Báo Cáo Btl Thuộc Học Phần Phân Tích Thiết Kế Phần Mềm Phân Tích Thiết Kế Phần Mềm Hệ Thống Website Bán Sách Của Nhà Sách Nhã Nam.pdf

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ======***====== BÁO CÁO BTL THUỘC HỌC PHẦN PHÂN TÍCH THIẾT KẾ PHẦN MỀM PHÂN TÍCH THIẾT KẾ PHẦN MỀM HỆ THỐNG WEBSITE BÁN SÁCH CỦA NHÀ SÁCH NHÃ[.]

BÁO CÁO BTL THUỘC HỌC PHẦN:

PHÂN TÍCH THIẾT KẾ PHẦN MỀM

PHÂN TÍCH THIẾT KẾ PHẦN MỀM

HỆ THỐNG WEBSITE BÁN SÁCH CỦA NHÀ SÁCH NHÃ NAM

GVHD: Ths Nguyễn Thị Thanh HuyềnNhóm - Lớp: 11 - 20212IT6097002

Thành viên: Trịnh Thế Khánh - 2021602271

Đoàn Duy Thành - Hoàng Chí Bằng - 2020605671Mai Thị Hường - 2020606386Trần Hồng Sơn - 2020603986

Hà nội, Năm 2022

LỜI MỞ ĐẦU

Cùng với sự phát triển của khoa học công nghệ và kĩ thuật Ngày nay,

các hệ thống thông tin quản lý cung cấp thông tin cho người dùng đã được sử

dụng một cách rộng rãi, thuận tiện và an toàn giúp các nhà quản lý nâng cao

trong hiệu quả công việc

Ở nước ta, trong những năm gần đây, các ứng dụng công nghệ thông

tin vào công tác uản lý đang ngày càng trở nên phổ biến như một lẽ tất yếu

Mạng Internet đã thực sự tạo nên một cuộc cách mạng công nghiệp trong tất

cả mọi lĩnh vực

Với xu thế trao đổi hàng hóa ngày càng tăng cả về số lượng lẫn chất

lượng Vì vậy mà các sàn thương mại điện tử dùng để giới thiệu doanh nghiệp

cửa hàng hay quảng bá sản phẩm đến với khách hàng là rất cần thiết

Cụ thể nhiều công ty bán sách, đồ dùng học tập và đồ chơi đã áp dụng

phương pháp này để khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin và đặt mua sản

phẩm một cách thuận tiện và dễ dàng hơn Trong số đó công ty Cổ phần Văn

hóa và Truyền thông Nhã Nam đã tạo một website có tên là nhanam.com.vn

để giải quyết những khó khăn của khách hàng nhất là những bậc phụ huynh

không có nhiều thời gian đi đến của hàng và chọn mua sách cho con em mình

Ngoài ra thì nhanam.com.vn cũng là đề tài cho môn thiết kế phần mềm

do nhóm chúng em thực hiện Rất mong nhận được những ý kiến đóng góp,

những lời nhận xét của cô Nguyễn Thị Thanh Huyền và các bạn, chúng em

xin chân thành cảm ơn!

2.2.1 Mô tả use case Đăng nhập (Mai Thị Hường) 51

2.2.2 Mô tả use case Bảo trì sản phẩm (Mai Thị Hường) 53

2.2.3 Mô tả use case Đăng ký (Hoàng Chí Bằng) 56

2.2.4 Mô tả usecase Quản lý tài khoản (Hoàng Chí Bằng) 58

2.2.5 Mô tả use case Xem thông tin giỏ hàng (Trần Hồng Sơn) 59

2.2.6 Mô tả use case Bảo trì chương trình khuyến mại (Trần Hồng Sơn) 61

2.2.7 Mô tả use case Tìm kiếm sản phẩm theo tên (Đoàn Duy Thành) 63

2.2.8 Mô tả use case Quản lý đơn hàng (Đoàn Duy Thành) 64

2.2.9 Mô tả use case Đăng xuất (Trịnh Thế Khánh) 65

2.2.10 Mô tả use case Xem sản phẩm theo danh mục (Trịnh Thế Khánh) 66

3.3 Mô hình cơ sở dữ liệu mức vật lý 68

3.3.2 Biểu đồ thực thể liên kết mức vật lý 70

4.2.1 Phân tích use case Đăng nhập (Mai Thị Hường) 71

4.2.2 Phân tích use case Bảo trì sản phẩm (Mai Thị Hường) 72

4.2.3 Phân tích use case Đăng ký (Hoàng Chí Bằng) 74

4.2.4 Phân tích use case Quản lý tài khoản (Hoàng Chí Bằng) 75

4.2.5 Phân tích use case Xem thông tin giỏ hàng (Trần Hồng Sơn) 77

4.2.6 Phân tích use case Tìm Kiếm sản phẩm theo tên (Đoàn Duy Thành) 78

4.2.7 Phân tích use case Quản lý đơn hàng (Đoàn Duy Thành) 80

4.2.8 Phân tích use case Xem sản phẩm theo danh mục (Trịnh Thế Khánh) 83

5.1 Giao diện use case Đăng nhập (Mai Thị Hường) 86

5.2 Giao diện use case Quản lý tài khoản (Mai Thị Hường) 87

5.3 Giao diện use case Bảo trì sản phẩm (Hoàng Chí Bằng) 89

5.4 Giao diện use case Xem sản phẩm theo danh mục (Hoàng Chí Bằng) 92

5.5 Giao diện use case Quản lý đơn hàng (Trịnh Thế Khánh) 94

5.6 Giao diện use case Tìm kiếm sản phẩm theo tên (Trần Hồng Sơn) 97

5.7 Biểu đồ điều hướng giữa các màn hình (Đoàn Duy Thành) 99

Chương 1 Khảo sát hệ thống

1.1 Khảo sát sơ bộ

1.1.1 Mục tiêu

- Tìm hiểu nhu cầu khách hàng

- Tìm hiểu về các chức năng và cách hoạt động của hệ thống của

website bán sách

- Xác định được các mối quan hệ giữa các chức năng hệ thống

- Thu thập thông tin nghiệp vụ, các quy trình xử lý phục vụ cho việc

xây dựng các chức năng của hệ thống website bán sách

Địa chỉ: (Cơ quan, phòng, điện thoại)

tầng 4, tòa A11, trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội

Thời gian hẹn:

8:00 AMThời điểm bắt đầu:

8:15 AMThời điểm kếtthúc: 9:15 AMĐối tượng:

Đối tượng được hỏi: Đoàn Duy Thành

- Những khó khăn cũng như lợi ích khi sử dụng hệ

thống

Cần thỏa thuận về:

- Địa điểm, thời gian phỏng vấn

- Cho phép bên phỏng vấn ghi âm, quay video buổi

phòng vấn

- Vị trí: Quản lýcửa hàng

- Trình độ: Đạihọc

- Kinh nghiệmcủa người đượchỏi: Trên 2 năm

1 Câu hỏi 1: Bạn đã từng sử dụng web mua

hàng nào hay chưa?

2 Câu hỏi 2: Bạn có thấy thoải mái khi mua

hàng online không?

3 Câu hỏi 3: Bạn có cảm thấy các mã giảm

giá mặt hàng có cần thiết không?

4 Câu hỏi 4: Web có chức năng gì khiến bạn

● Tên chủ đề 2: Cải tiến web

1 Câu hỏi 1: Bạn thấy web có đầy đủ các chức

năng chưa?

2 Câu hỏi 2: Sản phẩm có dễ dùng không?

3 Câu hỏi 3: Nếu có cải tiến bạn muốn cải tiến

Quan sát: Trả lời nhanh.

Câu 4: Loại sách nào

bạn muốn được bán

nhiều nhất?

Trả lời: Các loại sách về giáo dụcQuan sát: Có vẻ người này cũng thích đọc sách

Câu 5: Bạn thấy web có

Quan sát: Người này khá là hài lòng về hệ thống

Câu 7: Nếu có cải tiến

bạn muốn cải tiến điều

gì?

Trả lời: Tôi muốn hệ thống có thêm chức năng chat

để việc trao đổi giữa khách hàng và cửa hàng dễtrao đổi cũng như tư vấn khách hàng được hiệu quảhơn

Quan sát: Trả lời chính xácCâu 8: Cảm nhận của

bạn khi sử dụng web?

Trả lời: Nó khá là tốt và dễ sử dung

Quan sát: Có vẻ rất hài lòng về website

Câu 9: Trang web của

áo lại cho bên các bạn

Quan sát: Trả lời chi tiết và lịch sự

Câu 10: Trang web của

Đánh giá chung: Cuộc phỏng vẫn diễn ra thuận lợi, quản lý cửa hàng khá là

hiểu biết về hệ thống

KẾ HOẠCH PHỎNG VẤN

Người được hỏi: Trịnh Thế Khánh Người phỏng vấn: Đoàn Duy

Thành

Địa chỉ: Hiệu sách Nhã Nam, số 59, Đỗ

Quang, Trung Hoà, Cầu Giấy, Hà Nội

Phòng: kinh doanh

SĐT: 0123456789

Thời gian hẹn : 8h00, 01/01/2023

Thời điểm bắt đầu : 8h05pThời điểm kết thúc : 9h10p

Đối tượng :

Trưởng phòng kinh doanh

Cần thu thập thông tin về hoạt động bán

Các yêu cầu đòi hỏi:

Vai trò : Quản lý nhân viên

Vị trí : Trưởng phòng kinh doanh

Trình độ : Đại học

- Nhu cầu và trải nghiệm

1 Trải nghiệm của khách hàng khi

2 Ghi nhận ý kiến khách hàng

để sửa chữa hệ thống

- Chi phí vận hành hệ thống:

1 Chi phí để sử dụng hệ thống

2 Chi phí bảo trì của hệ thống

- Quan điểm về hệ thống hiện tại

của người quản lý

1 Các sản phẩm được kiểm soát

- Bảo mật và an toàn thông tin

Hiện nay các website thường bị tấn công về

bảo mật thông tin, anh chị cảm thấy sao về

web hiện tại

15 phút

Tổng hợp các nội dung chính ý kiến của

người được hỏi

5 phút

Kết thúc (nêu các thỏa thuận) 5 phút

Dự kiến tổng cộng: 65 phút

PHIẾU PHỎNG VẤN

Dự án: Hệ Thống website bán sách cho

công ty Nhã Nam

Tiểu dự án: Phân tích và phát triển website bán sách nhà sách Nhã Nam

Người hỏi: Đoàn Duy Thành Người hỏi: Đoàn Duy

Thành Ngày: 01/01/2023

Câu 1: Trải nghiệm của khách hàng khi sử

dụng hệ thống?

Trả lời:

Quan sát:

Câu 2: Yêu cầu của khách hàng để cải thiện hệ thống? Trả lời:

Quan sát:

Câu 3: Những phần khách hàng cảm thấy chưa phù hợp Trả lời:

Quan sát:

Câu 4: Chi phí để sử dụng hệ thống Trả lời:

Quan sát:

Câu 5: Chi phí bảo trì của hệ thống Trả lời:

Quan sát:

Câu 6: Các sản phẩm được kiểm soát đưa ra có phù hợp? Trả lời:

Quan sát:

Câu 7: Các danh mục sản phẩm đã hợp lý chưa Trả lời:

Quan sát:

Câu 8 Quy định và chính sách của hệ thống có phù hợp Trả lời:

Quan sát:

Câu 9: Có hạn chế nào của web nên cải thiện? Trả lời:

Quan sát:

Câu 10: Hiện nay các website thường bị tấn công về bảo mật thông tin, anh chị cảm thấy sao về web hiện tại Trả lời:

Quan sát:

Đánh giá chung:

KẾ HOẠCH PHỎNG VẤN

Người được hỏi: Phạm Văn Linh Người phỏng vấn: Hoàng Chí Bằng

Địa chỉ: nhà sách Nhã Nam, số 59,

Đỗ Quang, Trung Hòa, Cầu Giấy,

Hà Nội

Thời gian hẹn: 8:30 AM Thời điểm bắt đầu: 8:20 AM Thời điểm kết thúc: 9:00 AM

thông tin của khác hàng

- Quan điểm của khách hàng về

Câu hỏi 1: Bạn biết đến các

hình thức mua hàng nào của

nhà sách Nhã Nam?

Câu hỏi 2: Bạn biết đến các

thông tin này từ đâu?

Ước lượng thời gian:

Chủ đề 1: 15 phút

Câu hỏi 3: Bạn đã từng sử

dụng hình thức mua hàng nào

chưa?

Câu hỏi 4: Bạn có đánh giá

như thế nào về hình thức mua

Câu hỏi 1: Bạn có thấy khi

mua hàng trực tuyến/trực tiếp

● Tổng hợp các nội dung chính

ý kiến của người được hỏi

Kết thúc (thỏa thuận)

Dự kiến tổng cộng: 40 phút

Quan sát: Trả lời chính xác

Câu 2: Bạn biết đến các thông

tin này từ đâu?

Trả lời: Mình có thấy qua các bài viết trênfacebook, và mình cũng có thử xem quatrên trang web của nhà sách

Quan sát: Trả lời khá chi tiết

Câu 3: Bạn đã từng sử dụng

hình thức mua hàng nào chưa?

Trả lời: Mình đã từng mua online

Quan sát: Trả lời nhanh

Câu 4: Bạn có đánh giá như

Trả lời: Không có ý kiến

Quan sát: Người này khá là hài lòng vềchất lượng

Câu 7: Đánh giá của bạn về

Trả lời: Muốn mua sách theo nhóm

Quan sát: Người này có vẻ biết thêm mộtcách mua hàng khác

Câu 9: Cảm nhận của bạn khi

Quan sát: Trả lời nhanh

Đánh giá chung: Cuộc phỏng vẫn diễn ra thuận lợi, khá nhanh, khách hàng

khá hiểu biết về chủ đề được hỏi, khá hài lòng về trải nghiệm

KẾ HOẠCH PHỎNG VẤN

Người được hỏi: Trần Hồng Sơn Người phỏng vấn: Đoàn Duy

ThànhĐịa chỉ: Hiệu sách Nhã Nam, số 59, Đỗ

Quang, Trung Hoà, Cầu Giấy, Hà Nội

Phòng: kinh doanh

SĐT: 0123456789

Thời gian hẹn : 8h00p, 01/01/2023

Thời điểm bắt đầu : 8h10pThời điểm kết thúc : 8h50p

Đối tượng :

Trưởng nhóm nhân viên bán hàng

Cần thu thập thông tin về hoạt động bán

hàng cuả công ty

Các mục tiêu phỏng vấn:

- Đánh giá nhu cầu và trải nghiệm của

khách hàng khi sử dụng phần mềm

Các yêu cầu đòi hỏi:

Vai trò : Quản lý nhân viên

Vị trí : Trưởng nhóm bán hàng

Trình độ : Đại họcKinh nghiệm làm việc : Trên

3 năm

- Yêu cầu về cải thiện và bảo trì hệ

- Nhu cầu và trải nghiệm

4 Khách hàng có trải nghiệm như

2 Ghi nhận ý kiến khách hàng

để sửa chữa hệ thống

- Chi phí vận hành hệ thống:

3 Doanh thu của cửa hàng thay

đổi như thế nào từ khi sử dụng

- Quan điểm về hệ thống hiện tại

của người quản lý

5 Anh thấy các danh mục sản phẩm

mà hệ thống đưa ra đã đầy đủ hay

chưa?

6 Các sản phẩm của cửa hàng được

quản lí như thế nào?

7 Anh nhận xét thế nào về các quy

định và chính sách mà hệ thống

đang áp dụng

8 Anh cảm thấy website bán hàng

hiện tại có còn hạn chế ở mặt nào

không?

15 phút

- Tính bảo mật, an toàn thông tin

người sử dụng hệ thống

Hiện nay có rất nhiều hệ thống website bị

đánh cắp thông tin, Anh nghĩ sao về độ an

toàn và bảo mật của hệ thống chúng ta?

15 phút

Tổng hợp các nội dung chính ý kiến của

người được hỏi

nhà sách Nhã Nam

Người được hỏi: Trần Hồng Sơn Người hỏi: Đoàn Duy

ThànhNgày: 01/01/2023

Câu 1: Khách hàng có trải nghiệm như thế

Câu 4: Doanh thu của cửa hàng thay đổi

như thế nào từ khi sử dụng hệ thống?

Câu 6: Anh thấy các danh mục sản phẩm

mà hệ thống đưa ra đã đầy đủ hay chưa?

.

Câu 7: Các sản phẩm của cửa hàng được

quản lí như thế nào?

Câu 9: Anh cảm thấy website bán hàng hiện

tại có còn hạn chế ở mặt nào không?

Câu 10: Hiện nay có rất nhiều hệ thống

website bị đánh cắp thông tin, Anh nghĩ sao

về độ an toàn và bảo mật của hệ thống

9h10Thời điểm kết thúc:

9h35

1 Câu hỏi 1: Tập khách hàng bao gồm

những đối tượng nào?

2 Câu hỏi 2: Lưu lượng khách hàng

tham gia mua sắm vào thời gian nào trong tuần thường sẽ là cao nhất?

3 Câu hỏi 3: Doanh số bán hàng trong

quý 1 gần đây có đạt yêu cầu không?

● Tên chủ đề 2: Câu hỏi cá nhân đối với nhân

viên bán hàng

1 Câu hỏi 1: Cường độ công việc cao

hay thấp

2 Câu hỏi 2: Với công việc này, mức

lương của bạn có đáp ứng được yêu cầu của bạn không?

● Tên chủ đề 3: Phản hồi khách hàng về chức

năng của hệ thống

1 Câu hỏi 1: Phản hồi của khách hàng

sau khi sử dụng sản phầm của mình

Ước lượng thời gian:

Chủ đề 1: 10 phút

Chủ đề 2: 5 phút

Chủ đề 3: 5 phút

như thế nào?

2 Câu hỏi 2: Số lượng khách hàng thanh

toán bằng thẻ nhiều hơn hay ít hơn so với hình thức thanh toán trực tiếp bằngtiền mặt?

3 Câu hỏi 2: Điều gì sẽ giúp cải thiện

trải nghiệm của bạn với chúng tôi tốt hơn?

4 Câu hỏi 3: Bạn đánh giá trải nghiệm

trang web của chúng tôi như thế nào?

● Tổng hợp các nội dung chính ý kiến của

người được hỏi

Chức vụ: Nhân viên bán hàng Ngày: 23/9/2022

Quan sát:

………

………

Câu 2: Lưu lượng khách hàng

tham gia mua sắm vào thời

gian nào trong tuần thường sẽ

là cao nhất?

Trả lời:

Trong tuần, những ngày đầu tuần lượng khách ra vào quán khá ảm đạm Thường những khung giờ buổi chiều, tối và đặc biệt những dịp cuối tuần lượng khách rất nhộn nhịp

Quan sát:

………

………

………

Câu 4:

Doanh số bán hàng trong quý

1 gần đây có đạt yêu cầu

không?

Trả lời:

Doanh số bán hàng quý 1 gần đây của quán, đã đạt chỉ tiêu và đang có xu hướng tăng lên

ít hơn so với hình thức thanh

toán trực tiếp bằng tiền mặt?

dịch vụ này? Vì khách hàng có thể tiếp cận đến sản phẩm

một cách nhanh chóng thông qua Internet thay vì phải đến trực tiếp cửa hàng để xem sản phẩm và thương hiệu cửa hàng có thể quảng bá sản phẩm xa hơn và phát triển rộng hơn

Cuộc phỏng vấn vô cùng thành công, người phỏng vấn rất thoải mái và

nhiệt tình giúp đỡ trả lời các câu hỏi

● Phiếu điều tra

PHIẾU ĐIỀU TRA

Câu 1: Website quản lý bán hàng

online có phổ biến trên thị trường

không?

A Có phổ biến

B Không phổ biến

Câu 2: Website quản lý bán hàng

online có thực sự hiệu quả hơn việc

A Có

B Không

offline tại quầy không?

Câu 3: Lợi ích mà website mang lại

là gì?

Trả lời:

Câu 4: Rủi ro khi bán hàng có được

giản khi thực thi trên website

không?

A Có giảm được rủi ro

B Không giảm được nhiều rủiro

Câu 5: Sử dụng website bán hàng

có đẩy mạnh được khả năng cạnh

tranh không?

A Có đẩy mạnh được sự cạnhtranh

B Không thể đẩy mạnh đượccạnh tranh

Câu 6 Lượng sản phẩm tối đa mà

quản lý từ xa hoặc trên các thiết bị

trên website thế nào?

- Quan sát trực tiếp: thái độ của khách hàng khi đến mua hàng và thái độ

của nhân viên đối với khách hàng

- Quan sát gián tiếp : dựa vào phản hồi của khách hàng trên các trang

mạng xã hội

1.1.3 Thông tin sơ bộ về hệ thống

Địa chỉ: 59 Đỗ Quang, phường Trung Hoà, quận Cầu Giấy, Hà Nội

Lịch sử ra đời: Công ty được thành lập vào năm 2005 với một nhóm nòng cốt

say mê văn chương, sách vở, cuốn sách best-seller đầu tiên là Nhật ký Đặng

Thùy Trâm, tiêu thụ 500.000 bản ngay trong năm đầu tiên Cuốn sách đã tạo

nên một cú huých cực mạnh đưa cái tên Nhã Nam đến với nhiều độc giả hơn,

đánh dấu thời kỳ chuyển mình của thương hiệu này

Nhã Nam là một trong những công ty cổ phần làm về xuất bản Bắt đầu từ

việc tập trung vào ba mảng sách: Văn - Sử - Triết, Nhã Nam đã dần mở rộng

sang nhiều thể loại khác: sách thiếu nhi, sách kinh doanh, sách kỹ năng - tham

khảo v.v Các đầu sách bao gồm cả mảng hư cấu và phi hư cấu, sách trong

nước và sách dịch Ở mảng sách văn học dịch, được coi là một trong những

thế mạnh chủ đạo của mình, Nhã Nam thường chọn những tác phẩm có giá trị

nổi bật nhưng chưa được dịch sang tiếng Việt, trong đó có nhiều tác phẩm của

các tác giả được giải Nobel như: Gabriel García Márquez, Ernest