Quan sát: chết không có nhân viên và việc đánhgiá cũng như nhận ý kiến phàn nàncủa khách hàng rất quan trọng vì nóảnh hưởng tới nhân sự của cửa hàngQuan sát: còn nhiều vướng mắc trong vi
Khảo sát sơ bộ
Mục tiêu
- Tìm kiếm cách thức hoạt động, chức năng điều hành và quản lý kinh doanh của nhà sách Nhã Nam.
Xác định sản phẩm đang thu hút sự quan tâm của nhiều người và kiểm tra xem cửa hàng đã đáp ứng nhu cầu cho sản phẩm đó hay chưa là rất quan trọng để bổ sung thêm sản phẩm phù hợp.
Giao diện của hệ thống cần phải bắt mắt và hấp dẫn, với bố cục và thiết kế đẹp mắt để thu hút đại đa số khách hàng.
Xác định các yếu tố quan trọng trong sản phẩm và dịch vụ của cửa hàng mà khách hàng đánh giá cao và coi là có giá trị nhất Từ đó, cần tập trung vào việc cải thiện những yếu tố này một cách nhanh chóng để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Lấy phản hồi từ khách hàng đã mua sản phẩm qua website để đánh giá tính hợp lý của quy trình thanh toán và xác định xem có xảy ra lỗi thanh toán nào không.
Nhà sách hiện tại chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng, vì vậy cần tìm hiểu rõ những thiếu sót này Việc bổ sung các tính năng mới vào hệ thống sẽ giúp cải thiện trải nghiệm mua sắm và phục vụ tốt hơn cho nhu cầu của khách hàng.
Phương pháp
Người được hỏi: Nhân viên mua Người phỏng vấn: Trần Trung Kiên hàng của nhà sách Nhã Nam. Địa chỉ: 59 Đỗ Quang, phường
Thời gian hẹn: Ngày 08/10/2022 Trung Hoà, quận Cầu Giấy, Hà Nội, Thời gian bắt đầu: 8h số điện thoại 024.35146875
Thời gian kết thúc: 8h35 Đối tượng: Các yêu cầu đòi hỏi: Người được hỏi là quản lý của nhà sách Nhã Nam, có
Phân tích thiết kế phần mềm
- Đối tượng được hỏi là: Nhân viên nhiều kinh nghiệm về website bán mua hàng nhà sách Nhã Nam sách.
- Cần thu thập những thông tin về sách và các chức năng cũng như cách thức hoạt động của trang web
- Cần thỏa thuận bảo mật thông tin
Chương trình Ước lượng thời gian
- Tổng quan về dự án 3 phút
- Tổng quan về phỏng vấn 2 phút
Chủ đề sẽ đề cập
Xin phép được ghi âm
Chủ đề 1 Thông tin sách
10 phút Câu hỏi và trả lời
Chủ đề 2 Thông tin về website
Câu hỏi và trả lời
Tổng hợp các nội dung chính Ý kiến của người được phỏng vấn
2 phút Kết thúc (thỏa thuận)
3 phút (Dự kiến tổng cộng: 32 phút)
Dự án: Xây dựng website giới thiệu Tiểu dự án: Tìm hiểu về hoạt và bán hàng cho nhà sách động bán hàng của công ty
Người được hỏi: Nguyễn Văn Sơn Người hỏi: Trần Trung Kiên
Câu 1: Anh có thể cho giới thiệu về Trả lời: Tên là Nguyễn Văn Sơn, bản thân? Sinh năm 2002, hiện đang là sinh viên.
Câu 2: Bạn đánh giá sản phẩm của Trả lời: Nó hoàn toàn phù hợp với chúng tôi như thế nào ? tôi.
Sản phẩm của chúng tôi không chỉ phù hợp với bạn mà còn đáp ứng nhu cầu của nhiều thế hệ khác.
Câu 4: Bạn có hài lòng với thái độ Trả lời: Có, nhân viên phục vụ khá phục vụ của nhân viên chúng tôi là tận tình và chu đáo.
Câu 5: Điều gì làm bạn trở lên thích Trả lời: Cửa hàng có đầy đủ những thú khi mua hàng của chúng tôi gì mà tôi mong muốn
Câu 6: Khi mua hàng trên website Trả lời: Cũng không khó khăn lắm điều gì làm bạn cảm thấy khó khăn vì ban đầu tôi chưa quen. nhất ?
Câu 7: Bạn có mong muốn gì với Trả lời: Dịch vụ ở đây khá tốt. chúng tôi để cải thiện dịch vụ?
Phân tích thiết kế phần mềm
Câu 8: Bạn có hài lòng với dịch vụ Trả lời: Tôi rất hài lòng vì nó rất khuyến mại của chúng tôi hữu ích với tôi.
Câu 9: Những dịch vụ của cửa hàng Trả lời: Có nó thật tuyệt vời. chúng tôi có phù hợp với bạn?
Câu 10: Bạn có góp ý gì về hoạt động Trả lời: Không vì tôi thấy nó cũng bán hàng của công ty ? khá ổn.
Câu 11: Bạn đánh giá sao về hệ thống Trả lời: : Hệ thống rất chu đáo, bán lẻ của công ty? nhân viên hướng dẫn nhiệt tình.
Nhà sách hiện nay cung cấp dịch vụ thanh toán bằng thẻ ngân hàng, điều này rất phù hợp với xu hướng phát triển của thời đại.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty rất tốt và tôi hoàn toàn hài lòng Tôi hy vọng công ty sẽ duy trì phong độ này trong tương lai.
Nhân viên bán hàng của công ty rất tận tâm và chu đáo, luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng một cách cẩn thận.
Tôi sống ở khu vực Cầu Giấy, nơi có nhiều cửa hàng gần gũi, điều này rất thuận lợi cho tôi là một sinh viên ngành bán lẻ.
Tôi thường xuyên sử dụng sản phẩm của bạn vì nó rất hữu ích cho việc học tập của tôi.
Câu 17: Bạn có muốn cập nhật thêm Trả lời: Có, vì là tôi sẽ mua hàng ở thông tin về công ty ? đây thường xuyên
Câu 18: Tôi thường dẫn bạn bè đến đây mua sắm vì điều đó mang lại nhiều niềm vui và tạo ra những kỷ niệm đáng nhớ.
Phân tích thiết kế phần mềm
Website cung cấp các sản phẩm đa dạng, thường xuyên được cập nhật và sửa đổi dựa trên phản hồi của khách hàng, nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của người tiêu dùng.
Khi mua hàng trực tuyến, đôi khi chúng tôi gặp phải vấn đề về thời gian giao hàng, vì hàng thường bị chậm so với mong đợi.
Người được hỏi rất vui vẻ hợp tác, cuộc phỏng vấn diễn ra thuận lợi, những thông tin thu thập được rất hữu ích.
Người được hỏi: Nguyễn Nhật Anh Người phỏng vấn: Trần Duy Địa chỉ: 59 Đỗ Quang, phường Trung Hoà, quận Cầu Giấy, LongThời gian
Thời điểm bắt đầu: 8h Thời điểm kết thúc: 8h40’ Đối tượng: Giám đốc công ty Nhã Nam Các yêu
-Dữ Liệu cần thu thập: cầu đòi hỏi:
+ Hoạt động bán hàng Vai trò: Là
+ Hoạt động quản lý xuất bản và phát hành người trực
+ Hoạt động quảng bá sản phẩm và dich vụ tiếp được
Thỏa thuận: Thông tin nhà sách, quản lý xuất bản và phát phỏng vấn hành, quảng bá sản phẩm Vị trí:
Giám đốc công tyNhã NamKinhnghiệm: 17 năm làm giám đốc quản lý công ty
Tổng quan về dự án 1 phút
Tổng quan về phỏng vấn 1 phút
Chủ đề sẽ đề cập (từ 3 đến 5 chủ đề), Xin phép được 7 phút ghi âm Tên chủ đề 1: Hoạt động bán hàng
1 Câu hỏi 1: Anh/Chị hãy cho biết đối tượng khách hàng mà nhà sách hướng đến?
2 Câu hỏi 2: Anh/Chị có thể cho biết khách hàng có thể thanh toán bằng những hình thức nào
3 Câu hỏi 3: Anh/Chị có gặp khó khăn gì trong việc bán hàng trực tiếp tại các cửa hàng không?
4 Câu hỏi 4: Anh/chị đánh giá thế nào về vai trò 2 phút của việc áp dụng hệ thống quản lí website trong hoạt động sản xuất và bán hàng?
Tên chủ đề 2: Hoạt động quản lý xuất bản và phát hành sách
1.Câu hỏi 1: Nhà sách làm gì để ngăn chặn việc xuất bản và bán sách lậu?
2.Câu hỏi 2: Việc mua bản quyền sách ở nước ngoài gặp những khó khăn nào không?
3 Câu hỏi 3: Anh/chị làm gì để kiểm soát chất lượng sách bán ra? 1 phút
Tên chủ đề 3: Hoạt động quảng bá sản phẩm và dịch vụ
1 Câu hỏi 1: Anh/Chị nhận được phản ánh của
1 phút khách hàng như thế nào về chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ?
2 Câu hỏi 2: Nhà sách có thường xuyên mở các 1 phút hoạt động giảm giá đặc biệt hay khuyến mãi cho khách không? Điều này giúp gì cho việc quảng bá sản phẩm và nhà sách?
3 Câu hỏi 3: Anh/chị xử lý, khắc phục như thế nào trước đánh giá không tốt từ khách hàng?
Tổng hợp các nội dung chính ý kiến của người được 2 phút hỏi
Dự án: Hệ thống quản lý bán sách Tiểu dự án: Xây dựng website bán sách.
Người được hỏi: Nguyễn Văn Tiến Người hỏi: Trần Duy Long
Mặt hàng sách dành cho học sinh và sách phát triển cho trẻ em dưới 10 tuổi đang rất thịnh hành, mang lại doanh thu cao cho cửa hàng, đặc biệt trong bối cảnh mọi người đọc sách ngày càng ít.
Mục tiêu của hoạt động bán hàng là cung cấp các sản phẩm chất lượng cao nhất đến tay khách hàng, đi kèm với dịch vụ hoàn hảo nhất từ nhà sách.
Nhà sách hiện đang kinh doanh đa dạng các loại sách, bao gồm sách trong nước, sách nước ngoài, sách giáo khoa, sách tham khảo, đề luyện thi và sách dành cho trẻ em, cùng với các sản phẩm văn phòng phẩm.
Văn phòng phẩm gồm có: Đồ dùng học tập, Đồ chơi, Đồ lưu niệm, sản phẩm sức khỏe - làm đẹp.
Đối tượng nhân viên mà nhà sách tuyển dụng cần có trình độ học vấn tối thiểu là hết THCS, hiểu biết sâu sắc về sách, và có tính cách hòa đồng, nhanh nhạy, hoạt bát.
Quản lý nhân sự theo ca gặp khó khăn do có nhiều khoảng thời gian không có nhân viên, điều này ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc Việc đánh giá và tiếp nhận ý kiến phàn nàn của khách hàng là rất quan trọng, vì nó có tác động trực tiếp đến chất lượng dịch vụ và nhân sự của cửa hàng.
Thông tin sơ bộ về hệ thống
Công ty Cổ phần Văn hóa và Truyền thông Nhã Nam, thường gọi tắt là Nhã
Nam là một doanh nghiệp chuyên cung cấp dịch vụ văn hóa và xuất bản tại Việt Nam, tọa lạc tại địa chỉ 59 Đỗ Quang, phường Trung Hòa, quận Cầu Giấy.
Phân tích thiết kế phần mềm
Công ty Nhã Nam, có trụ sở tại Cầu Giấy, Hà Nội, được thành lập vào năm 2005 và có Giấy ĐKKD số 0101603420 do Sở KH&ĐT TP Hà Nội cấp Cuốn sách best-seller đầu tiên của công ty, "Nhật ký Đặng Thùy Trâm", đã tiêu thụ 500.000 bản trong năm đầu tiên, tạo nên cú huých mạnh mẽ giúp thương hiệu Nhã Nam tiếp cận nhiều độc giả hơn và đánh dấu thời kỳ chuyển mình của công ty.
Nhã Nam là một công ty cổ phần nổi bật trong lĩnh vực xuất bản, chuyên về ba thể loại sách chính: Văn, Sử, và Triết Công ty đã mở rộng danh mục sản phẩm sang nhiều thể loại khác như sách thiếu nhi, sách kinh doanh, và sách kỹ năng - tham khảo Nhã Nam cung cấp cả sách hư cấu và phi hư cấu, bao gồm sách trong nước và sách dịch Đặc biệt, mảng sách văn học dịch được xem là thế mạnh của Nhã Nam, với việc lựa chọn những tác phẩm giá trị chưa được dịch sang tiếng Việt, bao gồm nhiều tác phẩm của các tác giả đoạt giải Nobel như Gabriel García Márquez và Ernest Hemingway.
Hiện nay Nhã Nam có cửa hàng phục vụ khách hàng tại các địa chỉ sau trên cả nước:
Hiệu sách Nhã Nam, số 59, Đỗ Quang, Trung Hoà, Cầu Giấy, Hà Nội
Hiệu sách Nhã Nam, số 22, nhà B14, Phạm Ngọc Thạch, Đống Đa, Hà
Hiệu sách Nhã Nam, số 107 B9 Tô Hiệu, Nghĩa Tân, Cầu Giấy, Hà Nội
Hiệu sách Nhã Nam, 49 Chùa Láng, Đống Đa, Hà Nội 024.62598850
Hiệu sách Nhã Nam, 383 Kim Ngưu, Hai Bà Trưng, Hà Nội 024
Hiệu sách Nhã Nam, Kiot 16, HH1B Linh Đàm, Hoàng Mai, Hà Nội
Hiệu sách Nhã Nam, Cửa hàng phố sách 19/12 Trần Hưng Đạo , Hoàn
Hiệu sách Nhã Nam, 80 Nguyễn Đức Cảnh, Quận Lê Chân, Hải Phòng
Hiệu sách Nhã Nam, số 15, lô B, chung cư 43, Hồ Văn Huê, phường 9,
Phú Nhuận, thành phố Hồ Chí Minh 028.38479853
Hiệu sách Nhã Nam, Nhã Nam, Gian M4-M5 Đường sách Nguyễn Văn
Bình, Phường Bến Nghé, Quận 1 thành phố Hồ Chí Minh 028
Nhã Nam Book N'Coffee: 24A - Đường D5, Phường 25, Bình
Thạnh,TP Hồ Chí Minh SĐT : 028.351.06778
Nhã Nam Book N'Coffee Vũng Tàu: 156 Nguyễn Văn Trỗi - TP Vũng
Nhã Nam Book N'Coffee Đà Đẵng: 19 Pasteur, Quận Hải Châu, TP Đà
Hiệu sách Nhã Nam, Nhã Nam - Số 3 Nguyễn Quý Đức - Thanh Xuân
Cơ cấu của công ty Nhã Nam
Bộ phận bán hàng đảm nhiệm việc bán hàng trực tiếp và trực tuyến, tư vấn cho khách hàng về sách, hỗ trợ đặt hàng, xuất hóa đơn và giải quyết các khiếu nại.
Bộ phận marketing chịu trách nhiệm viết và phân phối các thông cáo báo chí, hình ảnh và bài điểm tin cho báo giới, đồng thời thu thập và lưu trữ danh sách báo chí Ngoài ra, bộ phận này còn tổ chức các buổi họp báo và sự kiện giới thiệu sách, cũng như viết và cập nhật blog của công ty.
Bộ phận quản lý xuất bản và phát hành của Nhã Nam chịu trách nhiệm xuất bản và phát hành các sách bản quyền, đồng thời thực hiện việc kiểm duyệt sách trước khi phát hành Công ty hoạt động trong nhiều lĩnh vực khác nhau.
- Mua bản quyền, dịch và xuất bản các ấn phẩm từ tiếng nước ngoài ra tiếng Việt và ngược lại
- Cung cấp các dịch vụ liên quan đến bản quyền và xuất bản.
- Tổ chức các sự kiện liên quan đến sách, báo chí và xuất bản Mô tả hoạt động nghiệp vụ
- Bán sách và đặt sách
Công ty đang phát triển một website nhằm mục đích giới thiệu, đặt hàng và bán sách trực tuyến Trang web này sẽ công khai trưng bày các cuốn sách được đăng bán bởi công ty cũng như các đối tác hợp tác.
Phân tích thiết kế phần mềm
Những người tham gia vào hệ thống:
Người bán sách có trách nhiệm thiết lập giá bán cho cuốn sách hoặc bộ sách, đồng thời đảm nhận việc đóng gói và vận chuyển đơn hàng khi có yêu cầu Nếu cần, họ cũng có thể ủy quyền cho bên trung gian thực hiện các công việc này.
Các khách hàng muốn xem và mua sách: giao dịch sách và thanh toán
Người quản trị website này đóng vai trò trung gian giữa người mua và người bán, đồng thời là bên hòa giải trong trường hợp xảy ra tranh chấp, và chịu trách nhiệm duy trì hoạt động hiệu quả của website.
Các tài liệu thu thập được
Hình 1 Cửa hành sách trực tuyến
Các thể loại sách trong một cửa hàng sách:
Hình 2 Các thể loại sách trong một cửa hàng sách
Các cuốn sách trong một thể loại sách:
Hình 3 Các cuốn sách trong một thể loại sách
Thông tin chi tiết của một cuốn sách:
Phân tích thiết kế phần mềm
Hình 4 Thông tin chi tiết của một cuốn sách
Các cuốn sách theo chủ đề:
Hình 5 Các cuốn sách theo chủ đề
Sách trong một chủ đề:
Hình 6 Sách trong một chủ đề
Thông tin về các tác giả:
Hình 7 Thông tin về các tác giả
Khảo sát chi tiết
Hoạt động của hệ thống
Đặt hàng và thanh toán
Bước 1 Tìm sản phẩm khách hàng muốn
Khách hàng có thể tìm sản phẩm bằng một trong những cách sau:
Phân tích thiết kế phần mềm
Khách hàng có thể sử dụng chức năng tìm kiếm để tìm sách theo tên sách, tên tác giả hoặc tên dịch giả Sau khi nhập từ khóa, hệ thống sẽ hiển thị danh sách các sản phẩm phù hợp Khách hàng có thể nhấp vào gợi ý để xem thông tin chi tiết về sách, bao gồm mã sản phẩm, tên sản phẩm, ảnh bìa, tên tác giả, tên dịch giả, nhà xuất bản, số trang, kích thước, ngày phát hành và lời giới thiệu sách.
Nếu khách hàng không xác định ngay sản phẩm cần mua có thể xem sản phẩm theo danh mục bằng cách duyệt các Menu của Nhã Nam là
Danh mục sách, sách bán chạy, sách sắp phát hành Danh mục sách có
Hệ thống hiển thị hai cấp độ: danh mục cha và danh mục con Khi khách hàng lựa chọn một danh mục con, sách bán chạy hoặc sách sắp phát hành, hệ thống sẽ tự động liệt kê các sản phẩm có trong danh mục đó.
Nếu khách hàng không tìm thấy sách qua hai phương pháp đã nêu hoặc gặp khó khăn trong việc tìm kiếm, hãy liên hệ với bộ phận bán hàng để được hỗ trợ.
Bước 2 Thêm sản phẩm vào giỏ hàng, cập nhật giỏ hàng
Khi đã chọn sản phẩm, hãy nhấn nút "Thêm vào giỏ hàng" để xem toàn bộ sản phẩm trong giỏ Khách hàng có thể chọn "Tiếp tục mua hàng" để thêm sản phẩm khác hoặc "Thanh toán" để đặt hàng và chuyển sang bước tiếp theo.
Khách hàng có thể dễ dàng xem giỏ hàng của mình bằng cách nhấn vào biểu tượng giỏ hàng bất kỳ lúc nào Họ cũng có khả năng cập nhật giỏ hàng bằng cách thay đổi số lượng sản phẩm hoặc xóa các mặt hàng không cần thiết.
Bước 3: Mua hàng Khách hàng cần điền thông tin cá nhân nếu chưa có tài khoản, bao gồm họ tên, số điện thoại, email, ghi chú và địa chỉ nhận hàng (Tỉnh/Thành phố).
Quận/huyện, xã phường và địa chỉ chi tiết nhất)
Nếu khách hàng đã đăng ký và đăng nhập tài khoản, họ không cần cung cấp thông tin người mua Chỉ cần điền địa chỉ nhận hàng và số điện thoại liên hệ.
Khách hàng lựa chọn phương thức vận chuyển:
- Giao hàng và thu tiền tại địa chỉ nhận hàng (COD)
- Giao hàng qua hệ thống Bưu điện Việt Nam và khách hàng thanh toán đơn hàng trước: Áp dụng toàn quốc
Thời gian giao hàng dự kiến cho khu vực nội thành Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh là 48 giờ làm việc, bắt đầu từ khi đơn hàng được xác nhận qua SMS.
- Khu vực khác: Thời gian dự kiến chậm nhất 72 giờ làm việc.
Đối với các đơn hàng có địa chỉ giao hàng nằm ngoài trung tâm, tỉnh, thị xã, thị trấn, thời gian giao hàng sẽ được cộng thêm 2-3 ngày so với thời gian quy định theo khu vực.
-Đôi vơi nhưng đơn hang tinh phi chuyên nhanh ở cac tinh thanh:
Bảng giá cước chuyển phát tính theo cân nặng số sách đặt mua:
Trọng lượng Giá cước Đến 50g 12,188
Chọn phương thức thanh toán:
Khách hàng có thể thanh toán bằng hình thức COD (thanh toán khi nhận hàng) cho nhân viên giao hàng của Nhã Nam Trước khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra kỹ sản phẩm để đảm bảo chất lượng.
Khách hàng có thể thực hiện thanh toán bằng thẻ quốc tế như Visa, MasterCard, American Express, JCB và thẻ nội địa từ các ngân hàng như Vietcombank, DongA Bank, Techcombank, Vietinbank, VIB, HDBank, cùng với 20 ngân hàng khác.
Phân tích thiết kế phần mềm
- Chuyển khoản: Khách hàng chuyển tiền vào 1 trong các tài khoản ngân hàng
Chủ tài khoản: Đinh Thị Vân
-TK: 0451000432303 mở tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam -
Chi nhánh Thành Công (Vietcombank Thành Công)
-TK: 1302205301513 mở tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển
Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Trung Yên (Agribank Trung Yên)
-TK: 22210000612800 mở tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt
Nam - Chi nhánh Thanh Xuân (BIDV Thanh Xuân)
Bước 4 Kiểm tra và Xác nhận Đơn hàng
Trước khi hoàn tất đơn hàng, khách hàng nên kiểm tra kỹ thông tin bao gồm tổng giá trị đơn hàng, số lượng sản phẩm trong giỏ hàng và chi phí giao hàng.
Sau khi đã chắc chắn, bấm nút “Hoàn thành đơn hàng” để xác nhận thực hiện Đơn hàng.
Bước 5 Xác nhận đơn hàng và kiểm tra tình trạng đơn hàng
Sau khi khách hàng đặt hàng, bộ phận bán hàng sẽ kiểm tra và xác nhận thông tin đơn hàng Nếu đơn hàng được đặt thành công, một thông báo sẽ được gửi qua email cho khách hàng.
Các trường hợp phát sinh trong quá trình thực hiện đơn hàng sẽ được
Nhã Nam liên hệ trực tiếp qua điện thoại.
Khách hàng có thể dễ dàng kiểm tra trạng thái Đơn hàng của mình bất cứ lúc nào bằng cách nhấn vào mục Kiểm tra đơn hàng Sau khi nhập mã đơn hàng, hệ thống sẽ hiển thị thông tin chi tiết và tình trạng hiện tại của đơn hàng, bao gồm các trạng thái như đã duyệt, đang giao, đã giao, bị hủy, hoặc đổi hàng.
Hình 9: Hóa đơn mua hàng Đổi, trả và hủy đơn
Mặc dù Nhã Nam đã kiểm duyệt sách trước khi giao hàng, khách hàng vẫn nên kiểm tra sản phẩm trước khi ký xác nhận để đảm bảo chất lượng Nếu sản phẩm không đúng như đã đặt hoặc bị hư hỏng, khách hàng có quyền từ chối nhận và yêu cầu đổi sản phẩm.
Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển; sản phẩm không đúng quy cách chất lượng hay được giao nhầm bởi Nhã Nam:
Khách hàng kiểm tra và từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm nhận
Phân tích thiết kế phần mềm hàng (Nhã Nam không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp khách hàng đã ký nhận và thanh toán sản phẩm).
Các yêu cầu chức năng và dữ liệu
Người dùng có thể vào website để thực hiện:
• Xem các cửa hàng sách, các thể loại sách được bán trong cửa hàng và các cuốn sách trong từng thể loại sách.
Phân tích thiết kế phần mềm
• Xem tranh theo chủ đề sách, xem các cuốn sách mới.
• Xem thông tin về các tác giả
• Tìm kiếm sách theo tác giả, theo tiêu đề sách, theo thể loại, theo giá,
• Đăng ký một tài khoản người mua.
• Đăng nhập và quản lý thông tin cá nhân trong tài khoản đã đăng ký và xem lịch sử mua hàng của mình.
• Chọn sách vào giỏ, mua sách.
Hệ thống cần hỗ trợ các chức năng lưu và quản lý thông tin về:
Các yêu cầu phi chức năng
• Hỗ trợ sử dụng trên các trình duyệt thông dụng và sử dụng được trên các nền tảng khác nhau của các thiết bị di động.
Giao diện sử dụng màu xanh ngọc làm chủ đạo, cần tuân thủ tiêu chuẩn SEO và đáp ứng yêu cầu quảng cáo, đồng thời tối ưu hóa đơn hàng Ngoài ra, giao diện phải có khả năng co giãn phù hợp với mọi kích thước thiết bị hiển thị.
• Website cần hiển thị đa ngôn ngữ với 2 ngôn ngữ: tiếng Việt, tiếng Anh
• Thay đổi dữ liệu về sản phẩm trong cơ sở dữ liệu cần được cập nhật cho tất cả người dùng sử dụng hệ thống trong 2 giây.
• Băng thông trang web cho phép nhiều người dùng truy cập vào trang web trong cùng 1 thời điểm.