Tiểu Luận - Hợp Đồng Mua Bán Hàng Hóa - Đề Tài - Phát Triển Hệ Thống Tư Vấn, Hỗ Trợ Người Tiêu Dùng

PowerPoint Presentation PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG TƯ VẤN, HỖ TRỢ NGƯỜI TIÊU DÙNG NHÓM 7 Học phần Hợp đồng Mua bán Hàng hóa Mã học phần BSL3025 LKD 2 Sử Ngọc Phương UyểnMSV 19063178 Tr[.]

PHÁT TRIỂN HỆ

THỐNG TƯ VẤN, HỖ

TRỢ NGƯỜI TIÊU

Học phần: Hợp đồng Mua bán Hàng hóa

Mã học phần: BSL3025-LKD 2

Sử Ngọc Phương

Uyển

MSV: 19063178

Trần Huyền Thương

MSV: 20063163

Nguyễn Thị Chuyên

MSV: 18050876

Thành viên

Nghiêm Thảo Vân

MSV: 18063046

Nguyễn Thùy

Linh

MSV: 18063156

Giới thiệu chung về hệ thống tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng

Tình hình hoạt động của

hệ thống tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng

Hiệu quả và ý nghĩa của

hệ thống tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng

Nội dung

Thực trạng và giải pháp nâng cao hệ thống tư vấn,

hỗ trợ người tiêu dùng

Hệ thống tư vấn và hỗ trợ người tiêu

dùng

Đa dạng phương thức: qua Tổng đài 1800.6838; qua Thư điện tử (tại địa chỉ:

khieunai@bvntd.gov.vn); qua Website (Hệ thống tiếp nhận yêu cầu, khiếu nại trực tuyến

của người tiêu dùng http://khieunai.bvntd.gov.vn) và qua đường Bưu điện, Công văn trực

tiếp.

Cục cạnh tranh và bảo vệ người tiêu dùng - VCCA

Là tổ chức thuộc Bộ Công Thương có chức năng tham mưu, giúp Bộ trưởng thực hiện quản lý nhà nước và tổ chức thực thi pháp luật trong lĩnh vực cạnh tranh, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; tổ chức, quản lý hoạt động

sự nghiệp dịch vụ công thuộc lĩnh vực, phạm vi quản lý của Cục theo quy định của pháp luật và phân cấp, ủy quyền của Bộ trưởng Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Cục Quản lý cạnh tranh được quy định cụ thể tại Quyết định Số: 3808/QĐ-BCT của Bộ Công Thương.

I Giới thiệu chung về hệ thống tư vấn, hỗ trợ người

tiêu dùng

II Tình hình hoạt động

của

hệ thống tư vấn người

tiêu dùng

Công tác tiếp nhận, tư vấn và giải quyết yêu cầu, kiến nghị, khiếu nại của người tiêu dùng tại Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng năm 2020 đã đạt được một số kết quả

Công tác tư vấn,

hỗ trợ người tiêu

dùng qua Hệ

thống Tổng đài

1800.6838Thống kê:

- 60% cuộc gọi: tư vấn gửi yêu cầu, kiến

nghị, khiếu nại đến các cơ quan quản lý nhà

nước có thẩm quyền tại TW và địa phương

để được giải quyết.

- 40% cuộc gọi: cách thức mua, tiêu dùng đúng cách, hiệu quả, cảnh báo những trường hợp cần lưu ý trong giao dịch mua, bán với các tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ, đặc biệt là những giao dịch trên môi trường mạng (giao dịch qua mạng xã hội, qua điện thoại…); cung cấp thông tin về tiến trình giải quyết yêu cầu, kiến nghị, khiếu nại của người tiêu dùng tại Cục CT&BVNTD, về các chương trình thu hồi sản phẩm khuyết tật đang được triển khai…

Công tác tiếp nhận, giải quyết yêu cầu, kiến nghị, khiếu nại

của người tiêu dùng

Lĩnh vực hàng

Phân bổ yêu cầu, kiến nghị, khiếu

nại của người tiêu dùng theo lĩnh

vực hàng hóa, dịch vụ

Phân bổ yêu cầu, kiến nghị, khiếu nại của người tiêu dùng theo loại

hành vi

Phân bổ yêu cầu, kiến nghị, khiếu nại của người tiêu dùng theo khu vực

Hiệu quả và ý nghĩa

của hệ thống tư vấn,

hỗ trợ người tiêu dùng

III.

Do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19, nên cấu trúc các phản

ánh, yêu cầu, khiếu nại của NTD tới Cục Cạnh tranh và Bảo

vệ người tiêu dùng năm 2021-2022 phân theo lĩnh vực hàng

hóa, dịch vụ có sự thay đổi đáng kể so với thời gian trước,

đặc biệt đối với các lĩnh vực như Thương mại điện tử; Hàng

không và dịch vụ vận tải, phương tiện vận chuyển.

 Theo Bộ Công Thương, công tác tiếp nhận, tư vấn và giải

quyết yêu cầu, kiến nghị, khiếu nại của NTD đang trở nên

chuyên nghiệp và hiệu quả hơn trên cơ sở chuyên môn

hóa trong từng khâu của quy trình và sự tham gia, phối

hợp của các đơn vị có liên quan trong Cục Cạnh tranh và

Bảo vệ người tiêu dùng.

Tổng đài 1800.6838

thực thi Luật Bảo vệ quyền lợi NTD hiệu quả

Khuyến khích người dân phản ánh, khiếu nại các vấn đề bảo

vệ quyền lợi người tiêu dùng tới các cơ quan chức năng

Bước đầu xây dựng cơ sở dữ liệu về tình hình phản ánh, khiếu nại của NTD tại Việt Nam

Xây dựng hình ảnh cơ quan nhà nước kiến tạo và hoạt động vì người tiêu dùng

Thực trạng và giải

pháp

nâng cao hệ thống tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng

Thực trạng hiện nay

Theo ghi nhận, các phản ánh, yêu cầu, kiến nghị, khiếu nại của người tiêu dùng tới Cục để yêu cầu được tư vấn, hỗ trợ giải quyết, thường tập trung vào các nhóm hành vi như Giao kết hợp đồng/Thực hiện hợp đồng giao kết, cam kết với người tiêu dùng ; Số lượng, chất lượng, thời gian giao hàng; Bảo hành; Bảo vệ thông tin người tiêu dùng ; Cung cấp thông tin; Quấy rối người tiêu dùng và nhóm Hành vi khác hoặc nội dung tư vấn khác

Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng cho biết, mặc dù việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đã được đẩy mạnh theo hướng xã hội hóa nhưng kết quả đạt được vẫn còn nhiều hạn chế Thống kê cho thấy, năm 2020, Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng đã tiếp nhận hơn 14.000 phản ánh, khiếu nại, yêu cầu tư vấn từ người tiêu dùng; trong đó, chủ yếu tăng mạnh thông qua Tổng đài tư vấn và hỗ trợ người tiêu dùng 1800.6838

Theo ông Trịnh Anh Tuấn, Phó Cục trưởng Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng, số lượng

vụ việc khiếu nại của người tiêu dùng ngày càng có xu hướng gia tăng Thực hiện chức năng nhiệm vụ, Cục đã tiến hành giải quyết hầu hết các yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của người tiêu dùng, cơ bản giải quyết thông qua phương thức thương lượng, hòa giải

1 2 3

Phát triển hệ thống

công nghệ thông tin

nhằm tăng cường hiệu

quả công tác bảo vệ

quyền lợi người tiêu

dùng

Tăng cường công tác tuyên truyền, phổ biến hỗ trợ người tiêu dùng

Khuyến khích, đề cao những đóng góp, phản ánh của người dân nhằm nâng cao, sửa đổi các giải pháp hỗ trợ

NTD

Giải pháp

Cảm ơn đã lắng

nghe

Mong nhận được những góp ý của thầy và các

bạn để bài thuyết trình của nhóm được hoàn

thiện hơn

NHÓM 7