Báo cáo thực tập tổng hợp tmu công ty cổ phần đầu tư giáo dục và phát triển công nghệ quốc tế langmaster

1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ GIÁO DỤC VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ QUỐC TẾ LANGMASTER, HÀ NỘI 1 1 Khái quát quá trình hình thành và phát triển của CTCP ĐTGD & PTCN Langmaster,Hà Nội 1 1 1 Giới thi[.]

1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ GIÁO DỤC VÀ PHÁT

TRIỂN CÔNG NGHỆ QUỐC TẾ LANGMASTER, HÀ NỘI

1.1 Khái quát quá trình hình thành và phát triển của CTCP ĐTGD & PTCN Langmaster,Hà Nội

1.1.1 Giới thiệu chung về công ty

TRIỂN CÔNG NGHỆ QUỐC TẾ LANGMASTER Tên giao dịch quốc tế LANGMASTER INTERNATIONAL TECHNOLOGY

DEVELOPMENT AND EDUCATION INVESTMENT JOINT STOCK COMPANY

Đại diện pháp luật Nguyễn Tiến Dũng

Trụ sở chính Số 30, ngách 2, ngõ 76 Duy Tân, Phường Dịch Vọng Hậu,

Quận Cầu Giấy, Hà Nội, Vietnam

Cơ sở 1 51A Hồ Tùng Mậu, Cầu Giấy, Hà Nội

Cơ sở 2 485 Hoàng Quốc Việt, Cầu Giấy,Hà Nội

Cơ sở 3 179 Trường Chinh, Thanh Xuân, Hà Nội

Cơ sở 4 Số 155 Bạch Mai, Hai Bà Trưng, Hà Nội

Cơ sở 5 188 Nguyễn Lương Bằng, Đống Đa, Hà Nội

Cơ sở 6 Số 30 ngõ 76/2 Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội

Vốn điều lệ 9000.000.000 đồng

Ngày hoạt động 11/11/2011

Trạng thái Đang hoạt động

Website https://langmaster.edu.vn/

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển

Công ty cổ phần đầu tư giáo dục và phát triển công nghệ quốc tế Langmaster được chính thức thành lập vào ngày 11/11/2011, tổ chức được thành lập nhằm giúp

thế hệ trẻ Việt Nam bắt nhịp với xu hướng hội nhập quốc tế và khả năng sử dụng tiếng anh sâu rộng Công ty cung cấp các chương trình đào tạo tiếng anh kết hợp với huấn luyện về tư duy truyền cảm hứng và tạo động lực giúp người học phát triển bản thân

Tính đến tháng 10/2015, sau 4 năm liên tục nghiên cứu và ứng dụng các phương pháp học tập hiện đại, Langmaster đã đào tạo trên 40.000 học viên, tổ chức gần 200 hội thảo tiếng anh, tư duy, kỹ năng sống định hướng nghề nghiệp cho sinh viên các trường đại học và cao đẳng trên địa bàn Hà Nội Hơn nữa Langmaster là tổ chức giáo dục đầu tiên tại Việt Nam nghiên cứu và ứng dụng NLP trong huấn luyện

và đào tạo Qua 10 năm hình thành và phát triển công ty cổ phần đầu tư giáo dục và phát triển công nghệ quốc tế Langmaster đã thể hiện được vị trí trên thị trường cung cấp đào tạo về mảng tiếng anh Tính đền thời điểm hiện tại có tất cả 6 cơ sở ở trên địa bàn Hà Nội phục vụ cho các bạn đang sống và học tập ở Hà Nội có thể tham gia học trực tiếp, vì nhu cầu học tiếng anh đang ngày càng được nhiều người quan tâm nên trong 3 năm gần đây Langmaster đang tiến hành cung cấp các khóa học online

và học trực tuyến 1-1 cho các bạn có nhu cầu học tiếng anh nhưng không ở Hà Nội hoặc không có thời gian đi đến trung tâm để học trực tiếp

1.2 Lĩnh vực kinh doanh

Công ty đầu tư giáo dục và phát triển công nghệ quốc tế Langmaster kinh doanh trong lĩnh vực giáo dục đặc biệt là cung cấp các khóa học tiếng anh cho mọi lứa tuổi Bao gồm các khóa học tiếng anh trực tiếp, online và dạy trực tuyến 1-1 là 3 khóa học mà bên công ty chú trọng phát triển

1.3 Cơ cấu tổ chức

Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cơ cấu bộ máy quản lý của Công ty Cổ Phần Đầu Tư Giáo Dục

và Phát Triển Công Nghệ Langmaster

(Nguồn: Phòng Hành chính)

Từ sơ đồ trên có thể thấy,cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý của công ty là mô

hình trực tuyến, chia ra các theo từng phòng ban vì thế người lãnh đạo sẽ là người

có khả năng tổng quát ý kiến của các bộ phận

Ở các cơ sở sẽ có các trưởng phòng sẽ là người trực tiếp quản lý các tư vấn

viên và nhân viên kinh doanh và chịu trách nhiệm đào tạo trực tiếp cho các nhân

viên hay truyền tải các kế hoạch từ cấp trên xuống cho các nhân viên trong cơ sở

Phòng R

& D

Khối nội chính Khối kinh doanh

Khối sản phẩm

Chuyên gia cố vấn

Hội đồng quản trị Ban kiểm soát

Phòng Hành chính – Nhân sự

Phòng Tài chính – Kế toán

Phòng Đào tạo Phòng Kinh MarketingPhòng

doanh

Ban Tổng giám đốc

Bảng 1.1 Vai trò và trách nhiệm của các vị trí, phòng ban trong công ty

Hội đồng quản trị - Quyết định chiến lược kinh doanh , kế hoạch phát triển trung hạn và hằng năm của công ty Ban kiểm soát - Kiểm tra, kiểm soát hoạt động của Hội đồng quản trị và ban giám đốc Ban tổng giám đốc

- Thực hiện các chiến lược kinh doanh mà hội đồng quản trị đặt ra

- Điều hành công ty đạt đến các mục tiêu cuối cùng

- Giải quyết các công việc hằng ngày của công ty Phòng R&D - Nghiên cứu và phát triển sản phẩm

Phòng đào tạo -quản lý sắp xếp khóa học của các giảng viên- đào tạo về các sản phẩm tiếng anh giúp cho các nhân

viên hiểu rõ hơn về các sản phẩm

Phòng kinh doanh

- Tìm kiếm, tư vấn, ký hợp đồng với khách hàng

- Kết hợp với bộ phận kế toán xây dựng giá thành và đảm bảo đem đến sản phẩm và giá thành hợp lý cho khách hàng

- Kết hợp với bộ phận marketing sản xuất content, quảng bá hình ảnh của công ty, tạo nguồn thu hút data cho công ty

Phòng marketing

- Khảo sát ý kiến của người tiêu dùng, theo dõi xu hướng thị trường

- Phân tích thị trường, xác định insight của khách hàng

từ đó đưa ra các chiến dịch quảng cáo, xâm nhập thị trường,

- Theo dõi phản ứng của người tiêu dùng về sản phẩm

- Dự kiến rủi ro trong các chiến lược để có thể xử ký kịp thời

Phòng hành chính,

nhân sự

- Tuyển nhân viên,cộng tác viên, giảng viên và trợ giảng

- Đưa ra các chính sách phúc lợi, truyền thông nội bộ Phòng tài chính-kế

toán

- Tham mưu giúp việc cho Giám đốc về công tác kế toán tài chính của công ty, nhằm sử dụng đồng tiền và đồng vốn đúng mục đích, hợp lý và phục vụ cho sản xuất kinh doanh có hiệu quả

Chuyên gia cố vấn - Cố vấn về chương trình giảng dạy

1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong những năm gần đây

Quá trình hoạt động của công ty cổ phần và đầu tư giáo dục và phát triển công nghệ Langmaster là một quá trình phát triển liên tục với nhiều thành tựu nổi bật đạt được cũng như những khó khăn và biến động nhất định Dưới đây là bảng thể hiện kết quả kinh doanh của công ty từ năm 2017-2019

Bảng 2.1 Kết quả kinh doanh của Công ty (2017– 2019)

Năm Tổng doanh thu

( triệu vnđ)

Tăng trưởng so với năm trước

Lợi nhuận ( triệu vnđ)

Tăng trưởng so với năm trước

(Nguồn: Báo cáo tài chính qua các năm 2017 - 2019_ Phòng Kế toán - Tài chính)

Từ bảng số liệu trên ta thấy tình hình kinh doanh tại công ty tăng trưởng năm

2017 là 7,069% sau đó bị giảm xuống ở năm 2018 là -24,076% và tăng lại vào năm

2019 là 6,1% Sở dĩ có sự biến động mạnh về mặt tăng trưởng này, đặc biệt là giảm sụt doanh thu lớn vào năm 2018 là do trung tâm đã bị khách hàng và các youtuber lên tiếng về các nội dung bài học và video của Langmaster đã đi lấy ý tưởng sáng tạo của các kênh khác đặc biệt là nội dung của kênh BBC Learning English , và sách giáo trình của trường đại học quốc tế Nhật Bản, Nổi tiếng nhất thời gian đó

là video tố cáo về đạo văn trong các video của Langmaster được Youtuber nổi tiếng người Mỹ Dan Hauer lên tiếng, qua các video phản ánh và các bình luận tố cáo của khách hàng dẫn đến tỷ lệ số học viên hủy đăng ký và các học viên đang liên hệ đột ngột giảm đi nhanh chóng và thương hiệu Langmaster trong năm 2018 không được tốt như trước Đến năm 2019 khi công ty chú trọng hơn về chất lượng của các sản phẩm và đội ngũ tư vấn nhiêt tình và am hiểu hơn và sản phẩm đồng thời chất lượng giáo viên giảng dạy rất được ban lãnh đạo quan tâm nên tình hình kinh doanh năm

2019 đã bắt đầu có tiến triển đạt mức tăng trưởng 6,1%.Nhìn vào bảng số liệu trên

ta thấy tình doanh thu lớn nhất công ty đạt được là 43,545 tỷ vào năm 2017 và thấp nhất là 33,061 tỷ năm 2018, năm 2019 doanh thu đạt 35,078 tỷ So với năm 2017 doanh thu kém hơn tận 8,467 tỷ tuy nhiên chúng ta có thể thấy là Langmaster đang

có sự phục hổi về mặt doanh thu lại, dự báo trong những năm tới doanh thu có cải thiện nhưng không được nhanh chóng

2: VỊ TRÍ THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN TẠI DOANH NGHIỆP

Sau khi nộp đơn giới thiệu của khoa cho đơn vị đăng ký thực tập Ban lãnh đạo công ty cổ phần và đầu tư giáo dục và phát triển Langmaster đã tiếp nhận đơn

và nhận em vào vị trí thực tập sinh phòng kinh doanh Công việc trong hơn 1 tháng

em thực tập tại doanh nghiệp là học hỏi về sản phẩm, luyện tập về telesale, tìm kiếm khách hàng, gọi điện,tư vấn cho khách hàng về các khóa học bên công ty, xây dựng

kế hoạch bán hàng và nhận chỉ tiêu về doanh số, thực hiện các yêu cầu khác của người hướng dẫn Người quản lý trong thời gian thực tập sinh là trưởng nhóm Hoàng Thị Nhàn

Bảng 1.2 Chi tiết công việc của sinh viên tại CTCP ĐTGD & PTCN

Langmaster

Số

thứ

tự

(

31/08/2020-05/09/2020)

- Trong tuần đầu tiên, em được trainning về: sản phẩm của công ty, cách thức làm việc, quy định của công ty, các kỹ năng mềm khi giao tiếp với khách hàng và kỹ năng xử lý trong nhiều trường hợp…

- Làm quen với các phòng, các ban của công ty

2 Tuần 2 ( 7/9/2020

– 12/09/2020 )

Tuần này, em đã được bên nhân sự lấy dấu vân tay để chấm công

- Được đưa về phòng kinh doanh dưới sự chỉ đạo của trưởng phòng:Nguyễn Thu Trang

- Em được tạo tài khoản ERP Langmaster và tài khoản Gmail công ty để làm việc

- Công việc của em hàng ngày:

+ Lập kế hoạch hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng

+ Tìm kiếm data khách hàng qua Facebook Tạo list khách hàng

+ Gọi điện cho khách hàng để tư vấn sản phẩm, hẹn gặp

khách hàng.

+ Báo cáo tổng kết những việc làm hàng ngày có đạt được như kế hoạch đưa ra

( 14/09/2020 –

19/09/2020)

Công việc hàng ngày của em giống tuần thứ 2

Sang tuần này, em đã tự tin hơn và có thêm kinh nghiệm khi gọi điện tư vấn cho khác đồng thời cải thiện hơn về

kỹ năng sale và telesale của mình Tham gia các khóa đào tạo về phát triển sản phẩm, thấu hiểu khách hàng của anh Nguyễn Tiến Dũng

(21/09/2020-25/09/2020)

- Công việc hàng ngày của em vẫn như tuần thứ 2 đồng thời vì có lượng khách hàng nhiều hơn nên tăng tương tác và hỗ trợ cho khách hàng qua một số kênh khác như zalo hoặc Facebook

- Gọi điện theo list khách hàng có nhu cầu quan tâm từ tuần trước để hẹn gặp và chốt khách hàng

3: CÁC VẤN ĐỀ HẠN CHẾ CHỦ YẾU TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH

TẠI DOANH NGHIỆP

1.4 Khái quát về môi trường kinh doanh của doanh nghiệp

1.4.1 Môi trường vi mô

- Khách hàng: Đối với công ty giáo dục về tiếng anh khách hàng ở đây là những người mong muốn học tiếng anh và được phân ra 3 loại khách hàng chính là + Người đi làm: đối với khách hàng ở trường hợp này thường là những đối tượng dễ đưa ra quyết định nhanh khi muốn mua một khóa học và có thể đầu tư học tiếng anh với mức giá cao Tuy nhiên việc thuyết phục những khách hàng này phụ thuộc vào sự chuyên nghiệp và kinh nghiệm lâu năm trong nghề của các bạn phòng kinh doanh bởi vì những khách hàng này là những khách hàng hiểu bản thân muốn

gì và khóa học như thế nào sẽ giải quyết các vấn đề đó cho họ

+ Sinh viên: đối với đối tượng này không dễ dàng đưa ra quyết định vì phụ thuộc vào nhiều yếu tố như tài chính, thời gian hay chưa chủ động học tiếng anh và

bị các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng như từ bạn bè và gia đình Tuy nhiên đối với đối tượng khách hàng này nếu có nhu cầu học tiếng anh thì tư vấn viên, nhân viên kinh doanh có thể dễ dàng thuyết phục mà không cần kinh nghiệm làm việc quá lâu trong nghề

+ Học sinh: Đối tượng này chủ yếu bị ảnh hưởng từ bố mẹ vì bố mẹ là những người chi trả 100% học phí cho các bạn đó.Tuy nhiên nếu tư vấn viên, nhân viên kinh doanh có thể thuyết phục được bố mẹ thì có thể dễ dàng ký kết được hợp đồng Khách hàng là nguồn sống chính của Langmaster Nhưng để thỏa mãn yêu cầu khách hàng, mang lại những lợi ích thiết thực cho khách hàng, duy trì và tạo lập thêm nhiều khách hàng trung thành là bài toán khó dành cho Langmaster

- Đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp với trung tâm Langmaster hiện nay có thể kể đến

là Pasal, Jaxtina,Miss Hoa, Ecorp Hơn nữa với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin thì đang có nhiều hơn các chương trình dạy tiếng anh trực tuyến đang được mở ra gây ảnh hưởng làm giảm số lượng học viên của trung tâm

- Cơ sở vật chất

Hiện nay Langmater có tất cả 6 cơ sở trên địa bàn Hà Nội, các cơ sở đều được lắp đặt điều hòa, quạt, máy chiếu, bảng, bàn ghế để phục vụ cho việc học của học viên được tất nhất

1.4.2 Môi trường vĩ mô

+ yếu tố kinh tế: Trong thời kỳ hội nhập với sự giao lưu kinh tế giữa các nước trên thế giới nhu cầu học tiếng anh của tất cả mọi lứa tuổi đều rất cao tuy nhiên do

số lượng các trung tâm được mở ra ngày càng nhiều nên cũng ảnh hưởng một phần đến doanh thu của công ty Tuy nhiên do thương hiệu Langmaster đã có mặt trên thị trường cũng đã được 10 năm rồi nên dành được sự tin tưởng về chất lượng từ phía khách hàng Với sự hội nhập kinh tế mạnh mẽ trong những năm gần đây trên các kênh hội nhập đa phương, khu vực và song phương với một loạt các ký kết như hiệp định đầu tư toàn diện ASEAN trong năm 2017, hiệp định thương mại tự do FTA trong mấy năm gần đây với các đối tác lớn như Trung Quốc, Hàn Quốc,Nhật Bản,

Ấn Độ, dỡ bỏ các hàng rào thuế quan đưa về mức 0% hoặc dưới 5% Sau khi ký kết các hiệp định FTA xuất khẩu Việt Nam vào Hàn Quốc tăng bình quân 38%/ năm vào Nhật Bản tăng 28%/năm , và ngược lại mức đầu tư của các nước như Hàn Quốc, Nhật Bản, Trung Quốc, trong những năm gần đây cũng rất lớn nên việc tuyển dụng nguồn lao động có trình độ biết tiếng anh là rất cao,tuy nhiên tính đến nay lực lượng lao động thành thạo tiếng anh chỉ chiếm 5% chưa đủ đáp ứng nhu cầu cho các doanh nghiệp nước ngoài

+ yếu tố chính trị- pháp luật: Hệ thống chính trị Việt Nam ổn định tạo điều kiện cho các doanh nghiệp phát triển Đồng thời với việc ký kết nhiều hiệp định đa phương và song phương giúp nền kinh tế Việt Nam phát triển và mở rộng các mối quan hệ ngoại giao với các quốc gia trong khu vực và trên toàn thế giới , tạo điều kiện cho lực lượng cao,có tay nghề của Việt Nam có thể làm việc trong các môi trường nước ngoài Qua đó giúp tăng trình độ của nguồn lao động Việt Nam và khả năng tiếng anh của nguồn lao động, tạo điều kiện để công ty đầu tư giáo dục và phát triển công nghệ Langmaster có thể giúp đào tạo ra nhiều nguồn lao động có trình độ tiếng anh phục vụ cho thời kỳ hội nhập quốc tế

+ yếu tố văn hóa-xã hội

Khi hội nhập kinh tế phát triển ngày càng sâu rộng, văn hóa giao thoa giữa các nước ngày càng mạnh mẽ thì tiếng anh trở thành ngôn ngữ để tất cả các nước trên thế giới sử dụng như là một phương tiện trao đổi thông tin và giao lưu văn hóa với nhau Vì vậy doanh nghiệp phải không ngừng cải tiến các chương trình học tiếng anh phù hợp với xu thế phát triển của thế giới giúp đáp ứng đúng nhu cầu và phục

vụ tốt cho công việc của các học viên theo học tại trung tâm

1.5 Tình hình thực hiện các chức năng quản trị

- Chức năng hoạch định: Do trực tiếp ban tổng giám đốc sẽ là người triển khai, lên kế hoạch kinh doanh cho năm và hàng tháng đồng thời bố trí sắp xếp nguồn lực sao cho phù hợp với sự phát triển của công ty và cân đối các nguồn lực khác như cơ sở vật chất,

- Chức năng tổ chức: có quy trình vận hành sẵn , đối với mỗi bộ phận đã có chính sách hoạt động cụ thể đồng thời mỗi quý thường sẽ có các chuyên gia về phân tích và đào tạo theo từng khóa

- Chức năng lãnh đạo: Đối với công ty cổ phần Langmaster thì người lãnh đạo sẽ là người chủ yếu quyết định các chính sách hay hướng đi của công ty tuy nhiên đối với các bộ phận lãnh đạo của công ty luôn luôn đề cao các đóng góp của nhân viên trong công ty Phong cách lãnh đạo mà công ty chủ yếu thực hiện đó là phong cách lãnh đạo dân chủ, tạo điều kiện thuận lợi cho các nhân viên sáng tạo tham gia vào việc lập kế hoạch của công ty và thực hiện kế hoạch tạo ra bầu không khí tích cực trong quá trình quản lý đồng thời nhân viên cảm nhận được vai trò quan trong của mình trong tổ chức

- Chức năng kiểm soát: ở Langmaster có phòng R&D và bộ phận chuyên gia

cố vấn sẽ là bộ phận kiểm soát về chất lượng của các khóa học, xem xét về nội dung các khóa học và có những thay đổi phù hợp khi các khóa học không đáp ứng đủ nhu cầu của người học