Báo cáo thực tập tổng hợp tmu tại công ty tnhh sản xuất thương mại và dịch vụ nhàn thanh

TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN NĂM 20XX-20XX TẦM NHÌN 20XX CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NHÀN THANH VIETNAM...9 3.1.. DANH MỤC BẢNG BIỂUBảng 1 Lịch

MỤC LỤC

MỤC LỤC i

DANH MỤC BẢNG BIỂU iii

DANH MỤC HÌNH VẼ iv

A.MỞ ĐẦU 1

B NỘI DUNG CHÍNH 2

1 GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2

1.1 Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH sản xuất thương mại và dịch vụ Nhàn Thanh 2

1.2 Quá trình thành lập và phát triển của Công ty TNHH sản xuất thương mại và dịch vụ Nhàn Thanh 2

1.3 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu 3

1.3.1 Công ty TNHH sản xuất thương mại và dịch vụ Nhàn Thanh 3

2 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NHÀN THANH 5

2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH sản xuất thương mại và dịch vụ Nhàn Thanh 5

2.2 Nhân sự của Công ty TNHH sản xuất thương mại và dịch vụ Nhàn Thanh .7 3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN NĂM 20XX-20XX TẦM NHÌN 20XX CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NHÀN THANH VIETNAM 9

3.1 Sản phẩm dịch vụ 9

3.2 Nguồn lực về vốn và tài chính 9

3.3 Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2019-2021 9

3.4 Định hướng phát triển của Công ty năm 2019-2021, tầm nhìn 2025 10

4 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG/ỨNG DỤNG CNTT VÀ TMĐT TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NHÀN THANH 11

4.1 Năng lực công nghệ 11

4.1.1 Trang thiết bị phần cứng 11

4.1.2 Trang thiết bị phần mềm 12 4.2 Giới thiệu về Website của Công ty TNHH sản xuất thương mại và dịch vụ

4.2.1 Giới thiệu tổng quan về Website Công ty TNHH sản xuất thương mại và

dịch vụ Nhàn Thanh 12

4.3 Các họat động thương mại điện tử của Công ty TNHH sản xuất thương mại và dịch vụ Nhàn Thanh 15

4.3.1 Hoạt động mua, bán hàng trực tuyến 15

4.3.2 Hoạt động thanh toán trực tuyến 15

4.3.3 Hoạt động CSKH trực tuyến 16

4.3.4 Hoạt động marketing trực tuyến 17

4.4 Đánh giá hoạt động TMĐT của Công ty TNHH sản xuất thương mại và dịch vụ Nhàn Thanh 18

C.ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 20

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1 Lịch sử hình thành và phát triển Công ty TNHH sản xuất

Bảng 2 Các lĩnh vực kinh doanh của Công ty TNHH sản xuất

Bảng 3 Cơ cấu đội ngũ nhân viên của Công ty TNHH sản xuất

Bảng 5 Cơ cấu nguồn vốn của Công ty TNHH sản xuất thương mại

Bảng 6 Kết quả kinh doanh của Công ty TNHH sản xuất thương

mại và dịch vụ Nhàn Thanh giai đoạn 2019-2021 10

Bảng 8 Ma trận SWOT đánh giá hoạt động TMĐT của Công ty

TNHH sản xuất thương mại và dịch vụ Nhàn Thanh 18

Hình 4 Hình ảnh giao diện thanh toán mục thông tin khách hàng

A.MỞ ĐẦU

Công nghệ ngày càng phát triển và đa dạng, kéo theo đó là nhiều loại hình kinhdoanh xuất hiện, trong đó việc bán hàng thông qua công nghệ dần trở nên phổ biến.Theo đó, cụm từ “thương mại điện tử” được khai sinh và trở nên quen thuộc trong thờiđại số như hiện nay chính là hệ quả của công nghệ hiện đại Trong kỷ nguyên số hiệnnay, Thương mại điện tử đang là lĩnh vực cực hot Sự xuất hiện của đại dịch Covid-19

đã làm thay đổi thói quen mua sắm và tiêu dùng của người dân trên toàn thế giới Xuhướng dịch chuyển từ mua bán trực tiếp sang online, sử dụng các nền tảng trực tuyếnlàm trung gian giúp lưu thông hàng hóa ngày một gia tăng

Với thế mạnh là dân số trẻ cũng như lượng người sử dụng smartphone chiếm tỷtrọng lớn, lượng người giao dịch thương mại điện tử trên smartphone nhiều, thị trườngThương mại điện tử tại Việt Nam hiện đang tăng trưởng khá nhanh Phát triển thươngmại điện tử trở thành một trong những lĩnh vực tiên phong của nền kinh tế số

Hiện tại, là một sinh viên năm tư chuyên ngành Thương mại điện tử - Khoa Hệthống thông tin Kinh tế và Thương mại điện tử tại trường Đại học Thương mại, em đãđược các thầy cô giảng dạy, hướng dẫn nhiệt tình, không chỉ các môn chuyên ngành

mà rộng hơn nữa là các kĩ năng, phương pháp bổ ích Em được học tập kiến thức,trang bị hành trang trên bước đầu lập nghiệp với mục tiêu trở thành Nhà quản trịThương mại điện tử tương lai

Được sự đồng ý và cho phép của Khoa Hệ thống thông tin Kinh tế và Thươngmại điện tử - Trường Đại học Thương mại và Công ty TNHH sản xuất thương mại vàdịch vụ Nhàn Thanh, em đã vận dụng được kiến thức và học hỏi được nhiều kinhnghiệm thực tế Từ đấy em có cái nhìn tổng quan hơn về mô hình kinh doanh thươngmại điện tử của công ty và có những đề xuất của bản thân cho sự phát triển Thươngmại điện tử của công ty

Em xin chân thành cảm ơn các thầy cô Khoa Hệ thống thông tin Kinh tế và Thươngmại điện tử - Trường Đại học Thương mại, các anh chị trong Công ty TNHH sản xuấtthương mại và dịch vụ Nhàn Thanh đã tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập !

B NỘI DUNG CHÍNH

1 GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP

1.1 Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH sản xuất thương mại và dịch vụ Nhàn Thanh

Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH sản xuất thương mại và dịch vụ Nhàn Thanh.Tên giao dịch: Nhan Thanh Manufacturing Trade and Services CompanyLimited

Slogan: Lợi nhuận của bạn là thành công của chúng tôi

Giá trị cốt lõi: “Duy trì các sản phẩm truyền thống , liên tục thay đổi, cải tiến, cậpnhật xu thế cố gắng hoàn thiện Nunakids trong từng sản phẩm nhỏ nhất, đa dạng trongmẫu mã ở mỗi bộ sưu tập để đáp ứng các nhu cầu của khách hàng cũng như trở thànhmột tổ chức giàu mạnh, năng động, bằng sự nỗ lực của từng nhân viên, từng ngày làmviệc, giảm tối đa chi phí kinh doanh, tạo ra sản phẩm có chất lượng tốt với giá cả cạnhtranh Cùng nhau làm việc, cùng nhau hưởng thành quả, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng24/7 trở thành văn hoá của chúng tôi.”

Mục tiêu kinh doanh: “Nunakids với định hướng trở thành một doanh nghiệp tiênphong trong lĩnh vực sản xuất thời trang chuyên nghiệp trong nước, và các dòng sảnphẩm xuất khẩu cao cấp, đem ngành sản xuất may mặc Việt Nam lên một tầm caomới.”

1.2 Quá trình thành lập và phát triển của Công ty TNHH sản xuất thương mại và dịch vụ Nhàn Thanh

Thành lập từ năm 2018, Công ty TNHH sản xuất thương mại và dịch vụ NhànThanh được ra đời với mục đích đem lại giá trị bền vững cho khách hàng, chia sẻ kinhnghiệm, giá trị đến khách hàng với phương châm “lợi nhuận của bạn là thành công củachúng tôi” Đây là một sự kiện vô cùng quan trọng, đưa doanh nghiệp trở thành đơn vị

đi đầu trong lĩnh vực sản xuất thời trang chuyên nghiệp trong nước, và các dòng sảnphẩm xuất khẩu cao cấp.

Công ty hoạt động trên ba lĩnh vực chính: Nhượng quyền Thương hiệu Ahimum,phân phối thời trang Nunakids và sản xuất xuất khẩu

Từ năm 2018 đến 2022 với việc áp dụng TMĐT vào việc kinh doanh và sản xuất,công ty liên tục có thêm nhiều đối tác lớn như Hapro mart, Lotte mart, mamago,vinschool, Soc&Brother,… Đây thực sự là thành tựu đáng tự hào mà quý công ty đãđạt được, là bước đệm vô cùng vững chắc cho sự phát triển của Công ty TNHH sảnxuất thương mại và dịch vụ Nhàn Thanh trong những năm tiếp theo

Bảng 1: Lịch sử hình thành và phát triển Công ty TNHH sản xuất thương mại và

dịch vụ Nhàn Thanh

2018 Ngày 11/05/2018, công ty được thành lập và chính thức đi vào

hoạt động tại quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội

2019 Công ty xây dưng hoàn thiện các bộ phận

2020 Website chính thức của công ty nunakids.com ra đời

2021 Fanpage chính thức của công ty “Nunakids” đi vào hoạt động

Từ 2021

đến nay

Mở rộng kinh doanh và tìm các công ty trên cả nước để trở thànhđối tác phân phối các sản phẩm

1.3 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu

1.3.1 Công ty TNHH sản xuất thương mại và dịch vụ Nhàn Thanh

Theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh doanh nghiệp số 0108269655 đăng kýlần đầu ngày 11/05/2018 Của Sở kế hoạch và đầu tư Hà Nội, Công ty có các chứcnăng nhiệm vụ theo như bảng sau:

Bảng 2: Các lĩnh vực kinh doanh của Công ty TNHH sản xuất thương mại và

dịch vụ Nhàn Thanh

G4641 Bán buôn vải, hàng may sẵn, giày dép (Ngành chính)

G4610 Đại lý, môi giới, đấu giá

G4649 Bán buôn đồ dùng khác cho gia đình

G4659 Bán buôn máy móc, thiết bị và phụ tùng máy khác

G4669 Bán buôn chuyên doanh khác chưa được phân vào đâu

G4719 Bán lẻ khác trong các cửa hàng kinh doanh tổng hợp

M74100 Hoạt động thiết kế chuyên dụng

G4751 Bán lẻ vải, len, sợi, chỉ khâu và hàng dệt khác trong các cửa

hàng chuyên doanhN82990 Hoạt động dịch vụ hỗ trợ kinh doanh khác còn lại chưa được

phân vào đâuC13110 Sản xuất sợi

C13120 Sản xuất vải dệt thoi

C13130 Hoàn thiện sản phẩm dệt

C13210 Sản xuất vải dệt kim, vải đan móc và vải không dệt khác

C13220 Sản xuất hàng may sẵn (trừ trang phục);

C14100 May trang phục (trừ trang phục từ da lông thú);

C13100 Sản xuất trang phục dệt kim, đan móc

Công ty hiện đang mở rộng kinh doanh và tìm các công ty, tập đoàn trên cả nước

để trở thành đối tác phân phối các sản phẩm in ấn tại Việt Nam, từng bước khẳng định

vị thế của công ty

2 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NHÀN THANH

2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH sản xuất thương mại và dịch vụ Nhàn Thanh

Hình 1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH sản xuất thương mại và dịch vụ

Nhàn Thanh

Công ty TNHH sản xuất thương mại và dịch vụ Nhàn Thanh có cơ cấu tổ chứcgồm 7 thành phần chính: Giám đốc, Phó Giám đốc, Phòng Kinh doanh, PhòngMarketing, Phòng Kế toán, Phòng May, Phòng Chăm sóc khách hàng, chia làm cáckhối và các bộ phận khác nhau Chức năng, nhiệm vụ cụ thể của các thành phần:

 Giám đốc: Chỉ bao gồm 1 Giám đốc: Bà Lê Thị Nhàn Thanh, đồng thời làngười đại diện pháp luật của công ty Giám đốc có quyền hành cao nhất, đảm nhiệmcác chức năng định hướng và phát triển của Công ty, hoạch định các chiến lược dàihạn cho Công ty và quản lý chugn tất cả các hoạt động của các Khối và các Phòng ban

 Phó giám đốc: là người giúp giám đốc về từng mặt công tác do giám đốc phâncông và chịu trách nhiệm trước giám đốc về những quyết định của mình Phó giám đốc

GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC

PHÒNG

KINH

DOANH

PHÒNG MARKETING KẾ TOÁN PHÒNG PHÒNG MAY PHÒNG CHĂM

SÓC KH

KHỐI KHÁCH HÀNG

CÁ NHÂN

KHỐI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP

KHỐI KHÁCH HÀNG

CÁ NHÂN KHỐI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP

được quyền thay giám đốc giải quyết những công việc theo giấy ủy quyền của giámđốc và phải báo cáo lại những công việc đã giải quyết với giám đốc.

 Phòng Kinh doanh: Xây dựng chiến lược phát triển khách hàng, lập danh sáchkhách hàng mục tiêu Lập kế hoạch tiếp xúc khách hàng hàng tháng trình Giám đốc,đồng thời lập các hợp đồng với khách hàng và đề xuất cơ chế giá hợp lý đối với từngkhách hàng cụ thể, tư vấn, tham mưu cho khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ và lợiích của chúng

 Phòng Marketing: Xây dựng kế hoạch Marketing tìm kiếm đối tượng kháchhàng mới Phát triển các kênh website, mạng xã hội (Facebook, Youtube, Instagram,Tiktok), các ứng dụng Thương mại điện tử, … Marketing và truyền thông cho các sảnphẩm, dịch vụ của công ty Thiết kế chương trình khuyến mãi và bảo hành sản phẩmcho khách hàng Xây dựng hệ thống thu thập, tổng hợp thông tin về giá cả, sản phẩmcủa đối thủ cạnh tranh Tham mưu cho Giám đốc về các vấn đề liên quan đến pháttriển thương hiệu, phát triển kênh phân phối

 Phòng Kế toán: Quản lý các hoạt động tài chính Xây dựng các kế hoạch tàichính của công ty Tổ chức theo dõi và đôn đốc các bộ phận phòng ban thực hiện kếhoạch tài chính, huy động vốn các nguồn vốn phục vụ kịp thời cho việc kinh doanhđúng theo quy định của Nhà nước Cùng với các bộ phận khác tạo nên mạng lướithông tin quản lý nhân sự, tài chính, …

 Phòng May: Chịu trách nhiệm tạo ra những sản phẩm may đầu tiên từ thiết kếmới (quần, áo, váy, phụ kiện, …) để định hình các tiêu chuẩn chung, giúp công nhânmay hoàn thành sản phẩm đúng theo yêu cầu Đưa ra phản hồi về sản phẩm may mẫu

để chỉnh sửa cho phù hợp

 Phòng Chăm sóc khách hàng: Nhận mọi thông tin về khiếu nai của kháchhàng, đưa ra phương hướng xử lý, trình cấp trên xin ý kiến và thảo luận tại cuộc họpgiao ban Phối hợp với phòng marketing để thực hiện các chương trình khuyến mãi,phân tích những lợi ích của khách hàng nhận được, nhằm phát huy cao nhất hiệu quảcủa kế hoạch marketing Lên kế hoạch thăm hỏi khách hàng thường xuyên của công

ty Tổ chức thực hiện, kiểm tra, giám sát, điều chỉnh kế hoạch Ghi nhận ý kiến củakhách hàng để cải tiến doanh nghiệp Lập kế hoạch tặng quà cho khách trong dịp lễ,tết, ngày khai trương, ngày sinh nhật của công ty Theo dõi bảo hành sản phẩm, kiểmtra hoạt động bảo hành, hoạt động bảo trì sửa chữa để nắm được mức hài lòng của

khách hàng Tổ chức thực hiện đo lường mức độ hài lòng của khách hàng Tìm hiểunguyên nhân gây ra các đánh giá không tốt, chưa đạt của khách hàng, đề xuất giải phápcải tiến Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm và đề xuất BGĐthông qua.

2.2 Nhân sự của Công ty TNHH sản xuất thương mại và dịch vụ Nhàn Thanh

Từ ngày đầu thành lập Công ty chỉ với 8 thành viên, bao gồm:

1 Chuyên viên kinh doanh: Vóc Dương, Trang Nuna, Hà Nguyễn, Thuận

2 Team Leader: Mỹ Hảo

3 Designer: Hà Thanh

4 Developer: Lê Thị Thanh Nhàn, Phương Nuna

Đến nay đội ngũ lao động chính thức của Công ty đã lên tới hơn 79 người, hầuhết là các lao động trẻ có trình độ Đại học Ngoài ra, Công ty rất quan tâm đến việc thuhút và tuyển chọn nhân tài, đó là những người có tài năng, trí tuệ và nhiệt huyết đượcđào tạo cơ bản và nâng cao trình độ trên mọi lĩnh vực

Trình độ lao động nguồn nhân lực của Công ty được thể hiện qua bảng sau:

Bảng 3: Cơ cấu đội ngũ nhân viên của Công ty TNHH sản xuất thương mại và

dịch vụ Nhàn Thanh

3 Công nhân vận hành dây

chuyền thiết bị

8 Đại học 60%, Tốt

nghiệp PTTH 40%

4 Công nhân sản xuất trực tiếp 40

5 Công nhân vận hành xe vận tải 4

(Nguồn: Tổng hợp dữ liệu từ phòng Tổ chức nhân sự)

Bảng 4 Trình độ cán bộ nhân viên của Công ty

Từ bảng cơ cấu nhân sự trên ta có thể thấy, Công ty TNHH sản xuất thương mại

và dịch vụ Nhàn Thanh có số lượng nhân viên tuy không nhiều, nhưng đa phần đều tốtnghiệp các Trường đại học , cao đẳng và có trình độ chuyên môn phù hợp với các côngviệc đang đảm nhiệm Trong đó, số lượng nhân sự danh cho Thương mại điện tử cũngrất cao trên tổng số nhân viên của Công ty

Tới tháng 12/2021, tổng số nhân viên kinh doanh của công ty là 22 người Trong

đó số nhân viên phụ trách thương mại điện tử là 10 nhân viên chịu trách nhiệm mảngMarketing của công ty Cụ thể:

- Facebook: 3 nhân viên ( chạy quảng cáo, viết content, quảng bá hình ảnh công

ty trên trang mạng xã hội)

- Website: 3 nhân viên ( Chịu trách nhiệm đăng bài lên web, lập kế hoạch quảng

bá web, tối ưu hóa website, kịp thời fix lỗi, bảo trì website, )

- Chăm sóc khách hàng: 4 nhân viên chăm sóc khách hàng trực tuyến về các vấn

đề thông tin sản phẩm, thông tin thanh toán, khuyến mãi, cũng như bảo hành trên trangweb

Điều đó cho thấy, Công ty TNHH sản xuất thương mại và dịch vụ Nhàn Thanhrất chú trọng việc đào tạo, tuyền dụng nhân lực và cung ứng sản phẩm dịch vụ theohướng Thương mại điện tử

3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN NĂM 20XX-20XX TẦM NHÌN 20XX CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NHÀN THANH VIETNAM

3.3 Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2019-2021

Trải qua những ngày đầu còn non trẻ, đến nay, Công ty TNHH sản xuất thương

xuất, thiết kế may mặc, đem lại kết quả đầy khả quan trong hoạt động sản xuất kinhdoanh.

Bảng 6: Kết quả kinh doanh của Công ty TNHH sản xuất thương mại và dịch vụ

Nhàn Thanh giai đoạn 2019-2021

Đơn vị: triệu đồng

(Nguồn: Tổng hợp báo cáo kết quả kinh doanh từ năm 2019 – 2021)

Nhận xét kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty trong giai đoạn 2019- 2021:

- Về doanh thu :

Doanh thu năm 2020 so với năm 2019 tăng 8.968 triệu đồng, tức tăng 14,99 %.Doanh thu năm 2021 so với năm 2020 tăng 6.876 triệu đồng, tức tăng 10%.Doanh thu năm 2021 so với năm 2019 tăng 15.844 triệu đồng, tức tăng 26,49%.Dựa vào số liệu trên doanh thu công ty từ năm 2019 đến năm 2021 đều tăng, và

có sự tăng trưởng dương

- Về lợi nhuận sau thuế:

Từ năm 2019 đến năm 2021, lợi nhuận sau thuế của công ty tăng mạnh từ 3.394triệu đồng (năm 2019) lên đến 6.300 triệu đồng (năm 2020), tăng 2.906 triệu đồng,tăng hơn 85,62 % sau 2 năm Đây thực sự là kết quả kinh doanh cực tốt của công tytrong giai đoạn 3 năm vừa qua

3.4 Định hướng phát triển của Công ty năm 2019-2021, tầm nhìn 2025

Với mục tiêu và định hướng đã đề ra trở thành công ty phân phối và sản xuấtngành thời trang may mặc hàng đầu Việt Nam, Công ty TNHH sản xuất thương mại vàdịch vụ Nhàn Thanh đã có những chiến lược rõ ràng như sau:

- Đầu tư nghiên cứu, nâng cao chất lượng sản phẩm với hệ thống thiết bị ngàymột hiện đại