Tài liệu ôn thi cuối kì văn hóa doanh nghiệp

• Hãy tìm tư liệu về VH của một DN cụ thể đang hoạt động. • Hãy mô tả những điểm nổi bật về VH của DN này. • Lợi thế cạnh tranh của DN là gì? Các đặc điểm VH có góp phần nâng cao NLCT cho DN hay không? Giải thích. • Trình bày quan điểm của em những điều DN nên hay cần làm để cải thiện. ❖ Giới thiệu chung về Google Google LLC là một công ty công nghệ đa quốc gia của Mỹ, chuyên về các dịch vụ và sản phẩm liên quan đến internet bao gồm: công nghệ quảng cáo trực tuyến, điện toán đám mây, công cụ tìm kiếm, phần cứng và phần mềm. Doanh nghiệp nằm trong những công ty công nghệ “Big Four” có giá trị nhất thế giới cùng với: Apple, Facebook, Amazon. Văn hóa doanh nghiệp của Google là một trong những thành công vang dội của “gã khổng lồ” công nghệ, với nhiều điểm đặc sắc, được nhiều doanh nghiệp khác học hỏi theo. Nhờ xây dựng được văn hóa doanh nghiệp vững chắc, Google đã cực kỳ thành công trong việc giữ chân nhiều nhân tài kiệt xuất. Với những phúc lợi cực tốt chỗ cùng điểm nhìn sâu sắc về nhân sự, những giá trị mà Google tạo dựng nên xứng đáng được coi là chiến lược phát triển toàn diện

TÀI LIỆU ÔN THI CUỐI KỲ VHDN

TUẦN 2: TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

• Hãy tìm tư liệu về VH của một DN cụ thể đang hoạt động

• Hãy mô tả những điểm nổi bật về VH của DN này

• Lợi thế cạnh tranh của DN là gì? Các đặc điểm VH có góp phần nângcao NLCT cho DN hay không? Giải thích

• Trình bày quan điểm của em những điều DN nên hay cần làm để cảithiện

TUẦN 3:

• Hãy tìm tư liệu về VH của một DN cụ thể đang hoạt động

• Hãy mô tả những điểm nổi bật về VH của DN này

• Lợi thế cạnh tranh của DN là gì? Các đặc điểm VH có góp phần nângcao NLCT cho DN hay không? Giải thích

• Trình bày quan điểm của em những điều DN nên hay cần làm để cảithiện

• So sánh với doanh nghiệp trước đó

TUẦN 4: GIÁ TRỊ TỔ CHỨC

• Hãy tìm tư liệu về một DN cụ thể đang hoạt động

• Mô tả những giá trị tổ chức mà DN này đang theo đuổi

• Cho biết các Giá trị này góp phần như thế nào trong việc tạo Lợi thếcạnh tranh cho DN? (Có/không, nhiều/ít)? Giải thích

• Theo em DN cần chú ý điều gì hay có thể làm gì để cải thiện haykhông?

TUẦN 5 CÁC TRIẾT LÍ VÀ HÀNH ĐỘNG QUẢN LÍ

• Hãy tìm tư liệu về COC của một DN đang hoạt động

• Cho biết COC của DN này nhấn mạnh vào những điều gì?

• Theo em, DN này có thực hiện tốt các nguyên tắc trong COC của họhay không? Chứng minh

• Theo em, DN có cần hay nên làm gì để cải thiện hay không?

TUẦN 6 ĐỊNH HÌNH HÀNH VI TỔ CHỨC

• Hãy tìm tư liệu về các Biểu trưng trực quan của một DN đang hoạtđộng

• Cho biết các Biểu trưng của DN này muốn truyền tải thông điệp gì?

• Đối với em, các thông điệp đó có phù hợp với tầm nhìn hay hình ảnhmong muốn của tổ chức hay không? Giải thích

• Nếu cần, DN nên điều chỉnh hay thay đổi như thế nào?

TUẦN 7 CHƯƠNG TRÌNH ĐẠO ĐỨC KINH DOANH VÀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

• Hãy tìm tư liệu về phong cách của một DN đang hoạt động

• Cho biết những đặc điểm về phong cách VHTC của DN này

• Theo em, những đặc điểm về phong cách này của DN tạo lợi thế và hạnchế gì? Giải thích

• Em có đề xuất gì để hoàn thiện?

TUẦN 8 QUẢN TRỊ NHÂN SỰ HIỆN ĐẠI

• Hãy tìm tư liệu về KPI của một DN đang hoạt động

• Cho biết những KPI này phản ánh (những) điều gì?

• Những KPI nào thể hiện VH đặc trưng của DN?

• Hãy bổ sung và hoàn thiện các tiêu chí KPI đo lường VHTC của DN?

TUẦN 2: TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

• Hãy tìm tư liệu về VH của một DN cụ thể đang hoạt động

• Hãy mô tả những điểm nổi bật về VH của DN này

• Lợi thế cạnh tranh của DN là gì? Các đặc điểm VH có góp phần nângcao NLCT cho DN hay không? Giải thích

• Trình bày quan điểm của em những điều DN nên hay cần làm để cảithiện

❖ Giới thiệu chung về Google

Google LLC là một công ty công nghệ đa quốc gia của Mỹ, chuyên về cácdịch vụ và sản phẩm liên quan đến internet bao gồm: công nghệ quảng cáo trựctuyến, điện toán đám mây, công cụ tìm kiếm, phần cứng và phần mềm Doanhnghiệp nằm trong những công ty công nghệ “Big Four” có giá trị nhất thế giớicùng với: Apple, Facebook, Amazon

Văn hóa doanh nghiệp của Google là một trong những thành công vang dộicủa “gã khổng lồ” công nghệ, với nhiều điểm đặc sắc, được nhiều doanh nghiệpkhác học hỏi theo Nhờ xây dựng được văn hóa doanh nghiệp vững chắc,Google đã cực kỳ thành công trong việc giữ chân nhiều nhân tài kiệt xuất Vớinhững phúc lợi cực tốt chỗ cùng điểm nhìn sâu sắc về nhân sự, những giá trị màGoogle tạo dựng nên xứng đáng được coi là chiến lược phát triển toàn diện!

❖ 10 giá trị cốt lõi trong văn hóa của Google

Trên thực tế, Google có một danh sách gọi là “Mười điều chúng tôi biết là đúng” (Ten things we know to be true) để liệt kê các giá trị cốt lõi của doanh

nghiệp:

1 Tập trung vào người dùng và tất cả những điều còn lại sẽ theo sau (Focus

on the user and all else will follow)

2 Tốt nhất là hãy chỉ làm tốt đúng một công việc (It’s best to do one thing really, really well)

3 Nhanh bao giờ cũng tốt hơn chậm (Fast is better than slow)

4 Dân chủ trong mọi hoạt động (Democracy on the web works)

5 Bạn không cần phải luôn ngồi tại bàn làm việc để tìm giải pháp (You don’t need to be at your desk to need an answer)

6 Bạn có thể kiếm tiền mà không làm điều xấu (You can make money without doing evil)

7 Thế giới ngoài kia luôn chứa nguồn thông tin bất tận (There’s always more information out there)

8 Nhu cầu thông tin vượt qua mọi biên giới (The need for information crosses all borders)

9 Bạn có thể trông rất đĩnh đạc mà không cần mặc vest (You can be serious without a suit)

10 Chỉ tốt thôi là chưa đủ (Great just isn’t good enough)

❖ Văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng sâu sắc đến quan niệm, hành vi tổ chức

1) Dựa trên cơ sở dữ liệu rất khoa học

Từ khi mới thành lập đến thời điểm hiện tại, truyền thống của Google luôn làđưa ra mọi quyết định đều dựa trên cơ sở khoa học, các số liệu thực tế rất rõràng Lựa chọn dù ít quan trọng hay mang tính đột phá đều thực hiện theo dữ

liệu nghiên cứu định tính và định lượng 2) Ưu tiên sự linh hoạt, sáng tạo

“Google là một nơi vui chơi chứ không phải là nơi làm việc Không phảidoanh nghiệp nào cũng có thể tạo nên phong thái trên Với những đặc quyền,môi trường và tính linh hoạt, Google đã tạo ra một nơi làm việc rất sáng tạo vàthú vị.” – Chalmer Brown, Due

Sự sáng tạo của Google thể hiện trong cách doanh nghiệp cho phép nhânviên được tự do khám phá phong cách làm việc của mình “Không cần phải ngồivào bàn làm việc để tìm ra giải pháp”, Google thấu hiểu rằng năng suất và thànhquả của nhân viên sẽ phụ thuộc vào môi trường thoải mái để họ nuôi dưỡng sự

sáng tạo Như vậy, nhân viên có toàn quyền lựa chọn không gian làm việc, lịchtrình linh hoạt, cơ hội theo đuổi đam mê ngay tại công ty theo ý muốn của mình.

3) Cởi mở với lãnh đạo, đồng nghiệp

Sự cởi mở được thúc đẩy thông qua chia sẻ thông tin với đồng nghiệp Vănhóa doanh nghiệp Google mở ra cơ hội để nhân viên giao tiếp, tương tác trongmôi trường làm việc để tăng độ gắn kết, thấu hiểu lẫn nhau

Văn hóa Google khuyến khích nhân viên tương tác, giao tiếp với nhau trongmôi trường làm việc để tăng sự gắn kết, hiểu biết Thiết kế văn phòng với khuvực giải trí đa dạng, khu café… phù hợp để nhân viên trao đổi công việc và chia

sẻ ý tưởng cùng đồng nghiệp Mỗi thứ sáu hàng tuần, công ty sẽ tổ chức cuộchọp với toàn bộ nhân viên và ban lãnh đạo Bia và rượu vang được phục vụkhông giới hạn trong những cuộc họp này

Đồng thời, Google cũng khuyến khích nhân viên cất lên tiếng nói của mình,

họ đánh giá cao suy nghĩ và ý tưởng đổi mới của nhân viên

4) Nhân viên vừa có tâm vừa có tài

Số đơn ứng tuyển mà Google nhận được mỗi năm ~ 3 triệu, song sau quátrình tuyển dụng khắt khe, họ chỉ tuyển thêm 7000 ứng viên Google đề cao cácứng cử viên có đạo đức nghề nghiệp hơn là IQ và thành tựu cao ngất ngưởng.Bởi Google muốn thu hút những người khiêm tốn, cần cù và không ngại khókhăn bên cạnh sự tài giỏi của họ

Google có rất nhiều đãi ngộ và chính sách để giữ chân nhân tài, ví dụ: cơ hộithăng tiến, môi trường làm việc

Văn hóa doanh nghiệp tại Google cũng tập trung phát triển nguồn nhân lực

Họ luôn luôn mở ra các cơ hội để nhân viên phát triển kĩ năng, chú trọng vàonguồn nhân lực chất lượng & năng suất lao động cao, được lồng ghép trong cácchương trình phát triển để xây dựng đội ngũ với năng lực xuất sắc Nhữngchương trình này đều có chung mục tiêu là thúc đẩy cộng sự liên tục học tập, cảithiện kết quả lao động, mài giũa thế mạnh của mình

❖ Lợi thế cạnh tranh

• Danh sách các trang web Google sở hữu ngày càng lớn Hiện nay, ước tínhdanh sách này bao gồm khoảng 500 tỷ đến 600 tỷ trang web

• Hệ điều hành Android chiếm hơn 80% thị phần số người dùng hệ điều hànhcủa hãng

• Bên cạnh những sản phẩm tốt và được định vị là thương hiệu đắt giá của thếgiới

• Đi đầu trong lĩnh vực công nghệ thông tin, điện toán đám mây

• Đội ngũ nhân sự chất lượng cao Google đã nhiều năm đứng top trong số cácnhà tuyển dụng đẳng cấp nhất thế giới

• Là một đế chế công nghệ của thế kỷ 21 khó có đối thủ có thể vượt qua ở thờiđiểm hiện tại

❖ VHDN tạo nên lợi thế cạnh tranh

Những lợi thế cạnh tranh trên có được là dựa vào hệ thống gia trị cốt lõiđược xây dựng một kì công Hệ thống giá trị của Google được xây dựng dựatrên cơ sở dữ liệu khoa học, sự linh hoạt, sáng tạo gắn liền với đặc điểm củacông ty Do vậy, hệ thống giá trị là kim chỉ nam, là định hướng, chi phối mụctiêu, hành động của tất cả các thành viên trong công ty, thúc đẩy sự nỗ lực phấnđấu vì mục tiêu chung Văn hóa của Google chú trọng rất nhiều đến môi trườnglàm việc của nhân viên, khuyến khích sự sáng tạo phá cách (ngay từ trong cách

ăn mặc), chú trọng bồi dưỡng tìm kiếm nhân tài, Tất cả những điều đó đã tạo

ra lợi thế canh tranh cho công ty, đưa Google trở thành môt đế chế hùng mạnhtrong lĩnh vực công nghệ

TUẦN 3:

• Hãy tìm tư liệu về VH của một DN cụ thể đang hoạt động

• Hãy mô tả những điểm nổi bật về VH của DN này

• Lợi thế cạnh tranh của DN là gì? Các đặc điểm VH có góp phần nângcao NLCT cho DN hay không? Giải thích

• Trình bày quan điểm của em những điều DN nên hay cần làm để cảithiện

• So sánh với doanh nghiệp trước đó

1 Giới thiệu chung

Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội (Viettel) là một tập đoàn Viễn

thông và Công nghệ Việt Nam được thành lập vào ngày 1 tháng 6 năm 1989 Cácngành nghề chính của tập đoàn bao gồm: ngành dịch vụ viễn thông & công nghệthông tin; ngành nghiên cứu sản xuất thiết bị điện tử viễn thông, ngành côngnghiệp quốc phòng, ngành công nghiệp an ninh mạng và ngành cung cấp dịch vụ

số Sản phẩm nổi bật nhất của Viettel hiện nay là mạng di động Viettel Mobile.Công ty thành viên Viettel Telecom của Viettel hiện đang là nhà mạng giữ thị phầnlớn nhất trên thị trường dịch vụ viễn thông Việt Nam

Là công ty viễn thông trẻ, ra đời sau nhiều tập đoàn cùng lĩnh vực khác, song lạiđược dẫn đầu bởi hàng ngũ Quân đội Nhân dân Việt Nam, Viettel đã được quantâm ngay từ những ngày đầu thành lập Thậm chí, họ kỳ vọng có thể đem hình ảnh

“anh bộ đội Cụ Hồ” chinh chiến trên trường quốc tế

Cho đến nay, với sự tăng trưởng của doanh nghiệp trong năm năm liền kề, người

ta không thể không nhìn nhận Viettel là tấm gương điển hình của sự thành công Là một tập đoàn kinh tế của Quân đội, Viettel không chỉ chuyên chú vào lợi nhuận, màViettel còn là một “sứ giả” của ngoại giao – Bitel, Natcom, Telemor, Unitel,

Metfone…, những thương hiệu xuất phát từ Viettel đã được nhân dân nhiềunước lựa chọn bởi chất lượng dịch vụ và sự tin cậy Viettel đã dùng sức mạnh kinh

tế để làm trọn nghĩa vụ ngoại giao Một điều chắc chắn rằng, để làm nên nhữngthành công của Viettel ở thời điểm hiện tại không thể vắng bóng văn hóa doanhnghiệp mà Viettel đã dày công tạo dựng Không chỉ là những giá trị chung chung

có thể ứng dụng cho bất cứ nơi nào, những giá trị này được ra đời nhờ đội ngũ luônkhông ngừng quan sát, nghiên cứu và thích ứng với thời cuộc

2 Đặc điểm nổi bật về Văn hóa Doanh nghiệp

Một tập đoàn có giá trị thương hiệu viễn thông đứng thứ nhất Đông Nam Á và

28 trên thế giới, nhưng họ đã không dừng lại mà vị “thuyền trưởng” lại thốt ra mộtcâu rất “nặng”: “Bắt buộc phải thay đổi” Điều này phản ánh ở sự thay đổi giá trịcốt lõi của thương hiệu Viettel Trước đây, văn hóa doanh nghiệp được gói gọntrong ba giá trị: Quan tâm (Caring), Sáng tạo (Innovative), Khát khao (Passionate).Trong đó, khát khao sẽ làm nên năng lượng và sức trẻ cho thương hiệu Cả ba giátrị này được tập đoàn kết tinh trong một triết lý thương hiệu là “Diversity” – Cộnghưởng tạo sự khác biệt

Trước tầm ảnh hưởng của cuộc cách mạng 4.0 và sự phát triển không ngừng củacông nghệ hiện đại, Viettel đã nhanh chóng đổi mới giá trị của mình để đem đếnmột văn hóa doanh nghiệp hợp thời đại hơn, tạo dựng một môi trường trẻ để đápứng sự thay đổi của thời thế Những giá trị cũ không hề mất đi, mà đã hòa nhập đểcộng hưởng, phát triển mạnh mẽ hơn trong thời gian tới Tất cả thể hiện ở tám giátrị cốt lõi trong văn hóa doanh nghiệp Viettel sau đây:

- Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý

- Trưởng thành qua những thách thức và thất bại

- Sáng tạo là sức sống

- Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh

- Tư duy hệ thống

- Kết hợp Đông Tây

- Truyền thống và cách làm của người lính

- Ngôi nhà chung mang tên Viettel

3 Lợi thế cạnh tranh của Viettel

Để cạnh tranh trên thị trường một cách hiệu quả, Viettel đang sở hữu những lợithế cạnh tranh chính như:

- Tạo dựng sự khác biệt về sản phẩm: Với Viettel, sáng tạo là yếu tố sống còn.Những gói cước mà Viettel cung cấp ra thị trường như Tomato, Ciao đều thểhiện triết lý “Caring – Innovator” (Sẻ chia – Sáng tạo) và nhằm đáp ứng nhữngnhu cầu khác nhau của khách hàng

- Giá cước ưu đãi: Viettel đã cụ thể hóa mục tiêu đưa viễn thông đến cho mọingười dân Việt Nam bằng giá cước ưu đãi và nhiều chương trình khuyến mãihấp dẫn

- Luôn luôn lấy khách hàng làm trung tâm: Một lợi ích cạnh tranh làm nên thànhcông của Viettel đó là có một chiến lược định vị đúng đắn và tiêu chí tiếp cậnkinh doanh “vì khách hàng trước, vì mình sau”

- Viettel không chỉ cung cấp cái khách hàng cần mà còn tạo ra nhu cầu của kháchhàng, sáng tạo ra những sản phẩm mới và cho khách hàng biết họ cần sử dụngdịch vụ đó

4 Vai trò và tầm quan trọng của VHDN

Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò rất quan trọng, bởi lẽ: Văn hoá doanhnghiệp tồn tại song hành cùng doanh nghiệp, nó là tiền đề, là nền tảng để doanhnghiệp phát triển bền vững Hệ thống 8 giá trị cốt lõi trong doanh nghiệp củaViettel là kim chỉ nam, thể hiện phương thức tư duy và hành động của từng thànhviên trong doanh nghiệp Nó có tác động trực tiếp và rộng rãi, mỗi nét văn hóadoanh nghiệp đều mang lại giá trị nhất định cho doanh nghiệp

❖ Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý:

Để đạt được mục tiêu Viettel luôn đưa ra cách thức tiếp cận kết hợp đồng thời

cả lý thuyết lẫn thực tế để nhân viên hiểu được cái cốt lõi trong công việc, rút đượckinh nghiệm từ những hành vi trong quá khứ, liên kết với những việc làm thực tếhiện tại, dự đoán tương lai, nhằm mang đến những kết quả tốt nhất cho doanh

nghiệp Nhờ nét văn hoá doanh nghiệp của Viettel này mọi thứ trong doanh nghiệp

dường như trở nên khách quan hơn rất nhiều

❖ Trưởng thành qua những thách thức và thất bại:

Con người ở Viettel luôn nhận thức được mọi khó khăn, trở ngại là chất xúc tác

để qua đó họ có thể phát huy sức mạnh, bứt phá, thể hiện những khả năng vốn cócủa mình để cống hiến hết mình cho doanh nghiệp Họ dám đối mặt, không ngừngđương đầu và cũng rất trân trọng những bài học mà mỗi lần vấp ngã để lại từ đó nỗlực hơn để có được thành công

❖ Sáng tạo là sức sống:

Viettel cố gắng khuyến khích mọi người bằng cách tạo ra những môi trườnglàm việc thoải mái, năng động, mang đến cho nhân viên cảm hứng sáng tạo, độnglực làm việc thông qua cách bày trí khu làm việc, những sự kiện độc lạ như “ngàyhội ý tưởng” được tổ chức đều đặn hằng năm, hay những đãi ngộ cho người nhàcủa nhân viên,… Đây là những yếu tố tuy nhỏ nhưng đã phần nào mang lại lòngtin, sự yêu thích và càng khiến nhân viên gắn bó chặt chẽ với Viettel, sẵn sàng gópsức nhiều hơn

mọi vấn đề phát sinh dù lớn hay nhỏ cũng sẽ được người ta giải quyết triển để, có

hệ thống và chuyên nghiệp

❖ Kết hợp Đông Tây:

Viettel phối hợp những tiềm năng tốt đẹp của những nền văn hoá đó thành một

để ứng dụng cho mình, tạo cho doanh nghiệp một hướng đi bền vững nhưng khôngkém phần mới lạ, độc đáo

❖ Truyền thống và cách làm của người lính:

Với nền tảng là của Quân đội Nhân dân Việt Nam, Viettel không quên đượcnhững truyền thống và phong cách của một người lính Đó chính là: Xông pha,không ngại gian khó, kiên cường với lý tưởng của mình, những giá trị cốt lõi củamột người lính cụ Hồ Nó được một lần nữa được nêu cao và trở thành tôn chỉtrong hoạt động kinh doanh, làm ra sự độc lạ không thể pha trộn của Viettel với cácdoanh nghiệp khác Và cũng nhờ những tôn chỉ ấy mà họ đã làm ra sự thành côngxuất sắc “thần tốc”, trở thành công ty cung cấp mạng 4G lớn nhất Việt Nam với45.000 trạm phát sóng, độ phủ đạt 97% dân số

❖ Ngôi nhà chung mang tên Viettel:

Viettel coi mỗi thành viên của công ty giống như một bánh răng để giúp cỗ máylớn – là doanh nghiệp được vận hành trơn Thêm nữa, nhờ nét văn hoá đẹp đẽ này,

đã mang mang doanh nghiệp tiến tới những ước mơ vươn xa hơn, thắng lợi hơn

5 Doanh nghiệp cần cải thiện điều gì về VHDN?

Xuất thân từ nhà binh, nên trong văn hóa của viettel sẽ mang những truyềnthống và phong cách của một người lính Ở Viettel, kỉ luật là vũ khí sắc bén trong

văn hóa tổ chức của tập đoàn này Tính kỷ luật tạo nên sức mạnh, sự thống nhất.

Tại Viettel, nhân viên tự giác chấp hành nghiêm luật pháp của nhà nước, kỷ luậtcủa quân đội và quy định của đơn vị Tuy nhiên trong thời đại mới, đôi khi nội quy

và kỷ luật quá nghiêm khắc sẽ là 1 yếu tố ảnh hưởng xấu đến động lực làm việc

của nhân viên Do vậy, doanh nghiệp cần linh hoạt, có những điều chỉnh hợp lý vàphù hợp để hoàn thiện hơn hệ thống giá trị cũng như văn hóa doanh nghiệp

6 So sánh với VHDN của Google và Viettel

Google và Viettel là hai tập đoàn có văn hóa doanh nghiệp khác nhau do ảnhhưởng của nền văn hóa và phong cách lãnh đạo trong từng quốc gia

Về văn hóa doanh nghiệp, Google được biết đến là một trong những công tycông nghệ hàng đầu trên thế giới, với tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi rõ ràng.Google tập trung vào sáng tạo, đổi mới và tinh thần khởi nghiệp, đẩy mạnh khảnăng đồng nghiệp và giải quyết các vấn đề thông qua sự phối hợp và tương tácđộng lực Thêm vào đó, Google còn được biết đến là một trong những công ty tốtnhất để làm việc, với một nền văn hóa hỗ trợ sự đa dạng và sự phát triển của nhânviên

Trong khi đó, Viettel là một tập đoàn viễn thông đa quốc gia của Việt Nam, với

sự phát triển và mở rộng trên nhiều quốc gia trên thế giới Văn hóa doanh nghiệpcủa Viettel thường được mô tả là nghiêm khắc và chú trọng đến hiệu suất kinhdoanh, sự chuyên nghiệp và cam kết với khách hàng Ngoài ra, Viettel cũng cónhững giá trị cốt lõi như tận tâm, chính trực và trách nhiệm, và nỗ lực để đóng gópcho sự phát triển của cộng đồng Tuy nhiên, một số người cho rằng văn hóa doanhnghiệp của Viettel có thể hơi cứng nhắc và chú trọng đến quy trình và thủ tục hơn

là sự sáng tạo và đổi mới Điều này có thể ảnh hưởng đến khả năng đổi mới vàsáng tạo của công ty

Một số điểm giống nhau:

- Cả Google và Viettel đều coi trọng giá trị của sáng tạo và đổi mới

- Đều tập trung vào khách hàng và nỗ lực để đáp ứng nhu cầu của khách hàng

- Coi trọng sự đa dạng và khuyến khích sự khác biệt trong suy nghĩ và hànhđộng

- Coi trọng tinh thần hợp tác và xây dựng mối quan hệ tốt với nhân viên,khách hàng và đối tác

- Quan tâm đến trách nhiệm xã hội và có các chính sách hỗ trợ cho cộng đồng

Khác nhau:

- Văn hóa doanh nghiệp của Google thường tập trung vào sự đa dạng, tôntrọng cá nhân và khuyến khích mọi người trở thành phiên bản tốt nhất củachính mình Trong khi đó, văn hóa doanh nghiệp của Viettel thường tậptrung vào sự kỷ luật, đoàn kết và tinh thần tổ đội

- Google thường có nhiều chính sách linh hoạt hơn cho nhân viên của mình,bao gồm thời gian làm việc linh hoạt và sự lựa chọn về các chế độ bảo hiểm.Trong khi đó, Viettel thường có sự chuẩn bị kỹ lưỡng hơn trong quá trìnhtuyển dụng nhân viên của mình

- Google thường có nhiều chương trình đào tạo và phát triển cho nhân viên,đặc biệt là trong lĩnh vực công nghệ Trong khi đó, Viettel thường có nhiềuchương trình đào tạo và phát triển cho nhân viên trong nhiều lĩnh vực khácnhau, bao gồm cả lĩnh vực quản lý và kinh doanh

Văn hóa doanh nghiệp của Google và Viettel có những điểm tương đồng vàcũng có nhiều điểm khác nhau để có thể phù hợp với lĩnh vực kinh doanh vàtriết lý của từng công ty

TUẦN 4: GIÁ TRỊ TỔ CHỨC

• Hãy tìm tư liệu về một DN cụ thể đang hoạt động

• Mô tả những giá trị tổ chức mà DN này đang theo đuổi

• Cho biết các Giá trị này góp phần như thế nào trong việc tạo Lợi thếcạnh tranh cho DN? (Có/không, nhiều/ít)? Giải thích

• Theo em DN cần chú ý điều gì hay có thể làm gì để cải thiện haykhông?

1) Giới thiệu chung

Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội (Viettel) là một tập đoàn

Viễn thông và Công nghệ Việt Nam được thành lập vào ngày 1 tháng 6 năm

1989

Các ngành nghề chính của tập đoàn bao gồm: ngành dịch vụ viễn thôn g &công nghệ thông tin; ngành nghiên cứu sản xuất thiết bị điện tử viễn thông,ngành công nghiệp quốc phòng, ngành công nghiệp an ninh mạn g và ngànhcung cấp dịch vụ số Sản phẩm nổi bật nhất của Viettel hiện nay là mạng diđộng Viettel Mobile Công ty thành viên Viettel Telecom của Viettel hiện đang

là nhà mạng giữ thị phần lớn nhất trên thị trường dịch vụ viễn thông Việt Nam

Là công ty viễn thông trẻ, ra đời sau nhiều tập đoàn cùng lĩnh vực khác, songlại được dẫn đầu bởi hàng ngũ Quân đội Nhân dân Việt Nam, Viettel đã đượcquan tâm ngay từ những ngày đầu thành lập Thậm chí, họ kỳ vọng có thể đemhình ảnh “anh bộ đội Cụ Hồ” chinh chiến trên trường quốc tế

Cho đến nay, với sự tăng trưởng của doanh nghiệp trong năm năm liền kề,người ta không thể không nhìn nhận Viettel là tấm gương điển hình của sựthành công Là một tập đoàn kinh tế của Quân đội, Viettel không chỉ chuyênchú vào lợi nhuận, mà Viettel còn là một “sứ giả” của ngoại giao – Bitel,Natcom,

Telemor, Unitel, Metfone…, những thương hiệu xuất phát từ Viettel đã đượcnhân dân nhiều nước lựa chọn bởi chất lượng dịch vụ và sự tin cậy Viettel đãdùng sức mạnh kinh tế để làm trọn nghĩa vụ ngoại giao G iá trị tổ chức (giá trịcốt lõi) đóng vai trò vô cùng quan trọng để doanh nghiệp có được những thànhcông đó Hơn nữa, giá trị doanh nghiệp còn là kim chỉ nam, giá trị mang tínhsống còn của doanh nghiệp

2) Những giá trị tổ chức mà doanh nghiệp đang theo đuổi

Là một tổ chức trong lĩnh vực công nghệ thông tin và viễn thông, Viettelđang theo đuổi giá trị của chất lượng dịch vụ tốt nhất, hiện đại và tiên tiến đểđáp ứng nhu cầu của khách hàng và xây dựng một môi trường làm việc chuyênnghiệp

Cụ thể, Viettel đang theo đuổi giá trị sau:

1 Chất lượng dịch vụ tốt nhất: Viettel luôn cố gắng cung cấp dịch vụ tốt nhất

cho khách hàng, đáp ứng nhu cầu và yêu cầu của họ một cách nhanh chóng

và hiệu quả

2 Hiện đại và tiên tiến: Viettel luôn đầu tư vào các công nghệ mới nhất để

cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng và giữ kịp với xu hướng công nghệhiện tại

3 Môi trường làm việc chuyên nghiệp: Viettel cố gắng tạo ra một môi trường

làm việc chuyên nghiệp và tràn đầy năng lượng cho nhân viên của mình để

họ có thể làm việc tốt nhất

4 Tạo sự khác biệt so với các tổ chức khác

 Đó là giá trị cốt lõi của tổ chức, là những giá trị mà tổ chức quan tâmnhiều nhất và muốn đạt được trong hoạt động của mình Đồng thời, là cơ sởcho việc lập kế hoạch và quản lý hoạt động của tổ chức

3) Các giá trị đó góp phần như thế nào trong việc tạo lợi thế cạnh tranh?

Những giá trị cốt lõi của Viettel góp phần nhiều trong việc tạo lợi thế cạnhtranh của doanh nghiệp vì:

1 Chất lượng dịch vụ tốt nhất: Bằng cách cung cấp dịch vụ viễn thông và công

nghệ thông tin với chất lượng tốt nhất, Viettel có thể giữ vững vị trí củamình trên thị trường và tạo lợi thế so với các đối tác Bởi vì khi chú trọng

đến chất lượng dịch vụ và sản phẩm, Viettel có thể tạo sự hài lòng và tintưởng cho khách hàng, đảm bảo sự trung thành và tăng cường sự uy tín củadoanh nghiệp

2 Hiện đại và tiên tiến: Bằng cách sử dụng công nghệ mới nhất và tiên tiến,

như 5G, công nghệ blockchain và AI, Viettel có thể giữ vững vị trí của mìnhtrong ngành viễn thông và tạo lợi thế so với các đối tác

3 Môi trường làm việc chuyên nghiệp: Bằng cách tạo ra môi trường làm việc

chuyên nghiệp và tràn đầy năng lượng, Viettel có thể giữ vững vị trí củamình trong thị trường nhân sự và tạo lợi thế so với các đối tác Bởi vì môitrường làm việc chú trọng đến sức khỏe và phát triển của nhân viên, cũngnhư sự hợp tác và hỗ trợ giữa các bộ phận, có thể tạo sự gắn kết và hợp tácgiữa nhân viên, tăng cường sức mạnh và hiệu suất của tổ chức

4 Tạo sự khác biệt so với các đối tác: Ý thức được việc tạo sự khác biệt so với

các đối thủ khác, Viettel luôn luôn khuyến khích sự sáng tạo Đồng thời đề

ra mục tiêu và định hướng phát triển khác biệt so với các đối thủ khác giúpdoanh nghiệp này chiếm lĩnh được nhiều thị trường, tăng thị phần, đi đầutrong lĩnh vực công nghệ thông tin và viễn thông

4) Doanh nghiệp cần chú ý điều gì hay có cần làm gì để thay đổi không?

Vì giá trị tổ chức luôn gắn bó chặt chẽ với định hướng và sự sống còn củadoanh nghiệp, nên doanh nghiệp cần dựa vào những giá trị cốt lõi để điều chỉnhhành vi/hành động cho các cá nhân và tổ chức phù hợp với giá trị tổ chức Tuynhiên, giá trị tổ chức không phải là bất biến, nó có thể thay đổi theo thời gian,

do biến động kinh doanh, môi trường kinh doanh, Do đó, nhà quản trị củadoanh nghiệp cần theo dõi, cập nhật những thay đổi thị trường để xem xét lạiviệc định nghĩa giá trị tổ chức đồng thời có những điều chỉnh phù hợp để cá

nhân và tổ chức hoạt động theo những giá trị tổ chức