Tiểu Luận - Hợp Đồng Mua Bán Hàng Hóa - Đề Tài - Bảo Vệ Người Tiêu Dùng Trong Mua Bán Hàng Hóa Trong Giao Dịch Thương Mại Điện Tử

Bảo vệ người tiêu dùng trong mua bán hàng hóa trong giao dịch thương mại điện tử Bảo vệ người tiêu dùng trong mua bán hàng hóa trong giao dịch thương mại điện tử Nhóm 1 1 Lưu Hoàng An Hải 19063051 2 T[.]

Bảo vệ người tiêu dùng

trong mua bán hàng hóa trong giao dịch thương mại

điện tử

Thực tiễn pháp luật

1

2

3

Khái niệm và sự cần thiết của bảo vệ người tiêu dùng trong giao

dịch TMĐT

Khái niệm thương mại điện tử

- Thương mại điện tử là sự mua bán sản

phẩm hay dịch vụ trên các hệ thống điện tử như Internet và các mạng máy tính.

- Thương mại điện tử dựa trên một số công nghệ như chuyển tiền điện tử, quản lý chuỗi dây chuyền cung ứng, tiếp thị Internet, quá trình giao dịch trực tuyến,

Khái niệm tiêu dùng

trong giao dịch TMĐT

Tiêu dùng là một trong những hoạt động cơ

bản và phổ biến trong đời sống dân sự

thường nhật tại bất kỳ khu vực nào trên thế

giới hay bất cứ giai đoạn nào của tiến trình

vận động, phát triển của xã hội dân sự Đây

được xem là quá trình sử dụng và làm tiêu

hao những của cải, vật chất được sáng tạo

hoặc sản xuất ra nhằm phục vụ cho các nhu

cầu khác nhau trong đời sống con người

Khái niệm người tiêu dùng

Người tiêu dùng là người mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ cho mục đích tiêu dùng, sinh hoạt của cá nhân, gia đình, tổ chức Người tiêu dùng (consumer) là tác nhân kinh tế chịu trách nhiệm thực hiện hành vi tiêu dùng hàng hóa và dịch vụ cuối cùng

Sự cần thiết của bảo vệ người tiêu

dùng trong giao dịch TMĐT

- Trong giai đoạn 2019 - 2021, trung bình mỗi năm đã tiếp nhận và

xử lý trên 200 khiếu nại, yêu cầu trong lĩnh vực thương mại điện

tử

- Một số hành vi bị phản ánh, khiếu nại thường xuyên bao gồm:

Hàng nhận được khác với quảng cáo; thông tin giao dịch của

người tiêu dùng bị bên thứ ba lợi dụng để mạo danh giao hàng;

tự động hủy đơn hàng;

Pháp luật về bảo vệ NTD trong mua bán hàng hóa trong giao dịch TMĐT

Các quyền cơ bản của

người tiêu dùng trong

mua bán hàng hóa

trong giao dịch thương

mại điện tử theo pháp

luật Việt Nam

2.2

Các quy định về bảo

vệ người tiêu dùng trong mua bán hàng hóa trong giao dịch điện tử

2.3

Tranh chấp và

xử lý vi phạm

2.1 Các quyền cơ bản của NTD

trong mua bán hàng hóa trong giao dịch TMĐT theo pháp luật Việt Nam

Được quy định tại điều 8 theo Luật số 59/2010/QH12: Luật bảo

vệ quyền lợi người tiêu dùng

2.2 Các quy định

về bảo vệ NTD

trong mua bán

hàng hóa trong giao dịch điện tử

Cung cấp thông tin về hàng hóa dịch vụ cho người tiêu dùng trong TMĐT

Điều 10 Luật bảo vệ người tiêu dùng 2010 cũng xác định rõ các hành vi nghiêm cấm có thể gây nguy hiểm đến quyền lợi người tiêu dùng trong mua bán hàng hóa

Các loại hàng hóa được mua bán qua giao dịch TMĐT cũng giống hoạt đông mua bán kinh doanh thông thường nên các mặt hàng kinh doanh phải được pháp luật quy định không trái phát luật Theo Thông tư số 47/2014/TT-BCT

1

2

3

Trong mua bán hàng hóa qua giao dịch thương mại điện tử người tiêu dùng phải được cung

cấp đầy đủ các thông tin liên quan, căn cứ theo Điều 17 Nghị định 99/2011/NĐ-CP Ngoài ra,

Nghị định số 85/2021/NĐ-CP đã bổ sung một số quy định mới nhằm tăng cường bảo vệ

quyền lợi người tiêu dùng khi mua bán hàng hóa, dịch vụ thông qua thương mại điện tử.

1 Trách nhiệm của tổ chức cá nhân kinh doanh hàng hóa dịch vụ

- Trách nhiệm bảo hành hàng hóa, dịch vụ quy định tại Điều 447, Điều 448,Điều 449 Bộ luật Dân sự 2015 và Điều 49 Luật Thương mại 2005

- Trách nhiệm bồi thường thiệt hại do hàng hóa khuyết tật gây ra được quy định tại Điều 23, Điều 24 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các Điều 437, Điều 438, Điều 439, Điều

448, Điều 449 Bộ luật Dân sự 2015

2 Trách nhiệm của cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

- Với tính đặc thù và chịu sự điều chỉnh của nhiều ngành luật nên cơ chế thực thi pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong giao dịch TMĐT được vận hành bởi các chủ thể chính tham gia hoạt động này là Bộ Công thương và Ủy ban nhân dân các cấp

3 Trách nhiệm của tổ chức xã hội về bảo vệ quyền và lợi ích của người tiêu dùng

- Tổ chức này vẫn còn rất nhiều “rào cản” pháp lý khiến cho năng lực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong giao dịch TMĐT chưa được thực sự phát huy

Tranh chấp và xử lý vi phạm

Là phương thức giải quyết

tranh chấp thông qua các

bên tranh chấp cùng nhau

quyết tranh chấp do cơ

quan tài phán Nhà nước

thực hiện

Tòa án

Là hình thức giải quyết tranh chấp thông qua sự tham gia của bên thứ ba, đóng vai trò trung gian để hỗ trợ hoặc thuyết phục các bên tranh chấp tìm kiếm các giải pháp nhằm chấm dứt xung đột hoặc bất hòa

Hòa giải

Là thể thức giải quyết tranh chấp, theo

đó các bên thỏa thuận đưa những tranh chấp ra trước một trọng tài viên hoặc ủy ban trọng tài để giải quyết và trọng tài sau khi xem xét vụ việc sẽ đưa ra một phán quyết ràng buộc các bên tranh chấp

Trọng tài

Thực tiễn

3.1 Thực tiễn thi hành pháp luật bảo vệ

quyền lợi NTD trong giao dịch TMĐT của cơ quan nhà nước

• Hoạt động chủ yếu của các cơ quan nhà nước chỉ mới tập trung vào công tác

tuyên truyền, vận động mà chưa có nhiều biện pháp bảo vệ quyền lợi NTD một

cách thiết thực, dẫn đến tình trạng xâm phạm quyền lợi NTD ngày vẫn “đều đặn”

tăng, đặc biệt trong các giao dịch TMĐT

• Năng lực quản lý của các cơ quan nhà nước về lĩnh vực bảo vệ quyền lợi người

tiêu dùng trong giao dịch TMĐT rất yếu kém, lúng túng, thụ động và chưa thực sự

đủ tầm điều chỉnh và quản lý các vấn đề phát sinh; chưa có cơ chế phối hợp giữa

các cơ quan quản lý nhà nước liên quan trực tiếp trong nhiều lĩnh vực, ngành

nghề khác nhau

3.2 Thực tiễn về ý thức pháp luật

của người tiêu dùng

Thứ nhất

NTD hầu hết chưa biết khai thác triệt để

các quyền mà pháp luật quy định cho họ

để tự bảo vệ mình, trong đó có quyền

được khiếu nại, khởi kiện tổ chức, cá

nhân

Thứ hai

Sự phức tạp trong thủ tục pháp lý

và các chi phí phát sinh cũng là những cản trở lớn đối với việc khiếu nại, khởi kiện của NTD

3.3 Hoàn thiện pháp luật bảo vệ quyền lợi NTD trong giao dịch TMĐT

Phải có quy định cụ thể

về các mối quan hệ, cơ chế phối hợp, chức năng, nhiệm vụ quyền hạn của từng tổ chức,

cá nhân liên quan để đảm bảo sự quản lý nhà nước, đảm bảo quyền

và lợi ích hợp pháp của NTD

Việc xây dựng pháp luật liên quan phải đáp ứng được các yêu cầu về hội nhập kinh tế quốc

tế, rút ngắn khoảng cách cũng như những khác biệt trong các quy định giữa các quốc gia

3.4 Đề xuất giải pháp hoàn thiện pháp luật bảo vệ quyền lợi NTD trong giao dịch TMĐT

1 Cần xây dựng khái niệm “hàng hóa” và “dịch vụ” theo pháp luật bảo vệ

quyền lợi người tiêu dùng trong giao dịch TMĐT

2 Quy định rõ người tiêu dùng là nạn nhân đồng thời là người mua hàng

hóa, dịch vụ trong việc khởi kiện

3 Bảo đảm tính nhất quán trong xây dựng hoàn thiện hệ thống văn bản

pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong giao dịch TMĐT

Quy định cơ quan quản lý

4

Quy định về thẩm quyền, thủ tục rút gọn trong giải quyết tranh chấp

6

Cảm ơn mọi

người đã lắng nghe!