Quản trị hoạt động truyền thông sản phẩm gốm sứ bát tràng ứng dụng phương tiện truyền thông mới

Thông qua đó có những đánh giá và đóng góp giải pháp phù hợp để quản trị, triển khai các hoạt động truyền thông ứng dụng phương tiện truyền thông mới chất lượng hơn đối với sản phẩm gốm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA

HỒ CHÍ MINH

HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN

NGUYỄN BÙI THANH HẢI

QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG

SẢN PHẨM GỐM SỨ BÁT TRÀNG ỨNG DỤNG PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG MỚI

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

Hà Nội – 2023

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA

HỒ CHÍ MINH

HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN

NGUYỄN BÙI THANH HẢI

QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG

SẢN PHẨM GỐM SỨ BÁT TRÀNG ỨNG DỤNG PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG MỚI

Chuyên ngành: Quản trị truyền thông

Mã số: 8 32 01 08

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS, TS Đinh Thị Thúy Hằng

Hà Nội - 2023

XÁC NHẬN LUẬN VĂN ĐÃ ĐƢỢC CHỈNH SỬA Luận văn đã đƣợc chỉnh sửa theo khuyến nghị của Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ

Hà Nội, ngày tháng năm 2023

CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG

TS Nguyễn Thị Minh Hiền

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi dưới sự hướng dẫn của PGS,TS Đinh Thị Thúy Hằng Các số liệu, kết quả nêu trong Luận án là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng và được trích dẫn theo đúng quy định Kết quả nghiên cứu không trùng lặp với những công trình đã được công

bố trước đây

Hà Nội, ngày tháng năm 2023

Tác giả luận văn

Nguyễn Bùi Thanh Hải

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban Giám đốc, các thầy cô tại Học viện Báo chí và Tuyên truyền, đặc biệt là Quý thầy cô của Khoa Quan hệ công chúng và Quảng cáo đã chỉ bảo tận tình, truyền cảm hứng và kiến thức

bổ ích trong suốt 2 năm học vừa qua Những bài học lý thuyết nền tảng và cả kinh nghiệm thực tế đã hỗ trợ tôi rất nhiều trên con đường sự nghiệp theo đuổi ngành truyền thông và quan hệ công chúng

Lời cảm ơn và tri ân sâu sắc nhất tôi xin được gửi tới PGS.TS Đinh Thị Thuý Hằng, người đã hướng dẫn, giúp đỡ, chỉ bảo tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn Cô thực sự là một giảng viên, nhà nghiên cứu vừa có tâm, vừa có tầm mà tôi vô cùng ngưỡng mộ, biết ơn

Cảm ơn tập thể Lớp Cao học Quản trị truyền thông K26.2 – nơi tôi được may mắn là một phần trong ấy Để hoàn thành luận văn này, không thể không kể đến sự hỗ trợ, hợp tác nhiệt tình từ Quý lãnh đạo, cán bộ truyền thông tại Hiệp hội gốm sứ Bát Tràng, Hệ thống Không gian Gốm Bát Tràng, những nghệ nhân tài hoa của làng gốm Bát Tràng đã nhận lời phỏng vấn, chia

sẻ Hi vọng những kết quả nghiên cứu của luận văn sẽ góp phần giúp công tác truyền thông sản phẩm gốm sứ Bát Tràng ngày càng phát triển

Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn tới gia đình, những người thân yêu đã luôn bên cạnh, là động lực để tôi không ngừng cố gắng, phấn đấu

Xin chân thành cảm ơn!

Học viên

Nguyễn Bùi Thanh Hải

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ

Hình 1.1: Đặc điểm của truyền thông mới 30

Hình 1.2: Quy trình quản trị truyền thông 37

Hình 2.1: Sản phẩm tại xưởng gốm Minh Quang…… … …… …………52

Hình 2.2: Logo Không gian Gốm Bát Tràng 55

Hình 2.3: Đồng phục nhân viên Không gian Gốm Bát Tràng – Đà N ng 56

Hình 2.4: Website của Hệ thống Không gian Gốm Bát Tràng 69

Hình 2.5: Báo cáo lưu lượng truy cập website www.khonggiangom.vn 70

Hình 2.6: Fanpage của Không gian Gốm Bát Tràng tại Hà Nội – Đà N ng – Thành phố Hồ Chí Minh 71

Hình 2.7: Fanpage Gốm minh quang của xưởng sản xuất Minh Quang 74

Hình 2.8: Facebook cá nhân của các thành viên trong gia đình 75

Hình 2.9: Kênh Tiktok của xưởng sản xuất gốm sứ Minh Quang 76

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 1

Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG SẢN PHẨM GỐM SỨ ỨNG DỤNG PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG MỚI 15

1.1 Khái niệm 15

1.2 Vai trò và đặc điểm của hoạt động truyền thông sản phẩm gốm sứ ứng dụng phương tiện truyền thông mới 24

1.3 Các yếu tố quản trị hoạt động truyền thông sản phẩm gốm sứ 33

1.4 Quy trình, yêu cầu và tiêu chí quản trị hoạt động truyền thông ứng dụng phương tiện truyền thông mới 43

Chương 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG SẢN PHẨM GỐM SỨ BÁT TRÀNG ỨNG DỤNG PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG MỚI 50

2.1 Khái quát chung về sản phẩm gốm sứ Bát Tràng 50

2.2 Khảo sát quản trị hoạt động truyền thông sản phẩm gốm sứ Bát Tràng trong diện khảo sát ứng dụng phương tiện truyền thông mới 53

2.3 Đánh giá về kết quả 77

Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG SẢN PHẨM GỐM SỨ BÁT TRÀNG ỨNG DỤNG PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG MỚI 85

3.1 Một số vấn đề đặt ra trong quản trị hoạt động truyền thông sản phẩm gốm sứ Bát Tràng ứng dụng phương tiện truyền thông mới 85

3.2 Giải pháp nâng cao năng lực quản trị hoạt động truyền thông sản phẩm gốm sứ Bát Tràng ứng dụng phương tiện truyền thông mới 88

3.3 Một số kiến nghị 109

T LUẬN 113

TÀI LIỆU THAM HẢO 115 PHỤ LỤC

TÓM TẮT LUẬN VĂN

MỞ ĐẦU

1 Lý do lựa chọn đề tài

Xuất hiện cách đây hàng ngàn năm, gốm sứ Bát Tràng là niềm tự hào của văn hóa, đất nước Việt Nam, thể hiện sự chăm chỉ, tài giỏi, kỹ thuật chế tác tinh xảo của người Việt không thua kém bất cứ đất nước nào trên thế giới Các sản phẩm gốm sứ Bát Tràng đã xây dựng được thương hiệu tập thể của một làng nghề truyền thống nổi tiếng, có rất nhiều cơ hội để phát triển, cạnh tranh với các sản phẩm gốm sứ Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, nếu hoạt động truyền thông được triển khai bài bản, hiệu quả Ngày nay, với sự cạnh tranh gay gắt, tràn lan của các sản phẩm gốm sứ nước ngoài, giá rẻ, gốm sứ Bát Tràng đang đứng trước nguy cơ đánh mất thương hiệu, thị trường ngay chính tại Việt Nam

Cùng với sự phát triển như vũ bão của khoa học - kỹ thuật – công nghệ, phương thức truyền thông giữa các cá nhân, tổ chức cũng có sự biến chuyển mạnh mẽ Dòng chảy truyền thông thay đổi từ truyền thông một chiều đến truyền thông hai chiều và hiện nay là truyền thông đa chiều không giới hạn về mặt địa lý, phương tiện truyền thông Lịch sử nhân loại đã chứng kiến các phương tiện truyền thông đại chúng như sách, báo chí, truyền hình, phát thanh

ra đời và đóng góp quan trọng vào quá trình giao tiếp, truyền tải thông tin, thâm nhập vào mọi lĩnh vực của đời sống xã hội như kinh tế, chính trị, văn hóa, quân sự,… Tuy nhiên, sự phát triển không ngừng của khoa học công nghệ và nhu cầu thông tin ngày càng lớn và phức tạp của con người đòi hỏi sự

ra đời tất yếu của các phương tiện truyền thông mới, chủ yếu dựa trên nền tảng mạng kết nối toàn cầu Internet Trong xu hướng hội nhập quốc tế ngày càng sâu rộng hiện nay, đây là thách thức cũng là cơ hội với các sản phẩm truyền thống của Việt Nam, cập nhật, ứng dụng các phương tiện truyền thông mới để gìn giữ, phát triển thương hiệu, giới thiệu đến người tiêu dùng trong

nước và quốc tế, góp phần thúc đẩy nền kinh tế phát triển và phát huy sức mạnh mềm về văn hóa độc đáo của quốc gia, dân tộc

Trong quá trình công tác, làm việc về truyền thông cho các sản phẩm gốm sứ Việt tại Công ty Cổ phần Không gian Gốm Việt ở xã Bát Tràng, huyện Gia Lâm, thành phố Hà Nội, tác giả nhận ra rằng các sản phẩm gốm sứ Bát Tràng đã và đang bước đầu được tiếp cận và triển khai truyền thông trên các phương tiện truyền thông mới Mặc dù các cơ sở kinh doanh tại làng nghề Bát Tràng đã biết tới và ứng dụng phương tiện truyền thông mới nhưng họ còn làm theo cảm tính, bản năng dưới góc độ một người sử dụng các phương tiện truyền thông này mà không có tính chiến lược, am hiểu đầy đủ về các phương tiện để tối ưu hóa được hiệu quả truyền thông trên đa kênh, đa nền tảng Bản thân Hiệp hội gốm sứ Bát Tràng cũng chưa có nhiều hoạt động truyền thông trên các phương tiện truyền thông mới, chủ yếu các hoạt động hiện nay là tổ chức sự kiện offline như hội chợ, triển lãm hay thỉnh thoảng có báo chí, truyền hình về đưa tin Với cách làm hiện tại, truyền thông sản phẩm gốm sứ Bát Tràng ứng dụng phương tiện truyền thông mới chỉ dừng lại ở việc

“bán hàng qua mạng”, không đạt được chất lượng về mặt củng cố và phát triển thương hiệu gốm sứ Bát Tràng Người tiêu dùng ngày càng trẻ hóa về độ tuổi, đang chuyển dịch dần sang thế hệ gen Z sống trong một thế giới siêu kết nối, giữa vô vàn thông tin được tiếp nhận hàng ngày, sản phẩm gốm sứ Bát Tràng sẽ không thể đến được với họ nếu không có sợi dây truyền thông xuất hiện trên các điểm chạm chính là các phương tiện truyền thông mới được người tiêu dùng ngày nay sử dụng thường xuyên

Thực tế đó đặt ra yêu cầu nghiên cứu về hoạt động truyền thông sản phẩm gốm sứ Bát Tràng ứng dụng phương tiện truyền thông mới nhằm nâng cao chất lượng quản trị trong thời gian tới Với những kiến thức nền tảng

được trang bị về quản trị truyền thông, tác giả chọn đề tài “Quản trị hoạt

động truyền thông sản phẩm gốm sứ Bát Tràng ứng dụng phương tiện truyền thông mới” làm luận văn thạc sỹ chuyên ngành Quản trị truyền thông

của mình nhằm đưa ra bức tranh thực trạng quản trị hoạt động truyền thông sản phẩm gốm sứ Bát Tràng sử dụng phương tiện truyền thông mới hiện nay Thông qua đó có những đánh giá và đóng góp giải pháp phù hợp để quản trị, triển khai các hoạt động truyền thông ứng dụng phương tiện truyền thông mới chất lượng hơn đối với sản phẩm gốm sứ Bát Tràng, góp phần đưa thương hiệu truyền thống của Việt Nam được người tiêu dùng trong nước và quốc tế biết đến, yêu thích và tin tưởng sử dụng sản phẩm

2 Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài

Tài liệu nghiên cứu về quản trị truyền thông

Cuốn “Xây dựng câu chuyện thương hiệu” do tác giả Vũ Diệu Hương, NXB Lao động, dịch từ cuốn “Builiding a story brand” của Donald Miller

(2017) chia sẻ quan điểm của tác giả về việc tập trung vào thông điệp truyền thông, lấy khách hàng làm trung tâm trong câu chuyện thương hiệu Cuốn sách cũng chỉ ra hai sai lầm trong tiếp thị truyền thông bao gồm: thất bại trong việc tập trung vào các khía cạnh giúp khách hàng sống sót và phát triển trong sản phẩm; khiến khách hàng mất quá nhiều calo để hiểu được dịch vụ của mình Những sai lầm này được giải cứu bởi những câu chuyện - điều mà tác giả muốn nhấn mạnh, đóng vai trò quan trọng trong truyền thông, tiếp thị sản phẩm tới khách hàng Tác giả đưa ra một khung SB7 – có thể hiểu là 7 nguyên tắc để xây dựng câu chuyện thương hiệu và truyền thông tới khách hàng hiệu quả

Cuốn sách “PR – Lý luận và ứng dụng” của TS Đinh Thị Thúy Hằng

(chủ biên), NXB Lao động (2015) là một trong những cuốn sách hệ thống hóa khá đầy đủ về lý luận và thực tiễn của ngành quan hệ công chúng còn nhiều mới mẻ vào thời điểm đó tại Việt Nam Ở chương 2, tác giả đi sâu vào quản

lý PR cũng chính là quản trị hoạt động truyền thông bao gồm quản lý PR chiến lược, lập kế hoạch, đặc biệt cuốn sách bàn đến quản lý vấn đề, rủi ro và khủng hoảng - một phần quan trọng trong quản trị truyền thông nhưng chưa

có nhiều tài liệu học thuật nghiên cứu tại Việt Nam

Cuốn “Bộ công cụ chiến lược Quan hệ công chúng” của nhóm tác giả

Alison Theaker, Heather Yaxley được biên dịch và hiệu đính bởi TS Vũ Thanh Vân, ThS Hà Mai Thùy Giang, NXB Chính trị quốc gia - Sự thật (2018) đã đi sâu vào hoạt động nghề nghiệp quan hệ công chúng, trong đó chia sẻ thực tiễn về quản trị hoạt động truyền thông doanh nghiệp Quản lý thương hiệu, quản lý rủi ro, sự cố, vấn đề và khủng hoảng đã được nhắc đến trong phần III Cuốn sách đưa ra rất nhiều quan điểm của các chuyên gia, học giả trên thế giới, đặc biệt là phân tích sâu một số điển cứu thực tiễn trong xây dựng thương hiệu, truyền thông cho sản phẩm, dịch vụ Cuốn sách trang bị cho người làm truyền thông – PR một bộ công cụ, “vũ khí” thực chiến, toàn diện nhằm đạt được hiệu quả trong quá trình truyền thông và xây dựng quan

hệ tốt đẹp với các bên liên quan của cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp

Cuốn “Quản trị thương hiệu trực tuyến” của Charlie Pownall được Lê

Uyên Thảo dịch, NXB Thế giới (2016) là tài liệu đề cập trực tiếp tới thuật ngữ quản trị thương hiệu, đặc biệt rất cập nhật khi triển khai nghiên cứu trên nền tảng Internet - trực tuyến Cuốn sách tiếp cận quản trị thương hiệu theo khía cạnh nêu ra những nguy cơ mà một thương hiệu có thể gặp phải, từ đó tìm cách quản lý và xử lý khủng hoảng Không chia sẻ về cách thức triển khai

hoạt động truyền thông sao cho hiệu quả, cuốn sách Quản trị thương hiệu trực tuyến tập trung vào mặt trái của Internet với những thách thức có thể ảnh

hưởng xấu tới hình ảnh, danh tiếng của thương hiệu Đây cũng là một khía cạnh quan trọng trong quản trị hoạt động truyền thông nói chung

Cuốn “Quản trị thương hiệu” của Patricia F.Nicolino được Nguyễn

Minh Khôi dịch và Phương Hà hiệu đính, NXB Lao động – Xã hội (2008) nêu

ra khái quát về quản trị thương hiệu và hướng dẫn các bước cơ bản trong quản trị thương hiệu bao gồm: xây dựng, định vị và phát triển thương hiệu Cuốn sách như một cuốn cẩm nang được trình bày hết sức thú vị hướng dẫn trển khai quản trị thương hiệu từ những điều cơ bản nhất Thêm vào đó, trong phần cuối của cuốn sách nói về tương lai của quản trị thương hiệu, tác giả đã

đề cập đến hình thức truyền thông tiếp thị qua Internet, bán hàng qua website, quảng cáo qua email - một số hình thức truyền thông ứng dụng phương tiện truyền thông mới

Ngoài ra, một số chuyên gia cũng có những bài viết, bình luận, phân tích về quản trị hoạt động truyền thông nói chung trên các báo điện tử, trang

thông tin uy tín Tiêu biểu như bài viết “Quản trị truyền thông – khái niệm cũ cho những hành động mới” của ThS Nguyễn Tân, Viện trưởng Viện Quản trị

quốc tế (BMG International Education) đăng trên BrandsVietnam ngày 24/09/2014 bàn về quản trị hoạt động truyền thông hiện nay ở các doanh nghiệp Bài viết coi quản trị truyền thông vừa là khoa học vừa là nghệ thuật, xem xét chi tiết quản trị truyền thông dưới các khía cạnh về truyền thông nội

bộ, quan hệ báo chí, tài trợ xã hội

Về truyền thông sản phẩm gốm sứ Bát Tràng

Nghiên cứu “Nhu cầu tiêu dùng sản phẩm gốm sứ Bát Tràng” của tác

giả Phạm Bảo Dương, Nguyễn Thị Thủy Ly đăng trên Tạp chí Khoa học và Phát triển đã phản ánh đánh giá của người tiêu dùng về các sản phẩm gốm sứ Bát Tràng, giúp hiểu được tâm lý khách hàng, xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng và đưa ra đề xuất giải pháp phù hợp Nghiên cứu tiếp cận theo khía cạnh về mặt phát triển sản phẩm và kinh

tế, nhưng cũng góp phần không nhỏ làm cơ sở nghiên cứu đối tượng công chúng mục tiêu để triển khai các hoạt động truyền thông hiệu quả

Tài liệu về truyền thông sản phẩm gốm sứ Bát Tràng hiện nay đa phần

là các bài viết đăng tải trên báo chí như: “Đi tìm giải pháp quảng bá sản phẩm gốm sứ Bát Tràng” trên Tạp chí Thương hiệu & Công luận, “Bát Tràng xây dựng thương hiệu Làng nghề” trên Tạp chí Làng nghề Việt Nam, “Gốm Bát Tràng đã xây dựng thương hiệu tập thể như thế nào?” đăng trên Báo Tuổi trẻ, “OCOP chắp cánh thương hiệu gốm sứ Bát Tràng” đăng trên Thông tấn xã Việt Nam, “Xây dựng thương hiệu gốm sứ bằng công nghệ 4.0” trên

Tạp chí Công thương,…

Tài liệu nghiên cứu về các phương tiện truyền thông mới

Cuốn “Tác nghiệp báo chí trong môi trường truyền thông hiện đại”

của PGS, TS Nguyễn Thành Lợi, NXB Thông tin và Truyền thông (tái bản năm 2019) cho thấy bức tranh toàn cảnh của môi trường truyền thông hiện đại, trong đó trọng tâm là sự ra đời của các phương tiện truyền thông mới Sự

ra đời của các phương tiện truyền thông mới đã và đang tác động sâu sắc đến

“bữa tiệc thông tin” của công chúng hiện đại Cuốn sách khái quát đầy đủ về lịch sử ra đời, đặc điểm và ảnh hưởng của phương tiện truyền thông mới, truyền thông xã hội ứng dụng trong lĩnh vực tác nghiệp báo chí với xu hướng

về truyền thông hội tụ, tòa soạn hội tụ

Cuốn “New Power” của Jeremy Heimans và Henry Timms (2018) nói

về một thứ quyền lực mới hoạt động như một dòng chảy, được tạo ra bởi nhiều người, mang tính rộng mở, có sự tham gia và theo định hướng ngang hàng, phân phối rộng khắp Những câu chuyện mà tác giả chia sẻ từ thực tế để

cụ thể hóa định nghĩa quyền lực mới đều là các chiến dịch truyền thông, sự lan tỏa thông tin trên mạng xã hội Trong cuốn sách đã nhắc tới sự nổi lên của phương tiện truyền thông mới đã làm thay đổi mọi thứ Các loại phương tiện truyền thông mới được thiết kế để lan tỏa “theo chiều ngang”, trở nên sống động hơn khi được phối hợp, chia sẻ, và tùy chỉnh bởi các cộng đồng, vượt xa

tầm kiểm soát của những người tạo ra trào lưu đó Tác giả cũng đưa ra rất nhiều ví dụ thực tế để cho thấy vai trò của phương tiện truyền thông mới tạo nên một quyền lực mới ảnh hưởng tới các hoạt động xã hội

Cuốn “Phương tiện truyền thông xã hội với giới trẻ Việt Nam” của TS

Lê Hải, NXB Chính trị quốc gia - Sự thật (2017) nghiên cứu ảnh hưởng, tác động của phương tiện truyền thông xã hội đến giới trẻ Việt Nam Bên cạnh một bộ phận giới trẻ sử dụng môi trường mạng một cách tích cực, hiệu quả, vẫn còn tồn tại những mặt trái gây tổn hại về tinh thần, vật chất, cổ xúy hành

vi, lối sống lệch lạc ở thanh niên do tác động của truyền thông xã hội Tác giả trên cơ sở nghiên cứu các loại hình phương tiện mới này và tâm sinh lý của giới trẻ, đã đưa ra đề xuất để phát huy vai trò hiệu quả của truyền thông xã hội, giảm những ảnh hưởng tiêu cực đối với giới trẻ sử dụng môi trường mạng ngày nay ở Việt Nam

Cuốn “Phương tiện truyền thông mới và những thay đổi văn hóa xã hội

ở Việt Nam” của Bùi Hoài Sơn (2008) là bản phác thảo cho những thay đổi

văn hóa – xã hội đang diễn ra ở Việt Nam do ảnh hưởng của các phương tiện truyền thông mới Những thay đổi không chỉ dừng lại ở biểu hiện bên ngoài

xã hội hay con người, mà nó còn thấm sâu, làm thay đổi bản chất của xã hội cũng như đời sống tâm lý, thói quen của mỗi con người Cuốn sách đi từ lịch

sử phát triển của các phương tiện truyền thông mới ở Việt Nam, lý thuyết trong việc nghiên cứu các phương tiện truyền thông mới ở Việt Nam và cuối cùng tác giả đưa ra 12 sự thay đổi trong văn hóa xã hội ảnh hưởng bởi phương tiện truyền thông mới

Đề tài nghiên cứu cấp cơ sở trọng điểm “Quan hệ công chúng và các phương tiện truyền thông mới” của PGS, TS Đỗ Chí Nghĩa đề cập tới việc

ứng dụng phương tiện truyền thông mới trong lĩnh vực quan hệ công chúng Nghiên cứu đưa ra xu hướng và thách thức của phương tiện truyền thông mới

đối với ngành quan hệ công chúng Từ đó, tác giả đưa ra nguyên tắc ứng dụng phương tiện truyền thông mới trong các chiến dịch quan hệ công chúng, truyền thông như quản lý thông tin và phản hồi nhiều chiều, phát huy khả năng lan truyền nội dung, thúc đẩy sáng tạo nội dung Ngoài ra, nghiên cứu này cũng khái quát, giới thiệu về các phương tiện truyền thông mới ứng dụng trong cả 3 khu vực doanh nghiệp, chính phủ và phi chính phủ

Bên cạnh đó, còn có một số tài liệu về phương tiện truyền thông mới

đăng trên các tạp chí, trang thông tin điện tử uy tín như: “Ứng dụng truyền thông xã hội trong hoạt động tiếp thị” của ThS Dương Thị Phương Chi -

Trường Đại học Nghiên cứu Quốc gia Tổng hợp Perm, Liên bang Nga, đăng trên tạp chí Thông tin và Tư liệu trình bày về khái niệm truyền thông xã hội, ứng dụng truyền thông xã hội trong tiếp thị hiện đại như Facebook, Twitter,

Youtube, Flick, Pinterest, Blog,…; “Thời đại của các phương tiện truyền thông mới” của ThS Nguyễn Thị Thu Hường đăng trên Tạp chí Lý luận chính trị và Truyền thông; “Truyền thông xã hội và các giải pháp quản lý, phát triển” của ThS Nguyễn Thị Lan đăng trên Tạp chí Lý luận chính trị;…

Như vậy, có thể thấy nghiên cứu về quản trị hoạt động truyền thông nói chung cũng như ứng dụng phương tiện truyền thông mới trong bối cảnh hiện nay đang được quan tâm ngày càng nhiều, trở thành đề tài hấp dẫn và có nhiều giá trị Các nghiên cứu, tài liệu khá phong phú, đa dạng, mang tính tổng quan về mặt lý luận và thực tiễn Tuy nhiên, các công trình mới dừng lại ở việc phân tích, định hướng giải pháp nói chung cho tất cả các lĩnh vực, ngành hàng mà chưa đi sâu vào sản phẩm gốm sứ Bát Tràng Truyền thông sản phẩm gốm sứ Bát Tràng ứng dụng phương tiện truyền thông mới là đề tài chưa có nhiều nghiên cứu học thuật chuyên sâu, bài bản, hiện nay mới chỉ

dừng lại ở các bài báo nhỏ lẻ Chính vì vậy, luận văn “ Quản trị hoạt động

truyền thông sản phẩm gốm sứ Bát Tràng ứng dụng phương tiện truyền thông mới” sẽ đóng vai trò bổ sung vào hệ thống tài liệu đã có, trở thành tài

liệu tham khảo quý giá đối với các cơ sở kinh doanh gốm sứ Bát Tràng, Hiệp hội gốm sứ Bát Tràng nói riêng và các cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp đã, đang và sẽ ứng dụng phương tiện truyền thông mới trong hoạt động kinh doanh, xây dựng thương hiệu nói chung tại Việt Nam

Tài liệu về sản phẩm gốm sứ

Quyết định số 11119/QĐ-BCT của Bộ trưởng Bộ Công thương phê duyệt quy hoạch phát triển ngành gốm sứ - thuỷ tinh công nghiệp Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 đã nêu rõ quan điểm phát triển ngành gốm sứ - thuỷ tinh công nghiệp trên cơ sở phát huy lợi thế và tiềm năng s n

có, lấy hiệu quả sản xuất kinh doanh làm nguồn lực chủ yếu để đầu tư phát triển ngành Tăng cường công tác đào tạo nguồn nhân lực, xây dựng đội ngũ cán bộ quản lý, kỹ thuật và công nhân lành nghề, đáp ứng yêu cầu phát triển ngành Từng bước hiện đại hoá và nâng cao hiệu quả quản trị doanh nghiệp trong ngành

Phó Thủ tướng Lê Văn Thành ký Quyết định số 801/QĐ-TTg ngày 7/7/2022 phê duyệt “Chương trình bảo tồn và phát triển làng nghề Việt Nam giai đoạn 2021 – 2030” nêu rõ quan điểm phát triển làng nghề gắn với thị trường và hội nhập kinh tế quốc tế, ứng dụng công nghệ số trong quản lý, quảng bá, xúc tiến thương mại sản phẩm của làng nghề

Với riêng gốm sứ Bát Tràng, đã có những văn bản chỉ đạo nêu rõ quan điểm của Đảng, Nhà nước, các cấp lãnh đạo Năm 2001, UBND thành phố Hà Nội đã ra quyết định phê duyệt quy hoạch chi tiết làng nghề truyền thống Bát Tràng với mục tiêu bảo tồn và phát triển làng nghề truyền thông gắn với du lịch Ngoài ra, đầu tháng 10/2019, Quyết định công nhận điểm du lịch của UBND TP Hà Nội đã quyết định điểm du lịch Bát Tràng Ngay từ khi đón nhận Quyết định, Đảng uỷ xã Bát Tràng đã xác định đưa công nghệ mới vào

và áp dụng công nghệ tiên tiến để khai thác du lịch Phương án phát triển du

lịch làng nghề Bát Tràng giai đoạn 2019-2020 đặc biệt chú trọng đến phát triển “Du lịch thông minh”

3 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu

3.1 Mục đích nghiên cứu

Mục đích nghiên cứu của đề tài là nhằm khảo sát, phân tích thực trạng quản trị hoạt động truyền thông sản phẩm gốm sứ Bát Tràng ứng dụng phương tiện truyền thông mới, từ đó đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng quản trị hoạt động truyền thông sản phẩm gốm sứ Bát Tràng trong tương lai

3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu

Để thực hiện được mục đích nghiên cứu trên, luận văn cần triển khai các nhiệm vụ nghiên cứu sau:

- Hệ thống hóa lý luận về truyền thông, hoạt động truyền thông, quản trị hoạt động truyền thông, sản phẩm gốm sứ, ứng dụng phương tiện truyền thông mới

- Khảo sát thực trạng quản trị hoạt động truyền thông sản phẩm gốm sứ Bát Tràng ứng dụng phương tiện truyền thông mới giai đoạn từ tháng 6/2020 đến tháng 12/2021 Phân tích, đánh giá những ưu điểm, hạn chế trong quản trị hoạt động truyền thông sản phẩm gốm sứ Bát Tràng ứng dụng phương tiện truyền thông mới giai đoạn từ tháng 6/2020 đến tháng 12/2021

- Đề xuất giải pháp giúp Hiệp hội gốm sứ Bát Tràng, các cơ sở phân phối, xưởng sản xuất, kinh doanh gốm sứ Bát Tràng quản trị hoạt động truyền thông sản phẩm gốm sứ Bát Tràng ứng dụng phương tiện truyền thông mới tốt hơn trong thời gian tới

4 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu

4.1 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của luận văn là việc quản trị hoạt động truyền thông sản phẩm gốm sứ Bát Tràng ứng dụng phương tiện truyền thông mới

4.2 Phạm vi nghiên cứu

Phạm vi nghiên cứu: thời gian từ tháng 6/2020 đến tháng 12/2021

Nghiên cứu quản trị hoạt động truyền thông sản phẩm gốm sứ Bát Tràng ứng dụng phương tiện truyền thông mới của 3 tổ chức: Hiệp hội gốm

sứ Bát Tràng (tổ chức thuộc Nhà nước, triển khai các chương trình truyền thông ở cấp độ thương hiệu làng nghề), Hệ thống Không gian Gốm Bát Tràng (đơn vị thương mại phân phối sản phẩm gốm sứ Bát Tràng), Xưởng sản xuất gốm sứ Minh Quang (cơ sở sản xuất và kinh doanh gốm sứ Bát Tràng lâu đời tại làng nghề)

5 Cơ sở lý luận và phương pháp nghiên cứu

5.1 Cơ sở lý luận

Luận văn được thực hiện dựa trên cơ sở lý luận là những quan điểm, đường lối của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước về truyền thông và truyền thông sản phẩm gốm sứ nói chung và gốm sứ Bát Tràng nói riêng Đồng thời, luận văn cũng kế thừa hệ thống lý thuyết truyền thông, quản trị truyền thông làm cơ sở lý luận

5.2 Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp nghiên cứu trường hợp cụ thể: nghiên cứu dựa trên một

số trường hợp cụ thể xảy ra trong bối cảnh thực tế khi triển khai quản trị hoạt động truyền thông sản phẩm gốm sứ Bát Tràng ứng dụng phương tiện truyền thông mới tại Hiệp hội gốm sứ Bát Tràng, Hệ thống Không gian Gốm Bát Tràng, xưởng sản xuất gốm sứ Minh Quang Đây là các cơ quan, tổ chức mang tính đại diện cho các chủ thể kinh doanh, sản xuất sản phẩm gốm sứ Bát Tràng hiện nay Từ Hiệp hội gốm sứ Bát Tràng là tổ chức hội lớn nhất tại làng gốm Bát Tràng, liên kết các cơ sở sản xuất, kinh doanh để phát triển thương hiệu làng nghề; Hệ thống Không gian Gốm Bát Tràng là điển hình của các công ty, doanh nghiệp không trực tiếp sản xuất mà chỉ phân phối sản phẩm

gốm sứ Bát Tràng đến xưởng sản xuất gốm sứ Minh Quang là đại diện tiêu biểu cho các xưởng sản xuất lâu đời tại làng cổ Bát Tràng

- Phương pháp nghiên cứu tài liệu: sưu tầm, thống kê, phân loại và phân tích tài liệu liên quan đến đề tài luận văn bao gồm: giáo trình, sách, báo, công trình nghiên cứu về truyền thông, quản trị truyền thông, ứng dụng phương tiện truyền thông mới, truyền thông sản phẩm gốm sứ nói chung và gốm sứ Bát Tràng nói riêng Hệ thống các văn bản, chỉ thị, nghị quyết của Trung ương và địa phương liên quan đến truyền thông sản phẩm gốm sứ Bát Tràng, chương trình phát triển sản phẩm thủ công mỹ nghệ, làng nghề truyền thống, phương tiện truyền thông mới

- Phương pháp phỏng vấn sâu: thiết kế câu hỏi, tiến hành phỏng vấn sâu 9 người là lãnh đạo, quản lý, chuyên gia hoạt động trong Hiệp hội gốm sứ Bát Tràng, cán bộ phụ trách truyền thông tại doanh nghiệp phân phối gốm sứ Bát Tràng, chủ cơ sở sản xuất và kinh doanh gốm sứ Bát Tràng để tìm hiểu, phân tích, đánh giá về quản trị hoạt động truyền thông sản phẩm gốm sứ Bát Tràng ứng dụng phương tiện truyền thông mới

- Phương pháp phân tích, quan sát: tác giả thu thập, phân tích các tin, bài tiêu biểu đăng trên các phương tiện truyền thông mới để khảo sát, phân tích nội dung, thông điệp truyền thông, rút ra ưu điểm và hạn chế Đồng thời quan sát quy trình quản trị truyền thông sản phẩm gốm sứ Bát Tràng ứng dụng phương tiện truyền thông mới, phân tích dữ liệu thu được thông qua phỏng vấn sâu

6 Đóng góp mới của luận văn

Luận văn là công trình nghiên cứu chuyên sâu về quản trị hoạt động truyền thông sản phẩm gốm sứ Bát Tràng ứng dụng phương tiện truyền thông mới, kết quả nghiên cứu sẽ là sự bổ sung quan trọng về lý luận cũng như thực tiễn hoạt động truyền thông sản phẩm gốm sứ Bát Tràng ứng dụng phương

tiện truyền thông mới trong thời đại công nghệ số hiện nay Những đóng góp mới nổi bật của luận văn bao gồm:

- Hệ thống hóa lý thuyết cơ bản, quan trọng về quản trị truyền thông sản phẩm gốm sứ Việc hệ thống hóa những vấn đề lý luận này sẽ là cơ sở để tiếp cận thực tiễn triển khai quản trị hoạt động truyền thông, định hướng cho các giải pháp truyền thông hiệu quả

- Luận văn phân tích, đánh giá thực trạng quản trị hoạt động truyền thông sản phẩm gốm sứ Bát Tràng ứng dụng phương tiện truyền thông mới hiện nay, từ đó chỉ ra những ưu điểm và hạn chế trong quá trình triển khai

- Luận văn đưa ra đề xuất, giải pháp nâng cao hiệu quả quản trị hoạt động truyền thông sản phẩm gốm sứ Bát Tràng ứng dụng phương tiện truyền thông mới, là tài liệu tham khảo cho các cơ quan quản lý, doanh nghiệp phân phối, xưởng sản xuất kinh doanh sản phẩm gốm sứ Bát Tràng nói riêng và các làng nghề truyền thống khác nói chung để nâng cao chất lượng quản trị truyền thông trong kỷ nguyên số

7 Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của luận văn

7.1 Ý nghĩa lý luận

Luận văn hệ thống hóa một số vấn đề lý luận có liên quan đến quản trị truyền thông nói chung, quản trị truyền thông sản phẩm gốm sứ nói riêng và ứng dụng phương tiện truyền thông mới

Kết quả nghiên cứu của đề tài có thể bổ sung một phần lý thuyết truyền thông về ứng dụng phương tiện truyền thông mới, trở thành tài liệu tham khảo

có ý nghĩa khoa học cho các công trình nghiên cứu sau này

7.2 Ý nghĩa thực tiễn

Luận văn hướng tới những nhà quản lý, hoạch định chiến lược phát triển cho thương hiệu gốm sứ Bát Tràng Luận văn cũng có thể trở thành tài liệu tham khảo, đưa ra gợi ý cho các cán bộ truyền thông tại các doanh nghiệp

phân phối sản phẩm gốm sứ Bát Tràng Đây cũng là tài liệu để các cơ sở kinh doanh hộ gia đình, xưởng sản xuất tại làng gốm Bát Tràng có thể tìm hiểu, để

tự mình quản trị hoạt động truyền thông sản phẩm gốm sứ Bát Tràng ứng dụng phương tiện truyền thông mới, góp phần xây dựng thương hiệu làng nghề, thương hiệu quốc gia

Các đơn vị, tổ chức, doanh nghiệp khác đang kinh doanh sản phẩm thủ công mỹ nghệ truyền thống cũng có thể tham khảo, áp dụng linh hoạt cho sản phẩm của mình trong việc quản trị hoạt động truyền thông ứng dụng phương tiện truyền thông mới Những nội dung được đề cập trong luận văn cũng sẽ là tài liệu tham khảo, phục vụ cho công tác nghiên cứu, đào tạo, giảng dạy về truyền thông tại Việt Nam

8 Cấu trúc của luận văn

Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo và phụ lục, luận văn dự kiến được triển khai theo kết cầu gồm 3 chương:

Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị hoạt động truyền thông sản phẩm gốm sứ ứng dụng phương tiện truyền thông mới

Chương 2: Thực trạng quản trị hoạt động truyền thông sản phẩm gốm

sứ Bát Tràng ứng dụng phương tiện truyền thông mới giai đoạn tháng 6/2020 – tháng 12/2021

Chương 3: Vấn đề đặt ra và giải pháp nhằm nâng cao năng lực quản trị hoạt động truyền thông sản phẩm gốm sứ Bát Tràng ứng dụng phương tiện truyền thông mới

Truyền thông ngày nay được coi là quyền lực thứ tư trong xã hội sau hành pháp, lập pháp và tư pháp, cho thấy vai trò quan trọng, tác động mạnh

mẽ của truyền thông tới mọi lĩnh vực của một đất nước, quốc gia, dân tộc và trên toàn thế giới Tuy nhiên, vì có nhiều khía cạnh, góc nhìn về truyền thông như trên nên định nghĩa, khái niệm về truyền thông cũng rất đa dạng, phong phú, được đưa ra bởi nhiều học giả khác nhau trên thế giới Bản thân truyền thông cũng là một phạm trù rất phức tạp và đa dạng Dưới góc độ ký hiệu lời,

theo học giả John R Hober (1954), truyền thông là quá trình trao đổi tư duy

hoặc ý tưởng bằng lời Trước đó, từ năm 1950 trong công trình nghiên cứu

“Introduction: A Definition of Communication”, tạm dịch là Giới thiệu: Định

nghĩa về truyền thông, học giả S S Stevens đã đưa ra khái niệm truyền thông

là phản ứng phân biệt của một sinh vật đối với một kích thích Định nghĩa này

được đưa ra dựa trên nghiên cứu về mặt hành vi sinh học Tại đây, học giả S

S Stevens cho rằng thông điệp đưa ra mà không có phản hồi thì không phải là

truyền thông

Từ năm 1885, trong từ điển Petit dictionnaire français-annamite của

học giả Trương Vĩnh Ký, từ communication (ngày nay dịch là truyền thông)

đã được giải nghĩa sang tiếng Việt “COMMUNICATION s f Sự chung – cùng,

thông với thông tin cho…” [33, tr412] PGS TS Nguyễn Văn Dững và PGS

TS Đỗ Thị Thu Hằng sau khi đưa ra các khái niệm về truyền thông của các

học giả trên thế giới đã đúc kết lại một định nghĩa chung nhất: “Truyền thông

là quá trình liên tục trao đổi thông tin, kiến thức, tư tưởng, tình cảm…, chia

sẻ kỹ năng và kinh nghiệm giữa hai hoặc nhiều người nhằm tăng cường hiểu

biết lẫn nhau, thay đổi nhận thức, tiến tới điều chỉnh hành vi và thái độ phù

hợp với nhu cầu phát triển của cá nhân/nhóm/cộng đồng/xã hội.” [9, tr4]

Trong đề tài nghiên cứu tại Học viện Báo chí và Tuyên truyền với chủ đề

Truyền thông và xã hội do PGS TS Đinh Thị Thúy Hằng chủ nhiệm nhóm

nghiên cứu, truyền thông được khái quát: “là một quá trình truyền đạt, tiếp

nhận và trao đổi thông tin nhằm thiết lập các mối quan liên hệ giữa con

người và con người với mục đích nhằm đạt được sự hiểu biết, nâng cao nhận

thức, hình thành thái độ và thay đổi hành vi của con người” [20, tr17]

Qua một số khái niệm được các học giả trong nước và quốc tế đưa ra,

có thể khái quát truyền thông là một quá trình trao đổi thông tin nhằm tăng

cường sự hiểu biết lẫn nhau, từ đó làm thay đổi nhận thức, thái độ, hành vi

của con người

1.1.2 Hoạt động truyền thông

Hoạt động là quan hệ biện chứng của chủ thể với khách thế Trong tâm

lý học, hoạt động là phương thức tồn tại của con người bằng cách tác động vào đối tượng, tạo ra sản phẩm nhằm thỏa mãn những nhu cầu (trực tiếp/gián tiếp) của bản thân và xã hội Hoạt động truyền thông là các hoạt động được tổ chức, cơ quan, doanh nghiệp thực hiện nhằm truyền đi thông điệp, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ tới công chúng, tạo sự nhận biết, yêu thích và hành động để đạt được các mục đích truyền thông mà tổ chức đưa ra Hoạt động truyền thông chính là các hành động được triển khai để thực tiễn hóa mô hình truyền thông trên lý thuyết Thông qua các hoạt động truyền thông, cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp sẽ có cơ hội tìm hiểu, đến gần hơn với công chúng, và ngược lại, công chúng được trải nghiệm, tiếp xúc, tương tác với thương hiệu Hoạt động truyền thông là công cụ gắn kết tổ chức và công chúng, tạo điều kiện để nâng cao sự hiểu biết lẫn nhau, giúp quá trình truyền thông được diễn ra một cách có chủ đích

Hiện nay, chưa có một khái niệm cụ thể, riêng biệt về hoạt động truyền thông Tuy nhiên có thể hiểu hoạt động truyền thông là định nghĩa được ghép

từ hai định nghĩa hoạt động và truyền thông để chỉ các chương trình cụ thể, được triển khai thực tế trên các kênh truyền thông khác nhau, dưới nhiều hình thức nhằm thực hiện quá trình truyền thông Một số hoạt động truyền thông

có thể kể tới như tổ chức sự kiện, đăng bài trên fanpage của doanh nghiệp, đăng bài trên báo chí,… Dù có rất nhiều hình thức triển khai khác nhau, nhưng mục tiêu chính của các hoạt động truyền thông là kết nối thương hiệu

và công chúng, mang lại sự hiểu biết lẫn nhau từ đó xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và có lợi cho các bên liên quan

Một cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp không thể chỉ có một hoặc triển khai đơn lẻ các hoạt động truyền thông mà phải có sự kết hợp, thực hiện đa

dạng, nhiều hoạt động truyền thông khác nhau trong cùng một chiến dịch nhằm tối ưu hóa tất cả nguồn lực, kênh truyền thông để đạt được chất lượng tốt nhất cho công tác truyền thông

1.1.3 Quản trị hoạt động truyền thông

Thuật ngữ quản trị hoạt động truyền thông cũng là một khái niệm ghép giữa nội hàm của “quản trị” và “hoạt động truyền thông” Quản trị là một khái niệm rộng, được sử dụng trong nhiều thuật ngữ khác nhau như quản trị nhân sự, quản trị kinh doanh, quản trị dự án, quản trị tài chính,… Trên thế giới và tại Việt

Nam cũng có nhiều học giả đưa ra các định nghĩa khác nhau về quản trị

Theo GS TSKH Nguyễn Văn Chọn: “Quản trị là các hoạt động được thực hiện nhằm đảm bảo sự hoàn thành công việc qua những nỗ lực của người khác.” Trong cuốn “Principles of Management”, tạm dịch: Nguyên tắc

quản trị Harold Koontz và Cyril O’Donnell (1955) đưa ra định nghĩa quản trị

là thiết lập và duy trì một môi trường mà các cá nhân làm việc với nhau trong nhóm có thể hoạt động hữu hiệu và có kết quả Giáo sư Quản trị học Stephen Robbins (2004) định nghĩa quản trị là tiến trình hoàn thành công việc một cách hiệu quả, đạt kết quả thông qua cùng với người khác

Như vậy có thể hiểu quản trị là việc hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm tra các hoạt động trong một cơ quan, doanh nghiệp, tập thể nhằm đạt được những mục tiêu đã đặt ra Các khái niệm trên cùng đưa ra một đặc điểm chung của thuật ngữ quản trị là yếu tố con người, chỉ khi con người kết hợp với nhau thành một tổ chức thì mới có hoạt động quản trị Quản trị phải sử dụng nhiều tài nguyên, nguồn lực của tổ chức như con người, tài chính, thời gian, thông tin,… để hoàn thành công việc, đạt kết quả tốt Việc quản trị trong các tổ chức khác nhau sẽ khác nhau về mức độ phức tạp và phương pháp thực hiện, phụ thuộc vào đặc điểm hoạt động của từng tổ chức

Tiến trình quản trị bao gồm 4 hoạt động, tương đương 4 chức năng của quản trị bao gồm: hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm tra Cụ thể: (1) Hoạch định: xác định mục tiêu và giải pháp; (2) Tổ chức: thành lập các đơn vị

bộ phận, xác định nhiệm vụ, trách nhiệm và quyền hạn; (3) Lãnh đạo: gây ảnh hưởng và động viên nhân viên trên cơ sở hiểu rõ động cơ, hành vi bằng phong cách lãnh đạo; (4) Kiểm tra: so sánh thành quả đạt được trên thực tế so với mục tiêu ban đầu đã đề ra ở bước hoạch định

Quản trị hoạt động truyền thông chính là việc hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm tra các hoạt động truyền thông của một tổ chức nhằm đạt được các mục đích, mục tiêu đã đề ra Quản trị hoạt động truyền thông nhằm thiết lập, duy trì quá trình truyền thông được diễn ra thông suốt, tăng cường sự hiểu biết giữa

tổ chức và công chúng mục tiêu Bản chất của việc quản trị hoạt động truyền thông chính là triển khai chương trình, chiến dịch, hoạt động truyền thông trên các kênh khác nhau để gia tăng nhận diện, danh tiếng và hình ảnh của tổ chức Ngoài ra, thuật ngữ quản trị hoạt động truyền thông muốn nhấn mạnh đến việc quản lý, hoạch định, đánh giá tổng quát ở cấp lãnh đạo chứ không đơn thuần chỉ

là triển khai, tổ chức các hoạt động truyền thông

1.1.4 ản phẩm gốm sứ

Theo Khoản 1 Điều 3 – Luật Chất lượng sản phẩm, hàng hóa, Sản phẩm là kết quả của quá trình sản xu t hoặc cung ứng dịch vụ nhằm mục đích kinh doanh hoặc tiêu dùng

Có thể hiểu sản phẩm là bất cứ cái gì có thể đưa vào thị trường để tạo

sự chú ý, mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng nhằm thỏa mãn một nhu cầu hay ước muốn Nó có thể là những vật thể, dịch vụ, con người, địa điểm, tổ chức

và ý tưởng Phần lớn các sản phẩm được cấu trúc ở năm mức độ: lợi ích cốt lõi, sản phẩm chung, sản phẩm mong đợi, sản phẩm hoàn thiện và sản phẩm tiềm ẩn.[5]

Sản phẩm gốm sứ là kết quả dưới dạng vật thể của quá trình sản xuất, chế tác từ các nguyên liệu đất thô thành các vật dụng như bình hoa, bát đĩa,

ấm chén,…nhằm phục vụ nhu cầu sinh hoạt, trang trí, nghệ thuật của con người Nghề gốm sứ cổ truyền xuất hiện ở Việt Nam khá sớm, theo các nhà nghiên cứu là cách nay khoảng một vạn năm [53] Thời kỳ đầu, sản phẩm gốm sứ chủ yếu là tự túc, tự cấp, không có sự chuyên biệt, với quy trình sản xuất đơn giản và gọn nhẹ Đến khoảng 10 thế kỷ đầu Công nguyên, quy mô

và tổ chức sản xuất có những chuyển biến, thay đổi với hàng loạt trung tâm sản xuất có quy mô lớn đã ra đời Từ thế kỷ XV-XVII là thời kỳ phát triển mạnh mẽ mối quan hệ giao lưu thương mại giữa Việt Nam và nhiều nước trên thế giới Đồ gốm là mặt hàng xuất khẩu quan trọng, tạo điều kiện cho nghề sản xuất gốm ở Việt Nam phát triển vượt bậc cả về số lượng lẫn chất lượng với nhiều trung tâm sản xuất mang tính chuyên môn hoá, nhiều chủng loại đồ gốm đạt đến trình độ kỹ thuật và mỹ thuật cao như các trung tâm sản xuất gốm sứ nổi tiếng: Thăng Long, Bát Tràng (Hà Nội), Nam Sách, Bình Giang (Hải Dương)…[18]

Có thể thấy, đặc điểm của các sản phẩm gốm sứ là được sản xuất theo

mô hình làng nghề, các hộ gia đình ở một địa phương đều sản xuất mặt hàng này tạo thành các trung tâm sản xuất phân bố trên khắp cả nước Đây

là sản phẩm mang tính truyền thống, chứa đựng văn hóa, lịch sử của dân tộc Gốm sứ là sản phẩm thủ công mỹ nghệ, mang đặc trưng riêng của từng vùng miền (gốm Bát Tràng khác với gốm Bình Dương, gốm Phù Lãng khác với gốm Gia Thủy,…) Từ thời xa xưa cho tới ngày nay khi có máy móc công nghệ sản xuất hiện đại hỗ trợ, sản phẩm gốm sứ vẫn mang đậm dấu ấn của người nghệ nhân chế tác, thậm chí mỗi nghệ nhân có nét đặc trưng riêng mà những ai sành gốm chỉ cần nhìn sản phẩm có thể biết được tác giả đứng đằng sau “công trình nghệ thuật” ấy Gốm sứ là một dòng sản phẩm

rất đặc biệt, đòi hỏi người làm truyền thông phải đủ am hiểu lịch sử, văn hóa, đặc điểm của từng sản phẩm

Nghề gốm ở Việt Nam phát triển nhiều nơi, từ miền Bắc tới miền Nam, nhưng lâu đời nhất phải kể đến gốm Bát Tràng Sản phẩm gốm sứ truyền thống Việt Nam có: bát, đĩa, ấm, chén, độc bình, đôn, chậu Ngày nay gốm sứ

ta rất đa dạng về chủng loại, phong phú về màu sắc, hình dáng, những vẫn giữ được những nét truyền thống Gốm sứ Việt Nam đã có mặt tại nhiều thị trường thế giới [53] Mỗi dòng sản phẩm gốm sứ đều mang nét đặc trưng riêng của làng nghề Công chúng thường sử dụng thương hiệu làng nghề để định vị các sản phẩm gốm sứ Vì vậy, truyền thông sản phẩm gốm sứ cũng chính là truyền thông lịch sử, văn hóa các làng nghề truyền thống của đất nước Đó vừa là chất liệu truyền thông vô cùng dồi dào, nhưng cũng là bài toán khó, mang đặc trưng riêng của truyền thông sản phẩm gốm sứ

Sản phẩm gốm sứ vốn đã gắn bó với công chúng trong cuộc sống sinh hoạt hàng ngày đến các sản phẩm trang trí không gian sống, được coi là một nét đẹp văn hóa Ngày nay gốm sứ vẫn được sử dụng như đồ gia dụng hàng ngày nhưng công chúng quan tâm hơn tới thẩm mỹ, tính nghệ thuật, câu chuyện phía sau mỗi sản phẩm được làm ra Sản phẩm gốm sứ có những đặc điểm riêng so với các sản phẩm khác như: rất phổ biến, công chúng biết tới nhiều nhưng cùng với đó là sự cạnh tranh giữa sản phẩm ở các vùng miền khác nhau và gốm sứ nước ngoài như Trung Quốc, Nhật Bản,… ngay trong chính thị trường nội địa và cả xuất khẩu Các sản phẩm gốm sứ nổi tiếng với tính bền, đẹp theo thời gian, đặc biệt đây là một chất liệu tuyệt vời để người nghệ nhân có thể sáng tạo, chế tác, nhào nặn thành các sản phẩm khác nhau, thậm chí là cá nhân hóa, mang dấu ấn riêng của khách hàng, sản xuất theo yêu cầu Sản phẩm gốm sứ mang rất nhiều đặc điểm riêng biệt, vừa là cơ hội vừa

là thách thức cho các đơn vị, tổ chức, doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh dòng sản phẩm này trong công tác truyền thông sản phẩm tới công chúng mục tiêu

1.1.5 Ứng dụng phương tiện truyền thông mới

ng dụng là cầu nối giữa lý thuyết và thực tiễn, để các công trình nghiên cứu không chỉ nằm trên sách vở mà được hiện hữu trong đời sống xã hội, góp phần quan trọng làm cho cuộc sống tốt đẹp hơn Trong mọi lĩnh vực, ứng dụng là hoạt động thiết yếu nhằm cải tiến, tăng năng suất lao động

Từ những hoạt động nhỏ nhất, như ứng dụng các định lý để giải toán hay lớn hơn trong cả một lĩnh vực lớn như ứng dụng năng lượng gió vào sản xuất điện, ứng dụng đều mang đến sự thay đổi, phát triển tích cực hơn

Trong nghiên cứu đề tài này, ứng dụng vừa mang ý nghĩa sử dụng các phương tiện như một công cụ truyền thông, vừa thể hiện tính vận dụng, áp dụng các thành tựu, lý thuyết, cơ sở nghiên cứu vào thực tế

1.1.5.2 Phương tiện truyền thông mới

Các phương tiện truyền thông xuất hiện cùng với lịch sử phát triển của loài người, từ dạng thức thô sơ như kể chuyện truyền miệng, ký hiệu, dịch vụ bưu chính, tín hiệu, chữ viết, bồ câu đưa thư, in ấn,… cho tới thời kỳ phát triển của truyền hình, phát thanh và ngày nay là mạng xã hội,… Mỗi loại hình phương tiện truyền thông ra đời đều phản ánh trình độ phát triển của thời đại

và đáp ứng nhu cầu giao tiếp của xã hội lúc bấy giờ Các phương tiện truyền thông truyền thống có thể kể tới như sách, báo in, điện ảnh, phát thanh, truyền hình, quảng cáo, Tuy nhiên, bước ngoặt thay đổi lớn trong lịch sử phát triển của các phương tiện truyền thông là khi Internet ra đời Trong điều kiện công

nghệ truyền thông số phát triển, các dạng thức truyền thông trên Internet ngày càng đa dạng, cho ra đời các loại phương tiện truyền thông mới

Truyền thông mới là một khái niệm được phát triển để chỉ các phương tiện truyền thông dựa trên nền tảng mạng kết nối toàn cầu Internet, nhằm phân biệt với các phương tiện truyền thông trước đây khi chưa có Internet Tuy nhiên, đây là một khái niệm rộng và luôn biến đổi cùng với sự phát triển của khoa học công nghệ khi ngày càng có nhiều phát minh mới về công nghệ được khai phá Do vậy, rất khó để đưa ra một khái niệm hoàn chỉnh và chính xác về truyền thông mới Yếu tố then chốt là môi trường Internet – nơi các phương tiện truyền thông mới hoạt động và cũng là yếu tố giúp phân biệt với các phương tiện truyền thông truyền thống Các hình thức thông dụng của phương tiện truyền thông mới là: website, báo điện tử, mạng xã hội, email, Truyền thông mới không chỉ “mới” vì cách thức hoạt động dựa trên nền tảng Internet với quy mô rộng khắp toàn cầu, xóa bỏ mọi rào cản về thời gian, vị trí địa lý, biên giới,… mà còn “mới” và khác biệt với các phương tiện truyền thông truyền thống khi cho phép người dùng có thể tương tác hai chiều, nhiều chiều và tự sáng tạo nội dung trên các kênh truyền thông này Khái niệm truyền thông mới sẽ biến đổi không ngừng theo sự thay đổi của công nghệ số vì đây là nền tảng, môi trường hình thành nên các phương tiện truyền thông mới

Hiện nay, truyền thông mới là cách gọi để chỉ sự vượt ra khỏi các loại hình truyền thông cũ như báo in, sách, tạp chí giấy Theo Bailey Socha và Barbara Eber-Schmid, truyền thông mới là một thuật ngữ tổng hợp của thế kỷ

21 được dùng để định nghĩa tất cả những gì liên quan đến Internet cũng như

sự tương tác giữa công nghệ, hình ảnh và âm thanh Hiểu theo nghĩa rộng, truyền thông mới là phương thức tổ chức một đám mây gồm công nghệ, kỹ năng và quá trình xử lý thông tin – những thứ đang thay đổi nhanh đến nỗi

không thể tìm ra được định nghĩa đầy đủ Cách hiểu phương tiện truyền thông mới chỉ mang ý nghĩa tương đối và phần nào dựa vào trải nghiệm của công chúng [44, tr15] Như vậy, có thể hiểu phương tiện truyền thông mới là các phương tiện truyền thông hoạt động dựa trên nền tảng mạng kết nối toàn cầu Internet và công nghệ số cho phép người dùng tương tác, tạo ra nội dung, tham gia vào quá trình truyền thông Khái niệm này sẽ còn luôn biến đổi nhanh chóng và mạnh mẽ theo sự phát triển của khoa học công nghệ, tính

“mới” sẽ luôn được cập nhật theo trải nghiệm của công chúng

Trong đề tài nghiên cứu, ứng dụng phương tiện truyền thông mới là hoạt động triển khai truyền thông trên các phương tiện truyền thông mới như website, mạng xã hội,…, sử dụng những ưu điểm, thế mạnh của các kênh truyền thông mới này giúp nâng cao chất lượng truyền thông nhằm quảng bá sản phẩm tới công chúng, đồng thời hạn chế các rủi ro, nguy cơ có thể gây ra vấn đề khủng hoảng truyền thông trên các kênh này

1.2 Vai trò và đặc điểm của hoạt động truyền thông sản phẩm gốm

sứ ứng dụng phương tiện truyền thông mới

1 2 1 Vai trò

Các hoạt động truyền thông sản phẩm gốm sứ đóng vai trò là cầu nối giúp công chúng biết tới, yêu thích và sử dụng các sản phẩm gốm sứ Đặc điểm của sản phẩm gốm sứ là được sản xuất nhỏ lẻ theo hộ gia đình Trước đây họ chỉ mang sản phẩm đến các chợ hoặc chờ lái buôn tự biết và đến mua tận nơi Khi các kênh truyền thông phát triển từ truyền thông đại chúng cho tới ngày nay như mạng xã hội, báo điện tử, website,… sản phẩm gốm sứ có

cơ hội xuất hiện truyền truyền thông nhiều hơn, kết nối với công chúng trong nước và cả nước ngoài Hoạt động truyền thông sản phẩm cũng góp phần truyền thông cho thương hiệu làng nghề, từ đó đóng góp cho kinh tế, văn hóa,

du lịch ở tại địa phương và cả nước phát triển Khi hoạt động truyền thông

được triển khai giúp cho các hộ sản xuất, kinh doanh, các đơn vị phân phối và

cả cơ quan quản lý làng nghề có cơ hội đưa sản phẩm tiếp cận khách hàng nhanh hơn, tốt hơn

Thực tế đã chứng minh khi có các hoạt động truyền thông, đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng bá, sản phẩm gốm sứ Phù Lãng, Bắc Ninh đã được biết đến rộng rãi ở thị trường trong và ngoài nước, tác động mạnh mẽ đến giá trị và uy tín của sản phẩm, giá bán của các sản phẩm có xu hướng tăng, trung bình từ 10 – 15% [30] Hoạt động truyền thông sản phẩm gốm sứ

là một phần không thể thiếu trong công tác vận hành chung của các cơ sở sản xuất, kinh doanh, phân phối sản phẩm cũng như cơ quan quản lý chung cho thương hiệu làng nghề Việc truyền thông sản phẩm gốm sứ không chỉ mang lại doanh thu, lợi nhuận, để khách hàng mua sản phẩm mà các hoạt động truyền thông còn giúp xây dựng hình ảnh, quảng bá thương hiệu, vì mục tiêu phát triển cũng như sứ mệnh gìn giữ, lan tỏa sản phẩm truyền thống chứa đựng giá trị tinh thần, văn hóa của cả một dân tộc Chỉ khi có các hoạt động truyền thông sản phẩm gốm sứ, các thương hiệu, doanh nghiệp, cơ sở sản xuất mới có cơ hội cạnh tranh với những đối thủ khác trên thị trường, giúp khách hàng biết đến, tương tác và sử dụng sản phẩm của mình

Ngoài ra các hoạt động truyền thông sản phẩm gốm sứ còn giúp cho công chúng phản hồi, thể hiện cảm xúc, bày tỏ nhu cầu của mình về sản phẩm Đó là tài liệu qúy giá đối với các tổ chức, doanh nghiệp để đánh giá, phát triển chiến lược phù hợp Nhờ có các hoạt động truyền thông mà các nhu cầu tiêu dùng, mua sắm sản phẩm cũng được tạo ra, giúp cơ quan, doanh nghiệp, tổ chức và cả nền kinh tế phát triển Đối với gốm sứ là sản phẩm truyền thống, thủ công mỹ nghệ, hoạt động truyền thông không chỉ đóng vai trò quảng bá, giới thiệu sản phẩm để bán hàng mà còn có ý nghĩa quan trọng trong việc duy trì, bảo tồn nghề truyền thống mang tầm quốc gia, dân tộc Các

hoạt động truyền thông cũng góp phần định hướng, thu thập phản hồi của công chúng để đề ra chiến lược phát triển phù hợp Truyền thông sẽ giúp cho các sản phẩm gốm sứ thâm nhập thị trường, tiếp cận người tiêu dùng nhanh hơn, đáp ứng nhu cầu của khách hàng Ngoài ra, hoạt động truyền thông tạo điều kiện cho các cơ sở sản xuất, kinh doanh thăm dò nhu cầu của khách hàng tiềm năng, đóng góp tích cực trong hoạt động quảng bá thương hiệu, xây dựng hình ảnh và danh tiếng Một vai trò quan trọng khác đó là các hoạt động truyền thông hỗ trợ để thực hiện mục tiêu kinh doanh sản phẩm gốm sứ, tạo ra doanh thu, lợi nhuận, phát triển kinh tế

Tóm lại, hoạt động truyền thông sản phẩm gốm sứ mang những nét đặc thù riêng Đặc điểm của sản phẩm gốm sứ là sản phẩm truyền thống, mang tính nghệ thuật, biểu tượng của văn hóa, nét đẹp dân tộc; mô hình kinh doanh sản phẩm gốm sứ cũng có những nét đặc biệt theo làng nghề, hợp tác xã, Hoạt động truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá sản phẩm tiếp cận nhanh hơn, rộng rãi hơn tới công chúng, thăm dò nhu cầu, phản hồi của công chúng và góp phần xây dựng hình ảnh, thương hiệu và kinh doanh

Trong công tác truyền thông của các doanh nghiệp, tổ chức, hoạt động truyền thông ứng dụng phương tiện truyền thông mới được triển khai theo hình thức sử dụng phương tiện truyền thông mới như một công cụ, kênh truyền thông để tiếp cận công chúng Việc ứng dụng phương tiện truyền thông mới nhằm mục đích xây dựng thương hiệu, xây dựng lòng trung thành của khách hàng, quảng bá hình ảnh thương hiệu, phát triển tổ chức, doanh nghiệp Với đặc thù của các nền tảng công nghệ truyền thông mới, hoạt động truyền thông thường được triển khai bằng việc tạo ra các tài khoản thuộc sở hữu của thương hiệu (thường là miễn phí) như website, fanpage, tài khoản instagram,… sau đó thực hiện đăng bài, đăng hình ảnh,… Các thuật toán của mạng xã hội, google,… sẽ tự động phân phối nội dung, giúp các tư liệu truyền

thông này được lan tỏa tới công chúng và có khả năng tiếp cận lượng lớn khách hàng

Hoạt động truyền thông ứng dụng phương tiện truyền thông mới còn phải quan tâm đặc biệt tới phản hồi của công chúng Các phương tiện mới này cho phép công chúng phản hồi ngay lập tức khi thông điệp được truyền đi dưới nhiều hình thức khác nhau Công tác quản trị truyền thông không chỉ dừng lại ở việc tạo ra thông điệp mà còn bao gồm cả quá trình tìm hiểu, nghiên cứu, đón nhận, đánh giá phản hồi của khách hàng Quản trị hoạt động truyền thông ứng dụng phương tiện truyền thông mới là một quy trình khép kín, tương tự với quy trình quản trị truyền thông đã nêu trên nhưng khác biệt

về đặc thù của kênh truyền thông đòi hỏi người làm truyền thông phải nghiên cứu kỹ, ứng biến nhanh và phù hợp Mỗi phương tiện truyền thông mới sẽ yêu cầu nội dung, hình thức của các sản phẩm truyền thông khác nhau Ví dụ, Tiktok ưu tiên các video ngắn, website phù hợp với các bài nội dung dài, cung cấp nhiều thông tin,…

Như vậy, công tác quản trị truyền thông sản phẩm gốm sứ Bát Tràng được xác định có vai trò quan trọng và thiết yếu đối với bất kỳ hộ sản xuất, doanh nghiệp kinh doanh nào Mục tiêu của công tác truyền thông hướng tới

là quảng bá trong nước và phục vụ xuất khẩu Trước đây, Hiệp hội gốm sứ Bát Tràng thường xuyên tổ chức các hoạt động xúc tiến xuất khẩu, phối hợp với các đơn vị trong Hiệp hội và các tổ chức kinh tế, thương mại, xuất khẩu trong và ngoài nước Phương tiện truyền thông thường được sử dụng là sự kiện triển lãm, hội chợ xúc tiến, thông tin trên báo điện tử Tuy nhiên, do tình hình dịch bệnh và sự phổ biến của các phương tiện truyền thông mới, các cá nhân, doanh nghiệp đều có thể tự triển khai hoạt động truyền thông theo mong muốn của mình nên Hiệp hội gốm sứ Bát Tràng ít có các hoạt động trong giai đoạn tháng 6/2020 đến tháng 12/2021 Mặc dù vậy, công tác truyền

thông vẫn luôn được xác định là vô cùng quan trọng để quảng bá sản phẩm gốm sứ Bát Tràng đến với công chúng Hiệp hội xác định rõ được vai trò này nên trong những năm 2004-2005 đã tiên phong trong việc xây dựng website, tuyển nhân viên chuyên trách về truyền thông, am hiểu công nghệ thông tin nhằm định hướng, đào tạo cho các thành viên trong Hiệp hội Đây là bước đệm quan trọng để ngày nay, các doanh nghiệp, hộ sản xuất tại Bát Tràng ứng dụng phương tiện truyền thông mới vào hoạt động truyền thông nhằm tiếp cận công chúng tốt hơn về cả chất và lượng Rõ ràng, công tác quản trị hoạt động truyền thông sản phẩm gốm sứ Bát Tràng ứng dụng phương tiện truyền thông mới đã được coi trọng, đề cao từ khá sớm, từ cấp lãnh đạo Hiệp hội cho tới các thành viên

Sản phẩm gốm sứ Bát Tràng nổi tiếng nhưng không phải công chúng ở vùng miền nào cũng đã biết tới và sử dụng sản phẩm Trên cả nước, còn rất nhiều làng nghề, địa phương sản xuất gốm sứ trứ danh không kém như gốm

sứ Hải Dương, Chu Đậu, Đồng Nai, Bình Dương,… Hoạt động truyền thông sản phẩm gốm sứ Bát Tràng đều được các tổ chức, doanh nghiệp xác định đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh, sản xuất và quảng bá sản phẩm đến với công chúng trong và ngoài nước Tại làng nghề Bát Tràng, các hộ sản xuất nhỏ lẻ còn gặp nhiều khó khăn trong công tác truyền thông sản phẩm gốm sứ Bát Tràng Tuy nhiên, họ vẫn nhận thức được tầm quan trọng của công tác này

Rõ ràng Bát Tràng ngày nay không chỉ tập trung vào sản xuất, nâng cao chất lượng sản phẩm mà đã có nhận thức được vai trò quan trọng của truyền thông để quảng bá được rộng rãi tới công chúng Phương tiện truyền thông cũng là yếu tố quan trọng đóng góp nâng cao chất lượng cho công tác quản trị truyền thông nói chung Từ năm 2020, gốm sứ Bát Tràng đã là làng nghề đứng số 1 Việt Nam về phát triển kinh doanh online Năm 2019, làng gốm

Bát Tràng chi mỗi tháng tiền quảng cáo Google và Facebook trên 5 tỷ, đơn vị bán gốm sứ online nhỏ nhất cũng chi 10-15 triệu/tháng tiền quảng cáo gốm sứ.[14] Đặc biệt, khi đại dịch Covid-19 xuất hiện làm đảo lộn cuộc sống của hầu hết mọi nơi, mọi ngành nghề, sản phẩm gốm sứ Bát Tràng cũng gặp khó khăn vì các lệnh giãn cách xã hội, cách ly y tế, rào cản trong đi lại, di chuyển

Từ tháng 6 năm 2020 đến tháng 12 năm 2021, cửa hàng nhỏ của xưởng sản xuất gốm sứ Minh Quang tại chợ gốm phải đóng cửa nhiều lần vì dịch bệnh, các hoạt động du lịch đến làng nghề cũng bị dừng, hủy nên hầu như không có khách hàng trực tiếp Đây là thời điểm cơ sở phải chuyển dịch đăng sản phẩm trên trang facebook cá nhân, zalo cá nhân, hội nhóm facebook của các thành viên trong gia đình

Có thể thấy, từ cấp Hiệp hội, các Công ty phân phối đến hộ sản xuất nhỏ lẻ đều nhận thức được tầm quan trọng của công tác quản trị hoạt động truyền thông sản phẩm gốm sứ Bát Tràng đặc biệt trong tình hình hiện nay với sự cạnh tranh khốc liệt của gốm sứ nước ngoài và gốm sứ nội địa Vai trò chủ yếu mà các tổ chức, doanh nghiệp, cơ sở sản xuất nhận thấy khi triển khai truyền thông sản phẩm gốm sứ Bát Tràng là góp phần quảng bá sản phẩm tới đông đảo công chúng, hướng tới mục tiêu bán hàng và xuất khẩu Mặc dù đều

đề cao vai trò của công tác quản trị truyền thông sản phẩm gốm sứ Bát Tràng nhưng với đặc thù của từng đối tượng, chủ thể truyền thông mà quá trình triển khai công tác quản trị truyền thông có những nét riêng biệt, đặc biệt khi ứng dụng phương tiện truyền thông mới

1 2 2 Đặc điểm của phương tiện truyền thông mới

1.2.2.1 Phát triển với tốc độ nhanh, số lượng người dùng gia tăng khổng lồ

Phương tiện truyền thông mới cần phải có ba yếu tố: các đồ tạo tác hoặc các thiết bị cho phép và mở rộng khả năng giao tiếp; các hoạt động và

công tác truyền thông giúp phát triển và sử dụng các thiết bị này; và các thỏa thuận, tổ chức xã hội hình thành xung quanh các thiết bị và công việc này [37] Như vậy, phương tiện truyền thông mới không chỉ là công nghệ mà còn bao gồm bối cảnh, tác động xã hội Phương tiện truyền thông mới với nền tảng mạng kết nối toàn cầu Internet và công nghệ truyền thông kỹ thuật số đã mang lại những thay đổi lớn về giao tiếp, truyền thông, từ cấp độ cá nhân mỗi người tới quy mô quốc gia và cả thế giới Theo Martin Lister (2009) trong cuốn New Media: A Critical Introduction (Second Edition), truyền thông mới bao gồm 6 đặc điểm chính, đó là: kỹ thuật số, tương tác, siêu văn bản, kết nối,

ảo và mô phỏng

Hình 1.1: Đặc điểm của truyền thông mới

Phát triển với tốc độ nhanh, số lượng người dùng gia tăng khổng lồ là đặc điểm dễ nhận thấy của các phương tiện truyền thông mới Ví dụ, kể từ khi

ra mắt vào năm 2016, mạng xã hội Tiktok đã được tải xuống 3 tỷ lần, đạt 383 triệu lượt cài đặt trong nửa đầu năm 2021 Từ quý 1 năm 2020 đến quý 2 năm

2021, Tiktok đã đạt được 1,36 tỷ lượt tải xuống Vào tháng 3 năm 2020,

Tiktok cũng đã phá vỡ một kỷ lục khác khi đạt 535 triệu đô la chỉ trong quý 2 năm 2021 Vào năm 2019, Tiktok đã tăng hơn gấp đôi doanh thu của mình lên

17 tỷ đô la, tăng từ 7,4 tỷ đô la của năm trước [51] Đó chỉ là một ví dụ điển hình về sự tăng trưởng đáng kinh ngạc của các phương tiện truyền thông mới Thực tế đã ghi nhận sự gia tăng và sử dụng khổng lồ các mạng xã hội, truy cập website,… của người dùng hiện nay, gần như trở thành phương tiện chủ yếu để họ giao tiếp với các thương hiệu và cá nhân khác Không chỉ tới hiện nay khi mạng xã hội đã phổ biến mới chứng kiến tốc độ tăng nhanh này Ngay

từ thời gian đầu mới xuất hiện, giữa năm 2007, mạng xã hội MySpace hàng tháng đã có khoảng 110 triệu lượt xem Con số này bỏ xa những tờ báo, đài truyền thanh hay tạp chí phổ biến nhất lúc bây giờ Ngay cả tạp chí Time, được coi là một trong những tạp chí phổ biến nhất nước Mỹ cũng chỉ có chưa đầy 3,5 triệu người đọc trong một tuần

Khả năng tương tác cũng là đặc điểm tạo nên sự khác biệt của các phương tiện truyền thông mới so với các phương tiện truyền thông truyền thống Nhờ khả năng siêu kết nối của Internet mà các phương tiện truyền thông mới tạo ra một môi trường nơi các cá nhân, tổ chức trở thành chủ thể truyền thông cũng như người tiếp nhận thông điệp Ở đó thông tin được trao đổi nhiều chiều, người dùng trở thành những người trực tiếp sáng tạo nội dung, không còn bị động nhận thông tin một chiều như trước đây Công chúng có thể phản hồi, chia sẻ, tạo ra nội dung thông tin, thông điệp có khả năng tiếp cận hàng triệu người trên toàn thế giới Thông tin không còn là sở hữu riêng của một cơ quan báo chí hay đài truyền hình nào mà giờ trở thành thông tin chung của tất cả những ai sử dụng phương tiện truyền thông mới Thậm chí ra đời một thuật ngữ “truyền thông tương tác” trở thành xu thế chủ đạo trong hoạt động truyền thông chuyên nghiệp hiện nay Không phân biệt hay bị cản trở bởi không gian, thời gian, công chúng ở mọi nơi, mọi thời điểm

đều có thể tham gia tương tác, kết nối trên các phương tiện truyền thông mới chỉ với một thiết bị thông minh như điện thoại, máy tính,… có kết nối Internet Sự tương tác này diễn ra đa chiều, đa nền tảng, không giới hạn Đó là một đặc điểm tuyệt vời mà các phương tiện truyền thông mới sở hữu, làm thay đổi phương thức giao tiếp, truyền thông của nhân loại trong kỷ nguyên hiện đại

1.2.2.2 Tích hợp đa phương tiện

Nếu như các phương tiện truyền thông truyền thống thưởng chỉ sở hữu 2-3 phương tiện truyền tải như báo in bao gồm chữ viết và hình ảnh, truyền hình có hình ảnh, âm thanh, chữ viết thì các phương tiện truyền thông mới được tích hợp nhiều tính năng, đa phương tiện hơn trên một nền tảng Mỗi phương tiện truyền thông mới hầu như đều sở hữu tính năng chat, âm thanh, chia sẻ, video, hình ảnh, chữ viết,… Nhờ tính năng tích hợp đa phương tiện này mà thông điệp truyền thông trên các phương tiện truyền thông mới được trực quan, đa dạng và thu hút công chúng hơn Những tính năng này cũng tạo điều kiện để công chúng có thể tham gia tương tác, phản hồi và sáng tạo nội dụng, không chỉ là người đón nhận thông điệp một cách thụ động

Hiện nay các phương tiện truyền thông truyền thống như phát thanh, truyền hình, báo in, tạp chí đều có “cánh tay nối dài” của mình trên mạng Internet – nơi công chúng dễ dàng tìm thấy thông tin, quản lý và chia sẻ thông tin Trong môi trường truyền thông mới xuất hiện một lớp công chúng mới được gọi là công chúng mạng xã hội Nhóm công chúng này có đặc điểm là tính cá nhân hóa cao, không chỉ chủ động tiếp nhận thông tin, mà còn là người tham gia vào quá trình đưa tin, chia sẻ thông tin với cộng đồng Truyền thông mới dựa vào công nghệ di động và công nghệ trên web để tạo lập những nền tảng có tính tương tác cao qua đó các cá nhân, các cộng đồng chia

sẻ, cùng tạo lập thảo luận và sửa đổi nội dụng do người dùng tạo ra [39,

tr21-22] Tốc độ truyền tin trên các phương tiện truyền thông mới nhanh đến chóng mặt Nhờ những tính năng hiện đại của công nghệ, mạng Internet, các phương tiện truyền thông mới có thể lan truyền thông tin một cách nhanh chóng Tuy nhiên, nội dung lan truyền trên các phương tiện này không phải lúc nào cũng chính xác, khách quan, sự thật và thường khó kiểm soát Thêm vào đó, so với các phương tiện truyền thông truyền thống như sách, báo, tạp chí, pano áp phích, truyền hình thì truyền thông mới gần như miễn phí Chi phí rẻ hơn cùng với khả năng tiếp cận tới lượng công chúng lớn đã khiến truyền thông mới được các thương hiệu, tổ chức, doanh nghiệp sử dụng triệt

để nhằm quảng bá hình ảnh, danh tiếng tới công chúng mục tiêu

Phương tiện truyền thông mới đã mở ra nhiều kênh tiêu thụ cho các sản phẩm khác nhau Đặc biệt, sản phẩm làng nghề truyền thống ngày nay không chỉ bán ở trong cửa hàng mà đã được bán trên các kênh thương mại trực tuyến, mạng xã hội, bán hàng qua mạng Tại Việt Nam, các làng nghề chú trọng xây dựng môi trường thương mại điện tử hiện đại, đẩy mạnh tương tác online trực tuyến với khách hàng để khách hàng được cùng tham gia vào thiết

kế mẫu mã sản phẩm [3] Chính các đặc điểm của phương tiện truyền thông mới kể trên đã góp phần quan trọng vào việc truyền thông, quảng bá sản phẩm tới đông đảo công chúng không chỉ trong nước mà cả công chúng nước ngoài, phục vụ xuất khẩu, truyền thông liên văn hóa

1.3 Các yếu tố quản trị hoạt động truyền thông sản phẩm gốm sứ

1.3.1 Chủ thể quản trị hoạt động truyền thông sản phẩm gốm sứ ứng dụng phương tiện truyền thông mới

Chủ thể của công tác quản trị hoạt động truyền thông sản phẩm gốm sứ ứng dụng phương tiện truyền thông mới được xác định là các Hiệp hội, hội đồng phát triển gốm sứ tại các địa phương sản xuất gốm sứ lớn như Hiệp hội gốm sứ Bình Dương, Hiệp hội gốm sứ Bát Tràng, Hội đồng phát triển gốm