Phân tích thị trường khách mục tiêu 1. Môi trường bên ngoài doanh nghiệp 1.1. Nhân tố kinh tế Thu nhập: mức thu nhập của VN cũng không ngừng được tăng lên. Năm 2010 là 1200USDngười đến 2022 là 7500USDngười. Đời sống người dân không ngừng được cải thiện và nâng cao. Vì thế nhu cầu của con người cũng không ngừng tăng theo. Họ không chỉ cần đến nhu cầu vật chất mà còn tìm đến với các hoạt động vui chơi, giải trí khác. Biến động tỷ giá: tiền VND mất giá đồng nghĩa với việc khách du lịch nước ngoài sẽ bớt đi được chi phí khi thanh toán bằng USD tại thị trường Việt Nam. Tuy Nhiên, hiện các hãng du lịch đều niêm yết giá bằng USD nên việc tỷ giá tăng cũng không làm ảnh hưởng nhiều đến lợi nhuận của các công ty du lịch. Việc tiền VND mất giá chính là cơ hội cho ngành du lịch Việt Nam thu hút khách nước ngoài bởi khách sẽ bớt được chi phí khi thanh toán bằng USD tại thị trường Việt Nam. 1.2. Nhân tố công nghệ Quảng cáo tiếp thị giúp các công ty du lịch thay đổi và cập nhật những hình ảnh mới nhất về sản phẩm, dịch vụ một cách nhanh chóng => giúp cho khách hàng dễ dàng truy cập và tìm kiếm thông tin. Xu hướng du lịch bụi, du lịch tự: thông qua Internet, du khách có thể đến thẳng các nhà cung cấp dịch vụ tận gốc, tìm đến các khách sạn, khu nghỉ có ưu đãi, có khuyến mãi cho khách hàng. Xu hướng này phát triển làm cho khách đi theo tour của các công ty lữ hành giảm nhiều, nhưng điều này lại thêm lý do cho các khách sạn, nhà hàng khu nghỉ dưỡng cần thiết phải tăng cường quảng bá tiếp thị trên internet. 1.3. Môi trường dân số Quy mô dân số: số dân đứng thứ 14 thế giới và đứng thứ 2 trong khu vực tiềm năng thị trường lớn. Cơ cấu tuổi và dân số quyết định nhu cầu: Dân số VN đang trong thời kỳ cơ cấu dân số vàng.+ Độ tuổi từ 15 đến 30: nhu cầu đi thăm thú nhiều nơi để thỏa22 mãn sự tò mò của mình về thế giới xung quanh.Độ tuổi 31 – 59: nhu cầu thư giãn và hưởng thụ. 1.4. Môi trường văn hoá Việt Nam là một trong những nước có nền văn hóa đa dạng, do được tạo nên từ 64 tỉnh thành và dựa trên văn hóa và phong tục của 54 dân tộc anh em, trải dài từ bắc vào nam. Đi đến mỗi vùng miền, môi tỉnh thành chúng ta đều có thể thấy được những phong tục khác nhau, lõi sống khác nhau,... Ngoài ra đặc trưng về văn hóa cũng đến từ các lễ hội, lễ tết lớn như hội Đền Hùng, hội trại trâu,... mỗi nơi trên đất nước ta đều mang một màu sắc riêng biệt. Nhu cầu về đời sống tâm linh của mỗi người vì thế cũng càng cao. Các lễ hội như lễ hội đền Hùng, lễ hội cầu mưa, lễ hội chọi trâu là Đồ Sơn…. Hàng năm đã thu hút rất nhiều du khách thập phương cũng như nước ngoài đến tham dự. 1.5. Nhân tố tự nhiên Có thể nói Việt Nam là một đất nước xinh đẹp với vị trí địa lý đắc địa cùng những danh lam thắng cảnh tuyệt vời, sở hữu những ưu ái của thiên nhiên, khi có cả rừng vàng và biển bạc. Là quốc gia nằm ở bán đảo Đông Dương với đường bờ biển dài, những vịnh biển đẹp vô số các loài sinh vật biến phát triển, ngoài ra Việt nam cũng có những ngọn núi, những thung lũng và những hang động đặc sắc. Một số đã được Unesco công nhận như vườn quốc gia Phong Nha Kẻ Bàng, Vịnh Hạ Long, Quần thể di tích Cố đô Huế,Phố cổ Hội An, Thánh địa Mỹ Sơn, Hoàng thành Thăng Long. Thành nhà Hồ, Quần thể danh thắng Tràng An,… Vị trí địa lý: Việt Nam nằm ở vị trí đặc biệt => Nhà nước sẽ có chính sách đặc biệt để phát triển dịch vụ giao thông vận tải, đây chính là cơ sở quan trọng cho ngành du lịch. Khí hậu: Việt Nam nằm hoàn toàn trong khu vực gió mùa Châu Á, nhiệt độ trung bình cao, lượng mưa lớn, tạo điều kiện cho thảm thực vật phát triển mạnh. 1.6. Nhân tố chính trị, luật pháp Đây là nội dung không thể không nhắc tới khi phân tích môi trường bên ngoài của doanh nghiệp. Vì bất cứ sự thay đổi nào về chính sách hay chế độ của Nhà Nước cũng có ảnh hưởng lớn đến các hoạt động của ngành du lịch. Ví dụ như nếu chính trị ổn định thị việc thu hút khách du lịch đến nước đó thăm quan sẽ tốt hơn. Ngoài ra những bộ luật, chính sách của nhà nước giúp bảo vệ môi trường, tài nguyên thiên nhiên, an toàn thực23 phẩm, hay cả những đường lối phát triển ngành du lịch của Nhà Nước cũng có thể gây ảnh hưởng đến ngày du lịch và Vietravel. Hiện tại chính sách kinh tế của nước ta theo hướng: tăng tỷ trọng ngành dịch vụ,công nghiệp, giảm tỉ trọng ngành nông nghiệp => cơ chế, thủ tục về kinh doanh loại hình du lịch sẽ thông thoáng hơn. Nhà nước hiện có những chính sách phát triển cơ sở hạ tầng, tạo điều kiện phát triển thuận lợi cho ngành du lịch. Ví dụ như việc Nhà Nước Việt Nam miễn thị thực cho các nước như Thái Lan, Malaysia, Singapore, Indonesia, Campuchia và Lào trong vòng 30 ngày, sẽ giúp việc tổ chức các tour du lịch của Vietravel dễ thực hiện hơn, kéo dài được tour du lịch, từ đó phục vụ không chỉ khác Việt mà cả khách Quốc tế.. Ngoài ra tình hình chiến tranh Nga Ukraine cũng ảnh hưởng đến du lịch do kinh tế suy giảm cũng như tâm lý bất an của người dân. Đại dịch covid 19 vừa mới qua tuy nhiên còn nhiều du khách quốc tế vẫn lo ngại và kinh tế thế giới nói chung, Việt Nam nói riêng còn chịu ảnh hưởng tiêu cực. 1.7. Đối thủ cạnh tranh hiện tại Ở nước ta hiện nay có rất nhiều loại hình công ty du lịch với chất lượng đa dạng.Các công ty du lịch Hanoi Open Tourism, Vin Tour HN, Kim Lien Travel,... là các đối thủ lớn của Peacetravel ở thị trường trong nước. 2. Thông tin bên trong của doanh nghiệp về thị trường khách chiến lược Số lượng khách nội địa: dự kiến sẽ có khoảng 3000 lượt khách nội địa Số lượng khách inbound: dự kiến sẽ có khoảng 500 khách quốc tế Phân khúc thị trường: Theo khu vực địa lý: Trong ngành du lịch, đối với mỗi nhóm khách hàng thuộc khu vực địa lý khác nhau thường sẽ có nhu cầu ghé thăm các địa điểm du lịch, dịch vụ khác nhau. Thị trường mục tiêu của PeaceTravel được chia ra thành 2 nhóm khách hàng chính theo khu vực địa lý: • Khách nội địa: Hành khách trong nước đi thăm quan, du lịch, nghỉ dưỡng tại Việt Nam. → thường là đoàn lớn, số lượng đoàn nhiều24 • Khách quốc tế: Hành khách từ các nước khác đến thăm quan, du lịch, nghỉ dưỡng tại Việt Nam. → đa số là khách lẻ, đi cá nhân hoặc bạn bè và gia đình Theo mục đích chuyến đi: Để dễ dàng nắm bắt được nhu cầu đi lại của người dân, khách hàng trong thị trường mục tiêu của PeaceTravel đã được phân luồng dựa trên mục đích chuyến đi của họ, bao gồm: • Du lịch: du khách có nhu cầu tham quan các địa điểm văn hóa, trải nghiệm dịch vụ, nghỉ dưỡng. • Công tác: du khách kết hợp giữa nghỉ ngơi, tham quan với công việc của họ. • Di chuyển, thăm hỏi: di chuyển qua lại giữa các vùng miền, ghé thăm gia đình, người thân ở các tỉnh, thành phố khác. • Khám phá thiên nhiên, ẩm thực, bảo vệ môi trường • Bằng phương pháp phân loại này, PeaceTravel sẽ dễ dàng tư vấn, cung cấp cho khách hàng của họ các lựa chọn đi lại, các gói combo nghỉ dưỡng kết hợp với dịch vụ,… phù hợp với mục đích và hạn mức chi tiêu của mỗi người. Theo nhân khẩu học: Ngoài mục đích di chuyển, yếu tố nhân khẩu học cũng là một trong những nhân tố ảnh hưởng rất lớn trong việc lựa chọn hình thức di chuyển, mức chi tiêu, loại hình dịch vụ du lịch, nghỉ dưỡng. PeaceTravel chia khách hàng thành các nhóm nhân khẩu học khác nhau, bao gồm: • Theo độ tuổi: 2550 tuổi • Nơi sinh sống: tập trung ở các thành phố lớn, đặc biệt là các thành phố du lịch • Theo công việc: nhân viên văn phòng, freelancer, đa dạng nghề nghiệp • Theo mức thu nhập: mức thu nhập từ trung bình cho đến cao (10 triệu trở lên)25 • Sở thích: khám phá, trải nghiệm, nghỉ dưỡng, giải trí, du lịch xanh, chữa lành Kết quả kinh doanh: Chính sách giá: giảm giá 25% đối với trẻ em dưới 5 tuổi và 90% đối với trẻ còn ẵm ngửa. Chính sách thanh toán: Các khoản thanh toán bằng ngoại tệ khác sẽ được quy đổi ra Việt Nam Đồng (VND) theo tỷ giá hối đoái hiện hành. Toàn bộ các tour hoặc dịch vụ cần phải được thanh toán trước trừ phi có quy định khác. Chấp nhận thanh toán bằng thẻ Visa, MasterCard, American Express và JCB Lợi nhuận: tăng ổn định theo năm, đặc biệt tăng mạnh vào những tháng cao điểm.
THÀNH LẬP DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH
Phân tích SWOT, đối thủ cạnh tranh
- Đội ngũ nhân viên nhiệt huyết, đầy tính sáng tạo, giàu kinh nghiệm
- Ngoại ngữ giao tiếp tốt
- Tài chính trên mức trung bình
Chúng tôi có mối quan hệ chặt chẽ với nhiều doanh nghiệp cung cấp dịch vụ và đã hợp tác với các hướng dẫn viên dày dạn kinh nghiệm, được khách hàng yêu mến.
- Sở hữu tệp nghiên cứu thông tin đáng kể về tâm lý đi du lịch của người Việt Nam, và một số nước khác
- Định hướng trong từng sản phẩm bắt kịp xu thế mới, niềm hạnh phúc và an toàn của khách luôn được ưu tiên hàng đầu
- Giá cả có tính cạnh tranh cao, thậm chí rẻ hơn so với thị trường
- Quy trình tiếp đón niềm nở, chuyên nghiệp, lắng nghe là kim chỉ nam
- Hệ thống xử lý dữ liệu nhanh nhạy, kỹ lưỡng
- Văn hóa ứng xử trong doanh nghiệp công bằng, dân chủ, tôn trọng lẫn nhau
- Bước vào thị trường muộn, ít kinh nghiệm thực chiến
- Kỹ năng xử lý giấy tờ visa còn ít
- Tệp đối tác là công ty Outbound còn hạn chế
- Văn phòng không ở trong trung tâm thành phố
- Đại dịch Covid-19 đã đã ảnh hưởng nặng nề đối với ngành du lịch Việt Nam năm 2019 -
2021, số lượng khách du lịch trong nước lẫn quốc tế giảm đáng kể, thiệt hại khoảng hơn
Năm 2021, ngành du lịch Việt Nam ghi nhận doanh thu đạt 23 tỷ USD, với 40 triệu lượt khách nội địa Hoạt động đón khách quốc tế chỉ được thí điểm trở lại từ tháng 11/2021.
Tổng cục Du lịch đã chủ động tham mưu Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch để trình Chính phủ ban hành các chính sách hỗ trợ doanh nghiệp và người lao động Đồng thời, cơ quan này triển khai nhiều giải pháp nhằm hỗ trợ các địa phương và doanh nghiệp phục hồi hoạt động du lịch, bao gồm xúc tiến quảng bá, liên kết hợp tác, phát triển sản phẩm, và đặc biệt là chuyển đổi số trong hoạt động du lịch để thích ứng linh hoạt.
Năm 2022, Việt Nam đã chính thức mở cửa hoàn toàn ngành du lịch từ ngày 15/3, nhờ vào hiệu quả công tác phòng chống dịch Covid-19 Quốc gia này là một trong số ít nơi có chính sách mở cửa thông thoáng nhất, cùng với việc khôi phục các chính sách miễn thị thực và xuất nhập cảnh như trước dịch.
Lượng khách quốc tế đến Việt Nam đã giảm mạnh do ảnh hưởng của đại dịch COVID-19, và cuộc khủng hoảng Nga-Ukraine càng làm tình hình trở nên nghiêm trọng hơn, dẫn đến sự phục hồi chậm chạp của ngành du lịch Trước khi dịch COVID-19 bùng phát vào năm 2019, Việt Nam đã đón khoảng 4,5 triệu lượt khách Nga, chiếm 25% tổng lượng khách quốc tế Mỗi du khách Nga trung bình chi tiêu khoảng 1.600 USD cho một chuyến thăm, cao hơn mức trung bình 900 USD của khách du lịch quốc tế.
Hiện nay, đồng rúp mất giá và lạm phát tăng cao đang khiến kinh tế Nga đối mặt với khủng hoảng nghiêm trọng, ảnh hưởng đến quyết định du lịch của người Nga Hơn nữa, các hãng hàng không Nga không được phép đưa công dân ra nước ngoài để nghỉ dưỡng Điều này đã dẫn đến việc ngành du lịch Việt Nam thiệt hại khoảng 7 tỷ USD chỉ riêng từ khách Nga, cho thấy tầm quan trọng của thị trường này.
- Với những nỗ lực đó, trong 9 tháng đầu năm
Năm 2022, lượng khách nội địa đạt gần 86,8 triệu lượt, vượt xa mục tiêu 60 triệu lượt đề ra cho cả năm và cao hơn tổng lượng khách nội địa của năm 2019, thời điểm trước dịch.
Việt Nam ghi nhận sự tăng trưởng ấn tượng với tốc độ cao liên tục, tháng sau cao hơn tháng trước Trong 9 tháng qua, đất nước đã đón 1,87 triệu lượt khách quốc tế, với tốc độ tăng trưởng bình quân hàng tháng đạt khoảng 50%.
Kết quả này phản ánh xu hướng toàn cầu trong việc tìm kiếm thông tin về du lịch Việt Nam Dữ liệu từ Google cho thấy, kể từ khi Việt Nam mở cửa du lịch quốc tế, lượng tìm kiếm liên quan đến du lịch đã gia tăng đáng kể.
Việt Nam liên tục tăng trưởng ở mức cao hàng đầu thế giới, đạt mức 50-75%.
Theo Bộ Văn hóa Thể thao và Du lịch, ngành du lịch Việt Nam đặt mục tiêu đón 110 triệu lượt khách trong năm nay, bao gồm khoảng 8 triệu lượt khách quốc tế và 102 triệu lượt khách nội địa Đây là một lĩnh vực mũi nhọn, thể hiện tiềm năng to lớn của ngành du lịch Việt Nam.
Du lịch Việt Nam đang trên đà hồi phục, điều này vừa mang lại tín hiệu tích cực vừa là lời cảnh báo Trong thời gian thế giới đóng cửa vì COVID, nhiều điểm du lịch tự nhiên đã chứng kiến sự phục hồi của hệ sinh thái Tuy nhiên, khi có sự can thiệp của con người, cần thiết phải áp dụng các biện pháp kiểm soát chặt chẽ để hạn chế tác động tiêu cực đến môi trường.
BẢNG ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC DOANH NGHIỆP
Năng lực chính Tốt Khá Trung bình Kém
Ngoại ngữ ( Tiếng Anh và các ngôn ngữ khác) ✔
Kiến thức về điểm đến ✔
Quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ ✔
Kỹ năng nghề lữ hành ✔
Kỹ năng bán hàng/ Xây dựng mạng lưới bán hàng ✔
Kỹ năng tổ chức, quản lý đoàn ✔
Kỹ năng chăm sóc khách hàng ✔
2 Phân tích đối thủ cạnh tranh
Quận Cầu Giấy, mặc dù không nằm ở trung tâm thành phố, nhưng lại là khu vực đầy tiềm năng với sự phát triển mạnh mẽ của các tòa nhà chọc trời, trung tâm thương mại, nhà hàng và khách sạn.
Quận Cầu Giấy là nơi lựa chọn của 7 doanh nghiệp lớn để đặt nền móng Khu vực này còn nổi bật với nhiều điểm tham quan và vui chơi giải trí, phục vụ cho du lịch, như Công viên Ngoại giao đoàn - Đại sứ quán Hàn Quốc và Keangnam Landmark 72, tòa nhà cao nhất tại đây.
Hà Nội là nơi tập trung nhiều điểm đến hấp dẫn như Bảo tàng Dân tộc học, Công viên Thủ Lệ, Khu vui chơi bạt nhún Jump Arena và Bảo tàng Thiên nhiên Việt Nam Chính vì vậy, nhiều công ty lữ hành đã chọn đặt văn phòng tại đây, tạo ra sự cạnh tranh đáng kể cho Peacetravel, với một số đối thủ tiêu biểu.
- Vin Tour Hà Nội Địa Chỉ: Tầng 5 Số 36 Duy Tân, Quận Cầu Giấy, TP Hà Nội
VinTour tự hào là đơn vị hàng đầu trong việc cung cấp thông tin du lịch từ Nhật Bản, vượt trội hơn so với các quốc gia khác Chúng tôi được khách hàng tin tưởng khi tổ chức các chuyến đi du lịch chất lượng Đội ngũ nhân viên của VinTour có nhiều năm kinh nghiệm, chuyên môn cao và luôn tận tình hỗ trợ khách hàng.
Các Dịch Vụ Của Vintour:
Kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa, quốc tế: Nhật Bản, Hàn Quốc, Bỉ, Hà Lan, Ý,
• Tổ chức sự kiện, hội nghị và truyền thông
• Đại lý bán vé máy bay
• Dịch vụ tư vấn thủ tục làm visa, hộ chiếu
• Dịch vụ cung cấp giải pháp công nghệ thông tin và viễn thông
• Đại lý kinh doanh thiết bị viễn thông, công nghệ thông tin
• Dịch vụ phát triển ứng dụng tin học
• Dịch vụ nhận gửi, chuyển, phát nhanh thư, tài liệu, ấn phẩm, hàng hoá nội địa và quốc tế
• Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi hàng hoá
- Hanoi Open Tourism Địa chỉ: 18/165 Cầu Giấy, Phường Dịch Vọng, Quận Cầu Giấy, TP Hà Nội
Lựa chọn mô hình kinh doanh
Ông Nguyễn Văn Mỹ, Chủ tịch HĐQT Công ty TNHH Du lịch Lửa Việt Tours, nhận định rằng năm 2022 là một năm đầy nỗ lực cho du lịch Việt Nam Du lịch nội địa đã ghi nhận 101,3 triệu lượt khách, vượt 68,9% chỉ tiêu đề ra và tăng 19,2% so với năm 2019, đạt được những con số mơ ước của nhiều quốc gia Mặc dù chưa có số liệu cụ thể cho du lịch outbound, nhưng tình hình được đánh giá là khả quan Trong khi đó, du lịch inbound chỉ đạt 3,5 triệu lượt khách, bằng 70% chỉ tiêu và giảm 80,6% so với năm 2019.
Du lịch đã có sự phục hồi mạnh mẽ trong năm 2023, với động lực tăng trưởng chủ yếu đến từ thị trường nội địa Du lịch nội địa được kỳ vọng sẽ tiếp tục phát triển, nhờ vào việc tăng tần suất bay của các hãng hàng không, sự phục hồi của hệ thống cung ứng trong nước, cùng với sự xuất hiện của nhiều sản phẩm mới và độc đáo.
Trong tháng 1 năm 2023, Việt Nam đã đón khoảng 13 triệu lượt khách nội địa, tăng gần 1,6 lần so với cùng kỳ năm ngoái, trong đó có 4,5 triệu lượt khách lưu trú Đây là mức cao nhất về lượng khách du lịch nội địa trong lịch sử.
5 năm trở lại, tính từ 2018 khi Tổng cục Du lịch cung cấp số liệu thống kê lượt khách từng tháng
Trong tháng 12/2022, Việt Nam đón gần 872.000 lượt khách quốc tế, tăng 23,2% so với tháng trước Các thị trường lớn bao gồm Hàn Quốc với gần 259.000 lượt, Mỹ gần 78.000, Thái Lan gần 55.000, Australia khoảng 44.000 và Nhật Bản khoảng 34.000 Đặc biệt, lượng khách quốc tế đến Việt Nam chủ yếu bằng đường không, đạt hơn 800.000 lượt, tiếp theo là đường bộ với hơn 65.000 lượt và đường biển khoảng 5.600 lượt.
Báo cáo của Tổng cục Thống kê vào ngày 28/2/2023 cho thấy tình hình kinh tế-xã hội tháng 2 và 2 tháng đầu năm 2023, với những tín hiệu tích cực về lượng khách quốc tế đến du lịch Việt Nam.
Việt Nam đặt mục tiêu đón 8 triệu khách quốc tế vào cuối năm 2023 Trong hai tháng đầu năm 2023, lượng khách quốc tế đến Việt Nam ước đạt hơn 1,8 triệu lượt, gần bằng 25% mục tiêu năm.
Trong hai tháng đầu năm 2023, lượng khách quốc tế đến Việt Nam ước đạt 1.804,1 nghìn lượt, tăng gấp 36,6 lần so với cùng kỳ năm trước Tuy nhiên, con số này vẫn chưa đạt 60% so với cùng kỳ năm 2019, thời điểm trước khi xảy ra dịch Covid-19.
Trong tháng 2/2023, Việt Nam đã đón khoảng 933 nghìn lượt khách quốc tế, tăng 7,1% so với tháng trước và gấp 31,6 lần so với cùng kỳ năm trước Hàn Quốc tiếp tục là thị trường gửi khách lớn nhất đến Việt Nam với ước đạt 301.343 lượt khách, trong khi số khách Hàn Quốc đến trong tháng 1 đạt 258.946 lượt.
Mỹ với ước đạt 69.648 lượt khách
Tháng 2/2023, khách đến từ Trung Quốc ước đạt 55.029 lượt, trước đó trong tháng
1 mới chỉ đạt con số khiêm tốn là 15.875 lượt khách
Du lịch đang hồi phục mạnh mẽ, với thị trường khách nội địa có tiềm năng lớn để khai thác Mặc dù thị trường khách Inbound vẫn đang trong quá trình phục hồi, nhưng nó luôn được xem là một thị trường tiềm năng Với những lợi thế và hạn chế của PeaceTravel, công ty quyết định tập trung vào đối tượng khách nội địa và inbound.
Lựa chọn quy mô doanh nghiệp
- Địa điểm văn phòng: 239 Xuân Thủy, Cầu Giấy, Hà Nội, Tòa nhà HITC ở quận Cầu Giấy ( giá thuê từ $23 - $28/m2 ~ 550,000VND - 590,000VND đã bao gồm thuế, phí)
- Diện tích văn phòng dự kiến: 180m2
- Mô hình doanh nghiệp: Công ty Cổ phần
- Dự kiến vốn đầu tư: 1,000,000,000 ( Một tỷ)
Định hướng kinh doanh
Năm 2023 đánh dấu sự hồi phục của du lịch toàn cầu khi thế giới mở cửa trở lại sau COVID-19, với ước tính khoảng 1,5 tỷ lượt khách du lịch Trong đó, hơn một nửa số lượng khách quốc tế đến với mục đích tham quan, nghỉ dưỡng và giải trí.
Năm 2023, du khách đang có xu hướng "rời khỏi vùng an toàn" để tìm kiếm những trải nghiệm độc đáo và thú vị 47% du khách mong muốn thử những món ăn kỳ lạ nhất trên thế giới, trong khi 38% muốn khám phá các di sản cổ xưa Đặc biệt, 28% sẵn sàng mua một vé du lịch duy nhất và đi theo bản năng đến bất cứ đâu.
Du lịch xanh đang trở thành xu hướng phổ biến, với gần 94% du khách sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho các dịch vụ thân thiện với môi trường, theo khảo sát của Vietnam Report Họ ưu tiên di chuyển bằng các phương tiện giao thông ít khí thải, hạn chế đồ ăn nhanh, cốc nhựa, chai nhựa và sử dụng vật liệu tái chế.
Du lịch chữa lành đang trở thành xu hướng nổi bật trong năm 2023, khi áp lực từ sự thay đổi lối sống sau đại dịch và tác động của biến đổi khí hậu khiến nhiều du khách tìm kiếm những kỳ nghỉ phục hồi sức khỏe Theo khảo sát của Booking.com, gần 44% du khách có nhu cầu đặt chỗ cho các chuyến đi thiền và chánh niệm, cũng như trải nghiệm kết hợp các liệu pháp chăm sóc sức khỏe và tinh thần.
Du lịch cộng đồng đang trở thành một yếu tố quan trọng trong việc thúc đẩy phát triển du lịch bền vững, theo khảo sát của Vietnam Report Du khách có cơ hội trải nghiệm văn hóa và ẩm thực độc đáo khi sống cùng người dân bản địa, từ đó tạo ra những trải nghiệm đích thực và ý nghĩa.
2 Chiến lược giá cho các dòng sản phẩm chính năm 2023
Giá cả đóng vai trò quan trọng trong chiến lược kinh doanh, là yếu tố duy nhất tạo ra doanh thu và ảnh hưởng lớn đến quyết định của khách hàng PeaceTravel luôn chú trọng đến việc mang lại sự hài lòng cho khách hàng thông qua sản phẩm và chất lượng dịch vụ.
12 giá trị mà PeaceTravel đem lại và khách hàng nhận được so với mức chỉ tiêu mà họ bỏ ra
Giá sản phẩm của công ty được hình thành dựa trên ba yếu tố chính: chi phí sản xuất, nhu cầu của khách hàng và mức giá của đối thủ cạnh tranh.
Dựa trên chi phí, giá sản phẩm luôn bao gồm yếu tố lợi nhuận Tuy nhiên, công ty đã nỗ lực tạo ra dịch vụ với mức giá hợp lý để nâng cao sức cạnh tranh Để đạt được điều này, công ty chú trọng giảm chi phí đầu vào như chi phí vận chuyển, tổ chức tour và marketing Trong đó, chi phí vận chuyển có ảnh hưởng lớn đến việc xác định giá tour.
Chiến lược định giá thâm nhập của PeaceTravel giúp công ty thu hút lượng khách hàng lớn bằng cách định giá dịch vụ thấp hơn so với các đối thủ Thay vì bán riêng lẻ, công ty kết hợp nhiều loại hình dịch vụ thành một gói tour, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí Trong các dịp lễ, PeaceTravel không chỉ giữ nguyên giá tour mà còn giảm giá ở mức hợp lý, tạo niềm tin và ấn tượng tốt cho khách hàng.
PeaceTravel áp dụng chính sách định giá rẻ, tập trung vào việc cung cấp sản phẩm với mức giá “siêu rẻ” nhằm thu hút khách hàng từ thị trường thấp hơn.
Định giá tâm lý (Psychology Pricing) là một chiến lược mà nhiều khách hàng sử dụng giá cả để đánh giá chất lượng sản phẩm Các công ty áp dụng chính sách này không chỉ dựa vào yếu tố kinh tế mà còn xem xét tâm lý của người tiêu dùng Trong ngành du lịch, việc xác định chất lượng sản phẩm thường gặp khó khăn, do đó, khách hàng thường dựa vào giá bán để đánh giá Một số tour có sự chênh lệch giá không lớn, nhưng khách hàng có thể chọn tour giá thấp hơn vì cho rằng giá cao không mang lại sự khác biệt đáng kể, trong khi những người khác lại chọn tour giá cao hơn với tâm lý "tiền nào của nấy", tin rằng chi thêm một ít tiền sẽ nhận được dịch vụ tốt hơn.
Khi xây dựng chính sách giá, PeaceTravel chú trọng đến giá của đối thủ cạnh tranh như một điểm chuẩn để định giá sản phẩm và dịch vụ Với phương châm hướng đến khách hàng, công ty cam kết chất lượng dịch vụ tương xứng với mức giá, giúp khách hàng tin tưởng rằng giá cả mà họ nhận được là hợp lý và phù hợp với những gì họ trải nghiệm khi sử dụng dịch vụ.
B1: Xác định cấu trúc nền móng của thương hiệu doanh nghiệp du lịch
- Các nhận biết cơ bản của thương hiệu
Màu xanh da trời mang lại cảm giác bình yên, tươi mát và thư giãn, gợi nhớ đến không gian của bầu trời và biển cả Trong tâm lý học, màu sắc này có ý nghĩa đặc biệt, được cho là có khả năng chữa lành vết thương tinh thần, giúp tâm hồn con người trở nên an tĩnh và gần gũi hơn Ngoài ra, màu xanh da trời còn tượng trưng cho sự sẻ chia, tin tưởng, nhiệt huyết và sáng tạo.
Chim bồ câu: tương ứng với tên công ty, là biểu tượng của hòa bình, tình yêu và hạnh phúc trọn vẹn
- Các lợi ích của thương hiệu
PeaceTravel cam kết mang lại lợi ích và sự hài lòng tối đa cho khách hàng, đồng thời nỗ lực đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của họ.
PeaceTravel luôn theo dõi các xu hướng du lịch mới nhất và nỗ lực phát triển sản phẩm, dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng Chúng tôi tin rằng với sự cải tiến liên tục, PeaceTravel sẽ trở thành lựa chọn hàng đầu cho mọi du khách.
- Tính cách của thương hiệu
Hình ảnh thương hiệu PeaceTravel muốn mang đến là sự bình yên, hạnh phúc, sự tươi mới Đặc biệt là sự năng động, nhiệt huyết, cầu tiến
PeaceTravel - Hạnh phúc trong từng khoảnh khắc
LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH NĂM 2023
Phân tích thị trường khách mục tiêu
1 Môi trường bên ngoài doanh nghiệp
Mức thu nhập bình quân đầu người tại Việt Nam đã tăng từ 1.200 USD vào năm 2010 lên 7.500 USD vào năm 2022, cho thấy đời sống người dân ngày càng được cải thiện Sự gia tăng thu nhập này dẫn đến nhu cầu của con người không ngừng tăng theo, không chỉ về vật chất mà còn về các hoạt động vui chơi và giải trí.
Biến động tỷ giá khiến tiền VND mất giá, tạo cơ hội cho ngành du lịch Việt Nam thu hút khách nước ngoài, vì họ sẽ tiết kiệm chi phí khi thanh toán bằng USD Mặc dù các hãng du lịch niêm yết giá bằng USD, sự tăng tỷ giá không ảnh hưởng nhiều đến lợi nhuận của họ.
Quảng cáo tiếp thị cho phép các công ty du lịch nhanh chóng thay đổi và cập nhật hình ảnh mới nhất về sản phẩm và dịch vụ, từ đó giúp khách hàng dễ dàng truy cập và tìm kiếm thông tin.
Xu hướng du lịch bụi và du lịch tự túc đang ngày càng phổ biến nhờ vào Internet, cho phép du khách tiếp cận trực tiếp các nhà cung cấp dịch vụ Họ có thể tìm kiếm các khách sạn và khu nghỉ dưỡng với nhiều ưu đãi và khuyến mãi hấp dẫn Sự phát triển này dẫn đến việc giảm số lượng khách tham gia tour của các công ty lữ hành, đồng thời tạo ra áp lực cho các khách sạn, nhà hàng và khu nghỉ dưỡng phải tăng cường quảng bá và tiếp thị trực tuyến.
Việt Nam có dân số đứng thứ 14 thế giới và thứ 2 trong khu vực, tạo ra một thị trường tiềm năng lớn Cơ cấu tuổi dân số đang ở giai đoạn vàng, với độ tuổi từ 15 đến 30, dẫn đến nhu cầu khám phá và du lịch ngày càng tăng.
22 mãn sự tò mò của mình về thế giới xung quanh.-Độ tuổi 31 – 59: nhu cầu thư giãn và hưởng thụ
Việt Nam là một quốc gia với nền văn hóa đa dạng, được hình thành từ 64 tỉnh thành và 54 dân tộc anh em Mỗi vùng miền đều có những phong tục và lối sống riêng biệt Các lễ hội lớn như hội Đền Hùng và hội trại trâu cũng góp phần tạo nên sự đặc trưng văn hóa, mang đến cho mỗi địa phương một màu sắc độc đáo.
Nhu cầu về đời sống tâm linh ngày càng tăng cao, thể hiện qua sự thu hút của các lễ hội truyền thống như lễ hội đền Hùng, lễ hội cầu mưa và lễ hội chọi trâu tại Đồ Sơn Những sự kiện này hàng năm thu hút đông đảo du khách trong và ngoài nước tham gia.
Việt Nam là một quốc gia xinh đẹp với vị trí địa lý thuận lợi và nhiều danh lam thắng cảnh tuyệt vời Nơi đây sở hữu sự đa dạng của thiên nhiên với rừng vàng và biển bạc, cùng với đường bờ biển dài và các vịnh biển đẹp Ngoài ra, Việt Nam còn có những ngọn núi, thung lũng và hang động độc đáo, trong đó nhiều địa điểm đã được UNESCO công nhận như vườn quốc gia Phong Nha Kẻ Bàng, Vịnh Hạ Long, Quần thể di tích Cố đô Huế, Phố cổ Hội An, Thánh địa Mỹ Sơn, Hoàng thành Thăng Long, Thành nhà Hồ và Quần thể danh thắng Tràng An.
Việt Nam có vị trí địa lý đặc biệt, điều này thúc đẩy nhà nước triển khai các chính sách đặc biệt nhằm phát triển dịch vụ giao thông vận tải, tạo nền tảng quan trọng cho sự phát triển của ngành du lịch.
Việt Nam nằm trong khu vực gió mùa Châu Á, với nhiệt độ trung bình cao và lượng mưa lớn, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển phong phú của thảm thực vật.
1.6 Nhân tố chính trị, luật pháp Đây là nội dung không thể không nhắc tới khi phân tích môi trường bên ngoài của doanh nghiệp Vì bất cứ sự thay đổi nào về chính sách hay chế độ của Nhà Nước cũng có ảnh hưởng lớn đến các hoạt động của ngành du lịch Ví dụ như nếu chính trị ổn định thị việc thu hút khách du lịch đến nước đó thăm quan sẽ tốt hơn Ngoài ra những bộ luật, chính sách của nhà nước giúp bảo vệ môi trường, tài nguyên thiên nhiên, an toàn thực
23 phẩm, hay cả những đường lối phát triển ngành du lịch của Nhà Nước cũng có thể gây ảnh hưởng đến ngày du lịch và Vietravel
Chính sách kinh tế hiện nay của nước ta đang tập trung vào việc tăng cường tỷ trọng ngành dịch vụ và công nghiệp, đồng thời giảm tỷ trọng ngành nông nghiệp Điều này dẫn đến việc cơ chế và thủ tục kinh doanh trong lĩnh vực du lịch sẽ trở nên thông thoáng hơn.
Nhà nước hiện có những chính sách phát triển cơ sở hạ tầng, tạo điều kiện phát triển thuận lợi cho ngành du lịch
Nhà Nước Việt Nam đã miễn thị thực cho các nước như Thái Lan, Malaysia, Singapore, Indonesia, Campuchia và Lào trong vòng 30 ngày, điều này sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho Vietravel trong việc tổ chức các tour du lịch, kéo dài thời gian tour và phục vụ không chỉ khách Việt mà còn cả khách Quốc tế.
Tình hình chiến tranh Nga - Ukraine đã tác động tiêu cực đến ngành du lịch, gây ra suy giảm kinh tế và tâm lý bất an trong cộng đồng Mặc dù đại dịch COVID-19 đã qua, nhiều du khách quốc tế vẫn còn lo ngại, và nền kinh tế toàn cầu, đặc biệt là Việt Nam, vẫn đang phải đối mặt với những ảnh hưởng tiêu cực.
1.7 Đối thủ cạnh tranh hiện tại Ở nước ta hiện nay có rất nhiều loại hình công ty du lịch với chất lượng đa dạng.Các công ty du lịch Hanoi Open Tourism, Vin Tour HN, Kim Lien Travel, là các đối thủ lớn của Peacetravel ở thị trường trong nước
2 Thông tin bên trong của doanh nghiệp về thị trường khách chiến lược
Số lượng khách nội địa: dự kiến sẽ có khoảng 3000 lượt khách nội địa
Số lượng khách inbound: dự kiến sẽ có khoảng 500 khách quốc tế
Dự kiến các chi phí
- Chi phí lương nhân công
- Chi phí bảo hiểm an ninh, an toàn
- Chi phí giao dịch, tiếp khách, đi công tác: 240 triệu /năm
- Chi phí khấu hao các TSCĐ: 14.045.833 VND/năm
- Thuế môn bài và các chi phí phải trả
- Chi phí mạng lưới phân phối, đại lý bán hàng
- Chi phí văn phòng phẩm
- Chi phí bảo trì, sửa chữa đồ dùng, thiết bị văn phòng: 10 triệu / năm
- Các chi phí văn phòng khác: 5.000.000 VND/năm
Dự kiến chi phí quảng cáo, tiếp thị, xây dựng thương hiệu
Peace Travel là một thương hiệu du lịch mới, năng động và chuyên nghiệp, cung cấp sản phẩm và dịch vụ đa dạng, chất lượng cao, nhằm tiếp cận gần gũi với mọi đối tượng Nhận thức được tầm quan trọng của Marketing, Peace Travel đã dành ngân sách từ 10-15% tổng doanh thu để triển khai các hoạt động Marketing hiệu quả Công ty tập trung vào hai thị trường chính là nội địa và inbound, từ đó phát triển các chiến lược thu hút khách hàng.
Lập trang web du lịch chuyên nghiệp là điều cần thiết để doanh nghiệp thể hiện sự hiện diện trên Internet Website du lịch không chỉ là công cụ hỗ trợ kinh doanh mà còn tạo lợi thế cạnh tranh, giúp doanh nghiệp xác định vị trí của mình trên thị trường trực tuyến Trong bối cảnh kinh doanh trực tuyến ngày càng phát triển, việc sở hữu một website du lịch trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.
Một trang web du lịch chuyên nghiệp không chỉ giúp quảng bá hình ảnh và thương hiệu của doanh nghiệp mà còn tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng Điều này sẽ thúc đẩy tỷ lệ chốt tour và tối đa hóa doanh thu cho doanh nghiệp.
Để tận dụng sự phát triển của mạng xã hội như Facebook, Instagram và Tiktok, Peace Travel có thể lập hoặc mua lại các trang (page) để phát triển sản phẩm Hiện tại, chúng tôi quyết định mua lại một trang với khoảng 200.000 lượt thích vì hai lý do chính: sự tiếp cận nhanh chóng đến đối tượng khách hàng trẻ và khả năng cập nhật thông tin hiệu quả.
Sở hữu fanpage với lượt like và tương tác cao giúp tăng khả năng tiếp cận khách hàng và nâng cao uy tín Điều này tạo ra cơ hội chốt đơn hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả hơn.
Xây dựng thương hiệu là ưu tiên hàng đầu cho công ty có kế hoạch kinh doanh lâu dài Một thương hiệu nổi tiếng và dễ nhận diện sẽ giúp việc bán hàng online trở nên thuận lợi hơn Việc mua fanpage có sẵn lượt thích đang hỗ trợ tích cực cho mục tiêu phát triển thương hiệu này.
Quảng cáo trên các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram, Tiktok và Google mang lại khả năng tương tác cao, điều mà doanh nghiệp không thể bỏ qua Những mẫu quảng cáo này cho phép khách hàng gửi tin nhắn, bình luận và chia sẻ, tạo cơ hội cho doanh nghiệp lắng nghe và thu thập ý kiến từ khách hàng Từ đó, doanh nghiệp có thể cải thiện chất lượng dịch vụ và giữ chân khách hàng cũ, đồng thời tăng tính thuyết phục và niềm tin của khách hàng mới vào sản phẩm Doanh số bán hàng từ các trang mạng xã hội và internet hiện chiếm đến 80%, vượt trội hơn so với các phương tiện truyền thống Trong các tháng thấp điểm, doanh nghiệp cần đẩy mạnh quảng cáo để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
Gửi email trực tiếp để chào bán sản phẩm là một cách hiệu quả; hãy thường xuyên cập nhật các tour trên trang web của công ty và cung cấp thông tin du lịch mới nhất cùng với các chương trình hấp dẫn.
Công ty sẽ triển khai 30 chương trình khuyến mãi và giảm giá thông qua e-marketing, giúp tiếp cận trực tiếp với khách hàng tiềm năng Phương thức này không chỉ kích thích nhu cầu của khách hàng mà còn nhắc nhở và thông báo cho khách hàng cũ, đồng thời xây dựng mối quan hệ bền vững với họ Tất cả đều được thực hiện với chi phí thấp mà không làm cho email trở thành tin rác.
In ấn tờ rơi là giải pháp hiệu quả cho mọi doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ Khi ngân sách hạn chế, in tờ rơi trở thành lựa chọn tối ưu thay vì quảng cáo trên truyền hình hay ngoài trời Bên cạnh các hình thức marketing online, tờ rơi mang lại nhiều lợi ích như chi phí thấp, kích thước nhỏ gọn dễ dàng cầm tay và cung cấp thông tin đầy đủ Việc này không chỉ giúp ghi dấu ấn thương hiệu mà còn dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Tiếp thị người ảnh hưởng là chiến lược mà các công ty sử dụng để hợp tác với những người có lượng người theo dõi phù hợp nhằm quảng bá sản phẩm Những người này, được gọi là người có ảnh hưởng, có khả năng tác động đến quyết định mua sắm của đối tượng khách hàng mục tiêu Để đạt được hiệu quả cao trong tiếp thị, doanh nghiệp nên tập trung vào những người có ảnh hưởng cụ thể thay vì chỉ tìm kiếm những người có lượng fan đông đảo Thông thường, mỗi năm, công ty sẽ hợp tác với các KOL từ 2-3 lần để tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị.
Sản phẩm du lịch hướng tới đối tượng là các cặp vợ chồng trẻ, như vợ chồng anh A, nổi tiếng với những chia sẻ về trải nghiệm du lịch phong phú Họ được cộng đồng tin tưởng nhờ vào các video giới thiệu hấp dẫn, chi tiết và rõ ràng Kết nối doanh nghiệp của bạn với vợ chồng anh A sẽ mang lại hiệu quả rõ rệt trong việc thu hút khách hàng.
Kết nối với khách hàng cũ bằng cách khuyến khích họ giới thiệu và đánh giá dịch vụ tour của bạn cho bạn bè và người thân, cả trực tuyến lẫn ngoại tuyến Để tạo động lực, hãy cung cấp giảm giá, tích điểm hoặc triết khấu cho những lần đặt tour tiếp theo Đồng thời, thu thập đánh giá tích cực từ khách hàng trên website và phản hồi một cách tích cực đối với những đánh giá tiêu cực để cải thiện dịch vụ.
Để củng cố dịch vụ, việc ghi nhận 31 độ sẽ giúp xây dựng lòng tin với khách hàng tiềm năng, từ đó làm cho thương hiệu du lịch của bạn trở nên mạnh mẽ hơn.
Công ty sẽ đăng bài và quảng cáo trên các tạp chí du lịch như Vietnamnet, Afamily (hướng tới khách hàng nội địa) và Travellive (hướng tới khách inbound) để giới thiệu về công ty, sản phẩm và ưu đãi hiện có Dự kiến, công ty sẽ đăng khoảng 1-2 bài mỗi năm Chi phí tham dự hội chợ trong và ngoài nước, cũng như chi phí cho các chuyến Fam trips và Press trips sẽ không được tính vào chi phí quảng cáo trong những năm đầu, do công ty mới thành lập và nguồn vốn, doanh thu còn hạn chế.
Nội Dung Thành tiền Ghi chú
3 Phí quảng cáo trên Facebook, Instagram,
4 In ấn tờ rơi, tập gấp 500.000 nghìn tờ
5 Tiếp thị ảnh hưởng 2.500.000 1 tour, giá gốc của công ty
6 Giới thiệu những mối quan hệ quen 0
8 Đăng bài, quảng cáo lên các tạp chí du lịch 18.000.000 1 bài đăng
9 Các chi phí khác 2.000.000 trung bình/tháng
Dự kiến doanh thu, lãi
1 Cơ sở để dự kiến doanh thu
Số liệu tăng trưởng của các kỳ trước của doanh nghiệp, của nền kinh tế:
Theo bà Nguyễn Thị Hương, Tổng cục trưởng Tổng cục Thống kê, GDP quý 2 năm 2022 ước tính tăng 7,72% so với cùng kỳ năm trước, cho thấy tốc độ tăng trưởng cao hơn so với các quý 2 trong giai đoạn 2011-2021.
Báo cáo "Kinh tế Việt Nam năm 2022, triển vọng năm 2023" của Viện Nghiên cứu quản lý kinh tế Trung ương đã đưa ra hai kịch bản tăng trưởng kinh tế cho năm 2023 Kịch bản thứ nhất dự báo GDP tăng trưởng 6,47%, lạm phát bình quân 4,08%, xuất khẩu tăng 7,21% và cán cân thương mại đạt 5,64 tỷ USD Kịch bản thứ hai lạc quan hơn với GDP tăng 6,83%, lạm phát 3,69%, xuất khẩu tăng 8,43% và cán cân thương mại 8,15 tỷ USD Những mức tăng trưởng này cao hơn nhiều so với dự báo tăng trưởng bình quân toàn cầu 2,2%.
33 quả đạt được của Việt Nam năm 2022 là 8,02%, song nhìn chung các đánh giá phân tích nhận định mục tiêu này là đầy thách thức
Việt Nam vừa kết thúc kỳ nghỉ Tết Quý Mão từ 29 đến mùng 5 Tết, thu hút khoảng 9 triệu lượt khách du lịch nội địa, tăng 47,5% so với cùng kỳ năm ngoái, theo số liệu từ Tổng cục Du lịch.
• Về doanh thu du lịch lữ hành tháng 1-2023 ước đạt 2,2 nghìn tỷ đồng, tăng 113,4% so với cùng kỳ năm trước, cũng theo thống kê 2 tháng đầu năm
Năm 2023, doanh thu du lịch ước đạt 4,7 nghìn tỷ đồng, gấp 2,2 lần so với cùng kỳ năm trước Sự tăng trưởng này chủ yếu nhờ vào việc nhiều tỉnh và thành phố tổ chức các hoạt động khai xuân thu hút khách du lịch, trong khi năm trước không có do ảnh hưởng của dịch Covid-19.
• Trong tổng số lượt khách quốc tế đến Việt Nam tháng 1-2023, khách đến bằng đường hàng không chiếm đa số với 91,9%; bằng đường chiếm 7,5% và đường biển chiếm 0,6%
Sau khi mở cửa hoàn toàn vào tháng 3/2022, du lịch nội địa Việt Nam đã phục hồi mạnh mẽ với hơn 100 triệu lượt khách, vượt xa mục tiêu 60 triệu Trong khi đó, lượng khách quốc tế đạt 3,6 triệu lượt, chủ yếu đến từ Hàn Quốc (26%) và Mỹ (9%).
• Sản lượng khách quốc tế - vốn từng chiếm 60% doanh thu ngành - năm
2022 chỉ mới bằng 20% của năm 2019 nhưng đang có nhiều triển vọng
Trung Quốc, nguồn khách lớn nhất trước dịch, đã bắt đầu mở cửa trở lại, tạo ra cơ hội hàng đầu cho nền kinh tế Theo báo cáo mới đây của Ngân hàng HSBC, quá trình phục hồi có thể diễn ra từ từ, nhưng tác động đối với nền kinh tế sẽ rất lớn.
Năm 2023, chính phủ Việt Nam đặt mục tiêu đón 102 triệu lượt khách du nội địa và 8 triệu lượt khách quốc tế, với doanh thu từ du lịch dự kiến tăng hơn 30%, mặc dù vẫn chưa đạt mức của năm 2019 Trong đó, khách quốc tế từ Trung Quốc chiếm 32% tổng số khách quốc tế đến Việt Nam qua đường hàng không trong năm 2019.
Trung Quốc là một trong những điểm đến du lịch hấp dẫn nhất đối với người Việt Nam SSI dự đoán rằng lượng khách du lịch Trung Quốc đến Việt Nam sẽ tiếp tục phục hồi trong quý tới, với đỉnh điểm dự kiến vào kỳ nghỉ hè 2023.
Khách du lịch Trung Quốc, mặc dù chi tiêu thấp hơn so với khách châu Âu và Mỹ, vẫn có mức chi tiêu trung bình cao hơn và thời gian lưu trú lâu hơn so với hầu hết du khách châu Á Với tỷ lệ khách Trung Quốc chiếm 30%, Việt Nam có khả năng trở thành một trong những nước hưởng lợi lớn trong khu vực, chỉ sau Thái Lan, nhờ vào sự trở lại của du khách Trung Quốc.
Dự báo của các chuyên gia, tình hình thị trường:
Lao động trong các lĩnh vực sản xuất vẫn đang chịu áp lực, với cơ hội việc làm chưa được cải thiện đáng kể Điều này dẫn đến khả năng chi tiêu cho du lịch bị hạn chế, ảnh hưởng đến doanh thu du lịch nội địa Trước đây, chi tiêu trong nước chiếm khoảng 40% doanh thu du lịch, vì vậy việc duy trì tỷ lệ này trong năm nay là rất quan trọng.
Tết vừa qua cho thấy sự tăng trưởng gần 50% trong lượng khách nội địa du xuân, nhưng doanh thu lại giảm 30% so với cùng kỳ Các chuyên gia chỉ ra rằng một trong những nguyên nhân chính là người dân đang thắt chặt chi tiêu, bên cạnh sự thay đổi trong xu hướng du lịch.
Theo ông Tim Leela Haphan, mặc dù lạm phát toàn cầu tăng cao, Việt Nam vẫn duy trì mức lạm phát thấp Ông dự đoán rằng nền kinh tế Việt Nam sẽ tiếp tục phục hồi với tốc độ tăng trưởng GDP đạt 7,2% trong năm 2023 và 6,7% trong năm 2024 Dự kiến, lạm phát năm 2023 sẽ tăng khoảng 6%, và cán cân thương mại có khả năng được cải thiện.
- Theo đánh giá của Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch (Bộ Văn hóa, Thể thao và
Năm 2023, nhu cầu du lịch quốc tế dự kiến sẽ tăng mạnh, và du lịch Việt Nam cũng sẽ hưởng lợi từ xu hướng này Sự mở cửa biên giới của Trung Quốc vào ngày 8-1-2023 đánh dấu một cơ hội lớn cho ngành du lịch Việt Nam, hứa hẹn sẽ có sự bứt phá về số lượng khách và doanh thu.
Quốc, góp phần ổn định dòng khách quốc tế, gia tăng doanh thu du lịch từ thị trường này
Hiện nay, các chuyến bay quốc tế và dịch vụ du lịch đường biển đã trở lại bình thường như trước dịch, với các hãng lữ hành tích cực xúc tiến du lịch quốc tế Trong năm 2023, công tác quảng bá sẽ được thực hiện liên tục, bao gồm tham gia các sự kiện du lịch quốc tế như ASEAN và hội chợ tại London, Berlin Tổng cục Du lịch cũng phối hợp với tỉnh Bình Thuận tổ chức Năm Du lịch quốc gia 2023 với chủ đề “Bình Thuận - Hội tụ xanh”.
2023 hứa hẹn là một năm sôi động của thị trường du lịch Việt Nam cả về nội địa và quốc tế
Dựa trên số liệu về sự ổn định và phát triển của thị trường, cùng với dự báo từ các chuyên gia, hoạt động của đối thủ cạnh tranh, và kế hoạch kinh doanh cũng như mục tiêu dài hạn của doanh nghiệp, có thể nhận thấy những xu hướng quan trọng trong tương lai.
Xây dựng kế hoạch quản lý rủi ro
Peace Travel là công ty du lịch chuyên phục vụ khách nội địa và khách Inbound, chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố tác động đến hoạt động kinh doanh Các yếu tố này bao gồm những yếu tố bên ngoài doanh nghiệp và những yếu tố nội bộ do chủ quản của doanh nghiệp tạo ra.
1 Nhận diện các vấn đề rủi ro
1.1 Rủi ro từ môi trường kinh doanh
Rủi ro chính trị, bao gồm tình hình chính trị, bạo lực và khủng bố, ảnh hưởng lớn đến quyết định du lịch của du khách Việt Nam được xem là một điểm đến an toàn với nền chính trị ổn định, nơi mà bạo động và khủng bố hầu như không xảy ra, thu hút sự quan tâm của du khách quốc tế.
Rủi ro kinh tế, bao gồm sự phát triển hoặc suy thoái, ảnh hưởng trực tiếp đến thu nhập của người dân, từ đó tác động lớn đến nhu cầu du lịch trong nước và quốc tế, cũng như ngành dịch vụ du lịch nội địa.
Rủi ro tỷ giá là một vấn đề lớn đối với doanh nghiệp, đặc biệt là trong ngành lữ hành, khi mà tiền đồng Việt Nam không phải là đồng tiền mạnh Việc Nhà nước quy định tất cả các giao dịch phải niêm yết bằng đồng Việt Nam khiến cho các doanh nghiệp gặp khó khăn khi nhận thanh toán bằng ngoại tệ Sự biến động của tỷ giá giữa đồng Việt Nam và các ngoại tệ khác có thể ảnh hưởng đáng kể đến chi phí hoạt động của doanh nghiệp.
Rủi ro văn hóa trong kinh doanh lữ hành quốc tế là một thách thức lớn, khi phục vụ khách du lịch đến từ nhiều nền văn hóa khác nhau, thường ít tương đồng với văn hóa Việt Nam Sự khác biệt này có thể dẫn đến hiểu lầm, gây ảnh hưởng tiêu cực đến thị phần và gia tăng chi phí Nguyên nhân của rủi ro văn hóa bao gồm việc nhân viên không nắm rõ phong tục tập quán của du khách, du khách không hiểu biết về phong tục địa phương, cũng như sự khác biệt trong ngôn ngữ và cách sống, tất cả đều có thể dẫn đến những nhầm lẫn không đáng có.
- Rủi ro về pháp luật:
Các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực du lịch cần tuân thủ Luật Du lịch và các quy định pháp luật liên quan đến lữ hành, cơ sở lưu trú, xuất nhập cảnh và hải quan Luật Du lịch với chính sách khuyến khích đầu tư và quảng bá hình ảnh quốc gia sẽ tạo ra bước đột phá cho ngành du lịch Trong bối cảnh hội nhập kinh tế, Nhà nước hỗ trợ xây dựng môi trường pháp lý thuận lợi cho doanh nghiệp, do đó, rủi ro pháp lý chủ yếu đến từ khả năng hiểu biết và áp dụng hiệu quả các luật và chính sách mới để nâng cao sức cạnh tranh.
Khách du lịch có thể không hiểu rõ về các quy định pháp luật của nước ta, dẫn đến việc họ yêu cầu tham gia vào những hoạt động bị cấm như mại dâm, chất gây nghiện và bài bạc Điều này tiềm ẩn rủi ro lớn cho công ty, vì nếu không xử lý khéo léo, chúng ta có thể vi phạm pháp luật.
Sử dụng nhân sự du lịch trái luật trong mùa cao điểm có thể gây ra nhiều rủi ro cho công ty lữ hành Khi nhân lực khan hiếm, các công ty có thể tuyển dụng người điều hành thiếu kinh nghiệm, hướng dẫn viên không có thẻ hành nghề, hoặc tài xế không có bằng lái Những hành động này vi phạm pháp luật và có thể dẫn đến gián đoạn hoạt động du lịch nếu bị cơ quan chức năng phát hiện.
- Rủi ro về môi trường thiên nhiên:
Việt Nam là điểm đến du lịch với thời gian khai thác dài do khí hậu ôn hòa, cho phép phục vụ du khách quanh năm Tuy nhiên, địa hình trải dài từ Bắc vào Nam với nhiều vùng khí hậu khác nhau tạo ra sự đa dạng trong sản phẩm du lịch, đồng thời cũng khiến cho các yếu tố tự nhiên như bão, lũ lụt, sạt lở đất và sóng thần có ảnh hưởng lớn đến ngành du lịch Những yếu tố này không chỉ gây thiệt hại nghiêm trọng mà còn đòi hỏi nhiều thời gian để khắc phục.
Mức độ ô nhiễm ngày càng gia tăng do ý thức bảo vệ môi trường của người dân còn hạn chế, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của nhiều ngành công nghiệp Nhiều khách du lịch cũng chưa được trang bị kiến thức về việc giữ gìn vệ sinh môi trường, dẫn đến tình trạng ô nhiễm không khí và nguồn nước trở nên nghiêm trọng hơn.
Rủi ro về dịch bệnh, đặc biệt là đại dịch COVID-19, đã tác động mạnh mẽ đến nhu cầu du lịch, làm giảm lượng khách quốc tế đến Việt Nam và ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu của các công ty du lịch Khi có thông tin về dịch bệnh, nhiều khách du lịch đã hủy bỏ các tour đã đăng ký, dẫn đến sự sụt giảm doanh thu và lợi nhuận trong toàn ngành du lịch.
Rủi ro từ đối tác là một yếu tố quan trọng trong hoạt động kinh doanh, đặc biệt trong lĩnh vực lữ hành quốc tế Việc lựa chọn đối tác uy tín là điều cần thiết, nhưng doanh nghiệp Việt Nam thường gặp khó khăn trong việc nắm bắt thông tin về các công ty và tổ chức nước ngoài Khi phải đối mặt với khủng hoảng hoặc những ý đồ xấu từ đối tác, doanh nghiệp có thể phải gánh chịu hậu quả nghiêm trọng Ngành kinh doanh lữ hành, với tính chất dịch vụ và sản phẩm đặc thù, càng cần phải thận trọng trong việc lựa chọn đối tác.
Việc kiểm tra và giám sát các nhà cung ứng là rất quan trọng đối với các doanh nghiệp lữ hành, vì nhiều nhà cung cấp hiện có Nếu không kiểm soát tốt, sản phẩm lữ hành có thể trở nên kém chất lượng hoặc không đồng bộ, ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín của doanh nghiệp.
Rủi ro từ việc thay đổi xu hướng và sở thích của khách hàng là một thách thức lớn đối với ngành du lịch Nhu cầu của con người luôn biến đổi, dẫn đến sự không ổn định và bền vững của sản phẩm du lịch Khi khách hàng thay đổi sở thích, doanh nghiệp có thể chịu tổn thất đáng kể, đặc biệt là khi đã đầu tư vào các xu hướng ban đầu Thực tế cho thấy, sự thay đổi trong xu hướng và sở thích du lịch diễn ra thường xuyên, ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh của các công ty lữ hành.
- Rủi ro về cạnh tranh:
Hội nhập quốc tế, đặc biệt trong cộng đồng kinh tế ASEAN, mang lại nhiều cơ hội và rủi ro cho doanh nghiệp Việt Nam Ngành lữ hành không chỉ phải đối mặt với sự cạnh tranh từ các công ty trong nước mà còn từ các đối thủ quốc tế Hơn nữa, các doanh nghiệp lữ hành trong nước còn phải cạnh tranh với các đối tác gửi khách, do luật pháp Việt Nam cho phép công ty 100% vốn nước ngoài hoạt động trong lĩnh vực này Cạnh tranh trở thành yếu tố sống còn trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp.