp bánh, quầy pha chế

- Giặt là - Dịch vụ văn phòng - Các dịch vụ giải khát 1.2.4 Tình hình nhân sự Hình 1-1 : Cơ cấu nhân sự 1 Bộ phận kế toán Nhiệm vụ chính là quản lý các dòng tiền và sổ sách Các hoạt động chính bao gồm thanh toán tiền và dịch vụ ngân hàng, trả lương nhân viên, xử lý ngân quỹ nói chung, mua bán hàng hoá, kiểm soát bán hàng, kiểm toán, quản lý lợi nhuận, chi phí và thất thoát, bộ phận kế toán có liên quan mật thiết 2 Phòng kinh doanh Phòng kinh doanh trách điều hành các hoạt động SALE phòng và dịch vụ, quảng cáo tới khách hàng Cơ cấu tổ chức bao gồm nhân viên marketing và bán sản phẩm, nhân viên quan hệ khách hàng Nhiệm vụ chính của bộ phận kinh doanh là tập trung thu hút khách hàng bên ngoài bao gồm khách công ty, khách đoàn, ngoại giao, tiệc và hội họp, kết hợp hoạt động marketing và bán sản phẩm với hoạt động khuyến mại ở các nhà hàng, bar và các dịch vụ khác, 3 Bộ phận hành chính – nhân sự Bộ phận này điều hành các công việc liên quan đến con người như tuyển chọn nhân viên, đào tạo, quan hệ nhân sự trong khách sạn, chế độ lao động, bồi thường, phát triển nhân viên, các vấn đề về thu nhập, tiền công của nhân viên, các kỳ nghỉ, kỷ luật và sa thải, Ngoài ra, bộ phận này còn phụ

trách thảo ra quy chế tổ chức hoạt động của khách sạn, thanh tra, giải quyết khiếu nại, tố cáo của nhân viên và các công tác hành chính, văn thư khác 4

Bộ phận an ninh – kỹ thuật Bộ phận kỹ thuật phụ trách đảm bảo sự hoạt động

an toàn và liên tục của các máy móc, thiết bị trong khách sạn bảo dưỡng và ngăn ngừa sự cố cho khách sạn Bộ phận an ninh có trách nghiệm bảo an ninh,

an toàn tài sản cho nhân viên cũng như du khách 5 Bộ phận buồng phòng Công việc chính là vệ sinh và quản lý các khu vực công cộng của khách sạn, dọn phòng và giặt là các đồ trong các phòng và đồ của nhân viên, sắp xếp và đặt hoa tại trong phòng khách và phòng hội thảo, các khu vực công cộng, phục vụ đồ ăn nhẹ tại phòng 6 Bộ phận bếp Bộ phận bếp có nhiệm vụ chính

là chuẩn bị và cung cấp các món ăn, thức uống cho khách bao gồm các món Châu Âu và Á Các khu vực thuộc bếp bao gồm các kho bảo quản thực phẩm, kho đông lạnh, bếp lạnh, bếp bánh mì, bếp bánh ngọt, bếp quản lý các loại thịt, cá, các khu vực chế biến thức ăn ở các nhà hàng, phục vụ tiệc và hội nghị, khu vực rửa chén, đĩa 7 Bộ phận nhà hàng Bộ phận nhà hàng có nhiệm vụ phục vụ tiệc, hội nghị, phục vụ tại phòng cho khách hàng Và pha chế các loại thức uống khi khách có yêu cầu 1.2.5 Tình hình ứng dụng công nghệ thông tin của khách sạn Khách sạn đang sử dụng phần mềm quản lý khách sạn do một bên công ty khác cung cấp từ 6 năm trước Hệ thống vận hành ổn định tuy nhiên công nghệ đã lỗi thời mà lượng khách hàng cũng như các nhân tố bên trong khách sạn ngày càng tăng cao, thiếu tính tự động hoá dẫn đến thời gian phục vụ khách hàng bị kéo dài, cần nhiều nhân sự, xảy ra nhiều sai sót, thất thoát Bản ghi dữ liệu không được lưu trữ trên trên hệ thống cloud nên khó truy cập và xuất dữ liệu từ xa gây khó khăn trong quản lý đổi với các cấp lãnh đạo bậc cao Không chỉ vậy, việc áp dụng tin học hóa vào quản lý bị lỗi thời là nguyên nhân chính làm cho khách sạn bị tụt hậu so với các đối thủ cạnh tranh và dẫn đến lợi nhuận giảm không ngừng 1.3 Tổng quan về đề tài 1.3.1 Lý do lựa chọn đề tài Chúng ta đang bước vào những năm đầu của thế

kỷ XXI, những năm đầu của sự hội nhập và phát triển kinh tế, cùng với sự phát triển không ngừng của khoa học công nghệ Nó đã tác động đáng kể đến mọi lĩnh vực đặc biệt trong công tác quản lý làm thay đổi lối sống, phong cách làm việc và tư duy của con người Chỉ với tuổi đời cực kỳ non trẻ nhưng tin học đã nhanh chóng xâm nhập vào mọi ngóc ngách của đời sống xã hội Tạo điều kiện cho ngành quản lý trở nên dễ dàng, tiết kiệm thời gian và chi phí trong công việc Vì vậy, nước ta cũng đạt được những thành quả to lớn trong kinh tế, cuộc sống con người nâng cao hơn, nhu cầu du lịch cũng trở nên nhiều hơn Thế nên, ngành du lịch ngày càng được chú trọng và thu hút khách du dịch trong

và ngoài nước Để lớn mạnh được thì khách sạn cần áp dụng tin học hóa vào công tác quản lý khách sạn để nhằm tối ưu chi phí, giảm thiểu thất thoát và làm hài lòng khách hàng cũng như nâng cao sức cạnh tranh của mình với các đối thủ khác Chính vì thế em đã chọn bài: “Thiết kế và xây dựng hệ thống thông tin quản lý khách sạn Dragon Sea” 1.3.2 Phạm vi và quy mô đề tài Phạm vi: Phạm vi nghiên cứu của đề tài bao gồm phạm vi thời gian và phạm vi không gian Phạm vi không gian: Quá trình quản lý Dragon Sea Phạm vi thời gian: 12/2022 đến 04/2023 ( hoàn thành để tài) và tiếp nâng cấp trong tương lai Quy mô: Nghiên cứu và đưa ra biện pháp quản lý, tiến hành khảo sát, thiết kế và xây dựng hệ thống thông tin quản lý khách sạn tại khách sạn Dragon Sea nhằm tiết kiệm thời gian, giảm thiểu thất thoát, nâng cao hiệu quả trong kinh doanh 1.3.3 Các phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập thông tin: Kết hợp 2 phương pháp: nghiên cứu và quan sát ? Quan sát quy trình cho thuê phòng, sử dụng dịch vụ, trả phòng của khách sạn và các nghiệp

vụ liên quan đến quá trình này ? Tài liệu nghiên cứu là các tài liệu đào tạo quy trình nghiệp vụ được lưu hành trong nội bộ khách sạn Dragon Sea 1.3.4 Lợi ích của đề tài, đối tượng hưởng lợi Chuyên đề này hướng tới xử lý những khó khăn về hoạt động quản lý khách sạn Đề tài được phân tích thiết kế và triển khai thành công sẽ mang lại những lợi ích to lớn cho các bộ phận khác nhau: -Người quản lý: Giám đốc công ty, trưởng các phòng ban chức năng, các khối nghiệp vụ sẽ có cái nhìn tổng thể về tình hình hoạt động của khách sạn để kịp thời đưa ra các phương án mới để khắc phục, phát triển hơn nữa đồng thời giúp theo dõi các hoạt động thông qua các loại thống kê, báo cáo, từ đó giúp kiểm soát được kết quả công việc và đưa ra các chính sách, điều chỉnh can thiệp trong từng thời điểm cụ thể - Nhân viên: Đối với nhân viên lễ tân: Là những người trực tiếp làm việc với hệ thống hàng ngày, việc được cung cấp một phần mềm tiện lơi và dễ sử dụng giúp nhân viên thao tác nhanh hơn,

chính xác , tiết kiệm thời gian và nâng cao chất lượng làm việc Đối với nhân viên kế toán: Theo dõi được thông tin liên quan đến doanh số, lợi nhuận các số liệu kế toán để có những báo cáo thống kê và kế hoạch phù hợp trong mảng tài chính của khách sạn - Bộ phận kinh doanh: Theo dõi kịp thời những thay đổi trong tình hình thuê thuê phòng và dịch vụ để có những báo cáo nhanh chóng đến ban quản lý khách sạn - Khách hàng: tiết kiệm thời gian đặt phòng

dễ dàng sử dụng dịch vụ cũng như thanh toán, trải nghiệm các dịch vụ tự động hoá một cách tốt nhất CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC CÔNG CỤ ĐỂ THỰC HIỆN ĐỀ TÀI 2.1 Các khái niệm cơ bản 2.1.1 Phần mềm máy tính Phần mềm máy tính - Software là tập hợp dữ liệu để hướng dẫn máy tính cho máy tính hoạt động Nó bao gồm tất cả các thông tin được xử lý bới chương trình máy tính Phần mềm là tập hợp bao gồm 3 yếu tố: Chương trình máy, các cấu trúc dữ liệu thích hợp để chương trình thực hiện chức năng của nó và hướng dẫn sử dụng chương trình Tùy vào mục đích sử dụng mà phần mềm được chia làm 3 loại như sau: Phần mềm ứng dụng: Là một loại chương trình có khả năng làm cho máy tính thực hiện trực tiếp một công việc nào đó người dùng muốn thực hiện Phần mềm hệ thống: Là những chương trình dùng để quản lý

và trợ giúp cho hệ thống máy tính cũng như các hoạt động xử lý thông tin của

hệ thống đó, bao gồm các chương trình hướng dẫn những hoạt động cơ bản của một máy Phần mềm hệ thống có hai loại là hệ điều hành và phần mềm tiện ích Phần mềm hệ thống cũng được thiết kế nền tảng để phù hợp với các phần mềm ứng dụng Bao gồm: - Hệ điều hành Cung cấp các dịch vụ và tính năng, điều hành các phần mềm khác chạy "trên đỉnh" của chúng Những thành phần cốt lõi chủ yếu của hệ điều hành bao gồm: Chương trình giám sát, bộ tải khởi động, vỏ và hệ thống - Tiện ích Đây là một tiện ích giúp hỗ trợ người dùng trong việc hỗ trợ bảo trì và chăm sóc máy tính giúp hoạt động ổn định và bền bỉ nhất - Trình điều khiển thiết bị Giúp vận hành hoặc điều khiển một loại thiết bị được cài trên máy tính Mỗi thiết bị cần phải có một trình điều khiển riêng biệt và phải tương thích Mỗi máy tính thường gồm nhiều thiết bị điều khiển cho sự hoạt động 2.1.2 Hệ thống thông tin Hệ thống thông tin là sự kết hợp của năm yếu tố chính: phần cứng, con người, phần mềm, dữ liệu và các thủ tục Trong quá trình quản lý và hoạt động kinh doanh, vì sự tồn tại và phát triển của tổ chức, các yếu tố này được tận dụng và kết hợp với nhau nhằm phát huy toàn diện các chức năng thu thập dữ liệu, xử lý thông tin, lưu trữ và truy xuất thông tin Phần cứng: Bao gồm tất cả các thiết bị và phương tiện kỹ thuật dùng để xử lý thông tin Đứng đầu trong số này là máy tính, thiết bị ngoại vi để lưu trữ và nhập dữ liệu, và mạng viễn thông để truyền dữ liệu Các thiết bị này đảm bảo dữ liệu đầu vào có thể được thao tác để thêm vào hệ thống, ngoài ra người dùng có thể xem các kết quả hiện có do hệ thống xử lý Con người: Là những người sử dụng và chuyên gia về hệ thống thông tin Người sử dụng là người trực tiếp sử dụng hệ thống thông tin và các sản phẩm thông tin do hệ thống tạo ra Chuyên gia về hệ thống thông tin là những người xây dựng và vận hành hệ thống Đây là những nhà phân tích hệ thống, lập trình viên, kỹ sư máy tính Phần mềm: Bao gồm các chương trình máy tính; phần mềm hệ thống, phần mềm ứng dụng và các thủ tục dành riêng cho người dùng Nguồn dữ liệu: Dữ liệu là vật liệu thô của hệ thống thông tin, có thể ở nhiều dạng khác nhau như: Văn bản, hình ảnh, âm thanh Thủ tục: Là các quy trình hoạt động, thủ tục giao tiếp giữa người dùng và máy Hình 2-1: Hệ thống thông tin 2.1.3 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý

là một tập hợp các hệ thống và quy trình thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, dịch và trình bày dữ liệu ở định dạng có thể đọc được Các nhà quản lý

sử dụng MIS để tạo các báo cáo cung cấp cho họ cái nhìn tổng quan toàn diện

về tất cả thông tin họ cần để đưa ra quyết định, từ chi tiết của các chiến lược hàng ngày đến các chiến lược cấp cao nhất Đặc trưng của hệ thống thông tin quản lý: - Hỗ trợ các chức năng xử lý dữ liệu trong giao dịch và lưu trữ - Sử dụng cơ sở dữ liệu tổng hợp với nhiều chức năng xử lý dữ liệu - Cung cấp đầy

đủ thông tin để người quản lý truy cập dữ liệu - Khả năng thích ứng để đối phó với những thay đổi trong xử lý thông tin - Đảm bảo tính bảo mật và tính

toàn vẹn của dữ liệu - HTTTQL còn thực hiện việc liên lạc giữa các phần tử trong hệ thống cũng như đảm bảo vấn đề trao đổi thông tin với bên ngoài 2.1.4 Phát triển hệ thống thông tin quản lý Phát triển HTTTQL là quá trình phân tích nghiệp vụ, cơ sở kỹ thuật của hệ thống cũ xác định chính xác hơn những ưu, nhược điểm, những điểm cần sửa đổi so với yêu cầu phát triển mới của các tổ chức kinh doanh Theo đó, có thể tìm ra nguyên nhân, đề xuất giải

pháp và các phương án phù hợp Thiết kế, xây dựng hệ thống mới theo giải pháp đó, đồng thời thực hiện việc xây dựng kỹ thuật và đưa hệ thống thông tin mới vào triển khai hoạt động thay thế cho hệ thống thông tin cũ Yêu cầu đối với hệ thống thông tin mới là phải phù hợp với hoạt động kinh doanh và hoạt động của tổ chức, đúng kỹ thuật, tuân thủ và đảm bảo khung thời gian và tài chính đã thống nhất trong kế hoạch Bởi vì mọi hệ thống thông tin đều vô cùng phức tạp, để phát triển một hệ thống toàn diện và hiệu quả nên cần phải xác định đúng phương pháp và thực thi nghiêm túc 2.1.5 Các giai đoạn của quá trình phát triển hệ thống thông tin quản lý Quy trình phát triển phần mềm bao gồm 6 giai đoạn: Xác định nhu cầu, phân tích yêu cầu, thiết kế, lập trình, kiểm thử và triển khai & bảo trì Giai đoạn 1: Xác định yêu cầu và phân tích yêu cầu Trong giai đoạn này, cần đưa ra ý tưởng chung và trọng tâm hàng đầu là xác định được các chức năng và dịch vụ mà phần mềm cung cấp cho người sử dụng Có một số câu hỏi được đặt ra ở giai đoạn này, bao gồm: ? Ai có quyền truy cập và sử dụng phần mềm? ? Cách sử dụng phần mềm như thế nào? ? Những dữ liệu yêu cầu của phần mềm? ? Kết quả, đầu ra của phần mềm là gì? Khi giải đáp được những câu hỏi trên, các tài liệu liên quan như tài liệu đặc tả kinh doanh, tài liệu đặc tả yêu cầu phần mềm sẽ được tạo ra để hỗ trợ các nhà phát triển phần mềm Giai đoạn 2: Thiết kế Trong giai đoạn này, từ những yêu cầu của giai đoạn đầu, các nhà phát triển sẽ đưa ra thiết kế nháp cho phần mềm Bản nháp này sẽ giúp đội phân tích dự án phần mềm xác định các yêu cầu phần cứng cũng như các yêu cầu phần mềm của hệ thống Những tài liệu này là những tài liệu đầu vào cho giai đoạn sau của quy trình phát triển phần mềm Trong bước này, người kiểm thử kiểm tra bằng cách đề xuất kế hoạch kiểm thử Giai đoạn 3: Lập trình Công việc sau giai đoạn thiết kế được chia đều thành các đơn vị và mô-đun khác nhau Các lập trình viên sẽ tiến hành xây dựng các chương trình trong phần mềm Giai đoạn này cần nhiều thời gian nhất trong toàn bộ quy trình phát triển phần mềm Giai đoạn 4: Kiểm thử phần mềm Kiểm thử phần mềm là một phương pháp để kiểm tra xem sản phẩm phần mềm sau khi lập trình có lỗi hay không và đã đáp ứng đầy đủ những yêu cầu trong tài liệu hay chưa “Tiến hành kiểm thử tập trung vào phần logic bên trong của phần mềm đảm bảo rằng tất cả các câu lệnh đều được kiểm tra nhằm phát hiện ra các lỗi cho kết quả phù hợp với dữ liệu kiểm thử đưa vào” (PGS Hàn Viết Thuận, 2018, tr17) Giai đoạn 5: Triển khai phần mềm Sau giai đoạn kiểm thử phần mềm, bước tiếp theo là giai đoạn triển khai Đoạn code được chỉnh sửa sau cùng sẽ được đưa vào chương trình chính thức

và bàn giao cho người dùng Để phần mềm có thể sử dụng trên quy mô lớn, nhà phát triển phần mềm cần thử nghiệm beta Nếu nhận thấy bất kỳ lỗi bào hoặc những thay đổi có ích cho phần mềm, cần báo lại cho nhóm phát triển để chỉnh sửa và nâng cấp Giai đoạn 6: Bảo trì phần mềm Bảo trì phần mềm là quá trình thay đổi, sửa đổi và cập nhật phần mềm để theo kịp nhu cầu của khách hàng Bảo trì phần mềm được thực hiện sau khi sản phẩm đã ra mắt, bao gồm cải thiện phần mềm tổng thể, khắc phục các sự cố hoặc lỗi, để tăng hiệu suất và một số cập nhật, nâng cấp khác Các nhà phát triển phần mềm sau khi tung ra một sản phẩm và để nó chạy, họ liên tục cần phải theo dõi để chỉnh sửa và cải tiến phần mềm của họ để duy trì tính cạnh tranh và phù hợp

Sử dụng các chiến lược và kỹ thuật bảo trì phần mềm phù hợp là một phần quan trọng để giữ cho bất kỳ phần mềm nào hoạt động trong một thời gian dài

và giữ cho khách hàng và người dùng hài lòng 2.2 Công cụ hỗ trợ thực hiện

đề tài 2.2.1 Microsoft Visual Studio Microsoft Visual Studio là môi trường phát triển tích hợp (IDE) từ Microsoft Microsoft Visual Studio là một trong những nền tảng hỗ trợ người ập trình và xây dựng web được ưa chuộng và sử dụng phổ biến nhất hiện nay Nó sử dụng các nền tảng phát triển phần mềm của Microsoft như Windows API, Windows Forms, WPF, Windows Store và Microsoft Silverlight để tạo ngôn ngữ máy và mã quản lý Phần mềm Visual Studio Phần mềm Microsoft Visual Studio bao gồm các bản: Visual Studio Enterprise và Visual Studio Professional, là các bản trả phí, cao cấp được sử dụng rộng rãi bởi các doanh nghiệp CNTT Ngoài ra, Microsoft cũng cho ra mắt phiên bản Community, cung cấp cho người dùng các chức năng cơ bản, phù hợp với những lập trình viên không chuyên, học sinh, sinh viên và những người mới bắt đầu học ngôn ngữ lập trình 2.2.2 Ngôn ngữ lập trình C# C# được phát triển bởi tập đoàn Microsoft và ra mắt vào năm 2000 C# là một ngôn ngữ lập trình khá đơn giản, thuộc nhóm ngôn ngữ lập trình hướng đối tượng và hiện đại Nó

kế thừa những ưu điểm vượt trội của C++ và Java, hai ngôn ngữ lập trình

mạnh nhất cho đến thời điểm hiện tại Không chỉ vậy, C# còn được giới chuyên môn đánh giá là có sự cân bằng giữa C ++, Visual Basic, Java, Delphi C# bao gồm các từ khóa cho phép khai báo các lớp, thuộc tính và chức năng mới, kế thừa, đa hình và hơn thế nữa Trong C #, mọi thứ liên quan đến khai báo một lớp đều nằm trong chính khai báo lớp C# còn có chức năng hỗ trợ giao diện, ngôn ngữ lập trình C # định nghĩa một lớp chỉ có thể kế thừa từ một lớp khác, nhưng có thể triển khai vô số giao diện 2.2.3 Hệ quản trị cơ sở dữ liệu SQL Server Hệ quản trị cơ sở dữ liệu SQL Server SQL Server là một hệ quản trị cơ

sở dữ liệu quan hệ (Relational Database Management System - RDBMS) rất phổ biến với người dùng, hệ quản trị này sử dụng các câu lệnh SQL để trao đổi

dữ liệu giữa máy khách và máy được cài đặt và hỗ trợ SQL Server Một hệ quản trị cơ bản bao gồm các thành phần databases, database engine và các ứng dụng bổ sung được sử dụng để quản lý dữ liệu và các dịch vụ khác nhau Ngoài

ra, SQL Server có thể hoạt động tốt trên nhiều nền tảng hệ điều hành khác nhau và đồng thời cho phép nhiều người cùng sử dụng một cơ sở dữ liệu nếu được cấp phép 2.2.4 Crystal Report Crystal Reports là phần mềm cho hệ điều hành Windows, thuộc nhóm phần mềm Software được phát triển bởi NA Crypstal Reports sử dụng cơ sở dữ liệu của người dùng để tạo ra các báo cáo Nguồn dữ liệu đầu vào có thể khác nhau, từ cơ sở dữ liệu nhỏ đến trung bình được tạo bằng Excel, Access đến cơ sở dữ liệu lớn từ SQL Server và Oracle Khi được truy cập, chương trình sẽ khởi chạy một cửa sổ nơi người dùng có thể chọn tạo một báo cáo mới thông qua trình hướng dẫn tích hợp sẵn, bắt đầu với một trang trống hoặc mở tài liệu Crystal Reports mà người dùng đã tạo trước đó Sau khi lựa chọn được thực hiện, người dùng sẽ thấy các tùy chọn nguồn dữ liệu có sẵn Từ đây, người dùng có thể chọn cơ sở dữ liệu mà họ muốn kết nối với chương trình Sau khi cơ sở dữ liệu đã được xuất sang các cửa sổ tạo, người dùng có thể chỉnh sửa theo nhu cầu của mình CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN DRAGONSEA 3.1 Khảo sát bài toán Khi có yêu cầu về cập nhật thêm khách hàng, dịch vụ, phòng từ ban quản lý thì nhân viên sẽ thêm mới hoặc cập nhật lại danh sách những khách hàng, số lượng dịch vụ hoặc phòng Bên cạnh đó, nhân viên cũng là bộ phận có chức năng quản lý số lượng khách hàng, dịch vụ, phòng cũng như về chất lượng về tình hình kinh doanh của khách sạn Khi thêm mới thì nhân viên

sẽ nhập vào danh mục khách hàng, nhân viên, dịch vụ hoặc phòng theo yêu cầu thêm mới ( nhập các thông tin về mã định danh, tên, giá…) Mỗi trường được nhập khi thêm mới sẽ phục vụ trong việc tìm kiếm , tra cứu khi cần thiết Khi khách hàng có yêu cầu đặt phòng ngay lập tức, nhân viên sẽ kiểm tra về phòng, dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng và báo lại thông tin và xác nhận với khách hàng Sau đó nhân viên tiến hành tạo phiếu thuê, trong phiếu thuê

sẽ có thể có nhiều phòng theo nhu cầu của khách hàng kèm theo dịch vụ mà khách hàng yêu cầu vào cơ sở dữ liệu Nhân viên tạo phiếu thuê xong sẽ gửi lại cho khách hàng và xác nhận lại thông tin Cuối cùng, khách hàng yêu cầu trả phòng, nhân viên sẽ kiểm tra lại phiếu thuê và thực hiện tạo hóa đơn phòng – dịch vụ và gửi lại cho khách hàng xác nhận, thanh toán Khi phòng – dịch vụ được thanh toán, nhân viên cần cập nhật lại thông tin trong cơ sở dữ liệu Nhân viên sẽ tiến hàng lập các báo cáo doanh thu theo tháng, ngày, thống kê các số lượng khách hàng hoặc các loại báo cáo thống kê khác theo yêu cầu của quản lý 3.2 Xác định yêu cầu của hệ thống 3.2.1 Yêu cầu chức năng -Quản lý nhân viên: Khách sạn Dragon Sea có lượng nhân viên tương đối lớn, các nhân viên sẽ được phân chi vào từng bộ phận để làm việc, nhân viên có trách nhiệm thực hiện tốt các công việc trong phạm vi của mình để đảm bảo quy trình quản lý khách sạn được thực hiện chính xác, hợp lý Các nhân viên cần cung cấp hồ sơ nhân viên khi làm việc tại khách sạn để ban quản lý có thể nắm bắt được thông tin nhân viên - Quản lý khách hàng: Khi khách hàng đến thuê thì mỗi người đều phải cung cấp một số thông tin cá nhân cơ bản như: Họ

và tên, địa chỉ, điện thoại, số CMND, để khách sạn có thể quản lý và trích xuất thông tin theo đúng yêu cầu, đúng quy định của khách sạn - Quản lý phòng Khách sạn DragonSea có nhiều loại phòng, mỗi loại phòng gồm nhiều phòng, mỗi phòng có nhiều trang thiết bị và các tiện nghi khác nhau Do đó thông tin phòng phải được quản lý dựa vào mã phòng, loại phòng, - Quản lý dịch vụ Khi đặt phòng khách hàng có thể đăng ký sử dụng các loại dịch vụ, khách sạn cũng cung cấp cho khách hàng các loại dịch vụ như thuê xe, karaoke, giặt là cùng các dịch vụ ăn uống Các dịch vụ này sẽ được quản lý dựa trên: Mã dịch

vụ, tên dịch vụ, đơn vị tính, đơn giá và được khách hàng đăng ký trong phiếu