Trách nhiệm pháp lý của sàn thương mại điện tử trong bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ CỦA SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯƠ ̀I TIÊU DU ̀NG outline CHƯƠNG 1 MỘT S[.]
Trang 1TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ CỦA SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG
Trang 2CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÍ LUẬN CHUNG VỀ TRÁCH NHIỆM PHÁP LÍ CỦA SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
-CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THỰC HIỆN PHÁP LUẬT VÀ MỘT
SỐ ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN PHÁP LUẬT VỀ TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ CỦA SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG
Trang 3CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ
LÍ LUẬN CHUNG VỀ TRÁCH
NHIỆM PHÁP LÍ CỦA SÀN
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
1 Khái quát chung về sàn thương mại điện tử
2 Đặc điểm của sàn thương mại điện tử
3 Quy định của pháp luật chung về trách nhiệm của sàn thương mại điện
tử đối với người tiêu dùng
Trang 41.1 Thương mại điện tử
Thương mại điện tử bản chất
vẫn là hoạt động mua bán
hàng hoá nhưng thay vì diễn
ra trực tiếp thông qua hành vi
của các cá nhân, tổ chức thì
sẽ diễn ra trên mỗi trường
Internet trên các nền tảng là
các website bán hàng, mạng
viễn thông được đăng ký theo
quy định của pháp luật.
1.2 Sàn thương mại điện tử
Sàn thương mại điện tử được hiểu là một kênh bán hàng trực tuyến được nhiều người bán
hàng, chủ shop bán hàng hay các doanh nghiệp, công ty hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh hàng hóa, sản phẩm hàng hóa
ưa chuộng và sử dụng nhiều nhất.
Khái quát chung về sàn thương mại điện tử
01
Trang 52 Đặc điểm của sàn thương mại điện tử
·Sàn giao dịch thương
mại điện tử là hình
thức mà tổ chức,
doanh nghiệp kinh
doanh dịch vụ, hoạt
động với tư cách là
người môi giới.
·Có rất nhiều phương
thức giao dịch tại sàn
giao dịch điện tử
·Thiết lập các quy tắc cho các thành viên của sàn và có thể áp dụng các hình phạt đối với các thành viên vi phạm
·Số lượng người mua, người bán và nhà cung cấp tham gia rất lớn
·Người tham gia có thể là người bán, người mua hoặc cả hai
·Thể hiện mối quan
hệ cung cầu hàng hóa của thị trường
Giá hình thành trên sàn giao dịch thương mại điện tử là giá
chung cho sản phẩm trên thị trường
·Tất cả các quá trình giao dịch mua bán, đàm phán, thương lượng và thanh toán đều được thực hiện trực tuyến trên
Internet
·Người mua, người bán có thể tham gia giao dịch tại sàn
mọi lúc mọi nơi
·Hàng hóa và dịch
vụ được giao dịch rất đa dạng và phong phú, cả vô hình và hữu hình
·Thực hiện trao đổi thông tin và kết nối khách hàng
Trang 6Quy định của pháp luật chung về trách nhiệm của sàn thương mại điện
tử đối với người tiêu dùng
3.1 Khái niệm, đặc điểm của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong thương mại điện tử
3.2 Nội dung pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong thương mại điện tử
03
Trang 73 1 K hái niệm, đặc điểm của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong thương
mạ i điện tử
Pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng là hệ thống các quy phạm pháp luật điều chỉnh hoạt động bảo vệ quyền lợi người
tiêu dùng được Nhà nước ban hành hoặc thừa nhận, được sử dụng lâu dài và được ghi
nhận trong các văn bản quy phạm pháp luật, được bảo đảm thực hiện bằng cường
chế của nhà nước
đặc trưng của TMĐT là tính gián tiếp của giao dịch Mọi hoạt động từ chào bán, đăng
tải thông tin, đến giao kết hợp đồng đều được thực hiện thông qua dữ liệu điện tử và
đường truyền internet
Trang 83.2 Nội dung pháp luật
về bảo vệ quyền lợi
người tiêu dùng trong
thương mại điện tử
Hai là, quy định về bảo vệ thông tin của NTD trong TMĐT
Ba là, quy định trách nhiệm của tổ chức cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ đổi NTD trong TMĐT
Bốn là, quy định về xử lý vi phạm pháp luật
về bảo vệ quyền lợi NTD trong TMĐT
Năm là, quy định trách nhiệm của các tổ chức, cá nhân khác trong việc tham gia bảo
vệ quyền lợi NTD trong TMĐT
Một là, quy định nguyên tắc xác định nghĩa
vụ bảo vệ quyền lợi NTD trong hoạt động TMĐT
Trang 91 Thực trạng về thực hiện các quy định của pháp luật
2 Những lợi ích của quy định về trách nhiệm của sàn thương mại điện tử mang lại cho người tiêu dùng
3 Bất cập còn tồn tại ảnh hưởng đến quyền lợi người tiêu dùng
4 Đề xuất giải pháp hoàn thiện pháp luật thương mại điện tử
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THỰC
HIỆN PHÁP LUẬT VÀ MỘT SỐ ĐỀ
XUẤT HOÀN THIỆN PHÁP LUẬT VỀ
TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ CỦA SÀN
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG
BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU
DÙNG
Trang 101 THỰC TRẠNG VỀ
THỰC HIỆN CÁC
QUY ĐỊNH CỦA
PHÁP LUẬT
Hiện nay, mạng lưới Internet phát triển và phổ cập rộng rãi, tạo điều kiện cho hoạt động kinh doanh trực tuyến phát triển và mang lại cho chủ thể kinh doanh những giá trị và
lợi ích to lớn
Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người
tiêu dùng ghi nhận các sàn thương
mại điện tử làm việc khá nghiêm
túc, các chính sách với người tiêu
dùng được công khai, minh bạch
Nghị định 85/2021/NĐ-CP cũng đã tăng cường trách nghiệm của các sàn thương mại điện tử trong việc phối hợp xử lý các phản ánh, khiếu
nại của người dùng
Trang 112 NHỮNG LỢI ÍCH CỦA QUY ĐỊNH VỀ TRÁCH NHIỆM CỦA
SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ MANG LẠI CHO NGƯỜI TIÊU
DÙNG
Đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng khi mua sản phẩm qua
mạng tránh tình trạng lừa đảo
Về quy định liên quan đến thông tin về điều kiện giao dịch chung Từ ngày 01/01/2022, chính sách kiểm hàng sẽ được coi là một trong
những điều kiện giao dịch chung bắt buộc mà thương nhân, tổ chức,
cá nhân phải công bố trên website thương mại điện tử
Người tiêu dùng khi tiến hành các giao dịch mua sắm hàng hóa, sản phẩm được giới thiệu trên website thương mại điện tử sẽ được cung cấp các thông tin chi tiết về hàng hóa, sản phẩm, giúp hạn chế tình trạng mua phải hàng giả, hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc xuất
xứ do người bán đăng tải
Trang 123 BẤT CẬP CÒN TỒN TẠI ẢNH
HƯỞNG ĐẾN QUYỀN LỢI
NGƯỜI TIÊU DÙNG
3.1 Rủi ro khi hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng xuất hiện ngày một phổ biến khiến người
tiêu dùng hoang mang.
3.2 TMĐT xuyên biên giới gây khó
khăn cho việc bảo vệ quyền lợi
người tiêu dùng.
3.3 Những bất cập từ góc độ quy
định pháp luật
Trang 133.1 Rủi ro khi hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng xuất hiện ngày một phổ biến khiến
người tiêu dùng hoang mang.
Đối với những website bán hàng có uy tín thì có quy định cụ thể trong thể thức giao hàng, đổi, trả, quảng cáo hàng, phương thức thanh toán
để người tiêu dùng tham khảo, lựa chọn và sử dụng dịch vụ Song cũng có không ít những người bán hàng online đã quảng cáo quá mức
về chất lượng, kiểu dáng, công dụng của hàng hóa; một số trường hợp
bán hàng nhái, hàng kém chất lượng, lợi dụng sự cả tin, thiếu kinh nghiệm của khách hàng để bán hàng Năm 2020, Cục Cạnh tranh và bảo vệ người tiêu dùng đã tiếp nhận 1.428 phản ánh, yêu cầu, kiến nghị, khiếu nại của người tiêu dùng về một số vấn đề như nhận hàng
không đúng như khi đặt, không đặt hàng nhưng vẫn được giao
Trang 143.2 TMĐT XUYÊN BIÊN GIỚI
GÂY KHÓ KHĂN CHO VIỆC
BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI
TIÊU DÙNG.
Thực tế, nhiều mặt hàng giả, không rõ nguồn gốc, hàng kém chất lượng, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ được chào bán công khai, dễ dàng tung ra thị trường theo hình thức kinh doanh trực tuyến, qua sàn TMĐT
Nhiều thương nhân nước ngoài không hiện diện tại Việt Nam nhưng lại có thu nhập phát sinh từ Việt Nam thông qua giao dịch TMĐT xuyên biên giới Thực tiễn cho thấy hiện nay hoạt động TMĐT có yếu tố nước ngoài đang diễn
ra dưới nhiều hình thái khác nhau không thuộc phạm vi điều chỉnh của khoản 1 Điều 2 Nghị định 52
Việc không quy định đối tượng bên ngoài lãnh thổ Việt Nam có phát sinh giao dịch, thu nhập tại thị trường Việt Nam khiến phát sinh những khó khăn, vướng mắc, bất cập trong quản lý, bảo vệ quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng trong nước
Trang 153.3 NHỮNG BẤT CẬP TỪ GÓC ĐỘ QUY ĐỊNH PHÁP LUẬT
Khung pháp
lý về TMĐT
hiện nay còn
chưa đồng
bộ
Các quy định liên quan đến hợp đồng giao kết với người tiêu dùng, hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung
chưa thực sự chặt chẽ, đầy
đủ, rõ ràng
Các phương thức giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng
và các tổ chức,
cá nhân kinh doanh chưa được quy định phù hợp và đầy
đủ
Cơ chế tiếp nhận
và giải quyết yêu cầu tại cơ quan nhà nước (chủ yếu là cấp huyện), hiện tại được thiết kế
“lửng lơ” khiến thực tế không phát huy được hiệu quả
Các quy định liên quan đến cung cấp bằng chứng giao
dịch, bảo hành, thu hồi hàng hóa khuyết tật được thiết kế lỏng lẻo và sơ sài
Một số trách nhiệm bảo vệ người tiêu dùng của tổ chức, cá nhân kinh doanh
đã không còn phù hợp, đầy đủ
do sự xuất hiện của nhóm người tiêu dùng mới
Trang 164 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
HOÀN THIỆN PHÁP LUẬT
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
4.1 Giải pháp hoàn thiện pháp luật
4.2 Giải pháp hoàn thiện tổ chức thực hiện
4.3 Các biện pháp kiểm soát thương mại điện tử trên thế giới
Trang 174.1 GIẢI PHÁP
HOÀN THIỆN
PHÁP LUẬT
Thứ nhất, cần phải có một hành lang pháp lý đầy đủ phân định rõ ràng trách nhiệm của các chủ thể tham gia thương mại điện tử
Thứ hai, cần bổ sung chế tài đủ mạnh để trừng trị thích đáng đáng đối với những hành vi tiêu cực của Cách mạng công nghiệp 4.0 trong
thương mại điện tử
Thứ tư, cần nghiên cứu ban hành chế tài đối với hành vi “ Gian lận thương mại điện tử ”
Thứ năm, cần xây dựng và hoàn thiện khung pháp lý về thương mại điện tử quốc gia
Thứ ba, để xác định được độ tin cậy của chữ ký điện tử, pháp luật cũng cần quy định một cơ quan trung gian có thẩm quyền chứng thực tính xác thực và đảm bảo độ tin cậy của chữ ký điện tử
Trang 18Thứ nhất, tăng
cường năng lực và
hiệu quả công tác
của cơ quan quản
lý nhà nước về
thương mại điện
tử cho phù hợp với
yêu cầu thực tế.
Thứ hai, giải quyết tranh chấp trực tuyến
(ODR) sẽ là giải pháp hữu ích, tạo thuận lợi cho các bên tranh chấp giải quyết nhanh chóng.
Thứ ba, tăng cường hợp tác quốc tế về
thương mại điện
tử và các lĩnh vực liên quan.
4.2 Giải pháp hoàn thiện
tổ chức thực hiện
Thứ tư, tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát, xử lý vi phạm về lĩnh vực thương mại điện
tử gặp nhiều khó khăn.
Thứ năm, đẩy mạnh công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong quan hệ
thương mại điện tử ở Việt Nam có hiệu quả;
Trang 194.3 CÁC BIỆN PHÁP K IỂM SOÁT THƯ ƠNG M ẠI ĐIỆN TỬ TR ÊN
THẾ GIỚI
Các sàn thương mại điện tử lớn nhất trên thế giới như
eBay, Amazon và Bestbuy đều đang thực hiện nghĩa vụ
tính thuế doanh thu (hoặc thuế giá trị giá tăng) đối với
từng đơn hàng thay cho người bán trên sàn của mình và sau đó thay họ nộp vào ngân sách
Tại các nền kinh tế phát triển như Anh, Đức, Australia hay
Mỹ, cơ quan thuế đã triển khai các biện pháp thu thuế
doanh thu thông qua các sàn điện tử từ năm 2018 Bởi khi người mua thực hiện mua hàng từ người bán ở nước ngoài, thì giao dịch này phải thuộc đối tượng chịu thuế ở nơi tiêu thụ (nơi người mua ở)
Trang 20Cảm ơn sự chú ý
của thầy và các bạn