Tiểu luận trung tâm thông tin di động khu vực II – VMS mobifone II

HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC II2.1 Quản trị Marketing dịch vụ 2.1.1 Đối tượng khách hàng Trung tâm Mobifone II quản lý các khách hàng tại khu vực

Chương 1 TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM THÔNG TIN

DI ĐỘNG KHU VỰC II – VMS MobiFone II1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển tổng công ty thông tin di động VMS

MobiFone:

Ngày 16/04/1993, theo quyết định số 321/TCCB-LĐ của Tổng Giám Đốc TổngCông Ty Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam đã ký quyết định thành lập Công ty Thôngtin di động trực thuộc Tổng công ty Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam, với tên giao

dịch quốc tế là VIETNAMMOBILE TELECOM SERVICES CO (VMS), thương hiệu là MobiFone (VMS-MobiFone).

Hiện nay, Công ty Thông tin di động có 14 Phòng, Ban chức năng và 8 đơn vị trựcthuộc khác bao gồm 6 Trung tâm Thông tin di động tại 6 khu vực, Trung tâm Dịch vụGiá trị gia tăng (VAS), Trung tâm Tính cước và Thanh khoản, Xí nghiệp thiết kế

Trung tâm I 28/06/1994 Số 811A đường Giải

Phóng, Quận HoàngMai, Hà Nội

Nhiệm khai thác, vận hành,kinh doanh mạng lướiMobiFone khu vực miền Bắc(Các tỉnh phía Bắc đến HàTĩnh)

Trung tâm II 7/5/1994 MM 18 Trường Sơn,

9 tỉnh thuộc khu vực miền Nam

Xí nghiệp

thiết kế

21/01/1997 Hà Nội Nhiệm vụ tư vấn, khảo sát, thiết

kế xây dựng các công trìnhthông tin di động

Trung tâm

Tính cước và

Thanh khoản

10/08/2009 Hà Nội Chịu trách nhiệm các vấn đề

liên quan đến cước và các hệthống thanh toán

1.1.2 Tổng quan về trung tâm thông tin di động VMS MobiFone II :

- Theo quyết định 90/QĐ-TCHC của Tổng công ty Bưu Chính viễn thông ViệtNam, ngày 07/05/1994 trung tâm thông tin di động khu vực II thuộc công tyVMS- MobiFone chính thức được thành lập

- Địa chỉ: MM 18 Trường Sơn, Phường 14, Quận 10, TP Hồ Chí Minh

Hệ thống thông tin di động VMS-MobiFone được xây dựng trên tiên chuẩn kỹthuật số GSM (Global System for Mobile Communication) GSM là mạng kỹ thuật số,một tiêu chuẩn thông tin di động hệ Châu Âu tiên tiến nhất thế giới, được đưa vào sửdụng trên thế giới từ những năm 1991, đến nay đã hơn 150 quốc gia lựa chọn sử dụng

và thành công GSM là một công nghệ kỹ thuật số hiện đại được dùng trong điện thoại

di động sử dụng trang thiết bị đặc biệt được xử lí theo ngôn ngữ máy tính và thông tin

vô tuyến được mã hóa, thay thế cho công nghệ cũ Analog- một kỹ thuât bị hạn chế vềdung luợng, cũng như diện tích phủ sóng và không đồng bộ trên thế giới

Mạng GSM được thử nghiệm lần đầu tiên tại Việt Nam năm 1993 tại Hà Nội củahãng ALCATEL (Pháp) cung cấp Ngày 19/5/1995 ủy ban nhà nước về hợp tác dầu tư(SCCI) nay là bộ kế hoạch và đầu tư (MPT) đã cấp giấy phép cho sự hợp tác giữaKINEVIK/COMVIK và VMS sau khi đã bỏ qua hàng loạt các công ty có khả nănghợp tác khác như France Telecom, Cable và Wineless, Mitsui…cho đến nay VMS đã

sử dụng thiết bị công nghệ GSM của KINEVIK/COMVIK

Chương 2 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC II

2.1 Quản trị Marketing dịch vụ

2.1.1 Đối tượng khách hàng

Trung tâm Mobifone II quản lý các khách hàng tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh,các khách hàng này là :

- Người Việt Nam

- Người nước ngoài

- Người đứng tên đại diện cơ quan, tổ chức

- Đối với người dưới 14 tuổi (không có CMT hoặc hộ chiếu) phải có bố mẹ hoặc ngườigiám hộ theo qui định của Pháp luật đứng ra bảo lãnh đăng ký (tức là các thông tin trênđăng ký sử dụng dịch vụ là của bố mẹ hoặc người giám hộ)

2.1.2 Mar mix

a Product

 Các thiết bị đầu cuối:

Là các loại điện thoại di động và các phụ kiện như ăngten, pin…

Nhằm vào việc đẩy mạnh cung cấp dịch vụ viễn thông Công ty VMS và trung tâmxác định việc bán máy điện thoại di động chỉ là phương tiện để kinh doanh dịch vụthông tin di động chứ không coi đây là mục tiêu chính Tuy nhiên việc bán máy và cácthiết bị đầu cuối cũng góp phần tăng doanh thu của công ty và trung tâm

Thiết bị đầu cuối là sản phẩm được cung cấp bởi các nhà sản xuất nổi tiếng trênthế giới, luôn thay đổi theo kịp sự tiến bộ của KHKT và nhu cầu khách hàng Modelmới, tính năng phong phú, sử dụng đơn giản, nhiều tiện ích, đa dịch vụ

 Dịch vụ thông tin di động:

Sản phẩm quan trọng nhất của VMS MobiFone cũng như trung tâm II dịch vụmạng điện thoại di động được cung cấp với mạng GSM chiếm hơn 80% doanh thu.Bao gồm dịch vụ cơ bản, dịch vụ phụ, dịch vụ giá trị gia tăng

- Dịch vụ cơ bản:

 Dịch vụ trả sau Mobifone: cho phép tất cả các thuê bao đều có thể

thực hiện cuộc gọi hoặc nhận cuộc gọi của mình và hàng tháng thanhtoán cước phí cho các cuộc đã thực hiện vào cuối tháng

Bao gồm các gói cước : MobiGold, Mbusiness, Mfriends, Mhome

 Dịch vụ trả trước: là dịch vụ cơ bản có phương thức thanh toán cước

tiện lợi Các thuê bao đều có thuể sử dụng dịch vụ này qua hình thứctrả trước số tiền cước cuộc gọi sẽ thực hiện Điều này giúp khách hàngkhông phải thanh toán hóa đơn cước hàng tháng, kiểm soát được mứccước sử dụng

Bao gồm các gói cước : Mobicard, MobiQ, Mobi4U, Mobi365,Mobizone, Qteen, QStudent

 Dịch vụ phụ: bao gồm

 Dịch vụ chờ và giữ cuộc gọi

 Dịch vụ chuyển tiếp cuộc gọi

 Dịch vụ hiển thị số thuê bao gọi đến

 Hộp thư thoại (voice mail)

 …

 Các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền SMS: Chuyển đổi Mobicard và Mobi4U, tra cước nóng, Mobichat, Mobimail, tải nhạc chuông, tải logo, tải vàgửi màn hình chờ, tải và gửi hình ảnh…

Khi mới thành lập loại hình dịch vụ chủ yếu của công ty là dịch vụ thông tin diđộng trả sau Tuy nhiên, để có thể mang những lợi ích của dịch vụ thông tin di động

đến nhiều đối tượng khách hàng, vào năm 1999 MobiFone đã giới thiệu dịch vụ thông tin di động trả trước đầu tiên ở Việt Nam Sự xuất hiện của loại hình thuê bao trả

trước đã đáp ứng được nhu cầu sử dụng thông tin di động của khách hàng Với loạihình dịch vụ này đã mở ra thị trường người tiêu dùng có mức thu nhập trung bình màchính họ chiếm phần đông nhất trong nền kinh tế Việt Nam Tạo ra bước đột phá lớntrong công tác phát triển thuê bao Trung tâm đã thành công trong chiến lược này vớimặt hàng “MobiCard” (dịch vụ thuê bao trả trước)

Cùng với đà phát triển của dịch vụ trả trước, VMS-MobiFone đã đa dang hóa cácloại hình sản phẩm dịch vụ của mình Cụ thể như Mobi 4U (thuê bao trả trước tínhcước ngày), Mobiplay (dịch vụ thuê bao trả trước, nhắn tin và nhận cuộc gọi), và saucùng là sự ra đời của của loại hình dịch vụ nạp tiền bằng tin nhắn SMS (Mobi EZ)… Với chiến lược đa dạng hóa các loại hình sản phẩm dịch vụ VMS đã trở thành nhàcung cấp mạng di động lớn ở Việt Nam

b Price

Chiến lược giá ảnh hưởng đến lợi nhuận mà doanh nghiệp thu được do đó nó làvấn đề hết sức quan trọng đối với mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp Xây dựngchiến lược giá đúng đắn còn giúp công ty kinh doanh có lãi, hiệu quả và chiếm lĩnh thịtrường Phương châm “Mọi lúc-Mọi nơi” được VMS-MobiFone lấy làm khẩu hiệu chomình ngay từ những ngày đầu tiên hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực thông tin diđộng Để đáp ứng cho mọi khách hàng có thu nhập khác nhau, có mức độ nhu cầu sửdụng đa dạng thì công ty sử dụng chiến lược đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ Tuy nhiênmỗi loại hình dịch vụ công ty đưa ra đều dựa trên những mức giá khác nhau nhằm tối

đa hóa sự lựa chọn của khách hàng Việc định giá cho sản phẩm dịch vụ còn phụ thuộcnhiều vào yếu tố như: môi trường, mục tiêu, chi phí, tình hình cạnh tranh

Vùng cước: Thực hiện thống nhất một vùng cước trên phạm vi toàn quốc

CÁCH TÍNH CƯỚC

 Đối với thuê bao trả sau:

 Cước hoà mạng: 50.000 đồng/thuê bao, được thu một lần

 Cước thuê bao tháng: 49.000 đồng/tháng

 Đơn vị tính cước: 6 giây + 1 giây

 Đối với thuê bao trả trước :

Cước đấu nối hoà mạng và cước thuê bao

- Không thu cước hoà mạng

- Không thu cước thuê bao

Phương thức tính cước

- Đơn vị tính cước thông tin di động: Ngoài các trường hợp được quy định riêng,

cuộc gọi di động được tính theo phương thức 6 giây + 1 giây (block 06 giây

đầu và 01 giây cho thời gian liên lạc tiếp theo)

- Cuộc gọi chưa đến 06 giây được tính là 06 giây Đối với các cuộc gọi trên 06giây, 06 giây đầu được thu cước 06 giây, thời gian liên lạc tiếp theo được tínhcước mỗi block 01 giây, phần lẻ thời gian cuối cùng của cuộc gọi chưa đến 01giây được làm tròn thành một block 01 giây

- Cước cuộc gọi thu toàn bộ ở thuê bao chủ gọi

Giá cước tin nhắn và cuộc gọi còn khác nhau tùy vào thuê bao nhận tin nhắn vàcuộc gọi là nội mạng hay nội mạng

BẢNG GIÁ CƯỚC

Bảng cước dịch vụ MobiQ (Áp dụng từ ngày 10/08/2010), Cước thông tin (đãbao gồm VAT)

 Cước thuê bao ngày: 0 đồng/ngày

 Cước thông tin di động: Đơn vị tính cước cuộc gọi là 6 giây + 1 giây

Cước thông tin Đơn vị tính (đồng)

Cước thông tin gọi nội

Cước thông tin di động 6 giây

Cước thông tin di dộng 1 giây

Cước thông tin gọi liên

Block 01 giây tiếp theo 29,67 đồng/01giây

Cước nhắn tin trong nước nội

mạng Mobifone

200 đồng/bản tin giờ bận; 100 đồng/bản tin giờ rỗi

Giờ rỗi: từ 1 giờ sáng đến 5 giờ sáng tất cả

các ngày trong tuần (kể cả ngày lễ và chủ nhật)

Cước nhắn tin trong nước liên

Gọi dịch vụ 1080/1088/hộp

c Place

Chiến lược phân phối đóng vai trò quyết định đến lượng thuê bao phát triển củatrung tâm, tạo sự dễ dàng và thuận tiện là yếu tố thu hút khách hàng Cho nên công tácquản lý và phát triển kênh phân phối luôn được quan tâm đẩy mạnh.

Hiện nay, hệ thống phân phối của trung tâm II có 8 thành viên chính thức: cửahàng VMS, đội bán hàng trực tiếp, tổng đại lý, đại lý chuyên MobiFone, đại lý cấp 1,đại lý cấp 2, đại lý bưu điện, các điểm bán hàng không truyền thống

Các thành viên tạo thành 4 kênh phân phối chủ yếu:

- Kênh cửa hàng VMS: là các cửa hàng VMS tại Tp Hồ Chí Minh hoạt động với

chức năng giao dịch, cung cấp các dịch thông tin di động, thu cước và chăm sóckhách hàng Toàn bộ thiết bị và hình thức trang trí của cửa hàng theo đúng tiêuchuẩn của cửa hàng VMS-MobiFone trên toàn quốc và đội ngũ giao dịch viênmang tính chuyên nghiệp cao với mục tiêu thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.Trung tâm xác định cửa hàng giao dịch là bộ mặt của trung tâm trong công tácgiao dịch với khách hàng

7 Trường Chinh 148 Trường Chinh – Quận Tân Bình – TP.Hồ Chí Minh

8 Võ Văn Ngân 222 Võ Văn Ngân – P.Bình Thọ - Quận Thủ Đức – TP.Hồ Chí Minh9

Showroom Nguyễn

Văn Trỗi 207 Nguyễn Văn Trỗi – Quận Phú Nhuận – TpHCM

10 Showroom Quận 1 80 Nguyễn Du – TpHCM

- Kênh đại lý chuyên MobiFone: Là sự kết hợp hài hòa giữa chức năng và

nhiệm vụ của hai hình thức phân phối là cửa hàng VMS và đại lý

- Kênh bán hàng trực tiếp: Là đội bán hàng trực tiếp tại Tp.Hồ Chí Minh và các

tỉnh Nhằm xây dựng công tác phục vụ khách hàng tốt hơn, trung tâm II đã tổchức đội bán hàng trực tiếp đây là bộ phận có vai trò khá quan trọng đối với hệthống phân phối thuê bao trả sau MobiFone của trung tâm Đội bán hàng trựctiếp có nhiệm vụ tiếp thị tận nơi, tư vấn và làm thủ tục hòa mạng cho kháchhàng mà không tính thêm bất cứ một khoản chi phí nào Thị trường mục tiêucủa đội bán hàng trực tiếp là các khách hàng tiềm năng sử dụng thuê bao trả sauMobiFone Kế hoạch phát triển thuê bao hàng tháng của đội do phòng Kế hoạchbán hàng – Marketing đưa xuống Mỗi nhân viên của đội đều có kiến thức sâurộng về sản phẩm dịch vụ cũng như hiểu biết về công ty để có thể tư vấn haygiải đáp thắc mắc khiếu nại của khách hàng về dịch vụ

- Kênh đại lý: Gồm các thành viên là các tổng đại lý, đại lý chuyên, các đại lý

cấp 1, đại lý cấp 2, đại lý bưu điện và các điểm bán hàng không truyền thống

 Đại lý cấp 1: Là đơn vị có tư cách pháp nhân được ủy quyền bởi Trung

tâm di động KV II cung cấp dịch vụ trả tiền sau hoặc để phân phối và báncác sản phẩm hộp thẻ Mobicard, Mobi 4U và thẻ cào của các dịch vụ trảtiền trước cho các điểm phân phối trên thị trường Đại lý cấp 1 không đượcphép cung cấp các dịch vụ sau bán hàng và thu cước thuê bao trả sauMobiFone

 Đại lý cấp 2: Là các cửa hàng phân phối các sản phẩm dịch vụ của

VMS-MobiFone nhưng không ký hợp đồng trực tiếp với trung tâm TTDĐ

KV II Các cửa hàng mua hàng từ các đại lý cấp 1 để bán cho khách hàng.Đại lý cấp 2 của trung tâm II là các cửa hàng kinh doanh điện thoại di động,các đại lý điện thoại công cộng

 Đại lý bưu điện: Là các bưu điện tỉnh và bưu điện huyện được trung

tâm II ký hợp đồng làm đại lý ký gởi hàng hóa, đại diện trung tâm II cungcấp dịch vụ trả tiền sau hoặc để phân phối và bán các sản phẩm hộp thẻMobicard, Mobi 4U và thẻ cào của dịch vụ trả tiền trước cho các đại lý cấp

2 tại khu vực các tỉnh

Số lượng đại lý chuyên, đại lý, đội bán hàng trực tiếp trên địa bàn Thành phố

Hồ Chí Minh là 133 Cụ thể tại các quận huyện như sau :

STT QUẬN / HUYỆN SỐ ĐẠI

Ngoài ra còn có rất nhiều điểm bán lẻ.

Với mạng lưới phân phối dày đặc giúp tạo sụ thuận tiện cho khách hàng, do đólượng khách hàng đến với trung tâm ngày càng nhiều

d Promotion

Chiến lược xúc tiến có vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh, đặc biệt vớisản phẩm dịch vụ Thông qua hoạt động xúc tiến bán hàng, doanh nghiệp có thể đẩynhanh việc chào hàng, bán hàng, thâm nhập thị trường, làm tăng doanh thu, quay vòngvốn nhanh và góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh Nắm bắt được vai trò quantrọng của hoạt động xúc tiến, nên ngân sách dành cho hoạt động này được VMS-MobiFone và trung tâm II rất ưu tiên Hoạt động chiêu thị của trung tâm phần lớn docông ty VMS-MobiFone quyết định, thiết kế trên cơ sở đề xuất kiến nghị của trungtâm Chiến lược xúc tiến không những chăm sóc phục vụ khách hàng trong khi bán mà

cả trước và sau khi bán Hoạt động xúc tiến của trung tâm bao gồm: Quảng cáo,khuyến mãi, quan hệ công chúng (PR)

trong các clip quảng cáo của Mobifone cũng có những nét độc đáo Trên các diễn đàn ,

số lượng người tỏ ra thích thú và tìm kiếm các clip quảng cáo của Mobifone rất nhiều.Đặc biệt có những ý kiến còn nói rằng con cái họ rất thích xem quảng cáo củaMobifone , và những em bé nhỏ thì ăn được thêm vài thìa cơm khi xem quảng cáo củaMobifone vì trong clip cũng có một em bé rất dễ thương

 Khuyến mãi :

Trung tâm thường xuyên có những chương trình khuyến mãi dành cho khách hàngcủa mình Đặc biệt khác với các mạng di động khác , trung tâm còn có những chươngtrình khuyến mãi dành cho các thuê bao trả sau – những thuê bao vốn thường xuyênphàn nàn vì sao hàng tháng sử dụng rất nhiều tiền lại không được hưởng bất cứ khuyếnmãi nào

Các hình thức khuyến mãi thường áp dụng :

- Tặng 50%, 100% mệnh giá các thẻ nạp tiền, thời hạn áp dụng khoảng 2-3 ngày,mổi tháng sẽ có 1 đến 2 chương trình , đặc biệt chương trình thường áp dụngvào các ngày lễ , ngày kỷ niệm

- Gọi 10 nội mạng phút tính cước 1 phút đầu tiên, miễn phí 9 phút còn lại

- Tặng tin nhắn nội mạng miễn phí

- Giảm giá cước cuộc gọi vào một số thời điểm trong ngày chẳng hạn từ 23h đến5h sáng hôm sau

- Khuyến mãi tải 1 Game - tặng 1 Game

- Khuyến mãi tải nhạc chuông, nhạc chờ

- Các chương trình khuyến mãi kết hợp với các đối tác khác

Ngoài ra còn có những chương trình khuyến mãi áp dụng cho những thời điểmkhác nhai trong năm với giá trị giải thưởng lên đến hàng trăm triệu đồng Cácchương trình ưu đãi vào các dịp đầu năm học, đầu năm mới diễn ra đều đặn hàngnăm

 CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI THÁNG 3

- Khuyến mại 8/3: Tải Funring - Rinh iPod Touch

Từ 02/03/2011 đến hết 13/03/2011, MobiFone áp dụng chương trình khuyến

mại nhân ngày Quốc tế phụ nữa 8/3: “Tải Funring - Rinh iPod Touch”

Theo đó, 10 thuê bao có tổng số lần thực hiện các giao dịch Funring thành công nhiều nhất, mỗi thuê bao sẽ được tặng 01 máy nghe nhạc Ipod Touch – 32 Gb

Loại thuê bao Số lượng (giải)

Dành cho thuê bao trả trước 09Dành cho thuê bao trả sau 01

Chương trình áp dụng với các thuê bao trả trước và trả sau của MobiFone thực hiện giao dịch sử dụng dịch vụ Funring từ 05 lần thành công trở lên (bao gồm tải, tặng

hoặc copy bài hát thành công)

- Gần hơn với Nhật Bản - Miễn phí cuộc gọi và tin nhắn tới Nhật Bản

Cùng chung tay chia sẻ những tổn thất tinh thần và vật chất mà người dân NhậtBản đang gánh chịu trong cơn khủng hoảng thiên tai và hỗ trợ những người Việt namđang sinh sống và công tác tại Nhật Bản giữ thông tin liên lạc với người thân ở Việt

Nam, MobiFone triển khai chương trình “Gần hơn với Nhật Bản”

Nội dung chương trình:

+ Miễn phí 02 phút (120 giây) đầu tiên của tất cả các cuộc gọi quốc tế đi Nhật

Bản

+ Miễn phí tất cả SMS quốc tế đi Nhật Bản

Chương trình áp dụng cho tất cả thuê bao MobiFone (trả trước và trả sau) bao gồm

cả thuê bao MobiFone đang chuyển vùng quốc tế tại Nhật Bản nhận cuộc gọi

Thời gian chương trình: Từ 18/3 đến 31/3/2011

- Tiết kiệm tới 97% với các gói thoại của MobiFone

Mức khuyến mại áp dụng: gọi nội mạng trong nước

24h của ngày đăng ký)

(tính đến thời điểm 24h của ngày thứ 7 tính từ thời điểm đăng ký thành công)

(tính đến thời điểm 24h của ngày thứ 30 tính từ thời điểm đăng ký thành công)

Ngoài ra còn có chương trình tặng 100% mệnh giá thẻ nạp từ ngày 9-11 và 21-24,

và rất nhiều chương trình khác

 Quan hệ công chúng :

Mobifone và trung tâm không chỉ quan tâm đến công việc kinh doanh của mình ,

họ luôn quan tâm đến trách nhiệm đối với xã hội, thể hiện trách nhiệm đối với xã hội

là tri ân khách hàng và cũng giúp Mobifone có được một hình ảnh đẹp trong tâm trìkhách hàng Làm từ thiện không chỉ vì mục đích đánh bóng tên tuổi mà xuất phát từcái tâm của những nhà lãnh đạo, do đó sẽ không khó để bắt gặp hình ảnh củaMobifone trong các chương trình từ thiện Không những vậy, trung tâm và toàn công

ty VMS Mobifone còn kêu gọi nhiều cá nhân và đoàn thể khác tham gia chung tay vìcộng đồng Có thể kể đến một số chương trình của Mobifone như sau :

Học bổng MobiFone Vì Tương Lai Việt

Hằng năm, Chương trình sẽ dành trao 1000 suất học bổng, trị giá 1.000.000 đồngmỗi suất theo đó, từ tháng 11/2009 đến tháng 3 năm 2010 toàn bô 337 suất học bổng

sẽ được dành để trao cho các em học sinh khói THPT, và 663 suất học bổng sẽ được

dành để trao ch các sinh viên Đại học & Cao đẳng Học bổng dành trao cho các họcsinh và sinh viên có thành tích học trập rèn luyệnn xuất sắc nhất.

“ Hành trình những điều kỳ diệu” phối hợp cùng với tồ chức Operation Smile

việt Nam để phẫu thuật cho 200 trẻ em bị các dị tật bẩm sinh vùng hàm mặt”

“Tặng sim số đẹp để làm từ thiện”

Các sim dố đẹp của công ty và trung tâm được để giành lại sử dụng vào nhữngchương trình từ thiện, các sim số như 0939399999, 0933666666, 0933999999,0935999999…được tặng để bán đấu giá vì người nghèo với giá khởi điểm là 10 triệuđồng trở lên…

Tài trợ phẫu thuật cho 200 trẻ em hở hàm ếch và mở số tắt 9250 để kêu gọi

cộng đồng cùng tham gia ủng hộ chương trình từ thiện qua SMS

e People

Con người là tài sản quý giá đối với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Do đótrung tâm luôn coi trọng việc tuyển chọn và đào tạo nguồn nhân lực của mình Hiệntrung tâm có một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, thân thiện

 Phân loại nguồn nhân lực :

- Nhân viên trực thuộc trung tâm

+ Nhân viên giao dịch

Mỗi điểm giao dịch có từ 2-4 nhân viên giao dịch tùy từng thời điểm và địađiểm của điểm giao dịch

Trung tâm có 1 đội ngũ nhân viên giao dịch chuyên nghiệp, nhanh nhẹn, không

để khách hàng phải chờ đợi lâu, không để thời gian giao dịch kéo dài nếu không cầnthiết, để tránh mất thời gian của khách hàng và những khách hàng khác

+ Nhân viên chăm sóc khách hàng qua hệ thống tổng đài

Hệ thống chăm sóc khách hàng trên 200 người, họ là những nhân viên nhiệttình, nắm vững cách xứ lý các tính huống phát sinh và giải quyết khiếu nại của kháchphải nhanh chóng, dứt điểm, luôn luôn làm hài lòng khách hàng

+ Nhân viên kinh doanh

+ Nhân viên marketing

+ Nhân viên các phòng ban : quản lý cửa hàng, phòng chiến lược kinh doanh …

- Nhân viên thuộc các công ty đối tác