Phân Tích Chiến Lược Marketing Công Ty Saigon Tourist.pdf

Tóm tắt dự án NỘI DUNG CHƯƠNG 1 TÓM TẮT DỰ ÁN 1 1 Giới thiệu về công ty Saigontourist Công ty Du lịch Thành phố được hình thành vào năm 1975 Đến năm 1999, Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn được thành lập v[.]

Tóm tắt dự án

NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TÓM TẮT DỰ ÁN 1.1 Giới thiệu về công ty Saigontourist

Công ty Du lịch Thành phố được hình thành vào năm 1975 Đến năm 1999, Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn được thành lập với tên tiếng anh chính thức là Saigontourist Holding Company (gọi tắt là Saigontourist), gồm nhiều công ty thành viên tham gia, trong đó, Công ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh làm chủ chốt Cuối năm 2019, đổi tên tiếng anh chính thức thành Saigontourist Group

Hiện nay, Saigontourist Group là một trong những thương hiệu dịch vụ du lịch –

lữ hành phát triển nhất Việt Nam với hơn 100 đơn vị khách sạn, nhà hàng, khu giải trí, khu nghỉ dưỡng, công ty lữ hành, trường đào tạo du lịch, sân golf, khu triển lãm hội nghị hội thảo, Lực lượng nhân viên, công nhân, cán bộ trên 17.000 người Với hệ thống đồ sộ và lực lượng đông đảo, có đến 3 triệu lượt khách đến sử dụng sản phẩm, hợp tác với Saigontourist mỗi năm, đóng góp cho tổng doanh thu công ty vượt 22.500

tỷ đồng, lợi nhuận vượt mức 5.000 tỷ đồng

Saigontourist đã có nhiều chi nhánh trên cả nước, sở hữu cụm Làng Du lịch Bình Quới, Công ty LD Hoa Việt (Golf Thủ Đức), Trung tâm Hội chợ & Triển lãm Sài Gòn (SECC), Công ty TNHH Truyền hình Cáp Saigontourist, Công viên văn hóa Đầm Sen, Khu du lịch sinh thái Vàm Sát, Trường Trung cấp Du lịch và Khách sạn Saigontourist,… Với điểm mạnh là cung cấp sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao gắn với các giá trị

“Chất lượng - Đổi mới - Sáng tạo - Năng lực lãnh đạo”, Saigontourist là doanh nghiệp

du lịch - lữ hành duy nhất được bình chọn là Thương hiệu Quốc gia của Chính phủ Việt Nam liên tục từ năm 2008 đến nay,được nhận nhiều giải thưởng, khẳng định uy tín và

vị thế là Thương hiệu du lịch hàng đầu Việt Nam và khu vực

1.2 Tóm tắt chiến lược

Khẩu hiệu “Chúng tôi cam kết luôn nỗ lực đem đến những giá trị dịch vụ tốt nhất cho khách hàng và đối tác để tiếp tục khẳng định vị trí hàng đầu của thương hiệu Lữ hành Saigontourist” với phương châm “Thương hiệu - Chất lượng - Hiệu quả - Hội nhập”, Saigontourist sẽ tập trung tăng cường các chiến lược kinh danh hiệu quả, cải thiện và nâng cấp dịch vụ, cơ sở vật chất, thúc đẩy cho ra những sản phẩm dịch vụ mới mang nét đặc trưng văn hóa truyền thống, đẩy mạnh các hoạt động tuyên truyền - quảng

bá - tiếp thị đến các thị trường, khách hàng mục tiêu và tiềm năng

Tóm tắt dự án

1.2.1 Khách hàng mục tiêu

Khách hàng đến với Saigontourist rất đa dạng về độ tuổi, mức thu thập, nội địa và khách nước ngoài Tuy vậy, khách hàng mà Saigontourist muốn hướng đến là những người từ 18 tuổi trở lên với mức thu nhập của họ từ 5 triệu đồng/ 1 tháng và nhóm khách gia đình Những người này thường có xu hướng thích đi du lịch, muốn khám phá những điều hay ho tại các vùng đất khác nhau với mức giá phải chăng Đồng thời, đối với các dịch vụ du lịch cao cấp hơn như du lịch quốc tế, tàu biển, hàng hải, du lịch MICE, nhóm khách hàng mục tiêu là những người có mức thu nhập cao hơn, những du khách ngoại quốc, công ty, doanh nghiệp, Nhóm người này mong muốn tổ chức chuyến du lịch, tham quan, kỳ nghỉ với chất lượng dịch vụ cao cấp, đầy đủ tiện nghi, kế hoạch tổ chức chuyên nghiệp hơn với mức chi phí tiết kiệm, phù hợp

1.2.2 Các sản phẩm, dịch vụ chủ yếu

 Du lịch quốc tế: dựa trên những danh lam thắng cảnh, nét văn hóa đầy màu sắc Việt Nam, Saigontourist giới thiệu sản phẩm này đến với bạn bè, du khách quốc

tế thông qua các loại hình: du lịch thuần túy, du lịch khám phá, tìm hiểu văn hóa –

xã hội, du lịch thám hiểm, du lịch ẩm thực, du lịch sinh thái,

 Du lịch nội địa: gồm các chuyến tham quan đa dạng và dịch vụ chất lượng ở những điểm đến trải dải cả nước, đảm bảo cho du khách là người dân Việt Nam và Việt Kiều thưởng thức vẻ đẹp của đất nước

 Du lịch nước ngoài: gồm loại hình du lịch nước ngoài trọn gói đa dạng, phù hợp với nhu cầu sở thích, thu nhập và lứa tuổi của du khách: du lịch thuần túy, du lịch kết hợp khảo sát dịch vụ, thị trường, ngành nghề, du học, tham dự hội chợ, hội thảo, du lịch khám phá văn hóa – lịch…

 Du lịch tàu biển quốc tế và du lịch hàng hải: với sản phẩm này, công ty sẽ cung cấp các loai thuyền buồm, tàu, du thuyền với đa dạng các tour, tuyến

 Du lịch MICE (meeting, Incentive, Conference and Event): đây là sản phẩm luôn được lựa chọn bởi các doanh nghiệp, công ty tổ chức, trường học, bởi nó có khả năng cung cấp dịch vụ cao, đáp ứng nhu cầu cũng như được triển khai cả trong và ngoài nước

 Dịch vụ du lịch cao cấp (Premium Travel): bắt đầu từ tháng 6/2005, Saigontourist tiên phong phát triển thương hiệu Premium Travel dành riêng cho chuỗi sản phẩm

du lịch cao cấp trong và ngoài nước Sản phẩm này hướng đến các lãnh đạo quốc

Tóm tắt dự án

gia, tập đoàn, doanh nghiệp nước ngoài, khách hàng có thu nhập cao, với dịch vụ chất lượng, được lựa chọn phù hợp với phong cách, nhu cầu và quỹ thời gian của khách Đến với sản phẩm này, khách hàng sẽ có cơ hội sở hữu thẻ Premium Travel với những chức năng thanh toán quốc tế, ưu đãi nhiều dịch vụ cao cấp trong và ngoài nước

 Du lịch tiết kiệm - IKO travel: Với triết lý kinh danh dịch vụ mang lại nhiều ích lợi cho cộng đồng, IKO Travel được ra đời để đáp ứng nhu cầu du lịch giá rẻ, phù hợp với ngân sách của khách hàng mà vẫn đảm bảo tính hiệu quả, đầy đủ dịch vụ

1.2.3 Mạng lưới quan hệ đối tác:

Sự nổi tiếng của thương hiệu Saigontourist ngày càng lan rộng trong và ngoài nước Hiện nay, Công ty đã thiết lập quan hệ hợp tác với hơn 450 công ty, hãng du lịch trên toàn cầu như Hoa Kỳ, Pháp, Đức , Trung Quốc, Bắc Âu, Tây Ban Nha, Hàn Quốc, Nhật Bản, các nước khác trên thế giới và khu vực ASEAN… và là thành viên chính thức của các tổ chức: Hiệp hội Du lịch TP Hồ Chí Minh (HTA), Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VTA), Hiệp hội du lịch quốc tế (PATA, ASTA, USTOA, JATA), Câu lạc bộ du lịch MICE Việt Nam

1.2.4 Tổng quát mục tiêu và giải pháp

Để khẳng định và nâng cao vị trí trở thành công ty du lịch hàng đầu Việt Nam và toàn khu vực, Saigontourist sẽ triển khai các chiến lược phát triển kinh doanh cụ thể, theo hướng hội nhập và gắn kết vững chắc với lợi ích cộng đồng Đồng thời đưa ra các mục tiêu tối đa doanh thu , tối ưu hóa giá trị của doanh nghiệp nhưng vẫn tiết kiệm chi phí, kiểm soát rủi ro, tăng lợi thế cạnh tranh để hình thành hệ thống mà chỉ có ở Saigontourist

Trong thời điểm sau dịch Covid-19 và tình hình thế giới có nhiều biến động, nhu cầu của khách hàng, du khách cũng thay đổi liên tục Họ muốn thưởng thức những vẻ đẹp của cảnh quan Việt Nam và thế giới, có khoảng thời gian vui chơi, thư giãn cùng gia đình, bạn bè với những dịch vụ, chất lượng tốt nhất, đồng thời đòi hỏi đảm bảo tiết kiệm chi phí, địa điểm hấp dẫn, chế độ ưu đãi Trước tình hình và những yêu cầu đó, Saigontourist sẽ tập trung vào nhiệm vụ vừa chống dịch vừa tiến hành, triển khai công tác kinh doanh Đồng thời, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ với mức chi phí phù hợp thông qua việc xây dựng hệ sinh thái sản phẩm, dịch vụ đa dạng, đồng bộ trên các thế mạnh về du lịch lữ hành, ẩm thực, giải trí, hội nghị, Cùng với nâng cao chất lượng

Tóm tắt dự án

nguồn nhân lực các bộ phận, thành viên để các chiến lược hoạt động hiệu quả, đảm bảo năng lực quản trị của công ty

Tuyên bố sứ mệnh

2 CHƯƠNG 2: TUYÊN BỐ SỨ MỆNH 2.1 Tầm nhìn

Saigontourist là công ty hàng đầu chuyên cung cấp về dịch vụ lữ hành top đầu Việt Nam và khu vực Là công ty luôn có những sáng tạo, đột phá, đi đầu về chất lượng sản phẩm, dịch vụ trên các lĩnh vực ẩm thực, du lịch, giải trí, đào tạo và được nhiều khách hàng trải nghiệm dịch vụ đánh giá rất cao, rất hài lòng

2.2 Sứ mệnh

Sứ mệnh lớn lao của Saigontourist là mang hình ảnh đất nước đến khắp các nước trên thế giới, nâng tầm vị thế du lịch Việt Nam với biểu tượng hoa mai 5 cánh vàng bao quanh quả địa cầu Cùng với đó, công ty luôn hướng đến việc mang lại những trải nghiệm hạnh phúc và hài lòng cho khách hàng, du khách thông qua việc cung cấp những dịch vụ độc đáo, trải nghiệm đáng nhớ, sản phẩm chất lượng, chứa đựng những giá trị cốt lõi không chỉ về mặt vật chất mà còn về cả mặt tinh thần, đậm đà bản sắc dân tộc

2.3 Giá trị cốt lõi

Lòng tin của khách hàng đối với thương hiệu dịch vụ lữ hành, khách sạn hàng đầu Việt Nam và khu vực Nền tảng văn hóa lâu đời, mang nét đẹp truyền thống dân tộc Hệ thống sản phẩm, dịch vụ đa dạng, phù hợp tiêu chuẩn, cấp hạng Truyền thống hiếu khách và tính chuyên nghiệp, trách nhiệm, phục vụ tận tâm, đáp ứng các nhu cầu đa dạng và cao cấp của khách hàng [1]

Phân tích thị trường

3 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG (Market Analysis)

3.1 Mô hình 5 yếu tố cạnh tranh của Micheal Porter (Porter’s 5 Forces)

Hình 3.1 Mô hình 5 yếu tố cạnh tranh của Micheal Porter

3.1.1 Đối thủ cạnh tranh

Các hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành ngày càng cạnh tranh gay gắt hơn do thị trường tại Việt Nam ngày một phát triển Chính vì vậy Saigontourist phải chịu sức ép không những với nhiều đối thủ lớn trong và ngoài nước, mà còn có một số doanh nghiệp nhỏ và vừa cũng kinh doanh trong lĩnh vực này tại các địa phương Các doanh nghiệp cạnh tranh với công ty Saigontourist là Vietravel, HanoiTourist, BenThanh Tourist, Trước các đối thủ cạnh tranh quyết liệt như vậy, Saigontourist vẫn đạt mức phát triển tốt trong những năm vừa qua Saigontourist luôn quan sát phân tích thị trường cẩn thận, luôn xây dựng khéo léo các dịch vụ để hấp dẫn du khách, các sản phẩm luôn áp dụng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO, luôn có lực lượng hướng dẫn viên, nhân viên đảm bảo và các chính sách giá cả vô cùng ưu đãi đến tất cả khách hàng Nhờ vào những điều trên, Saigontourist có tiềm lực cạnh tranh khá hơn so với các công ty khác trên thị trường, có được lòng tin, sự quan tâm của khách hàng

3.1.2 Nguy cơ, đe doạ từ các sản phẩm thay thế

Hiện nay, khách hàng luôn luôn thay đổi nhu cầu, luôn muốn sự đổi mới và chất lượng sản phẩm được nâng cao Các doanh nghiệp trong ngành lữ hành không ngừng thay đổi, cải tiến sản phẩm, cố gắng khai thác những nơi có tiềm năng về du lịch, sáng tạo nhiều loại hình thức du lịch mới nhằm mục đích thu hút số lượng khách hàng Khi

đó, khách hàng, du khách sẽ lựa chọn các những sản phẩm mới thay vì chọn sản phẩm của Saigontourist Sau đó, một sức ép lớn mà công ty gặp phải là các doanh nghiệp khác

Phân tích thị trường

sẽ đa dạng hóa các hình thức sản phẩm: du lịch sinh thái, du lịch mạo hiểm, du lịch nghỉ dưỡng Để có thể giảm được sức ép đó, Saigontourist cần phải tích cực nghiên cứu, bổ sung, tìm tòi, hoàn thiện hơn với những sản phẩm đang cung cấp trên thị trường

3.1.3 Sức mạnh khách hàng

Khách hàng là nhân tố quan trọng, quyết định đến việc sống còn của doanh nghiệp

Số lượng khách hàng càng đông thì doanh nghiệp càng tăng trưởng Vì vậy để bảo đảm thu hút nhiều khách hàng hơn, Saigontourist cần quan tâm phát triển các sản phẩm du lịch, cách thức giao tiếp với khách hàng, phục vụ để làm hài lòng khách hàng một cách tốt nhất Nhiệm vụ của công ty là phải tập trung mọi thứ đã có để phục vụ chu đáo khách hàng, tạo nên sự tín nhiệm, giữ chân khách hàng cũ, đồng thời còn hấp dẫn khách hàng tiềm năng Hiện nay với sự lớn mạnh của Internet, các du khách không phải tốn quá nhiều thời gian vào việc tới tận nơi đặt tour du lịch Theo đó, Saigontourist cũng nhanh chóng phát triển kênh thương mại điện tử nhằm mục đích phục vụ nhu cầu khách hàng Trang web của công ty có đầy đủ về thông tin tour, đặt vé, khách hàng có thể chọn lựa

và thanh toán nhanh chóng Từ đó giúp gia tăng lượng khách hàng, du khách đến với công ty hơn

3.1.4 Sức mạnh nhà cung cấp

Các nhà cung cấp là nhân tố rất quan trọng trong việc ước tính, kiểm soát chi phí, ảnh hưởng đến mức giá và doanh thu của công ty Nhà cung cấp của Saigontourist bao gồm tất cả những người, doanh nghiệp, tổ chức tham gia vào việc cung ứng nguồn lực

du lịch trong và ngoài nước Sức ép của nhà cung cấp là rất lớn phụ thuộc vào số lượng các nhà cung cấp của công ty, mức độ độc đáo, chất lượng của nguồn lực đầu vào và chi phí mà công ty phải bỏ ra nếu muốn chuyển sang nhà cung cấp khác Tạo lập mối quan

hệ với những nhà cung cấp là việc có ý nghĩa vô cùng cần thiết đối với công ty Saigontourist, nó đảm bảo chi phí bỏ ra sẽ ít hơn để tăng lợi nhuận, kế hoạch chuyến đi cũng sẽ được thực hiện đúng tiến độ

3.1.5 Tiềm năng của những doanh nghiệp mới tham gia vào ngành

Có thể thấy, bên cạnh các đối thủ cạnh tranh hiện nay trên thị trường thì những doanh nghiệp mới thành lập trong lĩnh vực du lịch cũng là mối nguy cơ khá lớn cho Saigontourist Nếu chi phí để thâm nhập vào thị trường ít thì càng nhiều các doanh nghiệp mới muốn tham gia vào Đặc biệt hơn, công ty đó có mức độ cạnh tranh hiệu quả hơn so với doanh nghiệp của chúng ta, họ có sự bảo vệ từ các nhà cung cấp chủ chốt,

Phân tích thị trường

còn công ty ta lại có ít sự bảo vệ hơn từ công nghệ chủ chốt của mình Ngược lại nếu Saigontourist đã xây dựng được nền móng bền vững, xây dựng được rào cản gia nhập chắc chắn thì chúng ta hoàn toàn có vị trí thuận lợi, có thể được bảo toàn cũng như xử

Không chỉ vậy, dịch vụ ẩm thực và những hoạt động văn hóa thể thao cũng là điểm mạnh mà Saigontourist mang đến cho khách hàng Công ty sở hữu làng du lịch Bình Quới, khu du lịch sinh thái Vàm Sát, công viên văn hóa Đầm Sen, Trung tâm hội chợ và triễn lãm Sài Gòn (SECC), v.v…

Bên cạnh những hoạt động kinh doanh hằng năm, Saigontourist còn tham gia các hoạt động đóng góp lợi ích cho xã hội bằng cách trích hàng chục tỷ đồng để phát triển những hoạt động trong chuỗi chương trình “Saigontourist vì cộng đồng” qua những hành động cụ thể như giải Golf Saigontourist mỗi năm với mục đích gây quỹ học bổng cho các trẻ em nghèo, hiếu học, Ngày hội trung thu cho trẻ em nghèo, học bổng Saigontourist,…

Là một trong những thành viên thuộc các tổ chức du lịch thế giới như JATA, PATA, USTOA cùng với đó là mối quan hệ hợp tác với hàng vạn đối tác đứng đầu thế giới, công ty chú trọng vào việc gia tăng các thị trường trọng điểm, tiềm năng; khám phá, mở rộng và gia tăng thị trường mới trong nước mà ngoài nước [3]

Saigontourist đã đạt nhiều thành tích giải thưởng, là một trong những thương hiệu tiên phong trong lĩnh vực du lịch về quy mô, tiềm lực, năng lực, kinh nghiệm Trung

Phân tích thị trường

bình hằng năm có khoảng 3 đơn vị và cá nhân của Saigontourist được trao tặng Huân chương Lao động, khoảng 5 đơn vị được trao tặng bằng khen/ cờ Chính phủ, khoảng 20 đơn vị được bằng khen của Ủy ban nhân dân Tp Hồ Chí Minh, Tổng cục du lịch,….[4] Cùng với đó là Saigontourist luôn được đứng vị trí đầu trong bình chọn ở nhiều đơn vị khách sạn, khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, công ty lữ hành bởi Tổng cục du lịch và hiệp hội du lịch Việt Nam

Những điều đó đã thể hiện sự uy tín của Saigontourist, vị thế trong lòng khách hàng và độ nhận diện của thương hiệu trên thị trường

3.2.2 Weaknesses - điểm yếu

Thứ nhất là sự đầu tư ồ ạt, thiếu kiểm soát của Saigontourist.Việc mở rộng các dự

án kinh doanh lưu trú khắp cả nước bằng cách liên doanh của Saigontourist có tốc độ rất cao nhưng kết quả mang lại không như ý muốn và dẫn đến tình trạng thua lỗ cho công

ty Nhiều dự án đã và đang thực hiện khi chưa có quyết định đầu tư, kết quả chất lượng thiết kế rất thấp, không phù hợp với thực tế nên khiến công ty phải thay đổi hoặc bổ sung thiết kế cũng như dự toán Đây là tác nhân chính gây tăng cao phát sinh và lãng phí

Thứ hai là chất lượng phục vụ của Saigontourist chưa thực sự động đều Hàng loạt những phản hồi không tốt từ khách hàng về chất lượng buffet ở các khu du lịch của công

ty không tương xứng với giá tiền mà khách hàng chấp nhận bỏ ra để thưởng thức ẩm thực, thức ăn không đủ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Những món ăn không có điểm đặc biệt, không đem lại ấn tượng cho khách hàng Giá của tour cao, thiếu nhân sự, trang thiết bị cũ, không được sửa chữa, nâng cấp

Vấn đề tín ngưỡng, tôn giao của khách hàng cũng là vấn đề bị phân nàn nhiều đối với Saigontourist Nhu cầu du lịch tôn giáo ngày căng một cao hơn của khách hàng, vì vậy những điểm du lịch mang tính tôn giáo đang được sự quan tâm rất lớn từ khách hàng trong và ngoài nước Nhưng Saigontourist chưa đẩy mạnh khai thác thị trường đó dẫn đến có nhiều hạn chế từ công ty

3.2.3 Opportunities - cơ hội

Saigontourist hiện có một thị trường du lịch tiềm năng rất đa dạng và phong phú với hơn 40000 di tích, thắng cảnh cùng với 125 bãi biển đứng vị trí hàng đầu của quốc gia và 30 vườn quốc gia, bảo tàng lịch sử,… Tính đến năm 2010 Việt Nam được UNESCO công nhận 8 khu dự trữ sinh quyển thế giới Và đến năm 2011, 7 di sản được

Phân tích thị trường

UNESCO công nhận là di sản thế giới chỉ tại Việt Nam gồm: Thành nhà Hồ, Vịnh Hạ Long, Thánh địa Mỹ Sơn, Quần thể di tích Cố đô Huế, Phố cổ Hội An và Vườn Quốc Gia Phong Nha – Kẻ Bàng Đáng chú ý là Vịnh Hạ Long được lọt vào chung kết 7 kỳ quan thế giới mới khiến cộng đồng quốc tế chú ý đến du lịch Việt Nam nhiều hơn Ngoài ra, tình hình chính trị cũng ảnh hưởng rất lớn đến sự lựa chọn du lịch của khách hàng Môi trường chính trị của Việt Nam có thể nói là tình hình chính trị ổn định nhất trong khu vực Đông Nam Á, điều đó đã khiến nền du lịch Việt Nam lọt vào mắt xanh của khách hàng khi nói đến lĩnh vực du lịch - lữ hành

Hơn nữa, Việt Nam – Lào – Campuchia – Myanmar được xúc tiến đầu tư du lịch

“Bốn quốc gia, một điểm đến”, đây sẽ là cơ hội lớn cho Saigontourist đầu tư phát triển Cùng với đó là sự phát triển về công nghệ thông tin vào kinh doanh du lịch và phát triển các web thông tin về giá cả tour, chương trình khuyến mãi, điểu đến cho khách hàng Bán vé tour qua mạng tốn ít thời gian cho khách hàng bằng cách triển khai và phát triển nhiều ứng dụng trên điện thoại, mạng xã hội

Cuộc sống đông đúc, nhộn nhịp, căng thẳng của những đô thị cũng là cơ hội lớn

để Saigontourist phát triển những khu du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng Là điểm đến khó lòng bỏ qua trong mắt nhiều khách hàng

3.2.4 Threats - thách thức

Khủng hoảng kinh tế toàn cầu khiến người dân “thắt lưng buộc bụng” chi tiêu của gia đình làm cho nhu cầu du lịch tìm không gian mới của người dân giảm Giá cả hàng hóa tăng cao gây khó khăn cho các công ty, hãng lữ hành Nhu cầu du lịch nước ngoài giảm do giá xăng tăng, giá máy bay đắt đỏ

khí hậu, thời tiết biển đổi cũng là nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu du lịch của khách hàng như mưa bão, sạt lở đất, dịch bệnh

cạnh tranh gay gắt của các doanh nghiệp trong và ngoài nước có kinh niên trong ngành du lịch là thách thức lớn đối với công ty Vietravel và BenThanh Tourist là một trong những công ty trong nước cạnh tranh nhất đối với Saigontourist Với những kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực du lịch, Vietravel luôn có những chiến lược thu hút khách hàng hiệu quả

Thiếu nguồn nhân lực cũng là vấn đề đáng bận tâm Hiện nay, nguồn nhân lực mới cũng như số người được đào tạo, có trình độ chuyên môn là không nhiều Không chỉ yếu

về ngoại ngữ mà còn thiếu kinh nghiệm

Phân tích thị trường

Hình ảnh về du lịch của Việt Nam chưa được đánh giá cao trong lòng khách trong nước lẫn nước ngoài Việc ăn xin, chặt chém, chèo kéo khách hàng vẫn diễn ra rất nhiều Tình trạng xả rác bừa bãi, gây mất thẩm mỹ, ô nhiễm môi trường vẫn còn phổ biến do ý thức của con người chưa cao

Cuối cùng là nhà nước chưa chú tâm phát triển cơ sở hạ tầng đồng bộ Giao thông đường bộ, đường biển, đường hàng không ở Việt Nam còn kém phát triển, lạc hậu và thua xa so với các nước ASEAN khác Việc phát triển cơ sở vật chất còn chênh lệch giữa các vùng

sẽ là điểm nhấn đề thu hút nhiều khách hàng

2 Những hoạt động xã hội và những thành tích, giải thưởng của Saigontourist đã thu hút được làn sóng đầu tư không

hề nhỏ lần trong nước và nước ngoài Từ đó, Saigontourist đã có mức vốn

và mối quan hệ rộng rãi để phát triển tiềm lực không nhỏ của công ty

3 Chiếm trọn niềm tin tưởng trong mắt khách hàng cùng với đời sống người dân càng tăng cao khiến nhu cầu du lịch, khám phá những điều mới mẻ, thúc đẩy sự tò mỏ tìm hiểu một không gian mới, địa

1 Sự suy thoái kinh tế toàn cầu là thách thức lớn đối với Saigontourist vì vậy công ty cần có những chiến lược về phát triển

sự đa dang về sản phẩm cùng với cải tiến về mặt dịch vụ nhằm thu hút những khách hàng tiềm năng để nâng cao giá trị của thương hiệu đến mắt của khách hàng mới

2 Sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng cao nhằm đem lại

sự hài lòng nhất đến mắt khách hàng vì thế muốn giảm sự cạnh tranh gay gắt này,

Phân tích thị trường

điểm mới Và đó là cơ hội để thúc đẩy sự phát triển của thương hiệu Saigontourist và khẳng định thương hiệu trong mắt khách hàng

Saigontourist nên suy nghĩ về hướng đầu tư liên doanh nghiệp nhằm giảm bớt “nhiệt”

cọ sát giữa các doanh nghiệp

3 Thiếu nguồn nhân lực khiến dịch vụ của Saigontourist không được hoàn toàn chu đáo cùng với cơ sở hạ tầng chưa hoàn toàn phát triển vậy nên cần thu hút nguồn lực lớn về nhân sự và cần cải thiện

cơ sở hạ tầng đề đáp ứng hoàn toàn những nhu cầu cần thiết của khách hàng

W – WEAKNESS

(ĐIỂM YẾU)

1 Việc ồ ạt đầu tư thiếu chọn lọc khiến những định hướng về phát triển du lịch trong nước

và quốc tế bị lệch hướng không đạt được kết quả cao

2 Chất lượng dịch vụ chưa đồng đều kèm với đó là những tour

du lịch về tôn giao những điều

đó đã đối lập hoan toàn nhu cầu ngày cang tăng cao của khách hàng vì vậy không thực

du lịch đã khiên một

về chất lượng dịch vụ

và thái độ phục vụ với khách hàng kiến khách hàng chưa thực sự là hài lòng tuyệt đối với Saigontourist

4 Cuối cùng tuy có nhiều khách sạn, khu du lịch nghỉ dưỡng mang tầm

cỡ 4 – 5 sao nhưng sự phân bố về cơ sở vật chất phân bổ chưa thực

sự là đồng đều dẫn đến những trải nghiệm của khách hàng chưa được gọi là “đỉnh cao”

Phân tích đối thủ

4 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ (Competitive Analysis)

4.1 Danh sách các đối thủ đang cạnh tranh (trực tiếp / gián tiếp)

Saigontourist là một công ty hàng đầu về ngành du lịch trên toàn quốc hiện nay Cũng vì thế mà saigontourist có những đối thủ cạnh tranh khá nhiều, cạnh tranh trực tiếp lẫn gián tiếp, có thể kể đến các công ty cạnh tranh trực tiếp như: Công ty du lịch Vietravel, Công ty du lịch Bến Thành

Theo như số liệu thống kê công khai, lượng khách phục vụ năm 2014 của các công

ty là :

Công ty du lịch Vietravel: 200.000 khách

Công ty du lịch Bến Thành: 200.000 khách

Công ty du lịch lữ hành Saigontourist: 480.000 khách

Có thể thấy lượng khách hàng công ty SaiGontourist phục vụ nhiều hơn các công

ty còn lại Điều đó cho thấy công ty Saigontourist giữ một lợi thế lớn trong ngành du lịch

Ngoài những đối thủ trực tiếp trong ngành du lịch, saigontourist vẫn có đối thủ gián tiếp từ những ngành thương mại khác như khách sạn, nhà hàng,vận tải khách hàng muốn đầu tư vào ngành du lịch Các ngành thương mại này hiện đang gia tăng rất cao

và có định hướng mở rộng thị trường sang ngành du lịch để nâng cao lợi nhuận Đây có thể là một điều không thuận lợi cho saigontourist

4.2 Điểm mạnh và điểm yếu

4.2.1 Điểm mạnh

Công ty du lịch Vietravel và Bến Thành: Hai công ty này đã làm rất tốt trong việc giới thiệu hình ảnh Việt Nam thông qua những show hội chợ, tạo sức hút cho khách nội địa và khách quốc tế Nhân viên cũng được đào tạo biết nhiều thứ tiếng để phục vụ nhiều thị trường hơn

4.2.2 Điểm yếu

Công ty du lịch Vietravel và Bến Thành: Vì chú trọng vào khách hàng nội địa nhiều hơn mà các công ty này đã bỏ lỡ qua các khách hàng quốc tế, một thị trường siêu màu mỡ Ngoài ra cũng còn nhiều thiếu sót trong việc phát triển và mở rộng nhiều tour

du lịch hơn Vì ra sau nên lợi thế về cơ hội cũng hiếm hoi hơn

Phân tích đối thủ

4.3 Chiến dịch marketing đang chạy

Một trong những công ty đối thủ có thể xem là cạnh tranh lớn mạnh nhất của saigontourist là công ty du lịch vietravel Và chiến dịch marketing của công ty vietravel đang thực hiện là mô hình 7P

Product – sản phẩm: Vietravel luôn hướng đến cho khách hàng những trải nghiệm

khó quên nhất trong từng chuyến đi, từng vùng đất mà mình đến Không chỉ là vui chơi,

mà những chuyến đi của Vietravel luôn mang những ý nghĩa, giá trị thăng hoa Công ty luôn đưa ra những tour du lịch hướng tới trách nhiệm cộng đồng, đánh vào điểm yếu của khách hàng hiện nay Ngoài ra Vietravel luôn “tranh thủ” làm mới sản phẩm của công ty, ra những tour du lịch đúng mùa - đúng nơi

Price - giá: Vietravel luôn cân nhắc mức giá phù hợp cho các khách hàng của

mình Cùng với đó Vietravel luôn nâng cấp dịch vụ của công ty để khách hàng thấy giá phải bỏ ra cho Vietravel là luôn hợp lý Từ đó bị thuyết phục hoàn toàn

Place – phân phối: Vietravel có các chi nhánh phủ sóng cả nước và văn phòng

trong và ngoài nước Vietravel còn sử dụng các trang onl để có thể tiếp cận khách hàng nhiều hơn

Promotion – chiêu thị: Vietravel đưa ra rất nhiều thông điệp và truyền tải thông

điệp bằng cả hai hình thức “trực tiếp - gián tiếp” Vietravel còn thông qua việc chạy quảng cáo để có thể dễ dàng đưa thông tin về các tour du lịch mới nhất đến với khách hàng Đáng chú ý là Vietravel còn tham gia các chương trình đóng góp quỹ xã hội, tích cực hưởng ứng du lịch hướng tới cộng đồng - môi trường như chung tay cho các hoạt động tặng thuốc, tiền trên các tỉnh thành nhằm phát triển hình ảnh công ty trong mắt khách hàng

Physical Evidence – trải nghiệm thực tế: Với sự phủ sóng khắp 16 tỉnh thành và 5

văn phòng đại diện tại nước ngoài, Vietravel khẳng định sự hiện diện của mình trong mắt mọi người Đặc biệt Vietravel còn tự hào là công ty bán vé chính hãng của các hãng hàng không nổi tiếng

People strategy – con người: Vietravel luôn đặt con người lên hàng đầu, nâng cao

đào tạo nhân sự để phục vụ chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất Vì vậy mà hiện tại đội ngũ nhân viên của Vietravel được đánh giá rất cao, tạo cho khách hàng sự hài lòng sau mỗi trải nghiệm

Phân tích đối thủ Process – quy trình: Là một doanh nghiệp đã có kinh nghiệm, các quy trình của

Vietravel luôn chuẩn chỉnh, là kim chỉ nam cho nhân viên Có các quy trình rõ ràng:

- Quy trình thiết kế tour

- Quy trình cung cấp dịch vụ

- Quy trình giải quyết khiếu nại

4.4 Khách hàng mục tiêu

Vietravel chia nhóm khách hàng thành các nhóm khác nhau tùy vào vị trí địa lý:

- Khách xuất cảnh: là khách nội địa muốn tham quan, du lịch nước ngoài

- Khách nội địa: là khách hàng trong nước muốn đi lịch nghỉ dưỡng tại Việt Nam

- Khách quốc tế: là khách hàng nước ngoài muốn tham quan du lịch Việt Nam Khi đã phân chia khách hàng thành các nhóm như vậy, Vietravel sẽ dễ dàng đưa

ra các tour du lịch phù hợp và chính sách ưu đãi

Như đối với khách nội địa, Vietravel sẽ đưa ra các tour du lịch mang đậm tính văn hóa, truyền thống

Đối với các khách quốc tế, Vietravel đưa những tour du lịch đến những nơi nổi tiếng xinh đẹp, quảng bá hình ảnh Việt Nam đến với bạn bè quốc tế