Đề bài xây dựng bản kế hoạch ra mắt dịch vụ xây kênh tiktok của cafe link việt nam

Các dịch vụ mà Cafe Link Việt Nam kinh doanh không hẳn là những lĩnh vựcquá mới mẻ tại Việt Nam, tuy nhiên hầu hết doanh nghiệp vừa và nhỏ chưa thực sự đầu tư bài bản, chưa đầu tư xứng đ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

KHOA MARKETING

BÀI TẬP NHÓM HỌC PHẦN QUẢN TRỊ SẢN PHẨM

Đề bài: Xây dựng bản kế hoạch ra mắt dịch vụ xây kênh

TikTok của Cafe Link Việt Nam

Lớp học phần: Quản trị sản phẩm_04

Giảng viên hướng dẫn: Trần Việt An

Hà Nội, tháng 3 năm 2023

I Giới thiệu

1 Giới thiệu về công ty Cafe Link Việt Nam

Cafe Link Việt Nam là một công ty chuyên cung cấp dịch vụ digital marketingcho các doanh nghiệp tại Việt Nam Công ty được thành lập từ năm 2019 Các dịch vụ mà Cafe Link Việt Nam kinh doanh không hẳn là những lĩnh vựcquá mới mẻ tại Việt Nam, tuy nhiên hầu hết doanh nghiệp vừa và nhỏ chưa thực

sự đầu tư bài bản, chưa đầu tư xứng đáng với tầm quan trọng của các dịch vụtruyền thông và công nghệ này

Với tư cách của một doanh nghiệp trẻ, chúng tôi hiểu rõ hơn hết sức mạnh củatruyền thông, của công nghệ, của các dịch vụ hỗ trợ đầy tiện ích này đối với sựphát triển của từng doanh nghiệp, đối với khả năng thành công của mỗi kháchhàng

Chính từ sự nhận thức ấy, Cafe Link Việt Nam luôn biết cách mang đến chokhách hàng, cho doanh nghiệp những dịch vụ với chất lượng tốt nhất, chinhphục đối tác của mình bởi hiệu quả công việc, bởi vô số lợi ích khách hàngđược hưởng khi sử dụng dịch vụ của Cafe Link Việt Nam

2 Hoạt động kinh doanh của công ty

Nhận thức được tầm quan trọng của các dịch vụ DIGITAL MARKETING trong

sự phát triển của các doanh nghiệp, Cafe Link Việt Nam cung cấp các dịch vụ

hỗ trợ Marketing Online cần thiết giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí, tối ưu nhân

sự, giải tỏa áp lực quản lý Cafe Link Việt Nam sở hữu đội ngũ kỹ thuật chuyênsâu, phong cách làm việc chuyên nghiệp sẽ mang đến cho khách hàng dịch chấtlượng, uy tín, chuyên nghiệp

3 Mục tiêu công ty

- Đạt được lợi ích kinh doanh

- Mang đến những dịch vụ truyền thông, công nghệ chất lượng nhất phục

vụ nhu cầu của khách hàng, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của kháchhàng trong thời kỳ công nghệ hiện đại

- Có được sự tín nhiệm của khách hàng

4 Quy trình thực hiện các dịch vụ chung

BƯỚC 1: Cafe Link gửi bảng báo giá & tư vấn theo nhu cầu/yêu cầu về dịch vụkhách hàng muốn hợp tác cùng Cafe Link

BƯỚC 2: Phía khách hàng xem xét bảng báo giá và xác nhận đặt đơn hàng

BƯỚC 3: Hai bên tiến hành ký kết hợp đồng & thanh toán theo đúng nghĩa vụghi rõ trong hợp đồng

BƯỚC 4: Nghiên cứu dự án Dựa vào thông tin doanh nghiệp cung cấp, CafeLink sẽ tiến hành nghiên cứu đối tượng khách hàng mục tiêu và phân tích lợithế cạnh tranh của sản phẩm/dịch vụ,

BƯỚC 5: Xây dựng kế hoạch thực hiện Sau khi tìm hiểu và thu thập được thôngtin đội ngũ chuyên gia sẽ đưa ra kế hoạch đi kèm Timeline thực hiện phù hợpvới kế hoạch doanh nghiệp bạn đã hoạch định sẵn

BƯỚC 6: Triển khai thực hiện kế hoạch đã đặt ra sau khi khách hàng đã duyệt

kế hoạch BƯỚC 7: Báo cáo và phân tích kết quả thực hiện theo chu kỳ củatừng dịch vụ

BƯỚC 8: Kết thúc hợp đồng triển khai

II Phân tích danh mục dịch vụ

1 8 danh mục dịch vụ hiện có tại Cafe Link Việt Nam:

● Marketing Online toàn diện - Quảng cáo

● Tổng thể Thiết kế & Quản trị Phát triển Website

● Quảng cáo Google & SEO Website

● Viết bài SEO, SALE PAGE,

● Quảng cáo Facebook & Phát triển Fanpage

● Thiết kế bộ nhận diện thương hiệu

● Quay phim chụp ảnh, sản xuất TVC…

● Truyền thông và nhận diện thương hiệu

2 Phân loại doanh mục

Phân loại các danh mục: dựa theo nền tảng hoạt động

- Facebook: Quảng cáo và phát triển Facebook, Thiết kế bộ nhận diện,

Truyền thông và nhận diện thương hiệu, Marketing online, Viết bài salepage

- Website: Marketing online, Tổng thể thiết kế và Quản trị Phát triển

Website, Viết bài SEO, Thiết kế bộ nhận diện TH, Truyền thông và nhậndiện thương hiệu

- Hoạt động khác: Quay phim, chụp ảnh, sản xuất TVC

- Sự ra đời của tríthông minh nhân tạo(chat gpt, Blend, )khiến cho việc viết bàitruyền thống gặpnhiều thách thức

- Cac cộng tác viêncần có trách nhiệm vàtinh thần làm việc hơn

Website Có phòng ban riêng

thiết kế về website ,đội ngũ dày dặn kinhnghiệm ,

Hoạt động khác (quay

phim, chụp ảnh, TVC) Đội ngũ nhân viênchuyên nghiệp, có thái

độ tích cực và cho racác sản phẩm chấtlượng tốt

Có những mối quan hệkhá tốt với các công tydịch vụ khác , dễ dàngsetup hậu trường đểquay phim , chụpảnh…

→ Hoạt động quay phim , chụp ảnh vẫn chưa có phim trường riêng để sửdụng còn phụ thuộc vào các công ty, … khác

4 Vòng đời dịch vụ tại doanh nghiệp

5 giai đoạn của TikTok

+ Giai đoạn 1: Introduction ( giới thiệu sản phẩm )

Trong giai đoạn đầu, dịch vụ mới ra mắt thường chưa được nhiều người biếtđến, doanh thu của dịch vụ chưa được cao

→ Khách hàng mục tiêu: Những chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ ( đặc biệt là khtrong ngành F&B, xây dựng, sản xuất, ), đã và đang sử dụng dịch vụ khác củaCafe Link Việt Nam

→Sử dụng chiến lửợc giá thâm nhập

Cách quảng cáo: Đối với những khách hàng đã đang sử dụng dịch vụ khác củacông ty, nhân viên phụ trách sẽ liên hệ giới thiệu về dịch vụ kèm theo các ưu đãikhác

+ Giai đoạn 2 : Phủ sóng và tăng trưởng

Dịch vụ được bao phủ rộng hơn , được nhiều khách hàng biết đến và sử dụngnhiều hơn

-> Sử dụng chiến lược cải tiến dịch vụ , khắc phục những thiếu sót trong dịch vụ+ Giai đoạn 3 : Đạt đỉnh

Mở nhiều gói dịch vụ thành phần kết hợp với các dịch vụ khác như facebook,web và quay chụp để tạo thành gói Combo

+ Giai đoạn 4: bão hòa thị trường:

Điều kiện xảy ra: Khi TikTok gặp phải một trang mạng xã hội khác nổi hướngtiếng hơn, dần chiếm lĩnh thị trường và áp đảo các trang mạng xã hội khác, tínhnăng của nó ưu việt hơn TikTok và khiến cho khách hàng bị thu hút hơn

-> Sử dụng chiến lược cải tiến dịch vụ, thêm những tính năng mới

+ Giai đoạn 5: Suy thoái

Khi TikTok trở nên lỗi thời, không còn nhận được sự quan tâm của khách hàngnữa

→ Giảm giá dịch vụ, đưa ra ưu đãi

→ Rút dần ra khỏi thị trường, triển khai một dịch vụ, tính năng mới

III Trình bày ý tưởng dịch vụ mới

1 Trình bày ý tưởng

Ý tưởng: ra mắt dịch vụ xây kênh TikTok

Các định hướng nội dung khi xây kênh

- Hướng tới sự chân thật, mộc mạc

- Content sáng tạo

- Tính giải trí

- Content trải nghiệm và kiến thức

Các mục tiêu xây kênh

- Nhất quán về mặt nội dung và hình ảnh cho khách hàng

- Xây dựng kế hoạch nội dung

ty chuyên về các mảng digital marketing đã có những kinh nghiệm của mìnhtrên các nền tảng mạng xã hội khác có thể tự tin khai thác triệt để thị trườngnày

Tính khả thi về mặt kỹ thuật: Cafe Link Việt Nam sở hữu đội ngũ kỹthuật chuyên sâu, phong cách làm việc chuyên nghiệp đã và hứa hẹn sẽ mangđến cho khách hàng dịch chất lượng, uy tín, chuyên nghiệp Bên cạnh đó, CafeLink luôn không ngừng nỗ lực, cải thiện hơn nữa chất lượng dịch vụ, ứng dụngcác công nghệ mới hiệu quả hơn cho công việc, làm hài lòng khách hàng bởinhững dịch vụ với chất lượng tốt nhất

Khả năng nguồn nhân lực khi phát triển dịch vụ: Cafe Link Việt Nam sởhữu đội ngũ nhân viên trẻ trung, nhiệt huyết, đam mê với công việc, chuyênmôn được đào tạo bài bản, đáp ứng một cách tối đa yêu cầu công việc đượcgiao, mang đến những dịch vụ với chất lượng tốt nhất phục vụ khách hàng.Phong cách làm việc chuyên nghiệp, trách nhiệm cao, sự đoàn kết, thống nhấtluôn là ưu tiên được Cafe Link Việt Nam hướng đến hàng đầu Sự đoàn kết

cùng hướng về phía trước của tập thể chuyên viên, nhân viên trong công ty để điđến thành công, kiến tạo giá trị vững bền của công ty chính là mục tiêu mà CafeLink Việt Nam hướng tới đúng như hình ảnh logo mà chúng tôi đã xây dựng.

IV Nêu khái quát quy trình phát triển dịch vụ

1 Mục tiêu dịch vụ

Mục tiêu dịch vụ trong 3 tháng đầu

- Tăng trưởng doanh số 52%, bán được 10 gói dịch vụ cho khách hàng

- Thu hút được thêm ít nhất là 10 khách hàng tiềm năng đầu tiên để họ sửdụng dịch vụ mới của mình

- Phát triển thêm các tính năng mới để cải thiện trải nghiệm khách hàng cũ

và thu hút khách hàng tiềm năng

- Đạt được mức chi phí quảng cáo dịch vụ thấp nhất có thể, mục tiêu

0,5-1,5 USD cho mỗi lượt tương tác.

- Đạt được tỉ lệ chuyển đổi cho mỗi kênh: 1-5%/ số lượng followers của

+ Công nghệ: quản lý nhân viên bằng công nghệ base work

+ Nguồn lực con người:

● Hiện có: đội ngũ nhân viên trẻ trung, nhiệt huyết, đam mêvới công việc, chuyên môn được đào tạo bài bản, đặc biệt làđội ngũ content và kỹ thuật quay chụp đã có kinh nghiệmthực hiện (> 5 năm) với nhiều dự án, Công ty và sản phẩmkhác nhau

● Bổ sung thêm: thuê thêm nhân sự (có ít nhất 2 năm kinhnghiệm) về các mảng như sau: quay chụp, editor, biên kịchTikTok, lồng tiếng

- Nguồn lực vô hình:

+ Mối quan hệ với khách hàng: trong suốt quá trình cung cấp dịch vụDigital Marketing, Cafe Link đã có cơ hội đồng hành cùng với hơn5,000 khách hàng trong các chiến dịch Marketing, trong đó cónhiều doanh nghiệp đã trở thành đối tác đáng tin cậy với CafeLink Họ có thể là những đối tượng khách hàng tiềm năng cho dịch

vụ mới của công ty đó là Xây dựng kênh TikTok

+ Danh tiếng của doanh nghiệp trên thị trường: là đơn vị truyềnthông và công nghệ có uy tín, được nhiều khách hàng, doanhnghiệp trên khắp cả nước tin tưởng hợp tác

+ Thị trường tiềm năng: Xây dựng kênh TikTok hiện đang là dịch vụthu hút được sự quan tâm của rất nhiều người, đặc biệt là các bạntrẻ muốn phát triển thương hiệu cá nhân hay kinh doanh trênTikTok Shop,

+ Văn hóa doanh nghiệp: môi trường làm việc trẻ trung, năng động,tạo động lực cho nhân viên nỗ lực cống hiến hết mình

là với giới trẻ

Xu hướng này đang thay đổi toàn diện các chiến lược kinh doanh của DN, đòihỏi các DN phải bắt kịp những thay đổi mà mạng xã hội, internet di động…đang tạo ra

- Công nghệ

Ngày nay, công nghệ kỹ thuật số đóng vai trò vô cùng quan trọng trong cuộcsống của chúng ta Đặc biệt là trong triển khai Digital Marketing, sự phát triểnmạnh mẽ của công nghệ là động lực thúc đẩy nền tảng tiếp thị này phát triển Những tiến bộ trong công nghệ đã cho phép các doanh nghiệp tiếp thị theonhững cách độc đáo bằng cách sử dụng các nền tảng như mạng xã hội Tiếp cậnhàng triệu người dùng trên toàn thế giới dễ dàng hơn bao giờ hết Ngay cả ýtưởng sáng tạo và đổi mới để doanh nghiệp có thể thành công trên thì không thểkhông có công nghệ hỗ trợ phù hợp các mảng digital marketing

=> Điều này cũng chứng tỏ các doanh nghiệp cũng đang dần phát triển các nềntảng digital marketing một cách mạnh mẽ hơn

Cũng nhờ có các công nghệ phát triển mà các hoạt động digital marketing diễn

ra một cách hiệu quả và nhanh chóng hơn

- Tự nhiên:

Những làn sóng liên tiếp của đại dịch COVID-19 cũng đã tạo ra những tác độngkhông nhỏ đối với mọi mặt của nền kinh tế, gián tiếp thay đổi diện mạo của thịtrường Digital Marketing trên toàn thế giới Hai năm sống chung với đại dịch đãhình thành những tư duy, hành vi mua hàng mới cho người tiêu dùng Cho nênđiều này cũng khiến các doanh nghiệp đều bị ảnh hưởng, họ bắt đầu chuyển đổicác phương thức marketing truyền thống sang marketing công nghệ số

2 Phân tích môi trường vi mô

- Đối thủ cạnh tranh

a Vss Corp

● Công ty cổ phần Vccorp là một doanh nghiệp đi đầu trong lĩnh vực nộidung số, công nghệ thông tin của Việt Nam Với quãng thời gian trên 10năm hình thành, phát triển trên thị trường, doanh nghiệp đã cống hiến rấtnhiều sản phẩm công nghệ chất lượng cao dành cho người tiêu dùng trêntoàn Việt Nam

Hiện nay, 90% số lượng người dùng internet đều đã từng trải nghiệm qua cácsản phẩm công nghệ của công ty cổ phần Vccorp Đây chính là bằng chứng rõnét nhất về sự đa dạng trong dịch vụ mà công ty đem lại trên thị trường.

● Hệ thống kênh thông tin

● Tình hình kinh doanh hiện tại:

- 31/33 triệu người sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của Vccorp tại thị trườngViệt Nam

- 2.8 tỷ lượt truy cập các trang tin của công ty Vccorp mỗi tháng

- 1 tỷ lượt quảng cáo mỗi ngày được thực hiện thông qua hệ thống quảng cáotrực tuyến admicro vccorp

- 16 triệu user sử dụng các thiết bị dịch vụ khác nhau trên điện thoại thôngminh

- Từng ra mắt mạng xã hội của riêng mình với tên gọi lotus.vn

b Quảng cáo siêu tốc

● Quảng Cáo Siêu Tốc là một thương hiệu của CÔNG TY QUỐC TẾDMV, được sáng lập bởi anh Võ Tuấn Hải với hơn 13 năm kinh nghiệmdigital marketing Quảng Cáo Siêu Tốc đã và đang cung cấp các dịch vụ

marketing online cho các cá nhân và doanh nghiệp SME Không chỉ dừnglại ở việc chạy quảng cáo thông thường, chúng tôi tư vấn chiến lược vàcung cấp giải pháp marketing online tổng thể cho khách hàng

● Các dịch vụ của Quảng Cáo Siêu Tốc như: Quảng cáo google, quảng cáofacebook, quảng cáo TikTok, quảng cáo zalo, quảng cáo cốc cốc, quảngcáo youtube, thiết kế website, ma trận marketing bao vây, phòngmarketing thuê ngoài, tư vấn chiến lược marketing,

● Phương pháp marketing chủ lực dựa trên giải pháp marketing Ma TrậnBao Vây do CEO Võ Tuấn Hải sáng lập Giải pháp giúp: Đánh bật đốithủ - Dẫn đầu phân khúc - Chiếm lĩnh tâm trí khách hàng

- Khách hàng

+ Khách hàng nhỏ: BÁN TOOLS

Đối với nhóm khách hàng nhỏ là các cá nhân tự kinh doanh, các chủ shop, cáccông ty nhỏ mới khởi nghiệp Quảng Cáo Siêu Tốc cung cấp các gói dịch vụnhư: Facebook Ads, Google Ads, Zalo Ads, Cốc Cốc Ads, Youtube Ads,TikTok Ads, Thiết Kế Website,

+ Khách hàng tầm trung - lớn: BÁN GIẢI PHÁP

Đối với nhóm khách hàng là những công ty tầm trung chưa có phòng marketinghoặc đã có những hoạt động kém hiệu quả, Quảng Cáo Siêu Tốc cung cấp giảipháp: "Ma Trận Marketing Bao Vây" tổng thể, giúp khách hàng: Đánh bật đốithủ, dẫn đầu phân khúc và chiếm lĩnh tâm trí khách hàng

- Nội bộ doanh nghiệp

Nguồn lực:

Nhân sự: 10 - 20 người, có kinh nghiệm 10 năm trong nghề

Công nghệ: Áp dụng công nghệ base work để quản lý nhân viên

Doanh thu mỗi tháng: 400 - 600 triệu đồng

- Công chúng

Các nhãn hàng liên quan đến ngành bán lẻ và phong cách sống là sự phù hợp tốtnhất cho bản chất ứng dụng trên TikTok Vì TikTok là nền tảng định hướnghình ảnh, nên hỗ trợ tốt cho các nhãn hàng cần hiển thị sản phẩm Vì vậy, quảngcáo trên TikTok có thể tạo ra sự ảnh hưởng lớn dành cho ngành thời trang vàlàm đẹp, thực phẩm, du lịch, game và các ngành bán lẻ

Tuy nhiên, một số dịch vụ hoặc sản phẩm bị cấm quảng cáo trên TikTok chẳnghạn như thuốc lá và xì-gà, cờ bạc, sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan đến dượcphẩm, sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan đến tình dục Cũng vậy, các lĩnh vựckhác có thể có những quy định nghiêm cấm khác nhau do bởi các yêu cầu vàvăn hóa địa phương

3 Phân tích SWOT

a Thế mạnh

- Là một công ty tự tin luôn mang lại nhiều hơn những gì khách hàng kỳvọng

- Cafe Link Việt Nam sở hữu đội ngũ nhân viên trẻ trung, nhiệt huyết, đam

mê với công việc, chuyên môn được đào tạo bài bản, đáp ứng một cáchtối đa yêu cầu công việc được giao, mang đến những dịch vụ với chấtlượng tốt nhất phục vụ khách hàng

- Cung cấp đa dạng và đầy đủ các dịch vụ

- Nhiều công ty cũng đã chuyển dần từ marketing truyền thống sang digitalmarketing Đây chính là một thị trường đầy tiềm năng và sẽ không ngừngphát triển.

- Trong thời đại số ngày nay, các trải nghiệm số của người dùng hiện nayphân bổ đa dạng trên nhiều kênh khác nhau, và các kênh kỹ thuật số cũngphức tạp hơn so với các kênh truyền thống Vì vậy các công ty phát triểndigital marketing cũng phải nỗ lực phát triển đa kênh cũng như là phảihiểu rõ và nắm chắc được các kênh

- Ngoài ra từ 2023 TikTok đang ưu tiên những nội dung liên quan đến ẩmthực để đẩy lên xu hướng Điển hình có thể thấy rõ là các beauty contentcreator cũng đang chuyển sang dạng review ẩm thực Do đó công ty cóthể khéo léo lựa chọn sản phẩm bán liên quan đến ẩm thực hoặc các nộidung liên quan tới nó giúp cho kênh dễ được đẩy lên xu hướng hơn

d Thách thức:

- Người dùng đã thay đổi về tâm lý và hành vi Họ không còn là nhữngkhán giả thụ động hay là mục tiêu đơn thuần để truyền thông nhắm vào.Trái lại, người tiêu dùng ngày nay có xu hướng tham gia và tương tác vớicác hoạt động truyền thông của doanh nghiệp thay vì chỉ ngồi ngắm từ xanhư trước kia Những dữ liệu bị động được sử dụng trước đây đã là khôngcòn đủ để xây dựng thành công các kênh digital marketing trong giaiđoạn hiện nay

- Mức độ cạnh tranh với các doanh nghiệp đổi thủ ngày càng cao, yêu cầudoanh nghiệp cần có sự sáng tạo và nỗ lực không ngừng

- Thuật toán của TikTok: TikTok sử dụng thuật toán để hiển thị nội dungcho người dùng dựa trên sở thích và hành vi trên ứng dụng của họ Điềunày có thể gây khó khăn cho các doanh nghiệp hoặc cá nhân muốn xâydựng kênh trên TikTok vì họ có thể không biết cách làm cho nội dungcủa mình nổi bật trong số hàng triệu video khác