Báo cáo btl thuộc học phần phân tích thiết kế phần mềm phân tích thiết kế phần mềm website quản lý bán sách nhà sách nhã nam

Tìm ra những khuyết điểm của hệ thống, để cải thiện giúp khách hàng số điện thoại 024.35146875 Thời gian kết thúc: 8h35 - Đối tượng được hỏi là: Quản lý là quản lý của nhà sách Nhã Nam,

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIÊP HÀ NỘI KHOA CÔNG

Đinh Đại Việt Phạm Tuấn Thành Dương Hữu Khánh

Hà nội, Năm 2022

để có thể dễ dàng tiếp cận với khách hàng hơn, thúc đẩy nhu cầu mua sáchcủa khách hàng, từ đó tăng doanh thu cho công ty Website nhanam.com.vnđược thiết kế xây dựng với giao diện dễ dùng và đầy đủ các tính năng của 1website thương mại điện tử Để có được kết quả tốt nhất chúng em xin gửilời cảm ơn sâu sắc tới cô Nguyễn Thị Thanh Huyền đã hướng dẫn chúng emtrong suốt quá trình làm bài tập lớn này.

Xin chân thành cảm ơn cô!

Bước 5 Xác nhận đơn hàng và kiểm tra tình trạng đơn hàng 30

2.1.1 Biểu đồ các use case chính (front end) 38

2.2.1 Mô tả use case Đăng nhập (Nguyễn Chí Công) 402.2.2 Mô tả use case Bảo trì cửa hàng (Nguyễn Chí Công) 422.2.3 Mô tả use case xem thông tin tác giả (Dương Hữu Khánh) 442.2.4 Mô tả use case bảo trì thông tin tác giả (Dương Hữu Khánh) 452.2.5 Mô tả Use case Xem sách theo thể loại (Đinh Đại Việt) 462.2.6 Mô tả use case bảo trì thể loại sách (Đinh Đại Việt) 472.2.7 Mô tả use case tìm kiếm sách theo tên (Phạm Tuấn Thành) 492.2.8 Mô tả use case bảo trì sách (Phạm Tuấn Thành) 50

3.3.2 Biểu đồ thực thể liên kết mức vật lý 55

4.2.1 Phân tích use case Đăng nhập (Nguyễn Chí Công) 57

4.2.2 Phân tích use case Bảo trì cửa hàng (Nguyễn Chí Công) 58

Chương 5 Thiết kế giao diện 705.1 Giao diện use case Đăng nhập (Nguyễn Chí Công) 70

75.7 Giao diện use case Tìm kiếm sách theo tên (Phạm Tuấn Thành) 80

Tìm hiểu về cách thức hoạt động, chức năng điều hành và quản lý

kinh doanh của hệ thống bán sách

Xác định được những loại sách, thể loại sách đang được người

dùng quan tâm Cửa hàng đã cũng cấp đủ cho người tiêu dùng hay chưa

Thu thập những phản hồi và đánh giá của khách hàng để cải thiện hệthống

Tìm ra những khuyết điểm của hệ thống, để cải thiện giúp khách hàng

số điện thoại 024.35146875 Thời gian kết thúc: 8h35

- Đối tượng được hỏi là: Quản lý là quản lý của nhà sách Nhã Nam, cónhà sách Nhã Nam (Nguyễn Văn

nhiều kinh nghiệm về website bánThanh)

sách

- Cần thu thập những thông tin về

sách và các chức năng cũng như

cách thức hoạt động của trang web

- Cần thỏa thuận bảo mật thông

Câu hỏi và trả lời

-Phiếu phỏng vấn (Nguyễn Chí Công)

Phiếu phỏng vấnTên dự án: WEBSITE QUẢN LÝ BÁN SÁCH Trang

Tên tiểu dự án: Website quản lý bán sách

Người được hỏi: Nguyễn Văn Thanh Ngày: 08/10/2022

Người hỏi: Nguyễn Chí Công

Chủ đề 1: Thông tin sách trên web

Câu 1: Các thông tin về sách

cần cung cấp cho khách hàng là

gì?

Câu 2: Có phân biệt sách

cũ với sách mới không?

Chủ đề 3: Thông tin về website

Câu 6: Website bán sách của

bên bạn có dễ dàng sử dụng đối với

khách hàng khi mua online không?

Câu 7: Khách hàng có thể

tìm kiếm những loại sách mình

muốn theo những cách nào?

Câu 8: Về phần thanh toán thì

sao Khách hàng có thể thanh toán

theo những phương thức nào?

-Trả lời: Các thông tin về sách cần được cung cấp bao gồm: Tên sách, ảnh minh họa, tác giả, thông tin chitiết về sách, giá tiền

-Trả lời: Không Vì hầu hết đều là sách mới của nhà sách cũng như cácđối tác cung cấp

-Trả lời: Có một số khách hàng cũng than phiền về vấn đề này, nhưng bên mình cũng cung cấp thêm những thông tin mà khách hàng cần,đồng thời bổ sung thêm lên phần thông tin sản phẩm đề website hoànthiện hơn

-Trả lời: Đa số là phản hồi tốt Chỉ cómột phần nhỏ phản hồi là khi nhận được sách thì bị bóp méo không cònđược nguyên dạng

-Trả lời: Bên mình sẽ hoàn trả tiền hoặc đổi lại cuốn khác tùy theo mong muốn của khách hàng Nhưngđơn hàng sau sẽ đóng gói cẩn thận hơn, cũng như nhắc nhở bên giao hàng khi giao cũng phải cẩn thận

-Trả lời: Theo mình là có Vì theokhảo sát thì có rất nhiều đánh giátích cực từ phía người dùng

-Trả lời: Những loại sách có thể dễdàng tìm kiếm bằng những cách như: Tìm kiếm theo tên, theo tác giả, thể loại,

-Trả lời: Bên mình có thể thanh toán theo hai cách như: Thanh toán trực tiếp khi nhận hàng hoặc chuyển

Câu 9: Ưu nhược điểm khi khoản qua ngân hàng.

mua bán sách online là gì?

-Trả lời: Về ưu điểm khách hàng cóthể dễ dàng lựa chọn loại sách màmình thích ngay tại nhà Nhượcđiểm là sách giao có thể chậm và

Câu 10: Đối với bạn thì các khó khăn trong việc đổi trả khi sảnphẩm có vấn đề.tính năng đã có trên website này đủ

-Trả lời: Theo mình thì là chưa Có

để phục vụ nhu cầu mua bán chưa

rất nhiều tính năng cần phải bổ sung

để website được hoàn thiện hơn Ví

dụ như cần thêm chức năng thôngtin về sách cũ và mới với giá cả tùytheo chất lượng, để người mua cóthể mua được những cuốn sáchmình cần với mức giá phù hợp, Đánh giá chung:

Người được hỏi rất vui vẻ hợp tác, cuộc phỏng vấn diễn ra thuận lợi, những thông tin thu thập được rất hữu ích

-Phiếu kế hoạch phỏng vấn (Phạm Tuấn Thành)

Kế hoạch phỏng vấn

Người được hỏi:Nguyễn Văn Người phỏng vấn:Phạm Tuấn ThànhNam(nhân viên nhà sách Nhã Nam)

Địa chỉ: 59 Đỗ Quang, phường

Thời điểm hẹn:8h sáng ngày

Trung Hoà, quận Cầu Giấy, Hà

08/10/2022

Nội,số điện thoại 024.35146875

Thời gian bắt đầu: 8hThời gian kết thúc: 9h

Đối tượng: Các yêu cầu đòi hỏi:

● Nhân viên bán hàng Người được hỏi là nhân viên của nhà

● Cần thu thập ý kiến về nhu sách Nhã Nam để có những ý kiến

cầu xây dựng trang web của khách quan cho dự án.

nhà sách

● Thỏa thuận về vấn đề thông

tin trung thực

Chương trình Ước lượng chương trình

● Giới thiệu chương trình(Giới ● 1’

thiệu sơ qua về nội dung

1 Cho biết một số thương

hiệu nổi tiếng mà cửa

nhân:

2 Anh nghĩ sao về việc tạo ra một trang web bán hàng online ?

3 Anh có hài lòng với công việc và hình thức kinh doanh của cửa hàng hiện tại không ?

sách)

Câu Hỏi: Ghi Chú:

Câu 1: Bạn biết gì về -Trả lời:

nhà sách, dịch vụ của Nhà sách Nhã Nam trực thuộc Công ty cổ phần Văn

hóa

nhà sách?

và Truyền thông Nhã Nam.

Mặt hàng kinh doanh chủ yếu của nhà sách là cácloại sách về: lịch sử, triết học, khoa học, sách vềcác vấn đề xã hội, văn hóa đương đại, sách khaitrí, tham khảo, triết lý sống…tiểu thuyết khoa họcgiả tưởng, văn chương kỳ ảo, truyện tranh thế hệmới…

Câu 2: Anh có thể giới -Trả lời: Hệ thống có tích hợp cả hình thức thanhthiệu về những dịch vụ toán(COD) áp dụng với địa chỉ nhận hàng trong

và ưu đãi đi kèm hiện khu vực nội thành Hà Nội và nội thành thành phốtại? Hồ Chí Minh, hiện tại nhà sách đang có khuyến

mãi từ 5-10% cho các sản phẩm mới nhập hoặcvào những dịp đặc biệt hàng tuần

Câu 4: Khách mua có -Trả lời: Tùy vào nhu cầu và sở thích mà khách sẽ

xu hướng chọn sản chọn những sản phẩm phù hợp với túi tiền

Câu 7: Anh có hài lòng -Trả lời: Có

với công việc và hình

thức kinh doanh của

Người được hỏi: Khách hàng Nguyễn Kim Người phỏng vấn: Đinh

10/10/2022Thời gian hẹn:8h30Thời điểm bắt đầu:

8h40Thời điểm kết thúc:

9h30

Đối tượng được hỏi là ai? Vai trò, vị trí, trình độ,

● Tên chủ đề 1: Tìm hiểu suy nghĩ khách hàng

1 Câu hỏi 1: Bạn có thường hay đọc sách hay không ?

2 Câu hỏi 2: Bạn nghĩ sao về tình trạng đọc sách của giới trẻ hiện

nay ?

tại cửa hàng hay trực tuyến ?

● Tên chủ đề 2: Trải nghiệm của khách hàng

1 Câu hỏi 1: Website có đáp ứng yêu cầu về việc tìm kiếm cũng

như mua bán sản phẩm bạn cần không ?

2 Câu hỏi 2: Bạn có cảm thấy khó khăn gì trong trải nghiệm đối

với website không ?

3 Câu hỏi 3: Website có đáp ứng yêu

4 Câu hỏi 4: Bạn đánh giá dịch vụ của website là tốt, trung bình

hay chưa

tốt ?

● Tên chủ đề 3: Đóng góp ý kiến từ phía khách hàng

1 Câu hỏi 1: Bạn có muốn thay đổi haycải thiện gì về trải nghiệm của bạnđối với website không ?

2 phút

2 Câu hỏi 2: Những chức năng hay trảinghiệm nào của bạn thấy chưa phùhợp và muốn thay đổi hoặc cảithiện ?

3 Câu hỏi 3: Bạn vẫn sẽ tiếp tục đồng hành cùng chúng tôi chứ ?

● Tổng hợp các nội dung chính ý kiến của người được hỏi

Người được hỏi: Khách Người hỏi: Đinh Đại Việt

hàng Nguyễn Kim Ngày: 10/10/2022

Phương

Câu 1: Bạn có thường Trả lời: Có /Không

hay đọc sách hay không ?

Quan sát: thái độ khi trả lời câu hỏi để xemngười này có phải người thích đọc sách haykhông

Câu 2: Bạn nghĩ sao về Trả lời: câu hỏi mở, yêu cầu người được hỏi trả

tình trạng đọc sách của lời chân thực theo quan điểm cá nhân

giới trẻ hiện nay ? Quan sát: xem người này có phải là người trẻ

không, xem thái độ có thực sự quan tâm đếnvấn đề đặt ra

Câu 3: Bạn thường hay Trả lời: câu hỏi Có/Không

mua sách tại cửa hàng Trả lời ngắn gọn rõ ràng, đủ ý.Không được trảhay trực tuyến ? lời chung chung

Quan sát: nếu như câu trả lời là trực tuyến thìcần tập trung phát triển trang web một cách dễdàng sử dụng đối với hệ thống

Câu 4: Website có đáp Trả lời: Có/không

ứng yêu cầu về việc tìm Ngắn gọn, xúc tích rõ ràng

kiếm cũng như mua bán

sản phẩm bạn cần Quan sát:Câu hỏi này sẽ là tín hiệu thông báokhông ? cho việc trải nghiệm của khách hàng khi trải

nghiệm trang web có hài lòng hay chưa Từ đókhắc phục và bổ sung những vấn đề mà kháchhàng đã đề xuất trên

Câu 5: Bạn có cảm thấy Trả lời: Câu hỏi mở

khó khăn gì trong trải Nêu ra một vài khó khăn gặp phải khi thực hiệnnghiệm đối với website chức năng nào đó.Yêu cầu cung cấp cụ thể,

Quan sát: Câu hỏi này sẽ là tín hiệu thông báocho việc trải nghiệm của khách hàng khi trảinghiệm trang web có khó khăn nào hay không

Từ đó khắc phục và bổ sung những vấn đề màkhách hàng đã đề xuất trên

Câu 6: Website có đáp Trả lời: Câu hỏi mở

ứng yêu cầu về thời gian Phản hồi về việc kết quả hiện ra chậm hoặc lỗicủa bạn không ? không tìm được sản phẩm

Quan sát:

Câu 7: Bạn đánh giá dịch Trả lời: Câu hỏi đóng

vụ của website là tốt, Lựa chọn 1 trong 3 options có thể hỏi thêm lítrung bình hay tồi ? do vì sao

Quan sát:

Câu 8: Bạn có muốn thay Trả lời: Câu hỏi mở

đổi hay cải thiện gì về trải Các chức năng mong muốn cần được cải thiệnnghiệm của bạn đối với để có trải nghiệm tốt hơn

website không ?

Quan sát: Câu hỏi này sẽ là tín hiệu thông báocho việc trải nghiệm của khách hàng khi trảinghiệm trang web Từ đó xem xét bổ sung ýkiến của khách hàng vào hệ thống

Câu 9: Những chức năng Trả lời: Câu hỏi mở

hay trải nghiệm nào của Trả lời những chức năng cho rằng là thừa hoặcbạn thấy chưa phù hợp và chức năng nào đó còn chậm

muốn thay đổi hoặc cải

thiện ? Quan sát:Điều quan trọng là để khách hàng trả

lời câu hỏi này theo cách họ muốn Để nó là câuhỏi mở và đón nhận mọi phản hồi

Câu 10: Bạn vẫn sẽ tiếp Trả lời: Câu hỏi mở

tục đồng hành cùng Có thể hỏi thêm về chính sách ưu đãi mongchúng tôi chứ ? muốn dành cho khách hàng lâu năm

Quan sát: Khách hàng sẽ không quay lại nếu họcảm thấy chán nản Câu hỏi này giúp bạn biếtrằng các sản phẩm trình bày trên website củamình có tạo điều kiện thuận lợi cho khách tìmkiếm hay so sánh hay không

19Đánh giá chung:

-Phiếu kế hoạch phỏng vấn (Dương Hữu Khánh)

Kế hoạch phỏng vấn

Người được hỏi:Nguyễn Tùng Anh Người phỏng vấn: Dương Hữu Khánh(nhân viên nhà sách Nhã Nam)

Địa chỉ: 59 Đỗ Quang, phường

Thời điểm hẹn:8h sáng ngày 08/12/2022

Trung Hoà, quận Cầu Giấy, Hà

Nội,số điện thoại 024.35146875 Thời gian bắt đầu: 8h

Thời gian kết thúc: 9h

Đối tượng: Các yêu cầu đòi hỏi:

● Nhân viên bán hàng Người được hỏi là nhân viên của nhà

● Cần thu thập ý kiến về nhu sách Nhã Nam để có những ý kiến khách

cầu xây dựng trang web của quan cho dự án

nhà sách

● Thỏa thuận về vấn đề thông

tin trung thực

Chương trình Ước lượng chương trình

● Giới thiệu chương trình(Giới ● 1’

thiệu sơ qua về nội dung

vấn(Đưa ra tóm tắt nội dung câu hỏi).

Câu Hỏi: Ghi Chú:

Câu 1: Anh chị nghĩ gì -Trả lời:

về mua bán sách qua

Hệ thống bán hang online giúp người mua và

hệ thống online người bán có thể tiếp cận nhau một cách dễ

dàng

và linh hoạt,và hệ thống quản trị cũng giúp độchính xác của hệ thống bán hang làm việc tốt hơn

giúp con người có thể quản trị một cách dễ dàng

Câu 2: Anh chị nghĩ gì -Trả lời: Hệ thống bán hàng online thì khả năng đặt

về việc mặt nhược hàng và đã không nhận hàng rất nhiều,dẫn đến việcđiểm của bán hàng gây thiệt hại cho người bán

onlinr

Câu 4: Anh chị nghĩ gì -Trả lời: Chuyển đổi số giúp con người cũng như các

khi về chuyển đổi số mặt hàng dễ tiếp cận đến người có nhu cầu mua

sắm,cũng như minh bạch hơn về giá cả,quản trị hệthống tốt hơn ,giảm nhân công thay vì một việc đượclặp đi lặp lại

Câu 5: Anh chị có suy -Trả lời:Hệ thống quản lý sách Nhã Nam có một giaonghĩ gì về hệ thống diện người dùng khá bắt mắt, dễ sử dụng cho ngườiquản lý sách Nhã Nam dùng

Câu 7: Anh có hài lòng -Trả lời: Có

với công việc và hình

thức kinh doanh của

hệ thống hiện tại

không ?

Trả lời: Có/Không

• Phiếu điều tra

Phiếu điều tra khách hàng của nhà sách Nhã Nam

Khảo sát sự hiểu biết và nhu cầu của khách hàng về nhà sách Nhã Nam

Liên kết đến google form:

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSf7I2l8Y7oStRcSoldyBgRCz4v2nAuD-8RcKz-HsPjTZ6ygWA/viewform?usp=sf_link

-Tham quan 1 số chi nhánh của nhà sách Nhã Nam

-Sử dụng website của nhà sách và quan sát cách thức hoạt động của website

1.1.3 Thông tin sơ bộ về hệ thống

Công ty Cổ phần Văn hóa và Truyền thông Nhã Nam, thường gọi tắt là Nhã Nam là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ văn hóa vàxuất bản phẩm tại Việt Nam Địa chỉ: 59 Đỗ Quang, phường Trung Hoà, quận Cầu Giấy, Hà Nội Giấy ĐKKD số 0101603420 do Sở KH&ĐT TP Hà Nội cấp ngày

21 tháng 1 năm 2005 sửa đổi lần 5 ngày 20/3/2014 Công ty được thành lập vào năm 2005 với một nhóm nòng cốt say mê văn chương, sách vở, cuốn

sách best-seller đầu tiên là Nhật ký Đặng Thùy Trâm, tiêu thụ

500.000 bản ngay trong năm đầu tiên Cuốn sách đã tạo nên một cú huých

cực mạnh đưa cái tên Nhã Nam đến với nhiều độc giả hơn, đánh dấu thời kỳchuyển mình của thương hiệu này.

Nhã Nam là một trong những công ty cổ phần làm về xuất bản Bắt đầu từ việc tập trung vào ba mảng sách: Văn - Sử - Triết, Nhã Nam đã dần mở rộng sang nhiều thể loại khác: sách thiếu nhi, sách kinh doanh, sách kỹ năng - tham khảo v.v Các đầu sách bao gồm cả mảng hư cấu và phi hư cấu, sách trong nước và sách dịch Ở mảng sách văn học dịch, được coi là một trong những thế mạnh chủ đạo của mình, Nhã Nam thường chọn những tác

phẩm có giá trị nổi bật nhưng chưa được dịch sang tiếng Việt, trong đó có nhiều tác phẩm của các tác giả được giải Nobel như: Gabriel García

Márquez, Ernest Hemingway,

Hiện nay Nhã Nam có cửa hàng phục vụ khách hàng tại các địa chỉ sau trên

● Hiệu sách Nhã Nam, 49 Chùa Láng, Đống Đa, Hà Nội 024.62598850

● Hiệu sách Nhã Nam, 383 Kim Ngưu, Hai Bà Trưng, Hà Nội 024

● Hiệu sách Nhã Nam, số 15, lô B, chung cư 43, Hồ Văn Huê, phường 9, Phú Nhuận, thành phố Hồ Chí Minh 028.38479853

● Hiệu sách Nhã Nam, Nhã Nam, Gian M4-M5 Đường sách Nguyễn Văn

Bình, Phường Bến Nghé, Quận 1 thành phố Hồ Chí Minh 028

Cơ cấu của công ty Nhã Nam

● Bộ phận bán hàng: chịu trách nhiệm bán hàng trực tiếp và bán

hàng online cho khách hàng, trả lời tư vấn khách hàng mua sách,

hỗ trợ đặt sách, xuất hóa đơn và trả lời các khiếu nại

● Bộ phận marketing: - Viêt va phân bô cac thông cao bao chi, hinh

anh va bai điêm tin cho bao giơi, thu thâp va lưu trư danh sach baochi - Tô chưc cac buôi hop bao, cac sư kiên giơi thiêu sach - Viêt vacâp nhât blog cua công ty

● Bộ phận quản lý xuất bản và phát hành: Xuất bản và phát hành các

sách bản quyền của Nhã Nam, kiểm duyệt sách trước khi phát hành Các lĩnh vực hoạt động của công ty

- Mua bản quyền, dịch và xuất bản các ấn phẩm từ tiếng nước ngoài ra tiếng Việt và ngược lại

- Cung cấp các dịch vụ liên quan đến bản quyền và xuất bản

- Tổ chức các sự kiện liên quan đến sách, báo chí và xuất bản Mô tả hoạt động nghiệp vụ

- Bán sách và đặt sách

Công ty muốn xây dựng 1 website để giới thiệu, đặt và bán sách onlineWebsite này có thể công khai trưng bày các cuốn sách do bên công tyhoặc các đơn vị hợp tác với công ty đăng bán

Những người tham gia vào hệ thống:

● Người bán sách: Thiết lập giá bán cho cuốn sách hoặc bộ sách

đó, chịu trách nhiệm đóng gói và vận chuyển đơn hàng khi có đơn hoặc ủy quyển cho bên trung gian nếu có thể

● Các khách hàng muốn xem và mua sách: giao dịch sách và thanh toán

● Người quản trị của website này sẽ chịu trách nhiệm làm trung

gian giữa người mua và người bán, cũng là bên hòa giải nếu cóxảy ra tranh chấp và chịu trách nhiệm duy trì cho website hoạtđộng tốt

1.1.4 Các tài liệu thu thập được

Các cửa hàng sách:

Hình 1 Cửa hành sách trực tuyến

Các thể loại sách trong một cửa hàng sách:

Hình 2 Các thể loại sách trong một cửa hàng sách

Các cuốn sách trong một thể loại sách:

Hình 3 Các cuốn sách trong một thể loại sách

Thông tin chi tiết của một cuốn sách:

Hình 4 Thông tin chi tiết của một cuốn sách

Các cuốn sách theo chủ đề:

Hình 5 Các cuốn sách theo chủ đề

Sách trong một chủ đề:

Hình 6 Sách trong một chủ đề

Thông tin về các tác giả:

Hình 7 Thông tin về các tác giả

1.2 Khảo sát chi tiết

1.2.1 Hoạt động của hệ thống

Đặt hàng và thanh toán

Bước 1 Tìm sản phẩm khách hàng muốn

Khách hàng có thể tìm sản phẩm bằng một trong những cách sau:

● Sử dụng chức năng tìm kiếm: Khách hàng có thể lựa chọn tìm kiếm

theo các lựa chọn: Tìm theo tên sách, tìm theo tên tác giả, tìm theotên dịch giả Sau đó sẽ có một danh sách các kết quả chứa các sảnphẩm phù hợp với từ khóa mà khách hàng vừa tìm kiếm Khách hàng

có thể click vào gợi ý phù hợp với yêu cầu của khách hàng Thông tin

về chi tiết về sách được hiển thị bao gồm: mã sản phẩm, tên sảnphầm, ảnh bìa, tên tác giả, tên dịch giả, nhà xuất bản, số trang, kíchthước, ngày phát hành, lời giới thiệu sách

● Nếu khách hàng không xác định ngay sản phẩm cần mua có thể xem

sản phẩm theo danh mục bằng cách duyệt các Menu của Nhã Nam là

Danh mục sách, sách bán chạy, sách sắp phát hành Danh mục sách có

2 cấp hiển thị: danh mục cha và danh mục con Khi khách hàng chọn 1danh mục con hoặc sách bán chạy, sách sắp phát hành thì hệ thốngliệt kê các đầu sản phẩm có trong danh mục đó

● Nếu khách hàng không thể tìm thấy sách bằng 2 cách trên hoặc khách

hàng gặp khó khăn khi tìm sách, khách hàng có thể liên hệ với bộ phậnbán hàng để được trợ giúp

Bước 2 Thêm sản phẩm vào giỏ hàng, cập nhật giỏ hàng

● Thêm sản phẩm vào giỏ hàng : Khi đã chọn được sản phẩm, bấm vào

nút "Thêm vào giỏ hàng" Sau đó màn hình sẽ hiện ra toàn bộ sản phẩm trong giỏ hàng Khách hàng có thể lựa chọn "Tiếp tục mua hàng"

để thêm sản phẩm mong muốn Hoặc chọn "Thanh toán” đặt hàng để

chuyển sang bước tiếp theo

● Tại mọi thời điểm, khách hàng có thể xem giỏ hàng bằng cách bấm vào

biểu tượng giỏ hàng Khách hàng có thể cập nhập lại giỏ hàng bằng

cách thay đổi số lượng hàng mua, xóa hàng trong giỏ

Bước 3 Mua hàng

● Điền thông tin khách hàng: Nếu khách hàng chưa có tài khoản hệ thống

yêu cầu khách hàng nhập thông tin người nhận gồm có họ tên khách

hàng, số điện thoại, email, ghi chú và địa chỉ nhận hàng (Tỉnh/Thành phố,Quận/huyện, xã phường và địa chỉ chi tiết nhất)

● Nếu khách hàng đã đăng ký tài khoản và đã đăng nhập thì không cần

khai báo thông tin người mua, chỉ khai báo địa chỉ của người nhận hàng,

số điện thoại liên hệ

● Khách hàng lựa chọn phương thức vận chuyển:

- Giao hàng và thu tiền tại địa chỉ nhận hàng (COD)

- Giao hàng qua hệ thống Bưu điện Việt Nam và khách hàng thanh

toán đơn hàng trước: Áp dụng toàn quốc

* Thời gian vận chuyển:

- Khu vực nội thành Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh : Thời gian giao hàng

dự kiến là 48 giờ làm việc tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận (qua SMS)

- Khu vực khác: Thời gian dự kiến chậm nhất 72 giờ làm việc.

* Đối với các đơn hàng có địa chỉ nhận hàng nằm ngoài trung tâm, tỉnh, thị

xã, thị trấn vui lòng cộng thêm 2-3 ngày so với thời gian quy định tính theo khu vực.

-Đôi vơi những đơn hang tính phi chuyên nhanh ở cac tinh thanh:

Bảng giá cước chuyển phát tí nh theo cân nặng số sách đặt mua: í́

● Chọn phương thức thanh toán:

- Thanh toán tại thời điểm nhận hàng – COD: Khách hàng thanh toán

cho nhân viên giao nhận hàng hoá của Nhã Nam ngay tại thời điểm nhận hàng.Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận hàng

- Khách hàng thanh toán bằng thẻ quốc tế (thẻ mang thươnghiệu Visa, MarterCard, American Expess, JCB ) và thẻ nội địa (Vietcombank,DongA Bank, Techcombank, Vietinbank, VIB, HDBank, 20 ngân hàng)

- Chuyển khoản: Khách hàng chuyển tiền vào 1 trong các tài khoản ngân hàng

Chủ tài khoản: Đinh Thị Vân

TK: 0451000432303 mở tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Thành Công (Vietcombank Thành Công)

TK: 1302205301513 mở tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển

Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Trung Yên (Agribank Trung Yên)

-TK: 22210000612800 mở tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển

Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân (BIDV Thanh Xuân)

Bước 4 Kiểm tra và Xác nhận Đơn hàng

Trước khi bấm nút “Hoàn thành đơn hàng”, khách hàng cần kiểm tra lại

chính xác một lần nữa thông tin đơn hàng của khách hàng gồm: Tổng giá trị đơn hàng, số lượng sản phẩm trong giỏ hàng, chi phí giao hàng

Sau khi đã chắc chắn, bấm nút “Hoàn thành đơn hàng” để xác nhận thực

hiện Đơn hàng

Hình 8: Đơn đặt hàng

Bước 5 Xác nhận đơn hàng và kiểm tra tình trạng đơn hàng

● Sau khi đơn hàng đã được đặt, bộ phận bán hàng kiểm chứng lại các

thông tin đơn hàng khách hàng đã đặt và Xác nhận đơn hàng nếu đặt

hàng thành công, 1 đơn hàng sẽ được gửi qua email cho khách hàng.Các trường hợp phát sinh trong quá trình thực hiện đơn hàng sẽ đượcNhã Nam liên hệ trực tiếp qua điện thoại

● Khách hàng có thể kiểm tra trạng thái Đơn hàng của mình bất kỳ lúc

nào bằng cách bấm vào Kiểm tra đơn hàng Khách hàng nhập mã đơn

hàng, hệ thống hiển thị thông tin chi tiết đơn hàng và tình trạng đơnhàng (đã duyệt, đang giao, đã giao, bị hủy, đổi hành,…)

Hình 9: Hóa đơn mua hàng

Đổi, trả và hủy đơn

Mặc dù bộ phận quản lý xuất bản và phát hành của Nhã Nam đã kiểm

duyệt sách trước khi giao cho khách hàng nhưng cũng không thể tránh khỏi sai sót khách hàng nên kiểm tra sản phẩm trước khi ký xác nhận với nhân viên giao hàng để đảm bảo chất lượng sản phẩm được đảm bảo Trường hợp, sản phẩm không đúng như đã đặt mua qua website hay sản phẩm bị

hư hỏng (rách, xước, v.v.), khách hàng có quyền từ chối nhận và yêu cầu Nhã Nam đổi sản phẩm khác.

1) Quy định đổi hàng

● Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển; sản phẩm

không đúng quy cách chất lượng hay được giao nhầm bởi Nhã Nam:Khách hàng kiểm tra và từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm nhậnhàng (Nhã Nam không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợpkhách hàng đã ký nhận và thanh toán sản phẩm)

● Trường hợp sản phẩm có lỗi kỹ thuật (thiếu trang, lỗi trang ): Khách

hàng được đổi sản phẩm mới hoàn toàn miễn phí không giới hạn thời gian sử dụng sản phẩm

2) Các bước đổi hàng:

● Sau khi nhận sách khách hàng kiểm tra lại sản phẩm trước khi ký xác

nhận nhận hàng Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng hoặc khôngđúng như sản phẩm khách hàng đã đặt khách hàng có quyền yêu cầuNhã Nam đổi hàng

● Để thực hiện đổi hàng khách hàng chọn chức năng Yêu cầu đổi hàng

trên website Hệ thống sẽ yêu cầu khách hàng nhập mã số đơn hàng,thời gian đặt hàng, địa chỉ và thông tin người nhận, hình thức, thờigian thanh toán, các yêu cầu khác (nếu có), lý do đổi (nếu khách hàng

đã đăng nhập thì chỉ cần điền mã số đơn hàng)

● Bộ phận bán hàng sẽ kiểm tra và xử lý yêu cầu đổi hàng trong vòng

48h làm việc, Sau khi xác nhận chính xác các thông tin được cung cấp,

tính từ lúc nhận được yêu cầu Nhã Nam sẽ kiểm tra vận đơn và có

phản hồi thông báo tới khách hàng về tình trạng đơn hàng được yêu

cầu cũng như cập nhập trên hệ thống thông qua chức năng Đổi hàng

● Nhã Nam sẽ gửi hàng đổi đến cho khách hàng, chi phí phát sinh từ việc

gửi trả hàng và gửi lại hàng đều được Nhã Nam hỗ trợ 100% cho kháchhàng Sản phẩm đổi là sản phẩm mới cùng tính chất với sản phẩmkhách hàng đã chọn mua Tuy nhiên, trường hợp không còn hàng thaythế hoặc sản phẩm không còn được tiếp tục sản xuất, khách hàng cóthể yêu cầu mặt hàng tương tự Nếu có chênh lệch về giá, khách hàng

sẽ được hoàn trả hoặc phải bù thêm Trường hợp lỗi sản phẩm đượcgây ra bởi khách hàng, ví dụ như: để rơi, hỏng do bảo quản.v.v sau khi

đã ký xác nhận từ nhân viên giao hàng, Nhã Nam sẽ không chịu tráchnhiệm và không giải quyết đổi hàng cho các trường hợp này hoặctương tự

Hình 10: Đơn hàng đã xác nhận

3) Hủy đơn hàng

● Nếu khách hàng hủy đơn hàng trước khi hàng được chuyển, Nhã Nam

sẽ hoàn trả 100% tiền cho những khách hàng đã thanh toán trước Đểbiết tình trạng hiện tại của đơn hàng, khách hàng vui lòng xem trong

mục Kiểm tra đơn hàng hoặc gọi điện số 0903.244.248 được trợ giúp.

Nếu khách hàng hủy đơn hàng sau khi hàng đã được chuyển, Nhã Nam

sẽ giải quyết hoàn tiền cho khách hàng sau khi đã trừ các chi phí phátsinh của đơn hàng (phí vận chuyển, phí thanh toán, phí gói quà,…)

● Để thực hiện hủy đơn hàng, khách hàng chọn chức năng hủy đơn

hàng Hệ thống sẽ yêu cầu khách hàng nhập mã số đơn hàng, thời gian

đặt hàng, địa chỉ và thông tin người nhận, hình thức, thời gian thanhtoán, các yêu cầu khác (nếu có), lý do đổi (nếu khách hàng đã đăngnhập thì chỉ cần điền mã số đơn hàng)

Hình 11: Kiểm tra đơn hàng và hủy đơn

Quảng bá sản phẩm và dịch vụ

● Ngoài tính năng hiển thị sách theo danh mục, website còn có tính năng

giới thiệu cho khách hàng những đầu sách bán chạy, sách giảm giá đặc biệt và các chương trình khuyến mãi (thời gian khuyến mãi, mã

giảm giá, mức giảm giá, )

● Website có chức năng để khách hàng đăng ký nhận nhận bản tin từ

Nhã Nam, việc sử dụng chức năng này sẽ giúp công ty hỗ trợ và tìm hiểu nhu cầu, thị hiếu của khách hàng khi truy cập vào website Thực

hiện các hoạt động quảng bá liên quan đến các sản phẩm và dịch vụcủa Nhã Nam Khi khách hàng chọn chức năng này hệ thống sẽ yêu cầukhách hàng điền email, số điện thoại

● Hàng tháng bộ phận marketing lập báo cáo doanh thu đánh giá tình

hình tiêu thụ đối với từng loại sách, lập báo cáo doanh thu tổng hợp

cho biết tổng số tiền bán từng tháng của cửa hàng

● Viết và đăng bài giới thiệu về các sản phẩm và sự kiện hoạt động của

Nhã Nam

● Cấp thẻ khách hàng: Khi khách hàng mua hàng từ 100.000 đ trở lên sẽ

được tặng 1 thẻ khách hàng thân thiết Nếu khách hàng mua hàngtrực tiếp thì nhận thể thẻ tại cửa hàng Đối với khách hàng mua online

để được tặng thẻ khách hàng chọn chức năng tạo thẻ khách hàng vàkhai báo các thông tin: ho tên, đia chi, sô điên thoai, email, facebook

và số hóa đơn vừa mua hàng

● Quy định tích điểm và sử dụng điểm tích lũy: Vơi môi 100.000 đông

mua hang tai Hiêu sach Nha Nam, khach hang se đươc tich luy 10 điêm

va tương đương vơi 5000 đông Điêm tich luy se đươc công dôn vađươc sư dung khi mua hang Gia tri mua hang tich luy trong 1 năm tư

500 điêm trơ lên KH se đươc nâng hang lên KH VIP va nhân các mức

ưu đãi tối đa (Tham gia cac chương trinh đăc biêt vê sach cua NhaNam miên phi vơi tư cach là khach mơi Đươc ưu tiên đăt các bản sach

số lượng hạn chế (chẳng hạn các bản sách đặc biệt, các sách kèm quàtặng số lượng có hạn, các sách co chư ky cua tac gia/dich gia, )

Hình 12: Thẻ khách hàng

1.2.2 Các yêu cầu chức năng

Người dùng có thể vào website để thực hiện:

• Xem các cửa hàng sách, các thể loại sách được bán trong cửa hàng và các cuốn sách trong từng thể loại sách

• Xem sách theo chủ đề sách, xem các cuốn sách mới

• Xem thông tin về các tác giả

• Tìm kiếm sách theo tác giả, theo tiêu đề sách, theo thể loại, theo giá,

• Đăng ký một tài khoản người mua

• Đăng nhập và quản lý thông tin cá nhân trong tài khoản đã đăng ký và xem lịch sử mua hàng của mình

• Chọn sách vào giỏ, mua sách

Hệ thống cần hỗ trợ các chức năng lưu và quản lý thông tin về:

1.2.3 Các yêu cầu phi chức năng

• Hỗ trợ sử dụng trên các trình duyệt thông dụng và sử dụng được trên các nền tảng khác nhau của các thiết bị di động

• Giao diện có màu sắc chủ đạo là màu xanh ngọc Giao diện cần đạt chuẩn SEO, đáp ứng yêu cầu chạy quảng cáo, tối ưu đơn hàng Giao diện cần co giãn với mọi kích thước của thiết bị hiển thị

• Website cần hiển thị đa ngôn ngữ với 2 ngôn ngữ: tiếng Việt, tiếng Anh