ĐỀ CƯƠNG HỌC PHẦN MÔN HỌC HÀNH VI KHÁCH HÀNG 1 Tên và mã học phần Hành vi khách hàng 2107417 2 Số tín chỉ Tổng số tín chỉ 3 Lý thuyết 3 Thực hành 0 Tự học 6 3 Giảng viên phụ trách TS Bùi Văn Quang bui.
Trang 1ĐỀ CƯƠNG HỌC PHẦN MÔN H C: HÀNH VI KHÁCH HÀNG Ọ
1 Tên và mã học phần : Hành vi khách hàng - 2107417
2 Số tín chỉ:
Tổng số tín chỉ: 3 Lý thuyết: 3 Thực hành: 0 Tự học: 6
3 Giảng viên phụ trách
- TS Nguyễn Quốc Cường nguyenquoccuong@iuh.edu.vn
- ThS.Hà Thị Thanh Minh hathithanhminh@iuh.edu.vn
- TS Ngô Ngọc Minh ngongocminh@iuh.edu.vn
4 Tài liệu học tập
Giáo trình chính
Quang B.V (2016), Hành vi khách hàng, NXB Lao Động Tp HCM
Tài liệu tham khảo
[1] Neal, Quester and Hawkin, (2010) Consumer Behavior, Prentice Hall International
[2] Schifffman and Kanuk, (2010) Consumer Behavior, Prentice Hall International.
[3].Thông V H, (2014), Hành vi người tiêu dùng, NXB kinh tế quốc gia Tp HCM.
5 Thông tin về học phần
a Mục tiêu của học phần
Sau khi học xong học phần này, sinh viên phải:
+ Vận dụng kiến thức kinh doanh để phân tích và giải quyết vấn đề liên quan đến marketing trong các hoạt động của doanh nghiệp, tổ chức
+ Phát triển và thực hiện những kế hoạch, chiến lược và chiến thuật marketing trong thị trường toàn cầu
+ Sử dụng các kĩ năng nghề nghiệp trong các hoạt động marketing khác nhau
+ Thực hiện học tập suốt đời và phát triển bản thân
b Mô tả vắn tắt học phần
Học phần Hành vi khách hàng thuộc nhóm các học phần của khối kiến thức giáo dục chuyên nghiệp, kiến thức chuyên ngành tự chọn (nhóm 1) của chương trình đào tạo ngành Quản trị kinh doanh Học phần trình bày các nội dung liên quan đến việc xác định nội dung cơ bản về Hành vi khách hàng, phân tích được các yếu tố liên quan đến hành vi khách hàng, sinh viên trên cơ sở đó có thể vận dụng đề xuất giải pháp marketing phù hợp Trọng tâm của học phần này sẽ tập trung vào Tiến trình ra quyết định mua hàng của khách hàng
c Học phần trước: Marketing Căn bản [2107405], (A)
d Yêu cầu về các cam kết tham gia khoá học (Điều 5, Quyết định số 1382/QĐ-ĐHCN ngày
Trang 2-Cam kết về tài liệu học tập: sinh viên phải có đầy đủ sách vở, tài liệu và dụng cụ học tập cần
thiết Sinh viên không được phép sử dụng giáo trình hay tài liệu học tập không có bản quyền
và nguồn gốc xuất bản rõ ràng
-Cam kết về thái độ học tập: sinh viên phải giữ trật tự trong giờ học, có thái độ học tập
nghiêm túc Sinh viên phải đeo bảng tên-thẻ sinh viên khi vào lớp học Sinh viên không được phép sử dụng điện thoại làm việc riêng trong giờ học
e Yêu cầu về đạo đức học thuật và chống đạo văn
Sinh viên không được phép gian lận trong học tập, kiểm tra và thi cử Khi làm tiểu luận, đồ
án, khoá luận tốt nghiệp, sinh viên không được phép tham gia hay tổ chức làm hộ, sao chép hay gian lận dữ liệu khoa học
f Yêu cầu khác
Môn Hành vi khách hàng có các yêu cầu riêng như sau:
-Sinh viên đi học phải có đầu tóc gọn gàng, trang phục lịch sự (mặc đồng phục đối với hệ chính quy)
-Sinh viên phải kính trọng và lễ phép với thầy cô, cán bộ, viên chức, người lao động trong Nhà trường
-Sinh viên phải lịch sự, nhã nhặn trong giao tiếp, đi đứng, nói năng nhẹ nhàng; xếp hàng, giữ trật tự, nhường thầy cô đi trước khi ra, vào thang máy
-Sinh viên phải có ý thức bảo vệ tài sản, giữ gìn vệ sinh chung, sử dụng điện nước đúng mục đích, hiệu quả và tiết kiệm, tan học tất cả sinh viên phải ra khỏi lớp học, cán bộ lớp tắt đèn, quạt, đóng cửa phòng học
6 Chuẩn đầu ra của học phần
a Chuẩn đầu ra của học phần
Khi hoàn thành học phần này, người học có khả năng:
1 Vận dụng kiến thức kinh doanh để phân tích và giải quyết vấn đề liên
quan đến marketing trong các hoạt động của doanh nghiệp, tổ chức b2
2 Áp dụng kiến thức của Tiến trình ra quyết định mua hàng để giải
quyết một vấn đề liên quan đến tình huống kinh doanh của doanh
nghiệp
b 1
3 Phát triển và thực hiện những kế hoạch, chiến lược và chiến thuật
marketing trong thị trường toàn cầu
d1
4 Sử dụng các kĩ năng nghề nghiệp trong các hoạt động marketing
khác nhau
f3
5 Nhận thức tư duy về việc nâng cao năng lực bản thân, phát triển
Trang 3b Ma trận tích hợp giữa chuẩn đầu ra của môn học và của chương trình đào tạo
7 Nội dung học phần và kế hoạch giảng dạy
tiết Chuẩn đầu ra (CLOs) pháp giảng Phương
dạy Chương 1: Giới thiệu về hành vi khách hàng
1.1 Triển vọng của nghiên cứu hành vi
khách hàng
1.2 Định nghĩa hành vi khách hàng
1.3 Các phương pháp nghiên cứu hành vi
khách hàng
1.4 Nghiên cứu ứng dụng hành vi người tiêu
dùng
1.5 Vai trò của hành vi người tiêu dùng
trong chiến lược tiếp thị
1.6 Mô hình phân tích người tiêu dùng
1.7 Ứng dụng cho chiến lược marketing
6 CLO1
Thuyết giảng Nêu vấn đề và Thảo luận
Chương 2: Quá trình cảm nhận và nhận thức
2.1 Bánh xe chiến lược tiếp thị
2.2 Cảm nhận và nhận thức là những phản
ứng tâm lý
2.3 Quá trình nhận thức trong quyết định
của người tiêu dùng
2.4 Kiến thức và sự kén chọn của người tiêu
dùng đối với sản phẩm
CLO4
Thuyết giảng Case study Field trip
Trang 4Chương 3: Tiến trình ra quyết định của
người tiêu dùng
3.1 Phân tích tiến trình nhận thức của người
tiêu dùng khi ra quyết định
3.2 Ra quyết định là một qua một trình giải
quyết vấn đề
3.3 Các nhân tố giải quyết vấn đề
3.4 Các mức độ giải quyết vấn đề trong quá
trình quyết định mua sắm
3.5 Những ảnh hưởng tác động trên quá
trình giải quyết vấn đề
3.6 Ứng dụng cho chiến lược tiếp thị
9 CLO1,CLO2, CLO5
Thuyết giảng Nêu vấn đề và Thảo luận Bài tập về nhà
Chương 4: Phân tích những hành vi của
người tiêu dùng
4.1 Hành vi công khai người tiêu dùng là
gì?
4.2 Mô hình hành vi công khai người tiêu
dùng
4.3 Cách tác động vào hành vi công khai
của người tiêu dùng
4.4 Mô hình chiến lược tác động vào hành
vi người tiêu dùng
9 CLO1,CLO3, CLO5
Thuyết giảng Nêu vấn đề và Thảo luận Role play
Chương 5: Môi trường tác động vào người
tiêu dùng.
5.1 Môi trường xung quanh người tiêu dùng
5.2 Các bản sắc của môi trường
5.3 Tình hình đặc thù của môi trường mua
sắm và tiêu dùng
5.4 Ứng dụng chiến lược tiếp thị
6 CLO1, CLO3, CLO4, CLO5
Thuyết giảng Nêu vấn đề và Thảo luận Case study
Chương 6: Ảnh hưởng văn hóa và các
tầng lớp xã hội
6.1 Khái niệm và nội dung của văn hóa
6.2 Các tiến trình phát triển văn hóa tiêu
dùng
6.3 Những ảnh hưởng giao lưu văn hóa
6.4 Các nhóm văn hóa và tầng lớp xã hội
6.5 Đoàn thể, hiệp hội và gia đình
6.6 Ứng dụng chiến lược tiếp thị
6 CLO1,CLO3, CLO4
Thuyết giảng Nêu vấn đề và Thảo luận
Trang 58 Phương pháp đánh giá
a Phương pháp đánh giá các chuẩn đầu ra của học phần
Chu n ẩ
đ u ra ầ
(CLOs)
Hình th c ứ đánh giá
T tr ng ỷ ọ (%)
Ph ươ ng pháp đánh giá
Ph ươ ng pháp
d y h c ạ ọ
2
Th o lu n nhóm ả ậ
3 Th ng Kỳườ 33 Ti u lu n ể ậ Thuy t gi ng ế ả
Th o lu n nhóm ả ậ
Th o lu n nhóm ả ậ
Thuy t ế
gi ng ả
Th o lu n nhóm ả ậ
b Các thành phần đánh giá
Lý thuyết Đánh giá thường xuyên- Bài tập trên lớp, về nhà: CLO3,CLO4,
CLO5
100
Kiểm tra giữa kỳ
Tiểu luận nhóm: CLO2
100
Trang 69 Thang đi m ể
Thang đi m ể
chữ
Đi m s ể ố Phân lo i ạ Đ t/Không ạ
đ t ạ
Đ tạ
Ngày biên so n: ạ 11 Tháng 4 Năm 2020
Gi ng viên biên so n: ả ạ
ThS Hà Thị Thanh Minh
Tr ưở ng b môn: ộ
TS Nguy n Qu c C ngễ ố ườ
