Báo cáo nhóm cuối kỳ môn quản trị dự án đề tài dự án phát triển ứng dụng du lịch traveline

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ******** BÁO CÁO NHÓM CUỐI KỲ MÔN QUẢN TRỊ DỰ ÁN ĐỀ TÀI “DỰ ÁN PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG DU LỊCH TRAVELINE" Giảng viên[.]

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

LỜI CAM ĐOAN

Chúng em cam đoan rằng đề tài này là công trình nghiên cứu của riêng nhómchúng em và được hướng dẫn bởi Thầy Nguyễn Thiện Hùng Các kết quả nghiên cứuđược trình bày trong đề tài này là trung thực và chưa từng được công bố ở bất kỳ hìnhthức nào trước đây Số liệu trong các bảng biểu được sử dụng để phân tích, nhận xét vàđánh giá được nhóm thu thập từ các nguồn khác nhau và đều được trích dẫn rõ ràng trongphần tài liệu tham khảo

Xin cam đoan rằng nếu phát hiện có bất kỳ hành vi gian lận nào, chúng em hoàn toànchịu trách nhiệm về nội dung đề tài này Trường Đại học Tôn Đức Thắng không liênquan đến những vi phạm tác quyền, bản quyền mà nhóm gây ra trong quá trình thực hiện

đề tài này

TP Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2023

Nhóm trưởng

UyênĐào Mỹ Uyên

2

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, chúng em xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến với Trường Đại họcTôn Đức Thắng - Khoa Quản trị kinh doanh đã giúp chúng em được học môn Quản trị dự

án trong chương trình giảng dạy

Đặc biệt, nhóm xin được gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy Nguyễn Thiện Hùng đãgiảng dạy, truyền đạt kiến thức cho chúng em trong suốt thời gian học tập vừa qua Trongquá trình học tập và tìm hiểu về kiến thức môn Quản trị dự án, chúng em đã nhận được sựquan tâm giúp đỡ, hướng dẫn tận tình cũng như là tâm huyết của Thầy trong mỗi tiết học.Thầy đã giúp chúng em tích lũy rất nhiều về kiến thức học tập và cho chúng em có nhữngcái nhìn thực tế qua mỗi bài học với từng nội dung cụ thể, rõ ràng Từ những kiến thức

mà Thầy truyền tải chúng em có thể dễ dàng hơn về các vấn đề thông qua môn học và cóđược nhiều góc nhìn thực tế - áp dụng chúng vào tương lai, sự nghiệp sau này

Trong quá trình hoàn thành nội dung Giữa kỳ và Cuối kỳ, chắc chắn sẽ không tránhkhỏi những thiếu sót Chúng em rất mong nhận được sự cảm thông và góp ý đến từ Thầy

để nội dung Giữa kỳ và phần thuyết trình của chúng em có thể trở nên hoàn thiện nhất

Cuối lời, nhóm chúng em kính chúc Thầy và gia đình có thật nhiều sức khỏe, luônthành công và hạnh phúc Chúng em rất biết ơn và quý mến vì sự tận tâm trong giảng dạycủa Thầy

Xin chân thành cảm ơn Thầy!

2.1.2.4 Khách hàng 13

2.2 Phân tích SWOT & phân tích tính cạnh tranh của dự án 14

3.3.1 Kiểm soát tiến độ thời gian 15

DANH MỤC HÌNH ẢNH

8

DANH MỤC BẢNG BIỂU

LỜI MỞ ĐẦU

Trong thời đại công nghệ số hiện nay, việc tìm kiếm thông tin du lịch trực tuyếnđang trở thành một xu hướng phổ biến và không thể thiếu trong quá trình lên chuẩn bị vàlên kế hoạch cho chuyến đi Cùng với sự phát triển của Internet và công nghệ thông tin,nền kinh tế thị trường cũng đang đưa ngành du lịch vào một giai đoạn phát triển mới.Khách hàng không còn bị giới hạn bởi thời gian và địa điểm để đặt dịch vụ du lịch, mà cóthể dễ dàng tìm kiếm thông tin và đặt dịch vụ du lịch một cách nhanh chóng và tiện lợiqua các trang web đặt phòng khách sạn, vé máy bay, tour du lịch online

Tuy nhiên, sự phát triển nhanh chóng của các trang web du lịch online cũng đemlại nhiều thách thức và cơ hội cho ngành du lịch Để cạnh tranh trong môi trường này, cácdoanh nghiệp du lịch cần cải tiến và phát triển các dịch vụ du lịch trực tuyến phù hợp với

xu hướng và nhu cầu của khách hàng Ngoài ra, việc đảm bảo an toàn và chất lượng dịch

vụ cũng là yếu tố quan trọng để thu hút và giữ chân khách hàng trong thời đại công nghệsố

Với những thách thức và cơ hội này, chúng tôi đã đưa ra ý tưởng và phát triển mộtapp/website dành cho cộng đồng người có nhu cầu và sở thích đi du lịch Với sự tiện lợi

và đa dạng của các dịch vụ và thông tin mà trang web mang lại: review, đánh giá và đặtcác dịch vụ liên quan qua kênh online, việc lên kế hoạch và đặt chỗ cho kỳ nghỉ sẽ được

hỗ trợ nhiều hơn và mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời

10

Chương I: GIỚI THIỆU1.1 Thực trạng

Các ứng dụng 4.0 hiện đại giúp cuộc sống con người trở nên tiện lợi và dễ dàng hơnrất nhiều Với riêng các tín đồ du lịch, các app du lịch Việt Nam giống như “trợ thủ đắclực” giúp họ yên tâm trong suốt hành trình Từ khi lập kế hoạch đến khi đặt vé máy bay,đặt phòng khách sạn đến đổi tiền, theo dõi tình hình thời tiết…

Mặc dù vậy, các app hiện có trên thị trường vẫn chưa tạo ra không gian gặp mặt vàsân chơi công bằng cho các khách hàng có thể giao lưu, trao đổi và chia sẻ nhiều hơn vềtrải nghiệm của mình Chưa kể đến những bình luận review ẩn danh, đánh giá dịch vụkhách sạn nhà nghỉ rất cao nhưng thực tế lại mang đến trải nghiệm đối lập hoàn toàn Đấycũng chính là lý do nhiều người mất lòng tin vào phần bình luận, họ chỉ sử dụng ứngdụng như một công cụ để đặt vé và theo dõi lịch trình

Do đó, dự án ứng dụng du lịch “Traveline” ra đời với mục đích tạo ra một cộng đồngvững mạnh, thực tế, khuyến khích các “chân đi” có thể giao lưu và chia sẻ nhiều hơn vềnhững chuyến đi và trải nghiệm của mình

1.2 Mục tiêu

1.2.1 Mục tiêu của dự án

- Mục tiêu chính

a Lợi nhuận: Thu hồi 35% số vốn trên tổng lợi nhuận trong vòng 1 năm.

b Thị phần: Trong vòng 5 năm chiếm 20% thị phần thị trường ứng dụng du lịch,

nhắm vào đối tượng khách hàng từ 18 đến 35 tuổi, có thu nhập từ trung bình đến cao

c Thương hiệu: Dự án “Traveline" xây dựng nên một cộng đồng chia sẻ và tham

khảo chất lượng và an toàn với các thao tác đặt phòng vé, tham khảo địa điểm nhanhchóng Đây còn là môi trường lành mạnh giúp các “chân đi" có thể giao lưu, kết nối lạivới nhau

- Mục tiêu chiến lược

a. Đem đến cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời, uy tín khi tìm kiếm dịch vụ du lịchnói chung

b. Tạo được niềm tin ở khách hàng

○ Có được sự uy tín, tín nhiệm trong mắt các đối tác, các bên liên quan như nhà cung cấp, khách hàng

○ Tạo nên một môi trường giao lưu lành mạnh, tích cực cho các “chân đi" có cùngđam mê

○ Sau 3 năm, ứng dụng sẽ phát triển lớn mạnh và chiếm 2% Top app ứng dụng được yêu thích nhất tại Việt Nam

- Mục tiêu phụ:

a. Tạo thêm nguồn thu nhập thụ động cho chính khách hàng, mỗi bài chia sẻ về trảinghiệm sẽ được nhận nhuận bút nếu đạt chất lượng và nhận lượt “likes" nhất định từ cácngười dùng khác

b. Gây dựng quỹ từ thiện, hỗ trợ cho trẻ em mắc bệnh hiểm nghèo, chất độc màu da cam với 5% trích từ lợi nhuận sau khi doanh nghiệp đi vào giai đoạn ổn định

1.2.2 Mục tiêu của quản trị dự án

- Thời gian:

Dự kiến dự án sẽ được tiến hành trên hai giai đoạn

● Giai đoạn 1: giai đoạn hồi vốn, ước tính gần 2 năm

● Giai đoạn 2: thu lợi nhuận: sau khi hoàn lại toàn bộ số vốn và hoàn tất trả nợ cho ngân hàng, dự án dự kiến sẽ tạo được lợi nhuận ở năm thứ 3

- Tiến độ: Chia làm ba giai đoạn, bao gồm Chuẩn bị, tiến hành và kết thúc

12

- Chất lượng dự án:

○ Độ an toàn: “TRAVELINE” sẽ trở thành một trong những ứng dụng có mức độ uytín về tra cứu dịch vụ và tham khảo địa điểm, nghỉ dưỡng du lịch và mức độ uy tín nàyđược đánh giá dựa trên mức độ hài lòng của khách hàng sau khi trải nghiệm Đây sẽ là ứngdụng đầu tiên mà khách hàng nghĩ đến khi có ý định đi du lịch

○ Tính thẩm mỹ: Giao diện của app, màu sắc chủ đạo và bố cục sẽ luôn tuân theotiêu chí gọn gàng, bắt mắt, hỗ trợ khách hàng tìm kiếm và lưu trữ thông tin đúng với nhucầu

1.3 Mô tả dự án

1.3.1 Tên của dự án

App/web về chia sẻ và dịch vụ du lịch “TRAVELINE”

1.3.2 Các đối tượng liên quan:

7.000.000.000

2 Nguyễn Phú Bình Minh 1.000.000.000 8.33% Thành viên góp

2 Khách hàng: Phân khúc khách hàng mục tiêu của chúng tôi là nhóm khách hàng

có độ tuổi từ 18-35 tuổi, có mức thu nhập đa dạng từ trung bình đến cao, những doanhnghiệp (nhà hàng, khách sạn, resort, spa…)

3 Cơ quan quản lý nhà nước:

● Sở Thương mại và Công Thương

● Sở Lao động - Thương binh và Xã hội

14

● Sở Tài chính

● Cục bản quyền tác giả

4 Cơ quan tài trợ vốn: Vốn cá nhân và nguồn vốn vay tại ngân hàng Vietcombank

5 Đơn vị tư vấn dự án: Nguyễn Đình Dũng

6 Đơn vị thực hiện:

● Quản lý dự án: Đào Mỹ Uyên

● Điều hành dự án: Đào Mỹ Uyên, Nguyễn Phú Bình Minh

7 Các đơn vị liên quan khác (bên cung ứng, người được uỷ quyền )

1.3.3 Loại hình của dự án

Dự án đầu tư nghiên cứu phát triển ứng dụng du lịch

1.3.4 Thời gian thực hiện dự án

- Thời gian bắt đầu 1/6/2023

- Thời gian kết thúc 1/6/2025

1.3.5 Địa điểm thực hiện dự án

- Sử dụng căn nhà góp vốn để làm văn phòng công ty

● Vị trí: Đường Huỳnh Tấn Phát, Phường Phú Mỹ, Quận 7, Hồ Chí Minh

● Diện tích: 84 m², mặt tiền 6m

● Kết cấu: Trệt, 2 lầu, sân thượng, 4 phòng ngủ, 5 toilets.

Quận 7 là một trong những quận phát triển nhanh nhất của thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Nằm ở phía nam của thành phố, quận 7 giáp với các quận Phú Mỹ, Nhà Bè, Bình Chánh và quận 4 Với vị trí địa lý thuận lợi, quận 7 đang trở thành một trong

những khu vực kinh tế sôi động của TP.HCM

Quận 7 được xem là một quận đẳng cấp, có nhiều khu đô thị hiện đại và sang trọng, bao gồm Phú Mỹ Hưng, Him Lam, Tân Quy, Tân Phong, Khu đô thị mới Nam Sài Gòn, cũngnhư nhiều khu chung cư và biệt thự cao cấp

Ngoài ra, quận 7 cũng là nơi tập trung nhiều doanh nghiệp, văn phòng và trung tâm thương mại Với các khu đô thị hiện đại và tiện nghi, quận 7 thu hút rất nhiều doanh nghiệp và văn phòng đại diện của các tập đoàn nước ngoài đến đặt trụ sở hoặc mở chi nhánh tại đây Đây là điều đóng góp lớn cho sự phát triển kinh tế của quận 7 và thành phố

Hồ Chí Minh

Quận 7 cũng có vị trí đắc địa và thuận lợi cho việc di chuyển đến các khu vực khác của thành phố, như quận 1, quận 4, quận 2, quận 5 thông qua hệ thống đường cao tốc và các tuyến đường lớn khác Điều này giúp quận 7 trở thành một điểm đến phù hợp cho những người muốn sống và làm việc tại một vị trí thuận tiện để di chuyển đến nơi khác

1.3.6 Quy mô của dự án

- Nguồn vốn dự kiến, có vay ngân hàng hay không?

16

- Chi phí dự kiến (Chi tiêu vốn)

- Đặc điểm về quy mô dự án (số phòng, số tầng, diện tích, trang trí… ) Thể hiện vị trí mặt bằng (nếu có)

- Nguồn vốn dự kiến: 6,000,000,000 VNĐ Bao gồm 5,000,000,000 VNĐ tiền góp

vốn của các thành viên và 1,000,000,000 VNĐ vay ngân hàng Vietcombank.

- Kế hoạch trả nợ vay ngân hàng: 1,000,000,000 VNĐ vốn vay ngân hàng

Vietcombank với lãi suất là 15%/năm trả theo quý trong thời gian 2 năm.

Bảng 1 2 Kế hoạch trả nợ ngân hàng

Bảng trên đây là kế hoạch trả nợ ngân hàng của nhóm Nhóm sẽ trả nợ theo theo từng quý

và sẽ trả hết nợ vào quý thứ hai của năm 2025 Mỗi quý sẽ trả cả nợ gốc và lãi, tổng sốtiền trả nợ gốc và lãi của năm 1 là 621,875,000 VNĐ Tổng số tiền trả nợ gốc và lãi củanăm 2 là 546,875,000 VND

▪ Chi phí dự kiến: 2,809,047,856 VNĐ

1 Chi phí đăng ký giấy phép hoạt động 5,000,000

Chương 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ VÀ PHÁC THẢO DỰ ÁN

2.1 Nghiên cứu về sản phẩm và thị trường của dự án

2.1.1 Nghiên cứu về sản phẩm

Tại Việt Nam, du lịch được liệt kê vào danh sách nhóm ngành phát triển nhất trongnhững năm gần đây Nhiều doanh nghiệp Việt Nam đã tìm đến những tiện ích và các dự

án lớn đang khai thác và có thế mạnh về phát triển các tiện ích liên quan đến du lịch để

mở rộng thị trường, liên kết hóa, hiện đại hóa các địa điểm kinh doanh, các ngành nghề

đa dạng và các dịch vụ của mình cho các đối tượng là khách du lịch trên khắp đất nước

và trên thế giới Theo thống kê cho thấy, 5 mối quan tâm hàng đầu của con người khi truycập Internet bằng smartphone thì dịch vụ “Du lịch - Khách sạn” đứng ở vị trí thứ 2; 63%khách dùng smartphone tìm kiếm thông tin về dịch vụ du lịch như: homestay, khách sạn,chuyến bay, phương tiện di chuyển, đường đi, 72% khách hàng muốn các dịch vụ dulịch của họ được đặt hàng/booking qua di động

Như vậy, có thể thấy, thời đại công nghệ 4.0 đã kéo theo hàng loạt vấn đề phát sinhcủa khách hàng đối với ngành du lịch Họ yêu cầu cao về sự tiện lợi và nhanh chóngtrong việc tham khảo thông tin, lên kế hoạch, sử dụng các dịch vụ nghỉ dưỡng, trênSmartphone Do đó, nhóm đã thực hiện nghiên cứu và phát triển một ứng dụng, đó là

18

App chia sẻ và sử dụng các dịch vụ du lịch tiện lợi: TRAVELINE Sau đây, em xin giới thiệu một số tính năng chính mà App/web của Dự án hướng tới:

● Cung cấp Không gian mạng về du lịch, nơi mọi người có thể chia sẻ mọi thông tin liên quan đến các chuyến đi thực tế của mình: ( Địa điểm, văn hóa,

đồ ăn hay kinh nghiệm, …):

Đối với khách du lịch: Mỗi người sẽ có những trải nghiệm khác nhau sau những

chuyến đi của mình, ngoài việc tận hưởng chuyến đi, khách hàng còn muốn lưu trữnhững kỉ niệm, hình ảnh đẹp, về địa điểm đã đặt chân đến Khách hàng có thể sửdụng vĩnh viễn miễn phí tài khoản của mình, tạo 1 Profile cá nhân và chia sẻ cáctrải nghiệm cá nhân lên đó Tiện ích này giúp cho mọi người có thể tham khảo vànghe những đánh giá khách quan của những khách hàng đã từng sử dụng các sảnphẩm, dịch vụ ăn uống, cũng như cảm nhận thực tế tại địa điểm đó Chúng emhướng tới tiện ích này với một giao diện dễ dàng sử dụng, màu sắc hài hòa, có hệthống Danh mục, kho tài liệu rõ ràng để luôn phù hợp với mọi lứa tuổi

Đối với người dân địa phương: họ có thể chia sẻ về lễ hội, các sự kiện địa

phương, thông tin văn hóa và lịch sử cũng như các hoạt động thể thao và giải trí.Điều đó vừa gia tăng bản sắc và làm giàu nền văn hóa địa phương, vừa giúp cho

du khách có nhiều cơ hội biết đến và trải nghiệm nhiều nền văn hóa tại vùng miềnmình đặt chân đến, có cơ hội hiểu sâu hơn về người dân và văn hóa các vùngmiền

● Kết nối các dịch vụ liên quan đến du lịch, bao gồm: đặt vé, đặt phòng, đặt tour

du lịch, thuê hướng dẫn viên du lịch, tham khảo phương tiện du lịch, các dịch vụ và địađiểm vui chơi ăn uống, Nhận thức được tầm quan trọng trong chất lượng cuộc sống, sởthích, thói quen tiêu dùng hàng ngày cũng như mức chi trả để đáp ứng nhu cầu sử dụngdịch vụ để nâng cao chất lượng kì nghỉ của mình Ứng dụng tìm kiếm, khảo sát và kết nốivới các chi nhánh tại khắp nơi trên lãnh thổ đang kinh doanh các lĩnh vực hướng đến dịch

vụ du lịch và mang lại mục đích tận hưởng kỳ nghỉ có giá trị nhất có quý khách hàng.Các tiện ích và thông tin mới sẽ được tham khảo và liên hệ qua hệ thống App/web hiệntại của hãng với hệ thống bảo mật và xác nhận uy tín Điều đó giúp giảm thiểu khả năngrủi ro về các vấn đề thanh toán, tiết kiệm được nhiều thời gian và tránh đưa ra các dịch

vụ, địa điểm đã quá cũ cho người dùng

● Danh mục các nhà bán hàng liên quan đến du lịch (đồ hoặc các thiết bị liên quan đến du lịch): Tiện ích đề xuất cho bạn những vật dụng cần thiết cho khu

vực đó, vật dụng nào bạn có thể mua để tham khảo, danh mục hàng/ đồ lưu niệm,

…… hoặc các thiết bị cần thiết cho sự an toàn khi tham quan các khu vực đồi núi/đồng bằng

● Tùy chỉnh gợi ý: Dựa trên sở thích và thông tin cá nhân của người dùng, ứng

dụng của bạn có thể đưa ra các gợi ý về các địa điểm du lịch, tour du lịch, v.v Nếu bạnchưa biết với chi phí dự tính như vậy bạn có thể đi đâu, thì Ứng dụng sẽ gợi ý và hỗ trợbạn hạch toán cũng như thống kê các khoản chi phí dự trù, khoản chi phí phát sinh khi đi

du lịch lại khu vực đó Với các đặc điểm về sở thích, nhu cầu và tính cách của bạn, ứngdụng sẽ đề xuất về các địa điểm tham gia du lịch tiềm năng

● Viết bài review: Tạo ra một sân chơi và không gian chia sẻ cởi mở, lành mạnh

cho các “chân đi" có thể viết về trải nghiệm của mình liên (về địa phương, khách sạn, ănuống và các dịch vụ khác…), người dùng khác có thể tham khảo và trực tiếp liên lạc nếucần

● Tạo nguồn thu nhập thụ động: Dựa trên việc đăng bài chia sẻ về trải nghiệm du

lịch cá nhân, người dùng dùng có thể tương tác và thả “likes" với những bài viếtchất lượng và ấn tượng Đạt đến cột mốc 1000 likes, chế độ kiếm tiền từ app sẽđược kích hoạt và chuyển tiền đến tài khoản ngân hàng người dùng đã liên kết.Ngoài ra, các nhãn hàng (khách sạn, nhà hàng, homestay ) có thể tặng vouchercho khách hàng cũ

2.1.2 Phân tích thị trường của dự án

Để đảm bảo cho các hoạt động trong du lịch không bị ách tắc thì các Ứng dụng dịch

vụ đã được tạo ra để đáp ứng điều đó Trong lịch sử phát triển du lịch, lúc đầu khách đếnmột vùng đất nào đó ít ảnh hưởng đến cư dân điểm du lịch Việc đi lại do khách du lịch

tự lo, địa điểm ăn uống cũng được bà con nơi du lịch sắp xếp, bố trí Nhưng cùng với quátrình phát triển, du lịch dần trở thành một hiện tượng phổ biến, việc khách du lịch trả tiềncho những dịch vụ chăm lo việc đi lại, ăn, nghỉ, lưu trú và vui chơi giải trí, trong thờiđại hiện nay là đang rất phổ biến Vì vậy, trong thị trường du lịch, không chỉ nhăm việcđáp ứng các nhu cầu của khách hàng, mà còn phải tìm kiếm các đối tượng tiềm năng vàcạnh tranh với các hãng chuyên môn cùng ngành, điều đó đặt ra những vấn đề nghiên cứu

về nhiều mặt cho đối tượng là các tổ chức hiện đang phát

20

2.1.2.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh hiện tại

App du lịch đây là một ứng dụng cho phép người dùng lựa chọn, thực hiện việc muachuyến du lịch (tour du lịch) tại nhà chỉ bằng một chiếc điện thoại smartphone, cực kỳtiện lợi và nhanh chóng.Vì vậy, với mong muốn du lịch, người ta có thể chỉ mất khoảng

15 phút để đặt ngay một chuyến đi trên chiếc điện thoại Vì vậy, những công ty du lịchkhông chỉ bán tour ngay tại cửa hàng, mà còn phải trang bị ngay một ứng dụng điệnthoại, để phục vụ cho nhu cầu mua online cho khách hàng, giúp tiện lợi hơn trong việcmua bán Dưới đây là danh sách 5 đối thủ cạnh tranh hiện tại được nhóm đánh giá caonhư sau:

MeTrip Nếu cần tìm một ứng dụng hỗ trợ lập kế hoạch chuyến đi thì

MeTrip chính là gợi ý Với ứng dụng này, bạn có thể điền thôngtin vào các mục địa điểm, thời gian du lịch, ngân sách, mục đích

nghĩa là không có kết nối

không có WiFi, không có sóng 3G,Internet thì sẽ ra sao? Không phải ở đâu cũng có sóng kết nốikhông dây, chưa kể các địa điểm yêu thích của phượt thủ đôikhi nằm ở chốn “khỉ ho không tới, cò gáy không nghe” nên tínhiệu sẽ rất chập chờn Chính vì vậy mà nhiều người “điềuhướng” sang sử dụng MAPS.ME - ứng dụng bản đồ và chỉđường offline

đếnhơn 220 quốc và vùng lãnh thổ được lập bản đồ Mọi thông

21

tin về đường đi, điểm bắt xe, tình hình giao thông theo thời gianthực… sẽ được cập nhật liên tục Có Google Maps trong tay,bạn có thể khám phá bất cứ ngóc ngách nào mình muốn.Google Maps tích hợp cả bản đồ ngoại tuyến.

Yelp Yelp giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm địa điểm ăn uống, mua

Trên ứng

sắm, quán bar, nhà hàng thông qua định vị GPSdụng có đầy đủ từ địa điểm, giờ đóng/mở cửa, hình ảnh và đánhgiá trực tuyến về các địa điểm cho bạn tham khảo Ứng dụngđược trang bị công cụ lọc thông minh để bạn tìm kiếm theokhoảng cách, giá cả và xếp hạng vô cùng tiện lợi

(theo thứ tự app: MeTrip, MAPS.ME, Google Maps, Yelp)

2.1.2.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

Khả năng cạnh tranh của đối thủ tiềm ẩn được đánh giá qua rào cản ngăn chặn gianhập của ngành Có nghĩa là một doanh nghiệp sẽ tốn kém nhiều hay ít chi phí để thamgia vào ngành, và đó sẽ là mối đe dọa cho các doanh nghiệp khác Khi đối thủ gia nhậpthị trường sẽ dẫn tới tăng năng lực sản xuất, cung ứng của ngành Các công ty lúc này sẽ

cạnh tranh khốc liệt bằng thuộc tính sản phẩm, tiện ích dịch vụ và cả cuộc đua về việcbên nào lấy được sự tín nhiệm của khách hàng hơn… Phân tích đối thủ cạnh tranh tiềm

ẩn giúp doanh nghiệp nhìn nhận được các rào cản gia nhập ngành của mình, và cần chuẩn

bị những bước tiếp theo để ứng phó cũng như phát triển ứng dụng của mình

sự cạnh tranh tiềm ẩn cho các Ứng dụng

du lịch nói chung

Các shop bán phụ kiện, bán đồ đi du chủ yếu là các phụ kiện,

Fanfan - Đồ dã ngoại, Outdoor, phẩm quần áo, dụng cụ, phụ kiện du lịch,

lịch:

PhuotStore, Yohe Shop lều trại, để đem lại những trải nghiệm

tuyệt vời nhất cho khách hàng khi đi dulịch của mình

2.1.2.3 Nhà cung cấp

Trong nhiều năm gần đây, ngành du lịch nói chung và khách du lịch nói riêng luônluôn đề cập tới “Chất lượng dịch vụ du lịch” hay “Chất lượng sản phẩm du lịch” Vấn đềnày được tiếp cận theo nhiều cách khác nhau trong lý luận cũng như trong thực tiễn,

23

nhưng cần tìm ra những điều cốt lõi để có thể nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch hay

“sản phẩm” du lịch Việt Nam nhằm cạnh tranh trên thị trường du lịch khu vực và thếgiới Một trong những yếu tố tác động đến đầu vào và đầu ra quan trọng của sản phẩm đóchính là nhà cung cấp

● Các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển: Vietravel Airlines, Công ty CP xe khách

Phương Trang Futabuslines, Tổng công ty vận tải Hà Nội, Các nhà cung cấp dịch vụvận chuyển thỏa mãn được nhu cầu đi lại của khách từ nơi ở thường xuyên đến địa điểm

● Nhà cung cấp dịch vụ tham quan vui chơi giải trí tại các trung tâm du lịch:

Khu vui chơi Vinpearl Phú Quốc, Baara Land Hà Nội, Khu du lịch sinh thái Sao

24

Biển tại Đồng Hới tại miền Trung, Xu hướng hiện nay của các nhà đầu tư và nhàcung cấp trong lĩnh vực dịch vụ du lịch đều xây dựng các khu liên hợp gồm nhànghỉ, bể bơi, không gian xanh, cửa hàng, phòng thể dục thẩm mỹ và các trò chơithú vị mang tính mạo hiểm cao Về hình thức dịch vụ tham quan, du lịch, vui chơigiải trí luôn đa dạng, phong phú hơn do có sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật vàviệc ứng dụng nó phục vụ lợi ích và nhu cầu của các phân khúc khách hàng.

2.1.2.4 Khách hàng

Đối tượng là khách du lịch:

Theo khảo sát về xu hướng du lịch toàn cầu được thực hiện trên hơn 15.000 người tại 27quốc gia trên toàn thế giới, trung bình mỗi người Việt chi 880 USD (khoảng 20 triệuđồng) cho chuyến du lịch nước ngoài gần nhất Dự báo, trong vòng hai năm tới, ngườiViệt có xu hướng đi du lịch nhiều hơn và chi tiêu mạnh tay hơn Mỗi du khách dự kiến sẽchi khoảng 1.100 USD trong chuyến đi tiếp theo Cùng với đó, trung bình mỗi du kháchViệt sẽ đi nước ngoài 5 lần trong 2 năm tới Con số này đã tăng lên so với 2 năm trở lạiđây (3,5 chuyến)

Đối tác là các doanh nghiệp:

Những doanh nghiệp là khách sạn, nhà hàng, resort, muốn quảng bá và thu hút kháchhàng có thể đặt quảng cáo trên ứng dụng với những mức giá khác nhau

2.1.2.5 Sản phẩm thay thế

Bên cạnh những đối thủ cạnh tranh trực tiếp và tiềm ẩn trong ngành, nhóm còn đặcbiệt quan tâm và chú ý đến các ứng dụng du lịch đồng hành song song với Traveline Khiphân tích được các đặc điểm của những sản phẩm thay thế, sẽ xác định được những điểmmạnh, điểm yếu nào của sản phẩm sẽ ảnh hưởng nhóm đến doanh nghiệp.Từ đó, nhóm cóthể đưa ra các dự án phát triển phù hợp Đồng thời, nhóm cũng sẽ lập ra được các chiếnlược phòng cho những tình huống người tiêu dùng ưu tiên lựa chọn và sử dụng những sảnphẩm thay thế hơn

SẢN PHẨM THAY THẾ THỰC TRẠNG DOANH NGHIỆP

TIÊU BIỂU

Địa chỉ uy tín giúp khách hàng

tham khảo và tìm kiếm vé máy Travelokabay nhưng họ phải vào web của

hãng hàng không đặt vé

Đây là ứng dụng trung gian nênkhông có nhân viên đứng ra giảiquyết khi có sự cố liên quan đến

vé và lịch trình

Hỗ trợ thao tác đặt phòng nhanh

chóng, giúp so sánh giá cả tạikhách sạn và nhà hàng khácnhau

Hữu ích cho các tín đồ du lịch

App bản đồ du

26

trong việc tìm kiếm và định vị .međịa điểm của mình và xác định

đường đi trong các chuyến dulịch, nhưng đối với các địaphương nhỏ, đường ngắn vànhiều hẻm thì chưa hiệu quảlắm

Ứng dụng giúp khách du lịch

tiết kiệm thời gian xếp hàng mua Tiqetsvé

Nhưng ở mỗi châu lục hay vùngđịa phương sẽ có những appriêng, nên khi thay đổi địa điểm

du lịch thì các tín đồ nên lưu ýđổi app để thuận tiện hơn

2.2 Phân tích SWOT & phân tích tính cạnh tranh của dự án

2.2.1 Điểm mạnh (Strength)

- App du lịch có tính ứng dụng cao, giao diện đơn giản, dễ dàng sử dụng, bao quát

và có nhiều tiện ích thông minh

- App được phát triển bởi chính người Việt (thay vì Traveloka- Indonesia; trụ sở chính ở Singapore…) Ban điều hành có người xuất thân chuyên về phần mềm

Agoda Am hiểu về thị trường du lịch trong nước và tiềm năng phát triển ra thị trường nước ngoài

- Bắt kịp xu hướng và nhu cầu khách hàng, liên tục đổi mình để hoàn thiện

27

- Có mạng xã hội thu nhỏ để người dùng có thể tương tác với nhau; trải nghiệm đặtphòng khách sạn, vé máy bay… trên cùng một giao diện.

- Giá cả các sản phẩm, dịch vụ phải chăng; thường xuyên có nhiều ưu đãi

- Dịch vụ chăm sóc khách hàng được tối ưu với mục tiêu khách hàng là trên hết

2.2.2 Điểm yếu (Weakness)

- Ứng dụng còn mới chưa tiếp xúc nhiều với khách hàng vì mới chào sân

- Dịch vụ đi kèm chưa thực sự thu hút

- Cơ sở dữ liệu lớn dẫn đến việc phát triển và kiểm soát phức tạp

- App cần nhiều thời gian hoàn thiện để trở nên tốt hơn

- Phụ thuộc nhiều vào các nhà cung cấp các dịch vụ vận tải: Vietnam Airline, công

ty cổ phần xe khách các tỉnh… các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú, nhà cung cấp dịch vụ tham quan…

2.2.3 Cơ hội (Opportunities)

- Tiềm năng về du lịch đặc biệt sau thời kỳ COVID 19, nhu cầu không ngừng tăng cao và ngày càng mở rộng

- Tỷ lệ người có điện thoại thông minh ngày càng nhiều, kết nối Internet cao… Nhắm đến nhiều đối tượng khách hàng

- Luôn tích cực mở rộng các sản phẩm, dịch vụ trọn gói

2.2.4 Thách thức (Threatens)

- Sự cạnh tranh của nhiều app, nhiều website khác (Agoda, Booking, Traveloka)

về giá cả, chính sách khuyến mãi đòi hỏi phải thường xuyên làm mới mình và nâng caochất lượng do gia nhập muộn hơn so với các đối thủ cạnh tranh

28

- Bỏ ra số tiền khá lớn để làm marketing, ưu đãi để thu hút khách hàng vì phải tạo dựng được thương hiệu mạnh và thu hút lượng truy cập lớn.

- Vướng phải các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn là chính các nhà cung cấp như hãng hàng không Vietnam Airlines, Bamboo Airway, Vietjet

2.2.5 Phân tích tính cạnh tranh của dự án:

● Đối thủ cạnh tranh: Du lịch là ngành thuộc lĩnh vực dịch vụ đóng một phần vai trò quan trọng trong phát triển kinh tế đất nước Số liệu của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) cho thấy, các OTA toàn cầu như Travel Booking,

Traveloka, Agoda đang chiếm đến 80% thị phần du lịch trực tuyến Việt Nam, còn lại là các OTA nội địa như VnTrip, Vietravel, Mytour.vn,Metrip Tỷ lệ đặt phòng từ các kênh OTA chiếm từ 40 – 60% tổng doanh thu, chủ yếu là từ OTA nước ngoài Đây là thách thức lớn vì các đối thủ đa phần đã có chỗ đứng và chiếm thị phần lớn Tuy nhiên thị trường du lịch vẫn là miếng bánh ngon để gia nhập, chiếm lĩnh thị trường

● Nhà cung cấp: Là yếu tố quan trọng để tạo nên thành công của dự án Để cóđược mức giá ưu đãi từ các khách sạn, hãng hàng không, vận tải đường bộ… cần tạo được mối quan hệ tốt với họ Bởi vì giá cả rẻ hơn mang lại ưu thế cạnh tranh và thu hút khách hàng nhiều hơn

● Cạnh tranh trong ngành:

- Cạnh tranh về giá: Khách hàng sẽ có sự so sánh giữa các app với nhau Thêm vào đó các app tài chính như Momo hay Mobile Banking hiện nay cũng hỗ trợ dịch vụ đặt vé máy bay, tàu, phòng khách sạn … và đưa ra các chương trình khuyến mãi Khách hàng sẽ có nhiều sự lựa chọn và họ chọn nơi có mức giá ưu đãi nhất

- Cạnh tranh thương hiệu: Vì ra đời muộn hơn so với các app, dịch vụ

du lịch đã có trên thị trường nên khó để chiếm được chỗ đứng và thu hút được lượngkhách hàng lớn

2.3 Phân tích rủi ro

2.3.1 Rủi ro thị trường

Du lịch là một ngành dịch vụ thường chịu khá nhiều biến động và rủi ro Traveline đứng trước rủi ro về ngành du lịch dễ biến động do dịch bệnh, các chính sách, yếu tố chính trị… Chẳng hạn dịch COVID-19 vừa qua đã khiến cho ngành du lịch thế giới trì trệ do các lệnh giãn cách, phong tỏa Tiếp đó vấp phải sự cạnh tranh khốc liệt của các OTA toàncầu như Travel Booking, Traveloka, Agoda đang chiếm đến 80% thị phần du lịch trực tuyến Việt Nam, còn lại là các OTA nội địa như VnTrip, Vietravel, Mytour.vn,Metrip… Đối mặt với rủi ro giá cả, chính sách khuyến mãi của các đối thủ cạnh tranh Ngoài ra còn chịu sự biến động của các dịch vụ vận tải hành khách bằng máy bay, tàu… do giá nhiên liệu biến động dẫn đến giá cao, khó cạnh tranh Thêm vào đó còn vấp phải rủi ro vềmặt kinh tế khi du lịch không phải là nhu cầu thiết yếu của con người Khi nền kinh tế rốiloạn, du lịch sẽ bị cắt giảm so với các nhu cầu thiết yếu khác khi thu nhập giảm Tuy nhiên khi nền kinh tế phục hồi thì nhu cầu du lịch sẽ tăng mạnh trở lại

2.3.2 Rủi ro tỷ giá

Tiền đồng Việt Nam là đơn vị tiền tệ có giá trị thấp mà hiện nay Nhà nước quy định tất

cả các giao dịch đều phải niêm yết bằng đồng Việt Nam làm cho các doanh nghiệp kinhdoanh lữ hành quốc tế nhận khách (nhận thanh toán bằng ngoại tệ) gặp thêm nhiều rủi

ro về tỷ giá Hơn nữa, đây là một rủi ro mà tần suất xuất hiện rất lớn,gây ra nhiều hệ lụy.Biến động của tỷ giá giữa đồng Việt Nam và các ngoại tệ khác ảnh hưởng đến chi phí của doanh nghiệp

2.3.3 Rủi ro thông tin

Với nguồn thông tin cực lớn từ các đối tác, nhà cung cấp dịch vụ và thông tin khách hàng, Traveline gặp phải rủi ro về mặt thông tin rất lớn Rủi ro thông tin nội bộ doanh nghiệp bị tuồn ra ngoài Ngoài ra, nếu thiếu thông tin từ thị trường có thể phải nhận giá cả cao hơn từ đối tác, nhà cung cấp dịch vụ dẫn đến giá cả không cạnh tranh được

2.3.4 Rủi ro về lãi suất

Hoạt động kinh doanh của dự án có nhu cầu vốn lớn để duy trì và tái đầu tư dài hạn Mộtphần trong nguồn vốn này được huy động từ ngân hàng Tuy nhiên, trong thời buổi suythoái kinh tế toàn cầu hiện nay, ngân hàng có thể thắt chặt các điều khoản cho vay và

30

tăng lãi suất cho vay Điều này sẽ làm tăng chi phí lãi vay và gây khó khăn cho hoạt độngsản xuất kinh doanh của dự án Việc sử dụng vốn vay cũng sẽ có các rủi ro nhất định.Hơn nữa, nếu dự án đang trong thời gian bắt đầu vào giai đoạn vận hành vẫn phải trả lãivay và hoàn trả vốn gốc Đây là một áp lực rất lớn đối với ban quản lý Vì vậy, ban quản

lý dự tính vay ban đầu với số tiền là 1 tỷ đồng từ ngân hàng Vietcombank

2.3.5 Rủi ro về danh tiếng

App có thể gặp phải vấn đề khi chạy quảng cáo quá nhiều làm khách hàng khó chịu Đôikhi các khiếu nại, phàn nàn từ khách hàng giải quyết chậm trễ hoặc chưa thỏa đáng làm ảnh hưởng đến Traveline Với sự phát triển của Internet và các ứng dụng thông tin thì rất nhanh khách hàng sẽ lan truyền thông tin đó đến người dùng khác Thêm vào đó, danh tiếng có thể bị ảnh hưởng khi các nhà cung cấp, đối tác gặp rủi ro Vì vậy cần phải nắm rõ thông tin của họ và kịp thời giải quyết khủng hoảng

2.4 Phân tích đánh giá tính khả thi của dự án

- Bảng giá mẫu

- Doanh thu dự kiến

2.5 Phác thảo sơ đồ về các giai đoạn chính của dự án

- GIAI ĐOẠN 1: CHUẨN BỊ

● Nhân sự chủ chốt: coder, designer, marketer, giám đốc phát triển

● Đối tác: Nhà cung cấp dịch vụ lưu trú; các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển; Nhàcung cấp dịch vụ tham quan vui chơi giải trí; doanh nghiệp sử dụng gói Premium

❖ Phân tích và lên kế hoạch

● Xác định tính năng: Mục 2.1.1 Nghiên cứu về sản phẩm

● Chuẩn bị lộ trình phát triển cho phần mềm: Những yêu cầu ưu tiên mà ứng dụng cần có

● Xác định nền tảng: Phát triển ứng dụng trên cả 2 nền tảng iOS và Android Là công ty start-up trẻ và làm về mảng du lịch lữ hành nên chọn Hybrid App để tiết kiệm nguồn lực

❖ Thiết kế UI/UX

● Kiến trúc thông tin và quy trình công việc

● Wireframe (khung xương/cấu trúc dây): Lên bản phác thảo đơn giản giao diện của ứng dụng

● Mockup (Mô hình giả lập): UX designer sẽ lên bản phác thảo chi tiết về giao diệncủa ứng dụng Thông thường, một mockup sẽ tuân theo bảng màu và kiểu chữ nhất quán, đồng thời bao gồm hình ảnh, bố cục cơ bản, v.v

● Interactive prototype (Mẫu thử tương tác được)

❖ Xây dựng phần mềm

● Back-End: Là mã code quy định cách ứng dụng hoạt động mà người dùng không thể nhìn thấy được

● API: Phương thức tương tác giữa ứng dụng và back-end

● Mobile App Front-End: Phần giao diện của ứng dụng mà người dùng nhìn thấy như font chữ, màu sắc, danh mục sản phẩm, menu, thanh trượt,

- GIAI ĐOẠN 2: TRIỂN KHAI DỰ ÁN

32

❖ Thử nghiệm

● Kiểm tra trải nghiệm người dùng: Đảm bảo quá trình triển khai cuối cùng phù hợpvới trải nghiệm của người dùng, đảm bảo ứng dụng phù hợp với những nguyên tắc thiết

kế ban đầu để đảm bảo người dùng thích nghi với nó

● Kiểm tra chức năng: Đảm bảo các chức năng của ứng dụng phải chính xác, không xảy ra lỗi khi phát hành

● Kiểm tra hiệu quả: Kiểm tra tốc độ phản hồi, dung lượng, của ứng dụng

● Kiểm tra bảo mật: Đảm bảo không có dữ liệu của khách hàng bị rò rỉ

● Kiểm tra thiết bị và nền tảng: Thử nghiệm ứng dụng trên nhiều loại điện thoại khác nhau để đảm bảo ứng dụng chạy mượt và không có lỗi

❖ Phê duyệt và ký hợp đồng

● Đảm bảo các điều khoản trong hợp đồng phải đầy đủ theo quy định của pháp luật

● Phê duyệt qua nhiều cấp sau đó ký kết chính thức

❖ Đánh giá kết quả kinh doanh

● Ghi nhận các chỉ số doanh thu sau khi phát hành ứng dụng rồi phân tích hiệu quả tài chính và lợi nhuận của ứng dụng

● Đánh giá các phản hồi của người dùng và dữ liệu sử dụng để xác định các khu vực cần cải thiện.

❖ Kế hoạch phát triển

● Tạo một bản kế hoạch phát triển lâu dài cho ứng dụng để đảm bảo việc duy trì và cải tiến ứng dụng

● Xây dựng chiến dịch truyền thông vững chắc để

● Cải thiện các tính năng quyền lợi cho khách hàng là doanh nghiệp để tăng lượt nâng cấp lên gói Premium

● Đánh giá những phản hồi của người dùng về việc cải thiện các lỗi, cho ra các bản nâng cấp và làm mới ứng dụng định kỳ

● Phân tích thị trường và nắm bắt các cơ hội để làm bàn đạp mở rộng sang các thị trường mới và hợp tác với nhiều đối tác mới

34

CHƯƠNG 3: TỔ CHỨC, LẬP KẾ HOẠCH VÀ THỰC HIỆN DỰ ÁN

- Giám đốc sản phẩm (Hay Quản lý ứng dụng): Lên các tài liệu thông số kỹ

thuật, lộ trình, thời hạn, yêu cầu và hướng dẫn nhóm, đồng thời

- Thiết kế UI/UX (UX/UI designer):

Thiết kế UI (User Interface) là thiết kế giao diện người dùng, bao gồm tất cả

những gì mà người dùng có thể nhìn thấy như bố cục, màu sắc, font chữ, hình ảnh,

… Thiết kế UI là yếu tố quan trọng giúp truyền tải thông điệp từ nhà thiết kế muốntruyền tải đến người dùng

Thiết kế UX (User Experience) là thiết kế trải nghiệm cho người dùng, những đánh giá

của người dùng về sản phẩm, dịch vụ, nghĩa là khi dùng app họ có thuận tiện trong việctìm và book phòng, trao đổi và chia sẻ thông tin về những chuyến đi hay không Điều nàyrất quan trọng bởi nó quyết định khách hàng có trung thành với ứng dụng của mình haykhông, vì có rất nhiều ứng dụng cạnh tranh ngoài kia

- Developer (Dev): Viết code và tích hợp API

API được sử dụng trong nhiều trường hợp bao gồm các danh mục như API cơ sở

dữ liệu, API từ xa và API web Bạn rất có thể tương tác với các API web nhiều lầntrong ngày khi duyệt qua điện thoại thông minh hoặc máy tính API web trao đổiyêu cầu và dữ liệu bằng giao thức HTTP

Các trang web chuyên về dịch vụ du lịch sử dụng API web để tổng hợp dữ liệuchuyến bay và điểm đến cho khách hàng Sự tiện lợi của các API web giúp kháchhàng có thể xác nhận tình trạng sẵn có của phòng khách sạn và thời gian lưu trúcủa họ trong thời gian thực bằng cách trao đổi các yêu cầu và dữ liệu của họ từkhách sạn ngay lập tức

- Quality Assurance Analyst (QA): Vận hành thử ứng dụng để đảm bảo ứng dụng

chạy trơn tru trên mọi thiết bị và hệ điều hành Họ chịu trách nhiệm tìm ra các bugs, lỗi

UX, v.v

- Digital marketer: Giúp ứng dụng của bạn phát hành thành công bằng cách sử

dụng tối ưu hóa cửa hàng ứng dụng (ASO), công cụ tìm kiếm (SEO) và các phân tíchMarketing trên di động

3.1.2 Trách nhiệm chung của từng bộ phận/ cá nhân trong trong sơ đồ tổ chức

36