Bài tập nhóm môn quản trị kinh doanh thương mại chủ đề tình huống liên quan đến bán hàng trực tuyến

Vai trò - Bán hàng trực tuyến tiết kiệm chi phí, thuận tiện kinh doanh Trước tiên, bán hàng trực tuyến giúp tiết kiệm chi phí thuê cửa hàng, địađiểm, điện thoại, các loại phí đi lại, …b

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

 BÀI TẬP NHÓM MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI

CHỦ ĐỀ:

TÌNH HUỐNG LIÊN QUAN ĐẾN BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN

Nhóm 9 – Lớp học Quản trị kinh doanh thương mại

Thành viên:

Nguyễn Thị Kim Ngân 11202754

Đinh Thị Mai Loan 11202323

MỤC LỤC

I Tổng quan về bán hàng trực tuyến 3

1 Khái niệm 3

2 Đặc điểm 3

3 Vai trò 3

3 Các hình thức bán hàng trực tuyến 4

4 Ưu nhược điểm 9

5 Quy trình bán hàng trực tuyến có thể được chia thành 7 bước như sau:.10 II Những rủi ro và lưu ý, giải pháp hạn chế và giải quyết rủi ro khi bán hàng trực tuyến 15

1 Các văn bản quy định liên quan đến kinh doanh bán hàng trực tuyến 15

2 Rủi ro 16

3 Lưu ý 17

4 Giải quyết rủi ro 19

III Tình huống bán hàng trực tuyến của Toptotoes 20

1 Tổng quan về công ty 20

2 Quy trình bán hàng trực tuyến của công ty 24

TÀI LIỆU THAM KHẢO 35

I Tổng quan về bán hàng trực tuyến

1 Khái niệm

Bán hàng trực tuyến hay còn gọi là bán hàng trực tuyến được hiểu là cáchoạt động kinh doanh cũng như là buôn bán hay trao đổi hàng hoá diễn ra trên “thịtrường toàn cầu” – mạng Internet

Khác với cách bán hàng truyền thống, bán hàng trực tuyến không nhất thiết phải có cửa hàng Quá trình mua hàng cũng như bán và giao dịch sẽ diễn ra chủyếu trên mạng Internet Người mua và người bán đều sử dụng các thiết bị điện tử

ví dụ như máy tính, điện thoại có kết nối Internet….là đều có thể mua hàng

2 Đặc điểm

- Chi phí thấp - giá cả cạnh tranh

Bán hàng trực tuyến thường có chi phí từ rất thấp đến gần như là miễn phínếu các chủ kinh doanh biết mình cần phải làm gì Nhất là đối với các chủ kinhdoanh đồ ăn - thức uống, các chủ kinh doanh sẽ không cần phải lo lắng về việc tìmđịa điểm thuê mướn mặt bằng, phí môn bài, phí đăng ký kinh doanh, nhân viêncũng như một ngàn lẻ một chi phí khác khi mở kinh doanh truyền thống

Hiện có rất nhiều quán ăn online phát triển mạnh mẽ qua các mạng xã hộinhư Facebook và Instagram vì sự tiện lợi và ít tốn kém của nó vì bản chất củamạng xã hội là miễn phí nếu biết các tận dụng các chức năng có sẵn của côngnghệ

- Sản phẩm có thể là hữu hình hoặc vô hình

3 Vai trò

- Bán hàng trực tuyến tiết kiệm chi phí, thuận tiện kinh doanh

Trước tiên, bán hàng trực tuyến giúp tiết kiệm chi phí thuê cửa hàng, địađiểm, điện thoại, các loại phí đi lại, …bởi sản phẩm của kinh doanh online chỉđược trưng bày trên không gian mạng

- Bán hàng trực tuyến kinh doanh 24/24 giờ, không bị gián đoạn bởi thờigian và không gian:

Với hình thức bán hàng trực tuyến sẽ xóa đi mọi rào cản về không gian vàthời gian so với bán hàng truyền thống Nếu hôm nay khách hàng không thể tìmhiểu mua sản phẩm lúc đang bận nhưng tối về hoặc hôm sau khách hàng vẫn cóthể vào kết nối link sản phẩm, chốt đơn hàng online

Tiết kiệm thời gian khi khách hàng tìm hiểu và thanh toán mua gói cước vàdịch vụ online bằng tài khoản ngân hàng hoặc thẻ VISA, chủ động đặt hàng vàyêu cầu chuyển hàng (sim Vinaphone) tới địa chỉ hoặc để lại thông tin để tư vấntrực tiếp

- Đa dạng dịch vụ, thông tin sản phẩm được cập nhật thường xuyên:

Khi tham gia bán hàng trực tuyến, mỗi người bán sẽ cập nhật nhanh chóngsản phẩm mới lên mạng xã hội tiện lợi Bên cạnh đó, mỗi sản phẩm thể hiện đầy

đủ thông tin từ chất lượng, giá cả, hình ảnh sản phẩm… giúp thu hút khách hànglựa chọn sản phẩm phù hợp tiêu dùng nhất Điều này là hoàn toàn khó khăn đối vớikinh doanh truyền thống bởi hình thức truyền thống là sản phẩm mới phải chờ thờigian, nhân viên bán hàng đến từng địa bàn để gặp gỡ tiếp thị khách hàng

- Tiếp nhận phản hồi và dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp:

Điều này giúp cho việc nắm bắt được nhu cầu khách hàng, tăng cường môi trường tương tác giữa người bán và khách hàng để có hình thức chăm sóc kháchhàng hiệu quả, nhanh chóng và chính xác hơn Và khi nhận được sự phản hồi tốtcủa khách hàng chính là một hình thức quảng cáo hiệu quả cho sản phẩm giúp thuhút khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng thân thiết Ngoài ra khi có dịch vụmới, thông tin khuyến mại,… người bán hàng có thể giúp khách hàng cập nhậtnhanh chóng và đây chính là cơ hội để tăng doanh thu kinh doanh

3 Các hình thức bán hàng trực tuyến

a, Hình thức bán hàng trực tuyến truyền thống

Mô hình bán hàng online truyền thống được hình thành khi bán hàng onlinetrở nên phổ biến Mô hình này sử dụng kênh bán hàng online kết hợp với việc kinhdoanh truyền thống Mô hình này thường được áp dụng bởi các doanh nghiệp bán

lẻ và bán buôn có quy mô vừa và lớn

Với sự phát triển của chuỗi cung ứng và vận tải, doanh nghiệp áp dụng môhình bán hàng này và bán hàng mọi lúc, mọi nơi cũng như mở rộng hoạt động kinhdoanh dễ dàng Ngoài ra, việc triển khai các quảng cáo trực tuyến cho mô hình bánhàng này vẫn vô cùng dễ dàng Tuy nhiên, nhược điểm lớn nhất của mô hình này làtốn kém nhiều chi phí cho việc xây dựng kho bãi, nhân sự để quản lý hàng hóacũng như đầu tư quá lớn vào nguồn hàng, dễ xảy ra vấn đề tồn kho

b, Hình thức bán hàng qua mạng xã hội

Mạng xã hội bản chất là nền tảng giải trí, giúp mọi người kết nối với nhau.Lượt tương tác trên nền tảng mạng xã hội cực kỳ ấn tượng Tận dụng lợi thế này,doanh nghiệp biết cách sử dụng khôn khéo thì đây là một trong số các hình thứcbán hàng online vô cùng hiệu quả

Bán hàng trực tuyến thường qua một số kênh mạng xã hội phổ biến sau:

Facebook

Hình thức này rất được ưa chuộng, chỉ cần thông qua Facebook cá nhân làdoanh nghiệp có thể bán được hàng thời gian đầu, đồng thời Facebook cho phépxây dựng Fanpage trong vài bước đơn giản để chạy quảng cáo chỉ với một thẻ visa.Tuy nhiên trong giai đoạn này, để thành công trên Facebook không hề đơn giản vìđối thủ quá nhiều, cần doanh nghiệp phải tập trung xây dựng hình ảnh, nội dung vàtối ưu quảng cáo liên tục mới có thể thu lợi nhuận từ hình thức này

Zalo

Đây là hình thức bán tiếp cận mới, để có thể vận hành tốt các doanh nghiệpcần phải đầu tư thời gian học hỏi, và tìm hiểu sâu hơn Hiện tại có hai cách bánhàng trên Zalo được ưa chuộng nhất là:

+ Bán bằng Profile cá nhân: Doanh nghiệp phải xây dựng nhiều tài khoản

Zalo cùng lúc để tiếp cận khách hàng thông qua nhật ký, thời gian ban đầu doanhnghiệp có thể áp dụng vì hình thức này chi phí gần như bằng 0, nhưng thời gian dàithì nó không hiệu quả, vì chỉ sở hữu một lượng data nhất định

+ Bán bằng Zalo OA (Zalo Page): Zalo có mở một tính năng đó là Zalo

OA ngoài việc doanh nghiệp có thể tiếp thị sản phẩm bằng quảng cáo, ngoài ra còn

có thể xây dựng data khách hàng mỗi ngày và gửi tin nhắn cho họ khi cần thôngqua barcode OA- một tính năng được xem là rất lợi hại mà các shop lớn đang triểnkhai một cách mạnh mẽ

Youtube

Hiện nay, YouTube là nền tảng giải trí vô cùng phổ biến và thân thuộc vớingười dùng, phù hợp với nhu cầu của mọi độ tuổi bởi vậy đây cũng là nơi rất phùhợp cho các thương hiệu và công ty quảng bá sản phẩm và mở rộng hình ảnh củamình, tiếp cận đến tối đa khách hàng tiềm năng

Với hơn 1 tỷ giờ YouTube được xem mỗi ngày, hoạt động bán hàng trênYouTube diễn ra ngày càng phổ biến Hơn nữa, video của doanh nghiệp cũng đượcđưa vào kết quả tìm kiếm của Google và Youtube Hiểu đơn giản thì đây là hoạtđộng quảng bá và tiếp thị sản phẩm, dịch vụ của một cá nhân hay một công ty,thương hiệu thông qua hình thức video Về cơ bản, bán hàng trên YouTube gồm 2hoạt động chính:

+ Sáng tạo ra nội dung video thu hút nhiều người xem

+ Quảng cáo sản phẩm trong video để người xem hiểu rõ hơn về sản phẩmcủa bạn

cắp hình ảnh quảng cáo vì với Instagram không có chức năng lưu ảnh mà chỉ cóthể chụp lại màn hình rồi cắt chỉnh để lấy ảnh Việc này sẽ ảnh hưởng rất lớn đếnlưu lượng ảnh, làm ảnh mờ nhòe đi rất nhiều, giảm hiệu quả sử dụng.

c, Bán hàng trên các sàn thương mại điện tử

Thương mại điện tử là một trong những kênh bán hàng online thu thút đượcrất nhiều chủ shop kinh doanh tham gia bởi chính sách hỗ trợ người bán và cácchương trình tiếp cận, thu hút khách hàng hiệu quả Các doanh nghiệp kinh doanhonline dễ dàng lập tài khoản và mở gian hàng ngay trên các trang website này Cácsàn thương mại điện tử hỗ trợ các chủ shop về quy trình vận hành, thiết kế cửahàng, vận chuyển, chăm sóc khách hàng hoặc nhắm mục tiêu lại

Theo Statista, thị trường TMĐT bán lẻ Việt Nam được dự báo tăng 300%,58% người tiêu dùng Việt cho rằng họ sẽ tiếp tục mua sắm hàng bách hóa trên nềntảng TMĐT bởi sự tiện lợi và thói quen này sẽ vẫn duy trì với 53% thừa nhận rằngmua hàng bách hóa trực tuyến đã trở thành một phần trong cuộc sống của họ Hơnthế nữa, dịch bệnh đã làm thay đổi hành vi tiêu dùng của Người mua, khiến việcchi tiêu cho mua hàng online tăng cao hơn (32%) so với mua hàng truyền thống(28%) và nhu cầu sử dụng điện thoại smartphone truy cập internet cũng gia tăng(60%)

Lợi ích khi bán hàng trực tuyến trên các sàn thương mại điện tử có thể kểđến như:

 Tiếp cận được nhiều Người mua hơn

Với việc kinh doanh truyền thống, Người bán bị giới hạn bởi số lượngNgười mua có khả năng di chuyển đến cửa hàng Ngày nay, sự phát triển củainternet và mạng xã hội giúp Người bán trên trang TMĐT tiếp cận được với nhiều

và đa dạng Người mua hơn

Quy trình mua bán dễ dàng

Với sự phát triển của TMĐT, Người mua có thể lướttrang và giao dịch ở mọi nơi mọi lúc chỉ với một vài nút nhấn, giúp Người mua vàNgười bán dễ dàng thao tác, lọc và so sánh giá cả hoặc tính năng sản phẩm Và cácphương thức thanh toán không tiền mặt phát triển như ví điện tử, Internetbanking, đã hỗ trợ tối giản các quy trình thanh toán rườm rà

Tốn ít chi phí hoạt động

Tạo và duy trì trang web ít tốn kém hơn vận hành một cửa hàng truyềnthống Doanh nghiệp có thể bắt đầu bán hàng TMĐT ngay lập tức mà không cầnphải thuê mặt bằng bán hàng, thuê đội nhân viên lớn (nếu không muốn) hoặc cầnkho chứa hàng lớn (nếu không cần thiết)

Tuy nhiên, vấn đề đặt ra cho tất cả doanh nghiệp là quản lý và vận hành hoạtđộng kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử Phản hồi khách hàng chậm, chấtlượng sản phẩm không giống như hình, vận chuyển chậm, hàng hóa gặp vấn đề do

vận chuyển… đều có thể khiến doanh nghiệp bị bỏ xa so với đối thủ cạnh tranh củamình Ngoài ra, một số khó khăn doanh nghiệp có thể đối mặt có thể kể đến như:

Giới hạn giao tiếp trực tiếp với Người mua

Giao tiếp và mua hàng trực tiếp là điều quan trọng khi kinh doanh mua bán và giaodịch Tuỳ thuộc vào sản phẩm, dịch vụ hoặc phong cách bán hàng, việc giao tiếpqua tin nhắn sẽ khó truyền tải được đầy đủ thông điệp hơn khi giao tiếp trực tiếp

Thử thách trong việc bảo mật thông tin

Người mua luôn chú trọng về việc bảo vệ thông tin cá nhân của họ và quyềnriêng tư Xây dựng lòng tin của Người mua bằng cách nhắc nhở Người mua bảomật thông tin khi mua và nhận hàng, chia sẻ chính sách bảo mật của doanh nghiệp.Việc này sẽ thể hiện được sự minh bạch của Shop và trấn an Người mua về bảomật thông tin cá nhân

Vì vậy, doanh nghiệp nên xây dựng nền tảng quản lý đồng bộ tất cả các hoạtđộng kinh doanh trên nhiều kênh thương mại điện tử khác nhau

Hiện nay, Việt Nam có rất nhiều sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki,Tiktokshop, Sendo, Các sàn thương mại điện tử quốc tế: Amazon, Alibaba,Taobao, eBay,

d, Qua Website

Website bán hàng là trang Web cho phép doanh nghiệp và khách hàng có thểtiến hành việc mua bán sản phẩm/ dịch vụ trực tuyến Cụ thể, khi truy cập vào cácWebsite này, khách hàng có thể xem thông tin sản phẩm, tìm kiếm các sản phẩmcần mua, đặt hàng và thanh toán nhanh chóng

Mọi doanh nghiệp thương mại, đặc biệt trong lĩnh vực bán buôn - bán lẻthường sở hữu cho mình một Website bán hàng trực tuyến bởi những lợi ích mà nómang lại, có thể kể đến như:

+ Tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp uy tín, chuyên nghiệp hơn: Thiết kế

website bán hàng trực tuyến là yếu tố làm cho hình ảnh của doanh nghiệp trở nên

uy tín, chuyên nghiệp hơn Đã có rất nhiều doanh nghiệp xây dựng thành côngthương hiệu bằng cách quảng cáo hình ảnh của mình trên website Thậm chí, họcòn gây dựng nên 1 thương hiệu uy tín, thân thiện với khách hàng hơn những cửahàng trực tiếp Ngày nay, khi mà mọi người đều ở nhà để Online Internet, thì việctạo Website bán hàng trên mạng là cách quảng bá hình ảnh doanh nghiệp tốt nhất

+ Chủ động quảng bá thương hiệu theo yêu cầu riêng: Nhờ có những

trang Website bán hàng này mọi doanh nghiệp có thể thoải mái xây dựng hoặc tùybiến giao diện, nội dung, bố cục, hình ảnh dịch vụ, sản phẩm, các chương trìnhkhuyến mãi một cách thuận tiện, chủ động Chúng góp phần tạo sự lôi cuốn đối vớikhách hàng khi ghé thăm Website hơn

+ Website bán hàng giúp doanh nghiệp dễ dàng tương tác với khách hàng: Như đã nói, đây là thời đại mà càng ngày càng có nhiều người thích mua

sắm trực tuyến do tính tiện lợi, nhanh chóng của nó Do đó, khi có một Websitebán hàng trực tuyến, doanh nghiệp sẽ dễ dàng tương tác hơn với khách hàng củamình Đương nhiên, khả năng nhận thông tin, phản hồi cũng nhanh chóng hơn quacác tính năng như chat trực tuyến được tích hợp sẵn trên website

+ Việc bán hàng trở nên thuận tiện: Tất cả các hoạt động bán hàng, mua

hàng nhờ có Website mà trở nên nhanh chóng và thuận tiện hơn Bởi, với trangWeb này, mọi khâu bán hàng đều gói gọn từ trưng bày, mô tả sản phẩm cho đếngiao kết hợp đồng, thanh toán, giao hàng và chăm sóc khách hàng Điểm nổi bật ởhình thức bán hàng này là quy trình hoàn toàn khép kín từ A đến Z Ngoài ra,khách mua hàng còn có thể lựa chọn hàng hóa và thanh toán trực tuyến qua thẻngân hàng, thẻ Visa rất tiện lợi

+ Giúp triển khai kế hoạch Marketing Online hiệu quả: Có thể nói,

Website bán hàng chính là kênh Marketing Online hiệu quả hàng đầu Bởi, chúng

sở hữu nhiều tiềm năng triển khai đồng bộ các giải pháp Marketing với chi phí tiếtkiệm Trong đó, doanh nghiệp có thể tham khảo công cụ tối ưu hóa SEO hayGoogle Adwords Bên cạnh đó, Website bán hàng vượt trội hơn các cửa hàng trựctiếp là có thể lưu lại thông tin khách mua hàng Việc này giúp phục vụ cho hoạtđộng tiếp thị lại, việc bán hàng cũng hiệu quả hơn

+ Thúc đẩy doanh thu cho doanh nghiệp: Nếu những cửa hàng tại chỗ chỉ

có thể hoạt động trong thời gian giới hạn, thì Website bán hàng trực tuyến lại hoạtđộng liên tục Mọi giao dịch mua bán đều thực hiện được dù là ngày hay đêm, chonên dù doanh nghiệp ngừng hoạt động khi kết thúc ca làm việc thì Website vẫnđang bán hàng Do đó, việc doanh thu được thúc đẩy nhờ hình thức bán hàng này

Với những lợi ích kể trên cùng với bối cảnh kinh doanh thời 4.0, Websitebán hàng thực sự là công cụ cần thiết Theo dự báo của Statista.com, năm 2020trong 7,7 tỷ dân số toàn cầu có đến 26,28% dân số mua sắm trực tuyến (2,05 tỷngười) Con số này đang tăng lên nhanh chóng và dự kiến sẽ đạt 2,14 tỷ người vàonăm 2021 Với xu hướng này, tiềm năng của thương mại điện tử thực sự rất lớn

Hơn nữa, người tiêu dùng ngày càng phụ thuộc nhiều hơn vào Internet khitìm kiếm thông tin về sản phẩm, so sánh giá cả,… Vậy nên, xây dựng Website bánhàng cùng với việc kết hợp đa kênh khác là lựa chọn của nhiều doanh nghiệp đểtạo sự hiện diện Online, mang đến đa dạng sự lựa chọn cho khách hàng

e, Bán hàng trực tuyến đa kênh

Bán hàng đa kênh (OmniChannel Retailing – OCR) là hình thức cung cấpdịch vụ mua sắm cho khách hàng trên nhiều kênh khác nhau Với mô hình nàykhách hàng sẽ có trải nghiệm mua sắm liền mạch và không bị gián đoạn

- Ưu điểm

+ Cung cấp cho doanh nghiệp bức tranh toàn cảnh về hàng tồn kho, vậnchuyển, dòng tiền…

+ Dễ dàng đo lường hiệu quả và đưa ra chiến lược kinh doanh phù hợp trongtương lai.

+ Mở rộng tệp khách hàng tiềm năng và thực hiện các chiến dịch marketingtrên phạm vi rộng

+ Tối ưu ngân sách đầu tư, mở rộng quy mô kinh doanh mà không nhất thiếtphải mở thêm chi nhánh

+ Tăng độ phủ sóng cho thương hiệu trên các kênh, tiết kiệm thời gian trongviệc chăm sóc khách hàng từ đó tăng lượt chuyển đổi chốt đơn thành công

- Nhược điểm

+ Hiệu suất bán hàng có nguy cơ giảm nếu mô hình vận hành không phùhợp, các chiến dịch marketing không mang lại hiệu quả cao và không đánh trúngvào đối tượng khách hàng tiềm năng

+ Tiềm ẩn những rủi ro về tài chính và nguồn nhân lực nếu các hoạt độngtrên các kênh bán không được đảm bảo

+ Tốn nhiều thời gian trong việc lựa chọn và kiểm chứng kênh bán hànghiệu quả

+ Các đầu công việc (quản lý sản phẩm, quản lý tồn kho…) trên mỗi kênhrời rạc và không sự đồng bộ trên 1 nền tảng duy nhất

4 Ưu nhược điểm

+ Không giới hạn phạm vi kinh doanh: Với bán hàng online, bạn yên tâmhơn vì chẳng lo chọn và thuê mặt bằng hợp lý, càng không lo tháng đó “ế” lấy tiềnđâu để thanh toán tiền nhà Hơn nữa, phạm vi kinh doanh không chỉ nằm trong một

vị trí cố định với số lượng khách hàng khiêm tốn, mạng lưới kinh doanh của bạn cóthể phủ sóng toàn cầu nếu như thương hiệu của bạn đủ lớn mạnh để cạnh tranh vớicác đối thủ cùng sản phẩm

+ Tiết kiệm thời gian, công đoạn mua bán hàng diễn ra nhanh chóng: Vớinhững ai bận rộn không có nhiều thời gian để mua kinh doanh Đây được coi là ưuthế của bán hàng online Khách hàng có thể ngồi nhà và chọn món hàng yêu thíchbằng việc click chuột Họ chỉ mất từ 10 đến 25 phút để tìm được món hàng mìnhcần Sau đấy nhân viên sẽ nhanh chóng chuyển hàng cho bạn tận nơi

+ Chi phí kinh doanh vận hành thấp: Việc bán hàng trực tuyến ngày nay trởnên đơn giản hơn bao giờ hết Chỉ cần một thiết bị bất kỳ có thể kết nối Internet là

bạn sẽ bắt đầu Không mất tiền thuê mặt bằng, không mất quá là nhiều chi phí thuênhân viên, vận hành như điện, nước… Khá là nhiều khoản đầu tư đều được giảmxuống một cách đáng kể.

+ Khả năng nhận diện thương hiệu trong mắt người sử dụng: Mạng xã hộiphát triển mãnh liệt như hiện nay giúp các công ty tăng mạng lưới phủ sóng hơnbao giờ hết Cùng lúc đó giúp định hướng thương hiệu rất nhanh nhờ tốc độ lantruyền mạnh mẽ của nó Đây cũng là ưu điểm của bán hàng online

- Nhược điểm của bán hàng online:

+ Thiếu sót các quy định về thương mại điện tử: Các quy định và văn bảnliên quan về việc hướng dẫn và quy định về phát triển thương mại điện tử ở nước

ta chưa thực sự đầy đủ Do đó, nếu xảy ra sự cố sẽ khó khăn trong việc giải quyếtquyền lợi cả bên bán và bên mua

+ Độ bảo mật không cao: Hiện nay đã phát hành luật An ninh mạng sửa đổimới nhất năm 2021 tuy nhiên việc xử lý các vụ việc liên quan còn chưa được quyđịnh rõ ràng, khách hàng rất khó có thể xác minh họ đang mua hàng của ai, thôngtin cá nhân của khách hàng có được bảo mật hay không, thông tin tài khoản dữ liệuthẻ thanh toán thẻ tín dụng của họ liệu có bị lộ ra ngoài? Và họ sẽ rất dè chừng khitham ra vào mạng lưới bán hàng online của bạn hay của bất kỳ ai

+ Khó khăn trong việc lấy lòng tin của khách hàng: Khá nhiều vụ việc đượcđưa lên báo hay các trang mạng xã hội liên quan đến việc mua bán hàng onlinekhông thực như quảng cáo Có khi sản phẩm được mua về khác theo kiểu “1 trời, 1vực” với hình ảnh mà nhà cung cấp đưa ra Chính vì thế, công việc kinh doanh trựctuyến của bạn ít nhiều bị ảnh hưởng và không “nhúc nhích” được doanh số bánhàng hay lợi nhuận

5 Quy trình bán hàng trực tuyến có thể được chia thành 7 bước như sau:

Bước 1: Nghiên cứu thị trường

Trước khi đưa ra một quyết định kinh doanh nào đó, nghiên cứu thị trường chính là một trong những bước đầu tiên và cực kỳ quan trọng mà doanh nghiệp cầnphải chú ý đến Sản phẩm mới có thành công hay không? Khách hàng có thực sựcần sản phẩm này không? Giá bán như vậy có hợp lý với thị trường hay chưa?Hàng loạt câu hỏi và thách thức cần có câu trả lời được đề ra và nhiệm vụ của mỗidoanh nghiệp là phải tự tìm cho mình những câu trả lời ấy để tránh khỏi những sailầm, rủi ro không đáng có

Nghiên cứu thị trường hiểu đơn giản là thu thập thông tin và phân tích cácdữ liệu thu được để định hướng cho việc kinh doanh Việc nghiên cứu thị trường

có thể được coi là công cụ giúp doanh nghiệp:

 Tìm kiếm thị trường ngách

Nếu chưa từng bán hàng trực tiếp, thì điều đầu tiên và quan trọng nhất là xácđịnh được thị trường ngách - một phân khúc thị trường hẹp đã từng hoặc chưa

được khai phá nhưng chứa đầy tiềm năng kinh doanh Cơ hội gia tăng luôn dẫn đến

sự cạnh tranh gay gắt Để đạt được thành công, điều rất quan trọng là người bánphải dành thời gian phân tích đâu là sản phẩm tốt nhất nên bán Việc lựa chọn sảnphẩm sẽ ảnh hưởng đến nhiều khía cạnh khác của doanh nghiệp, như hoạt độngvận chuyển, sản xuất và lưu kho cũng như các chi phí khác

Nếu doanh nghiệp đang bán hàng trực tiếp và muốn phát triển bán hàng trựctuyến, quy trình sẽ bớt phức tạp hơn Doanh nghiệp có thể tiếp tục phát triển tại thịtrường ngách đã lựa chọn

 Xác định đối thủ cạnh tranh

Sự hiểu biết về đối thủ cạnh tranh có ý nghĩa rất quan trọng với doanhnghiệp trong việc tạo ra sản phẩm dịch vụ, chọn cách thức kinh doanh để thỏa mãnnhu cầu của khách hàng tốt hơn đối thủ

Phân tích đối thủ cạnh tranh còn giúp cho doanh nghiệp xác định điểmmạnh, điểm yếu của mình so với đối thủ, kết hợp với các yếu tố vĩ mô (kinh tế, vănhóa, pháp luật, môi trường) để xác định cơ hội và thách thức, từ đó hình thành,triển khai và điều chỉnh chiến lược kinh doanh hiệu quả nhất, hướng tới mục tiêuphát triển bền vững và ổn định trong tương lai

Vì đối thủ và doanh nghiệp cùng thỏa mãn một nhu cầu của phân khúckhách hàng mục tiêu nên sản phẩm dịch vụ (giải pháp) thỏa mãn nhu cầu củakhách hàng là yếu tố quyết định khả năng cạnh tranh Doanh nghiệp cần phảinghiên cứu 5 tiêu chí tạo nên khả năng cạnh tranh của đối thủ:

+ Tổng quan về doanh nghiệp đối thủ

+ Sản phẩm/ Dịch vụ của đối thủ

+ Kênh phân phối

+ Truyền thông của đối thủ

+ Khách hàng của đối thủ và sự nhận thức của họ về đối thủ

Việc định lượng các tiêu chí giúp doanh nghiệp có thể dễ dàng phân tích đốithủ và so sánh với doanh nghiệp của mình, tránh được tình trạng phân tích địnhtính, chủ quan

+ Đưa ra nội dung marketing mang tính cá nhân hóa, dễ dàng thuyết phụckhách hàng hơn

+ Từ đó, tăng tỷ lệ chuyển đổi, tăng doanh thu và tối ưu lợi nhuận

Doanh nghiệp có thể phân tích và xác định khách hàng mục tiêu của mìnhmột cách hiệu quả dựa vào 05 cách dưới đây:

+ Xác định khách hàng mục tiêu bằng cách vẽ chân dung khách hàng Chândung khách hàng (Buyer persona) là hồ sơ về khách hàng lý tưởng bao gồm nhữngthông tin như nhân khẩu học, sở thích, đặc điểm hành vi và những yếu tố quyếtđịnh đến việc mua hàng của đối tượng

+ Xác định khách hàng mục tiêu bằng cách nghiên cứu thị trường mục tiêu.+ Xác định khách hàng mục tiêu bằng cách nghiên cứu khách hàng hiện tạicủa doanh nghiệp

+ Xác định khách hàng mục tiêu bằng cách nghiên cứu phân khúc thị trườngmục tiêu

+ Xác định khách hàng mục tiêu bằng cách tìm hiểu đối thủ cạnh tranh

Dựa vào thông tin về khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp có thể tiếp cận gầnhơn với những gì khách hàng thực sự mong đợi Đây phải luôn là một hoạt độngđịnh kỳ vì tính cách người mua liên tục thay đổi

Bước 2: Lựa chọn sản phẩm và tìm nguồn cung sản phẩm

Để lên phương án kinh doanh hiệu quả, doanh nghiệp cần lập được danhmục các sản phẩm sẽ bán trực tuyến

Chi phí kinh doanh và hoạt động của doanh nghiệp phụ thuộc rất nhiều vàonguồn cung sản phẩm Do đó, quyết định chọn một nhà cung cấp đáng tin cậytrước khi tham gia bán hàng trực tuyến là một việc làm cần thiết Ngoài ra, doanhnghiệp cần tính toán được chi phí sản xuất, giá vận chuyển và tỷ suất lợi nhuận khilựa chọn nhà cung cấp để đảm bảo tối ưu lợi nhuận

Ba nguồn phổ biến nhất để mua sản phẩm là thông qua: Nhà sản xuất,Doanh nghiệp bán buôn, Dropshipper

Mỗi đơn vị cung cấp này đều có những ưu, nhược điểm riêng Doanh nghiệpnên đưa ra lựa chọn phù hợp nhất thay vì lựa chọn tốt nhất Để làm được điều này,doanh nghiệp cần căn cứ vào bản chất của sản phẩm, thị trường doanh nghiệphướng đến và sở thích của người tiêu dùng

Bước 3: Thiết lập cửa hàng trực tuyến

Thiết lập một cửa hàng trực tuyến cũng giống như việc doanh nghiệp xâydựng một cửa hàng ở ngoài thực tế, để khách hàng có thể ghé thăm, tìm hiểu vàmua sản phẩm Công nghệ thông tin phát triển giúp các doanh nghiệp bán hàngtrực tuyến hiện này có nhiều nền tảng khác nhau để đưa sản phẩm của họ đến gầnvới khách hàng

Các nền tảng phổ biến nhất để bán hàng trực tuyến là: Sàn thương mại điện

tử, Website, Mạng xã hội Ngoài ra, doanh nghiệp có thể lựa chọn bán hàng đakênh để thu hút khách hàng và nắm bắt thị trường tốt nhất

Quy trình thiết lập cửa hàng trực tuyến trên mạng xã hội có thể nói là đơngiản nhất, sau đó đến sàn thương mại điện tử và cuối cùng là website Quy trìnhthiết lập cửa hàng trực tuyến với mỗi nền tảng cũng rất khác nhau Nếu thiết lậpcửa hàng trực tuyến trên mạng xã hội, sàn thương mại điện tử, doanh nghiệp cầntìm hiểu thật kỹ về hướng dẫn và chính sách bán hàng của các nền tảng vì quy địnhngày càng chặt chẽ

Bước 4: Thiết lập phương thức thanh toán và vận chuyển

 Thiết lập phương thức thanh toán:

Dù thiết lập phương thức thanh toán nào, doanh nghiệp cũng cần đảm bảotính tiện lợi và tính bảo mật thông tin cho khách hàng, cũng như đảm bảo doanhnghiệp có được doanh thu bán hàng nhanh chóng, hiệu quả Các phương thứcthanh toán cho việc kinh doanh trực tuyến phổ biến hiện nay là:

+ Thanh toán khi nhận hàng

+ Thanh toán bằng thẻ

Thanh toán bằng thẻ (thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ) chính là hình thức thanhtoán trực tuyến phổ biến nhất tại Việt Nam Hình thức này hiện chiếm khoảng 90%các giao dịch thanh toán thương mại điện tử Người dùng khi thanh toán trực tuyếnqua thẻ có thể sử dụng các loại thẻ như thẻ tín dụng (Credit Card) hoặc thẻ ghi nợ(Debit Card) bao gồm cả thẻ ghi nợ quốc tế (Visa, Mastercard, Master Express,JCB) và thẻ ghi nợ nội địa

- Thanh toán bằng smartphone – điện thoại thông minh

+ Qua Mobile Banking: Mua sắm hiện nay trở nên vô cùng dễ dàng chỉ vớimột chiếc điện thoại thông minh có kết nối Mobile Banking Không cần tiền mặt,người mua chỉ cần dùng hệ thống Mobile Banking để thanh toán dựa vào việc liênkết với tài khoản ngân hàng của người mua

+ Qua QR Code: Công nghệ phát triển chính là lý do việc thanh toán ngày

càng trở nên tối ưu Và QR Code cũng là một trong số những kết quả của sự pháttriển đó Chỉ cần sử dụng camera trên di động, quét vào mã QR của người bán vànhập số tiền cần thanh toán, giao dịch sẽ được hoàn tất chỉ sau một vài phút Hệthống sẽ tự động thanh toán đúng số tiền người mua nhập vào tài khoản của ngườibán Và quá trình này chính là thanh toán bằng mã QR

- Thanh toán bằng ví điện tử: Với tỷ lệ sử dụng điện thoại thông minh ngàycàng tăng như hiện nay, ví điện tử lại trở thành hình thức thanh toán thuận tiện vàphù hợp với giới trẻ hơn

- Thanh toán qua các cổng thanh toán điện tử: Hình thức thanh toán nàyđược hiểu là một hệ thống phần mềm trung gian sẽ kết nối người bán, người mua

với ngân hàng để hỗ trợ và thực hiện dịch vụ thu và chi cho khách hàng có tàikhoản tín dụng ở ngân hàng Mục tiêu cốt lõi của cổng thanh toán điện tử là việcchuyển và nhận tiền nhanh chóng ngay khi giao dịch trực tuyến hoàn tất.

 Thiết lập phương thức vận chuyển

Một trong những vấn đề quan trọng nhất của các doanh nghiệp bán hàng trựctuyến là phí vận chuyển và thời gian vận chuyển Khách hàng ngày nay yêu cầuvận chuyển miễn phí, nhanh chóng; nhiều người sẽ từ bỏ mua hàng trực tuyến nếuviệc giao hàng không đáp ứng được kỳ vọng của họ

Doanh nghiệp có thể lựa chọn hình thức tự giao hàng hoặc giao hàng quadịch vụ vận chuyển Hình thức tự giao hàng thường chỉ áp dụng với các doanhnghiệp nhỏ với số lượng hàng bán trực tuyến không nhiều Phương thức vậnchuyển phổ biến được các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến lựa chọn là thuê cácđơn vị giao hàng hoặc sử dụng các đơn vị giao hàng được thiết lập sẵn trên các sànthương mại điện tử

Dù sử dụng phương thức nào, doanh nghiệp cũng cần đảm bảo rủi ro khi vậnchuyển với hàng hóa là thấp nhất, chi phí và thời gian vận chuyển là tối ưu nhất

Bước 5: Quảng bá sản phẩm qua Marketing Online

Một bước không thể thiếu trong quy trình bán hàng online chính làMarketing online Quảng bá sản phẩm qua marketing online gồm 5 hình thức phổbiến sau:

+ Website: Đây có thể là bước then chốt quyết định đến quyết định mua củakhách hàng Sau khi thông qua các quảng cáo khác, họ sẽ tìm đến website của bạn

và sự hấp dẫn của website sẽ định hình lựa chọn của họ

+ SEO/SEM: Giúp kết nối người dùng với sản phẩm thông qua việc tối ưuhóa khả năng hiển thị trên các công cụ tìm kiếm Đây là cơ hội để tăng khả năngtiếp cận khách hàng đối với các doanh nghiệp, từ đó tăng độ nhận diện thươnghiệu

+ Chạy quảng cáo với Google và Facebook: Có lẽ chúng ta cũng còn khôngcòn xa lạ gì với các video quảng cáo xuất hiện hàng ngày Cách quảng cáo này cóthể dễ gây ấn tượng với khách hàng, tuy nhiên đôi khi nó cũng mang lại những tácdụng tiêu cực khi xuất hiện với tần suất cao

+ Các mạng xã hội: Thông qua các mạng xã hội và các diễn đàn để giớithiệu về sản phẩm Với việc các mạng xã hội đang ngày càng phát triển về sốngười dùng và chức năng, đây là một trong những kênh marketing vô cùng tiềmnăng và tạo độ phủ cao

+ Email marketing: Trực tiếp trao đổi với khách hàng thông qua email

Bước 6: Chăm sóc khách hàng sau khi bán

Để có thể tồn tại bền vững, doanh nghiệp cần tạo được mối quan hệ lâu dàivới khách hàng Đó là lý do doanh nghiệp nên giữ liên lạc với khách hàng cũng

như khiến họ giữ sự trung thành với sản phẩm Muốn làm được những điều đó, cácdoanh nghiệp bán hàng trực tuyến phải xây dựng được một bộ phận chăm sóckhách hàng chuyên nghiệp Cụ thể gồm các bước sau:

+ Khảo sát sự hài lòng của khách hàng thông qua các kênh như email,website, điện thoại di động… Từ đó giúp khách hàng dễ dàng đưa ra những phảnhồi về sản phẩm

+ Thực hiện đúng những cam kết: Luôn đảm bảo những gì doanh nghiệpnói, giới thiệu và quảng cáo với khách hàng là hoàn toàn chính xác và khả thi

+ Giữ liên lạc và tặng khách hàng ưu đãi: Hãy hỏi những khách hàng về trảinghiệm sử dụng sản phẩm nếu có thể Bên cạnh đó, hãy lồng ghép việc giới thiệusản phẩm mới với các chính sách ưu đãi dành tặng riêng cho các khách hàng thânthiết nhằm gây dựng mối quan hệ lâu dài

+ Giúp khách hàng giải quyết vấn đề: Trong mọi tình huống, hãy cố gắngcho họ một trải nghiệm tốt nhất về thái độ cũng như dịch vụ; hạn chế tối đa nhữngkhúc mắc, phàn nàn mà có thể gây ảnh hưởng xấu đến danh tiếng cửa hàng

Bước 7: Đo lường kết quả

Đánh giá kết quả hoạt động là việc làm quan trọng, cần phải làm thườngxuyên và định kỳ để kịp thời đưa ra những chiến lược kinh doanh phù hợp Doanhnghiệp cần đặt ra những chỉ tiêu cụ thể để có thể so sánh, đo lường các số liệu thực

tế như: doanh số bán hàng, chỉ số về marketing như lượt xem trang (pageviews),lượt theo dõi các trang mạng xã hội của doanh nghiệp, chỉ số tài chính… Nhữngchỉ số này sẽ phản ánh được tình hình hoạt động của doanh nghiệp để từ đó giúpdoanh nghiệp, nhà đầu tư cũng như khách hàng có cái nhìn khách quan nhất vềcách doanh nghiệp đang vận hành

II Những rủi ro và lưu ý, giải pháp hạn chế và giải quyết rủi ro khi bán hàng trực tuyến

1 Các văn bản quy định liên quan đến kinh doanh bán hàng trực tuyến

- Luật Quảng cáo số 16/2012/QH13 của Quốc hội

- Nghị định số 52/2013/NĐ-CP được sửa đổi, bổ sung Nghị định số08/2018/NĐ-CP về thương mại điện tử

- Thông tư số 47/2014/TT-BCT sửa đổi, bổ sung bởi Thông tư BCT quản lý website thương mại điện tử

21/2018/TT Thông tư số 47/2014/TT21/2018/TT BCT của Bộ Công thương: Quy định về quản lýwebsite thương mại điện tử

- Nghị định số 52/2013/NĐ-CP của Chính phủ về Thương mại điện tử

- Nghị định số 98/2020/NĐ-CP của Chính phủ quy định xử phạt vi phạmhành chính trong hoạt động thương mại, sản xuất, buôn bán hàng giả, hàng cấm vàbảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

- Luật An ninh mạng

2 Rủi ro

- Rủi ro khách hàng không nhận hàng: Người bán hàng gọi điện chốt đơn

hàng cho người mua, người mua cam kết nhận hàng và trả COD Tuy nhiên khihàng được giao đến, người mua cố tình không nhận hàng, tắt điện thoại khi shippergọi điện giao hàng

- Rủi ro về vận chuyển: Shipper thiếu chuyên nghiệp hoặc không trung

thực hoàn toàn có thể xảy ra Khách hàng dễ cảm thấy khó chịu nếu shipper mặtlúc nào cũng cau có hoặc hay có thái độ không tốt với khách Hoặc có thể shippergiao hàng chậm trễ, không cẩn thận trong khâu vận chuyển… Những điều này dễkhiến cho khách hàng không hài lòng và đó có thể ảnh hưởng, tổn thất không nhỏ

- Không thể kiểm soát hình ảnh thương hiệu: Bán hàng online qua nhiều

sàn, nền tảng quá nhanh dẫn đến tình trạng hình ảnh thương hiệu không đồng nhất,dịch vụ chăm sóc khách hàng, hậu mãi đôi khi không theo kịp phản hồi về sảnphẩm, nhiều kênh phân phối tự quyết định phân phối sản phẩm qua những kênhcủa riêng mình, dẫn đến tình trạng mất kiểm soát hình ảnh thương hiệu, khôngkiểm soát được giá bán

- Rủi ro về bảo mật dữ liệu và thông tin: Dữ liệu khách hàng đóng vai trò

quan trọng đến hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp kinh doanh online.Thông tin khách hàng giúp đem lại đơn hàng và lợi nhuận cho doanh nghiệp, hơnnữa còn giúp doanh nghiệp tìm kiếm được nhiều khách hàng tiềm năng Tuy nhiên,việc kinh doanh online sẽ luôn tiềm ẩn nguy cơ dữ liệu khách hàng có thể bị lộhoặc bị đánh cắp Khi đó, khách hàng tiềm năng có thể bị đối thủ cạnh tranh cướp

đi hoặc đối thủ cạnh tranh có thể chơi xấu bằng việc giả danh là doanh nghiệp rồigửi hàng kém chất lượng cho khách hàng nhằm tạo tiếng xấu cho doanh nghiệp.Việc này không những khiến cho doanh nghiệp bị mất uy tín mà còn bị mất kháchhàng vào tay các đối thủ của mình

- Rủi ro Vi phạm Bản quyền: Với các công cụ internet ngày nay, việc tải

xuống và sao chép nhiều tài liệu tìm thấy trên mạng là khá dễ dàng Vi phạm bảnquyền có nhiều khả năng xảy ra trực tuyến hơn do số lượng lớn nội dung có sẵn và

dễ dàng truy cập Nếu bắt đầu kinh doanh trực tuyến,người bán thường hay gặp rủi

ro về việc sử dụng nội dung được tìm thấy trực tuyến mà không có quyền phù hợp,đặc biệt nếu đó là của một công ty khác

- Rủi ro về lừa đảo tín dụng: Một rủi ro đáng kể khác đối với các chủ

doanh nghiệp trực tuyến là lừa đảo Thực hiện hành vi gian lận trực tuyến dễ dànghơn rất nhiều so với trực tiếp vì họ có lợi ích ẩn danh sau màn hình máy tính Thậtkhó để xác minh xem số thẻ tín dụng hoặc thông tin ngân hàng có thực sự thuộc vềngười cung cấp thông tin hay không khi người bán không thể nhìn thấy chúng

Gian lận đặc biệt phổ biến đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử do thườngxuyên trao đổi các sản phẩm hàng hóa, hơn là các dịch vụ cá nhân

3 Lưu ý

 Những mặt hàng không được kinh doanh online:

Khoản 1, điều 3 Thông tư số 47/2014/TT-BTC về hoạt động kinh doanhhàng hóa hạn chế kinh doanh hoặc hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện trênwebsite thương mại điện tử, quy định:

“Thương nhân, tổ chức, cá nhân không được sử dụng website thương mại điện tử

để kinh doanh các hàng hóa hạn chế kinh doanh sau:

a) Súng săn và đạn súng săn, vũ khí thể thao, công cụ hỗ trợ;

b) Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác;

c) Rượu các loại;

d) Thực vật, động vật hoang dã quý hiếm, bao gồm cả vật sống và các bộ phận của chúng đã được chế biến;

đ) Các hàng hóa hạn chế kinh doanh khác theo quy định của pháp luật.”

 Đăng ký kinh doanh:

Khi kinh doanh, bán hàng qua mạng với quy mô nhỏ lẻ, theo hình thức tựphát thì hầu như cá nhân/chủ shop bán hàng online đều không thực hiện đăng kýkinh doanh

Theo điều 03 Nghị định số 39/2007/NĐ-CP những trường hợp cá nhân hoạtđộng thương mại độc lập, thường xuyên, công việc không có địa điểm cố định,…thì không phải đăng ký kinh doanh

Theo điều 13 Thông tư 47/2014/TT-BCT, các thương nhân/ tổ chức hoạtđộng trong lĩnh vực xúc tiến thương mại, có website cung cấp một trong các dịchvụ:

 Khuyến mại trực tuyến;

 Sàn giao dịch thương mại điện tử;

 Đấu giá trực tuyến;

Thì phải tiến hành đăng ký kinh doanh và đăng ký dưới hình thức sàn giaodịch điện tử với Bộ Công thương

Như vậy, theo quy định pháp luật trên, bản thân người bán hàng online đơnthuần không phải đăng ký giấy phép kinh doanh Mà trách nhiệm đăng ký thuộc vềdoanh nghiệp vận hành website/ mạng xã hội có chuyên mục mua bán Tùy vàowebsite mà bạn sẽ được tham gia đăng tin mua bán hàng hóa và dịch vụ của mình,

ví dụ như Shopee, Tiki, Lazada, Amazon, Taobao, Facebook, Instagram,…

Mặc dù không cần đăng ký kinh doanh nhưng trong quá trình bán hàngonline vẫn cần tuân thủ các yêu cầu về thông tin, chất lượng hàng hóa/dịch vụ;thực hiện nghĩa vụ thuế; tuân thủ quyền sở hữu trí tuệ; đảm bảo tính chân thực,minh bạch theo điều 37 Nghị định 52/2013/NĐ-CP quy định

Tuy nhiên, trong trường hợp nếu có cơ quan kiểm tra, các đối tượng này cóthể bị xử phạt hành chính, bị xem là hành vi trốn thuế hoặc hoạt động kinh doanhkhông giấy phép.

Do vậy, việc đăng ký thành lập Hộ kinh doanh cá thể hoặc thành lập công ty

là cần thiết để có thể bán hàng online lâu dài

 Các khoản phí phải nộp khi kinh doanh online:

- Lệ phí môn bài: là khoản tiền được ấn định mà tổ chức, hộ, cá nhân kinhdoanh phải nộp khi được cơ quan nhà nước cung cấp dịch vụ công, phục vụ côngviệc quản lý nhà nước; là một trong những khoản thu khác thuộc ngân sách nhànước do cơ quan thuế quản lý thu

Căn cứ theo quy định tại Điều 4 Nghị định 139/2016/NĐ-CP và Điểm a

Khoản 2 Điều 1 Nghị định số 22/2020/NĐ-CP thì các cá nhân bán hàng online phải

nộp lệ phí môn bài tương ứng với mức doanh thu/năm:

+ Doanh thu trên 500 triệu đồng/năm: 1.000.000 đồng/năm;

+ Doanh thu trên 300 đến 500 triệu đồng/năm: 500.000 đồng/năm;

+ Doanh thu trên 100 đến 300 triệu đồng/năm: 300.000 đồng/năm

Doanh thu để làm căn cứ xác định mức thu lệ phí môn bài đối với cá nhân,nhóm cá nhân, hộ gia đình theo hướng dẫn của Bộ Tài chính

Trường hợp cá nhân nộp thuế khoán có sử dụng hóa đơn của cơ quan thuếthì doanh thu tính thuế được căn cứ theo doanh thu khoán và doanh thu trên hóađơn

Trường hợp cá nhân kinh doanh không xác định được doanh thu tính thuếkhoán hoặc xác định không phù hợp thực tế thì cơ quan thuế có thẩm quyền ấnđịnh doanh thu tính thuế khoán

Tỷ lệ tính thuế: Bán hàng online là hoạt động phân phối, cung cấp hàng hóatheo quy định tại Phụ lục I Danh mục ngành nghề tính thuế GTGT, thuế TNCNtheo tỷ lệ % trên doanh thu đối với hộ kinh doanh, cá nhân kinh doanh ban hànhkèm theo Thông tư 40/2021/TT-BTC, tỷ lệ thuế GTGT là 1%, tỷ lệ thuế TNCN là0,5%